商务礼仪与职业形象培训课件

商务礼仪与职业形象1目录

第一章

礼仪概述

第二章形态礼仪

第三章交谈礼仪

第四章

服饰礼仪

第五章人际关系2第一章礼仪概述礼仪礼仪的重要性礼仪的职能3礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。4礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要5礼仪的职能国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。6第二章形态礼仪约会姿态致意手势握手表情介绍修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客7约会接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉8致意打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼9握手握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手10介绍自我介介绍——推销自我形形象和价值的重要要方法法，进进入社交圈圈的金金钥匙匙镇定有有信心心，微微笑要要自然然，不不同对对象、、场合合，选选择不同语语气、、方式式、内内容介绍他他人——以中介人人身份介介绍原原本陌陌生的的人相相识受尊重重的一一方优优先了了解对对方为为原则则。先先少后后老，，先低低后高高，先先宾后后主，，先男男后女女站在之之间，，以手手示意意，面面向听听者，，微笑笑有礼礼，口口龄伶伶俐11递接名名片递送名名片——表示愿愿意交交往，，主动动将自自己的的重要要信息告告诉对对方存放得得当，，随手手可取取，站站立对对正，，上身身前倾倾，双双握前前端，，字朝朝对方方，齐齐胸送送出，，清楚楚报名名接收名名片——感谢对对方信信任，，象尊尊重其其主人人一样样尊重和和爱惜惜名片片立即起起立，，面向向对方方，双双接下下端，，齐胸胸高度度，认认真拜拜读，，表示示感谢谢，存存放得得当，，珍惜惜爱护护12接待准准备1．环境准准备——空气、、光线线、温温度、、声音音、色色泽、、设备、布布置、、氛围围2．物质准准备——相应桌桌椅、、备好好茶饮饮、电电话、、衣帽帽架、、资料贺贺、有有关资资料3．心理准准备——有一颗颗诚心心，体体谅对对方，，热情情有礼礼、和蔼可可亲4．仪表准准备——发式、、容貌貌、服服饰、、姿态态、言言谈、、举止及卫卫生等等外观观13亲切迎迎客亲切迎迎客——放下工工作，，主动动迎上上，目目光相相接接，微微笑问问候热情接接待四类访访客预约访访客——有所准准备，，记住住姓名名，让让客户户感到到来来访被被重视视被期望望未预约约客——热情友友好，，询问问来意意，依依具体体情况况判断断应对对方法拒绝访访客——热情坚坚定的的回绝绝上司司明确确不接接待或或无无法接接待的的访客来访团团组——充分准准备，，热情情迎候候，并并根据据拟订订好的的接待待方案诸项项落实实14热忱待待客热忱待待客——作好引引路、、开关关门、、引见见、让让座座、上上茶、、挂衣帽帽、送送书报报等等工作作引路————在客左左前方方，转转身照照顾，，热情情介绍绍，适适当手势势，提提供服服务开关门门——五步曲曲引见————先由高高至低低介绍绍客方方，再再逐一一介绍绍主方方让座————引导入入上座座（离门门远的的座位位或同同排右右为上上）上茶————有可能时时征求意意愿，手手、茶具具要清洁洁，尽量用托托盘轻手手轻脚送送茶15开关门五五步曲A、敲门——得到允诺诺才可开开门B、开门——知道应用用哪只手手（门把对对左手，，用右手手开；门门把对右右手，用用左手开开）明确进门门顺序（外开门门，客先先入，内内开门，，已先入入）C、挡门（侧身用用手或身身挡门，，留出入入口）D、请进（礼貌地地用语言言和手势势同时示示意请进进）E、关门（进毕再再慢慢地地关门））16会谈座位位图17谈判座位位图18轿车座位位图19礼貌送客客礼貌送客客——客户表示示告辞后后，主方方再用言言语、、行动送送客言语——热情的感感谢语、、告别语语行动——周到的服服务（取取、穿衣衣帽，帮帮提重物物等）礼貌身送送（适情情应对）），热情告别别（握手手、话语语、挥手手致意等等）送客常规规：低层送到到大门口口高层送到到电梯口口有车送到到车离去去20国际礼宾宾次序指国际交交往时出出席活动动的国家家、团体体、各国国人士的的位次按按某些规规则和惯惯例进行行排列的的先后次次序。1．按外宾的的身份与与职务的的高低顺顺序，常用在在官方活活动中。。团体以以团长的的身份和和职务来来排。2．按参加国国国名的的字母顺顺序排列列，常用在在国际会会议和体体育比赛赛中。多多用英文文字母顺顺序。3．按派遣国国通知东东道主代代表团组组成的日日期排列列。有时也也按到达达地时间间先后来来排。4。几种方法法结合使使用。如字母相相同，再再按身份份排。21站姿垂手站姿姿图身体挺拢拢，抬头头沉肩挺胸收腹腹，双腿腿并拢微收下颌颌，双目目平视22交手，背背手站姿姿图前交手站站姿后交手站站姿单前手站站姿单背手站站姿23坐姿坐是一种种静态造造型落坐要先先看好位位置，轻轻稳入座座坐姿要给给人安祥祥端庄的的形象24垂直式坐坐姿图腰背挺直直，双肩肩放松女士双膝膝并拢男士膝部部分开不不超过肩肩宽25侧坐姿图图双膝并紧紧，双脚脚同时左放或右右放，尤尤其适宜宜矮座位位。26重叠式坐坐姿图膝处重迭迭，架起的腿腿不能翅翅起，更不能摇摇动。女士要尽尽力使架架起的小小腿与支地地腿平行行，不翅脚尖尖。27交叉式坐坐姿图双脚踝交交叉，或前伸或或后屈，，只前脚掌掌着地。。28开关式坐坐姿图女士双膝膝并紧，，两小腿腿前后分开开，两脚在一一条线上上，男士可采采取前后后分开，，也可左右右分开。。29基本手势势手势是体体态语言言中最重重要的传传播媒介介，是通通过手和和手指活活动传递递信息，，是展示示自己才才华和修修养的重重要的外外在形态态。手势语作作用：1、表示形形象2、表达感感情30基本手势势手势分类类：1．情意手手势：表达动作作者的表表情，使使其内涵涵丰富，，寓意深深刻。如如：鼓掌掌。2．象征手手势：表示某种种抽象的的信念，，且他人人予以理理解。如如：宣誓誓。3．形象手手势：在交往中中摹拟某某种状物物，给人人一种具具体、形形象的感感觉。如如：借钱钱。4．指示手手势：指示具体体的某项项行为和和事情的的手势。。如：请请看黑板板。31表情表情是从从人的面面貌或姿姿态上表表达内心心的思想想感情，，是人们们内心情情绪的外外在表现现，是形形体语言言中最丰丰富的部部分。感情的表表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情情健康的表表情是自自然诚恳恳，和蔼蔼可亲的的，是一一个人优优雅风度度的重要要组成部部分。面部五官官表情中中又以通通过“眼神””和“微微笑”传递信息息为主。。32眼神和微微笑眼神——眼睛是心心灵的窗窗口，眼神是面面部表情情的核心心，它不不会隐瞒瞒，更不不会说谎谎。目光光接触是是交往中中常见的的沟通方方式，眼眼神不同同，含义义无穷。。应真诚诚、坦然然、亲切切、有神神，目光光视线应应落在对对方双肩肩和头顶顶所构成成的区域域内，不不应躲闪闪或紧盯盯对方眼眼睛。微笑——是真正的的世界语语言，能能超越文文化而传传播，成成为世界通用用的货币币。交往中中的微笑笑是对人人的尊重重、理解解和奉献献，成为为增进友友谊的纽纽带，它它如润滑滑剂，可可以化解解一切，，升华一一切。微微笑一下下并不费费力，却却产生无无穷魅力力，受惠惠者成为为富有，，施予者者并不变变穷。33修饰避人人不可在他他人面前前毫无顾顾忌地进进行“某某些”自自我形象象的维护护、修饰饰动作，，而应避避开他人人耳目到到“幕后后”进行行。1．不在他人人面前整整理衣服服。如解开衣衣扣、穿穿脱衣服服、打领领带、提提裤子、、整理内内衣、拉拉提长统统丝袜、、脱鞋弄弄鞋垫。。2．不在他人人面前化化妆打扮扮。如与他人人交往中中梳头、、抖动头头皮屑；；在公共共场所化化妆补妆妆。34修饰避人人3．不在他人人面前做做“拾掇掇”自己己的小动动作。如那些当当众献丑丑的抠鼻鼻孔、挖挖耳朵、、搓泥垢垢、搔痒痒痒、剔剔牙齿、、抖腿。。4．礼貌处理理无法控控制的修修饰行为为。如在打喷喷嚏、擤擤鼻涕、、打哈欠欠、咳嗽嗽时，用用纸巾捂捂住口鼻鼻，面向向旁边，，并说声声“对不不起”。。35女士优先先在公共场场所及人人际交往往中，男男士尊重重女士、、牢记““女士优优先”是是应有的的潇洒风风度。表表现在：：1、上下下车；2、进出房房门；3、进出电电梯门；；4、上下楼楼梯（下下楼下方方2-3个台阶））；5、在无人人行道时时行走（（外侧））；6、女士进进出房间间（帮助助穿、脱脱、拿、、挂外衣衣）；36女士优先先7、有空位位或入座座（先请请并拉推推椅子））；8、握手（（女士先先伸手））；9、介绍（（先介绍绍男干））；10、就餐（（请先尝尝）；11、购物（（提重物物）；12、吸烟（（征得同同意）；；13、出现紧紧急情况况（先帮帮女士逃逃生）……37第三章交交谈礼礼仪交谈态势势语称呼正式场合合非正式场场合称呼中三三忌电话礼仪仪38谈话内容容常用的礼礼貌用语语用词用语语要文雅雅言词的沟沟通技巧巧（讲话话推销等等）交谈中中的艺艺术交谈态态势语语姿态——站、坐坐姿优优雅，，手势势语清清晰表情——目光专专注、、注意意聆听听、产产生共共鸣距离——美国爱爱德华华提出出四种种人际际交往往距离离（私私人空空间））1．亲密密距离离<50cm父母、、夫妻妻、情情侣2．个人人距离离50~120cm熟人3．社交交距离离120~360cm联系不不多的的商务务、公公务4．公众众距离离360cm以上演演讲讲、难难于沟沟通者者39正式场场合A．姓+职称/职务等等徐教授授、郭郭厂长长，爱爱德华华公爵爵B．姓名名彭华、、吴兰兰、大大卫麦麦肯锡锡C．泛尊尊称同志、、先生生、女女士、、小姐姐D．职业业称+泛尊称称司机同同志、、秘书书小姐姐、议议员先先生40称呼中中三忌忌一忌无称呼呼语，，如说说：““那个个穿红红大衣衣的过过来！！”，，“那那个背背包的的别走走！””；二忌用“嗨嗨！””、““喂！！”等等字称称呼人人，如如：““嗨！！靠边边点！！”、、“喂喂！帮帮我个个忙。。”三忌不用尊尊称叫叫人，，如把把老大大爷叫叫“老老头！！”、、把某某某叫叫“秃秃头！！”等等。只有在在称呼呼上尊尊重对对方，，才能继继续良良好的的交往往。41谈话内内容主题明明确，，围绕绕中心心，观观点鲜鲜明语句简简练、、不重重复、、不罗罗嗦言之有有据，，有理理、求求实求求是语言生生动，，有趣趣味，，需要时时留有有余地地42谈话内内容涉外谈谈话注注意：：不谈论论隐私私问题题不谈论论荒诞诞离奇奇、黄黄色淫淫秽、、疾病病、死死亡等等不愉愉快事事情不谈论论双方方国家家内政政和民民族、、宗教教问题题不背面面议论论上司司、长长辈、、同事事，回回避对对方不不愿触触及的的问题题用共同同听懂懂的语语言，，讲大大家参参与的的内容容可谈论论中性性的话话题（（天气气、艺艺术、、体育育）43常用的的礼貌貌用语语1）问候候语：：用于见见面时时的问问候。。如““您好好！””、““早上上好！！”2）告别别语：：用于分分别时时的告告辞或或送别别。如如“再再见。。”、、“晚晚安。。”3）答谢谢语：：答谢语语应用用的范范围很很广，，有些些表示示向对对方的的感谢谢，如如“非非常感感谢！！”、、“劳劳您费费心！！”。。有些些表示示向对对方的的应答答，如如“不不必客客气。。”、、“这这使我我应该该做的的。””4）请托托语：：请托语语常用用在向向他人人请求求。如如“请请问？？”、、“拜拜托您您帮我我个忙忙。””5）道歉歉语：：做了不不当的的或不不对的的事，，应该该立即即向对对方道道歉。。如说说“对对不起起，实实在抱抱歉。。”44常用的的礼貌貌用语语6）征询询语：：当要为为他人人服务务时常常用征征询语语。如如“需需要我我帮忙忙吗？？”、、“我我能为为您做做些什什么吗吗？””7）慰问问语：：表示对对他人人的关关切。。如他他人劳劳累后后，可可说““您辛辛苦了了！””、““望您您早日日康复复！””8）祝贺贺语：：当他人人取得得成果果或有有喜事事，如如“恭恭喜！！”、、“祝祝您节节日愉愉快！！”9）礼赞赞语：：对人或或事表表示称称颂、、赞美美。如如太好好了，，美极极了，，讲得得真对对45用词用用语要要文雅雅在人们们交流流中，，言谈谈用词词要文文雅，，杜绝绝蔑视视语、、烦燥燥语、、斗气气语。。有些些话，，意思思差不不多，，说法法不同同就给给人不不一样样的感感觉。。比如，，请对对方让让开一一点儿儿，可可以用用“劳劳驾借借光””、““先生生，请请让一一下””、““躲开开”、、“靠靠边儿儿”等等同一一关系系的概概念来来表达达。其其中第第二句句最体体现修修养。。46用词用用语要要文雅雅有些话话，用用词文文雅些些，既既能讨讨人喜喜欢也也动听听多了了。“你找谁谁？””就不不如“您找找哪一一位？？”好；“来不不了””就不不如“真对对不起起，我我确实实不能能来””诚恳；；“不行行就算算了！！”就就不如如“如果果觉得得有困困难的的话，，那就就不麻麻烦您您了。。”妥帖。。“干不不了””——不如----“有事事吗吗？？””———不如如----47言词词的的沟沟通通技技巧巧（（讲讲话话推推销销等等））1．声声音音大大小小：：全场场听听得得见见，，声声音音有有强强弱弱变变化化2．讲讲话话速速度度：：快慢慢适适中中，，约约100-120字/分钟钟，，重重要要地地方方放放慢慢3．音音调调变变化化：：根据据内内容容改改变变，，有有高高昂昂、、有有低低沉沉，，配配合合面面部部表表情情4．重重音音运运用用：：在关关键键性性词词句句上上加加强强，，时时而而轻轻松松叙叙述述48言词词的的沟沟通通技技巧巧（（讲讲话话推推销销等等））5．顿顿挫挫使使用用：：短暂暂的的顿顿挫挫促促使使听听者者期期待待或或思思考考6．措措辞辞格格调调：：通俗俗易易懂懂，，深深入入浅浅出出，，避避免免粗粗俗俗或或咬咬文文嚼嚼字字。。7．逻逻辑辑顺顺序序：：先后后成成章章，，不不颠颠三三倒倒四四，，举举例例后后能能回回到到中中心心8．情情绪绪修修饰饰：：要有有表表演演者者精精神神，，依依内内容容体体现现情情意意，，吸吸引引听听众众。。49交谈谈中中的的艺艺术术耐心心倾倾听听：：耐心心、、目目光光关关注注，，不不轻轻易易打打断断，，及及时时予以以回回应应，，不不显显烦烦燥燥。。善于于提提问问：：能打打开开僵僵局局和和沉沉默默，，善善于于诱诱导导启启发发和和提出出话话题题，，转转到到中中心心主主题题上上。。调动动气气氛氛：：用语语言言、、语语调调、、言言词词内内容容，，个个人人情情意意营造造谈谈话话气气氛氛，，调调动动对对方方。。幽默默处处理理：：通过过语语言言反反常常组组合合构构造造幽幽默默意意境境，，祛祛除忧忧虑虑愁愁闷闷。。50交谈谈中中的的艺艺术术委婉婉含含蓄蓄：：用不不直直接接提提及及事事情情不不愉愉快快的的侧侧面面言言词词来替替代代令令人人不不悦悦的的内内涵涵。。模糊糊回回避避：：在某某些些语语境境和和环环境境用用宽宽慰慰式式、、回回避避式式、、选择择式式模模糊糊语语言言传传递递信信息息。。言行行暗暗示示：：通过过语语言言、、行行为为或或其其它它符符号号把把自自己己的的意向向传传递递给给他他人人。。拒绝绝艺艺术术：：通过过沉沉默默、、转转折折、、诱诱导导等等方方法法否否定定，，不直直接接说说““不不””。。51电话话应应对对基基本本礼礼仪仪1．听听到到铃铃响响，，快快接接电电话话；；2．先先要要问问好好，，再再报报名名称称；；3．姿姿态态正正确确，，微微笑笑说说话话；；4．语语调调稍稍高高，，吐吐字字清清楚楚；；5．听听话话认认真真，，礼礼貌貌应应答答；；6．通通话话简简练练，，等等候候要要短短；；7．礼礼告告结结束束，，后后挂挂轻轻放放。。52打出电电话准备通通话内内容：：5W2H确定通通话方方向：：代码码、号号码、、人礼貌对对话：：称呼呼、应应对、、礼貌貌用语语通话精精炼：：少影影响他他人礼告结结束：：告别别用语语，轻轻挂、、后挂挂电话话53转接电电话他人、、同事事电话话，有有礼接接待，，礼貌貌转交交，接接电话话要要要礼貌貌地向向转接接人表表示““谢谢谢”；；同事外外出，，代接接处理理电话话并留留言备备忘。。上司电话，，先确认对对方姓名和和身份，再再动脑判断断，应对或或转交。54电话留言主动请对方方留言电话边备有有便笺、笔笔笔录牢记6W2H和和对方的联联络号码注意复述核核查落上自己的的名字、时时间放到适当位位置（防丢丢或需保密密）确认及时收收到留言再次提醒当当事人55备忘的6W2H1．WHO何人来来电人的姓姓名、先生生、女士2．WHOM找何人姓姓名3．WHWN何时来来电提及的的日期、时时间和来电电时间4．WHERE何处来来电提及的的地点、场场所56备忘的6W2H5．WHAT何事来来电提及的的内容6．WHY何故来来电提及的的因由7．HOW如何做方方法、要求求8．HOWMUCH做多少数数量57处理不满意意电话的技技巧一、首先平平定自己的的情绪耐心聆听，，少插话平服对方情情绪听到恶语不不急噪真诚致歉二、解决问问题主动表示出出解决的态态度及时应对，，提出办法法愉快结束通通话58第四章服服饰礼仪TPO着装原则服饰三美色彩搭配男士服饰仪仪容女士服饰仪仪容59TPO着装装原则T——（TIME）穿着要注意意年代、季季节和一日日的各段时时间。P——（PLACE）穿着要适宜宜场所、地地点环境。。O——（OBJECT）穿着要考虑虑此去的目目的及穿衣衣对象的状状况。因此，服装装大致可分分为：上班型——通常恪守传传统社交型——通常追求新新颖休闲型——通常图个舒舒服专用型——严格遵照岗岗位要求各类自成一一体，不可可混淆。60服饰三美形——款式美——造型和谐巧巧妙塑造人人体形象美美。色——色彩美——色彩和谐使使他人产生生良好的心心理理效应。质——质料美——面料的质感感直接影响响服饰造型型与与色彩的效效果。61服饰三美办公室职业业人员的服服装应简洁洁大方，使使人感到稳稳重、端庄庄，高雅无无华。办公室职业业人员的服服装应色泽泽柔和，使使人感到成成熟可信，，平易近人人。白领在办公公室应注意意不能穿：：“紧”、““透”、““露”、““运”、““闲”、““牛”。62色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，，通过明度度有层次变变化相互搭配造成和和谐效果如浅蓝和深深蓝；浅绿绿和深绿，，一般上浅下深，上上明下暗近色搭配——色环上90度以内的邻邻近色、相相似色搭配形成协调调效果如绿和蓝中中的浅绿和和深蓝，黄黄和绿中的的淡黄和深绿绿，两色的的明度和纯纯度须错开开，一深一浅较较和谐，鲜鲜绿配明黄黄就刺眼了了63色彩搭配主色搭配——选定一种起起主导作用用的基调和和主色，配于于其他色造造成相互陪陪衬、相映成成趣之效。。如灰色主色色服装中加加一道深红红装饰色，，就很悦目目。主色起决定定影响，装装饰色越少少越鲜明，，多处加色色、加多种种色就俗气气64男士服饰仪仪容（一））腰带——长短适中，，余下部分分12厘米左右，，讲究些可可与手表、皮皮鞋颜色一一致袜子——每日换洗，，色与鞋配配，黑鞋深深色袜。鞋——前包后包式式样，最好好皮底，色色与裤配，，正规西服为系带皮皮鞋，清洁洁亮。。饰物——少、内藏65男士服饰仪仪容（二））——西装装上装——身长过虎口口，袖长达达手腕（比比衬衫袖短短），肥瘦瘦合体有型型，穿好后后，衬衫领领应高过西西装领口（两露白））。着西装，忌忌衬衫下摆摆外露，袖袖不扣紧或或翻卷，内内着高领衫衫。胸袋和两侧侧口袋为装装饰袋，不不装或很少少装物，内内侧两袋为为实用袋。。66男士服饰仪仪容（二））——西装装二粒扣系上上扣，三粒粒扣系上或或中扣，单单排扣可敝敝开，双排排扣立式系系紧，坐姿姿可敞开。。深色西装高高雅庄重，，适宜各种种场合。保持清洁，，平整。西裤——合体有型，，裤脚达脚脚背，盖过过鞋后沿，，腰间以插插入一手为为宜。西侧袋为装装饰袋，后后袋为实用用袋。色泽、质地地与上装一一致为好。。67女士服饰仪仪容（一））脸部基本比比例图68女士服饰仪仪容（二））——美发、护肤肤头发护理——梳理（理顺头发发，促进血血液循环和和皮脂分泌泌）清洗（用适宜洗洗发剂清除除污垢，注注意水质、、温度、揉搓、风干干）养护（补充营养养，提高生生理机能，，如用护发发素、锔油等）造型（通过吹、、烫、或定定型剂等整整理成型））69女士服饰仪仪容（二））——美发、护肤肤皮肤性质——干性、中性性、油性、、混合性、、过敏性。。面部护理——洁肤（专用用洗面奶或或清洁霜，，用手指由由内向外、、由下向上上）紧肤（油性性）或爽肤肤（干性））润肤（保持持滋润，防防止干裂和和光照等））皮肤保养——增加营养，，保持水份份，充足睡睡眠，减少少暴晒。70女士服饰仪仪容（三））——淡妆职业女性上上班应化淡淡妆，不仅仅对别人是是一种尊重重，也使自自己更充满满活力与信信心，给生生活增添光光彩。化妆要突出出自然美——妆色柔和，，不露化妆妆痕迹。化妆要扬长长避短——自我分析是是前提，通通过化妆巧巧妙掩饰不足足，突出优优点。化妆要充分分体现个体体的气质和和性格，用用化妆品体体现魅力。。运用色彩造造型——明暗起伏，，凹凸变化化，引导切切割，错觉效应。。71女士服饰仪仪容（三））——淡妆快速化妆——备齐化妆品品，清洁面面部脸：粉底、腮腮红（调整整和改变肤肤色，轻柔柔向上向外抹匀））眉：梳理、修修眉、打底底、描眉（（注意色泽泽、深浅、粗细细）眼：涂眼影（（内到外眼眼角、注意意色泽）、、画眼线（紧贴睫睫毛根、注注意矫形化化妆）、卷卷睫毛（由内向外外，由下向向上）唇：先勾唇线线、后涂唇唇膏、加亮亮点、去浮浮油72女士服饰仪仪容（四））——服饰女士办公室室服装选择择余地极为为广阔，裙裙装、裤装装均可，其其中以着西装套裙为最宜。衣服最好每天变变样，但不需很很多，购衣衣时要考虑虑相互关系系，让几件件衣服搭配配出许多花花样。衣服要平整干净，，款式大方方，色泽与与环境相宜宜。保持整体和谐（内、外衣衣；上、下下装；衣与与妆；衣与与鞋袜，衣衣与饰物））73女士服饰仪仪容（四））——服饰西式套裙——裙长一般至至膝上一拳拳，年长者者，冷天可可过膝，置一套单色色素色套裙或长裙裙以适宜严肃肃、正规的的场合。袜子——要求不露袜袜口，弹性性好，裙装装通常穿肉肉色无花透透明丝袜，，冷天也可可穿与裙色色相配的深深色袜。74女士服饰仪仪容（四））——服饰鞋——可穿前包后后包或前包包后露式样样，最好穿穿中跟船型单单色皮鞋，，色与衣相相配，或黑黑色鞋，清洁洁擦亮。饰物——最多不超过过3件，要与服服装、体貌貌、环境和谐和和，饰物间间也要相配配。指甲——清洁，不涂涂怪色，长长短方便工工作。气味——香气不浓不不怪。75第五章人人际关系系人际关系状状态与同事相处处与上司相处处76人际关系人际关系是是指在社会活动动中，人们们相互间所所结成的各各种关系，，也可以说说是反映人人与人之间间心理上的的距离。人际关系图图77我主管朋友同事家人客户供应商促进人际吸吸引的形式式接近性吸引引——空间距离近近，见面机机会多相似性吸引引——处事态度相相似，感情情融合互补性吸吸引——满足需要要，我无无换他有有报答性吸吸引——他对你好好，报之之以琼瑶瑶仪表性吸吸引——仪表诱人人，第一一印象好好78气质类型型图79过敏内向外向稳定抑郁质

（弱型）胆汁质

（不可抑制型）粘液质

（安静型）多血质

（活泼型）约哈里窗窗户图80情商（EQ）测定人的的情绪情情感的指标IQ——做事本领领EQ——做人表现现81EQIQ情低智高高情高智高高（怀才不不遇）（（春风风得意））情低智低低情高智低低（平庸一一生）（（贵人人相助））与人相处处之道尊重他人人感谢他人人的帮助助关心他人人，提供供帮助、、配合与与支持，，表现温温情与爱爱心不强加于于人，体体谅他人人谦虚谨慎慎，戒骄骄戒躁准确扮演演自己的的角色保持沟通通与交流流正确对待待他人的的成绩82与同事关关系的自自我评价价l每天上班班见了同同事，你你主动问问好，表表示致意意吗？l你能细心心察觉同同事的情情感变化化，主动动询问表表示关切吗？l在与同事事共同工工作时，，你采取取：齐心心协力、、漫不精心、推推委、拆拆台？l同事遇到到困难，，你是：：热心帮帮助、表表面应付付、不闻不问？？l遇到难以以分清的的工作，，你是主主动去做做，还是是推给别人？83与同事关关系的自自我评价价l当你需要要同事的的帮助，，你能礼礼貌的提提出请求求吗？l你认为同同事帮助助你是应应该的，，而不需需要感谢谢吗？l同事外出出，有访访客找他他，你能能代同事事热情接接待和处理事由由吗？l同事外出出，有电电话找他他，你是是怎样接接应电话话的？l当你了解解工作中中的信息息，你在在同事面面前是神神秘兮兮，还是是共同分分享？l你怎样给给同事留留言和写写备忘条条？84与同事关关系的自自我评价价l当你取得得一些成成绩时，，你会在在同事面面前流露露、炫耀，甚甚至吹嘘嘘吗？l对待同事事的缺点点或毛病病，你是是看笑话话、夸大大喧扬，还还是真诚诚帮助？？l看到同事事取得成成绩或上上司表扬扬，你是是祝贺、、无所谓，还还是有些些嫉妒？？l工作中，，你能与与同事相相互切磋磋、共同同商量、、交流体会吗吗？85与上司相相处之道道（一））尊重上司司：上司也是是人，是是自然人人，是普普通人，，不是完完人上司承担担的责任任比你大大，向家家中长子子，既要要完成父母交给给的任务务又要管管理好弟弟妹，实实属不易易1、了解上上司工作作职责、、侧重点点，了解解性格、、爱好、、习习惯惯，调整整自己适适应他2、体谅上上司苦衷衷，他们们担子更更重、工工作更艰艰巨、竞竞争更激激烈，也也有难与与苦86与上司相相处之道道（一））3、对上司司的期望望值要适适当，你你无论有有多大成成绩，在在物质和和精神方方面不苛苛求4、善为上上司保守守工作中中和私人人的秘密密，对他他忠诚可可靠是必必备的素素质5、适时以以适当方方式与上上司沟通通、消除除误会，，表示敬敬重，加加强感情情6、在公众众中给上上司留足足面子，，如艺术术的拒绝绝工作、、委婉的的提出意意见87与上司相相处之道道（二））提醒自己己：自己是下下属，认认清角色色和地位位，上司司是指挥挥，自己己干具体体事上司常有有理，下下属被上上司斥责责是理所所应当1、服服从上司司，按上上司指示示办事，，不自作作主张2、自自觉有效效地工作作，不靠靠上司监监督催促促，主动动汇报，，争取指指导88与上司相相处之道道（二））3、善待待上司的的批评指指教，能能虚心聆聆听，仔仔细分析析，认真真反思4、努力力学习，，提高自自己的业业务水平平和工作作能力，，作上司司的得力力助手5、不背背后议论论、指责责、嘲笑笑上司，，不讲上上司的闲闲话、怪怪话6、工作作中的问问题不到到不得已已的时候候，不越越级汇报报和处理理7、作好工工作是应应当的，，取得成成绩也是是上司领领导的好好，不凌凌驾于上上司之上上89与上司相相处之道道（三））了解上司司的类型型与特性性1、喜欢独独断专行行，不相相信部属属2、见机行行事，变变化多端端3、总爱指指责别人人，不严严以律己己4、爱管小小事、闲闲事，唠唠叨不停停5、无主见见，摇摆摆不定6、草率粗粗心，大大事小事事不过问问7、脾气暴暴躁，爱爱发牢骚骚90YOUAREWELL91IFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL谢谢92TheEnd9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:54:0509:54:0509:5412/22/20229:54:05AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月-2209:54:0509:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:54:0609:54:0609:54Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:54:0609:54:06December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20229:54:06上午午09:54:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:54上上午午12月月-2209:54December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。