客户对维修方案持怀疑态度,解决方案

客户对维修方案持怀疑态度,解决方案维修方案的重要意义1：维修方案=治疗方案（或处方）处方。病症轻的服药，病症重的要做手术。列有多少个项目，有多少个要更换的配件和总价格。维修企业呢，就是刚才我给大家说的。一张纸就把客户打发了，这个过程直接就是去要钱的节奏。我们忽略了从客户从提需求到最后服务的体验过程。车怎么修的，到底有多严重？他们并不清楚。去决策好？的问题所在。这两者的差别在于是否已经获得了客户的信任。入就无法生存，也关乎到我们的收入。平的重要盈利体现。此时如果检测不到位，诊断不准确。往往会造成后期的误判，后期的返工，导致客户不满意。断能力，这也是门店发现问题和解决问题的能力所在，尤为关键。的激励制度，从某种程度上推动了员工更加积极地去创造产值。水平也不至于太低。水平交带来压力。不足，因为他不能促使更多的成交。现在很多的软件公司都推出SAISCRM法刺激去再度开发，会形成恶性循环。我们应该更多地来反思维修门店在沟通的过程当中哪里有问题：销售人员话术、专业能力、专业表达还是价格设计的不合理？交，他也要成交。其实，维修方案更多的是管理客户的满意度。维修方案的重要意义2：构成维修方案的要素我认为构成维修方案应该有以下要素。第一，可理解性。这个维修是个什么项目，为什么要维修，客户能不能理解？10-100处，90%以上的客户无法感知。流程管理的节点上进行管控，清晰地表达给客户。第三，合理性。比如一个发动机，它到底应该三保还是大修，选择哪一种方式给客户？维修这个项目是为什么？100100100%的客户去接受。第四，选择性。比如维修企业直接给客户的单子上，写着多少项目，多少配件，多少工时费等。为什么客户会喜欢上网淘货，因为除了满足购买的原始需求以外，它提供了更多的信息，这种信息就是选择。目为什么要做，可以不做吗？第五，节约性。比如客户非常反感门店用4S店的价格进行对比，京东和途虎，因为我们没有真正的抓住客户需求。快速地明白。综合上述，企业的最终目的，是提升客户的满意度，提高客户的购买率，通过不断良性循环，壮大我们地企业。这也是每一个企业家做企业的初衷。维修方案的重要意义3：维修方案是承载维修企业的生存之舟围绕维修方案管理建设才是维修企业生命本源。这其中，还存在着哪些管理要素？比如我们的专业能力、销售能力、服务能力、管理能力和口碑效果等，最终形成我们的企业实力。的时候，管理上并没有吧这个事儿集中。目前维修企业存在的大部分的任务是什么？就是打算让客户多不花钱，这就是最大的冲突。分析客户的体验需求，这就要求客户有一个好的体验度。质检程序，对公众的承诺如何实现？第二，价格合理。即保证服务和产品的价格。怎么样来看待市场价？第三，环境舒适。不仅包括人的状态，如穿着、情绪等，还有场地的状态，如5S管理等，会给客户带来非常良好的感触体验。程的清晰。维修方案为什么在这里要提到这些？因为我们在接待客户过程应该具备的能力，给予员工明确的工作方向和工作方法。维修方案的运用——三段法质检报告。为什么要把它分开三段来做？其实我们要去分析客户的消费心理，也可以分析一下我们自己的消费经历。况，但在记着密密麻麻的纸单上，他一眼就会看到价格。们所说的问题，因为他在计算他的荷包有没有这输出能力。考，让他分段来考虑问题。格上，会推高客户决策成本，最后危害成交率。可不可以选择？能不能有更好的方法既省钱又能解决问题？服务要有温度。最后，是最不起眼的一个质检报告。在消费时，不出问题都不计也保障了自我。就像淘宝的七天无条件退换货，会给客户非常安心踏实的感觉，值得我们去借鉴。三段法1：车辆检测报告为什么一定要给客户车辆检测报告？第一，故障层次分析。我们要给客户提供更好，更专业的服务。在检测报告中，会有对车辆的故障分出轻重缓急。第二，故障专业解读。怎样专业地去给客户做展示，我说不清楚我就让技师去说，让客户集中精力知道车辆问题在哪里。第三，客户能够理解。在我们把问题说清楚后，客户一定会给我促进成交。三段法2：尊重客户心理制定维修方案第一，两个选择性。一个选择性是轻重缓急。当我们一次性给客哪些是可做可不做的？第三，对比性，价格要有对比性，大部分客户都跟京东和途虎比较，我们应该从他的角度来考虑，电商、友商的价格信息。第四，可保障性，质保条件要说清楚。往往我们在这个上面掉以轻心，经常会造成管理中常见的难题。第五，可人情性，体现节约性。这里的节约，不是客户被动的节约，而是我们主动帮客户节约。我们发现问题，也告知了客户，提供一些可以节约的可能性。要是挣他一时的钱。三段法3：故障层级运用技巧A里归纳为必须解决的问题。BC级：不影响车辆正常使用，但属于不正常现象。其实就是一些轻微的故障，可以当作人情项目，主动跟客户说，这些项目不用做，也不排斥客户要解决的要求。D级：日常定时定程项目，合理调整即可。我个人比较反对所谓的定时定程，这是对客户的套路。很多的客户也最反感，维修企业采用定时定程，客户流失率都很高。客户对我们维修企业最关心的一个问题，就是车要修好。那么，我们在维修方案上进行管理分级，用一种比较机械的方，从某一种程度上满足客户需要的关怀。三段法4：质检报告质检报告，表面上看是一个心理安慰，实际上是一个托底承诺，只有它才能形成一个完整的产品服务。单期限和自我保障的预置。自我保障，也能够把整个维修服务形成一个闭环。当我们的服务部门或者技师在结束服务时告诉客户，我们这里有什么质量保证，看似事小，往往容易被忽略，但其实我们真正有效的服务，往往就是比平时多一两句话，多花几分钟时间，效果就完全不一样。洗车，这是正常需求。但是往往底盘异响的需求，因为客户感知不到，所以做得再好，解决不了他的感知问题，这就是第二个感知需求。当我们完成正常