客户关系管理实训课程总结

第5页共5第5页共5页客户关系管理实训课程总结客户关系管理实训课程总结客户关系管理实训课程总结去发现有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内有挫败感，但还好找到并劝服了一位乐意购买。首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队，谢谢团队的每一位成员，正是每一位成员的不懈努力，铸就了团队的可喜的成果，而且每一个人也从中受益匪浅。对于市场营销专业的同学来说，将来如果涉足与营销有关的工作，必然离不开客户关系管理的知识，而这次实训课给将来从事的工作提前预演，加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时，兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理，兴许我们的工作就有了头绪，这是一个浪漫的想象，兴许就会这样。我们从小就读书学习，上学十几年，有时我在想，我们每天到底在学什么呢？学知识？可是以前学的知识都已经忘得一干二净了；学做人？我们都是普通人。到底在学什么呢？但这一周，我学到了一点弥足珍贵的东西，那就是做事的方法，也许过几天，老师上课讲的那些知识，我会把它彻底忘记，但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记，因为那是我们自己做事总结的方法。记得我们在总结红豆居家整改的建议时，是通过自己、别人的亲身感受想出来的，这就是一种做事的方法。门店客户管理课，就这样告一段落了。下周，开始将开始名新的课程！加油!最后，谢谢老师三周以来的认真教导！营销115苏甜甜45号扩展阅读：关于客户关系管理的培训总结培训总结重庆长安民生物流客户关系管理培训2022429202252限公司举办了主题为《客户关系管理》的培训。此次培训分为两个批次进行培训，每次参训人员受训期为一天。此次培训是由公司项目部提出的培训需求，经过培训的调查反馈，应零部件货运部门的要求增设了一场同主题的培训，主要目的是想通过《客户关系管理》的培训提升长安民生物流的形象和服务意识，处理好与客户之间的关系。现就两次培训的情况做如下总结说明：1、从培训参训人员情况和内容设计来看，429多数人的情绪和感受，多以理论性和启发性的内容为主。52在设计上则更加注重实际工作的案例讲解，授课的内容更加贴近工作所需。242952429但是依然也存在着随意走动和手机响起的现象。一个培训的现场其实能反映一23、从培训的组织和实施流程来看，整个培训组织和实施周期比较短，时间有些仓促，因此也造成培训需求的调研不充分，从整个培训课程的内容设计以及培训人员的组织上还有很多要改进的地方。培训中心将会在接下来的工作中及时做好培训规划，完善培训需求调研机制和课程分类制度，确保什么人上什么课，做好培训工作的提前量。4、从整个培训现场来看，学员反映出的现象是学习性不高，整体所反映出的职业化素养不是很高，很多学员无法提出工作实质性的问题，很多工作的困惑仅仅只停留在表面，单自身所遇到一个实际工作案例来出发，而无法通过现象来指出事务的本质。因此在讲师授课的时候，学员只关心自身遇到的实际工作场景问题如何处理，而不关注处事的原则和方法，很多原理和处事的方法无法得到有效的贯彻和执行，这也使培训的效果打了折扣。当然，此次培训也为学员注入了很多值得反思的工作理念和工作原则，这对指导参训学员的下一步是非常重要的，培训是一个循序渐进的过程，是一个长期的过程，需要参训学员全身心的投入，并不断的去实践和不断的改进才能达到满意的效果。在此次培训中，我们发现两个最困扰培训工作开展的难题。1、员工参与培训的积极性不高。2、培训现场的纪律不是很好。针对以上问题，培训中心针对提高培训学员的积极性和参与度提出以下建议：首先，在培训积极普遍不高的情况下采取奖励措施来提升参训学员的参与度。具体做法：1和培训成果转化高的学员进行及时的奖励（精神奖励和物质奖励。2训主题所涉及的工作中难题和困惑以及不足，尤其是实际工作中很具有代表性的案例。在所征集的困惑和案例被培训采用在教学案例的学员将得到一定的物质奖励（可以叫培训内容最佳建议奖作中的问题，保证课程最有效性和针对性。3、针对培训课堂的学员的参与的积极性，采用奖励的方式鼓励大家多发言，多参与互动。由培训中心根据参与每次培训学员层次和年龄结构，购买部（让大家积极参与的效果和放任的效果是经过测试的，这也是很多企业在培训开展初期采用的非常好的方法场参与互动度最高的学员颁发最佳学员奖，奖励的物质一般是与该人员工作相（常有意义的。4用到实际工作中是衡量一次培训的最重要的指标。因此在培训后要做的工作就75、在以上方法实施一段时间后，培训步入正规后，学员参与度相对都很高的情况下，则出台相应的处罚措施，将对参与积极度不高，不按照培训要求执行的学员进行相应的惩罚和严厉的考核。采用物质惩罚和晋升壁垒的方式。及时做好员工培训档案的管理，对培训不良记录的员工采用晋升否决制（当然这些需要得到人力资源部门和相关主管的大力支持和配合）6、当企业形成一种培训文化和学习文化后，员工把学习成果转化当成一种最高荣誉的时候，培训的积极性也就达到了一个顶峰。当然这些方法和技巧是别人成功的经验的总结，执行起来是很困难，但是只要坚持一定能成功。针对培训纪律差的问题：1、应该由培训中心出台一些培训现场的纪律规定，由培训负责拟定规则的具体内容，并提交相关主管批准，并下发给每位员工。22足未参与学习的课程方可达到晋升的条件关于培训达到时间的规定：培训迟到一年不允许超过2次，每迟到一次给予某某物质处罚，一年出现两次迟到则与其取消下一次培训资格，并与晋升挂钩，只有