客户关系管理多选

Ｃ从广义上来讲，企业的客户包括（企业的竞争对手）从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（忠诚类客户关系）CRM战略的关键影响要素与支撑有业务流程B组织D硬件设施）CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关CRM战略实施的主体因素有（客户参与）Ｄ大规模营销的特点（与目标客户直接双向沟通）多元化市场营销中的三维是指功能利益B关系利益D流程利益）大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（客户忠诚）Ｇ关系生命周期主要有哪些阶段4C是指（价格）格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ A经常向其他人推荐B愿意购买供应商的多种产品和服务E能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失）11.根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为提供给客户的信息B客户供的信息C客户信息）根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（合作阶段）Ｈ呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（B享受更加专业的服务C企业可以集中管理自己的核心业务E节约成本）Ｊ建立客户关系管理远景需具备的关键因素是最终的理想状态C 实现途径）Ｋ快速反映供应链的特点有客户定制生产C控制供应流程D完全采用电子商务。（A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C客户关系管理）客户关系管理产生的动因（市场需求的转变）客户资产的关键驱动因素有A品牌资产B价值资产C关系资产）客户终身价值包括（经济价值）客户对企业的资源投入包括()客户忠诚的关键影响因素有（行业竞争度）客户互动发展的驱动因素包括（市场竞争程度加大）Ｐ培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在普拉苏拉曼和贝里于1988服务的可靠性B服务的安全性C）Ｑ企业供应链管理经历的主要阶段有（物流管理阶段。企业获取新客户的步骤有（评价当前的经营观景）CRM战略可以分为拉链式战略B扣钩式战略C维可牢战略）企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（搜集客户信息）（A增加客户与企业互动的渠道选择自由度BC业务伙伴交易的频率，削减成本）（A行业水平的数据完整性 B 企业水平的数据完整性D 客户水平的数据完整性）企业进行服务补救的原则CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）企业CRM实施失败的原因可能有企业缺乏客户战略C 客户数据质量不高）Ｓ（B理念C实施D软件）是客户关系管理的关键要素。数据库营销系统的子系统有（A客户信息服务C直接响应营销D计算机辅助销售）Ｗ网上客户关系管理的优点（程序缺陷少，系统不稳定）Ｘ（A减少浪费与库存B减少流程的工作量C工一专多能）下列哪些属于运营型CRM（B网上服务管理C在线销售管理E在线营销管理）下列哪些属于分析型CRM的表现形式客户智能 D销售智能）下列哪些属于协作型CRM的表现形式电子邮件管理E 呼叫中心）下列哪些属于雇员门户提供的主要功能销售E第三方应用）下列哪些属于客户门户提供的主要功能在线服务C 电子邮件营销）Ｙ运营型客户关系管理主要对（AC营销D客户服务）改造。43.（经济因素）因素驱动客户关系管理。影响客户终身价值的因素有客户盈利性CD贴现率）影响客户满意的关键因素有（消费观念）因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有能把力量集中于最有价值的客户C一直的客户体验DCRM集成）因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面一般而言，关系承诺包括的维度有经济维度D情感维度E时间维度）Ｚ在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是207080年代早期C208090年代早期D20世纪90年代。在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（关系营销的发展）在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括在实践中，企业可以把客户转移成本分为B程序转移成本D移成本）在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（分析客户需求）CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（员工自我发展的需要）CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（库存）在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（C 公司远景和战略CRM远景和战略）CRM流程设计C基础信息系统D组织结构设计）在测量评价客户忠诚时，可以从（表现忠诚）维度进行分析。在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有购买份额 C