工作谈判77课件

工作谈判ppt77ppt课件16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。工作谈判ppt77ppt课件工作谈判ppt77ppt课件16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。第五单元工作谈判学会自我控制和果断行事的方法影响力及提高影响力、说服力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。分橙子一、前言课堂提问是物理课堂教学的重要手段之一，是教师开启学生心智、促进学生思维、增强学生的主动参与意识的基本控制手段，准确、恰当、有效的课堂提问才能激发学生的学习兴趣，从而更好地提高课堂教学效率。“凡善教者，必善问”，问题设计得好，可以起到“一石激起千层浪”之效，以便使教学任务顺利完成。课堂提问是教师课堂教学过程的有机组成部分，是教师提出问题、解决问题、培养学生能力全过程的首要环节。课堂提问环节的质量直接影响到整堂课教学的质量，很值得重视。二、有效提问的涵义有效提问指的是能引发学生困惑、猜疑、焦虑、探索等心理状态的的问题，这种问题能促使他们积极思考，不断引出新的问题并解决。有效课堂提问广义上包括了课堂提问的有效预设、有效实施以及有效反思。将问题作为枢纽，让学生带着问题上课，带着问题下课，这是新课程的追求。在物理课堂教学中，善于提问是教师必备的素质之一，好的提问才能激发学生的积极性，激发学生学习的兴趣，让学生在回答问题时学会自己理解知识，构建知识并运用知识。三、有效提问的重要性基于如今的升学形式而言，无论是高中生的学习压力还是学习任务都是比较重的，在有限的时间里要学习很多门课程，这就导致所学知识繁多，容易造成混乱导致遗忘所学知识。有效的提问则能最大可能的避免这一点，通过提问可以让学生对学过的知识进行复习，巩固学过的知识。在提问时教师也可以根据学生的回答情况了解学生对所学知识的掌握情况，从而及时的改变教学内容让学生对难点的掌握更准确。灵活运用课堂提问还可以活跃课堂气氛，提高学生的注意力以及学习兴趣。由此可见，有效的课堂提问对提高物理课堂教学水平和教学质量的重要性。四、有效提问的策略1、提问的针对性。我们课堂提问的目的，或是引起学生注意，或是检查教学效果，或是引导学生突破难点，或是调动学生思维，或是提高学生的表达能力等等，教师必须做到心中有数，目的明确。在备课时教师必须。教师在备课中要围绕课堂教学目标、教材重点和难点，针对某一个或几个具体的目的反复推敲、精心设问，并拟定好包括主要问题、提问对象、提问顺序、可能出现的问题、应对策略等内容的提纲，尤其要认真推敲提问的内容与形式，力求做到提问的内容具有典型性，提问的形式具有多样性，语言精确，目标明确，指向性清晰，使问题指向课堂教学中心。2、提问的全面性。课堂提问应该让所有学生都感受到教师的关注、期待，培养所有学生的积极参与意识和竞争意识。例如，对成绩好的学生的提问要有一定难度，比如一些发散性的、综合性的问题，鼓励其钻研；成绩一般的学生则提问一般性问题，帮他们掌握书本知识、提高学习学趣；对于待进步生适宜问一些浅显的，如简单判断性的、叙述性的、比较直观的问题，并设法创造条件启发其思考，使其增强学习的自信心。3、提问的生活性。人们生活的方方面面都与高中物理知识有着直接的联系。因此，高中物理教学也必然要体现生活性，教师在提问时，应选择与学生生活联系密切的问题。这样可以增强学生对物理课的亲切感，也有利于学生把所学物理知识与其他学科知识结合起来研究周围的生活和社会现象，培养学生的探究能力。例如：对家乡水电站进行调查，学生能够结合所学知识，进一步深化理解能量转化的估算、发电和配电设备、发电功率等物理知识在实际中的应用。4、提问的趣味性。物理是以实验为基础的自然科学，趣味物理实验，能满足学生的心理需求，获得心理上的愉悦，有利于激发同学们学习物理的兴趣，教师提出问题，在教师指导下，让学生自己动手、动脑，在实验中观察现象，主动探索，然后得出物理规律。例如：我们在讲“研究摩擦力”这一节内容时，安排了以下的拔河游戏：让一力气大的男生和一力气小的女生拔一钢管，男生赢；让男生双手沾上洗洁精，再拔，女生赢。精彩的游戏现象，把学生的学习心理调节到最佳状态。由此转入新课的学习，顺应了学生的心理期望，激发学生强烈的学习兴趣和学习热情，进而提出问题让学生思考。从而引入新课的教学，也较好地突破了难点。5、提问的灵活性。教学过程是师生双方信息交流的过程，谁都无法预测在师生双边交流的过程中会出现哪些意外，一旦问题出现，教师就必须灵活地处理动态生成的教学资源，随机生成课堂问题，通过合适的问题加深学生对内容的理解和吸收。教师千万别放弃这稍纵即逝的提问时机，这时的问题非常具有实际意义，因为课堂因“意外”而灵动，课堂因“错误”而精彩。此外，教师在课堂提问中还必须具备足够的教学机智，做到临危不乱、冷静处之。甚至借题发挥，实现预设与生成的有机结合。五、结束语总之，“问”是一种教学方法，更是一门教学艺术。教师要使课堂教学提问恰到好处，就必须勤思考、多分析、努力优化课堂的“问”，“问”出学生的思维，“问”出学生的激情，“问”出学生的创造，需要教师在课前认真备课，钻研教材、教法，这样可以有效激发学生的学习兴趣，提高高中物理教学水平。为了在当前激烈的市场竞争中不被淘汰，作为中职学校必须努力提高自身综合能力。因此在教学实践中，不仅仅是理论知识的传授，更重要的是注重培养学生的实践创新能力，强调学生“多动手”。传统的教学模式在很大程度上同市场需求是脱节的，很难满足市场需求，因此，应该积极探寻与时俱进的新的教学模式和方法。一、项目教学法项目教学法是一个师生共同参与课堂教学的系统化的教学项目，是将传统学科体系中的知识内容转化分解，形成若干个小系统，教学的开展紧扣项目内容。在项目教学中，以往“教师说，学生听”的被动教学模式不复存在，取而代之的是“以学生为主体、以能力培养为中心”的新型教学模式，在老师的带领下，在项目任务的宏观背景下，以学生自主探究学习为基础，真正让学生成为课堂的“主人”，边做边学，不再是被动地接受知识。在实践中加深了对理论的理解，掌握了技能，同时也提高了团结协作的能力。二、项目教学法在中职学校电机与变压器课程教学中的应用要点1.科学确定项目。项目教学法首先得确定项目，可以说合适的项目选择意味着成功了一半。项目的选择要结合学生的实际水平，确定难度适中的项目，以确保大多数学生能在老师的指导下，在实践中摸索，经过努力都能够完成。同时项目的选择不能胡子眉毛一把抓，要分清主次。一方面不能脱离教学内容，要源于书本又要高于书本，让学生的创造力能够得以发挥；另一方面，项目的选择要扎根生活，这样才能激发学生的学习兴趣。在电机与变压器课程教学中，本人结合教学大纲规定的教学内容和要求，综合学生的实际情况确定了单相变压器的制作检修、三相异步电动机定子绕组重绕工艺等项目。项目确定后，据学生们反映，他们不仅对专业领域的相关知识和技能有了一个更加清晰的认识，而且思维也变得更加灵活多变。2.项目的实施。项目确定后，教师应当先于学生完成对项目的实施，在自身理解项目的同时对学生进行更好的指导，发挥其模范带头作用。例如以《三相异步电动机定子绕组重绕工艺》项目为例，其实施步骤是：掌握三相异步电动机定子绕组重绕工艺必备知识→电机拆卸，记录相关参数→绕制线→嵌线→接线、通电检查→装机、通电测试与检修。通过这些步骤的实施，达到了教学的目的。3.项目评价。项目实施完成后进行及时的总结评价是必须的。首先是学生自评，然后小组内互评，最后是教师的综合评价。教师在评价时要一分为二地评价，一方面对学生的优点做出表扬，另一方面，缺点也要指出，以便学生在下一次能发挥得更好。对于学生普遍存在的问题更要引起高度注意，做出总评。具体评价可结合学生知识技能的掌握情况、平时表现、参与程度以及团结创新能力。三、项目教学法的应用需要注意的几点1.教学材料的编写要符合项目内容。项目教学法的显著特点是知识系统化，而传统的教材知识点不够集中，不适宜学生的自主学习。2.教师需要“充电”。在项目教学中，对老师的要求除了具备扎实的专业理论知识、丰富的专业实践经验外，更多的是应该具备较强的管理能力、组织协调能力，以便灵活机动地处理项目实施中遇到的各种问题。3.学生由“听戏”变为“唱戏”。在项目教学中，学习注重的是过程，而不是所谓的“分数”。在这个过程中，每个人都参与其中。作为“唱戏的”，每位学生都要融入其中，各司其职，充分发挥自己的主观能动性，勇于开拓创新，在唱好自己戏的同时还要兼顾整个舞台效果。这样就需要每位学生的团结协作，大家一起唱好这台戏，共同进步。4.多媒体教学“显神通”。多媒体教学能够帮助教师将抽象枯燥的理论知识变得生动。它能最快帮助教师吸引学生的眼球，调动学生的积极性，从而活跃课堂气氛、提高教学效果。5.多方面配合。项目教学法的顺利开展需要多方面的配合，学校要增加教学经费的投入，加强校企合作，资源共享；教务部要统筹好课时安排，做好规范管理，与班主任沟通协调，做好班级管理，营造良好的学习氛围，为教学工作的开展创造一个良好的环境。四、结束语以上仅是笔者结合工作实践，对项目教学法在中职学校电机与变压器课程教学中的应用进行的几点探讨，在实际教学中，还应结合教学实际，有针对性地加强项目教学法的应用，才能更好地确保教学成效的提升。工作谈判ppt77ppt课件16、自己选择的路、跪着也要把它1第五单元工作谈判

学会自我控制和果断行事的方法影响力及提高影响力、说服力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突第五单元工作谈判学会自我控制和果断行事的方法2有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。分橙子有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来3从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到4结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他5谈判的概念谈判是一种与单人或多人共同解决问题的方式。谈判的概念谈判是一种与单人或多人共同解决问题的方式。6双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获得好处双方都没有获得好处强调双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性，另一方没有双方都没有灵活性着眼于解决问题聚焦于短期利益各自聚焦于不能让对方获利维护长期关系损害长期关系损害长期关系谈判的结果谈判的结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获得好处双方都没有获得7谈判的目的一项成功的谈判，大家都获胜。——杰拉得•尼尔伯格谈判的目的一项成功的谈判，大家都获胜。8第十五章谈判准备

1、自我控制2、评价自我控制3、果断行事的方法第十五章谈判准备1、自我控制9案例一1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入日本名古屋褚木电力公司，抗议这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使大量海洋生物死亡，严重影响了渔民的谋生资源。这家电力公司处于进退维谷的境地。为了减少环境的污染，他们被迫采用低硫燃料，可这样一来，电的成本提高了，用户们仍怨声载道。公司计划建几座核电厂，改变这个局面，但每次选定地点后，又遭当地人的反对，面对着大声喊叫、而又怒气冲冲的渔民们，如何来完成这场谈判呢？案例一1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入日本名古屋10公司的有关人员首先耐心听完了渔民们的倾诉，对渔民们的损失表示同情，使愤怒的渔民觉得自己的损失被人理解而心平气和下来。然后公司人员再向他们说明公司的难处及公司将采取改变这局面的措施，使公众知道这是一家具有社会责任感的公司。渔民们不仅理解了他们的方针、政策，谅解了他们暂时的缺点与不足，而且还积极地为公司出谋划策，使海水污染与企业生产的矛盾最终得到合理解决。从这个事例中，我们不难看出，谈判者良好的自控力对组织形象的树立，以及对对方的影响有多大。倘若当时褚木电力公司的人一时控制不住自己，与愤怒的渔民发生争执。恐怕事态不可能像后来那样能够得到顺利的解决。公司的有关人员首先耐心听完了渔民们的倾诉，对渔11自我控制的障碍自己应该是某一类人别人应该按照自己想的那样去做认为事情就应该是某种模式

自我控制的障碍自己应该是某一类人12不同风格的人p238处事果断的人

专横武断的人

优柔寡断的人

想要什么，直言不讳

言谈中肯，直截了当考虑到他人的需求

能接纳别人的观点愿意合作求问题的解决当机立断、真诚坦率敢于负责，处事公平能认识到自己的弱点

为了取胜，不惜一切代价

发表自己的意见并视其为不可改变的事实不顾他人的感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑他人只受功劳不担责任不承认任何缺点和错误

过分辩解

自卑不知道想要什么不说想要什么

对自己不负责任一旦遇到挑战就退缩

忧心忡忡优柔寡断容易受别人影响

不同风格的人p238处事果断的人专横武断的人优柔寡断的人13培养自信果断的方法仪态端庄头脑中过电影避免忙碌错乱--------准备周全重视观察发挥聆听的作用培养自信果断的方法仪态端庄14

一个正牌的医生和一个庸医。前者蓬头垢面，邋里邋遢，而后者却一身白净，温文儒雅，胸前还挂着听诊器，假设你不知情，那么你愿意找谁看病呢?会对谁产生信任感呢?答案太明显了!这个例子告诉我们，做什么，就得像什么；当医生，就要有医生的样子，即使是正式的医生，如果“没有医生的样子”，病人不一个个跑掉了才怪。反之，就算是冒牌的医生，如果能装出一副“医生的风范”来，顾客还是会上门的。谈判者的独特气质，可以通过身体的各种动作，如站姿与坐姿、走路的样子、说话的姿势或一颦一笑等表现出来。自然而毫不做作的动作所流露出的权威感，就像一条无形的绳子，牵引着对方，使对方有不自觉中为你所吸引。究竟是什么样的动作才具有如此特殊的吸引力呢?稳重的步伐、有力的握手充满自信的眼神、从容不迫的气度……等等!这些，都将使对方产生“与你认识，是我的光荣”的感觉，以及“与这个人谈判，千万不得无礼”的自我警惕。在这种情况下，你的谈判能力，不就是水涨船高了吗?

一个正牌的医生和一个庸医。前者蓬头垢面，邋里邋遢，15正确的“假想练习”不但可以增进你的谈判能力

，其效果甚至比实际练习还要大。因为就人类的深层心理以及神经系统而言，想象的经验和实际的经验，几乎一模一样，难以区别。在谈判正式展开前，要事先做好各种准备工作，这是毋庸赘言的。当然，在尚未谈判时，是不可能与谈判对手面对面进行“彩排”的。因此，唯一的办法，就是做“假想练习”了。“假想练习”虽然只是想象模拟，但其功用和效果却十分惊人。

正确的“假想练习”不但可以增进你的谈判能力，其效果16第17章提高影响力

1、影响力、说服力2、影响力的原理3、提高影响力4、如何赢得支持第17章提高影响力1、影响力、说服力17影响力领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察

影响力领导者的影响力包含主观和客观两个层面。18影响力和说服力的原理以逻辑赢得心智:注重事实、数据、信息、符合逻辑的表达以感情赢得心：感情、同情心、满足感使人们认为自己有权威:影响力和说服力的原理以逻辑赢得心智:注重事实、数据、信息、符19提高影响力的方法：

在组织内建立一定的关系网络；

增加知识和专业技能；

提高说服别人的能力。

提高影响力的方法：

在组织内建立一定的关系网络；

增加知20提高说服力的方法一个中心弄清问题所在、并时时提醒两个观点自己和别人的观点三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：智能和逻辑底线；唤起物质利益提高说服力的方法一个中心21谈判的准备探查虚实、明确所需搜集和研究信息资料确定目标、拟定计划谈判的准备探查虚实、明确所需22约哈瑞视窗自我了解信息不了解信息了解信息不了解信息他人D竞技场公众的我C盲点脊背的我B门面隐秘的我A未知潜在的我约哈瑞视窗自我了解信息不了解信息D竞技场C盲点23探查虚实第一、你对自己的能力了解多少?第二、你对对方的能力又了解多少?第三、对方对你的能力有着什么样的了解?第四、对方对于自己的能力是否有正确而客观的评估?

探查虚实第一、你对自己的能力了解多少?24探查虚实的技巧考虑本身立场

先“高估”对手的实力

洞悉对方的思考模式

适度地让对方了解你的实力

让对方了解你的谈判内容

充分了解实际情况

探查虚实的技巧考虑本身立场25搜集和研究信息人首先是对方个人资料，如性格、兴趣、毕业学校、家庭或交际状况、在公司内是否有足够的发言权、经办过那些业务、知识程度的高低等。双方共同的利益自己的建议对对方的好处对手最得意的项目、最爱讨论的话题或论调他希望人们如何看待他他们当前正在关注和思考的问题通常情况下，遇到新思想和见解，他们的反应和态度如何方法最直接有效的途径是直接向对方打听，利用某些交谈的机会，透过巧妙的发问获得自己认为重要的讯息。从周围相关的人着手，通常对象是工作上的同事及与对方关系较密切的人。注意：如询问对象是与对方作对的人，则往往会得到相反的资料。假如还有更具影响力或握有决定权的人，也应若无其事地向其探询不能放过任何可能有用的线索。搜集和研究信息人26强调事实关于问题与当前状况的实例和数据关于所提建议的实例和数据在费用、时间和资源方面的潜在的含义财政方面可能的变化哪些人会受到影响，为什么如何付诸实施强调事实27确定目标、在进入谈判、说服前，必须先确认自己对对方的要求是什么，希望对方至少要做好哪些项目

第一，把要求的内容分成必须实现及可视情况有所让步两种第二，制定“最高上限”与“最低下限”，即最高限度可要求到什么地步，最低限度可让步至何种程度。

确定目标、在进入谈判、说服前，必须先确认自己对对方的要求是什28拟定计划计划的要求：谈判计划应尽可能简洁，以便洽谈人员记住其主要内容。计划必须具体，既不要有所保留也不要过份细致。

计划还必须有弹性。谈判人员必须善于领会对方的谈话意图，判断对方的想法与自己计划

的出入所在，进而灵活地对计划加以调整。

拟定计划计划的要求：29集中思考

集中思考的目的是迅速地归纳有关问题。同时理出自己思路。集中思考阶段分两个步骤：第一步把与谈判有关的想法，通通写在纸上；第二步是用另一张纸记下自己对于对方的判断和了解，包据他们在干什么?他们在哪里?他们的外貌如何?管理者了解了哪些有关他个人的情况?目前所知道他们在谈判中期望的是什么?管理者预测他的期望是什么，以及我们还需要掌握什么情况等。

确立谈判方向

谈判方向是指谈判者希望通过谈判所要表达的“方向目标”。它是谈判者谈判的主导思想。谈判方面的备忘摘要文字表达要力求简洁，最多15—20个字，

拟定计划的技巧集中思考

集中思考的目的是迅速地归纳有关问题。同30规划谈判进程P265规划谈判进程P26531运用沟通的技巧平衡切入、气氛柔和真诚的聆听艺术细致入微的观察灵活机动、变换方式及时进行小结处理反对意见确认别人是否满意谈判结果运用沟通的技巧平衡切入、气氛柔和32开场白艺术谈判气氛必须具有以下特点：真诚、配合、和谐、认真。

谈判开始时的话题最好是轻松的，双方可以随便聊聊以下内容：①会谈前各自的经历——曾经到过的地方，接触过的人等。比较轻松的话题还有：球赛、股市小道、高尔夫球等，甚至早上的新闻摘要(只要不给对方带来不快)。②私人问题。表现出真正关心他人的情况，不带任何威协的语调。例如：开始可以这样说“你好!”，然后谈一些仅限私人间的话题如：“这个周未我钓鱼去了。我很喜欢钓鱼，你周未是怎么度过的?”

③对于彼此有过交往的，可以先叙谈一下以往经历和共同获得的成功。这样的开场白可以使双方找到共同的话题，为心理沟通预先做好准备。

开场白艺术谈判气氛必须具有以下特点：真诚、配合、和谐、认真。33真诚的聆听艺术1、尽量把讲话减至最低程度。2、表现兴趣的态度。发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。

3、简要说明讨论要点，包括主要论点。不要做详论和批判。

4、谨记简单原则，使用简单易懂的常用字。

5、分析对方。端详对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。

6、抑制争论念头。放松心情，记下要点以备一会儿讨论之用。

7、不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标。

8、不要立即下判断。直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见：既使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。

9、做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗10、使用自己的话语查证于对方。要避免任何可能误会的最好方法，是把主要利益用“自己”的话表达，由对方加以证实。真诚的聆听艺术1、尽量把讲话减至最低程度。34灵活机动、变换方式重新开始当前论题另起炉灶重开话题寻求正面的积极效果提问以巩固共同基础灵活机动、变换方式重新开始当前论题35及时进行小结把已取得一致意见小结一下，征求大家的意见谈判陷入僵局时，进行一段小结，以有效地推进谈判及时进行小结把已取得一致意见小结一下，征求大家的意见36处理反对意见首先，做好准备，预见可能出现的反对意见。及时回应不回避反对意见，弄明问题，努力协调一致弄清隐含的暗示——针对对方的隐含的意思提出探索性问题，由对方作答。处理反对意见首先，做好准备，预见可能出现的反对意见。及时回应37确认别人是否满意谈判结果约定承诺首先小结征求意见，列出所要采取的行动每当做小结时，核实前面的结果把谈判结果总结成书面材料或做出行动规划确认别人是否满意谈判结果约定承诺38在四十年代中期，美国的霍华·休斯制作了一部动作片《法网之外》，女主角是珍·罗素，一位非常突出的美女。在那时，休斯对罗素小姐非常着迷，与罗素小姐签了一年报酬100万美金的合约。12个月后，珍说道：“根据合约的条款，该是你付我酬劳的时候了。”霍华提出现金周转困难，但是可以用不动产交换。问题是珍·罗素对不动产没有兴趣，她只想要现金。休斯一再提出目前的困难，请罗素耐心等一等，但是罗素径直指着合约说：“上面写的很明白，时间到了你就要付款。”双方的要求看来是无法和解了，彼此对立的状态，使他们之间的交谈都通过了律师进行，以往亲密的合作关系，变成了彼此敌对的状况。谣言四处蔓延，说是这件事一定得对簿公堂才可能和解了。霍华.休斯是位神秘的富翁，他曾为了获得环球航空公司的控制权，付给律师的辩论费高达1200美元。若是这件事非得以法律解决，真正获得利益的人大概是律师们。他们之间的冲突是怎么解决的呢?是这样的，罗素与休斯明智地同意道：“你我生活在不同的环境里，我们生活的目标也不一样，在如此的情况下，我们的感觉、需求都不一样，或许可以试着找出彼此都信赖的方法。”之后，在共同合作的情形找出满足双方需求的方法。他们将原来的合约转换成二十年的合约，每年休斯会5万现金给罗素，报酬的数目相同，形态却改变了。对休斯而言，避免了当时现金短缺的困境，同时可以在利息上得到好处，对罗素而言，分期取款，大大地降低了当年度应缴的所得税，并且有长期性的稳定收入，以专业面貌出现并不可靠。这样的结果除了保有“面子”之外，最主要的是她得到所要的现金，是站在胜利的一方。

在四十年代中期，美国的霍华·休斯制作了一部动作片《法39第19章处理谈判冲突

1、谈判中出现的困难2、面对困难人们做出的选择3、谈判的特殊局面第19章处理谈判冲突1、谈判中出现的困难40面对困难的选择直面冲突避免或不予理睬面对困难的选择直面冲突41谈判中出现的困难对手的批评偏离正题摆架子、玩弄职权大喊大叫轻蔑、羞辱谩骂谈判中出现的困难对手的批评42摆脱谈判困难的方法和技巧对批评的回应不立即回应及时叫停保持理性和安祥发掘所有意见、寻找共同的基础摆脱谈判困难的方法和技巧对批评的回应43应付批评的方法承认合理的批评承认批评中的事实，其他的不予以理睬只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思对轻蔑的说法，针锋相对予以质问应付批评的方法承认合理的批评44不立即回应优点：使你能以平静的心态对待他人，以客观的态度对待问题技巧：一句话也不说，先仔细认真地听暂停、喘口气说让我考虑考虑说明须征求上级的意见等不立即回应优点：使你能以平静的心态对待他人，以客观的态度对待45知识点：

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谈判中的技巧

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暂缓回应的好处

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谈判过程

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谈判中的技巧

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暂46知识点：

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谈判中的技巧

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暂缓回应的好处

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谈判过程知识点：

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谈判中的技巧

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谈判中的冲突解决

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谈判的过程

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谈判中的技巧

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暂47第六单元、走出困境

法规与公司制度问题与处理申诉及应对第六单元、走出困境法规与公司制度48第20章法规与公司制度

1、《劳动法》2、组织的规章制度3、员工本身的权利第20章法规与公司制度1、《劳动法》49下面是某集团关于内部转岗、待岗、长病假人员管理的若干规定（节选）：

为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，促进人才合理、有序的流动，根据国家人事政策和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：下面是某集团关于内部转岗、待岗、长病假人员管理的501、内部转岗人员（1）

转岗人员指因机构调整、双向选择、岗位精减或职工自身原因，在集团内部流动上岗的人员。（2）

转岗人员的人事关系转入录用单位，从报到的次月起按录用单位的分配办法享受劳动报酬。（3）

转岗人员工资等费用原则上由录用单位承担。录用单位因录用转岗人员使正式工人数净增加的，集团根据实际情况酌情予以承担增加人员的基本工资及养老、失业、医疗保险金。当录用单位自然减员时，转岗人员补入缺额，人员费用由录用单位统一支付。2、内部待岗人员（1）

待岗人员指暂无明确任职岗位或由于某种原因在现岗位不能履行岗位职责的人员。以下人员一般不列为待岗人员：①患病或负伤，在规定的医疗期内的；②女职工在孕期、产期、哺乳期内的。（2）

待岗人员可随时应聘集团提供的各种工作岗位，可以在校内转聘，也可以申请调出学校、辞职、停薪留职。（3）

待岗人员待岗期间的工资待遇：待岗人员有3个月的转岗期，转岗期间其工资按在岗时的标准发放；第4个月起停发津贴（30%部分）；第13个月起发放职级工资（70%部分），当其职级工资低于济南市城镇居民最低生活费标准时，按最低生活费标准发给；从第19个月起按济南市城镇居民最低生活费标准发给）。（4）

待岗人员在待岗期间享受在职时的医疗、养老保险等福利，但不参加晋级、晋职、升资。1、内部转岗人员51（1（5）

待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参加管理部门组织的学习和活动，在校内外从事临时性工作的，应到管理部门备案，未备案者，一经查实，将作自动离职处理。（6）

待岗人员无正当理由两次拒绝推荐上岗，或经两次试用不合格的，集团可对其作辞退或自动离职处理。（7）待岗人员人事关系可转入集团，待岗期间所需经费原则上由原单位承担。3、长病假人员（1）

长病假人员指患病或非因公负伤连续病假六个月以上，不能坚持正常工作（集团指定医院证明），又不符合学校因病提前退休的人员。（2）

长病假人员的工资待遇：工作年限不满十年的，按基本工资的70%计发；工作年限满十年及以上的，按基本工资的80%计发。基本工资包括职级工资和津贴。（3）

长病假人员不得在病假期间从事校内外工作，一经查实，将停发病假工资，按内部待岗人员处理。（4）

长病假人员人事关系可转入集团，所需费用原则上由原单位承担。4、本规定适用于学校编制职工，如学校政策变化及后勤社会化改革的实际情况变化，将作适当调整。5、本规定由集团人事部负责解释，自发文之日起执行。（1（5）

待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参加管理部门组织52一、法规中员工的权利薪水男女员工应同工同酬工作满两年后加薪支付法定病假工资产妇及产假的权益工作环境安全的工作体系不因种族、性别婚姻状况或残疾受到岐视不应由于不正当理由被解雇加入工会组织被解雇前得到提前通知一、法规中员工的权利薪水53休假处理被赡养人的紧急事宜可在合理期限内休假履行公众或工会义务或下岗前找工作可休假休假54雇主的权利雇佣员工时，有权要求雇员的行为和表现达到某一标准。雇主的权利雇佣员工时，有权要求雇员的行为和表现达到某一标准。55二、组织的规章制度内容：工作时间、健康、安全、使用办公用品、纪律处分等规章制度保护的是雇主和雇员比方的利益方法：以身作则在员工违规之前就向他们讲明规定二、组织的规章制度内容：工作时间、健康、安全、使用办公用品、56第21章问题及处理

1、员工的不满、抱怨、申诉2、处理问题的步骤第21章问题及处理1、员工的不满、抱怨、申诉57掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同的阶段：提醒、批评、警告、开除。掌握并学会运用公司的纪律处理程序，了解纪律处分的几个程度不同58

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公59有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按60知识点：

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公司的规章制度

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不满和抱怨的产生

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员工意见的处理程序

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问题及解决方法

知识点：

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公司的规章制度

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不61不满、报怨和申诉的表现不满员工因某些事情感到不满意，也许会说出来，也许会不说有时不满会自动消失，如加班有时如果不满不及时解决将会报怨人们会报怨让他们烦恼或阻碍他们正常工作的事情明确表达出来的口头或书面的不满是为了引起团队领导、经理或工会代表的注意多数情况下，报怨是正常的申诉员工把报怨的内容正式告诉管理层代表内容：合同条款、劳动条件、健康安全、工作中的关系、工作变动、岐视或骚扰不满、报怨和申诉的表现员工因某些事情感到不满意，也许会说出来62掌握处理问题的五个步骤：

第一步：意识到问题的存在：观察、留意第二步：找到问题的原因：谈心或提问第三步：寻找解决问题的方法第四步：设计一个行动计划来解决问题第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴掌握处理问题的五个步骤：

第一步：意识到问题的存在：观察、留63寻找解决问题的方法每一个问题解决的方法不止一个解决方法应获得当事人认可认真听取别人的意见公开讨论是找到出路的最佳方法寻找解决问题的方法每一个问题解决的方法不止一个64设计行动计划的要求与他见面的日期希望他做的事情计划多长时间设计行动计划的要求与他见面的日期65检验的方法反思：我如何与团队成员对此事进行沟通找到问题的根源吗有没有可能使问题得到自动解决得到好的结果了吗应采取什么行动来确保情况进一步好转查询反馈意见检验的方法反思：我如何与团队成员对此事进行沟通66纪律处理程序团队领导部门领导严重不良行为极度不良行为口头警告书面警告正式警告罚款转岗、暂停职务、降职、罚款、开除高级经理或人力资源部门部门领导和人力资源部门一般不良行为提醒批评纪律处理程序团队领导严重不良行为极度不良行为口头书面正式警告67团队领导处理时不良行为的技巧确保事情按照公司的标准进行、明确职责所在坚定而公平最好在事情变坏之前及早动手解决保持冷静并围绕事情本身，不要争吵尊重有经验同事但也要明确他们的行为与公司的标准是否一致处理问题时，要控制自己的情绪检查事实，在采取行动前听取别人的意见团队领导处理时不良行为的技巧确保事情按照公司的标准进行、明确68第22章申诉及应对

1、申诉程序2、歧视3、骚扰4、欺凌5、处理申诉的原则第22章申诉及应对1、申诉程序69王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加70她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表71知识点：

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如何处理申诉

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歧视、骚扰和欺凌的问题

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申诉程序及要点

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防止和解决员工的申诉

知识点：

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如何处理申诉

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歧视、骚扰和欺凌的问72一、处理申诉的基本要求简要说明将采取的步骤公平确保申诉得到妥善处理保密个人有聆听权，如果不同意可以上诉一、处理申诉的基本要求简要说明将采取的步骤73工作谈判77课件74处理部门申诉的要点时刻注意同事的不满缺乏动力、不守时、工作质量差，要进行调查有人投诉要立刻采取行动或交给公司主管部门解决除非有完全把握，否则不要单独处理问题，更多地与主管经理或人力资源部门沟通任何投诉无论大小，都要记录下来，一旦问题升级可作为证据交给主管经理或人力资源部门备案采取的每一个行动都通知投诉人不要同当事人以外的人讨论此事，谣言只会事情变得更糟保持冷静，即使出了差错，也不一定是哪一个人的过错处理部门申诉的要点时刻注意同事的不满75骚扰检查公司关于骚扰的规定确信所有员工知道骚扰是不可接受的并清楚对其的惩罚严肃对待所有骚扰的投诉，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门骚扰检查公司关于骚扰的规定76岐视存在的领域招聘或选拨人员培训或发展员工薪水或提升机会开除或纪律处分退休或离职防止岐视以身作则，并明确不允许有岐视的言语如有犯的言词时，私下沟通，忌当众指责打消说话人的疑虑如有人受到故意岐视，马上向领导者汇报，不要卷入其中辨别什么时应捍卫尊严什么时一笑了之记录每件事岐视存在的领域防止岐视77欺凌行为形式传播恶毒谣言或侮辱他人取笑或蔑正常视他人使其无法工作排挤或让某人蒙冤不公平的对待滥用职权威胁某人或工作安全提出不可接受的和过分的要求不断地批评某人阻止提升或培训的机会阻止或处理注意多观察如意识到有人受欺凌，马上采取行动并记录下来如无法处理，立刻求助主管经理或人力资源部门以身作则，确保无论自己对员工有无成见都公平地对待员工如果自己受到欺凌时，可秘密将此事报告负责领导，或求助于咨询和仲裁中心或工会欺凌行为形式阻止或处理78谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根

22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思

24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚

25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻79工作谈判ppt77ppt课件16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。工作谈判ppt77ppt课件工作谈判ppt77ppt课件16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。第五单元工作谈判学会自我控制和果断行事的方法影响力及提高影响力、说服力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。分橙子一、前言课堂提问是物理课堂教学的重要手段之一，是教师开启学生心智、促进学生思维、增强学生的主动参与意识的基本控制手段，准确、恰当、有效的课堂提问才能激发学生的学习兴趣，从而更好地提高课堂教学效率。“凡善教者，必善问”，问题设计得好，可以起到“一石激起千层浪”之效，以便使教学任务顺利完成。课堂提问是教师课堂教学过程的有机组成部分，是教师提出问题、解决问题、培养学生能力全过程的首要环节。课堂提问环节的质量直接影响到整堂课教学的质量，很值得重视。二、有效提问的涵义有效提问指的是能引发学生困惑、猜疑、焦虑、探索等心理状态的的问题，这种问题能促使他们积极思考，不断引出新的问题并解决。有效课堂提问广义上包括了课堂提问的有效预设、有效实施以及有效反思。将问题作为枢纽，让学生带着问题上课，带着问题下课，这是新课程的追求。在物理课堂教学中，善于提问是教师必备的素质之一，好的提问才能激发学生的积极性，激发学生学习的兴趣，让学生在回答问题时学会自己理解知识，构建知识并运用知识。三、有效提问的重要性基于如今的升学形式而言，无论是高中生的学习压力还是学习任务都是比较重的，在有限的时间里要学习很多门课程，这就导致所学知识繁多，容易造成混乱导致遗忘所学知识。有效的提问则能最大可能的避免这一点，通过提问可以让学生对学过的知识进行复习，巩固学过的知识。在提问时教师也可以根据学生的回答情况了解学生对所学知识的掌握情况，从而及时的改变教学内容让学生对难点的掌握更准确。灵活运用课堂提问还可以活跃课堂气氛，提高学生的注意力以及学习兴趣。由此可见，有效的课堂提问对提高物理课堂教学水平和教学质量的重要性。四、有效提问的策略1、提问的针对性。我们课堂提问的目的，或是引起学生注意，或是检查教学效果，或是引导学生突破难点，或是调动学生思维，或是提高学生的表达能力等等，教师必须做到心中有数，目的明确。在备课时教师必须。教师在备课中要围绕课堂教学目标、教材重点和难点，针对某一个或几个具体的目的反复推敲、精心设问，并拟定好包括主要问题、提问对象、提问顺序、可能出现的问题、应对策略等内容的提纲，尤其要认真推敲提问的内容与形式，力求做到提问的内容具有典型性，提问的形式具有多样性，语言精确，目标明确，指向性清晰，使问题指向课堂教学中心。2、提问的全面性。课堂提问应该让所有学生都感受到教师的关注、期待，培养所有学生的积极参与意识和竞争意识。例如，对成绩好的学生的提问要有一定难度，比如一些发散性的、综合性的问题，鼓励其钻研；成绩一般的学生则提问一般性问题，帮他们掌握书本知识、提高学习学趣；对于待进步生适宜问一些浅显的，如简单判断性的、叙述性的、比较直观的问题，并设法创造条件启发其思考，使其增强学习的自信心。3、提问的生活性。人们生活的方方面面都与高中物理知识有着直接的联系。因此，高中物理教学也必然要体现生活性，教师在提问时，应选择与学生生活联系密切的问题。这样可以增强学生对物理课的亲切感，也有利于学生把所学物理知识与其他学科知识结合起来研究周围的生活和社会现象，培养学生的探究能力。例如：对家乡水电站进行调查，学生能够结合所学知识，进一步深化理解能量转化的估算、发电和配电设备、发电功率等物理知识在实际中的应用。4、提问的趣味性。物理是以实验为基础的自然科学，趣味物理实验，能满足学生的心理需求，获得心理上的愉悦，有利于激发同学们学习物理的兴趣，教师提出问题，在教师指导下，让学生自己动手、动脑，在实验中观察现象，主动探索，然后得出物理规律。例如：我们在讲“研究摩擦力”这一节内容时，安排了以下的拔河游戏：让一力气大的男生和一力气小的女生拔一钢管，男生赢；让男生双手沾上洗洁精，再拔，女生赢。精彩的游戏现象，把学生的学习心理调节到最佳状态。由此转入新课的学习，顺应了学生的心理期望，激发学生强烈的学习兴趣和学习热情，进而提出问题让学生思考。从而引入新课的教学，也较好地突破了难点。5、提问的灵活性。教学过程是师生双方信息交流的过程，谁都无法预测在师生双边交流的过程中会出现哪些意外，一旦问题出现，教师就必须灵活地处理动态生成的教学资源，随机生成课堂问题，通过合适的问题加深学生对内容的理解和吸收。教师千万别放弃这稍纵即逝的提问时机，这时的问题非常具有实际意义，因为课堂因“意外”而灵动，课堂因“错误”而精彩。此外，教师在课堂提问中还必须具备足够的教学机智，做到临危不乱、冷静处之。甚至借题发挥，实现预设与生成的有机结合。五、结束语总之，“问”是一种教学方法，更是一门教学艺术。教师要使课堂教学提问恰到好处，就必须勤思考、多分析、努力优化课堂的“问”，“问”出学生的思维，“问”出学生的激情，“问”出学生的创造，需要教师在课前认真备课，钻研教材、教法，这样可以有效激发学生的学习兴趣，提高高中物理教学水平。为了在当前激烈的市场竞争中不被淘汰，作为中职学校必须努力提高自身综合能力。因此在教学实践中，不仅仅是理论知识的传授，更重要的是注重培养学生的实践创新能力，强调学生“多动手”。传统的教学模式在很大程度上同市场需求是脱节的，很难满足市场需求，因此，应该积极探寻与时俱进的新的教学模式和方法。一、项目教学法项目教学法是一个师生共同参与课堂教学的系统化的教学项目，是将传统学科体系中的知识内容转化分解，形成若干个小系统，教学的开展紧扣项目内容。在项目教学中，以往“教师说，学生听”的被动教学模式不复存在，取而代之的是“以学生为主体、以能力培养为中心”的新型教学模式，在老师的带领下，在项目任务的宏观背景下，以学生自主探究学习为基础，真正让学生成为课堂的“主人”，边做边学，不再是被动地接受知识。在实践中加深了对理论的理解，掌握了技能，同时也提高了团结协作的能力。二、项目教学法在中职学校电机与变压器课程教学中的应用要点1.科学确定项目。项目教学法首先得确定项目，可以说合适的项目选择意味着成功了一半。项目的选择要结合学生的实际水平，确定难度适中的项目，以确保大多数学生能在老师的指导下，在实践中摸索，经过努力都能够完成。同时项目的选择不能胡子眉毛一把抓，要分清主次。一方面不能脱离教学内容，要源于书本又要高于书本，让学生的创造力能够得以发挥；另一方面，项目的选择要扎根生活，这样才能激发学生的学习兴趣。在电机与变压器课程教学中，本人结合教学大纲规定的教学内容和要求，综合学生的实际情况确定了单相变压器的制作检修、三相异步电动机定子绕组重绕工艺等项目。项目确定后，据学生们反映，他们不仅对专业领域的相关知识和技能有了一个更加清晰的认识，而且思维也变得更加灵活多变。2.项目的实施。项目确定后，教师应当先于学生完成对项目的实施，在自身理解项目的同时对学生进行更好的指导，发挥其模范带头作用。例如以《三相异步电动机定子绕组重绕工艺》项目为例，其实施步骤是：掌握三相异步电动机定子绕组重绕工艺必备知识→电机拆卸，记录相关参数→绕制线→嵌线→接线、通电检查→装机、通电测试与检修。通过这些步骤的实施，达到了教学的目的。3.项目评价。项目实施完成后进行及时的总结评价是必须的。首先是学生自评，然后小组内互评，最后是教师的综合评价。教师在评价时要一分为二地评价，一方面对学生的优点做出表扬，另一方面，缺点也要指出，以便学生在下一次能发挥得更好。对于学生普遍存在的问题更要引起高度注意，做出总评。具体评价可结合学生知识技能的掌握情况、平时表现、参与程度以及团结创新能力。三、项目教学法的应用需要注意的几点1.教学材料的编写要符合项目内容。项目教学法的显著特点是知识系统化，而传统的教材知识点不够集中，不适宜学生的自主学习。2.教师需要“充电”。在项目教学中，对老师的要求除了具备扎实的专业理论知识、丰富的专业实践经验外，更多的是应该具备较强的管理能力、组织协调能力，以便灵活机动地处理项目实施中遇到的各种问题。3.学生由“听戏”变为“唱戏”。在项目教学中，学习注重的是过程，而不是所谓的“分数”。在这个过程中，每个人都参与其中。作为“唱戏的”，每位学生都要融入其中，各司其职，充分发挥自己的主观能动性，勇于开拓创新，在唱好自己戏的同时还要兼顾整个舞台效果。这样就需要每位学生的团结协作，大家一起唱好这台戏，共同进步。4.多媒体教学“显神通”。多媒体教学能够帮助教师将抽象枯燥的理论知识变得生动。它能最快帮助教师吸引学生的眼球，调动学生的积极性，从而活跃课堂气氛、提高教学效果。5.多方面配合。项目教学法的顺利开展需要多方面的配合，学校要增加教学经费的投入，加强校企合作，资源共享；教务部要统筹好课时安排，做好规范管理，与班主任沟通协调，做好班级管理，营造良好的学习氛围，为教学工作的开展创造一个良好的环境。四、结束语以上仅是笔者结合工作实践，对项目教学法在中职学校电机与变压器课程教学中的应用进行的几点探讨，在实际教学中，还应结合教学实际，有针对性地加强项目教学法的应用，才能更好地确保教学成效的提升。工作谈判ppt77ppt课件16、自己选择的路、跪着也要把它80第五单元工作谈判

学会自我控制和果断行事的方法影响力及提高影响力、说服力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突第五单元工作谈判学会自我控制和果断行事的方法81有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。分橙子有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来82从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到83结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他84谈判的概念谈判是一种与单人或多人共同解决问题的方式。谈判的概念谈判是一种与单人或多人共同解决问题的方式。85双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获得好处双方都没有获得好处强调双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性，另一方没有双方都没有灵活性着眼于解决问题聚焦于短期利益各自聚焦于不能让对方获利维护长期关系损害长期关系损害长期关系谈判的结果谈判的结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获得好处双方都没有获得86谈判的目的一项成功的谈判，大家都获胜。——杰拉得•尼尔伯格谈判的目的一项成功的谈判，大家都获胜。87第十五章谈判准备

1、自我控制2、评价自我控制3、果断行事的方法第十五章谈判准备1、自我控制88案例一1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入日本名古屋褚木电力公司，抗议这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使大量海洋生物死亡，严重影响了渔民的谋生资源。这家电力公司处于进退维谷的境地。为了减少环境的污染，他们被迫采用低硫燃料，可这样一来，电的成本提高了，用户们仍怨声载道。公司计划建几座核电厂，改变这个局面，但每次选定地点后，又遭当地人的反对，面对着大声喊叫、而又怒气冲冲的渔民们，如何来完成这场谈判呢？案例一1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入日本名古屋89公司的有关人员首先耐心听完了渔民们的倾诉，对渔民们的损失表示同情，使愤怒的渔民觉得自己的损失被人理解而心平气和下来。然后公司人员再向他们说明公司的难处及公司将采取改变这局面的措施，使公众知道这是一家具有社会责任感的公司。渔民们不仅理解了他们的方针、政策，谅解了他们暂时的缺点与不足，而且还积极地为公司出谋划策，使海水污染与企业生产的矛盾最终得到合理解决。从这个事例中，我们不难看出，谈判者良好的自控力对组织形象的树立，以及对对方的影响有多大。倘若当时褚木电力公司的人一时控制不住自己，与愤怒的渔民发生争执。恐怕事态不可能像后来那样能够得到顺利的解决。公司的有关人员首先耐心听完了渔民们的倾诉，对渔90自我控制的障碍自己应该是某一类人别人应该按照自己想的那样去做认为事情就应该是某种模式

自我控制的障碍自己应该是某一类人91不同风格的人p238处事果断的人

专横武断的人

优柔寡断的人

想要什么，直言不讳

言谈中肯，直截了当考虑到他人的需求

能接纳别人的观点愿意合作求问题的解决当机立断、真诚坦率敢于负责，处事公平能认识到自己的弱点

为了取胜，不惜一切代价

发表自己的意见并视其为不可改变的事实不顾他人的感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑他人只受功劳不担责任不承认任何缺点和错误

过分辩解

自卑不知道想要什么不说想要什么

对自己不负责任一旦遇到挑战就退缩

忧心忡忡优柔寡断容易受别人影响

不同风格的人p238处事果断的人专横武断的人优柔寡断的人92培养自信果断的方法仪态端庄头脑中过电影避免忙碌错乱--------准备周全重视观察发挥聆听的作用培养自信果断的方法仪态端庄93

一个正牌的医生和一个庸医。前者蓬头垢面，邋里邋遢，而后者却一身白净，温文儒雅，胸前还挂着听诊器，假设你不知情，那么你愿意找谁看病呢?会对谁产生信任感呢?答案太明显了!这个例子告诉我们，做什么，就得像什么；当医生，就要有医生的样子，即使是正式的医生，如果“没有医生的样子”，病人不一个个跑掉了才怪。反之，就算是冒牌的医生，如果能装出一副“医生的风范”来，顾客还是会上门的。谈判者的独特气质，可以通过身体的各种动作，如站姿与坐姿、走路的样子、说话的姿势或一颦一笑等表现出来。自然而毫不做作的动作所流露出的权威感，就像一条无形的绳子，牵引着对方，使对方有不自觉中为你所吸引。究竟是什么样的动作才具有如此特殊的吸引力呢?稳重的步伐、有力的握手充满自信的眼神、从容不迫的气度……等等!这些，都将使对方产生“与你认识，是我的光荣”的感觉，以及“与这个人谈判，千万不得无礼”的自我警惕。在这种情况下，你的谈判能力，不就是水涨船高了吗?

一个正牌的医生和一个庸医。前者蓬头垢面，邋里邋遢，94正确的“假想练习”不但可以增进你的谈判能力

，其效果甚至比实际练习还要大。因为就人类的深层心理以及神经系统而言，想象的经验和实际的经验，几乎一模一样，难以区别。在谈判正式展开前，要事先做好各种准备工作，这是毋庸赘言的。当然，在尚未谈判时，是不可能与谈判对手面对面进行“彩排”的。因此，唯一的办法，就是做“假想练习”了。“假想练习”虽然只是想象模拟，但其功用和效果却十分惊人。

正确的“假想练习”不但可以增进你的谈判能力，其效果95第17章提高影响力

1、影响力、说服力2、影响力的原理3、提高影响力4、如何赢得支持第17章提高影响力1、影响力、说服力96影响力领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察

影响力领导者的影响力包含主观和客观两个层面。97影响力和说服力的原理以逻辑赢得心智:注重事实、数据、信息、符合逻辑的表达以感情赢得心：感情、同情心、满足感使人们认为自己有权威:影响力和说服力的原理以逻辑赢得心智:注重事实、数据、信息、符98提高影响力的方法：

在组织内建立一定的关系网络；

增加知识和专业技能；

提高说服别人的能力。

提高影响力的方法：

在组织内建立一定的关系网络；

增加知99提高说服力的方法一个中心弄清问题所在、并时时提醒两个观点自己和别人的观点三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：智能和逻辑底线；唤起物质利益提高说服力的方法一个中心100谈判的准备探查虚实、明确所需搜集和研究信息资料确定目标、拟定计划谈判的准备探查虚实、明确所需101约哈瑞视窗自我了解信息不了解信息了解信息不了解信息他人D竞技场公众的我C盲点脊背的我B门面隐秘的我A未知潜在的我约哈瑞视窗自我了解信息不了解信息D竞技场C盲点102探查虚实第一、你对自己的能力了解多少?第二、你对对方的能力又了解多少?第三、对方对你的能力有着什么样的了解?第四、对方对于自己的能力是否有正确而客观的评估?

探查虚实第一、你对自己的能力了解多少?103探查虚实的技巧考虑本身立场

先“高估”对手的实力

洞悉对方的思考模式

适度地让对方了解你的实力

让对方了解你的谈判内容

充分了解实际情况

探查虚实的技巧考虑本身立场104搜集和研究信息人首先是对方个人资料，如性格、兴趣、毕业学校、家庭或交际状况、在公司内是否有足够的发言权、经办过那些业务、知识程度的高低等。双方共同的利益自己的建议对对方的好处对手最得意的项目、最爱讨论的话题或论调他希望人们如何看待他他们当前正在关注和思考的问题通常情况下，遇到新思想和见解，他们的反应和态度如何方法最直接有效的途径是直接向对方打听，利用某些