销售案场物业服务规范手册

（3）安全岗岗位标准A、安全岗岗位职责负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序；监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息；发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。B、安全岗作业要求1）按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位；2）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引；3）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作；4）在每一个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录；5）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作；6）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助；7）配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。（4）保洁岗岗位标准A、保洁岗岗位职责负责办公区域、销售大厅、卖场、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁；负责外围、户外营销展示区的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网；负责所有外围地面、果皮箱、地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍；对外围车场灯柱进行清洁，每周至少两次；发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。售楼大厅顾客阅览后杂志、报刊保洁员需及时整理归位。B、保洁岗作业要求1)每天早晨销售厅开放接待前半小时，须完成外围大厅玻璃、台阶或广场大面积清洁，正常开放时间不得从事地面冲水、拖洗等作业；保持清洁区域干净、无尘、无污渍；卖场销售区域地面、车场及会所前广场，每周至少彻底清洁（冲洗）或打腊一次；2)确保（保持）地面、台面、墙面、空调隔栅、天花及其装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调；清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成，晚上清洁从销售厅正式关闭后开始；3)洗手间每30分钟至少检查巡视洗手间一次（节假日或周末则应视实际情况加强清洁频次），确保（保持）洗手间台面整洁、镜面无污渍、卫生间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二；清洁作业时，必须在门口放置“清洁作业”的提示牌；4)大厅的植物每周应两次进行清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水；鲜花：每日早晚各换水一次；5)根据工作现场要求准备清洁用品，确保清洁工具及用品配置齐全，服务区域内不得将工具随意摆放，确保样板区的整体效果。每日上班后及下班前需对服务区域物品进行检查，确保物品无丢失，发现设备设施损坏或故障，需及时记录并上报；6)节约用水用电，及时关闭服务区域内照明灯（固定需开启的除外）。7)阴雨天及时关闭门窗、在板房大厅及楼梯等易滑倒点摆放警惕标识牌，并负责天气转晴后及时收回；如遇雨天，应随时注意伞架下接水盘，确保水不溢出，对于伞架上的雨伞及时整理，避免散乱，确保销售场所内外地面干爽。8)常用清洁工具及使用方法（5）绿化岗岗位标准A、绿化岗岗位职责负责管辖范围内一切植物的日常养护和消杀；确保绿化植物的正常生长，造型修剪，保持优美的展示区绿化环境。B、绿化养护岗作业标准项目植物的日常养护肥料的主要种类及使用方法常见病虫害的判断及防治方法作业标准（6）销售案场技术岗岗位标准A、技术岗岗位职责案场区域公共设施的维护，样板间小型维修，保证案场区域的感观效果协助服务管理岗完成重大活动的装饰任务和地产要求的改造任务现场公共设施伤人风险隐患的整改，重大问题及时上报B、技术岗作业要求每天案场开放前，提前半小时须完成案场外围、展示区、销售大厅和样板间的公共设施和设备的检查，重大问题在每日晨会上进行反馈每日上班期间保证一次对案场所有设备的故障排查，并做好记录接到报修后第一时间赶到现场，尽快修复，保障设备的正常使用接到异常天气通知后，对相关设备进行风险隐患的排除（7）案场基础作业岗管理要求培训及例会岗前培训1.BI及服务礼仪2.在岗培训（每月不少于一次）通用类培训1.菁英物业发展史及企业文化2.物业管理基础知识3.职业安全安全岗培训1.保洁岗培训绿化岗培训技术岗培训例会日会：每日班后参加案场管理岗组织的总结会，并接收销售案场信息周会：每周参加案场管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息上报给案场管理岗监督考核考核频次：每月一次（各地分公司根据实际情况自行制定）考核人：案场管理岗KPI：：每月汇总日常巡检、上级检查及顾客满意度调查情况对各岗位进行月考核加减分顾客满意度调查来源：连续2个月考核扣分超过20分者重新培训后方可再次上岗三、服务创新项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务可快速展开、收起的折叠式遮阳膜服务员面向客户，随时关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心夏日毛巾送清凉、冬日毛巾暖人心洗手间提供[百宝箱]“爱美之心人皆有之”，案场特为女士提供“百宝箱”，里面放有梳子、发夹、针线盒、女士专用品等样板房门口放置有卷尺，供客户使用摆件销售大厅布置整齐、整洁、规范112345销售大厅布置整齐、整洁、规范标准摆设：1、水中花2、烟灰缸3、小故事4、产