地产工程质量管理要点培训课件

地产工程质量管理要点

武汉公司工程部​地产工程质量管理要点​1GemdaleCorporation目录

工程质量提升－客户满意度提升武汉公司质量控制要点－八字方针

和控制执行手段－工程部质量流程​GemdaleCorporation目录武汉公司质量控制2GemdaleCorporation工程质量提升－客户满意度提升​GemdaleCorporation工程质量提升－客户满意3GemdaleCorporation产品和服务端口满意度——工程质量数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录）合格工程客户满意门窗工程：1.32条/户土建裂缝：0.19条/户装饰工程：0.39条/户给排水：0.05条/户土建渗漏：0.20条/户建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。​GemdaleCorporation产品和服务端口满意度—4GemdaleCorporation地产工程质量管理是围绕客户满意为导向重点是装修工程​GemdaleCorporation地产工程质量管理是围绕5GemdaleCorporation装修工程质量管理重点－－八字方针​GemdaleCorporation​6GemdaleCorporation八字方针偏差开裂渗水观感​GemdaleCorporation八字方针​7GemdaleCorporation定流程定制度保障八字方针的有效执行​GemdaleCorporation定流程定制度保障八8GemdaleCorporation偏差：最基本的要求，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，逐一复核，将误差率减少到最小。​GemdaleCorporation偏差：​9GemdaleCorporation重点控制房间的净空尺寸,方正,层高分三阶段:墙体砌筑墙面粉刷交楼前实测检查​GemdaleCorporation重点控制房间的净空尺寸10GemdaleCorporation墙体砌筑:先弹线做墙基---报验复查---合格后砌筑墙基砌完后第一次报验检查记录​GemdaleCorporation墙体砌筑:先弹线做墙基11GemdaleCorporation墙面粉刷:做灰饼--带线复核--大面积施工

阴角处在粉刷前用角尺检查方正​GemdaleCorporation墙面粉刷:做灰饼--带12GemdaleCorporation交房前验收:实测实量-记录整改-确保无偏差开间检查层高检查​GemdaleCorporation交房前验收:实测实量-13GemdaleCorporation开裂：是装修工程中常见的通病，控制难度较大，一定要在施工工序上控制、在施工过程中检查​GemdaleCorporation开裂：是装修工程中常见14GemdaleCorporation装修工程中开裂原因主要有:室外构筑物基础沉降墙体砌筑质量和构造措施不到位墙面粉刷质量​GemdaleCorporation​15GemdaleCorporation控制墙体砌筑质量砂浆饱满斜砌前至少放置10天砌筑时间要合理控制,砂浆饱满砌块砌筑前要存放28天,提前运至楼内存放斜砌顶砖至少10天后进行​GemdaleCorporation控制墙体砌筑质量砂浆饱16GemdaleCorporation砌体构造要求要规范:1.设置构造柱---墙端头\拐角2.窗台压顶砼伸入墙体3.施工洞口过梁设置规范窗台砼压顶两端伸入墙体至少200.施工洞口设置过梁,并留马牙槎及构造钢筋​GemdaleCorporation砌体构造要求要规范:窗17GemdaleCorporation墙面粉刷工序:严格控制,加强检查甩浆贴网至少两遍成活​GemdaleCorporation墙面粉刷工序:严格控制18GemdaleCorporation甩浆:(工具采用空压机)1.粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度2.砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，避免竖向砖缝开裂甩点均匀,控制密度及强度​GemdaleCorporation甩浆:(工具采用空压机19GemdaleCorporation贴网:1.墙体与结构梁柱相接处2.窗台压顶的八字角处3.水电予埋管线处墙与梁柱结合处水电线管处外墙钢丝网(用保温钉粘贴)拉结筋与压顶钢筋拉通窗下口设45°玻纤网，400宽800长。​GemdaleCorporation贴网:墙与梁柱结合处水20GemdaleCorporation控制砂浆质量,至少两遍成活1.待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰(隔夜糙)

2.外粉砂浆中掺入杜拉纤维每立方0.7-0.9公斤3.外粉两层糙面中满铺玻纤网内粉刮隔夜糙​GemdaleCorporation控制砂浆质量,至少两遍21GemdaleCorporation内外墙面粉刷检查记录表甩浆挂网完后第二次报验​GemdaleCorporation22GemdaleCorporation渗水：确保使用功能的最基本要求，也是客户投诉最关注的问题​GemdaleCorporation渗水：确保使用功能的最23GemdaleCorporation屋面、露台1.控制结构层不渗漏2.防水施工时要求重点处理细部女儿墙泛水墙根防水细部​GemdaleCorporation屋面、露台女儿墙泛水墙24GemdaleCorporation厨房、卫生间:1.同样是控制结构层不渗漏2.控制管根、烟道等部位的吊模质量3.防水施工时要求重点处理细部​GemdaleCorporation厨房、卫生间:​25GemdaleCorporation防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部门经理进行验收这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质量提升​GemdaleCorporation防水流程中重点强调了结26GemdaleCorporation门窗:1.留设门槛(阳露台门下槛)2.门窗框接头打胶质量门下槛起到防水设防作用门窗框进场时验收接头打胶​GemdaleCorporation门窗:门下槛起到防水门27GemdaleCorporation门窗:3.门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收4.外框周边打胶质量门窗框周边塞缝需逐一验收门窗外框周边打胶要求饱满​GemdaleCorporation门窗:门窗框周边塞缝需28GemdaleCorporation5.淋水检查(水压不低于0.3MPａ;淋水时间不少于15min)​GemdaleCorporation​29GemdaleCorporation门窗问题投诉点最多---流程要求重点检查和控制还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收进一步加大了监管力度​GemdaleCorporation还强调了每栋楼在门窗框30GemdaleCorporation​GemdaleCorporation​31GemdaleCorporation观感：是建筑产品提升品质的重要因素，我们的产品除了保证使用功能外，在一些施工细部处理上更要别具一格

​GemdaleCorporation观感：是建筑产品提升品32GemdaleCorporation外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活”窗间墙排版确保对称美观​GemdaleCorporation外墙面砖施工前，根据图33GemdaleCorporation面砖涂料阴角交接处处理美纹纸贴边确保顺直美观顶棚涂料下翻解决阴角收口​GemdaleCorporation面砖涂料阴角交接处处理34GemdaleCorporation窗边打胶美纹纸贴边后打胶，顺直美观​GemdaleCorporation窗边打胶美纹纸贴边后打35GemdaleCorporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻10cm

顶棚和墙面界面清晰解决阴角收口​GemdaleCorporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻36GemdaleCorporation楼梯间梯井的细部处理

滴水线条加鹰嘴处理​GemdaleCorporation楼梯间梯井的细部处理37GemdaleCorporation通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制和对质量流程的严格执行有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度A区05年11.29-12.4日集中交付340户,户均：3.23条；

B区06年4.1-2日集中交付150户,户均：1.23条；​GemdaleCorporation通过围绕八字方针对装修38GemdaleCorporation武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71%其中：工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50%06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查:工程端口客户满意度达到78%​GemdaleCorporation武汉公司年度KPI中客39GemdaleCorporation工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督多巡视多检查多记录多复核​GemdaleCorporation工程施工管理中，有了好40GemdaleCorporation提升工程质量提升产品品质提升客户满意度我们的宗旨​GemdaleCorporation提升工程质量​41生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:30:1612:30:1612:3012/28/202212:30:16PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。12月-2212:30:1612:30Dec-2228-Dec-22日复一日的努力只为成就美好的明天。12:30:1612:30:1612:30Wednesday,December28,2022安全放在第一位，防微杜渐。12月-2212月-2212:30:1612:30:16December28,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月28日12:30下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。28十二月202212:30:16下午12:30:1612月-22让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。十二月2212:30下午12月-2212:30December28,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022/12/2812:30:1612:30:1628December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。12:30:16下午12:30下午12:30:1612月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2212:3012:30:1612:30:16Dec-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022/12/2812:30:16Wednesday,December28,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。12月-222022/12/2812:30:1612月-22谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-2242地产工程质量管理要点

武汉公司工程部​地产工程质量管理要点​43GemdaleCorporation目录

工程质量提升－客户满意度提升武汉公司质量控制要点－八字方针

和控制执行手段－工程部质量流程​GemdaleCorporation目录武汉公司质量控制44GemdaleCorporation工程质量提升－客户满意度提升​GemdaleCorporation工程质量提升－客户满意45GemdaleCorporation产品和服务端口满意度——工程质量数据来源：（截止12月25日，420户A区入伙收楼书投诉记录）合格工程客户满意门窗工程：1.32条/户土建裂缝：0.19条/户装饰工程：0.39条/户给排水：0.05条/户土建渗漏：0.20条/户建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。​GemdaleCorporation产品和服务端口满意度—46GemdaleCorporation地产工程质量管理是围绕客户满意为导向重点是装修工程​GemdaleCorporation地产工程质量管理是围绕47GemdaleCorporation装修工程质量管理重点－－八字方针​GemdaleCorporation​48GemdaleCorporation八字方针偏差开裂渗水观感​GemdaleCorporation八字方针​49GemdaleCorporation定流程定制度保障八字方针的有效执行​GemdaleCorporation定流程定制度保障八50GemdaleCorporation偏差：最基本的要求，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，逐一复核，将误差率减少到最小。​GemdaleCorporation偏差：​51GemdaleCorporation重点控制房间的净空尺寸,方正,层高分三阶段:墙体砌筑墙面粉刷交楼前实测检查​GemdaleCorporation重点控制房间的净空尺寸52GemdaleCorporation墙体砌筑:先弹线做墙基---报验复查---合格后砌筑墙基砌完后第一次报验检查记录​GemdaleCorporation墙体砌筑:先弹线做墙基53GemdaleCorporation墙面粉刷:做灰饼--带线复核--大面积施工

阴角处在粉刷前用角尺检查方正​GemdaleCorporation墙面粉刷:做灰饼--带54GemdaleCorporation交房前验收:实测实量-记录整改-确保无偏差开间检查层高检查​GemdaleCorporation交房前验收:实测实量-55GemdaleCorporation开裂：是装修工程中常见的通病，控制难度较大，一定要在施工工序上控制、在施工过程中检查​GemdaleCorporation开裂：是装修工程中常见56GemdaleCorporation装修工程中开裂原因主要有:室外构筑物基础沉降墙体砌筑质量和构造措施不到位墙面粉刷质量​GemdaleCorporation​57GemdaleCorporation控制墙体砌筑质量砂浆饱满斜砌前至少放置10天砌筑时间要合理控制,砂浆饱满砌块砌筑前要存放28天,提前运至楼内存放斜砌顶砖至少10天后进行​GemdaleCorporation控制墙体砌筑质量砂浆饱58GemdaleCorporation砌体构造要求要规范:1.设置构造柱---墙端头\拐角2.窗台压顶砼伸入墙体3.施工洞口过梁设置规范窗台砼压顶两端伸入墙体至少200.施工洞口设置过梁,并留马牙槎及构造钢筋​GemdaleCorporation砌体构造要求要规范:窗59GemdaleCorporation墙面粉刷工序:严格控制,加强检查甩浆贴网至少两遍成活​GemdaleCorporation墙面粉刷工序:严格控制60GemdaleCorporation甩浆:(工具采用空压机)1.粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度2.砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，避免竖向砖缝开裂甩点均匀,控制密度及强度​GemdaleCorporation甩浆:(工具采用空压机61GemdaleCorporation贴网:1.墙体与结构梁柱相接处2.窗台压顶的八字角处3.水电予埋管线处墙与梁柱结合处水电线管处外墙钢丝网(用保温钉粘贴)拉结筋与压顶钢筋拉通窗下口设45°玻纤网，400宽800长。​GemdaleCorporation贴网:墙与梁柱结合处水62GemdaleCorporation控制砂浆质量,至少两遍成活1.待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰(隔夜糙)

2.外粉砂浆中掺入杜拉纤维每立方0.7-0.9公斤3.外粉两层糙面中满铺玻纤网内粉刮隔夜糙​GemdaleCorporation控制砂浆质量,至少两遍63GemdaleCorporation内外墙面粉刷检查记录表甩浆挂网完后第二次报验​GemdaleCorporation64GemdaleCorporation渗水：确保使用功能的最基本要求，也是客户投诉最关注的问题​GemdaleCorporation渗水：确保使用功能的最65GemdaleCorporation屋面、露台1.控制结构层不渗漏2.防水施工时要求重点处理细部女儿墙泛水墙根防水细部​GemdaleCorporation屋面、露台女儿墙泛水墙66GemdaleCorporation厨房、卫生间:1.同样是控制结构层不渗漏2.控制管根、烟道等部位的吊模质量3.防水施工时要求重点处理细部​GemdaleCorporation厨房、卫生间:​67GemdaleCorporation防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部门经理进行验收这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质量提升​GemdaleCorporation防水流程中重点强调了结68GemdaleCorporation门窗:1.留设门槛(阳露台门下槛)2.门窗框接头打胶质量门下槛起到防水设防作用门窗框进场时验收接头打胶​GemdaleCorporation门窗:门下槛起到防水门69GemdaleCorporation门窗:3.门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收4.外框周边打胶质量门窗框周边塞缝需逐一验收门窗外框周边打胶要求饱满​GemdaleCorporation门窗:门窗框周边塞缝需70GemdaleCorporation5.淋水检查(水压不低于0.3MPａ;淋水时间不少于15min)​GemdaleCorporation​71GemdaleCorporation门窗问题投诉点最多---流程要求重点检查和控制还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收进一步加大了监管力度​GemdaleCorporation还强调了每栋楼在门窗框72GemdaleCorporation​GemdaleCorporation​73GemdaleCorporation观感：是建筑产品提升品质的重要因素，我们的产品除了保证使用功能外，在一些施工细部处理上更要别具一格

​GemdaleCorporation观感：是建筑产品提升品74GemdaleCorporation外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活”窗间墙排版确保对称美观​GemdaleCorporation外墙面砖施工前，根据图75GemdaleCorporation面砖涂料阴角交接处处理美纹纸贴边确保顺直美观顶棚涂料下翻解决阴角收口​GemdaleCorporation面砖涂料阴角交接处处理76GemdaleCorporation窗边打胶美纹纸贴边后打胶，顺直美观​GemdaleCorporation窗边打胶美纹纸贴边后打77GemdaleCorporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻10cm

顶棚和墙面界面清晰解决阴角收口​GemdaleCorporation厨卫顶棚刮白，弹线下翻78GemdaleCorporation楼梯间梯井的细部处理

滴水线条加鹰嘴处理​GemdaleCorporation楼梯间梯井的细部处理79GemdaleCorporation通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制和对质量流程的严格执行有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度A区05年11.29-12.4日集中交付340户,户均：3.23条；

B区06年4.1-2日集中交付150户,户均：1.23条；​GemdaleCorporation通过围绕八字方针对装修80GemdaleCorporation武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71%其中：工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50%06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查:工程端口客户