IT服务经理岗位职责IT服务经理职责任职要求

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IT服务经理职位描述:

1、负责IT服务体系的完善,包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供给商管理等任何与IT服务体验相关的领域;

2、完善已有的IT服务管理流程,定期识别、建立常用的服务模型与故障模型,并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行;

3、建立一套客观、可行的IT服务质量测量体系,并通过引入工具、建立团队等方式确保测量的切实性;

4、提高现有ITSM支持工具(JiraServiceDesk、Confluence)的自动化、智能化水平,结合业内实践、内部上下游系统、团队、业务特点,提出提升方案及引入新的支持工具(监控、CMDB等),并能确保提升方案的落地,以最大限度发挥工具价值;

5、定期对IT服务运营处境出具分析报告,内容包括但不限于流程运行处境、ITSM支持工具优化处境、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪提升措施。

职位要求:

1、本科及以上学历,计算机相关专业优先;

2、5年以上IT根基架构或IT服务管理或软件开发阅历者优先;

3、具有猛烈的责任心、进取心,态度积极主动,较强的沟通及协调才能、学习才能与抗压才能,有前瞻性和结果导向型思维;

4、具备工程方案的制定、议论与执行的才能;

5、熟谙IT服务管理、工程管理和安好管控的根本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等);

6、具有在10000+跨地域客户的全球总部工作阅历优先;

7、具备ISO2000或ITIL、COBIT、CISA、PMP认证优先。加分项:

1、ITSM支持工具:熟谙Atlassian全线产品,有JiraServiceDesk、Confluence的实施、配置阅历;了解其他主流ITSM支持工具(ServiceNow、Remedy等)、各种主流监控工具(zabbix、cacti等)、自动化配置管理工具(ansible、puppet等)。职位描述:

1、负责IT服务体系的完善,包括但不限于IT服务管理流程、IT服务质量测量、ITSM支持工具、团队绩效、团队文化、员工培训、资产管理、客户关系、服务宣传、供给商管理等任何与IT服务体验相关的领域;

2、完善已有的IT服务管理流程,定期识别、建立常用的服务模型与故障模型,并能够确保服务管理流程在IT团队内部得到很好的执行;

3、建立一套客观、可行的IT服务质量测量体系,并通过引入工具、建立团队等方式确保测量的切实性;

4、提高现有ITSM支持工具(JiraServiceDesk、Confluence)的自动化、智能化水平,结合业内实践、内部上下游系统、团队、业务特点,提出提升方案及引入新的支持工具(监控、CMDB等),并能确保提升方案的落地,以最大限度发挥工具价值;

5、定期对IT服务运营处境出具分析报告,内容包括但不限于流程运行处境、ITSM支持工具优化处境、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪提升措施。

职位要求:

1、本科及以上学历,计算机相关专业优先;

2、5年以上IT根基架构或IT服务管理或软件开发阅历者优先;

3、具有猛烈的责任心、进取心,态度积极主动,较强的沟通及协调才能、学习才能与抗压才能,有前瞻性和结果导向型思维;

4、具备工程方案的制定、议论与执行的才能;

5、熟谙IT服务管理、工程管理和安好管控的根本方法框架(ITIL、PMP、CISA、Cobit等