物流供应商管理

第七章物流供应商管理第一节企业物流自营与外包的决策过程一、企业物流运作的主营模式二、决策企业物流外包的具体考虑因素第二节物流供应商管理体系一、供应商入围二、供应商评估与选择三、服务过程管理与监控四、供应绩效考核前言随着第三方物流的兴起和发展，越来越多的企业选择将物流这一环节的工作外包出去。这时企业物流部就没有了实体操作，而演变成为职能部门，承担着企业物流需求部门和物流供应商的桥梁作用。如果企业物流经历了从自营物流到物流外包的过程，就会有很深的体会，如果角色没有及时转变过来，工作就会被动，那么什么情况下企业的物流进行外包呢？如何对物流供应商进行监控和管理？企业与物流供应商之间应怎样建立有效的沟通渠道？等等问题都是我们在物流管理过程经常碰到的问题，也需要我们去解决的问题。第一节企业物流自营与外包的决策过程一、企业物流的主营模式（一）物流外包带来的优势1、企业可集中精力于核心业务2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本3、减少固定资产投资，加速资本周转4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值第一节企业物流自营与外包的决策过程（二）目前我国物流外包与自营的对比分析第一节企业物流自营与外包的决策过程（二）目前我国物流外包与自营的对比分析依据核心理论，可以得到以下结论：如果通过物流自营能够比竞争对手利用大众化的第三方物流以更低的成本和更快的速度形成自己的特色，就能构筑企业的核心能力。如果物流资源是企业所稀缺的、有价值的、一般竞争企业难以模仿的，就可延展为企业的核心竞争力。如果自营物流系统能变成企业的价值创造体系，并成为衍生业务发展的源泉，同样可持续企业的竞争优势，转变为企业核心竞争力。如果自营物流通过战略构造，能保持企业内部资源的一致性，就能与品牌、技术、治理结构有机结合形成合力，构筑企业核心竞争力。因此，如果自营物流是构成企业核心能力的一部分，或有潜力转变成企业的核心能力，物流资源在企业范围应该保持，不应该外包。所自营物流并非企业必须放弃的物流模式，外包也非企业物流的必然选择。（三）目前国内企业物流外包的实质内容现代企业物流自营已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，现代企业物流的内涵不应仅仅停留在实体移动作业层面，不只是运输仓储等基本功能的整合，而应上升到供应链管理层次。也就是说，除了一般的作业功能以外，现代企业物流还包括需求预测、订单处理、生产计划、采购、存货控制、客户服务、工厂和仓库选址、零部件及服务保障、废品处理等价值链高端的作业功能与系统管理职能，而这些往往构成企业的核心能力，是难以外部化的，是企业所独有的、难以模仿的、有价值的的核心能力。（四）我国企业自营物流存在分析企业物流系统自营，其价值体现在以下几个方面：1、强化了业务控制2、加速资金流转3、减少交易成本4、防止公司机密外泄5、提高系统作业效率6、提升企业品牌二、决策企业物流外包的具体考虑因素企业在进行物流外包决策时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择适当的物流模式。（一）物流对企业成功的影响度和企业对物流管理能力①物流对企业成功的重要度高，企业处理物流能力也低，则采用第三方物流。②物流对企业成功的重要度较低，同时企业处理物能力也低，则外购物流服务。③物流对企业成功重要度很高，且企业处理物流能力也高，则自营。（二）企业对物流的控制力要求越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应和分销、渠道的控制，此时企业物流应该自营。一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道或供应链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。（三）企业产品自身的物流特点①对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流以。②对全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流公司提供支援。③对产品线相对单一的或为主机厂做配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流。④对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式。⑤对非标准设备的制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务公司去做。（四）企业业规模和实实力一般来说，，大中型企企业由于实实力较雄厚厚，有能力力建立自己己的物流系系统，制定定合适的物物流需求计计划，保证证物流服务务的质量。。另外，还还可以利用用过剩的物物流网络资资源拓展外外部业务（（为别的企企业提供物物流服务））。而小企企业则受人人员、资金金、和管理理资源的限限制，物流流管理效率率难以提高高。此时，，企业把资资源用于主主要的核心心业务上，，就适宜把把物流管理理交给第三三方专业的的物流公司司。（五）物流流系统总成成本在选择自营营还是物流流外包时，，必须弄清清两种模式式物流系统统总成本的的情况。计计算公式为为：物流系统总总成本＝总总运输成本本+订单处处理和信息息费用+库库存持有费费用+批量量成本+总总固定仓储储成本+总总变动仓储储成本+顾顾客服务费费用这些成本间间存在二律律背反关系系：减少库库存量时，，可降低保保管费用，，但会带来来运输距离离和次数的的增加而导导致运输费费用增加。。如果运输输费用增加加部分大于于保管费用用的减少部部分，物流流总成本就就增加。所所以，在选选择和设计计物流系统统时，要对对物流系统统的总成本本加以论证证，最后选选择成本最最小的物流流系统。（六）第三三方物流的的客户服务务能力在选择物流流模式时，，考虑成本本尽管很重重要，但第第三方物流流为本企业业及企业顾顾客提供服服务的能力力是选择物物流服务至至关重要的的。也就是是说，第三三方物流在在满足你对对原材料及及时需求的的能力和可可靠性，他他对你零售售商和最终终顾客不断断变化的需需求的反应应能力等方方面应该作作为首要的的因素来考考虑。（七）自用用资产和非非自用资产产第三方物物流的选择择自用资产第第三方，是是指有自己己的运输工工具和仓库库，从事实实实在在物物流操作的的专业物流流公司。他他们有较大大的规模，，雄厚的客客户基础，，到位的系系统。专业业化程度较较高，灵活活性受到一一定限制。。非自用资产产第三方，，指的是不不拥有硬件件设施或只只租赁运输输工具等少少量资产，，他们主要要从事物流流系统设计计、库存管管理和物流流信息管理理等职能，，而将货物物运输和仓仓储保管等等具体作业业活动由别别的物流企企业承担，，但对系统统运营承担担责任的物物流管理公公司。这类类公司运作作灵活，能能修订服务务内容，可可以自由混混合、调配配供应商。。管理费用用较低。企企业应根据据自己的要要求对两种种模式加以以选择和利利用。第二节物物流供应商商管理体系系管理体系建建立供应商入围围供应商评估估与选择供应商绩效效考核供应商服务务与管理过程监监控保证企业在在尽可能大大的范围内内选择并获获取优质服服务，也保证投投标者有一一个公平竞竞争的机会会能够对供应应商进行合合理区分，，保证先进进供应商的的权利，同时也有利利于在降低低物流成本本的同时，，获得优良良服务有利于对供供应商的控控制和进一步合合作为供应商提提供一个可可量化的分级绩效评评价指标图7－1物物流流供应商管管理体系一、供应商商入围供应商入围围是指根据据企业实际际情况和物物流需求，，制定一个个供应商选选择标准，，通过各种种渠道收集集并初步圈圈选出符合合这个标准准的第三方方物流企业业。为在尽尽可能大的的范围内搜搜集供应商商名录，供供应商入围围宜制定基基本标准，，而非最高高标准。圈选供应商商名录可从从以下几个个方面考虑虑：（一）物流流企业形象象①品牌效效应，如业业内排名、、公众中的的知名度等等。②公众形形象，包括括环保表现现、统一着着装等。③亲和程程度，如易易接触、沟沟通性等。。④资产能能力，指具具体财务指指标。（二）服务务水平正确度，如如库存准确确率、订单单处理正确确率等。伤害度，如如仓储货损损率、运输输货损率等等。透明性，如如流程透明明性、信息息透明性等等。反应性，包包括投诉及及时处理率率、误差及及时处理率率等。灵活性，如如紧急订单单满足率、、小批量运运单完成率率等。可靠性，如如准时送达达率等。（三）成本本评价运作成本，，包括单位位运价、单单位存储费费等。系统成本，，指提供一一体化服务务时的系统统总成本。。结算方式，，如月结、、季结等。。（四）主体体资格运营资质车辆技术要要求人员培训与与管理仓库场地设设施注：在圈选选预备供应应商时可查查阅国家星星级物流企企业名录。。二、供应商商评估与选选择对供应商的的评估与选选择一般通通过招投标标方式进行行，也可以以直接与入入围供应商商进行接触触与面谈，，但以招投投标方式选选择供应商商比较普遍遍。（一）供应应商招投标标1、供应商商招投标流流程招标准备投标评标和定标标图7－2招招投标标流程2、供应商商招投标关关键步骤关键步骤步骤1步骤2步骤3步骤4明确物流服服务要求：：明确表达达出自己的的物流需求求，从而形成成对第三方方物流供应应商的服务务要求确定可选目目标：根据据已制定的的选择标准准，对已入入围的第三三方物流候候选人进行行筛选与考考核选择供应商商：对最终终候选的供供应商进行行专业性的的接触，通通过商务洽洽谈，讨论论并确定第三方物流流服务关系系实施：建建立与供应应商相互了了解和合作作，调整物流系统网网络即：服务水水平适合、、服务成本本低指的是对物物流决策供供应商服务务网络的修修改、细划划等3、供应商商招投标工工作内容编制招标文文件和标底，包括工作作说明、需需求建议书书、可交付付成果、客客户供应条条款、合同同类型、付付款方式、、进度时间间表、投标标文件的内内容、提交交项目投标标文件的最最后期限、、项目文件件的评价标标准等内容容。刊登招标公公告。资格审查。。对入围供供应进行进进一步资格格审查工作作，包括投投标者的法律地位，投标者所所具有的人员配备和资质证明等。发售招标文文件。招开招投标标者会议。。评标和定标标。（二）第三三方物流服服务关系的的实施在实施过程程中应注意意的问题：：1、双方关关系协调处处理2、进行有有效的沟通通3、注意问问题（在签签订具体合合作合同时时应注意以以下相关问问题）3PL必须须为企业所所提供的数据保密。对绩效衡量量的方法必必须一致。。确保通过物物流企业的的定期报告来来实现绩效效目标。讨论附属合合同的特定标准。协商合同中中的免责条款。在合同中要要考虑争议的的解决方式式问题。案例：北京统一饮饮品有限公公司2012年度运运输招标公公告一、招标标项目：““北京统统一饮品有有限公司2012年年度一段物流运运输服务”项目二、招标标简介：1.招标方方式：公开开招标2.招标目目的：此次次招标目的的在于与物物流企业合合作，运作作统一物流流项目，达达到双方赢赢利，共同同发展。3.招标标有效期限限：2011年12月1日––2011年12月月7日三、运输输简介：1.运输输产品：饮饮料、方方便面.2.承运运区域：北北京怀柔柔总厂及代代总厂代工工厂至雁蒙蒙线3.承运运价格：乳乳饮按：：元*吨吨*公里；；方便面按按：元*立方*公公里4.运输输时间：2012年1月1日---2013年3月31日四、投标标物流商资资格要求：：

1.具有道路运运输主管部部门批准的的道路运输输资质，拥有道路路运输主管管部门颁发发的“道路路运输经营营许可证证”，，具合法的的经营资质质；

2.具有合法企企业的营业业执照、税税务登记证证、组织机机构代码证证、法人代代表授权书书等，可提提供“公路路、内内河货物物运输业统统一发票””；3.注册资本：：300万万元（人民民币）或以以上；注册册年资：三三年以上4.运输供应商商须具有三三年以上从从事快速消消费品物流流营运经验验。5.具备货物运运输追踪管管理能力、、抗风险能能力和质量量保障能力力；承担在配送送中造成的的损失，并并负责责保险险。6.车辆辆规格要求求:a.箱式或高栏栏棚车（9.6米为为主力车型型）b.车辆辆规格及车车辆卫生要要达到本公公司规定的的要求；货物需专车车运送，不不得与其它它公司产品品搭载。c.自有车辆10部及以以上。五、承运运商报名须须提供以下下资料：1.公公司简介（（包括企业业的规模、、企业成功功案例、企企业服务项项目等）；；

2.企企业法人人营业执照照、税务登登记证、组组织机构代代码证、法法人代表授授权书、运运输许可证证等资质证证明资资料并加加盖公章；；

3.需需提供挂挂靠车辆行行驶证复印印件及汇总总明细表；；

4.提供说明本公公司优势项目目或优势线路路的相关资料料；

6.承运服务总体体方案（也包括贵公公司法人代表表的情况以及及与其他公司司的业务往来来）；

7.服务承诺诺；

8.资产负债表或或公司经营财财务报告9.所有递递交的书面投投标文件每页页均需加盖投投标单位公章章，同时加盖盖骑缝章，方可有效10.所所有报名单位位所提供资料料必须属实、、合法；六、投标保证证金：1．投标单位位须向招标当当地单位缴纳纳20万元人人民币投标保保证金，；必须在2011年12月9日17：00之之前将款打入入北京统一饮饮品有限公司司帐户2．如投标单单位未在规定定时间内交纳纳投标保证金金，其投标将将被拒绝；3．投标保证证金包括以下下条件：a.如果投标标单位中标，，投标保证金金保持全部约约束力，直到到中标单位与与招标单位签签订物流服务务合同；b.如果投投标单位在投投标有效期内内撤回其投标标，或被通知知与招标单位位签定合同后后拒签，招标标单位有权没没收投标保证证金；c.未中标的的投标单位的的投标保证金金将在招标工工作结束后无无息退还，中中标单位的投投标保证金在在中标单位与与本公司签定定合同后自动动转为中标保保证金，直到到合约解除后后无息退还。。七、提交交报名资料的的方式和截止止日期（后附附报名表）：：

1.报报名方式：有有意报名者可可以将本公司司相关资料邮邮寄或直送至至公司，并在在资料袋上注注明“物流招招标报报名资料”字字样地址：北京市市怀柔区富乐乐工业园区C栋邮编：101400统一公司物流流部订单课收收件人：董会会艳咨询电话257董董会艳2.报名截截止日期：2011年12月7日17点前（依依EMS发出出时的邮戳日日期时间为准准）

3.我我公司招标标小组根据报报名规定条件件对各报名单单位进行审核核，合乎要求求的报名单位位，我公司将将电话通通知前来参参加招标说明明会，并发放放投标书，招招标说明会时时间、地点以以电话通知时时间为准。未未接到投投标通知者者则不参与投投标。北京统一饮品品有限公司2011年11月30日日附表：附报名资质表表一：“北京统一企企业有限公司司2012年年度物流运输输招标”报名名表附报名资质表表一：“北京统一企企业有限公司司2012年年度物流运输输招标”报名名表表二：自有或挂靠车车辆清单三、服务过程程管理与监控控（一）监控的的目标：供应商必须以以精确的时间间、精确的地地点以及精确确的服务方式式满足企业客客户的要求。。物流运作系统统必须以不断断地降低存货货水平为前提提，所对库存存监控是另一一个主要目标标。迫于竞争的的需要，必须须以低成本和和高效运作完完成物流配送送。（精确地地运作已成为为物流系统运运作的衡量标标准。）（二）对物流流配送系统的的监控必须注注意的问题题1、数据采集集在客户服务中中，要衡量哪哪些是客户最最易感受到的的服务，如：：订单完成量量、客户实际际的订单循环环周期、完整整订单完成率率、电话不通通率等2、确定适当当的报告周期期⑴客户服务务方面①客户满意意度。以月度度为单位，每每年做一次满满意度调查。。②订单完成成率。以周为为单位，月度度做出报告。。③总的订单单周转时间。。以月为单位位。④电话接通通率。以天为为单位，月度度做出报告。。⑵存货方面面①库存单位位数、批量和和存放位置必必须实时控制制。②对比预算算情况的报告告应按与补货货系统同样的的周期来编写写，如按周或或有时按日编编写。⑶劳动力情情况①仓库监控控可以作为计计算机仓库管管理系统的一一部分实时进进行。报告应应以日、周或或月按设施或或部门总结其其结果。②在人工控控制仓库，记记录频率起码码应是每天的的，每周应写写出一份管理理报告。（二）对物流流配送系统的的监控必须注注意的问题题（4）正确性性①存货数量量和准确的位位置最好是连连续循环地进进行监控。货货物监控频率率是由ABC分类来决定定的，即对高高价或快速周周转的货物进进行较高频率率的监控。②订单准确确性由采用扫扫描器与条形形码的系统来来把握。这样样的监控是实实时的，报告告以日、周或或月来进行总总结。3、设计有效效地报告系统统（如右图）仓库地点1地点2总计订单完成率目标完成率表现（%）表7－2客客户服务务测量报告订单周期1－78－1415－2122－2828天以上其他地点1地点2地点3地点4地点5总计准时率（%）出错率（%）订单下达仓库运输票据其他总计目标投诉收到次数所占比重（%）订单处理总数货物处理数总数总体表现（%）另：对供应商商服务质量的的监控也可以以通过做客户户调查问卷来来进行，这样样反映出来的的问题会更加加直接与客观观服务质量的重要性目前服务是否满足要求竞争对手的表现服务要素无关中等重要重要不能满足基本满足完全满足不如相同强订单周期产品可得性按时送货存货、开单、送货时间等的信息订单下达的程序纠错程序处理投诉的程序现场人员客户服务代表的态度发票准确度运输准确度应急反应能力退货程序产品包装（收货时状态）标志方面仓库远近（三）成本与与生产效率的的监控1、对物流系系统成本的监监控⑴成本监控控内容①按主要功功能（运输、、仓储等）设设备成本来划划分的总成本本，如在分环环节中，每一一车辆所用的的费用。②按订单、、货物分别计计算的投入产产出比，即在在某一作业环环节，每份订订单所用的费费用和每一计计量单位货物物所用的费用用，如在运输输环节，总支支出除以订单单总数就是每每一份订单所所用的单位成成本，总支出出／出货总数数就是单件货货物所用的单单位成本。⑵物流成本本细分物流成本一般般分为管理费费用、人力成成本、补贴、、租金（建筑筑折旧）、电电、热、动力力、电话、税税、设备租金金、折旧及其其他。成本可以计入入下列项目之之一：①进货物流流费用②出货物流流费用③内部设施施之间的物流流费用（3）两个成成本比率①成本占收收入的比例②成本占重重量的比例（三）成本与与生产效率的的监控2、物流系统统生产率的监监控（1）列出所所有功能作业业（2）分析每每一项作业（3）总时间间（按每日或或每周的生产产和生产率））（4）确定工工作标准①累积一段段时间的数据据，比较过去去与当前的表表现水平。②在不同物物流设施间进进行生产率比比较时，每工工时卸货的单单位数可以与与所有设施的的平均数相比比较，它可以以作为标准，，这个标准称称为比较标准准。③进行时间间研究，以便便对每一个活活动分配合理理的表现水平平。四、供应商绩绩效考核（一）供应商商绩效考核与与服务过程管管理与监控的的区别①绩效考核核是从整体上上判断供应商商的绩效；而而服务过程管管理与监控则则是从细节上上规范供应商商的运作②绩效考核核是从结果出出发，倒推出出供应商可以以改进的方向向和空间；而而服务过程管管理则是从最最开始的运作作就开始制定定一定的标准准，保证运作作是按既定的的轨道正常运运行。③绩效考核核只关注关键键的环节，制制定最为关键键的指标；而而服务过程管管理关注的是是全局所有环环节，尽可能能面面俱到④绩效考核核是企业单方方面的行为，，是原则性很很强的问题，，而服务过程程管理是企业