2016学生实习报告

2016学生实习报告从上述分析可以看出，如果我找老板处理问题的话，有可能会导致上司和老板不认同我的工作能力，但如果今天样板寄不出去，一个客户就泡汤了，而我认为我不能让这件事发生。于是我直接把准备下班的工程师拉到老板的办公室，敲了敲门后走进去，老板很诧异地看着我俩，我壮了壮胆说了事情的来源去脉，老板直接问我找过技术部经理没有，我心颤了一下，因为我的确没有想过要找技术部经理。我说没有，但同时让工程师说了一下现在的问题，老板马上动身，然后走进了样板组的办公室。样板组组长一见此状况马上站起来热情地问什么事，跟刚才对我的冷淡形成强烈的对比，老板问了样板的情况并要求组长今天之内完成。组长保持热情的态势说没问题，保证今天搞定。我舒了一口气，但还是坚持等到样板完成才回家。这是我第一次在公司加班到晚上9点钟。晚上回家后我马上给洪经理打电话，为今天越权的行为道歉，但洪经理很理解并说我做得好，这时候我才真正地觉得，工作真的不容易，但是人与人之间的理解与支持却让我觉得很有动力。（三）业务助理由于我热情的态度和对工作的认真激情，部门的同事都与我成了很好的朋友，在部门的工作也更加和谐了。这一切的一切，洪经理都看在眼里，当发现业务部需要人手时，毫不犹豫就把我调了上去，当时候我很是高兴，因为我可以成为业务部的一员了。当时业务部共有5个业务员，2011年，这5个人在海外完成了1亿人民币的业绩，这对我来说是一个难以想象的天文数字，这让我更加渴望成为团队中的一员。当时我是业务部唯一的助理，很多业务工作都会找我分担，这对不熟悉公司运作和其他部门业务的我来说是一个不小的挑战，同时繁重的工作加速了我对公司的融入度。一开始其他部门的同事对我不熟悉，工作起来有点难度，但渐渐地其他同事也了解我的性格和认可我负责的态度，开始教我公司的流程，让我工作起来更加上手了。其中有一个负责中东地区业务的同事在负责一项花洒的项目，客户是来自埃及的花洒销售商，而我们工厂在帮他做ODM。由于这个同事是一个业务能力很强的人，我也很想跟着他学习，于是趁客户来我公司开会之际，我就跟着去了。因为我对这个花洒的产品也不熟悉，他们说的专业部件英文我也听不懂，于是我主要负责倒倒咖啡，顺道听听内容去看看他们如何沟通。当时我觉得我的同事对客户并不热情，我还在纳闷为什么。后来有一次，洪经理找我谈话，说要将花洒的项目交给我，原因是客户已经跟洪经理申请要换人负责，而负责中东的同事很傲气，认为此客户的年销售额小而且项目又麻烦，于是也不想继续接此项目。我当然很高兴接受，毕竟我可以有自己的客户了。刚开始我就先主动了解项目的流程，然后要跟客户联系，咨询客户的需要。后来我终于明白为什么此项目是一个烫手芋头：我司是专业做家电的企业，而不具备生产花洒的专业技术;此客人的主要销售区域是德国和迪拜，这两个国家对产品品质要求之苛刻是世界闻名的;此客人对工业设计和世界标准要求并不清楚，因此对我司的技术依赖程度由上述几方面原因分析得出结论：该项目存在既无标准又没技术的大问题，难怪同事对此项目那么不热衷。客户和上司对我的期望很高，我也很希望把事情做好，所以我就从源头说起，跟客户探讨问题的根源，客户也很信任我，放心将事情交给我做。但是，我没想到的是，我一直引以为荣的英语会是这次合作沟通的障碍。在大学里，有一门课叫《外贸函电》，对于这门课我是很认真地去学的，因为我认为这对于我以后的工作能起到很重要的作用。因此在发邮件给客户时，我也会特别地注意称呼，在函电的第一段给出主题，第二段的主要内容部分，描述简单清晰，第三段的简要总结，因此每次我的邮件字数都是200-300字，我以为这样是没问题的。在邮件来往过程中，我发现客户渐渐地对我回复的次数和字数都变少了。我也想不明白是为什么，我很担心此次的合作会在我手上流失。后来，我跟洪经理说了我的顾虑，她看了一下我和客人的往来邮件之后，就给我看其他业务员跟客户的往来邮件。“你看一下跟你的有什么不一样?”洪经理说。我一封一封邮件地翻下去，我发现，其他业务员跟我的邮件的确很不一样，他们并没有像我那样都是用文字去表达问题，邮件字数也并没有那么多。最常用的一句是：Pleasekindlyfinddocumentattached，然后放上一份PPT，或者PDF文件。打开文件后，都是表格和图片，中间夹带少量的文字解释，而客户的回复都会直接在附件上一点点回复。这样下来每一点的问题都得到很清晰的回复。我跟洪经理说了我的发现，她点了点头，让我重新给客户去发邮件。事后我反省一下，除了在邮件上文字过多之外，我还缺少对客户的关心，我太注重邮件的内容和格式，但是却没注意到客户关系的维护。于是我重新发了一封邮件，具体如下：DearAhmed,Helloandhowareyou?IheardfromLidanthatyoucaughtacoldthesedays,doyoufeelbetternow?Iwishyoueverythingwillbealright.BTW,Ihaveconcludedtheproblemsofshowerintheattachedexcelform,pleasekindlycheckandreply.Thanks,Bestregards.然后我附上了一份问题点的表格文件给客户。果然，隔天客户马上就回了邮件，除了回复了我提出的每一个问题，并且很感谢我的关心，并说期望在广交会再与我会面。此次改善后，这个客户陆续地解决了他的问题并且下了几张单。我此时终于明白学无止境的意思，在学校时，我想的是怎样学到这门技能，而在工作之后，我发现，技能是基础，最重要的是要学会怎样灵活变通去使用技能。（四）参展经历在大学时，我不断争取机会去锻炼自己，因此我的组织能力也在此期间得到充分的发展。进入公司以后，上司和老板都对我的组织能力留有很深的印象，在我进入公司仅仅4个月后，就让我代表公司外出到南非参加展会了。我对此也心存感激，并且努力收集相关信息，希望到时能有很好的发挥。在展期前一个月我就开始利用公司的资源平台，如阿里巴巴，环球资源和环球市场等这些B2C平台，我会在平台收搜索有关我们产品的询盘，然后发去邮件介绍自己公司;也会搜索在做家电类产品的采购商信息，然后发去邀请函请他来我们公司参观。刚开始的时候，没什么客户会回我的邮件，而我的同事也说开发客户的周期一般需要6-8个月，也就是说我需要起码坚持发邮件给同一个客户半年，才会有回复，才会有机会达成订单。这是一个多么漫长的周期啊，但我已是职场人，应该改掉三分钟热血的坏习惯，坚持关怀客户。在锁定有潜质的客户后，我给他们一一发去了邮件，并注明南非展的摊位号，因为南非跟中国有6个小时时差的关系，通常我发邮件会选定在下午1点钟统一发送，如此一来，到他们上班后一打开邮箱，我发出的开发邮件就会显示在靠前的位置，关注度也会提高。果然，在我出发去南非前一天，还是没有收到任何一个客户的回复，如此也没有办法了，之后到了当地再算。坐了16小时的飞机后到达南非，一切对于我来说是如此新鲜，据我同事说，我就像一个小学生秋游似的，看见本土居住的黑人就向他们招手，同事说很土，但我觉得很快乐。到当地后是白天，我们马上到会场去布置，把一箱箱货拆开后装机，然后调整展架的位置，张贴海报，把主推机子放在展柜的当眼位置布展完已经是4个小时后，由于还要等其他团友，我就跟同事去其他摊位看看，发现参展商中跟我们做同类产品的只有浙江一家公司，而且他们带上的产品确实不多。在饭后我和同事一起去看看当地的卖场，发现只有一，两家连锁机构有极少款的挂烫机，并且价格奇高，我们向销售人员标明了身份后跟他开始了谈话，他告诉我们，当地比较少人用挂烫机，但平均一家店每月能卖20台，而他们在南非的连锁店超过200家，这说明，每月他们有超过4000台的量!我和同事都很兴奋，并且告诉他们现在所卖款式的挂烫机有什么缺点，顺带邀请他过来我们的展柜。一切是何等的顺其自然，负责销售的人员立马把采购经理的电话拨通了，经过简短的介绍后，确定了会来我们的展柜参观。隔天，我们开展后，发现人流量并不多，但是我们把产品通电后，蒸汽源源不断地冒出来，引来路过的商人驻足一番。收到的卡片挺多，但是质量好的客户少。到了下午，在卖场约的客户到了，经过一番寒暄后，我们开始谈正事。同事先打开我们的产品目录跟客户介绍我司的情况，然后阐述一下现在客户所销售的机型和我司机型功能和价格上的对照。客户听得很感兴趣并且开始接着同事的话进行提问，这是一个很好的征兆。接下来同事请客户介绍一下他的公司，客户用5分钟简短地介绍了他们所在做得渠道，所拥有的牌子数目并且年度销售的增长率。我在一旁边听边记录，会议持续的时间不长，很快就跟客户道别了。事后，我问同事为什么不向客户推介几款机型，同事笑了笑说，不能这么快，要先让他们感兴趣，着急，这样一来他就回追着你下订单。我恍然大悟，并要求同事一定要将跟客户的往来邮件抄送给我，让我多学学。展会一直进行得很顺利，为期3天的展会很快就结束了，我同时也跟参展团的团友们交换了名片，多多交流学习。团友们也把我当小女生看，很是照顾我，同时我跟他们提的问题，他们都一一作答，此次展会我不仅知道了更多谈判技巧，还开阔了眼界。为期6个月的实习期很快就结束了，但我还是继续留在了盛熙工作，因为这里给我学习的机会，也给我发展所需的空间和资源。现在公司已经将我调到海外电商部，让我负责跟海外电子商务平台的交接，很荣幸有这个机会，我也会牢牢捉住不放开。以后的路还很长，但我相信我会变得越来越优秀!六、实习总结在盛熙公司实习的半年中，我深感大学中有太多的课程很重要，而当时的我根本没那个意识，并不了解自己的工作方向，也不了解所在专业，所学的课程对我以后的职业生涯有多大用，现在当我切实工作起来，才发现工作上有很多步骤可以通过数据，调研以及科学的经济法则来解决。对比广东很多学府，我深信我们大学的教学模式和老师的教学风格都很优秀，但差的就是学生的一种意识，这的确学生也有自身的责任，但大学是我们通向工作的一个通道，希望学校领导和老师能在一开始传