2022年诠释影响税收服务质量的原因及方案

2022年诠释影响税收伏务质量的原因及方案“纳税服务”是个老生常谈的话题，它的产生和发展经历了漫长的过程。如何优化纳税服务既是全体地税工作者需要思量和探索的深层次课题，也是税务部门做好地税工作、推进地税事业发展的一个永恒主题。我作为一位基层地税人，结合自身的工作体味，谈点个人的看法供同仁们参考。一、现阶段影响纳税服务质量的因素及其原因（一）职能性服务与情感性服务不能有机结合。职能性服务侧重于物质和责任因素，主要体现于“要我做”、“应该做”，是一种制度约束和要求。而情感性服务侧重于精神因素，主要体现于“我要做、我愿做"，反映出服务者的主动服务意识和优良的人格品质，能使服务对象享受到一种“超值服务”而感受到身心愉悦。两者的区别主要体现在是被动服务还是主动服务。近两年来，省局在“星级办税服务厅”创建工作中，对服务厅的硬件设施做出了强制性规定，各地服务设施、服务环境有了明显改观，展现在纳税人面前的是一个优雅的环境、现代化的设施。但是目前地税部门提供的纳税服务仍然存在一些不尽人意的现象，如服务态度缺乏真诚，办税效率不高，个性化需求难以得到重视等。究其原因，主要有：一是少数地税干部存在官本位思想，抱着管理者身份不放，自认为是税官，服务意识不强。二是部份干部在为纳税人服务过程中生搬硬套，不能因人、因时、因事而异，不能融入个性化服务，缺乏服务的灵性和—O导致纳税人接受服务后不能感受到顺利和愉快，很难体验到被尊重和被关心。比如说，年所得超过一万元以上纳税人申报个人所得税和纳税人申请下岗.宾馆主管要时常检查宾馆各物品的完好程度，缺失的要及时补充.及时了解服务用品的储备情况,及时报请经理，以便得到及时补充.餐饮部厨师长要及时了解餐厅各原料的储存情况，每晚给餐饮主管书面报单一次,经过经理审批后.科学，经济供货..餐厅对每一个客户的预定或者点菜，都要问清晰其喜欢的口味，并予菜单上进行注明，再交厨房.各部门主管要对长期客户的起居，兴趣，餐饮喜好，努力去发现，并记录存档..每周宾馆，厨房与餐厅要进行一次交流会，对客户反馈回来的意见进行讨论解决、相互提出自己的见解，同时也给部门之间的配合注入生机..坚持守法经营，严格按照国家及我公司相关的规定经营.积极配合国家及公司有关部门的监督，检查.四.严格控制成本,丰富菜品种类，提高菜品质量四.严格控制成本,丰富菜品种类，提高菜品质量.厉行节约，降低成本，加强核算.餐饮部主管和厨师长要及时对每一道菜的成本和毛利率进行核算，所采购的原料都要物有所用，采购数量与销售数量对照样相吻合，确保实现公司的下达的经营目标..厨师长、采购员和餐饮部主管要适时的对所购货物的价格进行市场调查,对所购货物要进行货比三家，经对照后购买质量优、价格低的货品。.积极鼓励厨师推陈出新.开辟特色菜，力推绿色，清新风格的菜系.并能根据客户的需求，做出不同档次，适应多口味的饭菜.要求厨师至少每月要有两道新菜品.在有条件的情况下组织厨师到外地去学习和交流.对于顾客予以好评的创新菜赋予厨师适当奖励..对菜品实行标签制，对顾客意见,餐厅进行每日汇总，一周进行一次反馈，以便厨师的改进.也可根据顾客意见对厨师进行考核和奖惩..制定一系列的优惠和奖励政策.制订出系列优惠措施，给员工以真正的实惠.对长期入住的顾客，赋予适当的优惠.餐饮部制订出不同规格的寿宴、生日宴、及假日宴等套餐，服务于公司员工..服务人员受客人书面表扬一次-—次予以奖励，一次以上予以重奖..受到公司通报表扬的员工，赋予奖励.每年一综合评审,对表现突出的员工赋予奖励.技能过硬、身怀绝技、公关、管理能力强的员工可设立员工工龄奖，将这些优秀的员工更长期留在宾馆,为公司服务..确保工作餐的质量，卫生标准—对员工的工作餐（包括班中餐）要达到高标准，高质量的要求.杜绝大锅饭粗作的现象.2.定期下生产现场,调查、了解员工的用餐喜好，及时了解所存在的问题，确保为员工作出满意的菜品.—对员工的工作餐，要做到及时送达.为我公司的运营做好后勤保障工作.—对外经营的利润，优先津贴给班中餐，确保一线员工的餐饮质量.七.积极推进6S管理制度,打造我公司宾馆的企业文化.把我公司推进实施的6S管理方式，灵便在宾馆各部门应用.推进管理，服务标准化..大力推进环境清洁化,着装统一化,举止标准化，服务人性化，餐饮卫生化的企业文化理念..要求餐饮部竭力做出别具一格的菜系，力求口味与营养完美结合，让客户能吃出享受，吃出健康.形成独具特色的餐饮文化..各管理人员对员工即要严格管理，又要人性化.主动关心员工，与其交心，竭力解决员工的后顾之忧.使员工能自觉的努力去工作..努力培养员工的主人翁精神，创建宾馆全体员工以“我是宾馆一员，我骄傲,我是宾馆一员，我自豪，，的企业文化氛围..以公司宾馆标准化，个性化，人情化的服务理念，以全新的风貌，营造我公司优质服务,科学管理的企业形象窗口..由于公司宾馆服务对象较为复杂，因此，对客户的入住，消费等相关信息，要严格保密，不得不经客户允许，随意透露客户的任何信息.—所聘相关人员，在同等条件下，优先照应公司下岗职工，为公司的人力资源部门排难解纷.八.严格食品卫生和环境卫生，做好安全保障工作.严格遵守食品卫生等法规.宾馆经理,各主管及每一员工都要层层把关,杜绝把不合格消费品提供给客户..加强安全意识，定期礼聘公司消防，公安领导来宾馆指导，以消除安全隐患..增强环保意识，努力营造绿色宾馆的优质环境.以上仅属个人的愚见，敬请公司领导审阅、指导！篇二：经营管理策划方案一.行业动态与背景分析.—世纪是以知识经济（品牌财富）为特征，随着中国市场经济的日益成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增强，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住这个新的机遇，全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展.结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着斗胆假设、小心求证和开辟创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个斩新的企业面貌.“细节决定成败”，随着餐饮业竞争日益激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌!现在的国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新;新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展;未来餐饮市场，将会浮现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层(没有特色、没有体系、没有管理平台)的餐饮企业则不具备竞争力，加之国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或者微利的市场局面.总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发现了其中的共同特征，那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：qsc即优质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断发展，本店也应该对现有的商业模式和战略作出调整，逐步建立技术支持体系、督导运营体系、质量保证体系，这将标志着本店经营工程全面启动，改变薄利经营”或者“微利经营”的市场局面.结合业态现状，我想惟独打造好营运内部控管、原料（供应商）管理、客户管理、内外信息管理、企业cis体系等五大模块，才干基本形成完善的经营管理平台，而这个平台建成后将处处体现着“标准化qsc”的精神内涵，并由此形成一整套的管理机制进行有效地控制与拓展，那末企业的管理体系就具有可模拟性而使企业得以健康发展。二、现阶段餐饮与火锅店经营策略分析（一）现代餐饮竞争的核心要素火锅新店在我国目前每年是以三位数的速度在快速递增.对于时下而言，靠传统的经营模式赚钱已是一个搐荡的梦想，那末如何出奇制胜走在竞争对手前面，抢先“一步”或者“半步”，成为真正的赢家?我认为：单店餐饮惟有“产品创新”、“营销创新”、“管理创新”与“服务创新”，才干效益倍增。当一家餐饮企业的市场定位后它的核心要素就是竞争策略的选择。策略一：差异化策略，就是我们通常所说的定位策略，也就是特色化。经营餐饮首先你必须面临的第一个问题就是，你与竞争对手相比，自己的特色在哪里?卖点在哪里?不如对手哪里?哪里比同行业强.固然，你不能样样比人家强,也没有必要样样比别人强，关键是你必须有三五个地方是很特殊的，而且这些特殊的地方是能给你的餐厅带来实实在在的客源并能取得利润的，这就是所谓餐饮成功的第一法宝。策略二：创新之策。任何人任何企业的差异化优势都难以长期保持，因为你的对手迟早都会摹仿的，但你又不可能申请专利，所以你要创造持续的竞争力，就必须持续不断的创新。餐饮创新包括菜式创新、服务创新、管理创新、经营手法创新.竞争激烈的市场环境提醒了餐饮业主需要理性投资，也对餐饮经营者与职业经理人提出了更为严峻的考验！（二）本店经营之策1）、本店在竞争环境实况分析：1）、火锅美食在当地的消费市场到底有多大?前景如何？2）、在这么激烈的餐饮市场竞争中，本店怎样在同行业之中立足与率先前沿？3）、消费者到底具有何种消费习惯?本店要不要兼营其它菜品?对传统的火锅美食本店是继承一贯还是改良参半？4）、本店应该建立怎样一个经营体系，才有市场竞争力?如何稳健发展，步步为赢？5）、本店该确立何种主题风格，才干更吸引消费者？6）、本店如何进行品牌策划?如何进行营销战略规划?如何整合资源进行营销传播如何使有限的广告投入产生更大的实效?2、我们不妨把“火锅”消费者的需求层级分为以下三层:a、基本层1）、餐品口味是否对味？2）、服务是否规范?服务员的操作是否熟练?卫生是否过硬？3）、环境是否舒适?规模档次是否到位？4）、价格是否合理？以上这些都是一个普通餐饮场所应该做到的基本层面，我看了眼本店前厅的规模概况.本店作为中层餐饮平台更应做到。b、特色层1）、本店的餐品是否有特色？2）、本店是否有主题餐饮环境氛围？3）、本店的服务上是否有特色？c、品牌层1）、本店是否通过长期的推广传播，品牌是否已积淀成某一档次、某一品位、某一氛围、某一特色？2）、消费者是否认同某一形象作为餐厅的标志?3）、经营者在反观自我的时候，是否感觉良好?篇三：酒店经营管理策划方案第一篇：品牌定位及发展一、市场分析（一）、市场基本状况1、百家酒店地理位置及环境；百家酒店处于兴义桔山新区黄金路段奇妙东路，距市中心街心花园一公里，距兴义机场—公里，距马岭河峡谷景区—公里，距离万峰林景区一公里，且是兴义机场进入兴义市区的必经之地，按照兴义最新城市规划，未来属于城市中央核心地段的百家酒店是马岭河峡谷景区与万峰林景区的中间路段，周边有较为密集的餐饮娱乐场所，ktv及检察院，市国土局，州设计院，花月小区，明盛阳光等政府职能部门单位以及高中低档住宅区。良好的区位环境及地下停车场在该片区能打造自己的卓越地位和知名度。2、兴义市餐旅酒店业情况：近年来，兴义市旅游事业快速发展，政府以打造旅游城市和旅游名片为核心，同时滋生了相互配套的兴义餐饮酒店业，其中以高档次定位的酒店有：翠湖宾馆、未来的富康国际酒店、黔山皇冠酒店，其次是民航酒店、黔山酒店、等城市中央一类综合型酒店。二类酒店：有海铳酒店、帝都酒店，龙宇酒店，诚诚大厦，兴义宾馆，三生酒店，伊索酒店，盘江宾馆、神喜酒店等单一功能型酒店，其它类别的宾馆和旅店不予置评和调研。综上，百家酒店介于一类与二类之间，在功能上有会所及中餐+客房，本身不太具有明显竞争力，但在环境装修上却占有绝对优势。3、黔西南州旅游业发展分析和兴义市区位环境状况：引用一年全年黔西南州旅游业收入情况统计情况：黔西南州全年共接待国内游客—万人次，比上年增长—％;全年实现旅游总收入一亿元，比上年增长—%o（未有今年数据）综合其情况，黔西南州酒店餐旅业市场细分的比较乐观且持续上涨趋势。光兴义旅行社就发展到一家之多，可以说前景乐观。兴义市位于贵州省西南部，地处黔滇桂三省结合部，是三省旅游开辟链接路线的中间段，十二、五期间，贵州三横三纵公路贯通东西南北，对地方旅游事业是最大化的促进，于是酒店未来前景乐观。4、竞争对手分析：从功能上应把百家酒店分为一个部份来解析：⑴餐饮：兴义餐饮业发展向来以来不容乐观，各种系别、档次、类型的饮食行业参差不齐，按档次分为，翠湖宾馆的金翠酒家、金凯园、大白鲨、一品酒楼、盘江人家、盛宴酒楼、金福园、红房子、等等较为上档次的餐饮场所，按盈利状再就业税收优惠，体现不出他们为国家的（范本）经济和社会发展做出贡献的认可和敬重。难免有些纳税人在接受我们提供服务后，感叹“现在税务部门的条件是越来越好了，但是令人满意的人性化服务还存在一定的差距。”（二）“一窗式”服务模式中仍存在工作运转不协调问题。省局为更好地服务纳税人，进一步规范办税服务厅纳税服务，推出“一窗式”服务，把纳税人办理的全部涉税事宜，归并到办税服务厅前台，按照“窗口受理、内部流转、办结事项、窗口回转”的模式，把过去纳税人需要较长期跑税务机关、找部门的人材干办结一件事情的程序，改变为由地税机关内部流转，纳税人只要向地税部门的一个窗口申请或者反映便能办结，体现了地税机关优质、高效服务的工作思路。但在实际运行中，由于有些地税干部认识上受传统陋习的影响，推行的积极性不高；在操作上受能力、水平的制约，办税效率较低；征、管、查之间缺乏健全的协调运行机制，不时浮现工作衔接不及时，造成工作脱节现象；办税窗口分类不合理，导致各窗口忙闲不均，有时有的窗口前浮现排长队现象，延缓了“一窗式”办税模式的推行进程，妨碍了地税机关“提质、提速、提效”的目标实现。（三）对纳税服务存在肤浅认识。随着国民素质的提高、纳税观念的更新，客观上对我们提供纳税服务提出了更高的要求。纳税服务不能还停留在浅层次服务上，而要努力实现由浅层次服务向深层次服务的转变。坚持依法治税，做到“公开、公平、公正”办税就是最好的服务，这就要求地税人员在工作中要坚固树立法律意识，严格履行法律法规确定的权利与义务，依法检查依法征税；在行使税务自由裁量权时做到依据明确、程序合法、公正合理。而我们有些干部仍然把和良好经营状况也仅有盘江人家、一品酒楼、盛宴酒楼、红房子、金凯园等有实现盈利，其它场所均在利润和经营商存在很大压力。故，百家酒店餐饮必须做好餐饮定位和产品定位、价格策略及服务等，方能打开市场赢得一席之地。⑵会所：兴义会所向来不错，但竞争也相当激烈，从盈利情况看，目前就：印象咖啡、鼎上咖啡，一品咖啡、原意咖啡较不错，其它的经营状况不容乐观甚至亏损。兴义的客户消费群体固定，而且很难发展和增加新的成员，于是，百家酒店必须发挥好会员管理及服务优势，建立自己的忠实客户消费群体。⑶住宿：综合分析其它酒店住宿情况，百家酒店在住宿配套服务已经环境硬件设施上必须打造自己的特色，在定价和服务上以及消费模式上创新，通过市场营销等多方配合开辟自己的市场和客户资源群体。5、百家酒店综合情况分析：结合调查及百家酒店实际情况，对百家酒店的优、劣势作出以下分析：⑴优势：一-环境和硬件配套优越--交通便捷、地理位置优越——有停车场--定位上占优势⑵劣势：--经营项目和功能单一--市场竞争激烈未被社会认可缺乏特色一-内部管理系统建设为完成，各项工作未有序开展知名度及推广力度不够--未建立自己的客户群体二、酒店品牌及定位（一）、百家酒店品牌表现策略1、建立完善的VI、CIS形象视觉识别系统，对整个酒店印刷品，器具、包装、广告表现上严格要求达到统一，在内部装饰和外部宣传上对所有需要表现的酒店形象严格要求和监督实施，保持品牌一致性。2、系统化纳入公司全部品牌体系统一包装推广，在客户管理系统中完善其品牌印象和忠诚度。3、建立自己产品特色及服务特色，并统一管理严格要求执行、产品制作及表现上精益求精。确保品牌质量。4、通过各种合作活动及广告宣传、网络推广进行品牌传播。（二）品牌定位1、在市场分析中的一类和二类之间寻觅自己平衡点，将服务和产品质量有效提升，最终达到物美价廉的目的做黔西南地区最受欢迎和客户青睐的豪华商务经济型酒店;以四星级酒店管理标准来要求其在产品服务上的标准化管理。2、会员及客户定位：以商务接待及宴会为主，休闲散客为辅，高端旅游接待为补。3、价格定位：四星级标准，三星级价位，同行业同性质同标准情况同价格情况下提升服务及配套政策。4、消费群体定位：（1）政府职能部门、企事业单位团体、大型机构接待、年会，团体就餐等；（2）本地高端客户接待、宴会等；⑶旅游团体接待等;⑷企事业高管接待宴请，合作火伴宴会，高级别款待。(5)高端人士生日、婚礼等宴会接待。(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)纳税服务仅仅理解为建设一个宽敞璀璨的办税服务厅、微笑服务、为纳税人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治税与优质服务对立起来，认为要坚持依法治税，就不能优化服务；要优化服务就难以做到依法治税。表现在工作中就是：当强化行风评议时淡化执法刚性，不敢依法进行检查和大力征管；在大力招商引资中，耽心坚持依法治税会影响地方经济发展，导致纳税人之间不能实行公平竞争，扰乱正常的税收秩序，引起纳税人的不满。二、解决存在问题方法探讨（一）坚持以人为本，增强地税干部素质1、树立服务观念。通过加强思想教育和思维引导，彻底消除干部长期形成的不健康心理，坚固树立“纳税人是我们的—"、“纳税服务无小事”的服务理念，激发全体地税人的服务热情，诚诚恳恳做“纳税人的服务生”，将纳税人的需要转变为地税干部的主观愿望，增强服务的主动性，以真挚的情感、友好的态度体现税务干部的人文关心，向纳税人提供真情、优质、高效的纳税服务。2、提高服务能力。地税干部的素质是提升服务质量的最根本因素。我们要重视和加强全员职业培训，保证每一个工作人员熟练掌握“一窗式”服务模式内涵和流程、税收法律法规知识、财务核算知识、计算机操作技巧，及时了解税收政策的变化，提高对税收政策的解读和全面运用能力，提高工作技能和技巧，借助现代化的办公设施，达到人机的—结合，从而提高办税效率，提升纳税服务水平。3、注重社交礼仪。提高个人礼仪修养和沟通能力，在纳税服务过程中，做到有礼有节，提供服务要细致入微、和善体贴，以取得纳税人的认可和欣赏为己任；面对纳税人的无理要求，坚持原则不卑不亢、理直气壮为国征税，提高执行力。（二）强化制度管理，建立科学、规范、操作性强的运行机制,在全市或者全省范围内实行根本制度统一制定，基本程序统一模式,日常制度统一原则，重要环节统一标准，逐步建立以“制度标准文化”为核心的，以规范征收、管理、稽查各岗位职工操作标准为内容的“员工手册”。推行标准化办税，打造“阳光核定、阳光减免、阳光稽查、阳光政务”的地税—O可操作标准是制度文化的生命，应该借鉴“沃尔玛微笑服务”超值标准、—东方商厦“全方位服务”等服务理念蕴涵的精神来提升我们的形象和品牌，努力做到制度的规范性融合科学性，强制性融合自觉性，时效性融合自主性和创新性，制度的工具性融合激励性，努力让制度成为一种习惯，成为一种行为规范。（范本）（三）建立质量评价体系，大力推行个性化、人性化服务。1、严格服务质量考核。正确运用“质和量”的辩证关系，开辟并推行细化、量化到每一个工作岗位的绩效考核软件系统，通过客观公正、持续健全的考核，具体、真实反映税务干部的工作成果，不断发现和改正服务中存在的不足和暇疵，严格实行责任追究，扬长避短，全面提升服务水平。2、拓展纳税服务内涵。充分发挥地税部门的资源优势，创新服务内容与形式，开辟纳税自助体系，延伸纳税服务领域，把纳税服务延伸到纳税辅导、财务咨询、税收筹画等各环节，从深层次上大力扶持纳税人发展生产，服务全民创业，为实现地方经济社会又好又快发展营造一个优质、高效的服务环境。3、大力推行个性化服务。2022年详细经营管理策划方案随着我公司的不断壮大，外地洽谈业务，服务于公司的客户纷至沓来;随着我公司领导、员工生活质量的不断提高，大家对宾馆、餐饮服务的要求也越来越高。因此，如何守法经营好宾馆，对来自五湖四海的客户，进行优质服务，坚固树立我公司良好的企业形象;对内部干部职工，提供舒适，温馨的环境，就尤其重要。目前，我宾馆周边，私家旅店、餐厅可谓星罗棋布，相互间的竞争十分激烈.因此，若要经营、管理好我公司的宾馆，就需要不断更新观念，调整思路,使我们在激烈竞争中能永远立于潮头！.业内分析:由于我们地处偏远地区，普通客户都需要就近入住，就餐，况入住,就餐的群体资源有限，因此，竞争会十分激烈..自我分析:我公司宾馆,背靠强大的集团公司，硬件设施是公司周边各旅店、餐厅均无法比拟的•况公司的宾馆，又能给泛博的客户，员工以信赖感.但不足之处是:不如小旅店经营灵便，各小旅店，凭借超低的价格，吸引着一批追求廉价的客户.为此，为搞好宾馆的经营管理，不断提升我公司宾馆的美誉度，并以此为窗口，展示我公司的良好的形象，特制订以下方案，请各级领导审阅.一.发展战略：宾馆、餐饮要积极实施”坚持一个战略，突出两个重点,实现四个突破”的发展策略.全力打造一个制度健全，服务优质，安全环保，创新和谐的精品宾馆..坚持一个战略:坚定不移的致力于一个”以优质服务为基础，科学、经济管理不断创新为前提”的战略思想..突出两个重点:2.1.坚持以优质服务为核心，精细管理为根本的思想,让每一位光临本宾馆的顾客，能有春天般的温暖及家的温馨感22.合理配置资源，力口大培训力度，强化管理措施，分工明确，责任到人..实现四个突破:3.1.服务（技能，技巧，推销）上的突破32.科学优化管理上的突破.3.3.菜品开辟、设计上的突破34.公众形象，口碑上的突破.二.工作方针：制度健全，服务优良，安全环保，发展和谐.以公司企业文化为依托，形成自己固有的宾馆经营文化，并不断开辟创新..制度健全.1.1制度完备和精细化.全面覆盖宾馆管理的各个环节（评价,考核,岗位职责等）.要做到事事有法可依,处处有章可循.1.2.制度兼顾稳定性和灵便性，既保持团队的稳定，又可根据内外部环境变化适时进行调整和完善.—强化制度的执行力,确保宾馆的经济运营，给员工以公平,公正的平台..服务优良:要真正做到以客户为中心，高效快捷的满足客户的正当需求，提供令客户满意的高品质服务：2.1要保持对客户的尊重和理解，及时、合理的采集客户的各项信息，依据信息来了解和跟踪客户的真实需求，并迅速做出反应22.不断提高服务标准和水平，在每一个服务环节上都要精耕细作,为客户提供