河南铁通组织诊断报告

议题项目进程及时间战略篇企业文化篇管理机制篇问题汇总1）为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业。企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍企业家与中基层没有文化传递系统非同类之间没有共同语言企业成长和发展的十个为什么3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制企业成长和发展的十个为什么5）为什么企业分权分利就分心。企业家与管理者难以达成共识，目标追求各异缺乏文化牵引与约束6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常企业成长和发展的十个为什么7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。中国企业的计划经济烙印影响深远“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响中国传统文化对企业的约束企业成长和发展的十个为什么9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾10）为什么优秀公司重视企业文化。失败公司的文化缺陷优秀公司与失败公司都有其文化的共性企业成长和发展的十个为什么企业文化社会进步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主经营的依靠是文化。——中国企业文化研究会企业文化的内涵与外延制度文化（次核心层）器物文化（外延层）价值文化（核心层）核心是企业精神，是一种共同持有的理念、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和我们重视企业文化对外以什么人为核心的企业以什么方式连接的群体以哪些人为骨干的队伍以什么观念运营的企业对内统一思想与规范行为启发思考与传播知识转变观念与调整心态扩大视野与认识自我它可以从而引导员工行为增加凝聚力增强激励性保证稳定公司进入成长期更需要文化管理时间

初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模顾客停止购买买原有公司产产品的原因主主要在企业文文化文化问题铁通公司的现现有文化总结结不提倡加班加加点，但他们们都是自动的的，“无法无无天”——积极情感管理多一一些，对员工工有很强责任任感——关爱员工吃苦耐劳劳，铁路半军军事化管理的的优良传统——守纪重发展，重服服务——自强……企业文化问题题描述没有概念的企企业文化、不不健全的推行行渠道、没有有对文化内涵涵做深刻认知知和明确认同同是以往企业业文化没有很很好推行的三三大障碍。没有系统的开开展企业文化化建设工作，，现有文化零零散，没有提提炼公司的精精神宗旨，使使员工没有准准确的认同文文化，导致企企业文化不能能对员工的行行为进行正向向指导而发挥挥更大的强势势作用，需要要为文化建设设工作奠定良良好的基础。。企业文化问题题分析——内内容整合及更更新继承铁通过去去经验和文化化精髓与特色色；基于公司使命命与愿景，指指导员工行为为;依据公司的发发展理论框架架，体现铁通通经营个性，，支撑经营战战略发展；借助前期诊断断和调研，融融入各层员工工的建议，特特别要反映企企业的骨干和和优秀员工在在工作中表现现出来的优良良品质和个性性风格；力求准确、精精练、喜闻乐乐见，便于整整体文化推进进。模子也在变化化——————法法无常常法，规无定定规文化要想发挥挥作用，就需需要根据大方方向的变化而而提升体制的变化、、市场的变化化、领导者思思路的变化导导致战略的变变化以及发展展经营理念的的变化解决思路变革总是阻力力大于动力，，市场的变革革使企业的价价值观发生一一定程度的变变化，新的时时期要求赋予予其新的内容容。企业文化对内内是一项凝聚聚力工程，员员工对企业的的认同直接关关系到企业的的生存问题，，因为企业文文化的最终载载体是人，人人如果从主观观意识上不接接受，那文化化就永远只能能停留在虚的的层面上。建立一种企业业文化的运行行机制，这种种机制可以将将文化从高层层管理者到一一般员工，从从精神到物质质，从表面到到内容实现转转变。在实操操中，我们要要将文化和战战略、人力资资源相结合，，从战略的高高度上把握文文化的方向和和实行的路径径，从人力资资源的角度上上对文化的激激励和约束机机制进行落实实，那企业文文化才能从形形式向内容转转变，由虚到到实，实现真真正的“落地地”。对环境反应敏锐；有凝聚力、有强烈的认同感；学习成长；宽容、真诚；财政保守关注更新精神转变观念机制保障议题项目进程及时时间战略篇企业文化篇管理机制篇问题汇总营销管理生产管理下属企业管理理三类问题比较较突出管理环节方面面组织层面问题题管理手段缺乏乏科学的方法法论受到政策方面面的制约没有系统地从从战略角度，，以流程为依依据设置组织织机构组织机构的设设置未能完全全服从于企业业战略总裁、高层管理团队优点缺点特色能力领导方式过去业绩内部环境机会威胁不确定性资源可获得性外部环境战略管理决定使命，官方目标选择经营目标竞争性战略有效性结果资源效率目标达到利益相关者组织设计结构形式信息技术和控制系统组织文化组织间关系组织设计与战略的关系成功的战略高效的组织有效的营运关键影响因素素组织工作的重重要性在提高高发展的市场环环境战略改变的节节奏日益加快快持续的竞争优优势经常根植植于独特的组组织能力发展的竞争对对手许多企业掌握握了制订战略略的能力驱动变革仍是是“被忽视的的艺术”在组织事务与与变革管理方方面提供帮助助的要求增加加了资料来源：对对公司20个个MGM的调调查“绩优公司（（HPO）””的绩效与授授权关注绩效的、、自上而下驱驱动的组织绩效驱动的、、授权的并自自负其责的组组织等级制的、命命令与控制导导向的“entitled”的组织以行动为驱动动力的、承诺诺与授权的组组织HPOs绩效高平均低命令与控制承诺与授权管理途径指引铁通发展展的战略性职职能缺失战略规划职能能缺失，未能能给公司领导导层战略决策策提供有力的的依据人力资源管理理等职能部门门在管理上只只是事务性的的执行，相应应的方法和能能力不足，缺缺乏从战略的的高度认识人人力资源管理理等职能的能能力，胜任决决策参谋职能能较为困难您认为铁通内那些职能没有很好发挥作用解决思路建议成立承担担企业规划研研究发展的部部门HR部门注重重发展系统的的HRM方法法论和能力….业务流程是组组织设置的重重要依据核心业务流程程是企业价值值创造链的核核心体现。基基于优化的业业务流程建构构的组织架构构有助于这些些流程在组织织结构上的顺顺利执行。企企业的有效经经营取决于经经营流程支持持和有效的管管理。管理及经营流流程是企业管管理活动及经经营活动的具具体载体，是是对部门及个个人职责、行行动的具体定定义业务流程是将将企业内各部部门、职能、、及个人联系系在一起、协协调工作的纽纽带流程是企业联联结市场、客客户，进行营营销及销售活活动的载体，，是建立市场场竞争力的基基石业务流程的重重要性原因分析:在跨系统、跨跨部门的业务务流程方面更更显不足。对于低层次、、操作性任务务有比较明确确的业务流程程，但是缺乏乏从整体角度度、系统地分分析和研究企企业的核心业业务和增值流流程，没有建建立相应的流流程管理机制制部分关键性的的业务和工作作没有建立相相适应的业务务流程，或是是已有的流程程中没有界定定相应的控制制点，导致管管理工作无从从下手。导致问题管理层级过多多，管理跨度度窄，专业化化分过细部分权责难以以到位业务流程没有有成为组织设设置的重要依依据“在设置组织织机构的时候候，我们不太太有明确的流流程概念，可可能会考虑到到怎么运行更更顺的问题………”“我们在新设设部门的时候候，看到职责责以后还不知知道怎么定位位，要怎么做做……”“什么是核心心业务流程，，不知道，我我们没有从这这个方面分析析过问题………”“我们的很多多工作都没有有成文的流程程，大家习惯惯就这么干了了，有时候根根据人的不同同，流程还不不一样呢………”“有的部门设设置，使得我我们开展工作作特别不顺手手，又多了很很多环节，可可能能起到一一定监控作用用，但是也不不能完全承担担这方面的责责任……”《资料来源于于访谈记录》》以产品为导导向的企业业以产品为导导向专注于生产产，计划占占主体，没没有建立真真正的营销销组织衡量成功的的标准--关注财务务状况专注于会计计职能，财财务管理的的职能远远远没有发挥挥市场管理职职能没有市场管管理部门，，意味着没没有市场战战略以市场为导导向的企业业以市场为导导向企业结构比比较灵活，，对市场需需求反应更更快衡量成功的的标准--关注客户户的满意度度企业根据服服务和客户户满意度衡衡量他们的的成功，同同时也考虑虑企业的财财务状况完善的市场场部职能企业意识到到让市场部部门参与生生产计划讨讨论的必要要性,一些些企业开始始建立全功功能的市场场部门成功的企业业更加关注注客户的满满意度并以以市场为导导向营销管理———变革趋趋势生产管理市场环境变变化导致营销管理生产管理下属企业管理经营管理有有进一步提提升的空间间企业战略/文化没有有形成营销销导向-员工层没没有营销概概念-整体对营营销重视程程度不够经营管理规规划和指导导的系统性性不足，力量相对分分散，开拓拓市场能力力弱经营队伍力力量薄弱-数量-营销能力力核心业务流流程分析市场客户市场客户产品与服务务资本运营流程再造经营策略战略/计划划管理反馈/汇报报知识管理营销管理需求分析与洽谈市场研究渠道管理品牌策略客户管理现场服务客户信息客户沟通客户回访新业务管理成本控制基建投资质量管理技术研发IT管理HR管理财务管理行政管理文化营销管理生产管理下属企业管理决策增值链链主增值链支持增值链链目前组织结结构不能适适应组织职职能要求1、年度规规划建设目目标由技术术计划部来来确定，无无专门的综综合计划部部门2、各部门门的工作计计划性不强强，缺乏统统一的协调调和平衡，，增多了部部门间的冲冲突计划与预测测导向不完完善决策权力分分散化授权管理不不明确自适应不强强组织合力的的导向缺失失综合实力降降低管理职责不不清晰不灵活，不不能快速反反映缺失统领例：技术计计划部和市市场部对市市场的认知知有很大差差异，做市市场指标和和做投资指指标的部门门没有统一一。目前组织结结构为典型型职能制，，但相关部部门却是事事业部模式式运做，造造成组织功功能与目标标错位总经理办公室人劳部财务部党群部市场部技术计划部部互联互通处处网络建设部部铁道业务部部互联网部网络运行维维护部多经办事业部制运运做模式的的责权利与与职能部门门的责权利利有很大差差别，最主主要的是作作为事业部部能否对利利润真正承承担起责任任事业部同其其他职能部部门的资源源共享和协协调配合存存在问题部门职能的的缺失和不不能完全发发挥限制企企业的发展展总经理

办公室人劳部财务部党群部市场部技术计划部互联互通处网络建设部铁道业务部互联网部网络运行维护部多经办传统人事管管理，在人人力资源规规划、培训训等方面职职能缺失或或没有完全全发挥部门职能的的缺失和不不能完全发发挥限制企企业的发展展传统财务核核算管理，，在投资、、财务分析析等方面职职能缺失或或没有完全全发挥总经理

办公室人劳部财务部党群部市场部技术计划部互联互通处网络建设部铁道业务部互联网部网络运行维护部多经办部门职能的的缺失和不不能完全发发挥限制企企业的发展展技术研发、、综合计划划管理等功功能缺失或或没有完全全发挥总经理

办公室人劳部财务部党群部市场部技术计划部互联互通处网络建设部铁道业务部互联网部网络运行维护部多经办部门职能的的缺失和不不能完全发发挥限制企企业的发展展一些职能部部门的主要要精力花在在日常事务务性工作上上，相反，，由于这些些具体事务务性工作消消耗太多时时间，管理理职能履行行得不够。。……总经理

办公室人劳部财务部党群部市场部技术计划部互联互通处网络建设部铁道业务部互联网部网络运行维护部多经办组织机构存存在问题根根本原因在在于各部门门之之间的协调调沟通未形形成一种良良性的改善善机制各部门职能能职责不清清晰或难以以执行工作流程不不顺畅工作责任不不清楚考核方法不不科学考核结果很很少反馈薪酬结构不不合理，与与考核结果果相关程度度不明确未对组织机机构的现状状做出系统统评估，并并采取措施施不能做到：：吸引优秀人人才保留优秀人人才发展优秀人人才流程考核激励管理改进职责解决思路1.战略略统率组织织的原则。。2.集中中控制，分分权管理。。3.合理理设计，分分步调整。。4.责、、权、利相相统一。5.组织织调整与人人力资源配配备相协调调。6.组织织设计与信信息系统建建设结合。。控制系统与与生产流程程外部环境预算管理薪酬系统规章制度统计报告部门产出生产过程——任务活动资源投入公司的战略目标铁通河南组组织现状与与主要问题题缺乏完善的的计划机制制。计划作为管管理的最主主要职能，，在铁通河河南分公司司的组织设设置中没有有得到完整整体现。铁通河南分分公司缺少少综合计划划部门，公公司的年度度规划建设设目标由技技术计划部部来确定。。但是，由由于没有专专门的综合合计划部门门统一规划划和管理公公司的年度度经营管理理计划，技技术计划部部确定的目目标就缺少少综合的计计划保证体体系。地市市分公司面面临同样的的问题，但但作为大型型的服务销销售型企业业，省公司司的计划管管理问题更更加凸显和和严重。另外，由于于缺少综合合计划部门门，各部门门的工作计计划性不强强，缺乏统统一的协调调和平衡，，增多了部部门间的冲冲突。同时时由于大多多数部门目目标的制定定、认识和和贯彻不够够全面，影影响了公司司的增长速速度。如：：技术计划划部和市场部对对市场的认认知有很大大差异，做做市场指标标和做投资资指标的部部门没有统统一。铁通河南组组织现状与与主要问题题决策机制落落后，没有有完善信息息系统支持持。整体上，企企业并缺乏乏严格、理理性、科学学的决策机机制，大部部分重要决决策由总经经理一个人人拍板，没没有形成高高层集体讨讨论、共同同决策的机机制。由于保留几几个副总分分管不同部部门和三总总负责的管管理体制，，各职能部部门分属不不同的主管管领导，加加之缺少综综合的计划划和协调部部门，致使使各部门间间缺乏有效效的信息沟沟通，决策策的盲目性性较大；如如：互联网部和和网络建设设部在建设设规划方面面可能出现现不统一造造成资源浪浪费。公司没有专专门的信息息机构和信信息交流平平台的功能能发挥不足足，信息量量十分有限限，直接结结果是公司司干部对信信息缺乏应应有的重视视。缺乏充充分的自动动化信息支支持，极易易造成各级级决策者进进行决策时时的信息屏屏蔽、信息息收集的困困难和准确确性的降低低，使决策策缺乏充分分的分析论论证支持，，公司管理理的决策信信息化任重重而道远。。同时铁通河南组组织现状与与主要问题题部门设置、、职能分工工存在不明明确、不合合理现象。。部门设置带带有明显的的计划经济济体制的特特征，如三三总负责制制、设立劳劳动人事部部而非人力力资源部等等，这些些已经难以以适应环境境的新发展展。虽然长期以以来为适应应经营环境境变化作过过一些短期期的、局部部的调整，，但由于没没有统一规规划和重新新设计，组组织职能呈呈现出打补补丁的痕迹迹，在计划划、决策、、控制等机机制上存在在比较明显显缺陷。岗岗位划分过过于粗放，，不利于岗岗位价值的的评价，以以及后续人人力资源工工作的培养养。以培训职能能为例，本本应属于人人力资源管管理的范畴畴，应该由由劳人部统统筹计划、、组织、实实施，但本本公司的现现状是部分分培训由各各相关部门门自行组织织承担，同同时让培训训带有一定定福利性色色彩，而不不是完全由由企业人力力资源需求求决定。铁通河南组组织现状与与主要问题题控制机制不不科学，组组织制度执执行不力。。一些职能部部门的主要要精力花在在对下属地地市和日常常事务性工工作上，相相反，由于于这些具体体事务性工工作消耗太太多时间，，管理职能能履行得不不够。由于历史形形成的人治治管理、集集权管理，，虽然每个个部门都有有权责规范范，但执行行上难以保保证完全按按制度进行行。人治管管理的最大大问题是：：随意性太太大，一定定情况下，，由于传统统企业氛围围，制订制制度的人很很可能会同同时破坏制制度。集权管理的的问题是：：集聚着权权利的群体体工作强度度太大，下下面的事务务集中到一一起进行管管理，增加加了复杂性性和管理的的难度；而而下面没有有权利的单单位则感觉觉到没有足足够的自主主性，因而而积极性不不足。组织管理流流程职责不不清和上下下接口的不不完整，造造成只能发发挥的不畅畅，如：互互联网事业业部。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:08:2403:08:2403:0812/25/20223:08:24AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:08:2403:08Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:08:2403:08:2403:08Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:08:2403:08:24December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20223:08:24上午午03:08:2412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:08上午午12月-2203:08December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/253:08:2403:08:2425December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:08:24上上午3:08上上午03:08:2412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:08:2403:08:2403:0812/25/20223:08:24AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:08:2403:08Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:08:2403:08:2403:08Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:08:2403:08:24December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20223:08:24上午03:08:2412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:0