流程管理培训-

流程管理培训何志强2022/12/282022/12/28弗雷德里克·泰勒计划组织控制基于数据和预测基于架构和分工基于流程和制度流程与制度之间的关系制度有助于流程的执行制度不能执行时，往往意味着流程出了问题制度的“激励”作用有助于流程的改善共同点共同点执行目录CONTENTS什么是流程01如何画流程02流程优化03流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000什么是流程只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作项目管理流程管理结果流程分类□按流程性质划分战略流程营运流程支持流程□按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程现代业务流程分类战略流程－“做什么”

包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划核心流程－“怎么做”包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管支持流程－“绩效评估”

包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程战略流程（经营流程）核心流程（业务流程）支持流程（管理流程））战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。现代业务流程分类业务流程的八大要素输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户如何进行行现有流流程疏理理建立流程程目录现状流程程描述◎流程图◎流程说明B为什么建立流流程目录业务流程目录录是指将企业业活动中一系系列具有业务相关性的的、处于不同层次的业务活动以以目录的形式表现出来。业务流程目录录总体上可以以分为三个层层次：企业级、业务务级、操作级级可以直观地总览公司整体业务结构框架帮助确定公司的关键流程可以帮助员工工对公司业务务进行结构性的思考考可以明确各个个流程之间的的衔接关系指导流程图的编制制工作一致性原则完整性原则具体性原则流程步骤的绘绘制要符合公公司管理现状状，现在怎么做就就怎么绘制出出来，不加入任何何个人的想法法。打破了经营管管理的“部门门”的概念，，强调业务过程本身身的完整性，充分体现该项业务如何何发生、处理理、记录和报报告的自始至至终这样一个个过程。每个流程步骤应尽尽量具体，两个不同工工作内容的应应该拆分成两两个工作步骤骤，不要合并并。业务流程图绘绘制的总体原原则流程目录的实实例介绍—一级（举例）流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间接口流程主管部门涉及的其他部门流程简要说明SAC-MR市场管理

SAC-YX营销管理

SAC-YF研发管理

SAC-JS技术管理

SAC-SC生产管理

SAC-ZL质量管理

SAC-JC检测管理

SAC-CG采购管理

SAC-QF企业发展管理

SAC-DL动力保障管理

SAC-IT信息管理

SAC-FM财务管理

属于公司级的的流程目录流程目录级级别流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间接口流程主管部门涉及的其他部门流程简要说明SAC-MR市场管理

SAC-YX营销管理

SAC-YF研发管理

SAC-JS技术管理

SAC-SC生产管理

SAC-ZL质量管理

SAC-JC检测管理

SAC-CG采购管理

SAC-CG-01供应商管理

SAC-CG-02招投标管理

SAC-CG-03订单管理

…………

流程目录的的实例介绍绍—二级（举例）目录CONTENTS什么是流程程01如何画流程程02流程优化0317你可以使用用办公软件件中的word/excel绘制形状工工具……或者PPT自带的SMART图，像这样样……流程绘制工工具但是还是建建议使用这这个，visio！更专业一些些……像其他办公公软件一样样，visio也是微软的的产品……流程流程图：由流程图背背景、流程程图主体组组成其中，流程程图主体由由流程标准准符号组成成流程说明文文件：流程运行的的更加详细细的文字说说明一个完整的的流程包括括流程图、、流程说明明文件两部部分，两部部分相辅相相成、紧密密联系流程说明文文件流程图流程图形符号名称说明使用规则应用起始符标志着流程分支的结束可以有多个结束符，只有流入所有流程动作符普通流程步骤，表示执行一个或一组特定操作流程图中动作符数量不定。普通工作流程步骤判定符根据判定条件选择下一个分支流向一个入口，多个出口条件判断分枝连接线连接两个作业，箭头表示流向两端必须连接节点所有流程文档生成符流程某一个环节要生成文档可有多个文稿生成符，每个符号只有一个入口，无后续所有流程，可有多个文档备注符备注说明虚线连接流程说明，可以多层备注。子流程符现有已定义的流程或子流程与动作符的使用规则相同通用或已经定义的子流程数据库（如ERP系统、MES系统等）处理的步骤与动作符的使用规则相同所有流程流程符号（（基本流程程）流程符号（（跨职能））图形符号名称说明使用规则应用跨职能符号标志着有多个部门参与有不同步门参与跨部门或职能使用分隔符号有不同阶段可使用配合跨职能符合使用页面内引用一般用于流程序号配合图形符合使用尝试试画画一一个个流流程程注意意事事项项1.流向向线线不不能能交交叉叉2.动作作环环节节要要用用规规范范动动词词表表述述拿出出专业业意意见见研究究分分析析并并出出示示专业业意意见见流程程绘绘制制时时的的注注意意事事项项：：流流向向线线不能能交交叉叉；动动作作环环节节要要用用规范范动动词词表表达达不交交叉叉是是为为了了避避免免画画图图中中因因为为交交叉叉而而引引起起理理解解歧歧义义在画图中尽量量合理布局，，少用不交叉叉符号注意事项3.一个流流程应应该只只有一一个起起点和和终点点活动一一活动二二活动二二活动一一活动二二活动二二开始开始结束结束结束开始流程绘绘制时时的注注意事事项：：一个个流程程应该该只有一一个起点和和终点点流程绘绘制时时的注注意事事项：：需要要判断断的路路程要要形成成闭环4.需要反反馈的的流程程要形形成闭闭环审批制订公公司年年度经经计划划（讨讨论稿稿）是否确定公公司年年度经经营规规划（（正式式稿））结束注意事项项流程节点流程节点描述工作内容责任部门表单/报表备注流程说明明编制将流程的的每一个个节点的的工作内内容进行行工作说说明目录CONTENTS什么是流流程01如何画流流程02流程优化化03流程管理理体系架架构---优化流程程例子子流程执行行是否顺顺畅（如如效率是是否满足足业务需需求？控控制是否否适当？？流程是是否和业业务操作作一致等等？）流程环节节是否落落实到岗岗位，流流程执行行中是否否专事专专人（如如岗位分分工是否否清晰？？职责界界限是否否清晰？？是否存存在多头头管理？？是否存存在业务务难以衔衔接现象象等？））流程关键键控制点点是否适适当（如如检查环环节是否否适当？？改进环环节是否否适当？？是否存存在过度度控制、、审核迟迟缓等环环节导致致工作效效率低下下等？））活动5W2H

说明

主要策略主题做什么要做的是什么？该活动增值吗？该项活动能取消吗？取消不必要的活动（Eliminate）目的为什么做为什么这项任务是必须的？位置在何处做在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？改变顺序或组织顺序何时做什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？人员谁来做谁来做这项工作？可以让更合适的人做吗？方法怎么做如何完成这项工作？这是最好的方法吗？还有其他高效的方法吗？简化任务、整合、自动化（Simplify、Integrate、Automate)成本花费多少现在的花费是多少？有节约的空间吗？选择一种替代方法常见问题题流程优化化方法之之5W2H方法流程优化化内容清除过量产出活动间的等待不必要的运输反复的加工多余的库存缺陷、失误反复的检验跨部门的协调简化表格程序沟通物流整合活动团队顾客（流程上游）供应商（流程下游自动化脏活