管理信息系统复习考试大纲

PAGEPAGE39111223管理信息系统复习考试大纲（复习以课件为主教材为辅）信息系统的概念1.信息系统的技术定义：信息系统是由信息技术与人组成计算机-基系统，进行管理信息的收集、处理、存储和分发以支持组织管理。

2.数据、信息和知识。

数据(data)则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。

信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。

知识(knowledge)是结构化和系统化的信息。组织中系统的主要形式1.企业中重要的分类维度有：职能维、层次维、领域维，还有流程维、技术维、智力维等。

2.信息系统分类空间

3.信息系统分布的金字塔结构关键术语：信息技术（IT）主要由计算机硬件技术、软件技术和通信技术构成。数字经济(digitaleconomy)是指通信网络(互联网、内联网、增值网或VAN)、计算机、软件和其他相关信息技术等以数字技术为基础的经济。数字经济有时还被称为互联网经济、新兴经济或Web网络经济;商业模式(businessmodel)是一种经营企业的方法，利用该模式，公司可以创造收入以维持自身生存。信息系统的技术定义;数据;信息;知识信息系统的管理学定义：信息系统是组织针对环境带来的挑战而作出基于信息技术新的解决方案。辅助资产是指用于辅助IT投资的相关投资。一些企业积极投资于辅助资产以支持它们的技术投资，如新的企业过程、管理行为、组织文化或培训，获得了高额的回报；而另一些企业疏于辅助资产的投资，它们就得到较少的甚至没有IT投资的回报。四种业务流是指伴随交易产生的商流、信息流、资金流和物流；销售点系统（POS）是面向顾客的最基层信息处理和信息收集系统。销售管理的大量数据均可由这里得到。2信息系统给组织带来的变革决策问题的类型1.结构化决策。结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。

2.非结构化决策。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策与法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。

3.半结构化决策。半结构化决策问题介于上述两者之问，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。信息系统对供应链的支持：1）对内部供应链的支持。

2）对上游供应链的支持。

3）对下游供应链的支持。一是IT支持各种客户关系管理活动，如建立呼叫中心为客户服务；二是利用IT接受来自客户的订单并向客户发货信息系统对企业战略的支撑作用1.企业网络（企业生态系统）是由一些基石企业和窄众企业业务相互依赖的供应商、分销商、外包商、运输供应商、技术制造商的组成的新企业组织。

它有一个或少数基石企业统领着这个生态系统并建造了被其他窄众企业应用的平台。在微软生态系统中基石企业是微软和一些技术生产商，如Intel和IBM。

窄众企业包括几千家软件应用公司、软件开发商、服务公司、刚络公司和顾问公司，它们既支持又依赖微软的产品。

2.IS支持强化企业网络。关键术语：组织的技术定义认为组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们，产生输出；组织的行为定义认为一个组织是一种权利、权力、义务和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。办事常规(标准作业程序)是企业组织在日常工作中所逐渐形成的生产产品和提供服务的办事常规(routines)。Routines有时也叫做标准作业程序(SOP)企业过程(businessprocess业务流程)是指逻辑上相关的任务和行为的集合，是标准作业程序（办事常规）的集合；技术官僚制均具有清晰的劳动分工和专业部门。组织将专家安排在具有一定权限的层次上，其权力仅限于专项行动。权限和行动进一步被抽象成规则和办事程序(标准作业程序)；组织政治在组织中不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。结果自然地对资源、奖金和惩罚的分配持不同的观点。每个组织内部均有矛盾，均有为资源和竞争的政治争斗。组织政治是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发阶段；组织文化是一种组织软约束，具有强大的凝聚力。它能抑制政治矛盾，接受办事常规，形成共同习惯信息主管(CIO)是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CIO和CEO、CFO(chieffinancialofficer，财务主管)一起组成企业运营的最高领导核心。组织扁平化：传统金字塔组织结构，组织常是低效率的、变化慢的和缺少竞争的。IT技术容易扁平化层次，通过扩大对雇员信息的传播增加低层雇员的权力并增加管理效率；虚拟企业虚拟组织用网络连接人员、资产和思想。他们可以联合供应商、顾客、有时还有竞争者去创造和分销新产品和服务，不必限于传统的组织边界和物理位置;电子业务（电子企务）是企业过程的电子化运作。个人决策模型假设人们惯于基本一致的、合理的，价值最大的计算。根据这个模型，个人识别目标，以对这些目标的贡献排序所有可能的行动方案，然后选择对这些目标贡献最大的方案；官僚主义决策模型考虑一个组织的结构和政治特性。官僚主义的、政治的模型被建议用来描述组织中决策如何进行；政治决策模型：认为组织所做的决策是主要领导和利益团体间政治斗争协商的结果。组织并未选择那些解决某些问题的解决方案，而是达到了矛盾的妥协3信息技术基础设施关键知识IT基础设施的概念是指为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。IT基础设施包括在硬件、软件、服务(如咨询、教育和培训)等方面的投资，这些资源在整个企业或企业中的业务单位内实现共享。

IT基础设施的构成：计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件应用、数据管理和存储、网络／通信平台、因特网平台、咨询与系统集成服务。

客户机／服务器构架将参与分布式计算的成员分成了两大阵营：客户机方和服务器方。双方都通过网络等方式连接起来。1)客户机(client)是指连入网络，且用来访问网络中的共享性资源的计算机(如PC机)。2)服务器(server)是指连入同一网络中，且负责给客户机提供服务的设备。比如：数据库服务器负责提供大规模存储能力，通信服务器负责提供与其他网络、商用数据库或某些强大的处理系统的连接。3）中间件(middleware)。在某些客户机／服务器系统中还有辅助性的计算单元，往往被称为中间件(middleware)，如Web服务器关键术语IT基础设施是指为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。IT基础设施包括在硬件、软件、服务(如咨询、教育和培训)等方面的投资，这些资源在整个企业或企业中的业务单位内实现共享刀片服务器是指在标准高度的机架式机箱内可插装多个卡式的服务器电元，实现高可用和高密度。每一块“刀片”实际上就是一块系统主板。它们可以通过“板载”硬盘启动自己的操作系统；客户机／服务器架构：被称为客户机的台式计算机或便携式电脑通过网络与服务器连接在一起，服务器向客户机提供各种所需的服务摩尔定律认为微处理器的处理能力每18个月翻一番，而计算成本每18个月下降一半；梅特卡夫（Metcalfe）定律：以太网技术的发明者RobertMetcalfe在1970年指出，网络的价值或网络的能力随着网络中成员数的增加而按指数形式增长；信息技术构架是组织对信息资产做出的高层规划或图形化描述，包括对支撑硬件的上层建筑的物理结构的设计。4事务处理系统关键知识：事务处理系统的目标和特征TPS的目标：

1）使组织有效率、有效益地运行；

2）提供实时的文件和报告；

3）提高公司的竞争优势；

4）提供战略和战术系统(如基于万维网的应用)需要的数据；

5）确保数据和信息完整、精确；

6）保护数据资源和信息的安全。

7）TPS与电子支付、电子采购及电子营销的联系非常紧密TPS的主要特征：1）能够处理大量数据；2）数据通常来自企业的内部，结果也是面向企业内部；3）TPS通常处理的周期性信息包括：每天的、每周的、每双周的，等等；4）需要大规模（数据库）储存容量；5）对大批量数据进行快速处理；6）能够监控和收集历史数据；7）输入和输出结构化的数据；8）使用非常原始的细节化数据（未加工）尤其是输入数据；9）数据的计算加工比较简单（非常简单的计算和统计）；10）数据具有高度的精确性、完整性和安全性；11）高可靠性；12）必须具备查询的功能。事务处理系统的运行过程：1）数据录入；2）数据处理；3）数据存储与使用。关键术语：管理支持系统(MSS)指应用任何技术，不管是独立的工具还是几种信息技术的组合，以支持管理工作。事务处理系统（TPS）临督、搜集、储存、处理和传递所有常规的、关键性事务活动的信息。批处理方式在交易发生的时候收集数据，把它们成批储存起来。系统定时对这些数据进行处理(如每天晚上)；在线处理方式是指数在交易发生时立即做处理工作，甚至实时处理(立刻)；5职能信息系统关键知识：职能信息系统是围绕某一企业管理职能将相关核心企业过程（业务流程）及其事务处理系统集成一体化综合管理功能的职能级信息系统生产／运营及后勤管理生产和运营管理(POM)指的是把投入转化为有效产出的过程；后勤管理包括订单处理、购买决策、进货后勤(收货)、出货后勤(送货)等活动营销管理和销售系统(渠道系统)特指参与将产品或服务递送到客户的过程，并负责满足客户需求的所有系统。渠道系统可以彼此连接。共同实现营销、销售、采购、后勤运输以及其他活动。将渠道系统与公司的职能活动整合起来有助于提升公司的营销能力关键术语：波特的价值链模型把公司内部的活动分为两类：基础活动(采购、进货后勤、运营、出货后勤、营销、服务)和辅助活动(会计财务、人力资源管理、技术开发)经济订货批量模型(EOQ)在库存管理过程中用来确定订货时间和订货量这类关键业务流程决策;供应商管理库存(VMI)是由供应商来监测库存水平并且随时补给的策略产品生命周期管理（PLM)是一种企业战略，它可以将制造商控制和共享与生产有关的数据作为产品开发与设计中的环节，并用来支持供应链的运行。最终目的是尽可能快地促进信息在公司内部流动，以缩短将产品推向市场的时间，同时增加产品的获利能力。销售能力自动化系统(SFA)可以给销售人员提供移动设备和数据库接入等。销售人员可以在顾客的办公室完成交易，或者在家中制定营销战略;销售自动化软件可以管理信息流，并且可以协助制作交易契约、安排日程和预约。具有文字处理和电子邮件功能，可以协助邮寄及跟踪信件。电子邮票可以协助完成批量邮寄工作。6企业资源计划ERP的发展历史ERP是企业资源计划(enterpriseresourceplanning)的英文缩写，其概念由美国GartnerGroup于1990年年初作为新一代的MRPⅡ(manufacturingresourceplanning)提出。从20世纪60年代发展到今天，起源于制造业的ERP系统经历了不同的变革，按照时间的先后，这些阶段包括MRP、MRPⅡ、ERP等。ERP是MRPⅡ的下一代，它主要的内涵是“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，从而管理整个供需链”。MRP是制造业ERP的核心，因为它就是处在水波的中心，而且波纹首先就是由它引发的ERP数字企业的价值：(1)集成财务信息(2)集成客户订单信息(3)标准化和加速生产进程(4)降低库存(5)标准化人力资源信息(6)集成不同时间、不同来源的信息。关键术语MRP是以物料需求的计划与控制为主线的管理思想，基于此形成的信息系统被称为MRPMRP的基本任务是：从产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。主生产计划、物料清单和库存信息是MRP的三项基本输入数据。MRP系统的正常运行，除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业生产能力的约束条件。因此，要制定能力需求计划(capacityrequirementplannin9，CRP)，并与各个工作中心的能力进行平衡。MRPⅡ就是解决财务和业务脱节的问题，它通过具有成本属性的产品结构(成本BOM)，赋予物料以货币价值，实现了资金与物料静态信息的集成。MRPⅡ系统的成本计算是在正确的BOM基础上进行的。MRPⅡ通过定义物料流动的事务处理过程(如物料位置、数量、价值和状态的变化等)，对每一项事务处理过程赋予代码，定义会计科目上的借、贷关系，实现了资金流同物流的动态信息集成的问题在20世纪80年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为MRPⅡ7客户关系管理系统客户关系管理应用系统客户关系管理(CRM)既是一种使收入、利润、顾客满意和顾客保留最优化的电子业务（企务）方法。它应用信息技术跟踪公司和顾客交往的所有方式，并分析这些交往，以使公司的顾客生命价值最大化，同时使顾客的满意度最大化。2)不同的顾客代表不同的公司利润水平。3)CRM还强调留住老顾客及使他们的生命周期收益最大化。获得一个新顾客比保持一个老顾客的花费可能要高达5倍。客户关系管理系统的商业价值

1)客户关系管理系统的收益：

(1)增加顾客的满意度、

(2)减少直接市场成本、

(3)较有效的市场、

(4)较低的顾客寻找和留住的成本。

(5)利用来自CRM系统的信息，通过识别最获利的顾客和集中市场、交叉销售、提档销售等方式的市场细分，可以增加销售收入；

(6）降低顾客波动率CRM系统绩效测量。

(1）每项引导的成本、

(2）每个销售的成本、

(3）重复顾客的数量、

(4）顾客波动的减少或销售的结束率；

(5）顾客生命周期价值等关键术语客户关系管理（CRM）；伙伴关系（PRM）用许多和客户关系管理相似的数据、系统及工具去提高公司与它的销售伙伴的协作水平；接触点是一个和顾客接触的方法，如电话、电了邮件、顾客服务台、常规信件、网站或零售店等；销售能力自动化(SFA)。SFA帮助销售人员提高劳动生产率，集中销售服务于最获利的顾客、销售和服务于最优质的客户。SFA可以汇总特殊顾客的历史采购记录，帮助销售人员做出个性化的推荐；交叉销售是指推销辅助产品给顾客；提档销售是指推销一个较高价值的产品或服务给现有或新的顾客；绑扎销售是交叉销售的一种形式，它把一种产品组合当成一捆销售，比个别产品加起来的价格要低。8知识管理系统关键知识知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合全企业范围知识管理系统是以通用的企业范围的意图去收集、储存、分发和使用信息内容与知识。这种系统提供数据库和工具以组织并存储结构化与非结构化的文件及其他知识对象，寻找具有某特定领域知识的雇员的目录和工具，还有合作和沟通的网络-基的工具关键术语知识是组织、员工在工作、学习、研究活动中积累的事物认识能力和技术，是企业的知识性无形资产（技术性的信息）；是系统化的信息知识仓库是指在某一个位置的能被公司有效利用和管理的内部与外部知识的集合；隐型知识没有任何类型的正式或数字化文件，并很少写出；知识存在于公司某部门有经验的雇员的头脑之中；知识网络系统也被称为知识位置和管理系统。知识网络系统提供一个在线的公司专家目录。知识工作系统(KWS)专门是服务于知识工作者个体加强其知识创造，保证其新知识、技术经验能正确地集成于企业的MIS智能技术基于人工智能(AI)技术，它们由计算机-基的系统(包括硬件和软件)组成，试图去模拟人的行为。这个系统能学习语言，完成物理任务，通过有感知的机器来模拟人的知识和决策；专家系统是一种智能技术，它能在特定的有限的人类专门知识中捕捉到隐型知识。转化为软件中规则集合的形式；知识库是指用于专家系统的人类知识模型，知识库是高级DSS中的一个重要部件；案例-基的推理将专家过去的经验以案例的形式表达出来，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询模糊逻辑是一种规则-基技术，可以应用近似的或主观的价值创建的规则来表达不精确性神经网络通过筛滤数据、寻找模式、建立模型、一次又一次地矫正模型错误的方法从大量的数据中“学习”其模式遗传算法或适应计算通过考察问题的大量可行解以找到该具体问题的一个最优解混合人工智系统能把遗传算法、模糊逻辑、神经网络和专家系统可集成于一个单一的应用系统中，充分利用这些技术的各自优势智能代理是一些软件程序，工作于无人干预的环境中，为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务9决策支持系统基于Web的DSS多层架构DSS的特征和功能(1)在半结构化和非结构化的情形下，通过将人类判断和计算机信息结合起来以支持决策制定者。

(2)支持所有管理层次，从最高行政管理人员到生产线管理人员。

(3)支持个人和群体。缺少结构化的问题经常需要涉及不同部门和组织的不同层次，甚至其他不同组织的人。DSS通过网络协作工具来支持虚拟团队。

(4)支持相互依赖或连续的决策。决策可能实施一次、多次或重复实施。

(5)支持决策制定中所有阶段:情报、设计、选择和实施。

(6)支持各种决策制定过程和类型。

(7)时间的适应性。DSS是柔性的，所以使用者可以添加、删除、合井、转变或重构基本元素(8)用户体验。用户友好、较强的图形功能以及自然语言的交互式人机用户界面能够极大地增加DSS的有效性。

(9)改进决策制定效果(精确、及时、高质量)，而不是效率(制定决策的成本)。

(10)解决问题时决策制定者完全控制决策制定过程的各个阶段。DSS目标在支持而不是取代决策制定者。

(11)终端用户可以自己开发和修改简单的系统。较大的系统可以通过信息系统(IS)专家的帮助而建立。

(12)模型通常用于分析决策制定者的环境。建模的能力能够在不同的模型结构中检验不同的战略。

(13)可以获得各种数据来源、格式和类型，从地理信息系统(GIS)到面向对象的系统。

(14)可以作为一个标准工具，被同一地点或沿着供应链分布在同一组织或不同组织中的个人决策制定者使用。DSS基本分类1.面向文本的DSS；2.面向数据库的DSS；3.面向电子表格的DSS；4.面向解程序的DSS；5.面向规则的DSS；6.复合DSS；7.智能DSS个人、群体和组织支持1）个人支持DSS关注的是个人用户在不连续的任务或决策时进行的活动。这个任务相对其他任务是相当独立的。这种情况在DSS方案9-11中描述，它开始于个人支持DSS的发展。

2）群体支持DSS关注的是一组人，所有人都参与独立但是高度关联的任务。

群体支持系统(GSS)是为工作在一起的群体提供合作和交流功能的。

3）组织支持DSS关注的是组织任务或活动，包括运营步骤、不同的职能领域、不同的地点和大量的资源。DSS结构体系(1)数据管理子系统。数据管理子系统包括数据库和数据库管理系统(databasemanagementsystem，DBMS)。数据管理子系统能与公司数据仓库(datawarehouse)相互连接。

(2)模型管理子系统。模型管理子系统是一个软件包，包括金融、统计、管理科学以及其他定量模型。这些模型能为系统提供分析功能和适当的软件管理功能，其中还包括建立普通模型的建模语言。这个软件通常称为模型库管理系统(modelbasemanagementsystem，MBMS)。模型管理子系统连接公司或者外部的存储模型。模型解决方法和管理系统在网络开发系统(如Java)中实施以继续运行应用程序服务器。(3)用户界面子系统。用户使用此子系统沟通并控制DSS，用户也是这个系统的一部分。Web浏览器为大多数DSS提供了常见的、一致的图形用户界面结构。

(4)知识管理子系统。知识管理子系统能支持其他任何子系统，或作为独立的部件。它能提供知识以扩大决策制定者所拥有的知识库。它能与组织知识仓库(知识管理系统的一部分)相互连接，这有时称为组织知识库(organizationalknowledgebase)。Web服务器可以提供知识。关键术语决策支持系统(DSS)是支持和改进决策制定的计算机信息系统。DSS系统将模型与数据结合存一起，以解决一些半结构化和非结构化的问题，同时需要用户的广泛参与;商业智能(BI)是通过在数据仓库和商业智能领域技术集合和流程创新的决策支持系统。数据目录是数据库中所有数据的目录，它包括数据定义，主要的功能是回答关于数据可获得性、数据来源及确切含义之类的问题查询功能则执行这些任务。它接受来自于其他DSS部件的数据请求(见图9-4)，决定这些请求如何满足(必要时参考数据目录)，明确表达细节化的请求，并且将结果返回给请求者。包括特定的查询语言(如SQL)。DSS查询系统的重要功能是选择和操纵操作抽取创建DSS数据库或者数据仓库，通常需要从各种来源获取数据，这样的操作称为抽取。基本上由输入文档、摘要、标准化筛选和数据精简组成模型库包括通用的和专用的统计学、财务、预测、管理科学以及其他类的定量模型用户界面包括用户和DSS或任何MSS交流的所有方面，它不仅包括硬件和软件，而且包括易使用、可及性和人机互动的因素。

10供应链级信息系统关键知识：供应链概述供应链是指物料、信息、资金和服务的流动过程，即从原材料的供给开始，通过厂房和仓库，最后到达消费者。供应链主要包括以下三部分：

1）上游部分：从外部供应商那里获取资源；

2）内部部分：制造、组装和包装等；

3）下游部分：分销或散发产品，通常由外部分销商实施。

在供应链中有四种业务流：信息流、商流、资金流和物流。制造业供应链可以划分为四大类：集成制造储存型、持续补充型、按订单生产型、流水线装配型。供应链管理解决方案供应链管理(SCM)是从全局的角度对供应链中的信息流、物流、资金流、业务流、增值流以及伙伴关系等进行规划、设计、组织和控制。它包括订货、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务在内的所有企业活动过程跨组织交易系统(IOS)处理包括两个或多个组织间的信息流，其主要目的是有效率地处理一些跨组织间的事务，如传送订单、账单和支付款额。关键术语：供应链网络是指制造商供应链可能包括多家供应商、制造工厂(部件)和组装厂、批发商(有些是虚拟的)、零售商、顾客，以及提供辅助支持功能的产品设计、工程等部分，形成网络结构的供应链。虚拟公司(VC)是由两个或多个商务伙伴组成的机构，商务伙伴位于不同的地点，共享成本和资源来生产某种产品或提供某种服务。伙伴关系管理(PRM)是一种企业战略，它认为与商务伙伴发展长期关系是必要的，要针对每个伙伴提供最有益的服务。应用网络技术连接公司及其商务伙伴(供应商、顾客和服务商)，安全地分散和管理信息。供应商关系管理(SRM)是伙伴关系管理（PRM）的主要类型之一，其中的伙伴是供应商。协同商务是指组织内部、外部和组织之间非买卖类的电子交换业务。协同商务使用群件类平台或专门设计的协作工具，通过电子化方式进行沟通、信息共享和协作。协同商务的应用需要一些跨组织信息系统（IOS）技术，如外联网、EDI或群件。牛鞭效应是指沿供应链由前端至末端的不稳定的波动。电子数据交换(EDI)是指商业伙伴之间商务文件的电子传递。EDI在增值网上运行，但它也可以基于互联网实现，被称为EDI／Internet．扩展性标识语言(XML)一项新兴的B2B标准，可以作为EDI系统的补充甚至替代品。全球信息系统是指连接两个或多个国家的几个公司(或同一公司的不同部门)的跨组织系统。11移动信息系统关键知识移动计算信息平台：1短信服务；2增强的短信服务；3多媒体消息服务；4基于定位的服务；5语音支持服务。无线通信网络四种层次的通信网络：

①个人局域网，用于设备到设备的连接，可以达到30英尺的距离；

②无线局域网，用于中等范围的连接，一般能达到300英尺的距离；

③无线城域网，连接距离能达到31英里；

④无线广域网，可以从覆盖手机的任何地点连接到网络。移动商务的特征·无处不在。无处不在表示在任何时间任何地点都可用。

·便利性。客户在无线计算环境中操作便利。移动设备使用户可以轻松快速地连接到互联网、内联网、其他移动设备和在线数据库·交互性。与桌面计算环境相比，在移动计算环境中提供的交易、通信和服务具有快捷性和高度的交互性。在客户支持和服务交付的业务中需要一种高度的交互性，这类业务在移动计算环境中将找到一种价值增值的要素·个性化。移动设备几乎总是由一个人拥有并操作。这使得客户具有个性化——交付的信息、产品和服务都是按照个人客户的需求而设计的·定位性。在任何特定的时刻都知道一个客户的位置对于提供相关的服务是至关重要的。这种服务就是所谓的基于定位的移动商务。移动供应链管理1支持移动员工；2B2B移动供应链管理；3客户（合作伙伴）移动支持；4企业内部移动应用；移动零售越来越多的在线提供商允许顾客利用无线设备，尤其是PDA进行购物。

顾客利用无线设备购物可以进行快速搜索、价格比较、使用购物车、订货，并且可以利用手机或无线PDA查看他们的订单状态。移动服务1移动娱乐从智能手机到苹果公司的音乐播放器，许多移动设备都有移动娱乐。显著的应用有音乐、视频、游戏、运动等。2远程医疗用于远程医学有两种不同的技术：①存储数据并从一个地点向另一个地点传输数码图像；②用于会诊的视频会议，患者在一个地方，医疗专家在另一个地方。在大多数实时会诊中，患者在乡村地区，专家位于城镇。基于定位的移动商务是指运用GPS使能的设备或类似的技术(如基于广播站或移动电话系统工作的三角测量)，根据客户的位置来交付产品或服务。对于消费者和企业都具有吸引力。

从消费者或企业的角度来看，定位提供了安全性(应急无线电通信业务可以精确地定位移动设备机主的确切位置)、便利性(某个用户无须查看姓名地址录、付费电话或者查地图就可以知道附近有什么)和生产率(通过确定附近感兴趣的地点从而优化时间的利用)。

从供应商的角度来看，基于定位的移动商务为更精确地满足顾客需求创造了一个机会。关键术语(无)12讲-17讲的知识点关键知识点：计算机硬件与软件MIS中计算机类型：PDA即个人数码助理，一般是指掌上电脑。服务器是网络环境中的高性能计算机，它侦听网络上的其他计算机（客户机）提交的服务请求，并提供相应的服务。大型主机大容量、高性能计算机，快速处理海量数据。超级计算机，更复杂、完成的计算也更加复杂而且速度更快，如计算有数千个变量的方程、数百万指标的公式。网格计算，将不同地方的计算机连接成一个网络，成为一台“虚拟超级计算机”。计算机硬件的构成中央处理器（CPU）计算核心与控制核心，解释并处理计算机指令与数据

2.计算机存储设备主存储器：RAM随意取出和存入信息，断电丢失存储内容

，ROM数据、指令永久存储，厂商写入。辅助存储器

磁盘磁存储设备软盘+硬盘

光盘

U盘半导体电介质

体积小、寿命长、可靠性高

USB接口，传递速度快输入设备：人与计算机进行沟通的重要桥梁（将文字、数字、程序、指令、声音、图像转化为计算机数据的工具）输出设备：计算机向决策者（人）提供信息的通道（把各种计算结果数据或信息以数字、字符、图像、声音等形式表示出来）存储网络的概念：将多台存储设备连接成独立的高速网络，专用于存储。计算机软件的分类：系统软件：管理计算机各种资源的程序，让计算机各个部分能够协调运行，并为各种数据处理提供基础

分为操作系统和其他系统软件

应用软件：帮助用户实现所需求的任务的软件数据库技术数据库概念：是指以某种合理的结构储存在一起的一个数据集合。是结构化的相关数据集合。分类：根据性能分PC级(Access、Approch、Paradox)企业级(ORACLE、DB2、SQLServer、SYBASE)。根据数据模型分层次模型、网状模型、关系模型、象模型/数据独立存取模型/XML模型。数据模型：是指在数据库中对现实世界数据特征的抽象、表示和处理的方式，它一般可分为概念、逻辑、物理三个层次。

概念模型：对真实世界中问题域内的事物的描述

逻辑模型：着重用逻辑的过程或主要的业务来描述对象系统，描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能

物理模型：描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的物理过程关系数据库：基本概念：是由若干个二维表组成的，每个二维表中存放的是关于一类对象的所有数据。主码：区分每一条记录的字段，独一无二（每一张表一个主码、主码不能重复、主码是行与行之间区分标志）外码：联系表与表之间的列，是另一张表的主码。数据库设计的完整性规则：实体完整性：主码不能为空，不能重复

参照完整性：外码与相应表中主码对应关系DB、DBMS、DBS三者的关系：DB（数据库）是长期存储在计算机内有组织的大量的共享的数据集合，用以描述一个或多个下相关组织的活动。它至少包括实体与实体间的联系。数据库中的数据按一定的数据模型被描述、组织与存储，具有较少的冗余度、较高的数据独立性、易扩展性、共享性等。

DBMS（数据库关系系统）是辅助用户管理和利用大数据集的软件，它负责数据库的定义、建立、维护、使用等工作，是数据库系统的核心软件。数据库系统的各类用户对数据库的各种操作请求，如数据定义、查询等由DBMS来完成。

DBS（数据库系统）是指在计算机系统中引入数据库的系统。一般由数据库、数据库管理系统及其开发工具、应用系统、数据库管理人员和用户组成。数据仓库的概念：数据仓库从概念上更多地侧重在对各类企业信息的整合工作，包括了数据的迁移，数据的组织和存储，数据的管理与维护这些我们平常称之为后台的基础性的数据准备工作特征：1、数据库的数据是面向主题的；2数据库的数据是集成的；3数据库的数据是不可更新的；4数据库的数据是随时间不断变化的。商务智能的概念：侧重在对数据的查询，报表、多维/联机数据分析、数据分析和数据可视化工具这些平常称之为所谓前台的数据应用方面。作用：理解业务、衡量绩效、改善关系、创造获利机会。网络通信系统模型信息源：消息的发出者（发送端）发送设备：将原始电信号转换成适合信道中传输的形式（发送端）信道：信号的传输通道噪声：线路及系统各部分的噪声集中体现

接收设备：完成与发送设备工作相反过程（接收端）受信者：消息的接收者（接收端）计算机网络的概念：是利用通讯设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通讯协议、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。

四大要素：具有独立功能的计算机

通信线路

网络操作软件

网络协议（Protocols）：不同的计算机进行互相通信时双方所共同遵守的条例TCP/IP协议概念：定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。5层协议：应用层、传输层、互联网层、数据链路层、物理层。网络分类：因特网、内部网、外部网、无线网因特网的概念：是多个网络互连组成的网络（网络的集合）IP地址：唯一地标识Internet上的计算机域名的构成：主机名.机构名.网络名.顶级域名Internet的主要应用：电子邮件、信息检索与发布（目前主要是WWW）、远程登录（Telnet）、文件传输FTP（FileTransferProtocol）、电子公告板BBS（BulletinBoardSystem）、新闻讨论组（News）、网上聊天（Chat）、网络电话（Iphone,NetPhone）、网上传呼（ICQ-ISeekYou!）、电子商务（e-Commerce）、网上娱乐（游戏等）无线网的主要应用：蓝牙技术、Wi-fi技术、线射频识别技术（RDFI）系统开发概述信息系统开发的生命周期：系统规划（初步调查、确定新系统目标、可行性研究、可行性报告）；系统分析（现行系统调查、组织结构和功能结构调查、业务流程分析、数据流程分析、新系统逻辑模型的提出、系统分析说明书（需求分析说明书））；系统设计（总体设计、计算机系统选型、代码设计、输入输出设计、数据库设计、功能模块设计、系统设计说明书（概要设计、总体设计））；系统实施（编程调试、人员培训、系统测试、系统转换与试运行、技术手册（详细设计说明书）、系统测试说明书、使用手册、工作规程）；运行维护（系统维护：改正性维护、完善性维护、适应性维护，系统评价，系统审计报告）信息系统开发人员：信息主管（CIO）企业高层负责企业信息资源管理的决策者，全面负责企业的信息管理工作。项目经理：管理信息系统的开发是一项系统工程，在开发过程中涉及多种资源的计划、组织、协调、指挥和控制。系统分析员：系统分析员是利用信息技术提供企业问题解决方案的解决者，不是程序员。（详细分析问题，了解与问题相关的所有事物和关系，提出问题的解决方案）。系统设计员：系统设计员应该具有扎实的信息技术方面的知识。也应该具有一定的管理知识，具有在经济和技术之间平衡的能力。程序设计员、系统维护人员、数据库管理员。系统规划：是企业信息系统的长远发展计划。它是信息系统生命周期的第一阶段。可行性：概念：在当前的组织内外的具体条件下，这个信息系统开发是否有必要，是否具备必要的资源条件及其它条件。分类：技术可行性、经济可行性、社会因素方面可行性（组织机构\管理方法\工作环境\人\社会\法律）结论：可以立即开始进行；需要推迟到某些条件（例如资金、人力、设备等）落实之后才能开始进行；需要对开发目标进行某些修改之后才能开始进行；不能进行或不必进行（例如因技术不成熟、经济上不合算等）。系统规划常用方法：BSP、CSF、SSTBSP：主要过程：（1）定义管理目标：确定各级管理目标，局部目标要服从于总体目标;（2）定义企业过程：识别各级组织在管理中的主要活动和决策;（3）定义数据分类：按照支持管理功能的不同将数据进行分类;（4）定义信息结构：按照系统各个部分及其相关数据之间的关系划分子系统，组织战略集.U/C矩阵：过程/数据类矩阵又称U/C矩阵。其中C表示数据类由相应的过程产生，U表示该过程使用该数据类。过程与数据定义好之后，可以得到一张过程/数据类表格，表示它们之间的联系。CSF：概念：关键成功因素：组织为了获得较高的绩效，必须给予特殊和持续关注、并予以有效管理的少数几个环节、活动或因素。关键成功因素法：关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。过程：企业目标-关键成功因素-信息需求-信息系统优缺点：优点：数据量较小；注意到了组织和管理者必须面对变化的环境。缺点：数据的汇总过程和数据分析都是一种随意的方式，缺乏一种专门、严格的方法将众多个人关键性成功因素汇总成一个明确的企业关键性成功因素；对管理者个人是关键性的因素，而对组织就未必重要；并不一定能够克服环境或管理变革所带来的影响。系统分析业务流程图作用：(1)制做\o"流程图"流程图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。(2)它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。(3)系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。(4)用它可分析出业务流程的合理性。基本符号：数据流程图：作用：表示了系统所具有的各个具体处理功能和它们之间的逻辑关系基本符号：步骤：1、确定系统的输入输出；2、由外向里画系统的顶层数据流图；3、自顶向下逐层分解（处理逻辑），画出分层数据流图；4、对数据流图中各元素编号数据字典：详细说明了数据流图中各个要素,是数据属性的清单系统设计模块设计模块概念：模块是指具有输入输出、逻辑功能、运行程序和内部数据四种属性的一组程序语句。它往往有一个名称，它可以调用别的模块，也可以被别的模块调用。模块设计原则：高内聚，低耦合辅助原则：

模块的扇出系数（调用下属模块的数量）适中

模块的扇入系数（直接的上级模块的数量）大

模块的判断作用范围应该是它控制范围的子集

判断调用的模块与被调用的模块层次相隔不要太远HIPO图概念：是由层次结构图和IPO图两部分组成，前者描述整个系统的设计结构以及各模块之间的调用关系，后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系。数据库设计步骤一、定义实体1、找实体（每类实体一个二维表）2、确定主码

二、定义联系1、找联系（每类实体之间）2、表示联系

三、定义属性1、找属性（确定每个二维表的字段）2、确定字段的属性（名字、数据类型、精度、缺省值、取值范围、是否允许空值……）

四、转化为关系模式与数据结构代码设计：具体的编码方式：顺序码，系列顺序码：如，01~19科室码；20~39车间码；40~50仓库码，分组码(层次码)：从属层次关系为编码顺序。如，邮政编码，特征组合码：身份证号，校验位设计：（PPT找不到..）系统实施系统实施的主要任务:实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。计算机系统实施的基本原则:能够满足MIS的设计和运行的基本要求;合理的性价比；良好的可扩充性；良好的技术支持程序设计的依据:HIPO图，数据库设计和编码设计方法:（自底向上实现）结构化程序设计方法;面向对象程序设计方法系统切换的几种方式:新系统和旧系统的切换；把旧系统的文件转换成新系统的文件；数据的整理和录入；人员、设备、组织结构的改造和调整；有关资料档案的建立和移交。面向对象的系统开发基本概念：对象、属性、行为、类、用例（图）对象：某种存在的，或者能够被看到、触摸或者以其他方式感觉到的事物，可是人、地点、事物或事件；一个学生、教师、供应商和客户都是人为对象；一个特定的办公室、建筑物和房间都是地点对象；一个产品、车辆、设备、录像带或者显示器上的一个窗口都是事物对象；一个订单、支付、发票、注册和预约等都是事件对象属性：是关于一个对象相关特征的数据；对于每个客户，属性将指定那个特定客户的值，如4123，王宏，吉林市长春路123号，64578910，中等；每个单独的客户就是一个对象实例（ObjectInstance）行为：指的是对象可以做的事情，以及在对象数据（或属性）上执行的功能；在面向对象环境中，对象的行为通常被称为方法、操作或者服务；如电话可以应答、拨号、挂断，还可以执行其他与其相关的操作类：是共享相同属性和行为的对象集合；类有时也被称作对象类用例图（结构化方法数据流图）：这个娃也不懂..UML四种行为图（基本概念和用途）用例图就是由参与者（角色）、用例以及它们之间的关系构成的图。状态图描述一个对象的生命周期内的状态改变以及触发状态变化的事件，适合描述跨越多个用例的单个对象的行为,而不适合描述多个对象的协同行为。交互图：表达了对象间的交互关系，描述了一组对象如何合作完成某个用例行为。是在用例分析的基础上建立的，一