三甲医院医务人员工作满意度调查分析

Word参考资料，下载后可编辑三甲医院医务人员工作满意度调查分析【摘要】目的了解__省某三甲医院医务人员的工作中意度，并分析影响绩效中意度的因素，为完善医院绩效评价体系提供依据。方法通过抽样选取2019—2020年度__学院第一附属医院622名医务人员作为研究对象，采纳自行编制的工作中意度问卷对实施绩效改革前后的工作中意度进行调查，采纳单因素和多因素分析法对绩效中意度影响因素进行分析。结果调查结果显示，绩效改革后工作中意度中的绩效管理、工作环境、工作负荷、工作意义、医院管理、职业风险六个维度评分分别为（23.2±1.4）分、（22.5±0.8）分、（22.8±1.2）分、（21.3±1.8）分、（22.2±1.5）分、（22.3±1.7）分，明显高于实施前的（16.6±1.7）分、（18.3±1.2）分、（18.8±1.0）分、（16.1±1.7）分、（17.0±1.2）分、（16.6±1.4）分，差异均有统计学意义（P0.05），见表3。2.3影响医务人员绩效中意度的多因素分析多元回归分析结果显示，性别、职称、月收入对绩效中意度有明显影响（P<0.05），见表4。3讨论随着我国医药卫生体制改革不断深入以及医疗技术水平和医疗机构管理水平的不断提高，三级公立医院作为医疗服务的主体，人力资源管理的重要作用日益凸显[4]。怎样建立健全医务人员绩效考核方案，通过科学的绩效管理提高医务人员的中意度，进而提升整体医疗服务质量已成为政府及三级公立医院亟待解决的问题。本研究讲明，在三级公立医院通过实施有效的绩效改革能够提高医务人员的综合中意度。医院在实施绩效改革后，各层级岗位的绩效奖金能够合理拉开差距，薪酬分配向工作量大、风险高、专业技术性强的一线岗位倾斜，医务人员积极性有明显提高，因此工作中意度随之提高[5]。此外，本研究还讲明影响医务人员绩效中意度的因素是多方面的，性别、职称、工作年限以及月收入水平均会影响绩效中意度，这与王国林等[6]的研究结果一致。女性医务人员在绩效方面更容易满足，这可能是因为女性对绩效结果的期望值比男性低，此外在传统家庭因素方面，多数家庭主要收入来源为男性，女性经济压力相对较小，因而对绩效的中意度会较高。不同职称的医务人员对于绩效中意度存在差异，这是由于多数医疗机构在进行绩效考核时将职称作为一个重要指标，职称的上下会直接与绩效奖金挂钩，职称因素的权重设置比例过大[7]，因此高职称的人员对于绩效的中意度较高。黄巧云等[8]研究讲明：副高及以上职称医务人员中意度较其他职称人员高，这可能是因为副高及以上职称医务人员专业技术水平以及收入较高，处于事业的稳定开展期，对工作及绩效有较高的认同感。在工作年限方面，工作年限5年以下医务人员缺乏工作经验，需在上级医护人员的指导下开展工作，对于绩效的期望值较低，因此中意度较高。而工作年限在5~15年的医护人员处于事业的上升期，在这一阶段工作压力增大，实际绩效收入与理想收入存在差距，因此中意度下降，但工作年限超过15年的医护人员绩效中意度开始逐渐升高并趋于稳定。不同月收入医护人员绩效中意度之间存在较大差异，月收入越高，实际经济收入与期望收入差距越小，对绩效的中意度也随之升高。本研究由于通过抽样调查选取的样本量有限，难以全面反映医疗机构医务人员整体工作中意度及绩效中意度现状，在今后的研究中将在同级别医疗机构开展医务人员工作中意度及绩效中意度调查研究，增加研究样本量，以到达对全省同级别医疗机构医务人员整体工作中意度及绩效中意度现状有全面客观的了解。医疗机构应落实各项绩效管理工作，结合医院实际情况以及人员结构制定绩效管理方案，完善绩效考评机制，绩效考核过程中合理选择绩效考核指标，科学计算各项考核指标权重，考核过程做到公平公正，充分调动医务人员工作积极性，在提升医务人员中意度的同时，提升工作人员的技能水平与职业素养[9-10]。此外，绩效考核管理应全面考虑医院不同层次、不同科室人员的综合情况，结合医院资产、财务、人力、社会公益等方面稳步推进绩效改革[11]。有效的绩效评价与考核离不开信息化的支持，医疗机构应建立科学的绩效管理信息系统，通过信息化手段对数据进行有效整合[12]，对医务人员绩效实施全面、科学、客观的考核与评价。同时，加强与医务人员的绩效沟通，积极引导医务人员将时间和精力放在提高工作效率、改良医疗服务质量上，进而在提高医务人员中意度的同时提高医院整体服务能力。此外，应通过中意度评价在医务人员与政府部门之间建立沟通渠道[13]，以便能够充分发挥政府部门的监督职能。参考文献[1]冯潇,唐敏,朱小平.医院工作中意度研究现状及应用思考-基于三级公立医院绩效考核背景的探讨[J].管理观看,2020,15（17）:164-167.[2]叶春,王昶翔,邓茂英,等.公立医院中层管理人员对绩效管理的中意度实证研究[J].卫生经济研究,2020,37（4）:60-63.[3]张惠云,罗镇.__市某三级医院员工工作中意度现状及对策分析[J].江苏卫生事业管理,2020,31（5）:650-653.[4]刘建美,武思翠.全国三级公立医院绩效考核背景下的医务人员中意度调查现状研究[J].经济与社会开展研究,2020,13（34）:175.[5]朱秀琴,赵豫鄂.__市某医院护理岗位绩效考核前后护士心理压力及工作中意度状况调查[J].医学与社会,2018,31（4）:58-60.[6]王国林,肖锦铖.__市两所公立医院医生绩效评价中意度调查与影响因素分析[J].__学院学报,2015,30（9）:52-56.[7]王进申,龚霞,朱莉.外科医师绩效考核中意度影响因素研究[J].黑龙江医学,2019,43（6）:655-657.[8]黄巧云,李伟明,陈莹,等.__省某公立医院医务人员工作中意度及影响因素[J].昆明医科大学学报,2017,38（1）:32-35.[9]闫嵘.绩效考核在医院管理中的应用效果观看[J].中国卫生标准管理,2018,9（24）:17-19.[10]胡影.眼科医院护理人员绩效考核中意度调查及相关因素分析[J].齐鲁护理杂志,2017,23（18）:44-46.[11]由美迪,王琳,高晓芳.__省三级公立医院医护人员绩效工资中意度调查[J].中国医院管理,2018,38（2）:31-33.[12]顾松涛,周斌,