沟通的策略与艺术

沟通的策略与艺术贵州省委党校贵州行政学院邱中慧沟通是什么？名人如是说——“沟通是组织的润滑剂”。——松下幸之助

“沟通是成功人士的通行证”。——马克.吐温“沟通是一门生存的技巧，既使是上帝，也要有求助于关系的时候”。——拿破伦.希尔沟通未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。——奈斯比特与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。——托夫勒

沟通的定义沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。——《辞海》沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。——《韦氏大辞典》沟通是意义的传递和理解——斯宾芬·罗宾斯沟通的定义沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的含义沟通是信息的传递（语言和非语言信息）信息要被充分理解有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程沟通过程信息噪音信息信息信息发送者编码通道解码接收者反馈噪音噪音噪音沟通要素：发送者、接收者、收信息、编码、通道、解码、反馈、此外整个过程还受到噪音的干扰。沟通的类类型口头沟通通听话说说话交交谈演演讲会会议书面沟通通阅读写写作公公文正式沟通通和非正正式沟通通沟通能力力：成就就事业的的能力哈佛大学学就业指指导小组组1995年的的调查结结果显示示，在500名名被解雇雇的男女女中，因因人际沟通通不良导导致工作作不称职职者占82%。。著名的日日本松下下电器公公司创始始人松下下幸之助助有句名名言：“伟大的的事业需需要一颗颗真诚的的心与人人沟通。。”生活小镜镜头：在在建筑工工地上在一个建建筑工地地上，有几位上上级领导导人前来来检查工工期和看看望建筑筑工人，，他们穿着着工作服服、戴着着安全帽帽，只见见其中一一位高举举双手大大声说道道：“大家辛辛苦了！！感谢你你们的辛辛勤劳动动！”很多工人人兴奋不不已地涌涌过来，，伸出手手去想和和他握手手。他却把手手举得高高高的，，重复着着那句话话，却没有和和任何一一位工人人握手。。有的工人人显然有点点失望地地将手收收回来，，自己看看了看沾沾有泥土土的手掌掌，放下下了………他们也许许在回忆忆书本上上读过的的那些故故事：周周恩来握握过王进进喜那满满是油污污的手；；刘少奇握握过时传传祥那没没有来得得及洗掉掉城市垃垃圾的手手；毛泽东握握过那满满是泥土土的农民民的手………。一位青年年人与一一位老年年人的沟沟通有位孤独独的英国国老人，，无儿无无女，又又体弱多多病，他他决定搬搬到养老老院去。。老人宣宣布出售售他那漂漂亮的住住宅。购购买者蜂蜂拥而来来。住宅底价价8万英英磅，但但人们很很快将它它炒到10万英英磅了，，而且在在不断攀攀升。老人静静静地坐在在沙发上上，满目目忧郁。。是的，要要不是身身体不佳佳，他是是不会将将这栋陪陪他度过过大半生生的住宅宅卖掉的的。一个衣着着朴素的的青年人人来到老老人跟前前，弯下下腰，低低声说：：“先生，，我好想想买这栋栋住宅，，可我只只有1万万英磅””。青年人的的收获“但是，，它的底底价就是是8万英英磅啊，，”老人人淡淡地地说，“现在，，它已经经升到10万英英磅了。。”青年人并并不沮丧丧，诚恳恳地说：：“先生生，如果果你把住住宅卖给给我，我我保证会会让你依依旧生活活在这里里。和我一起起喝茶、、读报、、散步，，天天都都快快乐乐乐的———请相相信我，，我会用用我的整整颗心来来时时关关爱着你你。”老人面带带微笑聆聆听着。。突然，，老人站站起来，，挥手示示意人们们安静下下来：“朋友们们，这栋栋住宅的的新主人人已经产产生了。。”老人拍着着身旁的的这位青青年人的的肩膀说说道：“就是这这个小伙伙子！””沟通的功功能交流信息息统统一一认识形形成决决策协协调行行动激激励约束束增增进进了解表表达情绪绪…………理解误解理解万岁岁！“太阳底底下没有有不能沟沟通的事事”“太阳底底下有不不少不会会沟通的的人”一、沟通通的原则则尊重原则则什么是尊尊重尊重是一一个心理理学概念念。尊重是一一种激励励行为。。学会了尊尊重才能能学会沟沟通。“尊重”是坚持以以人为本本的核心心尊重原则则人无礼则则不立事无礼则则不成国无礼则则不宁荀子你可以不不理解他他，但不能不不尊重他他！不失色不失言不失态如果女人人没有了了男人就就慌了。。，，举例要学会““戴高帽”“你遇到到的每一一个人，都要要承认他他的某一一方面肯定定比你优优秀。””卡耐基“三人行行，必有我师师焉”渴望得到到别人的的认可和和赞赏，，是人类埋埋藏最深深的本性性。——威廉·詹姆斯每一个人都都喜欢人人家的赞赞美，这这是一种种苦恼而而持久的的人性的的饥饿，，一个能能真诚地地满足他他人这种种饥饿的的人将可可把别人人握在他他的掌心心里。甚甚至当他他死亡的的时候，，殡仪馆馆的人都都会为他他惋惜。。亚伯拉汗汗.林林肯1809.2.12----1865.4.15二、沟通通的障碍碍沟通的个个人障碍碍这种障碍碍源于人人们在情情绪、价价值观、、教育、、种族、、性别、、社会经经济地位位等因素素的差异异。这些因素素常使沟沟通的双双方产生生心理距距离，从从而阻碍碍人们的的有效沟沟通。中西沟通通与交际际的差异异中国人爱爱面子,西方人人爱辩理理;中国人爱爱说客气气话,西方人人爱说调调皮话;中国人说说话含蓄蓄,西方人人说话直直率;中国人尊尊官,西方人人重民;中国人是是神秘主主义,西方人人是自然然主义;中国人求求平均,西方人人求平等等;中国人好好吃,西方人人好斗;中国人认认为人性性本善,西方人人认为人人性本恶恶;中国人爱爱报喜,西方人人爱报忧忧;中国人强强调保持持一致,西方人人强调独独立思考考;中国人重重男轻女女,西方人人重女轻轻男;中国人惟惟亲,西方人人尚贤;沟通的角角色障碍碍克服代沟沟（因年年龄上的的不同而而形成））克服位沟沟（因社社会地位位与职务务不同而而生）克服行沟沟（因单单位、工工作、行行业不同同而生））克服性沟沟（因性性别不同同而形成成）女王为何何两次叫叫不开门门？英国著名名的维多多利亚女女王，在在一次社社交活动动后，深深夜才回回到寝宫宫，只见见房门紧紧闭着。。女王上前敲敲门。房内内，她的丈丈夫问：““谁？”女王回答：：“我是女女王。”门没有开，，女王再次次敲门。房房内她的丈丈夫问：““谁呀？””女王回答：：“维多利利亚。”门门还是没开开。女王徘徊了了半晌，又又上前敲门门。房内，她的的丈夫仍然然是问：““谁呀？”女王温柔地地回答：““你的妻子子。”这时，门开开了，丈夫夫阿尔伯特特伸出热情情的双手，，把女王拉拉了进去。。男女沟通与与交际之别别（1）男性女性逻辑、数学天赋好形象、语言表达能力好不可捉摸之处是深沉不可捉摸之处是微笑功利，做事是因为需要随意，做事是因为喜欢喜欢未知的东西喜欢已知的东西喜欢探索、冒险喜欢思念、怀旧刚正不阿，不成功便成仁善解人意，不行可慢慢来喜好交友、喝酒侃大山唠家常，走东家串西家最喜爱的是足球、旅游最喜爱的是逛商店购物男女沟通与与交际之别别（2）有泪不轻弹，泪流给自己无事常落泪，泪流给别人因为刚强才可爱因为可爱才美丽喜欢用深沉来掩饰感受喜欢用化妆来修饰面容用眼睛恋爱用耳朵恋爱爱明明白白爱朦朦胧胧希望恋爱一步到家希望恋爱总在路上因为爱而产生情因为情而产生爱温柔时充满渴望温柔时充满希望怕别人说小怕别人说老男女沟通与与交际之别别（3）看家本领是说谎看家本领是撒娇对女人的感情变得快对男人期望涨得快走投无路时，女人和他离走投无路时，和男人结婚自己的才能是女人的幸福自己的美丽是男人的悲哀创业动机是渴望控制别人创业动机是追求自立创业时常犯好高骛远之错步步为营，不敢冒险成功时兴奋常常过度成功时能冷静面对左脑发达，抽象思维好右脑发达，形象思维好特长把小事扯成大道理特长把大道理变成小事情一位成功人人士的不同同角色他的硕士导导师说他是是一个非常常好的学生生；他的博士导导师说他是是其所带过过的博士中中最好的；；他在任某证证券公司总总经理助理理期间，领领导称他是是一个非常常优秀的人人才；他的朋友说说他是非常常值得信赖赖的人；他的老乡说说他平易近近人，没有有架子，是是个热心肠肠的人；他的父母称称他是非常常懂事和孝孝顺的孩子子；他的妻子说说他是懂得得体贴人、、责任心很很强的好丈丈夫；在他的女儿儿眼里，他他是个严厉厉、慈祥、、有本事的的好父亲。。赞美的魅力力马克·吐温曾说：：“一句精精彩的赞辞辞可做我十十天的口粮粮。”莎士比亚说说：“称赞赞，即是我我的薪俸。。”约翰·杜威说：““人类本质质里最深远远的驱策力力就是：希望具有重重要性，希希望被赞美美。”一位心理医医生的赞美美语言魅力力有一位心理理医生在银银行排队取取款时，看看到前面有有一位老先先生满面愁愁苦。这位心理医医生暗想，，我一定要要让他开朗朗起来。于是他一边边排队，一一边寻找老老先生的优优点，终于于他看到，，老先生虽然然背驼哈腰腰，却长着着一头漂亮亮的头发。。等老先生办办完事情，，走到心理理医生面前前时，心理医生衷衷心地赞道道：“先生生，您的头头发真漂亮亮！”老先生一向向以一头漂漂亮的头发发而自豪，，听到心理理医生的赞赞美，非常高兴，，顿时面容容开朗起来来，挺了挺挺腰，道谢谢后，哼着着歌离开了了。谁能为她解解除苦恼？？有一位女公公务员，因因为她办公公室的人人际关系紧紧张而苦恼恼。在办公室里里，同事们们都互不来来往，各自自忙着自己己的事情，，似乎相互互都有戒心心，很难沟沟通与进行行知心交谈谈，气氛十十分沉闷。。她希望改变变这种状况况，但又不不知从何做做起。请你为她解解除苦恼献献计献策。。一个经过实实证的参考考答案一位朋友告告诉她，从从现在开始始，试着夸夸奖他人，，真心赞赏赏他人的长长处，如：：“你今天气气色很好！！”“你的的眼睛真亮亮！”“这这件裙子对对你再合适适不过了！！”等等。她依依计而行。。不久，她发发现，办公公室的气氛氛完全变了了样，大家互相帮帮助，彼此此关心，在在一起时，，有说有笑笑，下班后都不不愿意回家家，好像办办公室有一一种无形的的吸引力。。赞美他人的的方法与艺艺术具体切实，，最忌空泛泛；赞其隐处，，效果更佳佳；赞“求”结结合，顺势势进行；出其不意，，突发赞美美；背后赞美，，间接进行行；用词妥贴，，赞扬有度度；把握语境，，变换话语语。游戏：赞美美对方的优优点或特点点就近找一个个游戏对象象并征得对对方认可；；用2分钟时时间观察对对方，互相相找出对方方的优点或或特点，并并说1-2句赞美对对方之语；；在全过程中中，注意观观察对方的的反应；禁忌：不能能数落对方方的身体缺缺陷。体会与思考考你们的沟通通是否顺利利？如果不顺利利，那么你你认为是什什么因素障障碍了沟通通？你是如何克克服沟通的的障碍的？？男性与女性性在沟通上上有何不同同特点？平时在工作作与生活中中，你是否否经常赞美美他人？沟通的语义义障碍源于双方对对沟通所用用符号，如如词语、图图像或动作作的定义的的不同理解解。符号通常具具有多种含含义，沟通通时人们不不得不选择择其一。一一旦选错，，误解即刻刻发生。互联网沟通通的正负效效应网络时代盛盛行的“网网上交谈””、“网友友”、“网网络情人””、“在家家上班”等等，是极富有时时代特色的的热门话题题，使我们们兴奋不已已；使我们实实实在在地感感受到“海海内存知己己，天涯若若比邻”；；使我们可以以将平常难难以启齿的的话题在素素昧平生、、两不相见见的情况下下，痛快倾吐，，乃至使用用“越轨语语言”而不不受限制。。一对“网上上情人”相相约见面，，各自带着着一部笔记记本电脑。。见面了，，相互之间间的第一感感觉不错，，就想说一一声“我爱爱你”。却却怎么都开开不了口。。于是两人人一起打开开电脑，迅迅速地敲打打出“”然然后两人深深情地相互互对视很久久，依然找找不到交谈谈的“突破破口”。沟通与交际际的最佳距距离种类下限上限亲密距离（恋人、夫妻、父母家庭成员、亲密朋友间的距离）00．15-0．46米个人距离（熟人、联谊会上适用的距离）0．15-0．76米0．76-1．2米社交距离（私人交往与正式社交、商业往来用的距离）1．2-2米2-3．5米公众距离（公众集会上常用）3．6米7．6米沟通的10个不良习习惯（上））1、对谈话话对方所谈谈的主题不不有兴趣；；2、被谈话话对方的态态度所吸引引，而忽略略了对方所所讲的内容容；3、当听到到与自己的的意见不同同的地方，，就过分激激动，以致于不愿愿意再听下下去，对其其余的信息息也就抹杀杀了；4、仅注意事实实，而不肯肯注意原则则和推论；；5、过分重重视条理，，而对欠条条理的人的的讲话不够够重视；6、过多注注意造作掩掩饰，而不不重视真情情实质；沟通的10个不良习习惯（下））7、分心于于别的事情情，心不在在焉；8、对较难难懂的言辞辞不求甚解解；9、当对方方的言辞带带有感情时时，则听力力分散；10、在听听别人讲话话时，还思思考别的问问题，顾此此失彼。沟通的层级级障碍因为组织层层级过多面面产生沟通通过程中信信息传递的的过滤和漏漏损.信息经过多多个传递而而面目全非非一个上校向向他的执行行官发布命命令：“明明晚8点左左右我们会会在这个地地区看见哈哈雷彗星。。这种现象象大约75年才能出出现一次。。让所有的的人身着军军装在原地地解散，我我将向他们们解释这种种罕见的现现象。如果果下雨，我我们什么都都看不见，，那就把大大家集合在在礼堂，我我给他们放放映有关的的电影。””执行官对连连长说：””上校命令令，明晚8点哈雷彗彗星将在营营地上空出出现，如果果下雨，全全体着装原原地解散，，然后列队队去大礼堂堂，在那这这种75年年才发生一一次的罕见见现象将出出现。”连长对少尉尉说：“按按上校的命命令明晚8点着装，，哈雷彗星星将在礼堂堂出现，如如果营地上上下雨，上上校将发布布另一个命命令，75年才会发发生一次。。”少尉对上士士说：“明明晚8点上上校将同75年才出出现一次的的哈雷彗星星一起在礼礼堂出现。。如果下雨雨，上校将将命令彗星星进入营地地。”上士对士兵兵说：“明明晚8点下下雨时，少少见的75岁的哈雷雷将军将由由上校陪同同，驾驶他他的彗星着着装穿过礼礼堂营地。。”三、沟通的的策略与艺术沟通策略之之一——听话的的策略沟通首先是是倾听的艺艺术只愿说而不不愿听，是是贪婪的一一种形式——德莫克克利特上帝赋予人人类一张嘴嘴，两只耳耳朵，就是是要我们多多听少说。。——苏格拉拉底听话的策略略——投入入专注，要把把注意力集集中于听话话1、排除干干扰2、听清全全部内容3、捕捉要要点听话的策略略——投入入跟随1、组织信信息2、移情地地倾听听话的策略略——投入入保持公正1、区别事事实和观点点2、控制情情感3、避免曲曲解听话的策略略——鼓励励以语言或非非言语暗示示来鼓励说说话者您如何听人人说话?内容层面主主要为为话语（（数据据）

关系系层面主主要为非非话语（（模模拟）每种交际都都是同时在在数据层面面与模拟层层面进行的的。心理迷雾总理的手势势语听话的策略略——鼓励励以非言语暗暗示来鼓励励说话者诉诉说策略有：1、同盟姿姿态2目目光交流3、态度亲亲近4、肯定支支持………………听话的策略略——鼓励励提问1、让对方方有话可说说2、让对方方愿意说3、让对方方能够说听话的策略略——鼓励励复述即准确简洁洁地重新解解释对方的的意见，不不仅可以让让你理解说说话者的信信息，而且且有利于鼓鼓励说话者者继续说下下去或将谈谈话告一段段落听话沉默是金适度沉默好很好言而当，知知也；默而而当，亦知知也。——荀子沟通策略之之二——说话的策略略口能言之，，身能行之之，国宝也也——荀子说得恰当要要比说得漂漂亮更好。。真正的口才才是善于说说出应当说说出的一切切并且只说说出这一切切的本领。。案例分析触龙说赵太太后说话的策略略——知彼彼说话不考虑虑，等于射射击不瞄准准。分析听话者者了解听话者者的需要。。了解听话者者类型。了解听话者者的个性。。说话的策略略——知己己选择话题1、了解自己2、提高可信度度说话的策略略——计利利以利动动人人以他人的利利益为支点点，找到与对方方利益的交交汇点利益恐恐惧要他做———他要做说话的策略略——投情情以情动动人人白居易：感感人心者，，莫先乎情情说话的策略略——论理理以理服服人人雄辩依赖于于事实事实未必胜胜于雄辩说服=事实实+雄辩说话的策略略——精诚诚以诚感感人人精诚所至，，金石为开开说话的策略略---礼礼貌给足他人面面子说话的策略略—坚信以信赢赢人人自信德信威信言信说话的策略略—巧言以巧劝劝人人简洁精练委婉含蓄形象生动说话的策略略—多维形象：仪表表风度度气质质姿势：手势势动作作目光光表情情声音：语音音语调调语气气语速速语态态说话的策略略—时空把握时机及及时沟沟通适适时沟通注意场合分分清清地点准准确沟沟通和知利-情-理-礼-诚-信-巧-多-时-空手段目的前提说话的技巧巧急事，慢慢慢地说；大大事，清楚楚地说；小小事，幽默默地说；没没把握的事事，谨慎地地说；没发发生的事，，不要胡说说；做不到到的事，别别乱说；伤伤害人的事事，不能说说；讨厌的的事，对事事不对人地地说；开心心的事，看看场合说；；伤心的事事，不要见见人就说；；别人的事事，小心地地说；自己己的事，听听听自己的的心怎么说说；现在的的事，做了了再说；未未来的事，，将来再说说。如果，，对我有不不满意的地地方，请一一定要对我我说！第一、说坦坦诚的话坦荡真真诚用什么说？？言为“””声心第二、说清清晰的话甲：你家几几个孩子？乙：我家是一个。乙：不是。。其实一个。甲：71个呀？！乙：不是，，就是一个！甲：天哪！！91个……..甲：什么？？11个？“让别人听听懂”“五要素””“我没说你迟到到”“我没说你你迟到”“我没说你迟到”音量方言术语速度语调第三、说简简明的话简洁明明确“三分钟原原则….””第四、说准准确的话“情境原则则”“科学性””第五、说幽幽默的话轻松愉愉快＝“有墨””幽默?情境坦诚清晰简洁准确幽默小结沟通是手段段，认同是是目的沟通在先，，认同在后后先认同人，，后认同事事先认同他，，后认同我我外求共同点点，内求共共鸣感深求认同感感，实求影影响力沟通不是万万能的没有沟通是是万万不能能的沟通从开开始宠辱不惊，，闲看庭前前花开花落花落去留无意，，漫随天外外云卷云舒舒chong下课啦！宠辱不惊，，闲看庭前前花开花落花落去留无意，，漫随天外外云卷云舒舒chong身体健康事事业成成功祝各位学员员谢谢20081189、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:58:1102:58:1102:5812/25/20222:58:11AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:58:1102:58Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:58:1102:58:1102:58Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:58:1102:58:11December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20222:58:11上上午午02:58:1112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:58上午午12月-2202:58December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/252:58:1102:58:1125December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:58:11上午午2:58上午午02:58:1112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:58:1102:58:1102:5812/25/20222:58:11AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:58:1102:58Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:58:1102:58:1102:58Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:58:1102:58:11December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25