沟通技巧与执行力培训课件

沟通技巧与执行力培训1内容安排第一单元:高效沟通的要点与技巧第二单元:沟通中存在的基本障碍第三单元：企业内部沟通常见问题分析第四单元：内部沟通技巧与方法第五单元：冲突管理第一篇：沟通训练2内容安排第六单元:什么是执行力第七单元:执行的态度第八单元：赢在执行的天龙八步法第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第二篇：执行力训练3第一单元沟通的要点与技巧4成功取绝于：————————成功=IQ（智商）+EQ（情商）5■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。在工作中是不是经常听到这样的话6问题是在————中产生，也是在————中解决。7管理者沟通时间分配高层管理人员:80-90%中层管理人员:60-70%基层管理人员(班组长):30-40%世界第一CEO杰克.韦而奇:沟通时间占工作时间的95%8沟通的类型1、单向沟通表达倾听9

2、双向沟通表达倾听反馈沟通的类型10“小王，你到到我办公室室来一趟！！”销售部经理理“啪”的一声挂了了电话，让让刚刚和同同事还有说说有笑的小小王一下子子心惊胆战战，硬着头头皮走进了了经理办公公室。“你这个月的的销售成绩绩怎么这么么差啊？你你看看人家家小邓，刚刚来两个月月的工夫业业绩就飚到到本月第一一名。你以以为我能让让你拿这么么多的薪水水，我就不不能让别人人拿的比你你更高？”还没等小王王开口，坐坐在老板椅椅上的经理理就一顿连连环珠炮般般的轰炸。。讨论11“经理，我我……”小小王本想趁趁这个机会会就此事与与经理正面面沟通。““你别说说了，你回回去好好反反省吧。我我再给你一一个月的机机会，要是是下个月你你的业绩还还不能提升升，那我就就要扣你年年终奖金了了。好了，，你先出去去吧。”经经理不耐烦烦的摆手示示意欲言又又止的小王王出去。问题﹕1﹑此为单单向沟通还还是双向沟沟通﹖2﹑经理这这么做对吗吗﹖请说明明理由3﹑如果你你是小王你你会怎么做做？12沟通中的印印象原理1、身体语言言2、语调3、言辞身体语言

55%语调

38%言辞

7%请注意说话话的语气13君子贵乎道道者有三动容貌斯远暴慢矣矣正颜色斯近信矣出辞气斯远鄙倍矣矣----曾曾子14身体语言练练习15讨论请分别说出出以下身体体语言代表表的意思16真诚自信赞美他人善待他人沟通要点17沟通的方法法问听说18沟通技巧---观察察1、注意眼眼神2、掌握姿姿势3、反复次次数4、声调高高低191、描述情情境2、表达感感受3、提出条条件4、征询意意见沟通技巧---反馈馈201、使目光光接触。2、展现赞赞许性的点点头，微笑笑。3、避免分分心的举动动或手势。。4、适当的的提问。沟通技巧---倾听听21第二单元沟通中存在在的基本障障碍22高高在上在与下属沟沟通的时候候，作为上上司的最容容易犯的毛毛病就是高高高在上。。本来上司司和下级之之间就存在在地位、身身份上的不不平等，有有些做上司司的还有意意无意地扩扩大这种不不平等的效效应，导致致下属在上上司面前唯唯唯诺诺，，有话不敢敢讲，影响响了上下级级的顺畅沟沟通。23自以为是对待一个问问题自己已已经有了一一定的想法法和见解，，这时候就就很容易关关上自己的的心门，不不愿意甚至至拒绝接受受别人的意意见。要知知道正确与与错误都是是相对的，，当我们以以宽阔的胸胸怀、谦虚虚的心态对对待他人的的建议时，，肯定会有有意想不到到的收获。。24先入为主是是偏见思维维模式造成成的。沟通通的一方如如果对另一一方有成见见，顺利沟沟通就无法法实现。比比如你对一一个下属的的能力产生生怀疑，即即使这位下下属有一个个很不错的的想法你可可能也不会会接受。先入为主25居高临下，，好为人师师；自以为为是，推己己及人；抓抓耳挠腮，，急不可耐耐；左顾右右盼，虚应应故事；环环境干扰，，无心倾听听；打断对对方，变听听为说；刨刨根问底，，打探隐私私；虚情假假意，施舍舍恩赐等都都是影响倾倾听的不良良习惯，应应该注意避避免。不善于倾听听26反馈是沟通通的过程中中或沟通结结束时的一一个关键环环节，不少少人在沟通通过程中不不注意、不不重视或者者忽略了反反馈，结果果沟通效果果打了折扣扣。不少人人在沟通中中都以为对对方听懂了了自己的意意思，可是是实际操作作过程中却却与自己原原来的意思思大相径庭庭。其实，，在双方沟沟通时，多多问一句““您说的是是不是这个个意思………请您再说一一下，好吗吗？”，问问题自然就就解决了。。缺乏反馈27美国加利福福尼亚洲立立大学研究究发现：来来自领导层层的信息只只有20％％－30%被下级知知道并正确确理解；从从下到上反反馈的信息息不超过10％被知知道和正确确理解；而而平行交流流的效率则则可达到90％以上上。位差损耗效效应28阿霞到岗一一年，耳朵朵里已经灌灌满了老板板的闲话，，她上司是是高级总监监，下辖数数十个部门门，雷厉风风行的作风风很容易招招来众人的的非议，阿阿霞很想把把这些情况况反映给老老板，也劝劝她在管理理方式上稍稍微柔和一一点，又怕怕身为行政政助理不够够分量，被被她误会成成爱传闲话话的小人。。那么她该该不该说呢呢？讨论29于是阿霞预预约了一个个下午工作作的空挡，，跟上司谈谈了自己的的看法，一一边喝咖啡啡一边阅读读报告的上上司先是心心不在焉，，接着就皱皱起了眉头头……最后后说：好了了，你可以以出去了，，我也给你你个忠告：：办公室不不是散布流流言蜚语的的地方。问题﹕1﹑若你是是阿霞会找找上司讲吗吗﹖为什么么﹖2﹑阿霞应应如何把此此事反应给给上司﹖3﹑上司这这样沟通态态度对吗﹖﹖应如何做做﹖30第三单元企业内部沟沟通常见问问题分析31上级对下级级沟通中存存在的障碍碍认为自己永永远是对的的，不善于于倾听打断他人讲讲话忽略过程，，只急着看看结果工作繁忙，，精力不集集中过早的评价价32上级对下级级沟通技巧巧不急着说，，先听听看看不说长短，，免伤和气气广开言路，，接纳意见见部属有错，，私下规劝劝态度和蔼，，语气亲切切若有过失，，过后熄灭灭33缺乏及时反反馈一味抱怨倾听障碍无法准确领领会领导意意图下级向上级级沟通中存存在的障碍碍34意见略有差差异,要先先表赞同持有相反意意见,勿当当场顶撞想要有些补补充,要用用引伸式如有他人在在场,宜仔仔细顾虑心中存有上上司,比较较好沟通下级向上级级沟通技巧巧35互相争功、、推诿责任任只顾自己个个人利益，，不懂得分分享固执己见、、自以为是是平级之间沟沟通存在的的障碍36彼此尊重,从自己先先做起.易地而处,站在对方方立场.平等互惠,不让对方方吃亏.了解情况,选用合适适方式.如有误会,诚心化解解障碍.知己知彼,创造良好好形象平级之间沟沟通技巧37跨部门之间间沟通不畅畅权责不清晰晰只顾本人、、本部门利利益沟通渠道不不畅内部沟通存存在的障碍碍38内部沟通技技巧重视“人的的环节”使自己的同同事满意下一环节就就是客户，，并努力使使客户满意意建立内部客客户概念岗位权责明明确定位39我国古代春春秋战国时时期，有一一位著名的的医生，他他的名字叫叫扁鹊。有一一次，扁鹊鹊遏见蔡桓桓公，站了了一会儿，，他看看蔡蔡桓公的脸脸色色说说：：““国国君君，，你你的的皮皮肤肤有有病病，，不不治治怕怕要要加加重重了了。。””蔡蔡桓桓公公笑着着说说：：““我我没没有有病病。。””扁扁鹊鹊告告辞辞走走了了以以后后，，蔡蔡桓桓公公对对他他的的臣臣下下说：：““医医生生就就喜喜欢欢给给没没病病的的人人治治病病，，以以便便夸夸耀耀自自己己有有本本事事。。””过过了十十几几天天，，扁扁鹊鹊又又前前往往拜拜见见蔡蔡桓桓公公，，他他仔仔细细看看看看蔡蔡桓桓公公的的脸脸色色说：：““国国君君，，你你的的病病已已到到了了皮皮肉肉之之间间，，不不治治会会加加重重的的。。””桓桓公公见见他尽尽说说些些不不着着边边际际的的话话，，气气得得没没有有理理他他，，扁扁鹊鹊走走后后，，桓桓公公还还闷闷闷不不乐乐。。角色色演演练练与皇皇帝帝沟沟通通40再过过十十几几天天，，蔡蔡桓桓公公出出巡巡，，扁扁鹊鹊远远远远地地望望见见桓桓公公，，转转身就就走走。。桓桓公公特特意意派派人人去去问问扁扁鹊鹊为为什什么么不不肯肯再再来来遏遏见见，，扁扁鹊说说：：““皮皮肤肤上上的的病病，，用用药药物物敷敷贴贴可可以以治治好好；；在在皮皮肉肉之之间间的病病，，用用针针灸灸可可以以治治好好;在在肠肠胃胃之之间间，，服服用用汤汤药药可可以以治治好好；；如果果病病入入骨骨髓髓，，那那生生命命就就掌掌握握在在司司命命之之神神的的手手里里了了，，医医生生是无无法法可可想想的的了了。。如如今今国国君君的的病病己己深深入入骨骨髓髓，，所所以以我我不不能能再去去遏遏见见了了。。””蔡蔡桓桓公公还还是是不不相相信信。。五五天天之之后后，，桓桓公公遍遍身身痛疼疼，，连连忙忙派派人人去去找找扁扁鹊鹊，，扁扁鹊鹊已已经经逃逃往往秦秦国国躲躲起起来来了了。。不久久，，蔡蔡桓桓公公便便病病死死了了。。41第四四单单元元内部部沟沟通通技技巧巧与与方方法法42下达达命命令令的的技技巧巧5W2H法法Who(执执行行者者））What(做做什什么么））How(怎怎么么做做））When(时时间间））Where(地地点点））Howmany(工工作作量量））Why(为为什什么么））43自检检例题题：：““张张小小姐姐，，请请你你将将这这份份调调查查报报告告复复印印2份份，，于于下下班班前前送送到到总总经经理理室室交交给给总总经经理理；；请请留留意意复复印印的的质质量量，，总总经经理理要要带带给给客客户户参参考考。。””作业业：：请请学学员员根根据据我我们们所所说说的的5W2H方方法法将将该该案案例例进进行行划划分分，，体体会会该该方方法法所所传传递递的的重重点点。。Who(执执行行者者)：：_______What(做做什什么么)：：_______How(怎怎么么做做)：：_______When(时时间间)：：_______Where(地地点点)：：_______Howmany(工工作作量量)_____Why(为为什什么么)：：_______44如何何使使部部下下积积极极的的接接受受命命令令态度度和和善善，，用用词词礼礼貌貌让部部下下明明白白这这件件工工作作的的重重要要性性给部部下下更更大大的的自自主主权权共同同探探讨讨状状况况，，提提出出对对策策让部部下下提提出出疑疑问问45赞扬扬部部下下的的技技巧巧赞扬扬的的态态度度要要真真诚诚赞扬的内内容要具具体赞美要注注意场合合适当运用用间接赞赞美的技技巧46赞扬部下下的技巧巧请回想一一下你在在赞美或或批评你你的部下下时是否否有以下下的行为为?

你常常常赞美你你的部下下吗?

你对他他们的赞赞美是发发自内心心的吗?

你能针针对部下下的具体体行为及及时加以以赞美吗吗?

你喜欢欢当众赞赞美或批批评你的的部下吗吗?

当部下下不在场场的时候候，你还还会赞美美他吗?

你常常常因为害害怕影响响与部下下的关系系而不愿愿当面批批评他吗吗?

你的批批评常常常令你的的部下难难堪吗?

你在批批评部下下的时候候能做到到对事不不对人吗吗?自检47批评下属属的艺术术以真诚的的赞美做做开头要尊重客客观事实实指责时不不要伤害害部下的的自尊与与自信友好的结结束批评评选择适当当的场所所48向上司请请示和汇汇报的要要点仔细聆听听上司的的命令与上司探探讨目标标的可行行性拟定详细细的工作作计划在工作进进行中随随时向上上司汇报报在工作完完成后及及时总结结汇报49请示和汇汇报的基基本态度度尊重而不不吹捧请示而不不依赖主动而不不越权50第五单元元冲突管理理51冲突的实实质是观点差异分歧分歧矛盾冲突产生生的原因因52如何处理理与员工工之间的的冲突1、先自自我批评评，学会会宽容2、不与与争论，，冷处理理3、找个个时间与与下属沟沟通4、找个个机会，，化解矛矛盾5、请人人斡旋，，从中化化解6、对事事不对人人，客观观公正53第六单元元什么是执执行力庞娟与孙孙膑54执行力就就是贯彻彻执行任任务的能能力,能能够按质、按按量完成工作作任务的的能力,这其中中包含心态、工工作能力力、习惯惯、时间间管理、、自信程程度等许多因因素了解执行行力55谁来执行行???高层中层基层56执行力的的核心人员结果过程57执行的效率执行的质量执行的成本执行力的的三大指指标58第七单元元执行的态态度59执行力八八字方针针认真第一一、聪明明第二态度决决定定一切切60执行力十十六字原原则结果提前前自我退后后锁定目标标简单重复复61执行力的的二十四四字战略略决心第一一成成败败第二速度第一一完完美美第二结果第一一理理由由第二62执行文化化的三要要要敢要快要对63心态要素素构建执执行力态度决定定一切：：信则成真真没有正确确态度，，就算用用尽各种种良法也也是徒劳劳。积极态度度（PMA）与与消极态态度（NMA））启示64第八单元元赢在执行行的八步步法65第一步：：用有执行行力的人人什么样的的人具有有执行力力66首先是执执行的态态度坚决决、肯定、、自愿和和亲力亲亲为非常懂时时间管理理工作专心心、专注、、认真、、效率高高注重细节节,追求求完美,懂得总总结、检检讨什么样的的人具有有执行力力?67自信、求胜欲欲望强烈烈,一定定赢的心心态懂得团队队合作,人际关关系良好好坚持不懈懈,为了了任务牺牺牲个人人时间什么样的的人具有有执行力力?68第二步：：坚决服从从是执行行的根本本为什么不不能坚决决服从69服从领导导的六大大原则领导永远远不会有有错；如果领导导有错，，那一定定是我看看错；如果我没没有看错错，一定定是我先先犯错，，才害的的领导犯犯错；如果领导导确实有有错，只只要他不不肯认错错，那就就是我的的错；领导不肯肯认错，，我仍然然坚持他他有错，，那就是是我在犯犯错；总之，领领导永远远不会有有错，这这句话绝绝对不会会错．70我有我的的想法－－－自以为是是我有什么么利益－－－不顾大局局授权不很很清楚－－－有心无力力迫于无奈奈执行－－－全力应付付意识、性性格、习习惯－－－经验主义义为什么不不能坚决决服从71第三步：：凡事立即即执行执行的态态度坚决决、肯定定、自愿愿坚持不懈懈，为了了任务牺牺牲个人人时间72第四步：：拒绝任何何借口，，敢于承承担责任任不敢承担担责任，，会失去去承担更更大责任任的机会会．73第五步：：培养团队队精神，，摒弃本本位主义义冲突解决决要注重重大局，，及时反反应弥补补及时、主主动的上上下、水水平沟通通74第六步：：目标有效效、制度度有效、、沟通有有效、监监督有效效目标切实实可行，，实事求求是制度要利利于执行行有效的沟沟通是执执行的关关键监督是执执行力的的灵魂，，要常抓抓不懈75第七步：：分解目标标，及时时回报细节决定定成败日事日毕毕，日清清日高用成功的的例子激激励76第八步：：执行的关关键－－－士气执行的好好坏要有有明确的的标准士气来源源于激励励77祝福在座座各位,能够在在管理工工作当中中,发挥挥更大的的潜力,获得更更大的成成功!789、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:57:3102:57:3102:5712/25/20222:57:31AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:57:3102:57Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:57:3102:57:3102:57Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:57:3102:57:31December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222:57:31上上午02:57:3112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:57:3202:57:3225December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:57:32上午2:57上上午02:57:3212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:57:3202:57:3202:5712/25/20222:57:32AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:57:3202:57Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:57:3202:57:3202:57Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:57:3202:57:32December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20222:57:32上午午02:57:3212月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:57上午午12月-2202:57De