沟通客体类型与策略选择

第4章沟通客体策略以客体为导向的沟通的重要意义沟通客体的特点分析激发沟通客体的兴趣沟通客体类型分析与策略选择在美国南卡罗来纳州沃特镇，有一家寂寂无闻的咖啡馆，突然贵宾光临——计算机大亨盖茨和国家广播公司NBC著名主播布罗考飘然而至。两人要了咖啡，谈论一阵旋即离去。在场服务人员个个兴奋不已，竟然忘了两人并未付帐。虽然这家名为“PastTimes”的咖啡馆老板娘对此并不在意，可消息还是不胫而走。数日后，从《华盛顿邮报》到远至英国的科技杂志《TheRegister》都竞相刊登世界头号富豪和新闻界权威饮霸王咖啡的消息。由于事情令人尴尬，咖啡馆很快接到了盖茨办公室的电话，询问盖茨先生是否欠了咖啡钱。老板娘康妮受宠若惊，连称两人喝的泡沫咖啡每杯只需3美元，算是咖啡馆请客。不过，从事传媒工作的布罗考更了解事态的严重性。他当机立断送来两张20美元的钞票，并附上便条一张，指未付帐就离开咖啡馆的事可以令他们被外界盯死，因此其中一张20美元是买咖啡的，而另一张则是送给康妮的，让她钉在墙上作为纪念。其实事发当天，盖茨到咖啡馆是接受布罗考访问，谈论盖茨基金捐款2.5亿美元，为美国乡村购买计算机的善事。思考题案例中的沟通主体是谁？主体有什么特点？沟通客体是谁？客体有什么特点？如何评价案例中的沟通行为？4.1以客体为导向的沟通的重要意义以客体为导向沟通的含义以客体为导向的沟通与以主体为导向的沟通的区别4.1.1以客体为导向沟通的含义指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向在沟通客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的的基础上，确定相应的沟通策略与主体为导向的沟通的根本区别，考虑的不是“我”而是“他”4.1.2客体导向沟通与

主体导向沟通的区别思维源沟通风格策略运用信息传递模式主体导向沟通主体不考虑客体情况，根据主观经验组织沟通内容很少运用策略，因为他们认为不必要单向传递客体导向的沟通客体根据客体情况，换位思考，策略性的设计沟通内容注重策略和技巧的运用，尤其注重对客体的心理分析双向传递及互动沟通4.2沟通客体的特点分析他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？4.2.1他们是谁？初始客体主要客体次要客体守门人意见领袖关键决策者（1）初始客体最先接收到信息的人，这些信息就是这些初始客体要求你提供的可能与信息传递的主要客体没有直接关系，对信息内容也没有多少发言权，但对信息进一步的准确传递有决定性作用（2））主要要客体体或直直接客客体直接从从沟通通主体体那里里得到到口头头或书书面信信息的的人或或团体体他们可可以决决定是是否接接受你你的建建议，，是否否按照照你的的提议议行动动，各各种信信息只只有传传递给给主要要客体体才有有可能能达到到预期期目的的包括决决策者者及其其他你你需要要获取取他们们的支支持来来实施施计划划的人人（3））次要要客体体（或或间接接客体体）间接获获得信信息，，或通通过道道听途途说，，或受受到信信息波波及的的人或或团体体可能会会对你你的提提议发发表意意见，，或在在你的的提议议得到到批准准后负负责具具体实实施包括将将受到到你的的计划划影响响及长长期以以来可可能对对决策策者有有一定定影响响的人人（4））守门门人主体与与最终终客体体之间间的““桥梁梁受众众”有权阻阻止信信息传传递给给其他他对象象或主主要客客体。。在客客体中中是否否存在在“守守门人人”———必必须通通过此此人来来传达达信息息？若若存在在，他他（她她）是是否会会以某某些理理由而而改变变或封封锁信信息？？包括你你的上上司，，让你你起草草文件件的人人，或或来自自企业业外部部（5））意见见领袖袖客体中中具有有强大大影响响力的的、非非正式式的人人或团团体，，一般般是在在某些些非正正式组组织中中具有有较高高威信信、强强大的的影响响力的的人，，但其其在正正式组组织中中未必必具有有较高高的职职位可能没有有权力组组织信息息传递，，但可能能因为拥拥有政治治、社会会地位和和经济实实力，而而对你的的信息传传递产生生巨大的的影响（6）关关键决策策者最后且可可能是最最重要的的、可以以影响整整个沟通通结果的的决定性性的人或或组织若存在关关键决策策者，则则应依据据他们的的标准调调整信息息内容思考考假如你是一家广广告公司司的财务务经理助助理。你你的老板板让你起起草一份份关于客客户新推推出的一一个产品品的市场场营销策策划书。。为了成成功起草草这份报报告，你你如何考考虑该报报告的受受众？4.2.2他他们了解解什么？？有多少背背景资料料是客体体需要了了解的他们需要要了解的的新信息息有哪些些他们的期期望和偏偏好是什什么1、有多多少背景景资料是是客体需需要了解解的需求高：：准确定定义相关关的术语语与行话话，将新新的信息息与客体体已掌握握的信息息结合在在一起，，并拟出出非常清清晰的结结构需求低：：不需要要浪费时时间在背背景资料料介绍和和专门术术语定义义上，沟沟通重点点应放在在客体感感兴趣的的内容上上需求不一一致：客客体对新新信息的的需求不不一致时时，利用用简单回回顾之类类的开场场白重温温背景或或将其列列入单独独的附录录或注解解之中2、他们们需要了了解的新新信息有有哪些分析对于于沟通的的主题，，客体需需要了解解什么新新的信息息？他们们还需要要多少细细节和例例证？需求高：：应提供供足够的的例证、、统计资资料、数数据及其其他材料料？需求低：：应该从从客体需需要多少少信息出出发，而而不是取取决于主主体能够够提供多多少信息息需求不一一致：可可将更多多的细节节材料列列入单独独的附录录或注解解中3、他们们的期望望和偏好好是什么么风格偏好好：客体体在文化化、组织织及个人人的风格格上是否否有偏好好（如正正式或非非正式、、直接或或委婉、、互动性性或非互互动性的的交流方方式）？？渠道偏好好：客体体在沟通通渠道的的选择上上是否有有偏好（（如书面面文件或或电子文文件、小小组讨论论或个人人交谈、、口头或或笔头））？客体对文文件或报报告的标标准长度度和格式式是否有有偏好？？4.2.3他他们感觉觉如何客体对你你的信息息感兴趣趣的程度度和态度度如何你所要求求的行动动对客体体是否容容易做到到1、客体体对你的的信息感感兴趣的的程度和和态度度如何兴趣较高高兴趣较低低赞成中立反对（1）兴兴趣较高高直奔主题题，不必必多花时时间以引引导客体体的兴趣趣沟通者必必须构筑筑完善的的逻辑论论证客体的意意见要经经过长期期不懈的的努力才才能得以以改变，，但只要要一旦说说服，比比起兴趣趣较低的的客体，，他们的的意见保保持会更更为持久久（2）兴兴趣较低低征询策略略或共同同参与沟沟通，要要求客体体加入讨讨论，从从而分享享控制权权，以得得到他们们的支持持并使信信息尽可可能明了了避免冗长长的文件件或琐碎碎的信息息应及时对对客体的的意见变变更作出出反应（3）赞赞成只需强调调信息中中的利益益部分以以增强他他们的信信念，从从而稳住住客体中中的赞成成者（4）中中立只需强调调信息中中的利益益部分，，从而说说服持中中立态度度的客体体，希望望他们加加入赞成成者的队队伍（5）反反对将要求限限制到可可能范围围内最小小的程度度，并对对预期的的反对意意见作出出回应列出反对对意见并并加以驳驳斥先列出客客体可能能同意的的几个观观点首先令他他们同意意问题确确实存在在，然后后解决该该问题2、你所所要求的的行动对对客体是是否容易易做到比较难做做到：一一定要强强化你所所希望的的行动对对客体的的利益和和信念很难做到到：将行动细细分为极极小的要要求尽可能简简化步骤骤提供可供供遵循的的检查清清单具体的、、困难的的目标比比笼统的的目标““尽最大大努力””效果更更好4.3激激发沟沟通客体体的兴趣趣通过明确确的利益益来激发发客体通过可信信度激发发客体通过信息息结构激激发客体体生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）

复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）4.3.1通通过明确确的利益益激发客客体4.3.2通通过可信信度激发发客体可信度技巧类别关键点“共同价值观”的可信度构筑与客体的“共同出发点”良好意愿可信度运用“互惠”技巧或“侃价”技巧地位可信度运用恐吓和惩罚技巧表可信信度激发发客体技技巧3、如何何传递恰恰当信息息给客体体以利益益不同的客客体有不不同的需需求，只只有寻找找针对客客体的具具体需求求，找准准客体的的利益需需求点，，才可能能传递恰恰当的信信息给客客体以利利益，从从而最大大化激发发客体兴兴趣只有把特特色同客客体的利利益相结结合，提提供必要要的细节节，才能能最大程程度上打打动客体体、激发发客体的的兴趣和和欲望表提供供不同就就餐者的的产品性性能人群特色在外打工族快餐式中饭；适合同事聚会、客户洽谈的轻松场所孩子尚小的家长高坐椅，儿童餐，等着上菜时供孩子们嬉戏的娱乐设施常外出吃饭的人富于变化的食品和装饰囊中羞涩者经济食品，不用付小费（或快餐点）特殊要求低糖食品、低热食品、素食、清真食品以外出用餐作为晚间消遣的人音乐伴奏，歌舞表演，优雅环境，餐后观看表演的定座服务，这样看完表演后仍可就餐的晚间服务编外：怎怎样强调调信息记忆曲线线与信息息组织直接切入入主题的的策略间接靠入入主题的的策略1、记忆忆曲线与与信息组组织开始结束最低最高信息沟通对象的记忆程度直接法间接法图听众记忆曲线千万不要要将沟通通的重要要内容““埋葬””在信息息的中央央地带通过吸引引沟通对对象的因因素来保保持自始始至终对对沟通内内容感兴兴趣开场白或或介绍部部分至关关重要应将沟通通的重点点放在显显著的位位置上——开头或或结尾（（或两者者兼有））2、直接接切入主主题的信信息策略略开始就阐阐述重点点，将要要得到的的结论摆摆在开头头优点：有利于接接收者对对信息的的理解以信息接接收者为为导向，，面向沟沟通对象象节省信息息接收者者的时间间障碍因素素：习惯因素素专业模式式与学术术训练情节需要要的悬念念感努力控制制使用直接接切入主主题的情情形一般来说说，适合合于90%左右右的场合合对无感情情倾向成成分的不不敏感信信息的处处理对于具有有客体正正面倾向向的敏感感内容的的处理在客体更更关注结结论时对对敏感内内容的处处理沟通者可可信度特特别高时时对敏感感内容的的处理3、间接接切入主主题的策策略先列举各各类论证证后以总总结或总总结收尾尾信息中含含有敏感感内容（（含主观观情感成成分）文化传统统要求间间接法客体有负负面倾向向或内容容对受众众有负面面影响受众更注注重分析析过程和和原因沟通者的的可信度度较低间接切入入主题策策略在正正式场合合很少采采用优点：减少信息息接收者者的排斥斥感、引引发他们们的兴趣趣，使他他们能客客观地对对待信息息循序渐进进，以理理服人缓和因观观点不同同可能引引起的冲冲突以逐步转转变客体体的态度度，步步步推进，，达到““推销””自己观观点和主主张的目目的DearShirley...雪雪莉莉吾友友……Ihateyou

我恨恨你你Reason#1第一个个理理由Reason#2第二个个理理由Reason#3第三个个理理由WRITINGBACKWARDS(PYRAMIDPRINCIPLE)

从结结论论说起起(金字字塔写写作作原则则)41SOLVINGTHEPROBLEM

解决决问问题Facts事事实Analyses分分析Conclusions结结论Recommen-dations建建议议方案案COMMUNICATINGTHESOLUTION沟沟通解解决决问题题的的办法法Recommendations建建议议方案案Actions/steps/reasons行行动动/步骤骤/理理由Facts/analyses事事实实/分分析析Whatshouldbedone?该该做什什麽麽？Howorwhyshoulditbedone?为为什麽麽该该做这这些些？如如何何做？？Howdoyouknowtherecommendationsaresound?

怎麽麽知知道这这建建议方方案案是完完善善的？？42DEVELOPINGASTRUCTUREFOR"WRITINGBACKWARDS"

如何何建建构「「从从结论论说说起」」的的作品品Governingthought

中心心思想Keylinesupport

支撑思思想的的主要理理由Support

支撑撑理由Support

支撑撑理由43GROUPINGANDSUMMARIZING组合和总总结1. Fixholeinroof修修理车顶顶的破破洞2. Getnewfloormats买买新的的车内地地毯3. Writenewspaperad写报纸纸广告告稿4. Getnewoverheadlight买买新的的顶灯5. Fixthedents修修理车车身凹凹陷处处6. Getrustspotspaintedover把锈锈斑喷喷漆7. Makesignforrearwindow写写後窗窗售车车广告告8. Writeannouncementforbulletinboard写写公公告板板的售售车海海报9. Vacuuminterior将车车内吸吸尘WhatdoIneedtodotosellmyoldcar?卖卖旧车车前的的准备备44GROUPINGANDSUMMARIZING--SOLUTION组组合和和总结结—解解决方方案1. Fixholeinroof修修理车车顶的的破洞洞2. Getnewfloormats买买新的的车内内地毯毯3. Writenewspaperad

写报报纸广广告稿稿4. Getnewoverheadlight

买新新的顶顶灯5. Fixthedents修修理车车身凹凹陷处处6. Getrustspotspaintedover

把锈锈斑喷喷漆7. Makesignforrearwindow写写後窗窗售车车广告告8. Writeannouncementforbulletinboard写写公告告板的的售车车海报报9. Vacuuminterior

将车车内吸吸尘Getbodyworkdone(atbodyshop)(在车车体修修理工工场)修理车车体Spruceupinterior(atgasstation)(在汽汽油站站)把车内内部打打理乾乾净Prepareadvertisements(athome)(在家家里)准备广广告45GROUPINGANDSUMMARIZING-PYRAMID

组合合和总总结——金金字塔塔式Preparetosellthecar准备出出售汽汽车Fixholeinroof修理车车顶的的破洞洞Fixdents修理车车身凹凹陷处处Repaintrustspots重新喷喷漆遮遮盖锈锈斑Getfloor-mats买新的的车内内地毯毯Getlight买新的的灯Vacuum吸尘Writenews-paperad写报纸纸广告告稿Makesign写售车车广告告Writeannounce-ment写公告告Getbodyworkdone

车体体修理理Spruceupinterior

车内内部打打理乾乾净Prepareadvertisements

准备备广告告464.3.3通过信信息结构激激发客体通过开场白白激发客体体通过内容的的主题激发发通过信息结结尾安排激激发1、通过开开场白激发发客体开始就吸引引客体的注注意力和兴兴趣一开始就列列举能激发发客体兴趣趣的利益问问题采用“提出出问题—解解决问题””的结构模模式当客体因话话题与客体体之间的关关系不明而而兴趣低落落时，应先先讨论并明明确话题和和客体之间间的关系，，唤起客体体的兴趣2、通过内内容的主题题激发（1/2)“灌输”技技巧：通过过先列举系系列反对意意见并立即即加以驳斥斥，或直接接向客体““灌输”自自己对可能能引起的反反对意见的的不予认可可；通常在在对方对你你的意见不不感兴趣甚甚至持反对对意见的场场合下使用用“循序渐进进”技巧：：将行动细细分为可能能的最小要要求逐步的的去实现，，以降低实实现的难度度，而当行行动结束，，行动的预预期目的也也会达到“开门见山山”技巧：：先提出一一个过分的的且极可能能遭到拒绝绝的要求，，然后再提提出较适度度的要求，，因而后者者就更有可可能接受“双向”技技巧：将客客体可能提提出的反对对意见和自自己注重的的观点加以以比较阐述述，要表现现中立与合合情合理2、通过内内容的主题题激发（2/2)3、通过信信息结尾安安排激发简化客体对对沟通目标标的实现步步骤，忽略略过程和细细节，强化化结果，以以此激发客客体的兴趣趣列出便于填填写的问题题表或易于于遵循的检检查清单或或列出下一一步骤或下下一行动的的具体内容容4.4沟沟通客体类类型分析与与策略选择择划分标准沟通对象类型心理需求成就需要型、交往需要型、权力需要型个性特征内向型、外向型信息处理方式思考型、感觉型、直觉型、知觉型个体气质分析型、规则型、实干型、同情型管理风格创新型、官僚型、整合型、实干型表沟通对对象的分类类管理风格与与沟通策略略1、创新型型上司的特特征在沟通过程程中，性格格比较外露露，反对意意见时行于于声色，即即使赞成也也表现出来来是往往意味味着“也许许”，“不不”则是明明确的“不不”从处事风格格看，具有有全局眼光光，动作速速度快并在在过程中保保持着非结结构化的风风格。急性性子，总是是先从自己己出发开始始考虑，关关注的是““如何告诉诉对方‘我我为什么这这么做’””，而不是是“他会怎怎么想”。。有很强的感感觉力，是是发散式或或跳跃式思思维，一直直都在想新新点子，关关注发现机机会而不是是解决问题题不喜欢约定定时间或时时间观念与与众不同有一次，某某老师把他他的学生叫叫到办公室室里，他对对学生说：：“你最近近安排一次次到B厂去去作个调查查。我的意意思是，搞搞研究的人人必须经常常下到实践践中掌握第第一手材料料，不了解解实际，怎怎么做研究究呢?”学学生听了之之后，马上上答道：““好的，那那么我先与与这个单位位联系一下下，安排好好时间。””于是，这位位学生就开开始与对方方联系，安安排包括住住宿、交通通、时间进进度、调查查问题等在在内的具体体任务。一一个星期后后，学生找找到了他的的老师：““老师，我我准备明天天到B厂去去调研，不不知您是否否还需要安安排其他同同学一起去去?”这位位老师听了了，大怒：：“谁叫你你现在下工工厂去。现现在你要静静下心来好好好看看各各方面的资资料，要大大量阅读国国内外的研研究文献，，认真扎实实地打好专专业理论基基础，只有有这样，下下去调查才才有收获，，才能在现现场调查中中发现并解解决问题。。”这位学生目目瞪口呆，，偏偏不安安地咕咕哝哝一句：““是您说………要我去去工厂的””。于是，，他不知下下文如何处处置。“我只是说说搞理论研研究的人要要到现场中中去了解实实际，提醒醒你要注意意思考、学学习和研究究方法。””与创新型上上司沟通的的策略让其参与到到问题中来来，不要带带着最后的的答案去见见他们，而而应该让他他感觉到““问题还处处在未决状状态”在信息的组组织上采用用“非肯定定模式”，，如“我建建议……”、“我一一直都在想想……”、““您怎么认认为的？””“我是这这样想的，，不知道行行不行？””上司的思维维较快，较较注重结果果，工作效效率较高。。故作为下下属，要全全面地掌握握信息和资资料，培养养自己敏捷捷的反应能能力，从而而提高处理理事务的能能力2、官僚型型上司的特特征比较关注事事务处理的的过程和细细节，处理理事务的速速度较慢，，并且体现现着结构化化的风格在决策过程程中非常谨谨慎，常说说：“你的的想法不错错，但能否否实施、如如何实施，，还有待我我们研究研研究。”制制定决策比比较慢，瞻瞻前顾后，，反应也不不较慢回答“是””往往是““是”，意意味着他们们已经下了了决心；回回答“不””的时候，，却往往是是“也许””与官僚型上上司沟通的的策略“慢工出细细活”，又又比较关注注过程与细细节，所以以沟通时要要使自己的的风格适应应他的风格格，即要十十分注重形形式如跟他有事事情想商量量，要打电电话预约，，同时沟通通速度要慢慢一点，控控制自己的的情绪如果你是创创新型的人人，要注意意仔细思考考自己的观观点，成熟熟后再告诉诉他会比较较好3、整合型型上司的特特征处事灵活，，没有结构构化程式的的限制，能能够根据不不同的情形形采取相应应的沟通方方式。对人人的感觉比比较敏感，，但对于现现实的需求求或结果并并不敏感。。他一般不不会说“是是”或“不不”，除非非迫于压力力不得已。。注重沟通的的过程，全全局观念强强。要考虑虑各种关系系人的平衡衡，再没有有弄清楚事事件的全局局影响之前前，不轻易易表达自己己的意见。。注重公司内内外部政治治关系的处处理，习惯惯于考虑他他人是怎么么想的，也也不愿意自自己作主去去决定，总总是设法圆圆滑地摆平平各方面的的关系，常常被称为““老狐狸””、“跟屁屁虫”。你来到王副副总经理的的办公室，，你进门后后这样告诉诉他：“王王总，问题题是这样的的，解决方方案是那样样的。我们们想获得你你的同意。。”他会回回答：“还还没到时候候，我们还还没有准备备好。”接接着，他会会问：“你你跟甲谈过过吗?跟乙乙呢?跟丙丙有没有谈谈过?”这这时，你就就得巩固你你所有的基基础，你可可以这样回回答：“我我们已经和和甲、乙、、丙都谈过过了，并且且就解决问问题的方案案取得了一一致意见，，现在想听听听您的意意见。”这这时，他又又会问：““那么，丁丁的意见又又如何呢?”如果你你没有跟丁丁谈过，他他就会说：：“嗯，我我认为我们们还没有准准备好，还还要进一步步研究研究究。”但如如果你说：：“我们跟跟丁也谈过过了，他完完全赞成。。”这时，，他就会说说：“那我我们还等什什么呢?干干!”与整整合合型型上上司司的的沟沟通通应将将所所有有相相关关的的背背景景资资料料都都准准备备好好，，将将有有可可能能要要他他承承担担责责任任的的问问题题先先预预计计好好，，不不要要注注重重问问题题的的过过程程和和方方法法。。4、、实实干干型型上上司司的的特特征征在处处理理事事务务时时比比较较关关注注细细节节和和结结果果，，思思考考过过程程具具有有结结构构化化特特点点，，习习惯惯于于直直线线型型的的思思维维方方式式追求求快快速速反反应应、、快快速速决决策策，，没没有有多多少少时时间间去去不不断断考考虑虑事事情情的的结结果果是是什什么么，，在在其其心心目目中中，，““只只要要过过程程老老老老实实实实地地作作好好了了，，结结果果是是不不会会错错的的””，，所所以以他他们们会会把把每每个个细细节节都都做做得得很很好好，，有有很很高高的的效效率率，，而而对对效效益益却却不不太太关关心心他们们说说““是是””就就是是““是是””，，““不不””就就是是““不不””某公公司司一一位位姓姓张张的的高高工工，，负负责责新新产产品品开开发发的的总总体体技技术术工工作作。。由由于于产产品品的的不不断断更更新新换换代代，，公公司司决决定定开开发发换换代代新新产产品品。。于于是是公公司司总总工工程程师师找找到到这这位位高高工工，，要要他他负负责责这这个个产产品品开开发发的的具具体体技技术术工工作作。。这这位位高高工工非非常常乐乐意意，，““其其实实，，我我早早就就认认为为应应该该搞搞这这个个产产品品了了。。””他他这这样样说说了了之之后后，，马马上上接接着着说说：：““那那么么，，给给我我安安排排一一批批助助手手，，我我们们明明天天就就讨讨论论技技术术方方案案。。””果果然然，，此此后后的的一一周周时时间间内内，，他他们们就就拿拿出出了了总总体体设设计计方方案案，，并并开开始始工工程程化化设设计计。。一个个月月后后，，公公司司总总工工程程师师又又找找到到这这位位高高工工，，““老老张张，，通通过过情情报报收收集集，，我我们们发发现现国国外外已已经经搞搞出出了了这这种种换换代代新新产产品品，，而而且且国国内内已已有有厂厂家家引引进进了了这这种种技技术术，，看看来来，，我我们们得得放放弃弃这这个个项项目目，，搞搞另另外外一一个个””。。老老张张很很失失望望，，但但一一想想也也对对，，““跟跟在在人人家家屁屁股股后后面面搞搞，，确确实实没没意意思思””。。于于是是，，他他马马上上又又着着手手组组织织搞搞另另外外一一个个。。结果果是是，，三三天天后后，，公公司司又又通通知知他他不不要要搞搞了了，，因因为为…………而而此此时时，，老老张张已已经经把把第第二二个个项项目目的的初初步步设设想想搞搞出出来来了了。。与实实干干型型人人沟沟通通的的策策略略要注意主主动。在在提出问问题时，，要直接接从问题题的结果果出发，，引起他他们对问问题及其其压力的的注意。。要肯定他他们踏实实勤奋的的工作作作风，但但要有意意识地引引导他们们在工作作中考虑虑效益问问题，常常问：““你认为为这件事事的结果果会怎样样？”表管理理风格与与沟通策策略创新型官僚型整合型实干型行为特征注意力全局性的局部性的全局性的局部性的速度快慢慢快过程非结构化风格结构化风格非结构化风格结构化风格优先级结果过程过程结果沟通策略让其参与到问题中来；不要带着最后的答案去见他们；信息组织上采用“非肯行模式”记住“方法比内容更重要”；使自己的风格适应他的风格将所有相关的背景资料准备好；将有可能要他承担责任的问题先处理好；不要注重问题的过程和方式要注意你的主动性；提出问题要直接从问题的结构出发；引起他对问题及其压力的注意与上司的的上司沟沟通策略略1.目标标确定取得间接接上司对对你建议议的认同同避免直接接上司给给你“穿穿小鞋””2.分析析沟通对对象的特特点充分掌握握间接上上司和直直接上司司的背景景了解直接接上司不不愿意接接受你的的建议的的原因了解直接接上司和和间接上上司之间间的关系系了解间接接上司对对越级反反映问题题的态度度及其处处理艺术术3.分析析自身地地位和特特点弄清楚““我是谁谁?”和和“我在在什么地地方?””弄清楚自自身的可可信度弄清楚你你对问题题看法的的客观程程度、深深入程度度和系统统程度4.分析析客体的的特点及及利益需需求客体的不不同选择择组合他们了解解哪些信信息？需需要哪些些新信息息？他们的利利益诉求求与能够够给予相相结合5.沟通通信息策策略策略原则则：站在在间接上上司的角角度来分分析问题题；就事事论事，，对事不不对人；；不对上上司的人人身作评评论信息结构构：从客客观情况况描述入入手；引引出一般般性看法法；再就就问题提提出自己己的具体体看法语言表达达：言辞辞不能过过激，表表情平淡淡，态度度谦虚6.沟通渠道道策略分分析渠道选择择：面对对面或间间接沟通通；口头头或笔头头沟通；；正式或或非正式式渠道尽量避免免直接上上司知道道，私下下沟通较较为合适适可以通过过工会开开会、合合理化建建议的方方式作为为反映问问题的通通道7.沟沟通环境境策略分分析沟通环境境策略：：选择最最合适渠渠道（正正式、非非正式）），使其其与沟通通方式相相对应选择合适适的时机机、合适适的场合合，以咨咨询的方方式提出出表面上的的不刻意意，实际际上的精精心准备备营造合适适的、宽宽松的氛氛围9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:57:1702:57:1702:5712/25/20222:57:17AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:57:1702:57Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:57:1702:57:1702:57Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:57:1702:57:17December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20222:57:17上上午02:57:1712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:57:1702:57:1725December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能