沃尔玛的战略制定与战略实施

Wal-MartStoresInc战略分析

背景资料介绍沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的形势分析策略与建议背景资料介绍1962年山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市(纽约证券交易所代码：WMT)1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年向海外进军，墨西哥城sam俱乐部1992年山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这是美国公民的最高荣誉。1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票2001年沃尔玛在全球设立24个采购点，将全球采购总部由香港搬到深圳。2002年停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总部及所属的采购网络负责。开始进军庞大的日本市场。将收购日本第五大连锁超市西友百货公司（SeiyuLtd）最高2/3的股权。背景资料介绍沃尔玛的战略制定沃尔玛的战略实施沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的形势分析策略与建议沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。

价格——集中

差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标竞争战略

——全面成本领先

连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的。投资低价格策略借规模经济降低价格保持收益和持续优势维持市场占有率成本领先战略的良性循环沃尔玛的的战略制制定竞争战略略方向战略略职能战略略●收缩出售/剥离扭转俘虏公司破产/清算●成长集中纵向成长横向成长多元化同心离心●稳定暂停/谨慎前进无变 利润公司方向战略方向战略略——集中于一一个产业业的成长长型战略略美国经济济转型的的历史机机遇：20世纪纪50年年代的制制造业雄雄霸天下下；90年代的的服务业业独占鳌鳌头；1955-1995年年《财富富》全美美500强是制制造业一一统天下下，根本本没有服服务业公公司的影影子。如如今前100位位中，有有2／3来自于于服务行行业。零售业对对美国国国内生产产总值的的贡献率率高达23％。。“现代流流通革命命”的两两大标志志：连锁经营营和超级级市场沃尔玛的的战略制制定竞争战略略方向战略略职能战略略职能战略略———核心能力力沃尔玛的的核心能能力：良好的经经营理念念和企业业文化。。薄利多销销；顾客满意意；不断创新新，追求求卓越；；尊重个人人；注重长远远利益；；薄利多销销定位在中中低收入入群；“只赚可可赚利润润的一半半，用另另一半吸吸引多出出3倍的的顾客””的经营营理念;EveryDayLowPrice；“永远比比对手节节约”；；顾客满意意“顾客就就是老板板”ServicetoOurCustomersExceedingCustomerExpectations“永永远提供供超出顾顾客预期期的服务务”不断创新新，追求求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重个人人RespectfortheIndividual注重长远远利益职能战略略——营销战略略供应链的的两种运运作方式式：1、推动动式。以以制造商商为核心心，产品品生产出出来后从从分销商商逐级推推向顾客客。2、拉动动式。沃尔玛采采用拉动动式供应应链，以以最终顾顾客的需需求为驱驱动力。。整个供应应链的集集成度较较高，反反应敏捷捷。职能战略略——财务战略略——运作战略略——人力资源源战略——研究究开发战战略——信息系统统战略背景资料料介绍沃尔玛的的战略制制定沃尔玛的的战略实实施沃尔玛的的战略实实施效果果沃尔玛的的形势分分析策略与建建议沃尔玛如如何实施施“核心心能力””？薄利多销销EDLP，Rollback，SpecialBuy绕开中间间商，直直接从工工厂进货货。从交交易中排排除制造造商的销销售代理理，直接接向制造造商订货货，同时时将采购购价降低低2－6％，大大约相当当于销售售代理的的佣金数数额，如如果制造造商不同同意，沃沃尔玛就就拒绝与与其合作作。采取独特特的省钱钱之道降降低费用用。尽量量节约用用于新商商店，商商店改造造、以及及商店的的附属装装置的资资本支出出。例：现任任董事长长的办公公室只有有12平平方米左左右而且且陈设十十分简单单，公司司总裁办办公室也也不到20平方方米。例：“2001年沃尔尔玛”中中国年会会。来自自全国各各地经理理级以上上的代表表所住的的，只不不过是某某某招待待所而已已，虽然然能够洗洗澡，但但没有星星级。在企业信信息化系系统支持持下的出出色的后后勤物流流配送(存货补补充)能能力70年代代开始建建立中心心辐射式式商品流流通体系系。第一一间配送送中心于于1970年建建立，占占地6000平平方米，，负责供供货给４４个州的的32间间商场，，集中处处理公司司所销商商品的40％。。现在，，沃尔玛玛配送中中心分别别服务于于美国18个州州约2500间间商场，，配送中中心约占占地10万平方方米。在国内共共有近3万个大大型集装装箱挂车车，5500辆辆大型货货运卡车车，24小时昼昼夜不停停地作业业。每年年的运输输总量达达到77.5亿亿箱，总总行程6.5亿亿公里。。六种形式式的配送送中心1、““干货””配送中中心。将将供货商商送来的的商品分分类、贴贴标、分分送到各各百货商商店。目目前这种种形式的的配送中中心数量量最多。。2、食品品配送中中心，包包括不易易变质的的饮料等等食品，，以及易易变质的的生鲜食食品等，，需要有有专门的的冷藏仓仓储和运运输设施施，直接接送货到到店。3、山姆姆会员店店配送中中心，这这种业态态批零结结合，有有三分之之一的会会员是小小零售商商，配送送商品的的内容和和方式同同其它业业态不同同，使用用独立的的配送中中心。4、服装装配送中中心，不不直接送送货到店店，而是是分送到到其它配配送中心心。5、进口口商品配配送中心心，为整整个公司司服务，，主要作作用是大大量进口口以降低低进价，，再根据据要货情情况送往往其它配配送中心心。6、退货货配送中中心，接接收店铺铺因各种种原因退退回的商商品，其其中一部部分退给给供应商商，一部部分送往往折扣商商店，一一部分就就地处理理，其收收益主要要来自出出售包装装箱的收收入和供供应商支支付的手手续费。。沃尔玛如如何实施施“核心心能力””？顾客满意意“第一条条：顾客客永远是是对的；；第二条条：如有有疑问，，请参照照第一条条。”TenFootRule“十英英尺态度度”：：“我郑郑重承诺诺并宣布布，对于于在我十十英尺范范围内的的每一个个顾客，，我都将将微笑地地注视着着他们，，并与他他们打招招呼，就就象萨姆姆帮助我我一样。。”“请对顾顾客露出出你的八八颗牙。。”店铺内的的通道、、灯光设设计都为为了使顾顾客更加加舒适；；店门口口的欢迎迎者较其其他同行行更主动动热情；；收银员员一律站站立工作作以示对对顾客的的尊敬；；在美国，，只要是是从沃尔尔玛购买买的商品品，无需需任何理理由，甚甚至没有有收据，，沃尔玛玛都无条条件受理理退款。。顾客可可以一个个月内退退货，并并拿回全全部货款款。每周都对对顾客期期望和反反映调查查，管理理人员根根据电脑脑信息系系统收集集信息，，以及通通过直接接调查收收集到的的顾客期期望即时时更新商商品的组组合，组组织采购购，改进进商品陈陈列摆放放，营造造舒适的的购物环环境。糕点房搬搬进了商商场，设设有“山山姆休闲闲廊”，，所有的的风味美美食、新新鲜糕点点都给顾顾客在购购物劳顿顿之余以以休闲的的享受。。免费咨询询。店内内聘有专专业人士士为顾客客免费咨咨询电脑脑、照相相机、录录像机及及其相关关用品的的有关情情况，有有助于减减少盲目目购买带带来的风风险。商务中心心。店内内设有文文件处理理商务中中心，可可为顾客客提供包包括彩色色文件制制作、复复印、工工程图纸纸放大缩缩小、高高速文印印在内的的多项服服务。送货服务务。一次次购物满满2000元或或以上，，沃尔玛玛皆可提提供送货货服务，，在指定定范围内内收取廉廉价的费费用。日落原则则（SundownRule）。。指的是是今日的的工作必必须在今今日日落落之前完完成，对对于顾客客的服务务要求要要在当天天予以满满足，做做到日清清日结，，绝不延延迟。供应商把把商品送送到配送送中心后后，公司司的检验验部门运运用多种种技术手手段，对对商品质质量进行行严格检检验。在销售食食品时从从保质期期结束的的前一天天开始降降价30％销售售，保质质期到这这当天上上午10点全部部撤下柜柜台销毁毁。沃尔玛如如何实施施“核心心能力””？不断创新新，追求求卓越技术创新新：例：先行行对零售售信息系系统进行行了非常常积极的的投资。。最早使使用计算算机跟踪踪存货(1969年)，最早早使用条条形码(1980年)，最早早采用EDI(1985年)，最早早使用无无线扫描描枪(1988年)。。管理创新新：例：在海海外实行行本土化化经营。。例：不断断探索新新零售模模式，以以适应消消费者不不断变化化的需求求。沃尔玛如如何实施施“核心心能力””？尊重个人人沃尔玛的的员工不不是被称称为“雇雇员”，，而是被被称为““合作者者”或““同事””（associate））。虽然各级级职员分分工明确确，但少少有歧视视现象。。把职员员当作合合作伙伴伴，与他他们共同同承担公公司的好好与坏，，促使他他们努力力地超越越他人。。沃尔玛如如何实施施“核心心能力””？注重长远远利益沃尔玛通通过建立立忠诚来来战胜竞竞争对手手。与供供应商做做到相互互尊重，，并且结结成互惠惠的长期期伙伴关关系。根据市场选选择商品。。直接参与与到上游厂厂商的生产产计划中去去，与上游游厂商共同同商讨和制制定产品计计划、供货货周期，甚甚至帮助上上游厂商进进行新产品品研发和质质量控制方方面的工作作。因此，，沃尔玛总总是能够最最早得到市市场上最希希望看到的的商品，当当别的零售售商正在等等待供货商商的产品目目录或者商商谈合同时时，沃尔玛玛的货架上上已经开始始热销这款款产品了。。例：在沃尔尔玛的早期期阶段，实实力强大的的供应商如如宝洁(P＆G)公公司是很强强硬的。当当沃尔玛强强大之后，，并没有反反过来对宝宝洁强硬，，而是与宝宝洁结成伙伙伴关系，，它告诉宝宝洁，可以以共享沃尔尔玛的电子子信息来改改善双方的的业绩。例：沃尔玛玛给予供应应商的优惠惠远远超过过同行。美美国第三大大零售商凯凯马特对供供应的商品品平均45天付款，，而沃尔玛玛仅为平均均29天付付款，大大大激发了供供应商与沃沃尔玛建立立业务的积积极性，从从而保证了了沃尔玛商商品的最优优进价。例：家乐福福采取的方方式。从供供货商手里里找钱，如如向供应商商收上架费费、咨询服服务费甚至至条码费等等。沃尔玛如何何实施营销销战略？“反向扩张张”战略。。“农村包围围城市”。。大多数连连锁销售商商在试图渗渗透到人口口较少的市市场之前，，总是选择择进入特大大城市的中中心商业区区。而沃尔尔玛总是选选择几个地地理区域的的结合部进进行扩张，，在进入新新的领域之之前，尽量量地满足已已有的各个个市场的需需求。四种零售业业态（1）沃尔尔玛平价商商场起始时间：：1962年40,000——125,000平方方英尺（相相当于2个个足球场大大）；店员150人；80,000种不同同商品.向顾客提供供各种质量量上乘的服服务和商品品，以及非非常舒适方方便的购物物环境。商店有干净净、宽敞、、照明非常常好的走道道，货架上上陈列着各各种各样的的优质商品品。（2）沃尔尔玛超级市市场起始时间：：1988年24小时营营业，109,000———230,000平平方英尺；；店员350人；100,000种不同同商品；30,000食品类类产品。（3）山姆姆会员店members-onlywarehouseclub起始时间：：1983；110,000——130,000平方英英尺；店员员125人人；4,000种不不同商品名义会员费费(30美美元/年，，商行；35美元/年，个人人）可以以以最优的价价格买到一一般不可取取代的商品品。主要向向顾客提供供纸张、家家具、电脑脑、杂物、、服装、电电视机等商商品。广告告语：“我我们的商店店就是你们们的商店。。”（4）NeighborhoodMarket(““街区市场场”)起始时间：：1998，42,000——55,000平方英尺尺，店员员80-100；28,000种商品品；提供医医药类商品品和一般杂杂货，提供供蔬菜、熟熟食、鲜肉肉、牛奶类类以及其他他商品，还还提供美容容、照相、、晒相、服服务以及文文具、厨具具、家用化化学品。沃尔玛注重重公众形象象例1、“买买美国商品品”政策；；广告语：““在任何时时候我们都都要尽可能能地购销美美国的产品品，相信你你们也同样样能做到。。”例2、环保保政策。在在1989年，沃玛玛特成了第第一个主要要的发起环环保运动的的零售商。。例3、沃尔尔玛的对外外声明AnimalWelfare：Wal-MartsupportstheanimalwelfareguidelinesreleasedbytheFoodMarketingInstitute(FMI).AmericanFlag：wedisplaytheflagatallWal-MartstoresandSupercenters.Case-ReadyMeat：：Withcase-readyfreshmeat,productswillarriveinWal-MartSupercentersalreadypackagedandreadyforourcustomers.ConflictDiamonds：Westronglybelievethatpurchasingandselling"conflictdiamonds"-thatis,diamondsusedtofundcivilwarsinnumerouscountries-isadirectviolationofourethicalpolicies.RevisiontoGunPolicy-June2002.：：NICSHiringOlderWorkersPlanBandPreven：Wal-MartdoesnotsellPlanBorPreven,twoprescriptionsknownasmorning-afterpills.RVParking：permitsrecreational-vehicle(RV)parkingonourstorelots,asweareable.免免费停车。。例如深圳圳的沃尔玛玛店营业面面积12000多平平方米，有有近400个免费停停车位，而而另一家营营业面积达达17800多平方方米的沃尔尔玛购物广广场也设有有约150个停车位位。Solicitation：：不诱引引顾客购买买StickeredMusic：：沃尔玛不不采购需要要在父母指指导下儿童童才可以使使用的音乐乐。VideoGames：：投资超过过300万万美元来培培训顾客使使用视频产产品的分级级系统；限限制商品向向17岁以以下青少年年销售。SweatshopAllegations：要求供应应商的行为为合法和符符合社会道道德。每周周检查的工工厂超过200家。。例4:1996年年，沃尔玛玛在深圳开开设第一家家购物广场场和山姆会会员店，引引起当地业业界一片震震动，“狼狼来了”的的呼声不绝绝于耳。当当时有十几几家企业联联手，希望望政府干预预。为避免免树敌太多多，沃尔玛玛尽量保持持低调，甚甚至在开业业前几次将将商品价格格上调。因因此，近几几年，多数数人看到的的是一个并并不可怕的的沃尔玛，，几乎和沃沃尔玛同时时起步的万万佳百货一一直保持了了广东省最最大商业企企业的头衔衔。沃尔玛如何何实施运作作战略？稳健发展在物流管理理上，采用用配送中心心扩张领先先于分店扩扩张的策略略，并极其其慎重地选选择营业区区域内的最最合适地点点建立配送送中心。在在地点上，，采用以垄垄断当地市市场后再向向下一个邻邻近地区进进攻的基本本原则和在在配送中心心周围布下下大约150个左右右的分店的的策略。在在数量上，，沃尔玛更更始终保持持了极其理理智的控制制。在店铺铺数量上沃沃尔玛少于于凯马特，，但却保持持其销售额额上的优势势和行业公公认的领袖袖地位。在在跨国业务务上，沃尔尔玛也是相相当有节制制的，海外外投资相当当稳健。不断开发公公司自有品品牌。沃尔玛公司司除了通过过订货的方方式，向生生产企业反反馈市场和和消费信息息以外，还还不断开发发公司自有有品牌，即即由沃尔玛玛公司向供供货商提出出商品性能能、质量、、外形等要要求，使用用沃尔玛公公司确定的的商标或品品牌，在沃沃尔玛公司司的连锁店店中销售。。沃尔玛如何何实施人力力资源战略略？人力资源政政策的基点点：““如果你想想让店里的的员工照顾顾好顾客，，你就必须须确保你要要照顾好店店里的员工工。”在总体决策策过程中，，尽量吸纳纳不同层次次的员工参参与其中。。公司向员员工征求建建议的态度度十分诚恳恳，并且几几乎每一条条合理化的的建议都得得以试用。。沃尔玛的员员工福利政政策CompetitivewagesProfitsharingA401(k)planStockownership/stockloanprogramPaidvacationandholidaysAdiscountcardMedicalanddentalcoverageLifeinsuranceAccidentaldeathanddismembermentcoverageShort-andlong-termdisabilityinsuranceFreeconfidentialprofessionalcounselingandassistanceScholarshipbonusesChild-carediscounts重视对员工工的精神鼓鼓励。TheWal-MartCheer：GivemeaW!GivemeanA!GivemeanL!GivemeaSquiggly!GivemeanM!GivemeanA!GivemeanR!GivemeaT!What'sthatspell?Wal-Mart!Who'snumberone?TheCustomer!Always!总部和各个个商店的橱橱窗中，都都悬挂着先先进员工的的照片。各各个商店都都安排一些些退休的老老员工，身身穿沃尔玛玛工作服，，佩戴沃尔尔玛标志，，站在店门门口迎接顾顾客，不时时有好奇的的顾客同其其合影留念念。这不但但起到了保保安员的作作用，而且且也满足了了老员工的的一种精神神慰藉。培训体系健健全。1、公司成成立了沃尔尔顿研究院院，尽可能能给员工最最佳的培训训。2、从入职职前到入职职后的培训训内容相当当完善。例如：中国国员工入职职前的培训训量一般都都不少于３３个月。例如：交叉叉培训，在在内部建立立“飞鹰行行动”计划划。让所有有管理层接接受收银培培训，确保保在任何需需要的时候候都能放下下手中的活活，在第一一时间飞到到前台，上上岗收银。。实行扁平结结构的管理理体制。公司总部下下设四个事事业部，分分别管理着着购物广场场（含折扣扣店）、山山姆会员店店、国际业业务和物流流业务。两两个商店管管理事业部部，通过事事业部总裁裁、区域总总裁、区域域经理、店店铺经理四四个层次，，直接对店店铺的选址址、开办、、进货、库库存、销售售、财务、、促销、培培训、广告告、公关等等各项事务务进行管理理。沃尔玛如何何实施信息息系统战略略？80年代初初期对其进进行的自动动化改造。。1983年，沃尔尔玛花全年年资金预算算的1／4(2400万美元元)购买买了一套卫卫星系统，，1988年，沃尔尔玛拥有了了全球最大大的私有卫卫星通讯网网络，到1989年年，沃尔玛玛甚至在卡卡车上也安安置了卫星星发射机这这样高效率率的物流系系统。沃尔玛先后后花费６亿亿多美元建建起了目前前的电脑与与卫星系统统。在其总总部的信息息中心，1.2万平平米的空间间装满了电电脑，仅服服务器就有有200多多个。最近近，沃尔玛玛选择IBM为供应应商建立基基于Web的EDI系统。背景资料介介绍沃尔玛的战战略制定沃尔玛的战战略实施沃尔玛的战战略实施效效果沃尔玛的形形势分析策略与建议议成本价格方方面创新方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面顾客满意度度方面财务数据其他数据

1988年销售收入（百万）分销成本（百万）分销成本占销售收入百分比西尔斯$30256$25135.0%凯马特273019563.5%沃尔玛206492631.3%美国经济学学家斯通博博士对美国零售企企业的研究发发现商品

沃尔玛

AEON

可口可乐（355毫升）

1.6元

1.9元

百威（355毫升）

17.6元

21.0元

花王洗衣粉（1.5kg）

29.0元

30.5元

2002年5月13日美美国《商业周周刊》：瑞银银华宝有限公公司的经济学学家列举最近近的调查报告告表明，在沃沃尔玛的购物物中心与传统统的超市连锁锁店展开价格格竞争的一些些地方，竞争争对手的食品品杂货价格要要比沃尔玛公公司高27%－39%，，且沃尔玛公公司的存在还还迫使其竞争争对手降低价价格，即价格格比没有沃尔尔玛公司网点点的市场大约约低13%。。凯玛特的广告告宣传占到了了总运营费用用的10.6%，沃尔玛玛则只占到0.4%。2001年年第三季度，，凯玛特的管管理及总务费费用在销售费费用中的比例例是22.7%，而沃尔尔玛只有17.3%。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度方方面财务数据其他数据沃尔玛的外号号：ALearningCompany(不断学习的的公司）四种零售业态态的效果。例：超级市场场。满足一站站式购物的需需求。与平价价商场最大的的区别，在于于超级市场可可以在同一个个地方同时卖卖杂货与其他他商品，而且且价格低廉。。除一般商商品外，超级级市场还卖面面包、肉类、、蔬菜、牛奶奶以及冷冻商商品，另外还还卖特色商品品，提供特色色服务，如汽汽车修理、发发稿件、发廊廊、照相、银银行、职业介介绍所等。例：“山姆会会员店”，这这个会员店是是一种会员制制的商店，没没有柜台，所所有商品以更更低价格的批批发形式出售售，这种方式式使沃尔玛基基本上没有多多少利润，却却将大批消费费者牢牢地吸吸引在它的周周围，令对手手无可奈何，，“山姆会员员店”光是营营业额就超过过了100多多亿。迎合了了小商店对于于日用品的需需求，并且还还为内部使用用供应商品。。本土化经营。。例：96年，，沃尔玛刚来来中国时，员员工都是美国国人，现在1.2万名在在华员工中，，只有10名名美国人。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度方方面财务数据其他数据整个公司销售售商品的85％由配送中中心供应，而而其竞争对手手只有约50－65％的的商品集中配配送，凯马特特只有５％。。比如在后勤方方面的“连续续装卸”，通通过配送中心心对货物的一一系列安排，，使沃尔玛得得以在48小小时或更短的的时间内从一一个装卸码头头运抵另一个个码头。与中央采购体体系相配合，，可以达到cross-docking(“交交叉装卸法””,库存不不超过一天)、milkrun(配配货满足第二二天的需求，，即完全在车车上配货)，，高一级的物物流层次————trackingsystem(全程跟踪踪系统)。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度方方面财务数据其他数据全球4000多家门店通通过全球网络络可在１小时时之内对每种种商品的库存存、上架、销销售量全部盘盘点一遍，并并通知货车司司机最新的路路况信息，调调整车辆送货货的最佳线路路。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度方方面财务数据其他数据例：宝洁公司司成为通过计计算机与沃尔尔玛连网的第第一批厂商之之一，宝洁在在本顿维尔设设了一个70人的小组来来管理其出售售给沃尔玛的的产品，到1993年，，沃尔玛已经经成为宝洁公公司最大的客客户，每年经经营大约30亿美元的业业务，约为宝宝洁公司总收收入的10%。宝洁公司对中中国国内各商商家的供货价价格是一致的的，但作为宝宝洁公司的最最大客户，沃沃尔玛每年均均可在美国宝宝洁总部取得得可观的采购购佣金。成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度和和社会公众方方面财务数据其他数据TheNewYorkTimessaidapluralityofAmericanschoseWal-Martastheirfavoritestore.58percentofchildren8to18declaredWal-Martastheirfavoriteplacetoshopforclothes.Harris,theworldwideresearchfirm,releasedthelistinJanuary2002。。ThestudyplacedWal-Martthirdin““socialresponsibility”behindJohnson&JohnsonandCoca-Cola。FinancialTimes‘‘："MostRespectedintheWorld"list.DiscountStoreNews："RetaileroftheCentury"2001年在在《财富》》杂志“全美美最受尊敬的的公司”中排排名第3FORTUNEmagazine：the“100BestCompaniesToWorkFor”成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度和和社会公众方方面财务数据其他数据沃尔玛的财务务数据1960年

1970年

1980年

1990年

1994年

1999年2000年2001年2002年销售收入（美元）140万3100万12亿260亿670亿1376亿1650亿1913.29亿2178亿净利润（美元）11.2万120万

4100万10亿23亿44.3亿53.77亿62.95亿66.71亿商店数量

932276152821363603399641894414成本价格方面面创新方面物流管理方面面信息化建设方方面与供应商关系系方面顾客满意度和和社会公众方方面财务数据其他数据股票价格年均均增长率高达达27％；整个80年代代，销售额年年均增长速度度在20％以以上。全美投资回报报率最高的企企业之一，投投资回报率为为46%，即即使在1991年不景气气时期也达32%。近年来一直雄雄踞世界500强前10名之列。1979年，，完成10亿亿美元的销售售需要一年，，到1993年，只需一一周，而到2001年，，只需一天。。In2002,Wal-MartbecameNo.1ontheFORTUNE500list。。2189.12亿美元元的销售收入入。年销售额额相当于全美美所有百货公公司的总和。。在《华尔街日日报》评选的的全球100家最高市值值上市公司中中，去年位居居第六的沃尔尔玛今年列第第三，市值高高达2177亿美元。是是世界第二大大零售商家乐乐福的大约四四倍。在2002年年2月，最新新的美国福布布斯全球富豪豪排行榜中，，沃尔玛公司司有五位家族族成员占据了了前十名的位位置,财富总总和是1029亿美元。。竞争优势质量好价格低服务好社会形象好连锁经营信息系统成本低物流配送与供应商的良良好关系反向扩张不断创新逆流而上注重长远利益尊重个人店堂设计十英尺态度员工满意为顾客服务人力资源政策策追求卓越严格检验稳健发展四种业态参与上游生产计划收集意见背景资料介绍绍沃尔玛的战略略制定沃尔玛的战略略实施沃尔玛的战略略实施效果沃尔玛的形势势分析策略与建议优势经营理念和企企业文化企业实力信息化建设成本优势服务与供应商的关关系劣势沃尔玛海外业业务比较薄弱弱。2001年沃沃尔玛的销售售额中约有16.3％来来自国外零售售店。来自国国外的利润为为14.6亿亿美元，占总总销售利润的的14.2%。1、海外发展展历史较短。。91年2、覆盖国家家和地区较少少。1991年沃沃尔玛商店店在墨西哥城城开业，开始始进入海外市市场1992年沃沃尔玛进入入波多黎各1994年在在加拿大收收购了122家Woolco商店1995年进进入阿根廷廷和巴西1996年通通过成立合合资公司进入入中国1998年收收购21家家Wertkauf，进进入德国1998年通通过成立合合资公司，进进入韩国1999年收收购了ASDA集团公公司(有229家店)，，进入英国截止2002年年9月月：：海外外1,227unitsMexico(587)PuertoRico(19)Canada(201)Argentina(11)Brazil(22)China(22)Korea(14)Germany(95)UnitedKingdom(256)3、沃沃尔玛玛在海海外开开展的的并不不顺利利。例1：：德国国市场场沃尔玛玛进军军德国国之前前，德德国已已经有有了具具有相相当气气候的的“打打折店店”，，使沃沃尔玛玛在价价格上上的优优势并并不明明显。。加上上德国国十分分严格格的劳劳动法法和势势力强强大的的工会会组织织，使使沃尔尔玛无无法通通过降降低雇雇员工工资来来减少少成本本。反反不正正当竞竞争法法又禁禁止它它以低低于进进货时时的价价格出出售商商品。。沃尔尔玛在在德国国终于于陷入入困境境，动动弹不不得。。例2：：中国国市场场沃尔玛玛最早早希望望进入入的是是华东东地区区的上上海，，在与与合作作者的的谈判判失败败后移移师深深圳。。这一一移师师从战战略上上说使使沃尔尔玛失失去了了一个个中国国最大大的城城市市市场，，因为为从地地域位位置上上说，，上海海是最最容易易进行行中路路突破破（长长江走走廊）），两两翼齐齐飞（（南下下北上上）的的商业业战略略要地地。同同时，，南方方地区区多为为规模模较小小的供供应商商，在在理念念和实实力上上很难难配合合沃尔尔玛进进行全全国市市场的的布局局。2001年年，沃沃尔玛玛计划划当年年新开开8家家分店店，结结果也也成了了水中中花。。01年底底广东东东莞莞沃尔尔玛销销售““地下下食品品”被被依法法查处处。迄迄今沃沃尔玛玛在中中国市市场亏亏损。。沃尔玛玛的电电子商商务效效果不不佳。。沃尔玛玛网站站曾一一度在在全球球零售售网站站排名名中沦沦落到到第43位位，甚甚至被被有些些人称称为““电子子商务务领域域的侏侏儒””。沃尔玛玛在美美国的的消费费者不不是以以大城城市居居民为为主。。家乐乐福最最早起起步于于大城城市，，对城城市消消费群群的把把握力力很强强。大企业业的问问题？？（1））不久前前申请请破产产保护护并因因违规规经营营在美美国政政界和和经济济界闹闹得沸沸沸扬扬扬的的安然然公司司在美美国最最大公公司中中排名名第6，营营业额额为1387.18亿美美元。。（2））凯马马特（（Kmart））的的悲剧剧2002年年1月月22日，，由于于经营营情况况不佳佳和部部分供供应商商停止止供货货，美美国大大零售售商凯凯马特特公司司向芝芝加哥哥联邦邦破产产法院院申请请破产产保护护，从从而成成为美美国历历史上上寻求求破产产保护护的最最大零零售商商。（3））社会会公众众的关关注和和政府府的监监管。。反垄垄断法法例：92年年媒体体编造造说““沃尔尔玛””的部部分商商品是是中国国一家家监狱狱制造造的。。在美美国掀掀起了了抵制制“沃沃尔玛玛”商商品的的浪潮潮。例：各各地零零售商商警告告政府府说他他们有有可能能被迫迫停业业；地地方政政府也也表现现出一一定的的忧虑虑，担担心沃沃尔玛玛的进进入会会导致致税收收上的的减少少；社社区中中的一一些激激进分分子抱抱怨沃沃尔玛玛破坏坏了当当地的的环境境和社社区传传统；；美国各各级工工会也也抨击击沃尔尔玛的的发展展———尽管管他们们对沃沃尔玛玛的非非工会会工人人无能能为力力；《《华尔尔街日日报》》报导导说，，沃尔尔玛的的供应应商抱抱怨““他们们正在在进一一步被被沃尔尔玛压压榨””（出出自美美国LizClaiborne公司司CEO保保罗之之口，，该公公司为为沃尔尔玛生生产服服装）），但但他们们却无无法承承受失失去与与沃尔尔玛的的合约约所带带来的的损失失。到到目前前为止止，唯唯一没没有加加入反反对行行列的的是美美国司司法部部的反反托拉拉斯部部门。。担担当沃沃尔玛玛的销销售收收入达达到5000亿亿美元元时（（约为为全美美零售售总额额的1/4，全全美零零售总总额为为2.3万万亿美美元）），美美国司司法部部的反反托拉拉斯部部门有有可能能立案案。（4））有可可能造造就更更大的的对手手。例：2000年年沃尔尔玛继继成功功地收收购两两家德德国连连锁超超市之之后，，又兼兼并了了英国国的阿阿斯达达超市市集团团。法法国的的家乐乐福和和普罗罗莫代代斯已已被沃沃尔玛玛列入入了可可能兼兼并的的目标标。在在这种种情形形下，，2000年8月30日日，法法国两两大著著名超超市集集团家家乐福福和普普罗莫莫代斯斯宣布布了一一项总总额为为159亿亿欧元元(约约合162亿美美元)的““友好好合并并”计计划，，组成成世界界上仅仅次于于美国国沃尔尔玛集集团的的第二二大连连锁超超市集集团。。机会海外市市场的的广阔阔天地地美国国国内市市场格格局的的变化化威胁美国经经济的的一大大支柱柱———零售售业开开始步步入萧萧条。。九月月份，，沃尔尔玛、、Target等多多家美美国大大型零零售商商的销销售收收入均均未达达到华华尔街街预期期，如如今标标准普普尔零零售股股指数数已由由今年年3月月的高高位下下跌超超过30%。著名研研究公公司ConferenceBorad进进行的的消费费者信信心调调查结结果显显示，，九月月份美美国消消费者者情绪绪连续续第五五个月月下跌跌，消消费者者情绪绪指数数跌至至九年年来最最低水水平。。在过去去10年里里，美美国零零售店店的面面积猛猛增了了75%，，总面面积已已累计计达到到56亿平平方英英尺(1英英尺约约合30.5厘厘米)，最最直接接的后后果就就是业业内竞竞争日日趋激激烈。。来自业业内竞竞争对对手的的威胁胁美国———塔塔格格特(Target)、、考斯斯特柯柯(Costco)、普普尔斯斯玛特特和西西尔斯斯(Sears)。。国际———法国：：家乐乐福（（Carrefour）），欧欧尚集集团德国：：麦德德龙(MetroAG)西班牙牙：DIA公司司英国：：特斯斯科（（TESCO））日本：：伊藤藤忠、、伊藤藤洋华华堂、、佳士士客、、大荣荣、、7－－11、依依宏(AEON)主要竞竞争对对手：：1、家家乐福福（Carrefour）世界第第二大大零售售商，，在法法国有有4000家连连锁店店，占占零售售市场场销售售额的的30％；；在31个个国家家拥有有9200多家家连锁锁店，，国际际化程程度最最高的的零售售企业业。是是西班班牙、、葡萄萄牙和和希腊腊最大大规模模的零零售店店，但但沃尔尔玛在在这些些国家家连一一家分分店也也没有有。家家乐福福在巴巴西以以无可可比拟拟的优优势抢抢占了了20％的的市场场份额额。家乐福福首席席执行行官DanielBernard明明确提提出，，家乐乐福要要在2010年年在全全球零零售市市场上上取代代沃尔尔玛，，成为为全球球第一一大零零售商商。1995年年进入入中国国市场场，采采取多多点进进入的的策略略，短短时间间在北北京、、上海海和深深圳三三地开开设大大超市市。之之后家家乐福福用两两年的的时间间完成成了内内地市市场的的导入入和调调整，，包括括对涉涉及到到公司司的商商品组组合和和管理理体系系。初初步调调整完完成后后，从从1997年开开始，，家乐乐福迅迅速在在中国国的大大城市市铺开开摊子子，在在15个城城市开开设了了28家店店铺，，速度度惊人人。而而且赢赢利。。家家乐福福独特特的店店长权权限体体制和和应对对竞争争对手手的速速度和和灵活活性。。2：麦麦德龙龙(MetroAG)麦德龙龙的特特色。。营销销理理念念是是只只针针对对专专业业客客户户，，比比如如小小型型企企业业、、零零售售商商、、餐餐馆馆、、机机关关团团体体、、政政府府部部门门等等等等。。不不在在市市中中心心，，并并且且还还实实行行会会员员制制。。麦麦德德龙龙目目前前在在中中国国有有15家家分分店店，，2002年年底底计计划划开开3家家，，2003年年计计划划再再开开8家家。。麦麦德德龙龙一一开开始始的的策策略略是是以以上上海海为为中中心心，，依依次次以以500公公里里、、1000公公里里、、1500公公里里、、2000公公里里为为半半径径，，作作扇扇形形的的区区域域发发展展。。1999年年麦麦德德龙龙一一改改稳稳扎扎稳稳打打的的策策略略，，采采取取了了扩扩张张策策略略，，力力图图四四处处开开花花。。例：：AEON的的报报告告“ComparisonListofCompetitor'sServiceLevel(与与竞竞争争店店的的服服务务比比较较））””。。就就影影响响顾顾客客满满意意度度的的超超市市的的服服务务质质量量，，将将AEON城城市市广广场场与与深深圳圳的的沃沃尔尔玛玛超超市市进进行行了了全全面面的的比比较较。。比比较较项项目目共共分分174项项。。商商品品的的种种类类及及电电子子收收款款机机台台数数等等基基本本项项目目，，还还包包括括““清清洁洁工工的的制制服服种种类类””、、““工工作作人人员员的的名名牌牌上上是是否否有有照照片片””等等内内容容。。所所有有项项目目分分““Completely(完完全全胜胜出出））””、、““Win(胜胜））””、、““Even(相相同同））””、、““Fall(败败））”