《高铁乘务人员形象塑造》教学课件-项目1-初识高铁乘务人员形象塑造

高铁乘务人员形象塑造工程1初识高铁乘务人员形象塑造高铁乘务人员形象塑造工程1初识高铁乘务人员形象塑造目录Content了解形象塑造01掌握高铁乘务人员形象特点与标准02目录Content了解形象塑造01掌握高铁乘务人员形象特了解形象塑造任务一了解形象塑造任务一任务导入1960年9月，在芝加哥哥伦比亚播送公司的一个电视直播间里，总统候选人理查德·尼克松和约翰·肯尼迪站在摄像机和聚光灯前，进行了美国总统竞选历史上第一次电视辩论。尼克松当时是美国副总统，肯尼迪不过是马萨诸塞州一名资历尚浅的参议员，此前许多人认为这将是一场一边倒的竞赛，经验丰富的尼克松肯定会胜出，但最终结果却并非如此。当时，尼克松刚动过膝盖手术，正发着烧，脸色苍白，身体消瘦；而肯尼迪那么刚刚参加完加州竞选活动，肤色黝黑，充满活力。上台前，两人都没有请专业的化装师化装，但肯尼迪的助理帮他进行了简单的“润色〞，尼克松那么随便抹了点男士粉底霜，结果在电视上显得更加苍白。任务导入1960年9月，在芝加哥哥伦比亚播送公司的一个电视直任务导入如果只是在播送中收听两人的辩论，会认为他们旗鼓相当、不分高低。但电视观众们看到的却是一脸憔悴的尼克松对战活力四射的肯尼迪。当年参加现场直播的桑德尔·范奴克回忆：“我注意到副总统嘴唇附近满是汗渍，肯尼迪那么非常自信，荣耀照人。〞比照方此鲜明，观看直播的6500万美国人几乎可以立即作出选择。美国东北大学专门研究总统辩论的新闻学教授阿兰·施罗德指出：“肯尼迪在第一场辩论中就确立了压倒性优势，尼克松想要翻盘是极其困难的。〞除了实力，肯尼迪形象上的优势也是他竞选时的强大助力，与他能够获胜有密不可分的关系。请思考：本案例对你有什么启发？结合身边的案例谈谈你对形象塑造的理解。任务导入如果只是在播送中收听两人的辩论，会认为他们旗鼓相当、1.1形象塑造的对象容貌指的是人的容颜相貌。形体是否美，主要取决于身体各局部的开展是否均衡，与整体是否协调。服饰是指穿着、配饰等方面的统一，有时也单指衣着穿戴。行为举止是指一个人在特定的场合中，较为稳定的礼仪行为，具体包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势等。容貌形体服饰行为举止轻柔的语音、完整的语意、亲切的语调、适中的语速等都能够反映出讲话者良好的品德修养和文化素养。声音谈吐1.1形象塑造的对象容貌指的是人的容颜相貌。形体是否美，1.2形象塑造的根本原那么01020304美观性原那么形象塑造的直接目标是让被塑造者拥有更美的形象，这种美是综合性的，包括外在美和内在美。和谐性原那么形象塑造的最终目的是通过对各种美学元素进行取舍和组合，创造出和谐的美。实用性原那么实用性原那么是指在进行形象塑造时，必须考虑到实际情况，不能华而不实。经济性原那么形象塑造的本钱过高会增加实施的难度，低本钱、高质量的形象塑造才是成功的。1.2形象塑造的根本原那么01020304美观性原那么形一般认为健康、自然的肤色就是美。①

肤色1.3形象塑造的美学标准皮肤柔韧、富有弹性，且有光泽。②肤质皮肤表面形成适度的皮脂膜，既不干燥，也不油腻。③滋润度1〕皮肤美一般认为健康、自然的肤色就是美。①肤色1.3形象塑造的1.3形象塑造的美学标准2〕五官美我们常用“三庭五眼〞和“四高三低〞作为五官的美学标准，如图1-1所示。〔a〕三庭五眼〔b〕四高三低图1-1“三庭五眼〞和“四高三低〞1.3形象塑造的美学标准2〕五官美我们常用“三庭五眼〞1.3形象塑造的美学标准3〕形体美①骨骼发育正常，关节无粗大、突出现象。②肌肉均匀，皮下有适量脂肪。③双肩平整对称，脊柱正视垂直，侧视曲度正常。④胸廓隆起，正、背面均略呈倒三角形。⑤大腿线条柔和，小腿腓肠肌突出。1.3形象塑造的美学标准3〕形体美①骨骼发育正常，关1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔1〕色相。色相即色彩的相貌名称，是色彩的最根本属性，反映的是色彩的种类，通过色相人们可以马上判断出看到的是什么颜色。色相由光的波长决定。例如，波长为700nm的光为正红色，波长为565nm的光为黄绿色，如图1-2所示。〔a〕正红色〔b〕黄绿色图1-2色相举例1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔1〕色相。〔a〕1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔2〕明度。明度也称光度，反映的是色彩的明亮程度。色彩的含白越多，明度越高；反之明度越低。白色是明度最高的色彩，黑色是明度最低的色彩。在化装时，明度比照常用于脸部修容，利用明度不同的颜色可以使较扁平的五官显得有立体感，如图1-3所示。图1-3利用明度比照修容1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔2〕明度。图1-31.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔3〕纯度。纯度又可称为彩度、饱和度、含灰度等，反映的是色彩的纯洁程度或含灰程度。纯度高的色彩较为明澈，纯度低的色彩那么较为浑浊。例如，明黄和土黄都属于黄色系，但明黄的纯度比土黄的高，因此明黄鲜艳，土黄暗淡，如图1-4所示。〔a〕明黄〔b〕土黄图1-4色彩纯度比照1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔3〕纯度。〔a〕任务实施任务描述：请根据所学内容，收集不同职业的形象案例，将案例制作成PPT，老师随机挑选5位同学进行讲解。讲解时，其他同学可以进行提问或点评，讲解人对提出的问题应予以解答。老师进行总结性评价，并为每位同学的PPT打分。任务要求：①案例可以是视频片段、真人照片等。②PPT内容可包括所选案例的职业介绍、职业形象要求、职业形象特点以及个人对所选形象的理解和认识等。任务评价：本任务的评价结果如表1-1所示。任务实施任务描述：任务实施表1-1任务评价结果任务实施表1-1任务评价结果掌握高铁乘务人员形象特点与规范任务二掌握高铁乘务人员形象特点与规范任务二任务导入小赵要应聘高铁乘务员。面试时，她涂了色彩艳丽的口红，烫着时尚的卷发，穿着低领吊带装，佩戴了华美而夸张的耳饰，给人一种轻佻的感觉。第一轮面试小赵就落选了。面试结束后，人事总监对她说：“我认为，好的形象打扮不一定能帮助你得到一个职位，但不好的形象打扮一定会使你失去一个职位。〞请思考：本案例对你有什么启发？假设你参加高铁乘务人员面试，会如何打扮自己？任务导入小赵要应聘高铁乘务员。面试时，她涂了色彩艳丽的口红，2.1高铁乘务人员的形象特点1〕内外兼修高铁乘务人员属于效劳行业的从业人员，他们不仅需要有令人赏心悦目的外表，还必须具备良好的职业素养，需要同时具备外在美和内在美。优秀的高铁乘务人员要能将秀美的外部形象和良好的内在修养结合起来，给乘客留下好的印象。2.1高铁乘务人员的形象特点1〕内外兼修2.1高铁乘务人员的形象特点2〕态度与效劳为先高铁乘务人员需要有赏心悦目的外表，但不能以此作为评价工作质量的唯一标准，其富有亲和力的态度、周到的效劳更能得到乘客的赞赏，这也是高铁乘务人员职业形象的特殊性。因此，高铁乘务人员要以态度与效劳为先。2.1高铁乘务人员的形象特点2〕态度与效劳为先2.2高铁乘务人员的形象标准1〕仪容标准①高铁乘务人员在工作时，妆容应以淡雅、清新、自然为宜，不可浓妆艳抹。同时应注意随时补妆，这样可以给乘客留下精神饱满的印象。②应注意面部卫生，尽量保持面部的健康状态。③注意面部的局部修饰，保持眉毛、眼角、耳、鼻等部位的清洁，男士还应养成每天剃须的良好习惯。④注意口腔卫生，从工作前一天开始不吃带异味的食物。⑤手和指甲应时刻保持清洁，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软。要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长。2.2高铁乘务人员的形象标准1〕仪容标准①高铁乘务人2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔1〕表情语言。表情语言中，最温馨、最具吸引力的就是微笑。微笑的内涵很丰富，如友好、快乐、欢送、欣赏等。2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔1〕表情语言2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔2〕动作语言。动作语言一般分为手势语和姿态语两种。手势语是指通过手的活动传递信息的方式，可以展现友好、祝贺、欢送、惜别等多种意义，如图1-5〔a〕所示。姿态语是指通过坐、立、行等姿势的变化传递信息的“体语〞，可以展现自信、乐观、豁达、庄重、尊敬等意义，如图1-5〔b〕所示。〔a〕手势语〔b〕姿态语图1-5手势语和姿态语2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔2〕动作语言2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准〔1〕语言形式的标准01020304有声效劳语意清楚轻声效劳恰到好处，点到为止2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准〔1〕语言形式2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准①乘客来到有迎声。②乘客离开有道别声。③乘客帮忙或表扬时有致谢声。④乘客欠安或遇到乘客时有问候声。⑤服务不周有道歉声。⑥服务之前有提醒声。⑦乘客呼唤时有回应声。〔2〕语言程序的标准2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准①乘客来到有2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准〔3〕效劳用语的标准。铁路部门通常会制订一套专业的效劳用语标准，并对不同类型的效劳用语进行明确的规定，如问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语等。想要成为一名合格的高铁乘务人员，就必须遵守效劳用语标准。2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准〔3〕效劳用语2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准（4）语言艺术化。①用委婉的语气表达否定意思。②尽量避免使用专业术语。2.2高铁乘务人员的形象标准3〕语言标准（4）语言艺术任务实施任务描述：请根据所学内容，收集各种高铁乘务人员的相关图片和视频，指出这里面的形象有何值得学习或需要改进的地方，将这些内容制作成PPT，老师随机挑选5位同学进行讲解。讲解时，其他同学可以进行提问或点评，讲解人对提出的问题应予以解答。老师进行总结性评价，并为每位同学的PPT打分。任务要求：所选图片和视频既可以是正面案例，也可以是反面案例。任务评价：本任务的评价结果如表1-2所示。任务实施任务描述：任务实施表1-2任务评价结果任务实施表1-2任务评价结果谢谢谢谢高铁乘务人员形象塑造工程1初识高铁乘务人员形象塑造高铁乘务人员形象塑造工程1初识高铁乘务人员形象塑造目录Content了解形象塑造01掌握高铁乘务人员形象特点与标准02目录Content了解形象塑造01掌握高铁乘务人员形象特了解形象塑造任务一了解形象塑造任务一任务导入1960年9月，在芝加哥哥伦比亚播送公司的一个电视直播间里，总统候选人理查德·尼克松和约翰·肯尼迪站在摄像机和聚光灯前，进行了美国总统竞选历史上第一次电视辩论。尼克松当时是美国副总统，肯尼迪不过是马萨诸塞州一名资历尚浅的参议员，此前许多人认为这将是一场一边倒的竞赛，经验丰富的尼克松肯定会胜出，但最终结果却并非如此。当时，尼克松刚动过膝盖手术，正发着烧，脸色苍白，身体消瘦；而肯尼迪那么刚刚参加完加州竞选活动，肤色黝黑，充满活力。上台前，两人都没有请专业的化装师化装，但肯尼迪的助理帮他进行了简单的“润色〞，尼克松那么随便抹了点男士粉底霜，结果在电视上显得更加苍白。任务导入1960年9月，在芝加哥哥伦比亚播送公司的一个电视直任务导入如果只是在播送中收听两人的辩论，会认为他们旗鼓相当、不分高低。但电视观众们看到的却是一脸憔悴的尼克松对战活力四射的肯尼迪。当年参加现场直播的桑德尔·范奴克回忆：“我注意到副总统嘴唇附近满是汗渍，肯尼迪那么非常自信，荣耀照人。〞比照方此鲜明，观看直播的6500万美国人几乎可以立即作出选择。美国东北大学专门研究总统辩论的新闻学教授阿兰·施罗德指出：“肯尼迪在第一场辩论中就确立了压倒性优势，尼克松想要翻盘是极其困难的。〞除了实力，肯尼迪形象上的优势也是他竞选时的强大助力，与他能够获胜有密不可分的关系。请思考：本案例对你有什么启发？结合身边的案例谈谈你对形象塑造的理解。任务导入如果只是在播送中收听两人的辩论，会认为他们旗鼓相当、1.1形象塑造的对象容貌指的是人的容颜相貌。形体是否美，主要取决于身体各局部的开展是否均衡，与整体是否协调。服饰是指穿着、配饰等方面的统一，有时也单指衣着穿戴。行为举止是指一个人在特定的场合中，较为稳定的礼仪行为，具体包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势等。容貌形体服饰行为举止轻柔的语音、完整的语意、亲切的语调、适中的语速等都能够反映出讲话者良好的品德修养和文化素养。声音谈吐1.1形象塑造的对象容貌指的是人的容颜相貌。形体是否美，1.2形象塑造的根本原那么01020304美观性原那么形象塑造的直接目标是让被塑造者拥有更美的形象，这种美是综合性的，包括外在美和内在美。和谐性原那么形象塑造的最终目的是通过对各种美学元素进行取舍和组合，创造出和谐的美。实用性原那么实用性原那么是指在进行形象塑造时，必须考虑到实际情况，不能华而不实。经济性原那么形象塑造的本钱过高会增加实施的难度，低本钱、高质量的形象塑造才是成功的。1.2形象塑造的根本原那么01020304美观性原那么形一般认为健康、自然的肤色就是美。①

肤色1.3形象塑造的美学标准皮肤柔韧、富有弹性，且有光泽。②肤质皮肤表面形成适度的皮脂膜，既不干燥，也不油腻。③滋润度1〕皮肤美一般认为健康、自然的肤色就是美。①肤色1.3形象塑造的1.3形象塑造的美学标准2〕五官美我们常用“三庭五眼〞和“四高三低〞作为五官的美学标准，如图1-1所示。〔a〕三庭五眼〔b〕四高三低图1-1“三庭五眼〞和“四高三低〞1.3形象塑造的美学标准2〕五官美我们常用“三庭五眼〞1.3形象塑造的美学标准3〕形体美①骨骼发育正常，关节无粗大、突出现象。②肌肉均匀，皮下有适量脂肪。③双肩平整对称，脊柱正视垂直，侧视曲度正常。④胸廓隆起，正、背面均略呈倒三角形。⑤大腿线条柔和，小腿腓肠肌突出。1.3形象塑造的美学标准3〕形体美①骨骼发育正常，关1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔1〕色相。色相即色彩的相貌名称，是色彩的最根本属性，反映的是色彩的种类，通过色相人们可以马上判断出看到的是什么颜色。色相由光的波长决定。例如，波长为700nm的光为正红色，波长为565nm的光为黄绿色，如图1-2所示。〔a〕正红色〔b〕黄绿色图1-2色相举例1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔1〕色相。〔a〕1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔2〕明度。明度也称光度，反映的是色彩的明亮程度。色彩的含白越多，明度越高；反之明度越低。白色是明度最高的色彩，黑色是明度最低的色彩。在化装时，明度比照常用于脸部修容，利用明度不同的颜色可以使较扁平的五官显得有立体感，如图1-3所示。图1-3利用明度比照修容1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔2〕明度。图1-31.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔3〕纯度。纯度又可称为彩度、饱和度、含灰度等，反映的是色彩的纯洁程度或含灰程度。纯度高的色彩较为明澈，纯度低的色彩那么较为浑浊。例如，明黄和土黄都属于黄色系，但明黄的纯度比土黄的高，因此明黄鲜艳，土黄暗淡，如图1-4所示。〔a〕明黄〔b〕土黄图1-4色彩纯度比照1.3形象塑造的美学标准4〕色彩美〔3〕纯度。〔a〕任务实施任务描述：请根据所学内容，收集不同职业的形象案例，将案例制作成PPT，老师随机挑选5位同学进行讲解。讲解时，其他同学可以进行提问或点评，讲解人对提出的问题应予以解答。老师进行总结性评价，并为每位同学的PPT打分。任务要求：①案例可以是视频片段、真人照片等。②PPT内容可包括所选案例的职业介绍、职业形象要求、职业形象特点以及个人对所选形象的理解和认识等。任务评价：本任务的评价结果如表1-1所示。任务实施任务描述：任务实施表1-1任务评价结果任务实施表1-1任务评价结果掌握高铁乘务人员形象特点与规范任务二掌握高铁乘务人员形象特点与规范任务二任务导入小赵要应聘高铁乘务员。面试时，她涂了色彩艳丽的口红，烫着时尚的卷发，穿着低领吊带装，佩戴了华美而夸张的耳饰，给人一种轻佻的感觉。第一轮面试小赵就落选了。面试结束后，人事总监对她说：“我认为，好的形象打扮不一定能帮助你得到一个职位，但不好的形象打扮一定会使你失去一个职位。〞请思考：本案例对你有什么启发？假设你参加高铁乘务人员面试，会如何打扮自己？任务导入小赵要应聘高铁乘务员。面试时，她涂了色彩艳丽的口红，2.1高铁乘务人员的形象特点1〕内外兼修高铁乘务人员属于效劳行业的从业人员，他们不仅需要有令人赏心悦目的外表，还必须具备良好的职业素养，需要同时具备外在美和内在美。优秀的高铁乘务人员要能将秀美的外部形象和良好的内在修养结合起来，给乘客留下好的印象。2.1高铁乘务人员的形象特点1〕内外兼修2.1高铁乘务人员的形象特点2〕态度与效劳为先高铁乘务人员需要有赏心悦目的外表，但不能以此作为评价工作质量的唯一标准，其富有亲和力的态度、周到的效劳更能得到乘客的赞赏，这也是高铁乘务人员职业形象的特殊性。因此，高铁乘务人员要以态度与效劳为先。2.1高铁乘务人员的形象特点2〕态度与效劳为先2.2高铁乘务人员的形象标准1〕仪容标准①高铁乘务人员在工作时，妆容应以淡雅、清新、自然为宜，不可浓妆艳抹。同时应注意随时补妆，这样可以给乘客留下精神饱满的印象。②应注意面部卫生，尽量保持面部的健康状态。③注意面部的局部修饰，保持眉毛、眼角、耳、鼻等部位的清洁，男士还应养成每天剃须的良好习惯。④注意口腔卫生，从工作前一天开始不吃带异味的食物。⑤手和指甲应时刻保持清洁，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软。要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长。2.2高铁乘务人员的形象标准1〕仪容标准①高铁乘务人2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔1〕表情语言。表情语言中，最温馨、最具吸引力的就是微笑。微笑的内涵很丰富，如友好、快乐、欢送、欣赏等。2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔1〕表情语言2.2高铁乘务人员的形象标准2〕形体标准〔2〕动作语言。动作语言一般分为手势语和姿态语两种。手势语是指通过手的活动传递信息的方式，可以展现友好、祝贺、欢送、惜别等多种意义，如图1-5〔a〕所示。姿态语是指通过坐、立、行等姿势的变化传递信息的“体语〞，可