交互式合作营销的定义

交互式合作营销的定义交互式合作营销（英文表述为：InteractiveCooperationMarketing。简称：ICM）的定义：它是通过对消费者需要和欲望的研究，找出这种需要和欲望，弁且给消费者搭建满足这种需要和欲望的舞台.让消费者自己进行自我培训和教育，通过其自身的完善和进步去影响其它消费者，把部分消费者从顾客转变成为经营者，弁让经营者在公司固定店面内或外，或消费者家里、办公场所、工厂、或消费者指定的地方，把消费性商品和服务推广或销售给最终顾客的营销方式（Marketingmode）。如果读者理解这个定义有点困难,我们再给出一个通俗定义”：消费者跟公司合作，利用公司给她搭建的，经过她自己的努力，可以实现经济独立和自由的舞台，兼职并且可以全天候随时随地与公司一起构建一个营销网络。（弁且）这个营销网络属于她自己的私人财产，可以转让、拍卖和继承！然后按照营销网络的销售额，多劳多得获取收入的一种营销方式（Marketingmode）.如果用一句话定义交互式合作营销（ICM）,那么可以这样讲：任何一个人都可以平等地获取所需之物（有形或无形）的一种营销方式（Marketingmode）。（解释：物”分二种，一种是有形的东西，比如货币；另一种是无形的东西，比如尊重、梦想）.我们还可以用图形来描述交互式合作营销（ICMD:看下面这张图形：它揭示了ICM勺内涵：1、公司与消费者之间的关系已经不再是一买一卖的纯顾客关系，而是老板与老板之间的关系！消费者已经转变成了经营者”，买卖关系变成了合作关系；2、公司与员工之间的关系已经不再是老板与雇员的关系，也是老板与老板之间的关系！雇员已经转变成了公司的经营者"，雇佣关系变成了合作关系；3、公司与生产商的关系不是对立"关系，而是平等、自由的伙伴”关系；4、公司与消费者、员工、生产商在人性化的利益分配机制下，为了实现各自的利益目标相互帮助，互惠互利，即经济利益相互独立但又互惠互利；5、公司与老板共同建造营销网络”，相互之间是合作关系，谋求的竞争与利益原则是双赢发展；6、公司与消费者、员工、生产商和老板之间相互信赖的原则是：一切矛盾都可以用交流和沟通的方式解决。如何来理解ICM勺定义呢？您只要把下面这几个关键词正确理解就可以理解ICM勺定义：派消费者/顾客需要和欲望营销（Marketing）的本质就是发现消费者的需要和欲望并且满足它.21世纪竞争的最高准则就是要占有消费者！要占有消费者你就要千方百计地去满足”消费者一生中最大的渴望.而在商品经济社会中，满足消费者一生中最大渴望的最简单的办法就是你要有，让你的消费者口袋里装满她想要的足够的货币的这种本事，只有这样你才能够最终占有消费者.你要让你的消费者口袋里装满足够的货币，只有一个人性的办法，让她参与社会财富的分配；参与社会财富的分配，也只有一个人性的办法，把她转变为一个经营者；转变为一个经营者也只有一个办法，给她搭建二大舞台:一个是参与社会财富分配的机会舞台，一个是提升她分配社会财富的能力舞台。也就是讲,您一切的技术、信誉、品牌、质量、电子商务、分销通道、零售终端、售后服务……都必须以让你的消费者口袋里装满足够货币为核心，去想尽一切办法来满足你的消费者的需要和欲望，才谈得上占有消费者.那么,消费者的需要和欲望是什么呢？消费者去消费终端（如商场）购买商品，她最关心的弁不是商品本身（很多人认为消费者购买商品就是为了商品本身。这是一个最大的误区！），而是这个商品能不能给她提供她想要的东西”！消费者有二大需要和欲望：一是对满足基本生存和生活（衣、食、往、行、玩）的有形产品”的需要和欲望；二是对满足实现自身人生价值和自己梦想最终实现的无形产品”的需要和欲望（往往被忽视）。具体表现为：对有形产品的需要和欲望：1、优质产品；2、等价交换；3、得到尊重。对无形产品的需要和欲望：1、食物和睡眠；2、性满足、爱与被爱；TOC\o"1-5"\h\z3、健康和对生命的维护;4、未来生活的保障；5、子女生活的幸福;6、金钱和金钱能买到的东西;7、生活的方便性；8、他人和社会的尊重。总结起来就是3条：1、经济的独立和自由；2、渴望成为传奇式的人物；3、渴望被他人尊重。230年前苏格兰发明家詹姆斯？瓦特发明实用蒸汽机以后,人类开始步入工业化社会，这时人类真正才逐步改善自身的生存条件。工业文明的来临使西方进入了工业化的快速发展阶段，人类也逐渐摆脱土地的束缚走进城市，享受着工业文明创造的灿烂成果然而，从整个社会的技术进步和发展角度看,工业化初期，企业的生产技术和手段还比较落后。这个时候，消费者对生活质量的要求是把“生存需要"放在了第一位.她们把能够满足有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐这些基本的生存需要放在了第一位。人们进工厂工作的目的都是为了多赚钱，然后最大限度地满足这些需要和欲望。20世纪90年代以后,人类社会经过230多年的发展,整个社会的生产力得到了巨大的发展，企业的生产技术和手段也已经相当发达和先进。比如海尔冰箱和松下彩电的生产技术和手段就已经是相当发达和先进。这个时候，我们发现消费者的需要和欲望发生了变化。消费者不仅仅要求有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐，而且要求穿得漂亮、吃得营养、住得舒服、玩得都不想睡觉！人们的基本的生存需要得到了充分的满足！这个时候，我们又发现随着科学技术的不断发展，世界上绝大部分国家基本上已经解决了衣食住行、贫困和饥饿这些基本的生存问题.比如今天在中国,只要您劳动，生存就可以解决;不仅基本生存问题基本上已经解决,而且国家的社会保障体系，比如养老保障、医疗保障和失业保障的建立和不断完善，又使得老百姓担心的保障问题也变得简单.社会稳定发展,又使得人们的交往变得轻松自由。当人们的生存、保障、社交这些基本需要满足以后,消费者进商场买东西就不仅仅是为了买“好产品”.不然的话，为什么“单纯从产品功能上来说十分优异的产品为什么不能为消费者所接受，这也是4P,s的盲区”，所以，在消费者的基本生存需要基本解决以后，消费者就要购买比“好产品”更重要的东西了！这个东西是什么？就是附加在产品上的或者产品以外的东西.那么，这个附加在产品上的或者产品以外的东西到底最重要的是什么?今天我们惊奇地发现：今天的消费者，她们内心需要被别人尊重的那种感觉和渴望,比在农业化时代，比在工业化时代都表现得更加强烈！今天的消费者比任何时候都更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与！在未来，消费者的需要和欲望已经不在是解决生存,而是：渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！这就是马斯洛需求理论“倒金字塔”上端的，那个可以无限延伸的巨大的发展空间个人的价值及梦想的实现！这个渴望真的是比任何时候都强烈！也就是讲如果谁能在这一点有所突破,那么在未来竞争中，谁就能够掌握竞争的主动权！掌握了竞争的主动权就等于掌握了财富分配的主动权！所以,我们得出一个结论：当今世界产品分销和零售领域所依据的营销观念(marketingconcept)和营销模式(marketingmode)基本上还停留在满足消费者“基本生存需要”的这个20世纪的营销观念和营销模式上！然而,21世纪的消费者已经是在满足了“基本的生存需要”的前提下，要实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现！！而您的企业因无法满足消费者这一个新的需求的变化！消费者当然不会买您的TOC\o"1-5"\h\z产品！假如您还是按照过去、还是按照20世纪产品分销(包括零售)的营销观念和营销模式去进行所谓吸引消费者的“促销运动”，试图在当今激烈的市场竞争中“周郎妙计安天下”,其努力的结果可能还是“赔了夫人又折兵”。那么，怎样满足21世纪的消费者变化了的新的需要和欲望？就是一个崭新的课题！中国营销虽然才刚刚开始学走路,但面对21世纪这个门槛”，同样我们也逃脱不了，也跨越不！因此在这一点上，中国和世界处在同一条起跑线上.世界大型传统分销和零售企业,象美国的沃尔玛、日本的伊藤洋华堂、法国的家乐福、德国的麦德龙、荷兰的阿霍德集团几乎占据了世界分销和零售业的半壁江山。它们伴随着工业化的脚步跑了整整50多年！这50多年来，虽然，他们对传统营销理论和实际操作技巧的应用己经达到了炉火纯青的地步，但面对21世纪这个信息化、网络化和人性化的社会，它们也同样面临巨大的挑战！所以，我们认为要满足21世纪消费者新的需要和欲望，唯一的出路就是创新！在这一点上，东方和西方处在同一条起跑线上.这就给了我们中国人以及世界上任何一个国家和他的人民一个巨大的发展空间和历史机遇，所以，我们讲：21世纪是一个以创新为第一生存法则的世纪！我们讲20世纪是以满是消费者对有形产品”需要和欲望的一个世纪；那么21世纪就是以满是消费者对无形产品工即渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想最终实现的这样一个需要和欲望的世纪！也就是讲21世纪满足消费者对宥形产品"需要和欲望只是你参与竞争的一个最基本条件，更重要的是你要满足消费者对强形产品”需要和欲望！这是任何一个优秀企业必争的竞争制高点！这一点绝非是吓人的话！冰舞台营销(Marketing)的本质就是发现消费者需要和欲望并且满足他。(公司)给消费者搭建一个舞台，其目的就是为了满足消费者的需要和欲望，就是要满足消费者对宥形产品”及无形产品”的需求。为什么？因为您只有满足了消费者的这些需要和欲望，消费者才会购买您的产品或者商品，消费者才会忠诚于或者永远忠诚您的产品或者您的公司或者您的品牌。这就是营销(Marketing)的本质：发现需求弁满足需求。让消费者忠诚于或者永远忠诚于一个产品或者一个公司或者品牌，这个问题是多少年来许多有眼光的企业家梦寐以求而不断探索的问题，也是营销的最高层次和最高境界！无数的企业家和营销专家都为之前赴后继，孜孜不倦地探索和追求！所有营销的方法、手段和观念，从古到今，从世界级营销大师到一个小个体户，都是为了一个目的：让消费者永远忠诚于这个我”!但现实是消费者不忠诚！如何才能够让一个消费者心甘情愿地永远购买一家公司的产品，或者永远忠诚于一个品牌或者一个公司呢？我们可以用枪指着她的脑袋对她说，如果你不买我的产品我就打死你！她会不会买？一般情况下，她会买，但她不是心甘情愿的！那怎样让一个消费者心甘情愿地永远购买一家公司的产品，或者永远忠诚于一个品牌或者一个公司呢？只有一个办法，而且是唯一的办法。这个办法是被美国<<时代周刊>>称为“除了自由女神之外，他就是美国象征”的戴尔？卡耐基发现的,他讲：你想让一个人心甘情愿地干一件事情，只有一个办法就是给她想要的东西！这个东西是她的而不是你的，她就会心甘情愿地做一件事情”.举一个例子我们就很容易理解。假若你已经工作了三天三夜还没有睡觉.你的老板告诉你，最后把这篇文章打完，你就可以回去睡觉了。你会不会迅速把它打完?当然会！因为想睡觉是“你想要的东西”而不是老板想要的东西,你就会心甘情愿地打完这篇文章，而不用老板强迫你，所以，你想让一个消费者心甘情愿地购买你的产品，你就必须“给他想要的东西"！在消费者的需要和欲望中，最本质的是什么呢?就是人最本质的需要被尊重的感觉！这个“东西”甚至比你的财富、比你的生命还重要!不管是小孩、男人、女人，他只要用眼睛死死盯住你1分钟，你立刻就想骂他，就是因为他没有尊重您，你没有得到被尊重的感觉!当您的小狗摇着尾巴跑向你跑过来时，你要是不高兴狠狠骂它一句！它的小尾巴立刻就会收起,然后就会离开你而去。人和人之间如果基本的尊重都得不到满足,他就不会信任你；不信任就谈不上沟通，即便是沟通也是假的、虚伪的和不真实的。尊重是沟通的前提！今天的消费者跟过去的消费者最大区别就是比任何时候都渴望被尊重！这就很好理解为什么有的消费者会说：馋它娘的再（在这个电视剧前面）放什么屁广告，我*＊就一辈子不买它的产品”这样如此“愤慨”的粗言！可见人如果一但没有被尊重，他甚至会愤怒!有了尊重作为前提,沟通才是有效的。有了尊重，再加上有效的沟通，消费者才会对您信任,只有信任,消费者才会购买你的产品，也才可能谈得上对你品牌的忠诚！我看过一篇文章，说一位顾客购买了海尔公司的一台洗衣机,由于对洗衣机某处有质量问题向维修员工提出询问而遭不礼貌待遇，非常气愤！他说没想到海尔为什么会有这样的员工？！试想一下，这位顾客以后还谈得上对海尔品牌的忠诚吗？他会不会把这次没有获得尊重的情绪无意中传递给其它的消费者呢?仅仅只是做到尊重消费者，还不足于让消费者终身忠诚于你的产品，因为你能做别的公司也能做.您想让消费者终身忠诚于你的产品，您就必须给“她最想要的东西”!绝大多数消费者这个常人她最想要的东西是什么？就是渴望经济的独立和自由!有没有读者反对的？说我“视金钱为粪土”！这一点看来我们不用再去怀疑：今天及未来的技术手段已经可以使生产出来的产品，在功能方面完全可以满足消费者对“有形产品"空前的需要和欲望!就是我们常说的制造商生产什么产品已经变得不重要,它只要有资金，就可以生产出全球一流的商品.以中国为例，中国从1978年邓小平拉开改革开放的帷幕到现在，已经23年多了。这23年的改革开放，使中国出现了历史上自唐朝以来最为鼎盛的一个时期！中国消费者从生活方式上、从心理上都发生了翻天覆地的变化，一个最大的变化就是只要你手里有钱,就可以买到世界上任何地方品质一流的商品.制造商的热情得到了空前的释放显著的表现就是源源不断的新产品不停地从生产线上走下来，而且若不限量立刻就会堆积如山!举一个例子，假如全中国的彩电制造商放开手脚马不停蹄地生产，全世界消费者的彩电都够用！中国只要长虹彩电公司一家生产彩电，全中国老百姓的彩电都够用，而且还多余！中国的生活消费品已经过剩,这也就是为什么无数个老板讲，“钱怎么没有过去好赚了！”、“现在的生意是越来越难做!”、“竞争太激烈！”等等似乎很无奈的话。这说明一个道理：技术的进步和发展可以使制造商生产出大量的品质优良的产品；其二，由于产品相对大量过剩，竞争的加剧推动着市场经济飞速向前发展！一方面是企业进步的速度在加快；另一方面是消费者要拼命努力的工作才能养家糊口！在消费者家庭基本的生存保障解决了以后，他们更渴望提高自身和家庭的生活品质！变化多端的社会在给了消费者更多选择的同时，更多的是压力和危机！所以，消费者更渴望在经济上的独立和自由！我们研究过像李嘉诚、比尔？盖茨等这类世界超级富豪,他们的需要和欲望是渴望伟大成为传奇式的人物！这类人占总人口的3〜5%;另外的80〜95%的人，他们的需要和欲望大多是渴望经济的独立和自由!为什么如此讲？因为人性最大的弱点之一就是“懒惰”！你发现没有不管是男人或者是女人总希望赶快争一大笔钱，然后就吃一辈子，尽管这种概率很小很小，但都永远不能抹杀人类的这种本性!不然,美国拉斯维加斯和澳门大赌城、香港跑马、中国体育彩票、股市也就失去了它们存在的价值。那么多人上当受骗就不合常理，上百万人跑入非法传销即老鼠会的圈子里都想玩一夜成为百万富翁的游戏就无法解释。一个企业无论你多么伟大，无论你生产的产品多么优良，最后你都得想尽办法让消费者把它买走。营销的目的就是研究消费者为什么买产品?在什么情况下买产品?一个是研究“动机”,一个是研究“方法"。营销的“主体”就是消费者而不是没有情感的产品，所以，我们必须研究消费者的需要和欲望，我们必须研究消费者21世纪的需要和欲望是什么。如果你的产品（有形产品和无形产品）能满足消费者的需要和欲望，她就会购买你的产品；如果不能满足消费者的需要和欲望，他就永远不会购买你的产品.这就是营销!我们知道今天及其未来消费者的需要和欲望已经不再是为了解决基本的生存而是渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现!那么，谁能够满足她的这个需要和欲望，她就一定会购买她的产品，并且是心甘情愿.那么，用什么样的办法才能满足消费者渴望实现自身的人生价值和渴望自己梦想的最终实现的需要和欲望呢？只有一个办法：在市场经济社会中，就是让她口袋里装满足够的货币！很多企业和商场抱怨消费者为什么不买我的东西？你看，消费者要购物环境漂亮，我已给她；消费者要上下楼方便，我已给她安装了自动扶梯；消费者要好产品，我已给她;消费者要送货上门，我做到了;消费者要服务态度好，我做得比谁都好；消费者要退货，虽不愿意，我也做到了；消费者要奖金，虽然不多，我也给她了！为什么消费者还不来购买我的产品而要跑到其它商店去买呢?况且，其它商店还不一定做得比我好？感叹曰：我真不知道消费者她们到底想要什么？过去的时候,消费者不要说要满足这么多需求才去商场，只要商场购物环境稍好一点，她们就蜂涌而去！今天，商场提供这么多好条件”，消费者还不一定去，这就足以说明：21世纪，消费者的需要和欲望真的变了！作为企业或者商场，若你还不去研究21世纪消费者的需要和欲望，然后，研究用什么“产品”（有形或无形产品）去满足消费者的这种需要和欲望!那么，在新经济时代你被别的企业超过或淘汰，是不是就是你的问题？而不是别人的问题？那怎样让“她口袋里有足够的货币”呢?这里有二种给法：一是直接给消费者钱，但出现一个问题，人的本性是自私和贪婪的。如果消费者狮子大张口，一下子要100万!你给不给?不给，消费者不买你的产品；给你不情愿，那说明这种方法不人性；二是你给消费者搭建一个舞台，让消费者跟你合作,你来教授消费者如何去赚到她想赚到的钱，然后，消费者就可以用他赚到的钱来购买你的产品。这是双方都情愿而且是双方都高兴的事，这就说明这是人性的。也就是讲你要给她一个机会，给她一个机会万一她不会利用这个机会又怎么办?那只有教她，教她如何做老板、教她如何像老板一样去思考、教她如何具有老板的眼光、教她如何去获取财富，就是你要把她变成一个老板。当这个老板通过她自身的进步和努力，赚到她口袋里有足够的货币时，你还愁她不买你的产品吗?你还愁她对你不忠诚吗？而且她买你的产品是心甘情愿的，就是因为你给了-—-她想要的东西！但问题又出现了，第一、消费者没有太多的资本去投资；第二、消费者没有做过生意，没有做生意的经验；第三、消费者抗拒不了太大的市场风险等等不具备赚钱的各种条件。怎么办？你来思考这个时候，你又不愿意借钱给消费者去投资；更不愿意在没有理由的情况下，给消费者一部分股权让她成为你的股东,并且你还要教授消费者赚钱的方法。怎么办？也就是讲是什么阻碍了消费者赚不到钱呢？我们知道,一个人要成功,其因素是多方面的,比如，资本、经验、知识、人际关系、性格、机遇等等.我们把这些因素归纳一下，其实就是二大因素：第一必须要有宥形资本工如货币、房产等;第二必须要有“无形资本”，如知识、经验、人际关系、策略、信息等.这二大因素就好比挡在消费者面前的“二座高山”。你只要能协助并教授消费者如何搬走挡在他面前的这“二座高山”,使消费者赚到她想赚到的钱，你还怕他不买你的产品吗?你还怕他对你没有忠诚度吗？所以，您想让消费者忠诚于公司，公司就必须给消费者搭建能够协助并教授消费者如何搬走挡在他面前的这上座高山”的舞台。这个舞台：一个是给消费者提供成就他梦想机会的舞台；另一是给消费者提供不断提升她自身能力和素质的舞台。用一句话讲就是：一个是要给消费者一个参与社会财富分配机会的舞台；一个是要不断地提高消费者分配社会财富能力的舞台。你就做这二件事，你只要把做这二件事做到消费者心满意足，消费者就会心甘情愿地永远购买你的产品，或者永远忠诚于你的品牌或者你的公司。ICM合消费者搭建的舞台（Arena）是什么样呢？第一个舞台：给消费者一个参与社会财富分配机会的舞台.这个舞台是一个硬件系统"（交互式网络系统），即它是一个成功的营销系统。它由以下5大网络和8大系统组成：1、零售（或消费）终端网络；2、顾客消费网络；3、物流配送网络；4、电子商务网络；5、电脑数据库和信息网络.八大系统是：1、零售（或消费）终端系统；2、激励机制（佣金分配）系统；3、物流配送系统；4、顾客数据库管理系统；5、电脑系统；6、公司（内部）管理系统；7、公司（外部）管理系统；8、培训系统。这里网络和系统是二个不同的概念.网络”是指单个个体（如一个人、一台电脑、一个商店）按照一定的连接方式（有形或者无形的串联、弁联方式）相互连接起来的集合体。系统”是对网络"进行管理的观念和思想体系及一整套成功的运作模式，二者是相辅相承。在这8个系统中,零售（或消费）终端系统”、佣金分配系统”和培训系统”称为（公司）的三架马车二第二个舞台：不断地提高消费者分配社会财富的能力的舞台。这个舞台是一个“软件系统”,即它也是一个成功的教育和培训(Education)系统，其目的：给消费者或者经销商提供如何经营自己的生意及如何提升自身综合素质和能力的教育和培训。关于培训对中国企业界来讲还是一个相对陌生的词汇。培训也叫再教育.它是相对于学校的学生教育而言的，是指社会对成年人的一种教育。这种教育比学校教育更重要,这种教育往往决定了一个人一生的成长。从某种意义上讲它决定了一个人一生的成功与失败，它也决定了一个企业的成功与失败。美国管理大师<〈第五项修炼>>的作者彼得？圣吉先生在书中讲：朱来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快"！他发现世界上500家大型企业没有一家不注重培训的.摩托罗拉曾统计,在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报，投入产出比是3000％，所以,我们讲世界上投资回报率最高，而且没有任何风险的投资就是给大脑的投资。我国的企业领导人大多诞生于“计划经济"时代，在他们潜意识中部分人还没有培训这个概念。未来企业若没有培训还想在竞争中取得胜利，在21世纪几乎没有这种可能性。令人高兴的是现在中国的很多企业己经开始注重培训，毫无疑问他们是当今最有眼见的人。培训从性质上分又分为二大类，第一类,叫做观念型培训；第二类，叫做技能/技巧型培训，比如大学教育就属于技能/技巧型培训，还有社会上的各种考证班也是属于技能/技巧型培训。我国技能/技巧型培训占到了培训市场的90％!在人一生的成败当中，在企业发展的兴衰之中;一个人的观念和态度,将决定这个人做一件事情最终是成功的还是失败的；一个企业的文化和其价值观，也将决定这个企业是最终是兴盛的还是衰败的！也就是说不管是对个人还是对企业，90％的培训应该是观念型培训，即观念和态度的教育！ICMft与众不同之处在于它是按系统方式来运作。它认为一个人的成长不是单纯靠一二堂培训课，或者看几本所谓的成功书籍，或者听某个成功人士的演讲就能走上他人生的“坦途”的;而是要把课堂培训、书籍培训、视听培训、激励培训、一对一培训、观念培训、技巧培训、人际关系培训等各种培训手段加于“整合”，使一个人在一个培训系统中成长。这基于ICM“先利他,然后才能利己”的基本文化理念。在传统行业里，往往都是以“我”为中心的，在营销领域最典型的例子就是横扫近半个世纪的4Ps论”，它就是以产品”即企业这个我”为中心的。中国营销大师骆超先生曾讲：在21世纪，如果你的企业是以‘我’为圆心去划圆，那么这个圆可以划得很圆,但它却划不大；但如果你的企业是以‘他人'为圆心去划圆,这个圆不但可以划得很圆，而且它可以划得无限大！”.那么,消费者愿意心甘情愿地来接受培训和教育吗？上面我们讲过，（公司）给消费者搭建二个舞台：一个是给消费者提供成就他梦想机会的舞台；另一个是给消费者提供提升他自身能力和素质教育和培训的舞台。用一句话讲：一个是给消费者参与社会财富分配机会的舞台；另一个是不断地提高消费者分配社会财富能力的舞台.搭建这二个舞台的目的：就是要协助和教授消费者搬走挡在前面的“二座高山"（有形资本和无形资本的高山）。一般情况而言,“有形资本”的积累和筹借相对容易一点，而“无形资本”的积累就要难许多！也就是说让消费者参与社会财富分配，给他一个这样的机会相对容易一点，而要提高消费者分配社会财富的能力，相对就难了许多！但难并不意味着不可能，而难正是成功和财富的良好开端。20世纪30年代，美国也是世界上最伟大的成功学大师,被称之为“百万富翁的缔造者”的拿破仑？希尔（1883~1979）在他的成功学巨著〈〈思考与致富>>中讲到：渴望是所有成就的起点"!只要消费者这个人有渴望想获取经济的独立和自由的永恒梦想，难对她就永远不在话下！不会她可以学。人和动物的最大区别就在于人会学习从而掌握工具。所以，只要消费者渴望：想获得经济真正的独立和自由,他就愿意学习，而且是心甘情愿地学习，那么你就可以办一所学校来教他。他想学什么知识，你就开设什么课。对于成人的培训或称再教育，中国目前还是比较落后的，从北京这几年火爆的培训场面就可略见一般。那么，你也许会问：我怎样去培训消费者呢?编几本教材让消费者坐在教室里学习，然后考试给她发个证书？可问题：一是消费者上有老下有小没那个时间；二是消费者有的都快20年都没有看书学习了,她看不进去，也坐不住,所以，传统的学习和教育方式恐怕不好使，那么只有打破传统观念进行创新变革！ICMt育和培训就是打破传统观念进行创新变革的结果。它的使命是汲取全球优秀的营销培训文化并加于“本土化”,通过开发、制造、出版、传播高品质的文字、音像等资料和工具,为中国营销人员的培训和民众素质教育服务.全面提升他们的综合素质，推动社会进步，复兴中华民族的伟大梦想！目标：成为中国最优秀的成人素质教育和培训，以及营销事业支持系统之一。这就是给消费者搭建的舞台（Arena）.※经营者在传统营销模式下，把消费者转变成为经营者，即独立挣钱的老板，其挑战是非常巨大的！尽管面临巨大的挑战,但公司发展忠诚顾客却是永恒不变的。公司发展忠诚顾客最权威的理论也只是讲到把消费者转变成为“合伙人”。这是美国西北大学教授、当代市场学权威菲利普。科特勒博士在他所著被世界公认为市场学“圣经”的<<营销管理〉〉一书中，在谈到顾客关系营销”时，他讲的：公司发展忠诚顾客的最后一个挑战是把顾客转化为合伙人（partners）,然后,合伙人与公司共同开展工作"。我们认为“合伙人”的最后挑战就是把顾客变成跟公司一样的“经营者",而这个经营者就是我们常用来比喻自己独立挣钱的“老板”.这个挑战的确非常巨大：一是顾客没有资本，不管是宥形资本”就是看得见摸得着的资本（如货币、房产等）,还是“无形资本"就是看不见摸不着的资本（如经验、信息等）；二是她从来没有当个老板。在公司不给顾客投资一分钱，也不会付出代价教顾客如何做老板的前提下，可以讲想把顾客变成老板几乎不可能。有人讲，把顾客变成老板很简单，只要让顾客买公司的股票就可以。我们讲，顾客买公司的股票不见得都是心甘情愿的；第二，顾客买公司的股票你只是把她变成了投机者，而不是老板。还有人给我讲，像世界上一些直销公司,如美国雅芳公司和安利公司，他们不是把顾客变成老板了吗?我们讲第一，美国雅芳公司和安利公司只是把顾客变成了公司的一名推销员而已;第二,如果非要说变成了老板也可以承认，但不过是隶属于一家公司的老板。我们把这个老板叫做“狭义的老板”，而不是我们讲的隶属于社会所有优秀公司的老板，我们称之为“广义的老板"。企业竞争的最高境界就是顾客永远对公司忠诚、永远购买公司生产或者提供的产品！而要使顾客忠诚于公司、忠诚于产品、忠诚于品牌的“最后一个挑战”就是把顾客变成跟公司一样的“经营者”,而不仅仅是“合伙人”。这个经营者就是我们常用来比喻自己独立挣钱的老板。要做到这一点你必须协助和教授顾客推翻三座大山”：一座是让顾客起步不投资或者她能承受的投资,而又让她可以获得无限不封顶的收入；第二座是必须有很大的耐心把顾客从一个“小瘪三"培训和教育成一个真正会赚钱的人，而且你要几乎免费；第三座是要让他很方便地买到她生活中所有的，全中国乃至全球品质优良的产品.至今，我们没有发现世界上有那一家公司、那一家企业这样做，比尔.盖茨没有、山姆。沃尔顿也没有，中国也没有。我们为什么要把消费者转变成跟公司一样的经营者？这是由于社会生产力的发展和消费者的需要和欲望所决定的。20世纪消费者不需要做经营者，她们很愿意做经营者的“上帝”,由此产生了20世纪商品分销和零售领域的游戏规则：顾客是我们的老板”！这个“游戏规则”诞生于工业化为背景的20世纪是有它的道理的。我们在前面谈到20世纪消费者的需要和欲望时,我们讲：230年前苏格兰发明家詹姆斯?瓦特发明实用蒸汽机使人类享受到了工业文明创造的灿烂成果。然而工业化初期，消费者对生活质量的要求是把“生存需要”放在了第一位.20世纪90年代以后，人类社会经过230多年的发展，整个社会的生产力得到了巨大的发展，从而使人们的基本生存需要得到了充分的满足!这个时候仅仅是以“好产品”去满足消费者的需要和欲望就不行了，消费者需要比“好产品”更重要的东西，那就是人最本质的需要被尊重的感觉！人和人之间如果基本的尊重都得不到满足,他就不会信任你,不信任你就谈不上购买你的商品.这是一个简单的道理.沃尔玛的巨大成功就是在这一点上做到了极致!它把消费者从地上一直捧到“天堂"，让消费者与“上帝”同在，而且还把“上帝的皇冠”亲自戴在消费者头上。消费者也很伟大,为了感激这份荣耀，也没有什么好报答的，唯一的回报就是拼命去买沃尔玛提供的“好产品”.有的时候那怕是受了一点委屈，也要表达戴上“上帝皇冠”后的敬意。这个“游戏”是很不容易玩的。为什么?因为当消费者这种好奇心被满足了以后，戴上“上帝的皇冠"与“上帝”同在的感觉麻木以后，尤其是当消费者一但知道戴在她头上的那顶“上帝的皇冠"是假的以后，消费者就会有一种被欺骗的感觉，一种没有被尊重的感觉.这是消费者不愿接受的.沃尔玛的高明之处就在于它把这种“被欺骗的感觉”降低到几乎为零！它的手段是让沃尔玛员工一上班就背语录”：我们的老板只有一个，那就是我们的顾客.是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯,换到别家商店买东西就是了”.沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问,请参照第一条”。“好产品”加上“上帝的皇冠”让沃尔玛打遍天下无敌手！反观我们中国的零售业，不仅“好产品”太少，而且给消费者戴上的“上帝皇冠”,其“假货"又何其多!你想一想?给你戴上“上帝的假皇冠”也就算了，最可气的是有的商店的员工，竟然当着所有顾客的面理直气壮地告诉您：说你戴的那项上帝的皇冠”是假的！……可气不可气！假如是沃尔玛的员工这样对顾客，我相信沃尔玛肯定不会有今天如此辉煌的成就!我们已经习惯于给顾客戴“上帝的假皇冠"，我们已经习惯这样做了；当(WTO突然有一天让我们给顾客戴上帝的真皇冠”的时候，不仅我们不习惯，甚至都不知道怎么给顾客戴。我们只好说：狼来了”！之所以这样做,是因为有些人把自己当成了兔子”。所以，我们得出一个结论：20世纪顾客的需要和和欲望(needsandwants)仅仅是停留在满足基本的生活需求和保障上.他们对产品功能的要求比较高.你只要生产出“好产品”再给顾客加戴一项“上帝的皇冠”！保证顾客买你的产品.你只要心甘情愿地给“顾客这个老板”打工,顾客就会心甘情愿地购买你的产品，所以，“顾客是我们的老板”就很自然地成为了20世纪商业零售的“游戏规则”！那么，21世纪产品分销和零售领域的游戏规则又是什么呢？我们思考一个问题：今天的顾客,今天的消费者，他们需要什么?是不是只要你给她“好产品”，再给她戴一顶“上帝的皇冠",她就会乐滋滋地,买你的产品吗？是不是她只要有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐就满足了呢？还是要再加上让她穿得漂亮、吃得营养、住得舒服、玩得都不想睡觉,然后她就忠诚于你呢？是不是她进商场买东西只要是“好东西"就行了呢？是不是商店装修漂亮、购物环境优美、服务周到热情,她们就一定买你的商品呢？是不是商店老板播上讲：把我们全部当上帝”！然后，我们晚上就会兴奋得睡不着觉，第二天高高兴兴就去他的商店买东西呢？……答案显然不是肯定答复，那这是为什么呢?为什么跟“过去”不一样了呢？我在前面谈到消费者的需要和欲望的时候，讲到今天消费者的需要和欲望已经不再是“好产品”本身，而是附加在产品上的或者是产品以外的东西了，最大的变化就是今天的消费者比任何时候更渴望被尊重、更渴望沟通、更渴望参与,消费者更渴望实现自身的人生价值和梦想的最终实现!所以,这就证明一个道理,消费者的需要和欲望随时代的进步和发展而变化了。我们惊奇地发现：全世界到今天为止，没有那家企业能够满足消费者的这一需要和欲望，更没有一种营销模式（marketingmodR能够满足消费者的这一需要和欲望。我们所看到的是大多数企业还在沿用工业化时代留下来的营销理念和模式来进行商品分销和零售的竞争，也就是讲，他们还在考虑如何生产“好产品”？还在考虑如何使商店装修漂亮、购物环境优美、服务周到热情（读者千万不要误解说这些不重要又走另外一个极端）？还在考虑如何让“顾客是我们的老板”这句话发扬光大？……世界零售之王，2001年全球销售额约2178亿美元的沃尔玛是这样、法国加乐福是这样、德国麦德龙是这样、日本华洋堂7—11是这样、天客隆是这样、中国零售之王上海联华超市也是这样.所以我们讲，如果谁能够在这一点有所突破，谁就能够掌握商品分销和零售未来竞争的主动权，同时也说明：在21世纪的商品分销和零售领域应该有它新的游戏规则.这个“新的游戏规则”是什么？我们非常坚信地讲：20世纪的游戏规则是：顾客是我们的老板"；那么，21世纪的游戏规则是：顾客同我们都是老板”！马克思对人类最伟大的贡献之一就是他发现了资本家的“剩余价值"。这个剩余价值是由工人创造的。其实,不是资本主义才有剩余价值，凡是商品生产的国家都有剩余价值.说得宽泛一点，这个剩余价值就是由消费者所创造的.几百年来，消费者从来没有一个机会参与自己亲自创造的剩余价值的分配。但是，随着信息文明社会、随着网络化社会的到来和它们的飞速发展，随着消费者需求的巨大变化，随着消费者经过漫长的农业化、再经过250多年的工业化的洗礼，在消费者今天跨入信息化时代的大门后，他们真的有可能参与自己创造的剩余价值的分配,而且，这个时代已经来临！到今天，消费者几乎领教了所有让她掏腰包购买其商品的招数。这些招数还在不断翻新,花样百出，但是没有任何一个资本家给消费者一个参与社会财富分配的机会.世界500强大企业三分之一落户中国也没有给消费者一个参与世界财富分配的机会。全球个人财富排在比尔？盖茨之后的沃尔玛家族创史人世界零售之王——-—萨姆。沃尔顿,他今天离开他的美国家乡“风风火火闯九州”，现在也闯到中国来，闯到北京来，也没有给消费者一个机会参与社会财富分配。所以，我们把交互式合作营销（InteractiveCooperationMarketing简称ICM）这种营销模式把单纯消费行为的消费者转变成一名真正的经营者、真正的老板用了四个字来描述叫惊心动魄!无论是站在资产者的角度，还是站在消费者的角度,用惊心动魄这四个字,我们认为都不过份,因为这是一个世纪来，一个时代的革命。它意示着：消费者结束了作为一个终身只会买商品消