项目质量管理复习资

项目质量管理复习资料（一）第一章项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（错）P3质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（错）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（对）P16项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（对 ）P30项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（质量保证是提供信任）质量是指反映产品活动特性的总和。（）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（）质量就是符合技术规范、标准的程度。（）满意的对立不见得是不满意。项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（判改、选择）二、单项选择题1．（D）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。P5A顾客满意B返修C返工D缺陷返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。2．生产过程中的半成品和外购件属于（B）P4A服务B硬件C软件D流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。“服务”和“硬件”区别：服务：1、有形性硬件：1、有形性、记数性 流程性材料：1、搬运时有包装2、生产与使用同时2、先生产后使用2、生产与使用同时2、先生产后使用2、连续性3、非储存性3、储存性例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水C）需要才是合格品。P3C）需要才是合格品。P3A规定的要求B技术要求C隐含的D必须履行的4．项目质量就是项目的（ B）满足项目相关方要求的程度。P5A适用的B固有特性C可靠性D经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A）P20A过程方法B管理的系统方法C领导的作用D持续改进6．实施全面质量管理是（ A）的充分体现。P23A系统原理B过程方法C管理的系统方法D控制原理7．质量管理体系的建立与完善是实施（ ）的主要形式。P32A质量管理B质量控制C质量保证D质量策划未满足与预期或规定用途有关的要求（D）P4A翻修B纠正措施C顾客满意D缺陷缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ ）P5A顾客感受B顾客满意C顾客需求D顾客要求组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ ）P18/（判断、选择）A领导作用B以顾客关注为焦点C全员参与D持续改进组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P21A领导作用B以顾客关注为焦点C全员参与D持续改进项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。硬件的特点是（）A既有有形的，也有无形的B量具有记数特性C量具有连续的特性D以方法形式存在质量管理统计质量管理阶段的特点是（ ）P11A重点管理质量因素 B重点管理质量形成过程C预防控制与质量检验相结合 D既重视因素又重视过程质量管理的三个阶段：1、质量检验阶段（特点：不管过程、只管结果、是事后管理）2、统计质量管理阶段（特点：预防为主、兼顾事后管理）3、全面质量管理阶段（特点：既管过程、又管结果）在质量管理中认为产品质量是（）P7A制造出来的B加工出来的C设计出来的D控制出来的

质量是设计出来的，而不是加工出来的。三、多项选择题1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ ）等特点。P2A一次性B连续性C多目标属性D生命周期属性E对立统一性F系统性项目就是具有特定目标的一次性任务。其特点：一次性、多目标属性、生命周期性、对立统一性2．对于质量要求通常有（）的需求和期望P3A顾客期望B明显的C技术要求D隐含的E必须履行要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3．对于质量通常是指（）多方面的质量P3A产品质量B某次活动或过程的工作质量C工序质量D质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（ ）P4A理发业B服务C硬件D软件E流程性材料F制造业产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料5．房产地开发项目属于（）产品。P4A无形产品B信息C有形产品D连续性产品房地产开发项目既包括有幸产品也包括无形产品6．无论工程项目、开发项目都有共同的（）等特点。P9A影响因素多B质量变异达C质量的隐蔽性D经济型E可靠性（简答/多选）项目质量的特点：影响因素多、项目目标的制约性、质量变异大、质量的隐蔽性、评价方法的特殊性7．全面质量管理的核心是（ ）P13A全部管理B全员质量管理C全过程的管理D全方位质量管理E全面质量管理全面质量管理的核心是“三全”的管理：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理三全”管理，其实质就是对质量的系统管理。8．质量控制的范围涉及到（）等内容。P308．质量控制的范围涉及到（A项目形成全过程的各个环节A项目形成全过程的各个环节B过程的作业技术和活动D项目控制停留在在一个质量水平。（判改）D项目控制停留在在一个质量水平。（判改）质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。9．（）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分P33A保证职能B控制质量C预防职能D测量职能E报告职能合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能。（多选）合格控制的基本环节是：量测（检测）、比较、判断和处理。建设工程项目的适用性包括（）P5A理化性能B结构性能C使用性能D外观性能E耐久性能质量的特性主要表现为：适用性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性附加:1、（单选）管理分为：计划、指挥、控制、协调2、（判改/选择）项目质量与质量的区别：质量只满足自己、项目质量是相关方的。3、项目质量管理的主要活动内容包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。4、项目质量管理特点：复杂性、动态性、不可逆性、系统性。项目的质量管理和一般产品的质量管理相比，其共同点是管理的原理及方法基本相同。5、项目质量管理的原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系。6、顾客是指“接受产品的组织或个人”。下道工序就是顾客。7、（多选）项目质量管理可归纳为六个基本原理：系统原理、 PDCA循环原理、控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。8、技术与管理并重的思想：技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两者同等重要。9、（选择）工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，一次可称之为过程质量。10、（判改）项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。围绕质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制。第二章项目质量策划一、判断题1．将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。TOC\o"1-5"\h\z（ ）P402．进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。 （ ）P42进行质量目标策划需要考虑的一个重要因素是选择适当的基础。3．质量计划是对特定的项目规定 5W1H及使用哪些相关资源的文件。（ ）P66质量计划是对特定的项目规定由谁、何时、何地、经历哪些程序、使用哪些相关资源的文件。4．质量计划是质量策划的唯一结果。（ ）P40质量策划的结果是形成质量计划。编制质量计划的过程，实际上就是质量策划的一部分。5、质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用， 以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。P64、单项选择题)P421)P42A业绩改进法B优胜基准法C质量功能展开D项目评价优胜基准法。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改质量目标。2．项目（）就是影响项目质量的各个环节。P45A全过程B质量环CPDCA循环管理法D业务流程项目质量收到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。3．在项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（ ）P47A过程条件B提供支持C限制条件D支持条件在项目质量环的策划过程中需要完成两大任务：过程分解和提供支持。4．工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（ ）P48A个体条件B总体特征C质量特性D顾客需求个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量指标。)P495)P49A文化需求B真正需求C感觉需求D表述需求表述的需求。顾客通常从自身的视角，用自身的语言来表达他们的需求，这种类型的需求就是表述的需求。6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（）P50A合同环境中的顾客要求 B非合同环境中的顾客要求C质量特性 D顾客需求合同化境中的顾客需求。一般来说，顾客往往只规定有关可用性、交付和支持等方面的要求。7．项目开发的核心部分是（），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。P51A项目开发 B以质量为导向的方法 C项目设计D项目质量目标项目开发的核心部分是项目设计。8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ ）P53A层次分析B价值分析C竞争性分析D关键性分析竞争性使项目质量成为动态指标。项目相关方应将本项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，比较的结果是确定本项目具有竞争性的项目特征。9．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为 （）P56A要求项目B质量要素C需求质量D质量特性将需求和期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。10．将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是)P57

AKJ聚类法B流程图法C质量功能展开技术D价值分析聚类的方法可选择两种：KJ聚类和模糊聚类。KJ法（亲合法）是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应指出的问题。用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ ）P61A因果分析图B相关图C流程图D系统流程图系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（）P62A因果分析图B原因结果图C流程图D相关图原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。13．项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（ ）P66A必要活动B质量控制C质量策划D质量标准项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。（多选）一般包括用于质量控制、质量保证、持续改进措施、沟通或响应的过程、授权和职责；它还包括质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文件要求以及检查、审计、报告和审查过程。14、项目质量计划是项目质量策划的交付成果。三、多项选择题1．美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程，它们是（ ）P38（简述/多选）A质量策划B质量保证C质量改进D质量控制E质量确定美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲。2．项目质量策划的主要依据是（ ）P40（简答/多选）A标准与规则B战略质量目标C项目质量方针D顾客需求E项目范围陈述项目质量策划的主要依据是：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。3．项目质量策划的结果是（ ）P41A明确项目质量目标 B明确达到质量目标应采取的措施 C明确应提供的必要条件D明确项目参与各方部门或岗位的质量职责E明确质量管理的过程项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施；明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。4．战术性质量目标为项目质量的具体目标，包括（)4．战术性质量目标为项目质量的具体目标，包括（)P41A项目可靠性B项目总体目标C总体质量水平D安全性目标E时间性目标，项目质项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量的总目标（是指明方向），战术质量目标为项目质量的具体目标（具体干）量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。，项目质5．项目质量目标的来源有（ ）P42A顾客的需求B人类的内在活动 C社会D项目客观规律E技术推动项目质量目标的来源：顾客的需求、有些质量目标是技术推动的、质量目标的进一步来源是人类的内在驱动、质量目标还可能来源于社会6．项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ ）P49A顾客需求清单B项目分析C项目特征开发D总结程序E顾客特征及目标项目特征开发的基本过程：【输入】顾客需求清单——【过程】项目特征开发（经过优化）——【输出】目特征及目标。7．项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括（ ）P53A价值分析B因果分析C层次分析D相关分析E竞争性分析F关键分析项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析。关键性分析。竞争性分析。价值分析。附加：1、（选择）质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。P382、质量策划即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。 P383、一般策划展开图：顾客需要——项目特征——过程特征——过程控制特征。4、（简述）从哪些方面理解项目质量策划的概念？ P39答：1、项目质量策划是项目质量管理的一部分。 2、质量策划致力于设定质量目标3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源。4、质量策划的结果是形成质量计划。5、（简述/多选）项目质量策划的主要依据是：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。P406、质量目标策划的基础只要包括：技术、市场、优胜基准法、历史资料。 （简述）P427、项目质量目标策划的原则：必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。质量目标并非一成不变。质量目标应针对问题点。只来那个目标应切实可行。P448、（选择）过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动” 。P459、（简述）质量环？P45答：项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。简单的说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。质量环的过程是循环往复的。10、（简述）质量管理过程策划的主要内容？ P47答：1、项目的质量目标与要求。2、项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施。3、项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则。4、对过程及其项目的符合性提信任所必需的记录。11、项目特征包括总体特征和个体特征。总体特征是就项目总体而言所提出的质量特征要求，例如项目的技术性特征、功能性特征、安全性特征、经济性特征、环境适应性特征等。个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量目标。P4812、（简述）顾客的需求分为？P49答：表述的需求、真正的需求、感觉的需求、文化需求、合同环境中的顾客需求、非合同环境下的各科需求。13、可测试的质量要素也可称之为质量特性值。 P5914、（可能简述）流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图组成的，主要用于质量管理运行过程策划。流程图包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。P6115、合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理者永远追求的三大目标。 P6516、（选择）质量管理计划，简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，只要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。P65第三章项目质量数据一、判断题1.可以连续取值的数据如重量压力等为计量值数据.（ ）P74根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类；计量值数据和计数值数据。计量值数据，即可以连续取值的数据，如重量、压力、强度等。计数值数据，即不能连续取值，只能数出个数、次数的数据，如废品数、合格品数、缺陷点数等。小数点后算出来的是计数值。若是量出来的则是计量值。)P812在单纯随机抽样、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是系统抽样法。)P81单纯随机抽样、系统抽样、分层抽样中，单纯抽样方法的随机性最好。3频数分布表是一种基量整理方法。（ ）P82。频数所谓基量整理就是以数据的大小为基础，不考虑数据出现的先后（时间）顺序和时间的整理方法。若要获得的某种质量信息与数据出现的先后顺序有关，则应按时间先后顺序加以整理，这种方法称为“基时整理”分布表是一种基量整理方法。。频数二、单项选择题为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为（）.P74A掌握项目质量状况的数据 B分析文而收集的数据C管理工序质量用的数据 D判断项目质量水平的数据分析问题原因用的数据，如为研究分析项目某一质量特性值所存在的问题而收集的数据。2.（）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合 .。P77A样本B总体C样品D样本容量所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。样品是指组成样本的每一个个体。抽样是指抽取样本的过程。)P79系统将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这种方法称之为（A单纯随机抽样B系统抽样C分层抽样D间隔抽样法有系统地将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体，组成样本，这种方法称之为系统抽样。)P794.以频率为纵坐标,的直方图称为（）.P87A频率直方图B频数直方图C质量分布图D直方图以频数为纵坐标的直方图称为频数直方图，又称质量分布图。以频率为纵坐标的直方图成为频率直方图。由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（ ）。P88A锯齿型B双峰型C偏向型D孤岛型双峰型。是由于两种不同的分布混在一起所造成的。6、总体即提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。P777、总体中的一个单元称为个体。P77三、多项选择题质量数据的定量分析常用（）参数度量质量的变异特性。P93A集中性B离散性C分布性D正交性E偏度与峰度变异的数字特征，常采用集中性、离散性、偏度与峰度来度量。2.质量数据集中性的指标有（2.质量数据集中性的指标有（）。P93A期望值B极差C平均数D众数E中位数度量集中性的主要指标有：平均数、中位数和众数。3.反映数据相对集中程度或分散程度的指标有（）。P95A期望值B极差C标准差D偏度E变异系数离散性反映了数据相对集中的成都或分散程度。主要指标有极差、标准差和变异系数。质量数据的分布通常符合某种统计规律，（）是为分析客观事物服务的。P99A离散分布B正态分布C二项分布D集中分布E泊松分布在随机因素影响下，质量数据的分布通常符合某种统计规律，如正态分布、泊松分布，二项分布和超几何分布。5、项目质量数据具有两个重要特点：波动性和规律性。P75附加：1、质量数据采集方法：单纯随机抽样；系统抽样；分层抽样。 P78第四章项目质量控制一、判断题偶然因素,就是随机发生的、客观存在的、是正常的。（ ）P117偶然因素是随机发生的，（不可控，不能预防），客观存在的（正常的），是正常的；系统因素是人为的，异常的。（可控的，采取措施可以消除的）例：机床漏油造成机床运转不好，是系统因素。偶然因素造成的变异，对项目质量影响较小，是经常发生的、难于识别、难于避免、也难于消除的。（）P118偶然因素造成的变异称为偶然变异，这种变异对项目质量的影响较小，是经常发生的，难以避免，难以识别；也难以消除。系统因素造成的变异对项目质量影响小，易识别，采取措施可以避免和消除。（）P118系统因素所造成的变异称为系统变异，这类变异对项目质量的影响较大，易识别，通过采取措施可以避免，也可以消除。提高工序能力的途径，关键在于减少标准偏差的数值。（）P125提高工序能力，关键在于减小σ的数值。X的平均值控制图是用来观察分析平均值的变化情况，极差图是用来观察分析数据的集中趋势情况的（ ）P148一般将X图置于R图之上，主要用来观察分析平均值的变化情况；R图则用于观察分析数据的离散波动状况。工序能力修正指数表示设计公差的中心值与测定数值的分布中心一致时的工序能力指数。（）。P125极差的正态分布与总体正态分布中的中心值无关，而极差图的正态分布与总体正态分布中的标准偏差有关。（ ）P149R（极差）的正态分布与总体正态分布中的 μ值（中心值）无关；R的正态分布与总体正态分布中的σ（标准差）有关。控制状态是指项目实施过程中没有受到任何因素的影响，产品或项目质量特性统计量的分布基本上不随时间变化而变化.（）P176

所谓控制状态，是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化。反之，则成非控制状态或异常状态。对控制图的观察分析，其依据是：统计经验所得到的简单规律。质量低到近乎不能容许的程度称为批容许不合格品率 ,，这是一种具有较高的接受概率的质量水平。（. ）P201批容许不合格品率，是指质量低到近乎不能容许的程度（以不合格品率表示），用LTPD表示。这是一种具有很低的接收概率的质量水平。计数方案的要点是确定样本容量n和合格判定数C。（ ）P201计数方案的要点是确定样本容量n和合格判别界限c、通常用（n,c）表示一个计数抽检方案。计量型抽样方案的要点是确定样本容量 n、和验收界限k。（ ）P201计量型抽样检验方案的要点是确定样本容量 n、验收函数Y和验收界限k。计数值控制图的控制对象是质量数据中的计量值。（）P164计数值控制图的控制对象是质量数据中的计数值，如缺陷数、不合格品数、不合格品率、单位缺陷数等。二、单项选择题为实现规定的质量标准而采用的方法、措施称为（）。P116A策划B指挥C控制D组织控制，是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（）。P116A质量控制B质量策划C质量保证D质量改进项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采购必要的纠正措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。在项目质量控制中，根据被控制系统全过程的不同阶段进行控制，工序质量控制属于（）.P120A事前控制B过程控制C事后控制D技术控制过程控制，也称为事中控制，即在转化阶段所进行的控制。如工序质量控制就属于过程控制。4.理想的工序能力指数是（ ）。P133ACP或Cpk1.00BCP或Cpk1.33CCP或Cpk0.67DCP或Cpk1.67较为理想的工序能力指数是：Cp=1.33Cp>1.33时，工序能力充分满足，但应考虑其经济性。Cp=1.33时，工序能力较为理想。1≤Cp<1.33时，不合格品率在0.3%以下。0.67<Cp<1时，不合格品率上升，可达到4.56%Cp<0.67时，不合格品率达5%。用于找出影响项目质量主要因素的统计分析工具是（ ）。P140A因果分析法B排列图法A因果分析法B排列图法C相关图法D动态分析法排列图又称主次因素排列图，使用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。P144（）是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的统计分析工具。P144A排列图B控制图C因果分析法D直方图控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。世界上许多国家的控制图界限都是采用（）确定其控制界。P145AB2C3D4控制图上一般有三条控制界限。因此，确定控制界限是制作控制图的关键。控制界限可根据数理统计原理计算得到。世界上较多国家都是采用“三倍标准差法”即“ 3σ”方式确定控制界限。控制图根据质量数据性质等同可分为（）。P146A8类B4类C6类D2类根据控制对象（不同的统计量）的不同，控制图可分为计量值控制图和计数值控制图两大类。利用不合格品数控制项目工序质量的控制图称为（ ）。P164A不合格品率控制图B不合格品数控制图C缺陷数控制图D缺陷率控制图不合格品数控制图（Pn图）。这是用不合格婆娘数控制项目、工序质量的控制图。凡是服从二项分布的计数值数据都可以采用（）控制图。P167AXRBCCPDPn凡是服从二项分布的计数值数据，如合格品率、废品率等，都可以采用P控制图。点连续出现在中心线一侧的现象称为（ ）。P176A偏高B倾向C周期D链链。点连续出现在中心线一侧的想象称之为链。）。两变量之间，当一个变量随机变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化称之为P183相关关系：两变量之间，当一个变量随机变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化，但却不能得到其精确的对应值，称两个变量之间的这种关系为相关关系。）。一般两变量间的相关关系称为单相关，而多变量间的相关关系称为复相关。A独立关系B确定性关系C互补关系D相关关系用于分析两变量之间的相关关系的图称之为（）。A排列图B因果分析图C鱼刺图D相关图

相关图的变量分析中，表明检验相关的点数n一般要求n≥（）P184A20 B50C30 D25两数据x与y要一一对应。为保证必要的判断精度，至少要30对以上。产品批中所包括单位产品的总数即为（）P198A样品B样本C样本容量D批量批量。产品批中所包括的单位产品的总数即为批量。数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率称为（ ）。P199A过程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D产品批过程平均不合格品率，是指数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率。三、多项选择题1.质量控制的理论基础是（）。P117A控制论B系统论C信息论D概率论E统计学原理项目质量控制的理论基础是控制论、系统论、概率论和统计学原理。项目质量控制的对象是项目所需要的（）与项目有关的要素。P117A生产要素B工序C阶段D计划验证E验收项目质量控制的对象是项目所需要的生产要素、工序、计划、验收、决策等一切与项目有关的要素。3.系统控制的基本步骤包括（ ）。P119A输入B交换C反馈D分析E纠正措施输入、变换、反馈、分析与纠正措施等，是系统控制的基本步骤。对项目质量控制从理论上说，必须做好（）工作。P119A合格的控制主体B良好的控制策划者C明确的控制目标D理想的控制机制E间接的控制人员要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标；三是有理想的控制机制。）。P121）。P121A直方图分析法B因果分析法C相关图D数值分析法E动态分析法发现异常的主要方法有：直方图分析法、数值分析法和动态分析法。计数值控制图的控制对象是质量数据中的计数值，如（）。A缺陷数B不合格品数C不合格品率D长度E单位缺陷数）体现了上述特点。P147）体现了上述特点。P147AXR图B中位数—极差控制图CP图DC图EPn图点出现在CL2至CL3之间判为异常的条件有（ABC）。P185A连续3点中有2点集中在控制界限B连续7点中至少有3点集中在控制界限C连续10点中至少有4点集中在控制界限D连续8点中至少有3点集中在控制界限分析项目质量数据时所遇到的两个或多个变量之间的关系有（）。P184A两个质量特性之间的关系 B要素与质量特性之间的关系 C因素之间的关系D事件与事件之间的关系 E事件与质量特性之间的关系附加：1、项目的质量控制不同于一般产品的质量控制，其主要特点为：1）影响质量的因素多。2）质量控制的阶段性。3）易产生质量变异。4）易产生判断错误。 5）项目一般不能解体、拆卸 6）项目质量受费用、工期的制约。2、项目质量控制系统，可以相对地分为被控子系统（即控制对象）和控制子系统（称之为控制单元）3、（选择）工序质量是形成项目质量的最基本环节。4、工序能力，是工序处于稳定状态（受偶然因素影响）下的实际加工能力。5、为便于工序能力的量化，以6σ为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。6、绘制因果分析图的直接目的是找出主要因素。第五章项目不同阶段的质量管理与项目质量保证一、判断题质量方针是由组织的最高管理者正式发布的组织的质量战略。（ ）P238质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”质量目标是指组织的总宗旨和方向。（ ）P238质量目标则是指“在质量方面所追求的目的”。质量方针和质量目标都确定了组织要达到的质量预期结果。（ ）P238两者都确定了要达到的预期结果，使组织利用其资源实现这些结果。这两者应保持一致。质量管理体系的见证性文件是用于规定质量管理工作原则的文件。（ ）P238质量管理体系法规性文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关部门和人员的质量只能，规定各项活动的目的要求、内容和程序的文件。质量管理体系的见证性文件是用以表明质量管理体系的运行情况和证实其有效性的文件。5、项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量。（）6、质量保证就是对产品质量实施担保和保障。（）、单选题

概念阶段所进行的质量控制工作是一种（）管理。P216A经营战略B人力资源C质量方针D质量战略概念阶段所进行的质量控制工作是一种质量战略管理。通过质量设计，应使项目质量适应使用的要求，以实现项目的（）和功能。P217A安全性B可靠性C使用价值D经济性通过质量设计，应使项目质量适应项目使用的要求，以实现项目的使用价值和功能。项目实施阶段质量管理的关键是对（）管理。P227A五大因素B工序质量C概念判断D设计质量项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理。质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任是（ ）。P30A质量控制B质量策划C质量保证D质量宗旨项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（）是为企业领导“确信”本企业所完成的项目能够满足质量要求所开展的一系列活动。P233A质量保证B内部质量保证C外部质量保证D质量保证体系内部质量保证是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。为使领导确信能够满足质量要求。首先需要做好（）工作。P234A制定质量标准B加强工序管理C控制图D直方图质量管理体系（）是用以规定质量管理工作的原则。P238A见证性文件B程序文件C质量手册D法规性文件质量管理体系法规性文件是用以规定质量管理工作的原则二、多项选择题项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段，包括三大内容（）P217A设计质量B可行性研究C控制设计质量D项目决策E质量预控项目开发阶段的质量管理，主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是控制设计质量；三是进行质量预控。设计方案确定后，项目开发人员必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量，为此，必须严加控制，做好（）。P217A设计评审B自我评审C经济分析D遵守设计工作程序E设计跟踪设计方案确定后，项目开发、设计人员就必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量。为此，在设计过程中，应采取有效措施严加控制。1、设计评审2、经济分析3、严格遵守设计过程的工作程序4、设计跟踪。）等工作P218）等工作P218A设计控制程序BA设计控制程序B影响因素控制C制定检查评定标准D计算工序能力指数E建立质量体系项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素（影响因素预测），拟订质量控制计划，设计控制程序，自定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。在项目实施前所进行的质量管理，该项工作应该贯穿于项目实施全过程，主要工作内容有（）。P223A技术准备B物质准备C组织准备D现场准备E人员准备在项目实施前所进行的质量管理称为事前质量管理，该项工作应贯穿于项目实施全过程。其主要工作内容有：技术准备、物质准备、组织准备、现场准备。影响项目质量主要有五大因素，对这（）因素控制是保证项目质量的关键。，P225A人B机C物D工艺E环境F工序质量因素的管理。影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和环境。项目实施准备阶段的质量管理起到预防、预控作用，因此（）进行必要的模拟试验。P224A入库检验关B技术培训C定期检查关D使用前检查关E严把原材料质量关应重视准备阶段的质量管理工作，其重点是：开展技术培训、严把原材料质量关，进行必要的模拟试验。项目实施阶段质量管理的重点是（）三大任务。P225A抓好每一环节的控制 B影响项目质量的因素 C工艺质量D环境质量 E工序质量管理项目实施阶段质量管理的重点是：影响项目质量的因素、工艺和工序。控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的（），以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。P227A重点因素B重点部位C关键部位D薄弱环节E五大因素控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的重点、或关键部位、或薄弱环节，以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。项目实施阶段质量管理的关键是加强对（）管理。P227A操作规程B工序活动条件的质量C环境管理D工序活动效果的质量E人的因素项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理。工序质量包括两方面内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。质量控制点根据项目特点，视其（）加以确定。P228A重要性B复杂性C精确性D质量标准和要求E流程质量控制点的涉及面较为广泛，根据项目特点，视其重要性、复杂性、精确性、质量标准和要求加以确定。工序控制变量的选择直接影响控制效果，控制变量应选择（）质量指标。P230A本工序范围内 B影响本工序关键性的 C便于量化的D易于测定的 E系统性的控制变量的选取应考虑下述原则：1、控制变量应限于本工序范围内的某些质量指标， 而不是本工序以外的指标。2、应以影响本工序质量的关键指标或当前存在严重问题的质量指标作为控制变量。 3、所选择的控制变量应便于量化，能用数据表示。4、所选择的控制变量应易于测定。为了项目质量管理，使领导确信能够满足质量要求，需要做好的以下（）工作。P234A制定质量标准B加强工序管理C制定质量控制流程D建立质量管理体系使之有效运行E加强控制图与应用项目质量保证工作的基本内容包括：制定质量标准；制定质量控制流程；建立质量保证体系并使之有效运行。反映质量管理体系法规性文件有（）。P239A质量手册B规范C指南D记录E报告法规性：质量手册、质量计划、规范、指南、程序。文件性：记录。对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价，其方法有（）.A自我评定B第三方认证C管理评审D管理审核E相互监督附加：1、（填空）就一个项目而言，要经历概念、开发、实施、收尾等各个不同的阶段。2、设计质量应该满足什么要求？（多选）答：1、应使项目质量适应项目使用的要求。 2、应使项目质量适应项目环境的要求。3、应使项目质量适应用户的要求。3、质量设计既要考虑项目的使用要求，也要考虑项目实施的可能性和经济性。4、质量是适合性的，但在开发阶段和概念阶段所谈论的质量都是适合性的。5、质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用， 包括系统分析、系统工程和系统管理。第六章项目质量持续改进一、判断题质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）P252质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。项目承担方等组织的领导和管理人员是项目质量持续改进最直接的主体。（）P253一个项目涉及到业主、项目承担方、供应单位等各方组织，这些组织构成了项目质量持续改进的主体。项目质量持续改进是一种综合性质量管理，适合用户不断变化的要求和期望，是静止的项目质量管理。)P258

项目质量持续改进是一种适合性质量管理，即项目质量要适合用户不断变化的要求和期望。是动态的。质量改进是创造性的活动，只需要组织的领导者和管理者参与。（）P260项目质量的持续改进不仅是项目参与各方组织的领导和管理者应尽的职责，也应是项目中每个参与者工作的一部分。质量改进目标是分等级的，顾客需要的质量改进目标就是改进的目标。（）P270项目具体改进目标：1、顾客的需求引起的质量改进目标 2、项目特征引起的质量改进目标 3、项目的过程特征引起的质量改进目标4、过程控制特征一起的质量改进目标。质量改进后的测量是确定持续改进是否取得效果的关键。（）改进策划的首要问题是合理确定持续改进的目标。（ ）P269改进策划的首要的问题是合理确定持续改进的目标。目标的合理性是改进有效性的前提。改进策划的首要问题是合理确定持续改进的途径。（）10、持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动” 。二、单项选择题项目质量改进的环境条件（）直接影响员工的能动性。P260A顾客关注的焦点B领导的作用力C人的因素和资源D过程方法环境条件应有利于项目质量持续改进的进行。而这种环境条件主要是指人的因素和物质因素的组合。项目质量改进的要求来源于（C）和其他相关方。A供应方B生产方C顾客和企业的内部D社会需求持续改进的文化环境核心是强调（ ）和其他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标P262A满足生产者B满足供应商C满足流通商D满足顾客持续改进的重点在于（）问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救P256A监督B控制C预防D评审5持续改进是增强（）P252A质量要求B隐含的要求C项目要求D满足要求持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和（）四人板块组成P258A改正B改革C改进D改变三、多项选择题对项目实施过程的改进是对（）等方面的改进。P252A实施方案B质量策划C实施环节D实施过程中各种生产要素ED实施过程中各种生产要素E各工序管理对项目实施过程的改进，是对项目实施方案、实施环节及实施过程中各种生产要素等方面的改进。项目质量持续改进是（），这是项目质量持续改进的基本原则。P253A过程的改进 B持续持续性的改进 C积极的改进D预防性的改进 E理论方法的改进持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防性的改进，这是项目质量持续改进的基本原则。过程的改进应是（）的改进。A项目的策划B项目的实施C项目和服务的形成过程D支持过程E管理过程改进的机会无处不存在，无时不存在，改进的机会存在于（ ）。P255~P256A项目的各项活动 B顾客的需求和期望 C人的意识中D科学技术发展 E机会推动中改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。改进的机会存在于项目的各项活动之中。改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。改进的机会存在于科学技术的发展之中。质量管理体系由（A管理职责质量管理体系由（A管理职责D顾客满意和需求）等四大板块所组成。B资源管理E分析和改进P258C产品实现和测量质量管理过程模式：“管理职责”“资源管理”“产品实现”和“测量、分析和改进”作为质量管理体系的“四大板块”。从质量管理过程模式可见，（），共同对组织的质量管理体系进行“监督”。P259A持续改进B质量控制C顾客需求D管理保证E顾客满意从质量管理过程模式可见，持续改进实际上是对整个质量管理体系的要求，持续改进与顾客要求、顾客满意构成了三个方面，共同对组织的质量管理体系进行“监督”。对项目质量持续改进的最直接压力来源于（），质量改进已成为组织生存与发展的重要手段P265A项目和服务的用户B社会公众、国家和自然环境C项目参与各方组织D参与项目的组织自身和竞争E生产员工对项目质量的新要求来自于项目和服务的用户，也来自于社会公众、国家和自然环境、还来自于项目参与各方组织。

8.质量改进没有对象，改进就是一句空话，识别改进机会的途径主要有（ACEF8.质量改进没有对象，改进就是一句空话，识别改进机会的途径主要有（ACEF）。P268A监视和测量B资源供应C信息来源D质量控制E质量改进的过程F质量改进的结果识别改进机会的途径主要包括三方面：从监视和测量中识别改进机会；从广泛的信息来源中识别改进机会；从质量改进的过程或结果中识别改进机会。影响项目总体改进目标的因素有很多，其主要的因素是（）。P269A顾客和其他相关方的需求和期望B竞争对手的结果C平均占有率D组织战略方针E组织具体目标总体质量改进目标属于战略性目标，在策划应考虑以下要素： 1、顾客和其它相关方的需求和期望。 2、竞争对手的情况。3、科学技术的发展以及本组织掌握新的科学技术的可能性。 4、项目的现有状况，特别是持续改进的机会。5、项目的人员情况，特别是对稀有人才的需求及可能得到满足的情况。质量控制的基础是标准，以标准为基础的质量控制存在以下弱点（ ）。P267A固定性B滞后性C稳定性D不完善性E惰性以标准为基础的质量控制存在喝多弱点：滞后性、不完善性、惰性。四、简述题第七章项目质量经济一、判断题质量成本是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。（）P279TOC\o"1-5"\h\z预算成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。 （ ）实际成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。 （ ）直接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。 （）间接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。 （ ）质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满足的质量而所造成的损失。（）处理内部项目质量事故或故障而发生的费用是内部鉴别成本（ ）P283二、单项选择题在一定时间和一定工程范围内，其发生的成本额不受工程量增减变动的影响而相对固定的成本是（）。P280A直接成本B间接成本C固定成本D变动成本为鉴定项目符合性质量的情况所发生的费用称为（ ）。P282填空A预防成本B间接损失成本C填空A预防成本B间接损失成本C外部损失成本D鉴别成本外部损失成本）项目交付后因不满足规定的质量要求导致索赔、修理、更换、等所发生的费用是（外部损失成本）（外部质量保证成本）是指为了提供用户要求的客观证据所支付的费用。三、多项选择题项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，包括（）等项费用。E外部质量保证成本A预防成本B计划成本C直接成本DE外部质量保证成本提高项目质量管理水平，进行项目质量经济分析，必须（ ）。P285A顾客满意B降低资源成本C提高工作效率D资源组织优化E减少合并工序活动质量改进的工作重点是加强预防措施，加强质量检验措施，其原因在于（）。P288A损失成本为50%B故障成本70%C预防成本<10%D故障成本40%E鉴定成本70%为了适宜的质量成本，管理的工作重点是加强预防措施，维持或控制现有的质量水平，这是因为（A故障成本70%B故障成本约等于50%C预防成本约为10%D鉴定成本50%E预防成本10%质量经济性应从（ ）两方面考虑P284A可靠性与成本B性能与利益C成本与性能D成本与利益6在项目实施过程中对工序质量进行的监督、检查等发生的费用（ ）P282A原材料、检验费用B检验设备费用 C.工序检验费用 D产品检验费用第八章项目质量管理的基础工作一、单项选择题1.（）是对信息的反应和接受，要求是必须灵敏和迅速。P322A分析 B感受 C决断 D反馈2.质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的规范性层次的是（ ）。A表层 B幔层 C深层 D核心层质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的物质表现是（ ）。A表层 B幔层 C深层 D核心层进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的工作是（）.P322A感受 B分析 C决策 D激励A表层B幔层C深层A表层B幔层C深层D潜意识多项选择P281）。标准化是进行质量管理的（）和基础P314A步骤B循环C依据D终点填空对质量功能有严重影响的关键项目应设置（计量检测控制点）、多项选择题1.作为项目的参与者，必须“学而知之”，质量教育的内容主要有（ ）。P302A专业技术知识B管理知识C质量管理基本知识D质量意识E人力资源教育2.对标准化领域中需要协调统一的技术性事项制定的标准是技术标准，作为技术标准包括（）。A管理标准B国家标准C基础标准D产品标准E方法标准对标准化领域中需要统一管理的事项所制定的标准，它是企业管理工作的一般规定和基本管理制度。包括（）。A部门规章制度B岗位责任制C程序文件D产品标准E方法标准不同类型的标准有着不同的质量要求内容，而对一般产品的质量要求内容包括（ ）。P313A性能B可信性C安全性D适应性E经济性反映产品质量要求性能的指标有（ ）。P313A功率B速度C维修度D平均寿命E温度对质量功能有严重影响的关键工序，项目应设置（）。A质量控制点B检查C互检D计量检测点E监视点7..计量工作涉及到许多重要的环节，无论何种项目，其各环节必须做好（ ）。P319A保证量值传递的同一性B器具进行检定C合理使用计量器具E奖励制度DE奖励制度1---8章简答题1.如何应用过程解决实际问题？P20~P21答：实施本原则一般应采取一下措施：1、识别项目所需要的过程，明确过程的顺序和相互作用。2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确管理好关键过程的职责和义务。3、确定控制过程运行有效的准则和方法，并实施对过程的监控和测量，包括测量关键过程的能力。4、对过程的监控和测量结果进行数据分析，寻找质量改进点，并采取措施，以提高过程的效果和效率。5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对项目质量的影响。2.如何进行质量目标的策划？P44答：质量目标策划的基本程序：1、分析现状，预测趋势。 2、明确目标策划的输入要求。 3、确定质量目标。4、质量目标的展开。3.如何对直方图进行观察？P86~P89答：为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图。以频数为纵坐标的直方图称为频数直方图，它直接反映了质量数据的分布情况，故又称质量分布图。直方图表现了所取数值的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点，可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。观察图形的分布状态。正常型分布状态，如左右对称的山峰形状。异常型分布状态，如偏向型和双峰型和平峰型。直方图与公差（或标准）对比。观察直方图的形状只能达到判断实施过程是否稳定正常的目的，并不能判断是否能稳定的生产出合格的产品。而将直方图与公差或标准对比，则可达到此项目的。4.PDCA循环的应用（论述）P26~P29答：一、PDCA循环在项目质量管理中的应用的要点。1、项目质量管理是由于大小不同的PDCA循环构成的完整体系。PDCA循环是无济于事的2、合理的PDCAPDCA循环是无济于事的3、阶梯式上升的趋势。二、PDCA循环可分为四个阶段和八个步骤：第一阶段是计划阶段。该阶段的主要工作是制定项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。这一阶段分为四步。第二阶段是实施阶段。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制定的计划，采取相应措施组织实施。这是管理循环的第五步，即执行计划和采取措施。第三阶段是检查阶段。该阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标相比。这是管理循环的第六步。第四阶段是处理阶段。该阶段的主要任务是对检查结果进行总结和处理。这一阶段分两步，第七步和第八步。5.QFD的基本环节（论述）P55~P61（自己扩展）答：QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求和期望的复杂关系系统的表达出来，并进行总和权衡分析，以提供选定方案的决策依据。QFD的基本环节如下：1、需求与期望语言信息转换。 2、要求项目信息转换。3、需求质量聚类。4、需求质量重要度的确定。 5、质量要素的抽取。6、形成质量表。6.简述项目质量控制的特点？P117~P118答：项目的质量控制不同于一般产品的质量控制，其主要特点为：1、影响质量的因素多。 2、质量控制的阶段性。3、易产生质量变异。 4、易产生判断错误。5、项目一般不能解体、拆卸。 6、项目质量受费用、工期的制约。7.简述实现项目质量控制的条件P119答：要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标；三是有理想的控制机制。8.简述在项目管理中发现异常的方法 P121~P124答：发现异常的主要方法有：直方图分析法、数值分析法和动态分析法。直方图分析法：为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图。以频数为纵坐标的直方图称为频数直方图，它直接反映了质量数据的分布情况，故又称质量分布图。直方图表现了所取数值的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点，可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。观察图形的分布状态。正常型分布状态，如左右对称的山峰形状。异常型分布状态，如偏向型和双峰型和平峰型。直方图与公差（或标准）对比。观察直方图的形状只能达到判断实施过程是否稳定正常的目的，并不能判断是否能稳定的生产出合格的产品。而将直方图与公差或标准对比，则可达到此项目的。数值分析法：对定期采集的数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是否有异常。动态分析法：采用控制图法，分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异常。控制图法将作专门叙述。9.简述动态控制图的控制界限原理及作用 P144~P146答：原理：确定控制界限是制作控制图的关键。控制界限可根据数理统计原理计算得到。世界上较多国家都是采用“三倍标准差法”，即“3σ”方式确定控制界限。作用：控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程是否处于控制状态，以达到“预防为主”和“控制”的作用。10.X-R控制图的绘制步骤是什么？P151~P153答：若项目实施条件基本相同，且实施过程相当稳定，则可依据以往的经验数据。若没有可靠的经验数据可供参照，则应按以下步骤作控制图。1、收集数据。2、数据分组。3、建立X-R图数据表。4、计算各组平均值X，并列入表中。5、计算每组的极差R，并列入表中。 6、计算总体平均值X，并列入表中。7、计算各组极差值的平均值R，并列入表中。 8、按表4-5所列计算公式计算控制界限。9、制作控制图。 10、在控制图上打点。 11、标注有关事项。11.判断控制图出现异常的原则是什么？ P176答：1、凡点子恰好在控制界限上，均作为超出控制界限处理。2、点的分布排列出现缺陷，点的排列分布形态出现如“链” “周期”“偏离”“接近”“倾向”等，均视为异常。3、连续25个中有超出界限的点；连续35点中，有超过1个点超出界限；连续100点中有2个以上超出界限。以上均是视为异常。12.如何利用相关图进行相关分析？13.如何对散布图进行观察分析？P1