（入职指引）新员工入职导向培训(定稿)

(入职指引)新员工入职导向培训(定稿)职导向培训二、文员/销售工作岗位的职责与要求四、售后服务意识(公司口碑的树立)1．前期配货(承诺)3．客户违约情况处理流程(拖欠租金)文件表格的填写规范1.考核表格2.合同附本3.各种员工需要填写的表3.各种员工需要填写的表格第一部分企业知识北京华宇置地经纪有限公司于2003年成立，总部位于东城区，至今已有八年历史，是北京市住房管理中心指定的贷款代理机构和国家工商行政管业房地产机构，也是中国太平洋财产保险首家定点房地产合作期，提供了不可比拟的行业优势。本公司是集诚信高、历史久、规模创造幸福生活、快乐、梦想。我们所从事的事业是创造幸福、创造快乐、实现梦想的事业。我们以前瞻的观念、优秀的品质、高效的服务向顾客提供条件，为顾客创造幸福生活。我们与员工共同成长、共同进步，为员工提供快乐的工作、学习的生活空间，使员工的精神更充实、生活更殷实。我们以科学的经营管理，保障企业长远稳定地发展，使股东不断获得盈利。我们是幸福生活的缔造者。拥有崇高声誉的前瞻观念的房地产投资商。房地产经营领域中的杰出投资商，崇高声誉的背后是我们优秀的品质、高效的服务和专业，前瞻观念的基础是我们对房地产经济的深入研发的不断创新。道德第一诚实就是用真诚求实的态度面对市场、面对经营和面对员工；守信是一诺千金，言必行，行必果，言行一致。道德是企业立足的根基，对外以社会道德为经营原则，承担社会责任；对内以企业道德为管理原则，维护公司价值观。致力于做尊重自身、尊重社会并受社会尊重的企业。展依靠德才兼备的员工。使人才受到尊重、得到锻炼、学到经验。企业的人才要具备进取精神，只有员工进取，才有企业的恒久发展，员工在公司内不进则退，企业在市场中不进则止。学习勇于创新温故而知新，善于总结过去的经验和教训，善于向同行业竞争者学习，善于向跨行业优秀者学习，只有在学习的基础上才有可能以科学的方式创造新的服务、经营和管理。没有创新，企业就没有旺盛的生命力。创新要有敢于面对困难和挫折、敢于承担风险和失满足和发掘市场需求。从管理的角度讲，企业管理是微观管理，所有宏观的战略方针都须在换行的过程中落到实处，一屋不扫，何以扫天下，小事做不好，大事出问题。从服务的角度讲，周全细致才能到位，体贴入微是服务的精髓。从道德的角度讲，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。实事求是地面对每一个问题，尽心尽力地完成每一项工作，脚踏实地地取得每一次提高，每一位同事，就是忠实于企业和职业。生命的价值不以长度计算，而以深度和广度计算。今天的事情今天完成是根本，每天都提率才有价值。激流勇进，不断进取，生命才有意义。快速的行动、坦率的言辞都是活力的体现。滴水之恩，当涌泉相报。吃亏是福，知恩图报。只有对社会、股东、企业、同事、家人给予的厚爱心存感激，才会拥有宽厚、友善、和气和真挚。低时间尽量短口碑尽量好质量不意味着高成本，快速不意味着粗放，从质量、成本、效率和品牌中寻找最佳组合方案才能创造财富。大河有水小河满，企业利益高于个人利益，坚持不懈地遵守和执行公司的纪律和制度才能取得成功;服从公司整体安排、步调一致才能赢得胜利。理解和欣赏，乐于助人，善于沟通，有问题时多检讨自己，有成绩时多归功别人，通过超越自己而超越他人。用自身的行动执行标准完成工作的前提是能够以主管的高度提供方案，用自己的行动执行方案，少一些借对待员工要明确目标，沟通到位，在工作中以身作则，身先士卒，严格要求自己。公开公正公平对待员工要坚守三公原则，领导的威望来自员工的信任，而不是来自职位的高低和权力的大小。对待员工要以培养德才为首任，言传身教为己任，指导员工，成就员工，员工的成就才是领导的成就，好领导善于创造明星而不是自己争当明星。尊重员工体现在员工有困难时要及时鼓励，员工有成绩时要及时表扬，员工有错误时要及时指正，员工提供建议时要及时感谢。尊重员工也是尊重员工的工作成果，重视员工的建议，并及时向员工反馈信息。预则立不预则废计划是通向成功的桥梁，计划是各项工作有条不紊进行的保证；计划包含制定计划、执行计划和检查计划。做事要先谋再战。高风亮节有容乃大舍己为人，克己奉公，有气度、有胸襟，具有奉献精神，不敢为天下先。第第二部重。具忧患意识葆创业激情面对市场，居安思危，要有危机感和紧迫感，不能自我满足，固步自封，保守陈旧；保持创业的激情，才有发展的原动力。分分培训内容第一节代理行的基本概念1.公房：分为使用权公房和已购公房两部分，即从单位或房管局分得的住房。征为要交房租。2.私房：多为自建或祖传的房屋，私人拥有全部产权，可以自由买卖。3.商品房：开发商开发的作为商品出售的房屋，业主拥有全部产权，可以自由买卖。4.经济适用房：政府为照顾普通职工来建造的住房，经济适用住房造价比同等地段普通商品房低，经济适用房的土地取得几乎时免费的，同时享有政府很多配套的优惠。二、房产分类：产权单位的认可，是可以自由出租的(以成本价购买的部分房屋除外)。3.使用权：只有使用的权利，不能自行转让。4.共有权：产权证上有两个或两个以上的名字，即几个人共同拥有房屋的产权，房屋的转让、出租或抵押必须经过所有权和共有权人的同意。三、常用概念：1.二手房：是指经过一次交易之后再上市交易的房屋。2.市场划分：。二级市场：代理销售(代理商品房、公寓、写字楼、民宅销售)三级市场：(居间)房屋买卖。3.四气包括哪些：四气包括：空调、热水器、暖气、煤气。4.测绘：)省心、放心、舒心三者关系相辅相成、缺一不可。 (2)电话的骚扰； (3)免去室内费用及家电丢失与拖欠； (4)人员的可靠性； (5)为房屋进行广告宣传。 (2)保证客户入住素质与安全合法性； (3)保证室内财产使用维护与保养； (4)保证室内格局基本构造； (5)光大银行与公司合作关系。 等由公司来负 (3)公司按月回访房间居住情况。第二节工作岗位的职责与要求员职责制度：1.上班打卡后，打扫部门内部卫生，并保持桌面无杂物，桌椅物品摆放整齐。询，若无新房源，则聊老房源。4.通过不同渠道开发新客户，整理客户需求记录在客户登记本中，监督销售员出房并记录，并向主管及时反映销售工作表现。5.协助销售员处理好房子售后工作，并做好配货支出登记和物品搬离登记。6.有未出完房的整理出房详细报告，做好客户电话回访，与主管配合继续加工促使成单。记录及发单表。发单前注意事项：具体门牌号、价位、免租期、付款方式、联系方式。8.查看当日收房租明细表，电话提醒租户房租交付日期，不交房租或迟交房租者通知主管。9.带新房及出房后，去财务室领取合同详细填写部门台帐。10.未出完的房询问销售员是否印条，印条在每天下班之前印好。12.下班前打扫部门卫生，关掉电脑电源、打印机电源。销售职责专业知识及良好的素质及文化修养，特制定此制度：1.销售外出看房、出房情况必须及时如实汇报给部门主管或文员。2.售后问题及时解决，或告知主管、文员共同妥善处理。3.协助主管、文员的各项工作，并熟知公司所有合同内容。4.严格遵守公司各项规章制度，服从领导的管理，维护公司的利益。5.销售看房须知：①房间位置、周边交通公交车站、地铁口等。②周围环境(有无写字楼、超市等)、小区环境。④户型，面积(总面积，每个房间的面积、客厅的面积)，格局(能打几居、都有多大、明间还是暗间、能租多少钱)。⑤朝向、装修、家电家具(新旧程度)。⑥整体感觉(如干净、上挡次等)、价格多少，免租多少。⑦房主的职业、租房经验、有几套出租、有无时间管理。⑧尽可能的了解的情况都要了解(爱好，在哪儿住、家庭成员)。上几点都须详细了解，并记录在自己的销售本上。6.销售出房须携带：营业执照复印件③公司资质备案复印件④钥匙、门禁卡⑤租房定金收付书⑥出房详细报告⑦销售在房子里出房，若有客户看房须如实汇报给部门文员。有代理的房屋内，必须在显眼的位置张贴防火、防盗的温馨提示。 (咨询内容：独楼、厂房、写字楼、公寓、民宅)↓汇报主管(由主管审核价格)↓↓↓↓金拿到钥匙↓↓行改造、配送公司添置设备↓售流程示意图第三节业务知识培训第一讲商务礼仪工作效率的重要环节。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。。待服务。 礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。戒露、透、短、紧，所谓制服四戒。沟、胸毛、腋毛、肚脐、背脊等处，甚至连同内衣一道昭然若现，非常之不文明。松肥大一点。但是，不应使之过分短小。分类。在实际生活中，商界制服的分类有多种方式方法。合适内衣若隐若现很不雅观。饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。装个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。己仪表的整洁大方。仔裤，丝毫不顾及办公司的原则和体制。不稳重的感觉。第二讲谈判、沟通技巧§1销售人员谈判技巧 (一)销售人员必须具备的推销能力：1.说服能力2.专业化知识 (二)销售人员怎样才能具备推销、谈判技巧：1.销售人员必备的谈判技巧： 2.说服能力： 抓住客套设施及周边房屋的了解，同时应熟悉、掌握房屋详细地址、交款手续、签合同等有关手续及收费标准。 (2)(三意主义)推销售术：①诚意(诚恳友善)②创意③热意(热情、积极) (3)在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；③脸部表情应与语辞语气相一致。 (4)说服时，要尽量满足客户的(三大渴望)以对待客户必须做到：①接纳(希望被接受)②认可(希望被认同)③重视(希望被重视) (三)提升说话技巧、吸引客户的交谈方式：①声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；单方面叙述的说话方式；③正面反驳、伤人自尊心的说话方式。语气，让人感觉不稳重、成熟；承会给人虚伪的感觉；③介绍房屋时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；3.要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果二、推销谈判的组合方法： (一)有计划、有阶段性的推销、谈判1.接近客户，套近乎是良好沟通的开始；3.利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身房屋的优势；4.打动他，令对方下定决心。 (二)利用暗示进行推销、谈判1.正面暗示都可能受到影响。三、商洽成功的要点： (一)与客户融洽谈判2.有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；3.认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4.寻找共通的话题，以房屋为谈话中心，将我们房屋的结构、价格、环境、交通等等详细作介绍，突出自身房屋的优势。 (二)对客户作有效的询问1.利用询问让客户开口说话；2.作能让客户马上答复的简单询问； (三)商洽中须掌握的几项推销术2.根据其价值不同判断：①利益型②理性型③感性型对手的坏话房屋的新有优点屋作适当的比较，应突出我方房屋的优势说话道自己已充分理解他所讲5.培养“倾听技巧”起的话题作适当的附和插嘴机会围绕房屋为主题作介绍1.在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：①诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话；②说话要有权威性；③事前预想一下客户的意见；反映情况；⑤别感情用事，与客户辩解或争吵。2.客户意向租赁，决定签订合约的征兆： 看①再三询问价格、优惠条件时；②询问什么时候签约时；③询问房屋交通、配货情况时；④反复问同一个问题时；⑤与家人或朋友打电话时；⑥开始谈及自己的私事时。 动作方面看①突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；②再次细心地到现场看房时；③深呼吸、不断变换坐姿时。3.签订合约的注意事项：以赴 (1)完成交易的方法：优点择的范围缩小下订 (2)签认购书或合同时：①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。②别对自身的房屋无信心，别放走机会。③签约后马上说出祝贺语或对客户表示关怀语，不谈多余的话。④签完合约后不要得意忘形。议；愈是懂得异你愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解。人员沟通技巧一、客户对您的第一印象取决于个人素质。外在形象：外貌，服装，表情，语调，动作，站姿，坐姿等。神。对上级对公司的理解能力。职业道德水平，责任感，敬业精神。职业道德水平主要体现在：销售员是否按职业基本要求去做。和善恶标准。二、好的个人素质是如何体现的：1.合适的装束，得体的待人接物。2.诚实，工作负责，自觉，积极向上。3.上级信任，放心。4.与同事互相协作，关系融洽。考验。微笑。五、可能影响沟通的内在因素和外在因素。智力，身体，感情，声音。2.外在因素：a，房租，房屋情况，室内布置，面积，温度。bc服务范围的运用。六、沟通是指人与人之间进行的交流和了解的一种行为方式。沟通技巧是指人与人之间进行交流和了解的最佳方式和捷径。倾心聆听：1.增进了解2.便与交流3.尊重客户好处：1.创造良好的谈话气氛。2.增加主动性。4.程序：发问----应答----倾听。文员的谈判与沟通技巧1.使客户感到是受欢迎的接待。2.提高音量但不是大喊大叫。3.较慢且清晰地。4.仔细聆听。5.对客户的价值及时间表示尊重。6.对客户感受及怀疑表示关心。7.令客户感到其重要性。1.尽快接听电话。2.给予正确完整的回答。3.客户提出最小最愚蠢的问题，也必须虚心解释。4.确定你自己是否听清楚了客户的讯息。售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。要的技能是对话题的掌握和运用。第二个阶段就是获得信任。方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的等。第三讲文员工作中的注意事项1.代理公司的优势：一件很辛苦的事，房子租出去之前要人看房，出租后又要为追缴房租和水电煤气费忙碌，一会儿修这个，，还得担心租户会不会扰民，会不会做非法的事等等……但是交给开展代理销售的，这样业主在收入上也能得到绝对的保障。公司是和光大银行开展代理销售的(即合作关系)，光大银行在减去业主的业主可以通过交押金等形式对租户进行约束，通过公司全程代理的房屋，对于租户拖欠物业费、水电费的情况，公司会全权负责，业主没有连带责任。 踏实。 租户，公司的出租渠道是非常畅通的，客户可以慢慢选择。另外业主的房子都是有装修的，公司不可能随随便便找客户就租。公司找的客户都是有素质的人，同时租户收入也很稳定。对业主的房间是具有一定保障的。由况核实。如有物品损失，公司按合同规定做出相应赔偿。同公啊、电器啊、只要是在代理期内出现问题，保险公司会赔偿，如果是人为损坏，保险公司是不赔偿的。但是公司和承租客户有合同，如果人为损坏，租户不赔，公司也会赔偿业主，这样就成为双保险。的。0是42天时间)。7.可代理房屋的资格认证问题： 票即可办理房屋出租。 为本小区居民的身份证明便可办理房屋出租。8.业主同意房屋全程代理后的问题(所需证件、资费协调)：如果业主已同意将房屋交给公司全程代理后，需要在公司登记出租信息，业交接，并签订合同。签订合同时出租方需提供：房产证(或者正式购房发票手印的委托书、产权人与委托人关系证明、委托人身份证原件和户讲销售人员工作中的注意事项1.销售人员在看房时的注意事项房是修个多你不能犹豫，抓紧时间以最快的速度把房东带回来，签合同。把房东搞定。2.销售人员在出房时的注意事项房的时候，房间内打完隔断后，要对房间进行清扫。以保持室内干净、整洁。暗，这样给人的感觉不好。在出房的时候，销售员必须认真。该贴条，贴条。司和自己带来麻烦。第四节售后服务意识销售人员在与租户交谈过程中承诺租户的事情要尽可能的去兑么，无理要求一概委婉回绝。依照《维修责任告知书》执行(见附本)三、客户违约情况处理流程(拖欠租金)依照《关于收缴房租及客户违约收房问题流程》执行(见附本)第三部分员工规章考核制度外不再另行通知。 (一)员工手册1.考勤管理办法：公司实行考勤管理办法，上下班时间均要亲自打卡考勤。2.上下班时间规定：3.休息、迟到、早退、旷工管理办法：罚动辞职，扣除当月所有薪酬。(3)业务员第二天直接外出办理业务、休息须提前登记并写明事由 (考勤卡)，须经主管签字认可，不打卡者或者主管未在卡上注(4)员工请假须提前一天向上级请示，批准后才允许休息。(5)部门员工迟到、早退的罚款必须当天交至财务。分配。4.环境卫生的要求：地面清洁、桌面整齐，室内无杂物、垃圾，不乱贴画，墙面粘贴文件必须符合公司规定，爱护公共设施。部门内部卫生由部门主管及文秘监督，每天下班前各部门人员打扫桌面、地面、垃圾桶卫生。每周一下午18：00大扫除一次(包括门窗、桌椅、电脑、次警告，第二次罚打扫整个办公区一次。5.个人穿着的要求：次6.工作纪律的要求：在会客区停留，不得在工作时间内酗酒、交头接耳、嬉笑打闹、擅自外出、睡觉、闲谈、吃零食、打私人电话，不得在工作区及工作区外，本楼层、楼道大声喧哗、打闹，非吸烟区吸烟，禁止脑按公司规定方向摆放，自动变动方向按玩电脑游戏处理，玩电放反映，非因工作造成电脑损坏的维修费用由个人承担。 (二)部门管理规定2.业务人员在看房后，如实向公司说明房间具体情况，如因拿房心切，对公司虚报、瞒报房间情况，造成损失的后果自负。3.各部门代理的房子如出现业务或文秘不尽职、尽责，主管有权将部门主管有权适当调整业绩分配额度。5.各部门需要对房间业主物品进行位置调配时，向财务部说明具体，相应部门主管需承担赔偿责任。6.如因业务员与客户或物品交接清单登记不及时或登记错误造成的水、电、煤气、电话等费用流失的，由负责此房间的业务员、文秘及部门主管共同赔偿，直接从工资里扣除。7.各部门文秘应详细登记其部门的台帐，做到清晰、正确，方便查因业务员没有及时向房主索要其房产证、身份证(协议不给房屋损坏或造成房屋内家具家电等丢失的。将由业务员、文秘、部门主管共同赔偿。8.各部门所收费用如(定金、电费等)需由收款人填写好所收费用说明及日期送到财务部。9.各部门所代理的房屋，在业务文秘有变动时，需三日内到财务说分配情况，否则所产生的相应业绩及薪金归公司所有。，28日以后租出房须在当月月否则公司不予结账。12.定金条丢失的罚款200元∕张。13.核算业绩截止到月底，欠款及未交回款项预留到下月收回后再入业绩。须由房主或客户签字确认。15.新成立部门主管前两个月未完成额定任务的每月保底工资1000元。16.部门防火、防盗的规定：为了加强公司员工提高防火、防盗意识，各部门必须有一个文秘及主管负责部门的防火、防盗管理。每日下班之前各部门文秘必须关闭所在部门的所有电源包括(电脑、电灯、复印机、空调、饮水机等的所有电源)，检查电源是否全部关闭后方可下班，如发现未关闭电源就下班的，第一次给予警告，如再次发现则以罚款处理。如发现因部门电源未关闭引起火灾、遗失部门财产等事宜，一切后果由部门的文秘及主管自行承担。(1)遵守公司内部所有电器安全使用规定，不得超负荷用电；(2)不得在办公区域及公共通道上堆放易燃物品等；(3)不得将带有火种的杂物倒入垃圾桶；(4)室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；(5)不得在部门内部及办公区域吸烟(上班时间除签合同外不得在前办公区域内不得摆放烟灰缸。业绩。18.居间房屋内粘贴温馨提示的注意事项：公司对所代房屋内均由业务员统一张贴温馨提示、责任告知等标示。1.项目经理施加工作压力；搞好个人问题及上下级关系；(3)做好自己工作日记，同时检查各主管工作日记；晨会；(5)每月给全体业务、文秘分别做四次培训。2.部门主管(1)监督部门员工考勤(如有出房及时在考勤卡上注明并签字)。(2)主管外出第一时间通知经理。并给部门员工分派当天的工作任务。(5)负责部门合同的签署审验及处理纠纷。(6)督促业务员出房及外出，监督抽查是否在工作岗位。况。(8)负责帮业务员印好第二天要贴的广告条。(9)在业务员出完房后及时去财务核算业绩。再励，并帮助业绩稍差者分析找出原因，帮其提高业务能力。提高工作效率。(12)履行主管职责并严格执行公司下达的各项指示。3.文秘摆放整齐。日后查询，若无新房源，则聊老房源。(4)通过不同渠道开发新客户，整理客户需求记录在客户登记本中，监督业务员出房并记录，并向主管及时反映业务工作表现。(5)协助业务员处理房子售后工作(维修、配货等)，在第一时间配合行政做好售后服务，并做好配货支出登记和物品搬离登记。合继续加工促使成单。或迟交房租者通知主管。(9)带新房及出房后，去财务室领取合同详细填写部门台帐。(10)未出完的房询问业务员是否印条，印条在每天下班之前印好。成功后挂机。(12)下班前打扫部门卫生，关掉电脑电源、打印机电源。4.业务(1)业务外出看房、出房情况必须及时如实汇报给部门主管或文秘。(2)售后问题及时解决，或告知主管、文秘共同妥善处理。(3)协助主管、文秘的各项工作，并熟知公司所有合同内容。(5)业务看房须知：①房间位置、周边交通公交车站、地铁口等。②周围环境(有无写字楼、超市等)、小区环境。运行时间，楼道装修。④户型，面积(总面积，每个房间的面积、客厅的面积)，格局(能打几居、都有多大、明间还是暗间、能租多少钱)。⑤朝向、装修、家电家具(新旧程度)。⑥整体感觉(如干净、上挡次等)、价格多少，免租多少。⑦房主的职业、租房经验、有几套出租、有无时间管理。⑧尽可能的了解的情况都要了解(爱好，在哪儿住、家庭成员)。(6)业务出房须携带：业执照复印件③公司资质备案复印件禁卡⑤租房定金收付书⑥出房详细报告⑦业务在房子里出房，若有客户看房须如实汇报给部门文秘。提示。5.行政(1)负责监督各部门员工工作纪律、卫生、考勤等。(2)负责每天检查各部门文秘及业务的工作记录，并上报给总经理。(3)协助总经理完善公司规章制度，做到及时更正、及时补充。(4)处理经理交待的其他事宜,公司文件的上传下达及开会通知。(5)负责做好总经理主持的工作会议的会务工作。(6)负责处理各大网站上对公司形象损坏的投拆处理并及时联系网站删除信息。(7)负责核对每周招聘广告，并及时更新招聘信息。；并及时与公司转正员工做好劳动合同的签署事宜。计各部门名片制作数量，每月20号制作。好客户租后维护工作。秘关闭电源。(12)严格贯彻公司下达各项指标和监督执行每一项规章制度。6.前台(2)按公司要求穿工作服，着装应端庄、整洁、大方、得体；(3)接见、接听或转接客户电话时要用礼貌用语，不能说反问句；人员办理；(5)前台、会客室、公共卫生应及时清理，物品需摆放整齐；(6)负责联系办公区域物品损坏后联系维修人员并及时订购饮用水；(7)接待应聘人员登记；(8)每周一及时更新部门电话簿；(9)配合各业务部门打印、复印所需文件及文件接收和发送；(10)做好公司下达的各项指示。7.财务结、账实相符、手续记录齐全。(3)负责对各项合同的最终审验、核定。领取归还情况、追缴欠款情况进行监督。(5)妥善管理会计账册、收据及合同档案等资料，并审验报销收据、核，确保无误。(6)负责保管公司印章(公章、合同章、财务章)。(7)及时登记部门台帐及成本开支。金。时要有礼貌。。8.信息员下班9:00--18:30，遵守公司的各项规章制度。月制定的目标。询问。(4)部门内做到相互团结，互相帮助,她人不在时，积极帮助接听客户来电及记录。创造业绩。(6)每天访问所上客户的情况，看是否已定房或看房。对待。和房间卫生，并关闭所有电源。(10)严格遵守公司的规章制度，服从领导的管理，维护公司的利益。 (二)员工入职、离职、辞退管理办法相应福利未能及时办理，公司不予承担相应责任。2.新员工入职7日内必须交齐个人资料(包括一寸免冠照片、身份证复印件)，否则暂扣当月薪资，待交齐后补发。工，工资按正常发放时间领取，如不通知，未填写辞职报告的、离职的给公司造成损失的员工，公司将给予扣除当月薪金，开除处理。理批准，方可执行。在正式离职三十日后方可调配到其它部门(经部门主管及经理协除处理的，公司永不录用。1.合同的领取(1)领取新签租赁、委托合同时须领取人签字，财务人员确认签字，字归还。(2)领取房主委托及客户租赁合同做台帐或签合同时须领取人签字，量后签字确认。2.合同的签订与履行(1)若与房主签订两年以上(包括两年)合同，而与客户签一年合同，则免租期按年平均分配。须由房主或客户签字确认。(4)签新合同的必须交齐两个月房租的才可入住所租房屋不足两月签署合同。后通知财务。3.合同的变更与终止租合同按原住户合同履行。(1)客户转租注意事项：客户转租对公司没有造成损失的，不予收取转租合同费及手续费：对公司造成损失的，根据实际情况收取转租合同费及手续费。转租时须有水电燃气费用已公摊证明。转租时原住户须将其押金条、已付房租证明交回。转租客户公司不负责其钱款交接，让转租客户和新客户自行交接。(2)客户直接违约注意事项：违约客户的，部门须将公司与其签订的合同及押金条已付房租证明收回。依据合同扣除两月违约金，并扣除住户期间所产生的公摊水违约客户退款后须客户签字确认支出单，部分须填写所退款项目具体备注说明，部门主管签字确认及相应经理签字。(3)客户提前退租注意事项：退租时住户须在交下季度房租前三十天书面通知部门。书面通知后，住户须公司找下家客户的：客户提出书面通知后需搬出此房屋，并将与公司签署的合同交回公司(注：合同书未收回不予给客户找下家住户，预防客户反告公司一房两租)住户搬离此房时须将其居住期间所产生的水电燃气费结清，并出具水电燃气费用已公摊证明。 (一)房屋内部物品维修责任的划分北京华宇置地房地产经纪有限公司对出租(居间)房屋的内部相关物品维修责任的划分如下：1.客户居住期间，如室内家具类需要维修或调换的：户可申请调换。维修的，由公司负责免费维修。2.客户居住期间如室内家电类需要维修或调换的：户可申请调换。配置或留置物品，上述情况不适用)。3.公用设施家电类维修时限以第一家客户入住日期为准起计。4.客户居住期间，房东自行配置或留置物品需要维修的：维修(客户人为损坏情况下除外)。公司承诺：的，公司会先行维修，维修后再划分责任，秉承原则(谁损坏谁负责)。在物品交接单上详细注明，如未标注，则视为无损坏。 (二)各部门投诉的处理办法主的投诉问题。1.小物件必须在24小时内给客户配齐(包括电卡、钥