经营决策能力课件

郑栩建经营决策能力

第一章经营决策理论第一章经营决策理论一、单元导论★决策如射□经典案例：惠普：“软”“硬”兼施一、单元导论★决策如射二、决策的本质

◆哈佛商学院认为，企业成败主要取决于决策和管理两大因素，其中决策因素占80%、管理因素占20%。◆决策的含义二、决策的本质

◆哈佛商学院认为，企业成败主要取决于决策和管三、决策的特征1、决策都是为了一达到一定的预期目标2、决策总是要付诸于实践3、决策总是在一定条件下寻找优化目标和优化所要达到的途径和手段4、决策总是要在若干个有价值的方案中进行选择◆决策是一门综合和系统的科学◆决策是管理方法三大内容中最重要的方面三、决策的特征1、决策都是为了一达到一定的预期目标四、决策的类型

1、按照决策的性质划分2、按照决策的条件划分3、按照决策因素的性质划分4、按目标的多少划分5、按照决策的重复性划分6、按照管理层次划分四、决策的类型

1、按照决策的性质划分五、决策的要点1、决策要有明确的目标，也就是要解决的问题必须十分明确。2、决策要有可行方案。3、决策要作分析评价。4、决策要进行优选。5、决策是行动的前提和基础。五、决策的要点六、决策的基本程序

1、识别问题；2、确定决策目标；3、拟定可行方案；4、选择方案；5、贯彻实施；6、追踪检查。六、决策的基本程序

1、识别问题；七、决策的管理

从制度方面看，必须建立科学的决策程序从机构方面看，要建立专门的投资评审机构在方法方面，决策管理有许多定性、定量办法七、决策的管理

从制度方面看，必须建立科学的决策程序八、企业决策的含义◆经济的概念◆经济学的含义◆企业的概念◆企业行为◆企业决策的含义◆企业决策的内容（1）企业的目标决策（2）企业的生产决策（3）企业市场营销决策（4）企业的风险决策◆对于企业来说，企业经营管理的各个环节、各个层次，都有决策问题。八、企业决策的含义◆经济的概念九、现代企业经营决策的特点1、决策客体越来越复杂2、决策环境变化越来越快3、决策所包含的信息量越来越大4、决策时间要求越来越短5、决策的影响面越来越大6、决策主体已由个人决策转向群体决策□经典案例：TCL的风雨征程九、现代企业经营决策的特点经典案例：TCL的风雨征程第二章战略决策第二章战略决策一、单元导论★做正确的事叫战略□经典案例：李宇春登上《时代周刊》封面一、单元导论李宇春登上《时代周刊》封面二、企业战略种类

◆市场竞争战略1、总成本领先战略2、差别化战略3、专一化战略◆企业动态战略1、稳定性战略2、增长战略3、收缩战略4、组合战略二、企业战略种类

◆市场竞争战略三、设计战略方案

1、经营宗旨确定2、外部环境估定3、内部环境估定和战略分析与选择。三、设计战略方案

1、经营宗旨确定四、企业战略环境分析◆外部环境因素的分析1、经济力量2、社会文化和环境3、政治和法律4、技术5、竞争对手◆内部环境因素的评价1、内部管理分析2、市场营销分析3、财务分析4、生产运行5、研究开发6、情报系统四、企业战略环境分析五、战略分析与选择1、投入阶段3、决策阶段2、组合阶段五、战略分析与选择1、投入阶段3、决策阶段2、组合阶段六、战略定性分析

1、战略选择的文化观念2、政治因素3、董事会的作用□经典案例：新浪与联想战略比较六、战略定性分析

1、战略选择的文化观念□经典案例：七、战略资源整合

“小米加步枪”，一样可以以弱胜强。◆合理分配资源1、统一性原则2、集中性原则◆有效整合资源1、资源融合2、资源平衡◆适度借用资源1、外包2、共用3、战略联盟◆快速积累资源1、挖掘经验资源2、重复使用资源3、加速资源周转率◆有效保护资源1、所有权障碍2、使用权障碍3、认识障碍七、战略资源整合

“小米加步枪”，八、中小企业的战略选择◆维护现有市场◆从新产品或服务中获利◆进入新市场◆产品多元化□经典案例：戴尔仗剑直销行天下八、中小企业的战略选择◆维护现有市场□经典案例：戴尔仗剑直销第三章产品决策第三章产品决策一、单元导论★消费者是生产的主人□经典案例：宝石风暴的音响案例一、单元导论□经典案例：宝石风暴的音响案例二、市场细分

◆市场细分的涵义◆市场细化的依据（1）按地理变量细分市场；（2）按人口变量细分市场；（3）按心理变量细分市场；（4）按行为变量细分市场□经典案例：她时代2、生产者市场细分的依据（1）用户规模；（2）产品的最终用途；（3）工业者购买状况◆市场细分的程序◆市场细分的方法1、单一变量因素法2、多个变量因素法3、系列变量因素法二、市场细分

◆市场细分的涵义三、目标定位

◆目标市场选择标准◆目标市场模式和策略1、密集单一市场2、有选择的专门化3、产品专门化4、市场专门化5、完全市场覆盖三、目标定位

◆目标市场选择标准四、企业要有产品定位意识

1、选准目标市场2、研制新产品3、将新产品推向市场□经典案例：杜邦：产品开发围着顾客转四、企业要有产品定位意识

1、选准目标市场□经典案例：五、消费者是生产的主人

在市场经济中，技术创新和产品生产的实施者是企业，但是决定技术创新和产品生产的核心因素却是消费者的价值取向和消费需求。因此，消费者才是生产决策的主人。□经典案例：滚筒洗衣机让中国家电制造“颜面尽失”五、消费者是生产的主人

在市场经济中，技术创新和产品生产的实第四章营销决策第四章营销决策一、单元导论

★市场在于创造□经典案例：免费喝酒获大奖一、单元导论

★市场在于创造□经典案例：二、营销成了大学问

◆把商品不成批地卖给消费者□经典案例：买报纸的年轻人二、营销成了大学问

◆把商品不成批地卖给消费者□经典案例：三、营销是个什么东西◆营销就是致力于发现客户的需求并以此为基础生产适销对路的产品，并在一个特定的领域中有效重组各种竞争要素，最终完成生活标准的创造和传播。1、主动发掘需求而后产品化；2、组合资源打造竞争力，产品利润化；3、品牌运作，利润长期化。□经典案例：超级女声：娱乐经济的成功典范三、营销是个什么东西◆营销就是致力于发现客户的需求并以此为基四、寻找营销新敏感点1、尚未进入“营销阶段”2、把品牌宣传理解成了整合营销传播3、假定消费者无知4、有些企业已经开始“以市场为导向”的产品开发之路□经典案例：会套近乎的奥斯卡四、寻找营销新敏感点1、尚未进入“营销阶段”□经典案例：五、营销环境

◆营销环境的涵义◆微观营销环境1、公司2、供应商3、营销中介机构（1）中间商；（2）实体分配公司；（3）市场营销服务机构；（4）金融机构4、顾客（1）消费者市场；（2）工业市场；（3）转售商市场；（4）政府市场；（5）国际市场。5、竞争者6、公众（1）金融界；（2）媒介公众；（3）政治机构；（4）公民行动团体；（5）地方公众；（6）一般公众；（7）内部公众；◆宏观营销环境1、人口环境2、经济环境（1）直接影响营销活动的经济环境因素；（2）间接影响营销活动的经济环境因素3、物质环境4、技术环境（1）产品策略；（2）分销策略；（3）价格策略；（4）促销策略5、政治与法律环境（1）政治环境因素；（2）法律环境因素6、社会与文化环境□经典案例：把木梳卖给和尚五、营销环境

◆营销环境的涵义□经典案例：六、营销“七步棋”1、让客户知道；2、让客户明白；3、让客户相信；4、让客户喜欢；5、让客户放心；6、让客户感到值得购买；7、让客户明白为什么买你的而不买别人的。□经典案例：海尔客户关系管理六、营销“七步棋”□经典案例：海尔客户关系管理七、关系营销的策略

◆设立顾客关系管理机构◆频繁营销规划◆俱乐部营销规划◆顾客化营销◆数据库营销顾客◆退出管理1、测定顾客流失率2、找出顾客流失的原因3、测算流失顾客造成的公司利润损失4、确定降低流失率所需的费用5、制定留住顾客的措施七、关系营销的策略

◆设立顾客关系管理机构八、谈恋爱与做营销

1、找准目标2、吸引眼球3、整合资源，集中推广4、试用阶段5、该买产品的买产品，该结婚的结婚6、要尽最大的努力使对方感到幸福和快乐□经典案例：联想上路八、谈恋爱与做营销

1、找准目标□经典案例：联想上路九、中国企业市场营销的发展方向

◆认真做好市场调查和研究◆逐步实现产品绿色化1、节约能源和资源2、不使用有害化学物质3、开发替代品或新产品◆产品绿色化管理应注意以下几个方面：1、逐步强化绿色观念2、强化生产全过程的环境管理，推行清洁生产3、从“末端治理”转向“污染预防”4、积极参与环境污染的治理，树立企业绿色形象◆建立健全营销组织和营销队伍1、建立一套正规的营销组织2、选拔和培训优秀的推销人员3、对销售人员进行科学的管理□经典案例：日本企业的营销理念及启示九、中国企业市场营销的发展方向

◆认真做好市场调查和研究第五章团队管理决策第五章团队管理决策一、单元导论

★快乐、激情、价值、愿景、协作□经典案例：宝洁之谜：把人力当作武器一、单元导论

★快乐、激情、价值、愿景、协作□经典案例：二、人力资源管理理念

◆一个团队做战最重要的是团队协作，而沟通是基础。◆老女排精神——团结协作、顽强拼搏。□经典案例：星巴克：员工是公司的名片二、人力资源管理理念

◆一个团队做战最重要的是团队协作，而沟三、团队建设误区

◆误区一：团队利益高于一切◆误区二：团队内部不能有竞争◆误区三：团队内部皆兄弟◆误区四：牺牲“小我”换“大我”三、团队建设误区

◆误区一：团队利益高于一切四、企业的“快乐指数”

□经典案例：盖茨怎么管微软?四、企业的“快乐指数”

□经典案例：五、让团队充满激情

◆什么是公司“毒性”□经典案例：沃尔玛是如何让员工卖命的五、让团队充满激情

◆什么是公司“毒性”□经典案例：六、团队价值管理

◆团队价值管理内涵◆团队价值管理系统◆关注客户，一切才皆有可能！六、团队价值管理

◆团队价值管理内涵七、愿景管理

□经典案例：摩托罗拉企业文化的核心：肯定个人尊严七、愿景管理

□经典案例：八、打造团队精神

◆营造相互信任的组织氛围◆在组织内慎用惩罚◆建立有效的沟通机制◆领导的行为风格与准则◆进行人性化管理□经典案例：松下的人力资源管理八、打造团队精神

◆营造相互信任的组织氛围□经典案例：九、组织能力是战略达成的根本保障◆战略与目标◆运营与流程◆政策标准◆文化行为九、组织能力是战略达成的根本保障◆战略与目标第六章企业文化决策第六章企业文化决策一、单元导论

★做企业就是做文化□经典案例：从企业文化看世界500强的成功之道一、单元导论

★做企业就是做文化□经典案例：二、企业文化内涵◆所谓企业文化◆所谓企业形象◆如何塑造企业形象？1、企业理念识别塑造2、企业行为识别塑造3、企业视觉识别塑造（1）产品质量；（2）经营信誉；（3）社会责任；（4）全员公关；（5）企业文化二、企业文化内涵◆所谓企业文化三、企业文化的发展过程

◆企业在经历了最初的经验管理，到后来的科学管理和战略管理后，目标最高水平的管理思想是文化管理，代表着目前企业文化的最高境界三、企业文化的发展过程

◆企业在经历了最初的经验管理，到后来四、企业文化的结构◆公司现状——我们在哪里◆公司的使命——做什么◆环境分析——天时地利人和◆文化的核心——价值观◆公司愿景——做成什么样◆发展方案的确定——行动纲领◆执行——坚持不懈向前进□经典案例：微软的经营之道四、企业文化的结构□经典案例：微软的经营之道五、价值观塑造的软环境

◆工作氛围◆领导风格◆卓有成效的激励过程：1、了解下属的需要；2、确定希望达到的目标；3、提高下属的需求层次；4、确定有效的激励因素；5、使组织目标与个人需求达到平衡。◆激励下属的有效方式有：1、目标激励；2、参与激励；3、领导者言行激励；4、信任激励□经典案例：华为的七大核心价值观五、价值观塑造的软环境

◆工作氛围□经典案例：六、四角悬空的企业文化

1、创造“典故”2、创造“语录”3、创造“思想”□经典案例：海尔联想TCL企业文化建设分析与比较六、四角悬空的企业文化

1、创造“典故”□经典案例：第七章品牌决策第七章品牌决策一、单元导论

★品牌立企、品牌兴国□经典案例：宝洁的“常青术”一、单元导论

★品牌立企、品牌兴国□经典案例：二、品牌定位

◆一个真正品牌的开始二、品牌定位

◆一个真正品牌的开始三、企业品牌文化结构◆企业识别系统◆区域经济、企业形象及品牌定位与国内文化板块的成功链接。1、北京文化板块2、山东文化板块3、四川文化板块4、广东文化板块5、江苏文化板块6、上海文化板块三、企业品牌文化结构四、企业品牌价值结构

◆企业形象的价值□经典案例：可口可乐提升品牌价值的三张牌四、企业品牌价值结构

◆企业形象的价值□经典案例：五、从“中国制造”到“中国创造”

一流企业卖标准，二流企业卖品牌，三流企业卖产品，四流企业卖苦力五、从“中国制造”到“中国创造”

一流企业卖标准，六、中国企业品牌危机六、中国企业品牌危机七、“制造大国”如何不再“失语”

◆亚洲经济的飞速发展依靠的是汗水而非灵感七、“制造大国”如何不再“失语”

◆亚洲经济的飞速发展八、品牌经理的三个“法宝”

◆品牌经理在哪里怎么去去哪里八、品牌经理的三个“法宝”

◆品牌经理在哪里怎么去去哪里九、维护好你的品牌

◆品牌的生命周期□经典案例：雀巢咖啡塑造品牌九、维护好你的品牌

◆品牌的生命周期□经典案例：十、品牌营销的警示

中国品牌需要灵魂与个性化十、品牌营销的警示

中国品牌需要灵魂与个性化郑栩建经营决策能力

第一章经营决策理论第一章经营决策理论一、单元导论★决策如射□经典案例：惠普：“软”“硬”兼施一、单元导论★决策如射二、决策的本质

◆哈佛商学院认为，企业成败主要取决于决策和管理两大因素，其中决策因素占80%、管理因素占20%。◆决策的含义二、决策的本质

◆哈佛商学院认为，企业成败主要取决于决策和管三、决策的特征1、决策都是为了一达到一定的预期目标2、决策总是要付诸于实践3、决策总是在一定条件下寻找优化目标和优化所要达到的途径和手段4、决策总是要在若干个有价值的方案中进行选择◆决策是一门综合和系统的科学◆决策是管理方法三大内容中最重要的方面三、决策的特征1、决策都是为了一达到一定的预期目标四、决策的类型

1、按照决策的性质划分2、按照决策的条件划分3、按照决策因素的性质划分4、按目标的多少划分5、按照决策的重复性划分6、按照管理层次划分四、决策的类型

1、按照决策的性质划分五、决策的要点1、决策要有明确的目标，也就是要解决的问题必须十分明确。2、决策要有可行方案。3、决策要作分析评价。4、决策要进行优选。5、决策是行动的前提和基础。五、决策的要点六、决策的基本程序

1、识别问题；2、确定决策目标；3、拟定可行方案；4、选择方案；5、贯彻实施；6、追踪检查。六、决策的基本程序

1、识别问题；七、决策的管理

从制度方面看，必须建立科学的决策程序从机构方面看，要建立专门的投资评审机构在方法方面，决策管理有许多定性、定量办法七、决策的管理

从制度方面看，必须建立科学的决策程序八、企业决策的含义◆经济的概念◆经济学的含义◆企业的概念◆企业行为◆企业决策的含义◆企业决策的内容（1）企业的目标决策（2）企业的生产决策（3）企业市场营销决策（4）企业的风险决策◆对于企业来说，企业经营管理的各个环节、各个层次，都有决策问题。八、企业决策的含义◆经济的概念九、现代企业经营决策的特点1、决策客体越来越复杂2、决策环境变化越来越快3、决策所包含的信息量越来越大4、决策时间要求越来越短5、决策的影响面越来越大6、决策主体已由个人决策转向群体决策□经典案例：TCL的风雨征程九、现代企业经营决策的特点经典案例：TCL的风雨征程第二章战略决策第二章战略决策一、单元导论★做正确的事叫战略□经典案例：李宇春登上《时代周刊》封面一、单元导论李宇春登上《时代周刊》封面二、企业战略种类

◆市场竞争战略1、总成本领先战略2、差别化战略3、专一化战略◆企业动态战略1、稳定性战略2、增长战略3、收缩战略4、组合战略二、企业战略种类

◆市场竞争战略三、设计战略方案

1、经营宗旨确定2、外部环境估定3、内部环境估定和战略分析与选择。三、设计战略方案

1、经营宗旨确定四、企业战略环境分析◆外部环境因素的分析1、经济力量2、社会文化和环境3、政治和法律4、技术5、竞争对手◆内部环境因素的评价1、内部管理分析2、市场营销分析3、财务分析4、生产运行5、研究开发6、情报系统四、企业战略环境分析五、战略分析与选择1、投入阶段3、决策阶段2、组合阶段五、战略分析与选择1、投入阶段3、决策阶段2、组合阶段六、战略定性分析

1、战略选择的文化观念2、政治因素3、董事会的作用□经典案例：新浪与联想战略比较六、战略定性分析

1、战略选择的文化观念□经典案例：七、战略资源整合

“小米加步枪”，一样可以以弱胜强。◆合理分配资源1、统一性原则2、集中性原则◆有效整合资源1、资源融合2、资源平衡◆适度借用资源1、外包2、共用3、战略联盟◆快速积累资源1、挖掘经验资源2、重复使用资源3、加速资源周转率◆有效保护资源1、所有权障碍2、使用权障碍3、认识障碍七、战略资源整合

“小米加步枪”，八、中小企业的战略选择◆维护现有市场◆从新产品或服务中获利◆进入新市场◆产品多元化□经典案例：戴尔仗剑直销行天下八、中小企业的战略选择◆维护现有市场□经典案例：戴尔仗剑直销第三章产品决策第三章产品决策一、单元导论★消费者是生产的主人□经典案例：宝石风暴的音响案例一、单元导论□经典案例：宝石风暴的音响案例二、市场细分

◆市场细分的涵义◆市场细化的依据（1）按地理变量细分市场；（2）按人口变量细分市场；（3）按心理变量细分市场；（4）按行为变量细分市场□经典案例：她时代2、生产者市场细分的依据（1）用户规模；（2）产品的最终用途；（3）工业者购买状况◆市场细分的程序◆市场细分的方法1、单一变量因素法2、多个变量因素法3、系列变量因素法二、市场细分

◆市场细分的涵义三、目标定位

◆目标市场选择标准◆目标市场模式和策略1、密集单一市场2、有选择的专门化3、产品专门化4、市场专门化5、完全市场覆盖三、目标定位

◆目标市场选择标准四、企业要有产品定位意识

1、选准目标市场2、研制新产品3、将新产品推向市场□经典案例：杜邦：产品开发围着顾客转四、企业要有产品定位意识

1、选准目标市场□经典案例：五、消费者是生产的主人

在市场经济中，技术创新和产品生产的实施者是企业，但是决定技术创新和产品生产的核心因素却是消费者的价值取向和消费需求。因此，消费者才是生产决策的主人。□经典案例：滚筒洗衣机让中国家电制造“颜面尽失”五、消费者是生产的主人

在市场经济中，技术创新和产品生产的实第四章营销决策第四章营销决策一、单元导论

★市场在于创造□经典案例：免费喝酒获大奖一、单元导论

★市场在于创造□经典案例：二、营销成了大学问

◆把商品不成批地卖给消费者□经典案例：买报纸的年轻人二、营销成了大学问

◆把商品不成批地卖给消费者□经典案例：三、营销是个什么东西◆营销就是致力于发现客户的需求并以此为基础生产适销对路的产品，并在一个特定的领域中有效重组各种竞争要素，最终完成生活标准的创造和传播。1、主动发掘需求而后产品化；2、组合资源打造竞争力，产品利润化；3、品牌运作，利润长期化。□经典案例：超级女声：娱乐经济的成功典范三、营销是个什么东西◆营销就是致力于发现客户的需求并以此为基四、寻找营销新敏感点1、尚未进入“营销阶段”2、把品牌宣传理解成了整合营销传播3、假定消费者无知4、有些企业已经开始“以市场为导向”的产品开发之路□经典案例：会套近乎的奥斯卡四、寻找营销新敏感点1、尚未进入“营销阶段”□经典案例：五、营销环境

◆营销环境的涵义◆微观营销环境1、公司2、供应商3、营销中介机构（1）中间商；（2）实体分配公司；（3）市场营销服务机构；（4）金融机构4、顾客（1）消费者市场；（2）工业市场；（3）转售商市场；（4）政府市场；（5）国际市场。5、竞争者6、公众（1）金融界；（2）媒介公众；（3）政治机构；（4）公民行动团体；（5）地方公众；（6）一般公众；（7）内部公众；◆宏观营销环境1、人口环境2、经济环境（1）直接影响营销活动的经济环境因素；（2）间接影响营销活动的经济环境因素3、物质环境4、技术环境（1）产品策略；（2）分销策略；（3）价格策略；（4）促销策略5、政治与法律环境（1）政治环境因素；（2）法律环境因素6、社会与文化环境□经典案例：把木梳卖给和尚五、营销环境

◆营销环境的涵义□经典案例：六、营销“七步棋”1、让客户知道；2、让客户明白；3、让客户相信；4、让客户喜欢；5、让客户放心；6、让客户感到值得购买；7、让客户明白为什么买你的而不买别人的。□经典案例：海尔客户关系管理六、营销“七步棋”□经典案例：海尔客户关系管理七、关系营销的策略

◆设立顾客关系管理机构◆频繁营销规划◆俱乐部营销规划◆顾客化营销◆数据库营销顾客◆退出管理1、测定顾客流失率2、找出顾客流失的原因3、测算流失顾客造成的公司利润损失4、确定降低流失率所需的费用5、制定留住顾客的措施七、关系营销的策略

◆设立顾客关系管理机构八、谈恋爱与做营销

1、找准目标2、吸引眼球3、整合资源，集中推广4、试用阶段5、该买产品的买产品，该结婚的结婚6、要尽最大的努力使对方感到幸福和快乐□经典案例：联想上路八、谈恋爱与做营销

1、找准目标□经典案例：联想上路九、中国企业市场营销的发展方向

◆认真做好市场调查和研究◆逐步实现产品绿色化1、节约能源和资源2、不使用有害化学物质3、开发替代品或新产品◆产品绿色化管理应注意以下几个方面：1、逐步强化绿色观念2、强化生产全过程的环境管理，推行清洁生产3、从“末端治理”转向“污染预防”4、积极参与环境污染的治理，树立企业绿色形象◆建立健全营销组织和营销队伍1、建立一套正规的营销组织2、选拔和培训优秀的推销人员3、对销售人员进行科学的管理□经典案例：日本企业的营销理念及启示九、中国企业市场营销的发展方向

◆认真做好市场调查和研究第五章团队管理决策第五章团队管理决策一、单元导论

★快乐、激情、价值、愿景、协作□经典案例：宝洁之谜：把人力当作武器一、单元导论

★快乐、激情、价值、愿景、协作□经典案例：二、人力资源管理理念

◆一个团队做战最重要的是团队协作，而沟通是基础。◆老女排精神——团结协作、顽强拼搏。□经典案例：星巴克：员工是公司的名片二、人力资源管理理念

◆一个团队做战最重要的是团队协作，而沟三、团队建设误区

◆误区一：团队利益高于一切◆误区二：团队内部不能有竞争◆误区三：团队内部皆兄弟◆误区四：牺牲“小我”换“大我”三、团队建设误区

◆误区一：团队利益高于一切四、企业的“快乐指数”

□经典案例：盖茨怎么管微软?四、企业的“快乐指数”

□经典案例：五、让团队充满激情

◆什么是公司“毒性”□经典案例：沃尔玛是如何让员工卖命的五、让团队充满激情

◆什么是公司“毒性”□经典案例：六、团队价值管理

◆团队价值管理内涵◆团队价值管理系统◆关注客户，一切才皆有可能！六、团队价值管理

◆团队价值管理内涵七、愿景管理

□经典案例：摩托罗拉企业文化的核心：肯定个人尊严七、愿景管理

□经典案例：八、打造团队精神

◆营造相互信任的组织氛围◆在组织内慎用惩罚◆建立有效的沟通机制◆领导的行为风格与准则◆进行人性化管理□经典案例：松下的人力资源管理八、打造团队精神

◆营造相互信任的组织氛围□经典案例：九、组织能力是战略达成的根本保障◆战略与目标◆运营与流程◆政策标准◆文化行为九、组织能力是战略达成的根本保障◆战略与目标第六章企业文化决策第六章企业文化决策一、单元导论

★做企业就是做文化□经典案例：从企业文化看世界500强的成功之道一、单元导论

★做企业就是做文化□经典案例：二、企业文化内涵◆所谓企业文化◆所谓企业形象◆如何塑造企业形象？1、企业理念识别塑造2、企业行为识别塑造3、企业视觉识别塑造（1）产品质量；（2）经营信誉；（3）