业务礼仪(先推销自己)课件

业务礼仪

——推销自己梁伟2005-10​业务礼仪

——推销自己1礼仪的重要性三纲五常：仁、义、礼、智、信;礼多人不怪、彬彬有礼、知书达理、知书识理;想做好销售工作，答礼是第一步：好感-–信任–购买–信赖。

​礼仪的重要性三纲五常：仁、义、礼、智、信;​2西服色彩：藏蓝、深灰、深蓝；面料：毛料为宜，不选择易起皱的面料；图案：最好没有，或暗竖条纹；款式：套装/单件/三件套，双粒扣/三粒扣为宜；尺寸：175/96B，175/96A；长短：胳膊自然下垂，上装下沿到拇指关节为宜；袖口的品牌标志应去掉。​西服色彩：藏蓝、深灰、深蓝；​3衬衫颜色：深色西服配浅色衬衫，单一色彩，白色是最保险最简单的选择；面料：纯棉、35%以上棉或纯毛；衣袖：长袖；不穿西服外套/不打领带时，衬衫领口应解开。​衬衫颜色：深色西服配浅色衬衫，单一色彩，白色是最保4领带面料：真丝、涤丝；色彩：黑、紫红、棕色、深蓝等单色，尽量少打浅色或非常艳的领带；长度：打好的领带，下端的大箭头应在皮带扣的上端；穿西服套装必须打领带。穿单件西服时，领带则可打可不打；穿风衣、大衣、羽绒服、夹克、毛衣时，通常不宜打领带。​领带面料：真丝、涤丝；​5鞋袜商务活动中，穿西服只能配正装皮鞋；颜色：深色、单色鞋为宜，黑色最适用，忌穿白色袜子配黑皮鞋；面料：牛皮鞋最佳，袜子选吸汗的纯棉制品；袜子干净无洞，长度不宜低于自己的踝骨，坐下时不能露出小腿。​鞋袜商务活动中，穿西服只能配正装皮鞋；​6头发应经常理发、洗澡，保持头发干净、清爽、整齐、无异味；发型：男士应留短发，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，不宜留光头或长发；颜色：保持原色或黑色，女士若染发不宜太夸张，头发不宜散发出浓重香味。​头发应经常理发、洗澡，保持头发干净、清爽、整齐、无异味；​7公文包不张扬：拆去所附的真皮标志，除商标外，公文包外表上不应再带有任何图案、文字或挂件装饰品；不宜多：随身携带一个足够；不乱装：业务资料、销售工具整齐摆放；不乱放：进入别人的室内，应将包放在主人指定位置，或放在自己就坐之处的地板上，切勿放在主人的桌子、茶几上。​公文包不张扬：拆去所附的真皮标志，除商标外，公文包外表上不应8介绍介绍的顺序原则：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把职位低者介绍给职位高者；把公司同事介绍给客户；介绍时加上头衔，并提供一些相关的个人资料；注意手的姿势和方向。

​介绍介绍的顺序原则：​9握手异性间握手要掌握尺度；与老人、长辈或贵宾握手：应等对方先伸手，握手时身体稍微前倾以表尊重；握手的顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈；不要交叉握手，或隔着桌子、门槛握手一定要去掉手套再握手。​握手异性间握手要掌握尺度；​10名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿取；掌握递交名片的时机：相互介绍之后；递名片时，应双手将名片正面的名字对向对方，以便对方观看；接过名片后认真观看，不认识的字要当面请教。看完后应放进名片夹内，不要拿在手中玩弄，切忌随意放在桌子上走时忘带或在名片上压其他物品。​名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿取；​11电话手机不用时应装在衣服口袋中，而不是拿在手；开会、拜访谈判，应将铃声调成震动或关机；会见客户时若有电话打入，说话尽量简短，或在会谈结束后再回复电话；打/接电话选择在安静的地点，让自己和对方听的更清楚，并且记录电话要点；8-11点，15-18点电话联系客户较适合，非特殊情况，晚20.30后不要再给客户打电话。​电话手机不用时应装在衣服口袋中，而不是拿在手；​12称赞表达准确、尊重事实、不能无中生有；赞美要发自内心，需要热情和想象力；赞美要因人而异，善于发现对方的个性优点，不可生搬硬套；称赞与对方相关的东西——爱好、孩子、房子、眼光、习惯、宠物、……​称赞表达准确、尊重事实、不能无中生有；​13道谢对于他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助表示必要的感谢是业务人员应当具备的教养，也是对对方为自己的“付出”所做的最直接的肯定；口头表示感谢时，不妨加上被感谢者的称呼，显得更正式；也可顺便提一下致谢的理由，免得对方一头雾水。​道谢对于他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助表示必要的14表示感谢时要发自内心，诚心诚意，正视对方双目，面带微笑；受到他人夸奖时，也要说声“谢谢”，这是礼貌，也是自信的表现；表示非常感谢时，应该专程上门致谢；以物传情、以物答谢。​表示感谢时要发自内心，诚心诚意，正视对方双目，面带微笑；​15道歉知错不认，错上加错；如果自己错了，要坦然承认，敢于承担责任并真诚道歉，方显坦荡豁达胸怀，从而更得他人尊敬和信赖；道歉应当及时；使用规范的道歉语,忌用外语或方言；道歉也可借助“物语”。​道歉知错不认，错上加错；​16祝贺祝贺的方式多种多样：口头、电话、书信、贺卡、点播、赠礼、设宴祝贺等等祝贺的时机：结婚、生子、乔迁、升职、生日、开业、周年、过节……针对不同情况，选择使用祝贺用语，例如送人乘火车时说祝“一路顺风”，但乘飞机就不能这么祝了。​祝贺祝贺的方式多种多样：口头、电话、书信、贺卡、点播、赠礼、17馈赠（一）馈赠的时机和场合：1.传统节日（春节、中秋节等）；2.喜庆之日（嫁娶、乔迁新居、生日、晋升、添丁、开业、周年庆典）;3.酬谢帮助；4.临别送行；5.探视病人；​馈赠（一）馈赠的时机和场合：​18馈赠（二）针对不同的事和人，选择合适的礼品（充分了解客户，投起所好）；馈赠的场合应是私人场所，当众只给一个人礼品是不合适的，接受者也会尴尬；公开场合送礼，只限于精神方面的礼品，例如锦旗、牌匾、花篮等；馈赠他人礼品时一定要附上恰当的理由，否则受赠者会有收受贿赂之感。​馈赠（二）针对不同的事和人，选择合适的礼品（充分了解客户，投19迎接根据来访者到达时间，应提前10-15分钟到达约定迎接地点；如果来宾携带一些行李，迎接人员应主动帮助携带。但随手贵重物品、女士手包等不要强求；事前做好服务性工作，安排客人下榻后，不要马上安排其他活动，要给来宾留下充足的洗澡、更衣和休息时间。​迎接根据来访者到达时间，应提前10-15分钟到达约定迎接地点20告别礼貌地起立，面带微笑，真诚地同客户握手道别；即使没有达成共识，或者是一次失败的拜访，也要真心感谢对方给你的机会；在客人登上汽车、火车时挥手致意，并目送客人离开；面对着客户说再见并轻轻关上门。​告别礼貌地起立，面带微笑，真诚地同客户握手道别；​21乘车了解座位的尊卑1.由专职司机驾驶的轿车：后排为上，前排为下，右为上，左为下；2.由主人亲自驾驶的轿车：前排为上，后排为下；同女士、长者、嘉宾同时乘车时，应让他们先上车就坐，并帮助开关门。​乘车了解座位的尊卑​22ABCD​ABCD​23谈判礼敬对方，不卑不亢；依法办事，坚持原则（“不可谈原则”）；平等协商，学会妥协；互惠互利，合作双赢（没有绝对的胜利者和绝对的失败者）；人事分开，生意不成仁义在。​谈判礼敬对方，不卑不亢；​24就餐入席时自己的座位应听从主人安排，在主人示意开始后方可进行；若是自己做东，座次也要妥当安排；中餐：如上鱼、鸡、全羊等有头尾的菜或椭圆型菜盘，头的一边或椭圆菜盘纵向一边超向主位；​就餐入席时自己的座位应听从主人安排，在主人示意开始后方可进行25AGCEDBFF​AGCEDBFF​26抽烟不否认，香烟可以拉近与人的距离；若视线范围内没有烟灰缸，表示“此处不能抽烟”；若客户不抽烟，共处时自己也不要抽烟；遇嗜好抽烟的人怎么办？​抽烟不否认，香烟可以拉近与人的距离；​27劝酒强调场合的重要，难得或具有特殊意义；赞美对方的工作成绩；强调彼此之间的特殊关系或特别经历；罚酒；在酒量上让步；做游戏活跃气氛。​劝酒强调场合的重要，难得或具有特殊意义；​28拒酒身体不适或健康原因；安全为由；挑劝酒者言语中的毛病；将喝酒的“责任”推给别人，只要代喝者愿意效劳，劝酒者不好再说再说。​拒酒身体不适或健康原因；​29拜访做好拜访前的准备工作１.确定访问目的（约见、介绍产品、订约、交货、处理怨言、要求介绍新客户）；２.确定访问对象（决策者、影响决策者、财务人员）；３.慎选访问时间；４.选择有利访问地点（不受外界干扰）；５.安排行程计划及推销用具。​拜访做好拜访前的准备工作​30交谈擅长推销产品的人，并不一定是口若悬河的人，他们都是擅长表达真诚的人，都是“倾听高手”；每次与客户接触中，尽量把自己说话的时间保持在30%或者更少；讲话主题清楚，干净利索、不罗嗦；避免“打探”对方隐私，背后不评论他人是非.​交谈擅长推销产品的人，并不一定是口若悬河的人，他们都是擅长表31

老子：“美言可以市”；喜闻乐道的话题：风光名胜、体育比赛、烹饪、风土人情……对方熟悉的话题（专业、职业）；自己说话时注意提升说话的效果，争取“开口成金”；在听别人说话时绽放笑容，释放真诚！做一个讨人喜欢的业务员！​

老子：“美言可以市”；​32谢谢大家！​谢谢大家！​33每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。11:53:4011:53:4011:5312/27/202211:53:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2211:53:4011:53Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:53:4011:53:4011:53Tuesday,December27,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:53:4011:53:40December27,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月27日11:53上午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。27十二月202211:53:40上午11:53:4012月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月2211:53上午12月-2211:53December27,2022时间是人类发展的空间。2022/12/2711:53:4011:53:4027December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。11:53:40上午11:53上午11:53:4012月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2211:5311:53:4011:53:40Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/2711:53:40Tuesday,December27,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/2711:53:4012月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-34业务礼仪

——推销自己梁伟2005-10​业务礼仪

——推销自己35礼仪的重要性三纲五常：仁、义、礼、智、信;礼多人不怪、彬彬有礼、知书达理、知书识理;想做好销售工作，答礼是第一步：好感-–信任–购买–信赖。

​礼仪的重要性三纲五常：仁、义、礼、智、信;​36西服色彩：藏蓝、深灰、深蓝；面料：毛料为宜，不选择易起皱的面料；图案：最好没有，或暗竖条纹；款式：套装/单件/三件套，双粒扣/三粒扣为宜；尺寸：175/96B，175/96A；长短：胳膊自然下垂，上装下沿到拇指关节为宜；袖口的品牌标志应去掉。​西服色彩：藏蓝、深灰、深蓝；​37衬衫颜色：深色西服配浅色衬衫，单一色彩，白色是最保险最简单的选择；面料：纯棉、35%以上棉或纯毛；衣袖：长袖；不穿西服外套/不打领带时，衬衫领口应解开。​衬衫颜色：深色西服配浅色衬衫，单一色彩，白色是最保38领带面料：真丝、涤丝；色彩：黑、紫红、棕色、深蓝等单色，尽量少打浅色或非常艳的领带；长度：打好的领带，下端的大箭头应在皮带扣的上端；穿西服套装必须打领带。穿单件西服时，领带则可打可不打；穿风衣、大衣、羽绒服、夹克、毛衣时，通常不宜打领带。​领带面料：真丝、涤丝；​39鞋袜商务活动中，穿西服只能配正装皮鞋；颜色：深色、单色鞋为宜，黑色最适用，忌穿白色袜子配黑皮鞋；面料：牛皮鞋最佳，袜子选吸汗的纯棉制品；袜子干净无洞，长度不宜低于自己的踝骨，坐下时不能露出小腿。​鞋袜商务活动中，穿西服只能配正装皮鞋；​40头发应经常理发、洗澡，保持头发干净、清爽、整齐、无异味；发型：男士应留短发，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，不宜留光头或长发；颜色：保持原色或黑色，女士若染发不宜太夸张，头发不宜散发出浓重香味。​头发应经常理发、洗澡，保持头发干净、清爽、整齐、无异味；​41公文包不张扬：拆去所附的真皮标志，除商标外，公文包外表上不应再带有任何图案、文字或挂件装饰品；不宜多：随身携带一个足够；不乱装：业务资料、销售工具整齐摆放；不乱放：进入别人的室内，应将包放在主人指定位置，或放在自己就坐之处的地板上，切勿放在主人的桌子、茶几上。​公文包不张扬：拆去所附的真皮标志，除商标外，公文包外表上不应42介绍介绍的顺序原则：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把职位低者介绍给职位高者；把公司同事介绍给客户；介绍时加上头衔，并提供一些相关的个人资料；注意手的姿势和方向。

​介绍介绍的顺序原则：​43握手异性间握手要掌握尺度；与老人、长辈或贵宾握手：应等对方先伸手，握手时身体稍微前倾以表尊重；握手的顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈；不要交叉握手，或隔着桌子、门槛握手一定要去掉手套再握手。​握手异性间握手要掌握尺度；​44名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿取；掌握递交名片的时机：相互介绍之后；递名片时，应双手将名片正面的名字对向对方，以便对方观看；接过名片后认真观看，不认识的字要当面请教。看完后应放进名片夹内，不要拿在手中玩弄，切忌随意放在桌子上走时忘带或在名片上压其他物品。​名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿取；​45电话手机不用时应装在衣服口袋中，而不是拿在手；开会、拜访谈判，应将铃声调成震动或关机；会见客户时若有电话打入，说话尽量简短，或在会谈结束后再回复电话；打/接电话选择在安静的地点，让自己和对方听的更清楚，并且记录电话要点；8-11点，15-18点电话联系客户较适合，非特殊情况，晚20.30后不要再给客户打电话。​电话手机不用时应装在衣服口袋中，而不是拿在手；​46称赞表达准确、尊重事实、不能无中生有；赞美要发自内心，需要热情和想象力；赞美要因人而异，善于发现对方的个性优点，不可生搬硬套；称赞与对方相关的东西——爱好、孩子、房子、眼光、习惯、宠物、……​称赞表达准确、尊重事实、不能无中生有；​47道谢对于他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助表示必要的感谢是业务人员应当具备的教养，也是对对方为自己的“付出”所做的最直接的肯定；口头表示感谢时，不妨加上被感谢者的称呼，显得更正式；也可顺便提一下致谢的理由，免得对方一头雾水。​道谢对于他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助表示必要的48表示感谢时要发自内心，诚心诚意，正视对方双目，面带微笑；受到他人夸奖时，也要说声“谢谢”，这是礼貌，也是自信的表现；表示非常感谢时，应该专程上门致谢；以物传情、以物答谢。​表示感谢时要发自内心，诚心诚意，正视对方双目，面带微笑；​49道歉知错不认，错上加错；如果自己错了，要坦然承认，敢于承担责任并真诚道歉，方显坦荡豁达胸怀，从而更得他人尊敬和信赖；道歉应当及时；使用规范的道歉语,忌用外语或方言；道歉也可借助“物语”。​道歉知错不认，错上加错；​50祝贺祝贺的方式多种多样：口头、电话、书信、贺卡、点播、赠礼、设宴祝贺等等祝贺的时机：结婚、生子、乔迁、升职、生日、开业、周年、过节……针对不同情况，选择使用祝贺用语，例如送人乘火车时说祝“一路顺风”，但乘飞机就不能这么祝了。​祝贺祝贺的方式多种多样：口头、电话、书信、贺卡、点播、赠礼、51馈赠（一）馈赠的时机和场合：1.传统节日（春节、中秋节等）；2.喜庆之日（嫁娶、乔迁新居、生日、晋升、添丁、开业、周年庆典）;3.酬谢帮助；4.临别送行；5.探视病人；​馈赠（一）馈赠的时机和场合：​52馈赠（二）针对不同的事和人，选择合适的礼品（充分了解客户，投起所好）；馈赠的场合应是私人场所，当众只给一个人礼品是不合适的，接受者也会尴尬；公开场合送礼，只限于精神方面的礼品，例如锦旗、牌匾、花篮等；馈赠他人礼品时一定要附上恰当的理由，否则受赠者会有收受贿赂之感。​馈赠（二）针对不同的事和人，选择合适的礼品（充分了解客户，投53迎接根据来访者到达时间，应提前10-15分钟到达约定迎接地点；如果来宾携带一些行李，迎接人员应主动帮助携带。但随手贵重物品、女士手包等不要强求；事前做好服务性工作，安排客人下榻后，不要马上安排其他活动，要给来宾留下充足的洗澡、更衣和休息时间。​迎接根据来访者到达时间，应提前10-15分钟到达约定迎接地点54告别礼貌地起立，面带微笑，真诚地同客户握手道别；即使没有达成共识，或者是一次失败的拜访，也要真心感谢对方给你的机会；在客人登上汽车、火车时挥手致意，并目送客人离开；面对着客户说再见并轻轻关上门。​告别礼貌地起立，面带微笑，真诚地同客户握手道别；​55乘车了解座位的尊卑1.由专职司机驾驶的轿车：后排为上，前排为下，右为上，左为下；2.由主人亲自驾驶的轿车：前排为上，后排为下；同女士、长者、嘉宾同时乘车时，应让他们先上车就坐，并帮助开关门。​乘车了解座位的尊卑​56ABCD​ABCD​57谈判礼敬对方，不卑不亢；依法办事，坚持原则（“不可谈原则”）；平等协商，学会妥协；互惠互利，合作双赢（没有绝对的胜利者和绝对的失败者）；人事分开，生意不成仁义在。​谈判礼敬对方，不卑不亢；​58就餐入席时自己的座位应听从主人安排，在主人示意开始后方可进行；若是自己做东，座次也要妥当安排；中餐：如上鱼、鸡、全羊等有头尾的菜或椭圆型菜盘，头的一边或椭圆菜盘纵向一边超向主位；​就餐入席时自己的座位应听从主人安排，在主人示意开始后方可进行59AGCEDBFF​AGCEDBFF​60抽烟不否认，香烟可以拉近与人的距离；若视线范围内没有烟灰缸，表示“此处不能抽烟”；若客户不抽烟，共处时自己也不要抽烟；遇嗜好抽烟的人怎么办？​抽烟不否认，香烟可以拉近与人的距离；​61劝酒强调场合的重要，难得或具有特殊意义；赞美对方的工作成绩；强调彼此之间的特殊关系或特别经历；罚酒；在酒量上让步；做游戏活跃气氛。​劝酒强调场合的重要，难得或具有特殊意义；​62拒酒身体不适或健康原因；安全为由；挑劝酒者言语中的毛病；将喝酒的“责任”推给别人，只要代喝者愿意效劳，劝酒者不好再说再说。​拒酒身体不适或健康原因；​63拜访做好拜访前的准备工作１.确定访问目的（约见、介绍产品、订约、交货、处理怨言、要求介绍新客户）；２.确定访问对象（决策者、影响决策者、财务人员）；３.慎选访问时间；４.选择有利访问地点（不受外界干扰）；５.安排行程计划及推销用具。​拜访做好拜访前的准备工作​64交谈擅长推销产品的人，并不一定是口若悬河的人，他们都是擅长表达真诚的人，都是“倾听高手”；每次与客户接触中，尽量把自己说话的时间保持在30%或者更少；讲话主题清楚，干净利索、不罗嗦；避免“打探”对方隐私，背后不评论他人是非.​交谈擅长推销产品的人，并不一定是口若悬河的人，他们都是擅长表65

老子：“美言可以市”；喜闻乐道的话题：风光