步步高连锁超市企业文化的术语

湖南步步高连锁超市有限责任公司步步高HUNANBUBUGAOCHAINSUPERMARETCO.,LTD步步高12/27/20221公司文化

这里所指的文化是我们公司在创办和发展过程中所创造的精神财富和物质财富的总和。步步高的文化12/27/20222步步高的文化公司徽标设计元素：BBG三个字母。寓意：下面两个B组成两个向上的箭头，呈人字形重叠组合，象征着步步高人脚踏实地、一个台阶一个台阶地往上攀。整体造型为三角形，图中有圆有方巧妙结合，寓示着步步高稳健有力。因为这是公司的视觉识别系统，颜色规定为用红色、黄色、白色配合，一般用红地黄图案。12/27/20223我们的文化集中表现在十个字上勤奋求实创新团队责任步步高的文化12/27/20224步步高的文化主要表现为:公司的“一个中心”公司的“两大理念”公司的“三大精神”

步步高的道德规范是建立在所有员工在执行中共同分享和认真遵守循的、强烈的价值观念上

步步高的文化12/27/20225一个中心保证顾客满意这是我们所有行动的指导原则。这个核心部分充分体现了公司文化的本质。指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地成长步步高的文化12/27/20226两大理念廉价省钱以量求利这是我们在经营工作中的指导原则。我们的经营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱”而运作。企业是以盈利为目的的，“以量求利”规范了我们经营运作中最基本的方法与手段。“两大理念”事实上是为了保证落实前面论述的“一个中心”，保证经营活动不偏离正确的航向步步高的文化12/27/20227三大精神敬业勤奋精神“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”是我们的座右铭。团队协作精神步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长，公司兴旺是每个人的光荣。务实创新精神 这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的进步。

经营中不默守陈规，在创新中求发展。步步高的文化12/27/20228步步高的使命我们的使命我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳的价格，来满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为己任。我们的员工我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司的整体利益而努力我们的资源我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用我们的目标我们期望达到高标准的目标，并在国内市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的营运操作技术，开好店、管好店，以增加公司长期的企业价值我们的价值我们需要并积极协调好与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益并成为同行业间的楷模步步高的文化12/27/20229公司神圣的使命决定了我们的战略基础战略经营战略发展战略步步高的文化12/27/202210基础战略：以以人为本人是我们最重重要的资源之之一。公司发发展需要大批批的优秀服务务与管理人才才，我们的原原则是从公司司内部培养、、提拔成熟了了的适用的管管理者，只要要你努力，认认真学习，全全方位演绎自自己就可以在在步步高超市市这个大舞台台上充分发挥挥自己的才能能。经营战略：低低成本扩张成本控制是企企业发展的一一个关键所在在，廉价省钱钱是我们的理理念之一，我我们要发展必必须很好地控控制成本，杜杜绝铺张浪费费。低成本扩扩张是我们经经营活动中的的既定方针。。发展战略：以以中小城市为为主（农村包包围城市）要实现我们的的目标，必参参与市场竞争争，在竞争中中求得进步！！研究对手，，用孙子兵法法的思想和策策略在强手如如林的市场中中争席位，对对付外来的““狼”。我们们的“杀手锏锏”是农村包包围城市，以以中小城市为为主要阵地，，待机向大城城市、向全世世界进军。步步高的文化12/25/202211认识公司政策策公司有管理和和营运工作的的各种政策，，它使我们的的一切努力和和行动都集中中在公司使命命上。公司政政策为的是确确保所有公司司员工所做的的成千上万的的决策之间具具有一致性和和相关性。所有政策并不不是一成不变变的，当经营营环境有剧烈烈变化时，就就必须作相应应的调整。我我们的决策和和行为必须以以这些政策为为指导。这些些政策是我们们对顾客和公公司所承担的的责任的基础础理解公司策略略公司在营运操操作中有为数数众多的策略略，以应对多多变的经营环环境。依据这这些策略，使使我们能准确确地选择市场场、分配资源源和管理时间间。不同策略因为为有公司政策策作为指导，，所以相互之之间具有一致致性。公司策策略主要表现现在公司的““第二次创业业”运作计划划上，分为全全司、片区和和门店几个层层级步步高的文化12/25/202212公司司价价值值观观公司价价值观观不可可违反反。这这些价价值观观树立立起步步步高高员工工的意意识形形态，，并指指导着着大家家的行行为。。这些些公司司价值值观体体现在在公司司的对对外关关系(和顾顾客、、供应应商、、社会会网络络)以以及公公司的的内部部关系系上，，具体体表述述为““十项项基本本原则则”。。顾客永永远是是对的的我们是是一家家商品品销售售公司司我们的的员工工是步步步高高的肌肌体我们同同事间间有很很好的的沟通通我们具具备崇崇高的的职业业道德德同事是是合作作伙伴伴各级领领导是是为一一线工工作服服务的的我们刚刚正不不阿我们有有很强强的法法纪意意识我们们注注意意成成本本、、控控制制开开销销步步高的文化12/25/202213商品品种类类质质量量价格格排面面设设计计采采购购流流程程财务务预算算投投资资成本本管管理理流流程程步步步高高历历程程资产产经营营理理念念关注注顾顾客客企业业形形象象专专业业技技能能营营业业额额和和市市场场份份额额卖场场人力力资资源源组织织部部门门培训训晋升升薪酬酬管管理理互互动动交交流流沟沟通通步步高的文化政策策与与策策略略概概述述（（关关于于文文化化与与观观念念））12/25/202214一、、公公司司资资产产步步高的文化12/25/202215步步高的文化步步步高高的的经经营营理理念念是是商商业业化化的的超超市市大大卖卖场场、、购购物物广广场场、、社社区区超超市市我们们的的特特点点是是：：一一站站式式购购物物（（一一次次性性购购足足））、、自自助助式式服服务务、、免免费费停停车车、、廉廉价价省省钱钱、、以以量量求求利利部门门商商品品陈陈列列的的目目标标是是便便于于顾顾客客拿拿取取并并提提高高购购买买效效率率我们们的的销销售售方方式式应应根根据据商商品品的的特特性性和和顾顾客客的的需需求求而而调调整整保证证顾顾客客满满意意，，做做好好售售前前、、售售中中、、售售后后服服务务，，若若顾顾客客购购买买商商品品后后不不完完全全满满意意，，我我们们按按国国家家政政策策包包调调试试、、包包修修、、包包换换或或退退款款，，不不管管是是在在哪哪家家店店,购购买买了了什什么么产产品品经营理理念念12/25/202216步步高的文化关注顾客客公司的成成长与发发展基于于我们对对于顾客客的关注注以及他他们的满满意程度度：注意倾听听顾客，，以使我我们能够够理解和和预见他他们的需需求、期期望和消消费行为为。适时时作出相相应的以以下反应应：改善商品品种类和和服务使顾客的的购物更更方便用满意的的质量、、明确的的词语和和亲切的的态度热热忱待客客，加上上良好的的互动交交流，以以争取顾顾客的忠忠实度12/25/202217步步高的文化企业形象象步步高进进行自我我调整，，坚持自自己的特特色，旨旨在成为为民族超超市零售售业的佼佼佼者：：强化注重重质量、、低价、、现代化化管理、、充满活活力的公公司形象象，通过过与公众众的沟通通和交流流来提高高营业额额清楚和诚诚实的公公众沟通通,其其重点是是保证顾顾客满意意每一家店店都全面面溶入当当地环境境步步高的的投资反反映了追追求简单单和高效效的愿望望步步高的的员工以以专业和和积极进进取的工工作态度度来强化化步步高高的特色色12/25/202218步步高的文化专业技能能专业技能能是公司司资产的的关键部部分本着专业业精神，，我们每每个人都都要凭借借工作经经验和符符合公司司政策的的创造力力来加强强自己的的专业技技能专业技能能的表现现形式是是简单明明了的。。每位员员工都需需参与专专业技能能的培训训、传输输、运用用和保护护12/25/202219步步高的文化营业额和和市场份份额营业额和和市场份份额的增增长对于于任何公公司都是是至关重重要的:这意味着着要预见见顾客、、竞争对对手以及及环境的的变化。。对于任任何变化化，都要要作出迅迅速和适适当的反反应这意味着着每位员员工都要要寻求新新的方法法。只要要符合公公司政策策，任何何新的建建议和提提案都是是必要的的、可接接受的这意味着着任何一一家门店店的销售售活动都都能提供供具有吸吸引力且且种类齐齐全的商商品12/25/202220步步高的文化卖场场场地的安安排和卖卖场的组组织都优优先考虑虑顾客的的舒适和和迅速购购买的需需要：主要的原原则是：：店内通道道宽敞整整洁商品易于于拿取、、店内设设备适合合商品的的陈列服务良好好，收银银结账基基本不需需等候停车场进进出方便便设备得到到良好的的维护与与爱惜确保顾客客、员工工、财产产和环境境的安全全得到保保障在国家层层级集中中地决定定设备的的采购、、建筑施施工、工工程检验验和专家家技术等等服务步步高决决定店内内的装设设和布置置(排面面设计、、资产设设备、店店内装饰饰)12/25/202221二、人力资源源步步高的文化12/25/202222步步高的文化组织部门门公司的人力资资源结构取决决于工作组织织部门。公公司司鼓励平衡性性和人员能力力的发挥:组织部门随科科技进步和经经营特点的变变化而变化步步高投资改改善工作中的的工具，用以以提高效率、、节约时间，，更好地服务务顾客人员结构依据据销售量和营营业额的变化化而调整人力资源方面面投资需基于于预计的利润润分析12/25/202223步步高的文化培训训接受培训和和培训他人人都是首要要的任务：：加强我们的的专业技能能理解和分享享公司的价价值观维护并弘扬扬步步高的的企业文化化员工在接受受任何职位位前，应先先得到培训训，先培训训后上岗培训由公司司“三级培培训体系””负责完成成管理层级的的主管必须须负责并控控制部下培培训事宜的的进行员工通过培培训达到个个人发展和和职业晋升升12/25/202224步步高的文化晋升升每位员工只要他（她她）具有商商业意识，，有能力完完成使命、、达到目标标，并能不不断的自我我调整和创创新，都有有晋升的机机会晋升要根据公司司的需要并并且考虑个个人的愿望望。员工对于工工作内容及及工作地点点的灵活性性是晋升的的必要条件件鼓励内部晋晋升在卖场工作作的经验是是得到晋升升的有利条条件，外部部招聘的宗宗旨在于提提高专业技技能个人职责的的失控或工工作业绩与与既定目标标之间有巨巨大差距,则会导致致很快地失失去职位12/25/202225步步高的文化薪酬酬薪资的调整整取决于步步步高的经经营绩效以以及经济环环境的变化化：承担更多的的职责意味味着薪资将将迅速的、、大幅度的的上涨薪酬根据工工作成果和和绩效进行行调整12/25/202226步步高的文化管理理民主集中、、授权、自自信、控制制是步步高高管理风格格的基本原原则。这种种管理风格格依靠员工工的参与、、积极性及及意志力鼓励员工个个人表达自自己的想法法每位员工都都要参与决决定以何种种方式达到到他自己的的目标，以以及以何种种方式评估估他自己的的工作绩效效评估员工是是至关重要要的，每个个员工都必必须接受评评估鼓励和提倡倡团队的成成功经常性的对对比有助于于提高绩效效12/25/202227步步高的文化互动交流互动与交流流是步步高高任何层级级的员工都都需具备的的基本认识识：关注顾客能能激发创造造性，并可可确保行为为的积极主主动性收集、检验验和评估新新的想法。。创新举措措需受公司司决策制度度的监督任何新方法法都要遵循循公司的组组织规则。。新的工作作方式和创创新理念都都要经过总总部的审核核审核的项目目由上下级级协力迅速速的实施诚实正直是是必需的在某种范围围内微小的的失误是可可以接受的的12/25/202228步步高的文化沟通内部沟通使使公司更有有活力。有有效的沟通通是成功的的关键因素素：信息必须是是清楚、精精确和可靠靠的：信息传播迅迅速每位员工都都要确保他他（她）所所提供信息息的准确性性每位员工都都可以寻求求他（她））所需要的的信息12/25/202229三、、商商品品步步高的文化12/25/202230步步高的文化种类类商品品种种类类应应满满足足顾顾客客的的选选择择。。商商品品种种类类的的搭搭配配必必须须清清楚楚、、齐齐全全、、满满足足顾顾客客需需求求且且不不断断完完善善：：商品品种种类类包包括括一一系系列列的的价价格格和和质质量量规规格格(最最低低价价商商品品、、共共同同商商品品、、步步步步高高自自有有品品牌牌商商品品、、当当地地产产商商品品)，，销销量量高高的的单单品品优优先先考考虑虑标准准化化的的商商品品种种类类应应根根据据卖卖场场的的规规模模进进行行调调整整全国国性性商商品品组组织织结结构构应应包包括括满满足足新新的的消消费费需需求求和和顾顾客客近近期期期期望望的的产产品品12/25/202231步步高的文化质量量步步步高高优优先先考考虑虑商商品品的的质质量量，，由由此此而而区区别别于于竞竞争争对对手手：：商品品的的质质量量对对于于能能否否入入选选全全公公司司商商品品目目录录，，能能否否被被收收货货部部门门接接受受，，能能否否在在卖卖场场里里销销售售，，是是至至关关重重要要的的步步步高高自自营营品品牌牌的的商商品品在在质质量量、、安安全全性性、、实实用用性性上上必必须须是是完完美美无无缺缺的的卓越越的的质质量量可可以以确确保保顾顾客客的的忠忠实实度度12/25/202232步步高的文化价格格商品品价价格格着着重重于于顾顾客客的的利利益益和和忠忠实实度度,也也可可能能根根据据各各地地的的不不同同情情况况有有所所调调整整.定定价价可可以以优优化化整整个个程程序序：：要维维持持在在价价格格方方面面的的竞竞争争优优势势，，必必须须特特别别注注重重一一些些敏敏感感性性单单品品全公公司司的的促促销销通通过过谈谈判判得得到到最最低低的的价价格格，，并并用用特特别别的的陈陈列列加加以以支支持持。。促促销销活活动动旨旨在在提提高高顾顾客客的的忠忠实实度度和和营营业业额额。。全全公公司司的的促促销销是是经经常常性性的的，，有有一一定定的的期期限限,以以达达到到最最大大的的销销量量尽可可能能的的抓抓住住市市场场提提供供商商品品折折扣扣、、统统一一调调价价、、促促销销和和服服务务。。得得到到的的收收益益进进行行再再投投资资最大大程程度度的的利利用用全全公公司司促促销销来来强强化化步步步步高高的的价价格格形形象象(折折价价)公司的促促销可强强化步步步高的活活力和在在当地的的价格形形象12/25/202233步步高的文化排面设计计商品的排排面展示示应便于于顾客购购买，并并优化利利用卖场场空间：：商品的陈陈列必须须具有灵灵活性；；要适应应商品和和销售的的回转及及顾客流流量,并并考虑整整体的消消费情况况有关商品品陈列方方面的问问题由营营运部、、企划部部和各店店一起决决定商品制造造出卖场场的气氛氛：商品的陈陈列要突突出充足足的量和和一目了了然的特特点商品易于于寻找和和取得促销商品品通过特特定的陈陈列而显显得生机机盎然12/25/202234步步高的文化采购购集中化和和的采购购谈判使使我们得得到更优优惠的进进货条件件采购员负负责采购购，销售售者负责责销售对于任何何层次的的采购谈谈判，，取得得最佳购购买条件件是至关关重要的的。获得得的收益益则可以以进一步步强化步步步高在在折价零零售业的的地位。。还可以以提高公公司的利利润率并并进行更更多的商商业创新新活动向供应商商灌输我我们大批批量采购购能力和和付款保保障的信信念,采采购数数量取决决于潜在在的销售售量除谈判之之外，步步步高还还寻求与与具有战战略地位位的供应应商建立立合作伙伙伴关系系，以提提高销售售量和利利润率12/25/202235步步高的文化流程程控制商品品的流程程是步步步高时时时面临的的挑战：：后勤对于于商品的的质量和和卖场的的生产力力有着重重要的影影响。后后勤选择择最佳的的供货渠渠道以确确保最低低的货物物成本根据预期期的销售售量来调调整库存存量，仓仓库只是是商品的的中转区区域，卖卖场里不不允许有有缺货每位员工工都要负负责商品品的损耗耗。分析析商品损损耗的原原因并且且迅速采采取行动动以避免免更多的的损失信息科技技帮助我我们更容容易、更更快的作作出决策策，避免免重复劳劳动，并并支持管管理工作作12/25/202236四、财务务步步高的文化12/25/202237步步高的文化预算算行政执行行人员确确保营业业额和利利润目标标的实现现:目标跟策策略是一一致的，，且应考考虑以下下因素：：当地和所所在区域域市场的的变化国家的发发展趋势势和地区区的发展展比较的标标准所有的目目标均应应确保全全公司总总目标的的实现并并被各级级管理层层所认可可行政执行行人员需需依《绩绩效表》》行事，，达成目目标是最最主要的的要求12/25/202238步步高的文化投资资任何投投资都都要进进行预预期利利润的的分析析：投资是是出于于中、、长期期考虑虑；投投资是是为了了提高高营业业额和和利润润。所所以，，投资资可进进一步步强化化我们们作为为折价价零售售商的的形象象追加的的投资资要优优化，，对新新的投投资要要进行行具体体分析析任何投投资决决策都都须考考虑帐帐面净净值。。出售售资产产所产产生的的损失失应为为例外外状况况，需需经决决策层层认可可选择新新设备备时要要参考考使用用人的的意见见。参参考研研究之之后，，再进进行全全公司司的集集中采采购。。这样样可以以提高高生产产力并并降低低营运运成本本。随随后对对设备备的获获利率率进行行跟踪踪控制制12/25/202239步步高的文化成本本配送成成本要要尽可可能地地降低低。对于配配送成成本有有影响响的决决策须须在实实施前前和实实施后后进行行对比比，以以衡量量该决决策的的效果果：每位员员工都都要参参与成成本控控制在对设设备安安全性性、顾顾客的的舒适适程度度不造造成任任何不不利影影响的的前提提下，，营营运成成本的的增长长要低低于营营业额额的增增长12/25/202240步步高的文化管理理公司的的管理理是简简明、、灵活活而有有效率率的，，这是是符合合零售售业活活动规规律，，并与与现实实状况况紧密密相关关的：：尽早发发现预预算和和实际际的差差异，，并进进行分分析。。立即即采取取改进进措施施，以以减少少差距距行政执执行人人员借借助于于信息息科技技和相相关工工具优优化日日常管管理管理报报表可可使我我们的的绩效效对比比系统统化在公司司所有有组织织层面面上的的管理理控制制旨在在强调调获取取利润润的潜潜能。。这显示示了跨跨部门门之间间的关关联性性12/25/202241步步高的文化流程程正规化化的流流程：：正规化化的程程序可可以确确保公公司营营运的的一致致性和和安全全性审计是为了了控制程序序的执行情情况和加强强管理的可可靠性12/25/202242步步高的文化步步高历程程碑12/25/2022431995年年12月24日开开办湘潭解解放路店1996年年09月17日开开办湘潭岳岳塘店1996年年02月24日开开办湘潭广广云店1997年年09月07日开开办湘潭板板塘店1998年年01月18日开开办湘潭岚岚园店1998年年01月16日开开办湘乡正正大店1999年年01月16日开开办株洲新新华店1999年年02月05日开开办株洲醴醴陵店1999年年02月05日开开办湘乡棋棋梓桥店步步高的文化12/25/202244步步高的文化1999年年09月19日开开办娄底底市娄底店店1999年年11月27日开开办株洲洲田心店1999年年12月30日开开办常德德武陵店2000年年05月01日开开办株洲洲宴家湾店店2000年年06月10日开开办常常德东门店店2000年年08月26日开开办湘潭锰锰矿店2000年年09月30日开开办湘潭潭江南店2000年年11月04日开开办常德德安乡店2001年年01月06日开开办湘潭基基建营店12/25/2022452001年年03月30日开开办岳阳市市桥西店2001年年09月27日开开办湘潭购购物广场2002年年04月17日开开办益阳康康富店2002年年10月01日开开办株洲湘湘天桥店2003年年01月18日开开办邵阳购购物广场2003年年01月15日开开办郴州罗罗家井店2003年年01月11日开开办益阳赫赫山店2003年年05月09日开开办永州市市永州店2003年年12月01日开开办湘潭易易俗河店步步高的文化12/25/202246步步高2003年年10月12/25/2022479、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:29:2301:29:2301:2912/25/20221:29:23AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2201:29:2301:29Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:29:2301:29:2301:29Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2201:29:2301:29:23December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20221:29:23上午午01:29:2312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:29上午午12月-2201:29December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/251:29:2301:29:2325December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:29:23上上午1:29上上午午01:29:2312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:29:2301:29:2301:2912/25/20221:29:23AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2201:29:230