Facebook“年终回顾”功能：勾起用户伤痛记忆课件

Facebook今年依例在年终推出“年度回顾”（YearInReview），系统根据预设算法自动选出人气比较高的照片和视频，组合起来让用户们回顾这一年的精彩瞬间。Facebook团队的本意无非是为节日助兴进而提高用户活跃度，但事与愿违，此功能在近日引起了不少争议。许多Facebook用户在媒体和社交网络上反应了“年度回顾”给他们带来的不快和尴尬：▲该用户称其年度回顾让她很郁闷，勾起了她的男友不忠和死贵死贵的纽约之旅的回忆。▲这位用户悲催地在年度回顾中发现了已经过世的宠物狗狗的照片。▲该用户称他的年度回Facebook的YearinReview团队的及时道歉。原文经编译如下：我本不想在平安夜还自寻烦恼，可痛苦偏偏找上了我。这都要拜Facebook公司的一些设计者和程序员所赐，他们也许是好心，却办了坏事。我估计他们可能为自己参与设计开发的“年度回顾”感到骄傲。当然，他们有理由为此自豪，很多人利用这种功能分享了他们2014年的精彩瞬间。我在网上看到不少朋友发布各类这样的年度回顾照片。在它最显眼的位置，几乎无一例外都有这样一行系统默认设置的句子：多么精彩的一年！感谢成为其中的一分子。如此设计让我略感不安，这倒不是因为我羡慕朋友们今年过得开心。而是因为我今年的心境与他们截然不同，却一次又一次地看到同样的句子那么打眼地出现，实在感觉有点怪。不过，要避免自己这样回顾过去一年还是做一次年度回顾，还展示了这种回顾的预览画面。预览显示的年度回顾像剪贴画似的，其他照片环绕着我已故女儿瑞贝卡的头像。今年，年仅六岁的瑞贝卡永远离开了我们，距离首次确诊患脑癌知道这纯属无心的冒犯。对绝大多数人而言，毫无情感羁绊的计算机算法不经意地制造了一些精彩的集锦，它只是代码的产物，却能提醒他们一年里做出的那些优秀的成绩，展示他们在聚会上的害的人，可能都不愿他人目睹自己过去一年的悲惨经历。于我而言，让瑞贝卡的样子在一群聚会达人的相片中出现，还标榜什么“多么精彩的一年”，这是多么刺眼、多么伤人的举动。如果现实生活中哪个人这么做，那可算是恶行，如果是计算机代码所为，那只能说令人遗憾。这是相当棘手的问题。因为一张照片之所以能收获众多观众点赞，既有可能是因为让人狂喜，也可能是因为让人震惊，或是令人痛心。其中种种情由，计算机程序又如何分辨？归根结底，电脑算法没有思想，完全不会替人着想。它模仿人们特定的一些决策，一旦运行，它却不会产生任何新的想法。说一个人“毫无思想”常常是有些侮辱性的评价。然而，面对对用户、生活和个人，我们的确在使用许多毫无思想的机械程序。就我这次“年度回顾”的体验来说，这种功能暴露了缺少人性化的一面。它并未实现保证我希望看到这些照片，就在Facebook的时间轴里推出这样的回顾预览。我猜测，Facebook仅仅向那些还未使用并自动生成“年度回顾”的用户展示该功能的广头，表示再也不想看到广告为止。问题在于，我了解怎样制止这种广告，可有多少人知道还有隐藏广告这种选项？事实上，知情者远没有大家想象的多。这次我的经历凸显了让设计设身处地地为人着想的重要性。在推出“年度回顾”的广告时，Facebook并未充分考虑到我这种今年心情不好的用户是何体会。广告围绕着那些今年开心、乐观、生活境况好的用户设计，并未考虑其考虑到了用户可能有很不愉快的回忆，Facebook就可能拿出一套让这类用户满意的年度回顾模板。我认为有两个简单的办法：其一，除非确定用户当真想看到过去一年的照片，否则不要在年度回顾的预览画面中插入一张照片；其二，改变在时间轴里推送预览画面的方式，先询问用户是否愿意尝试年度回顾预览，只需回答愿不愿意即可。如果用户的回应是不愿意，就问他们是愿体会，希望我的同事们有机会读到这篇博客，也有一些他们自己的看法。谁知事与愿违，这次经历成为热门新闻，在新闻还未广为流传以前，Facebook“年度回顾”的产品经理给我发来电邮，说他和他领导的团队集体向我致歉，说会在未来的项目中全盘接纳我的观点。作为回应，我也为自己用他的头像在网上恶搞的行为向他道歉。我写相关博客的唯一目的是与同事分享一些观点，并非让他或者其他任何人不好过。说白了，未能考虑极端的现实例子并非Facebook一家独有的问题。“年度回顾”并非个案。在互联网上随处可见，随时发生。互联网设计向来不擅技术团队推陈出新来不断获得竞争优势，而新产品的功能设计大多基于对用户偏好和习惯的预设和既有认知，这往往容易导致新产品陷入重