农村信用社服务外包（银行劳务外包）项目投标方案（技术标）

农村信用社服务外包（银行劳务外包）项目投标方案项目实施方案 4(一)对项目需求的理解 4(二)针对项目需求的解决方案介绍 71、人力资源服务工作方案 71.1公司简介 71.2人员配置 1.2.1人员任职要求及岗位职责 1.2.3招聘派遣专员 1.2.4培训师 1.2.5心理辅导师 1.2.6客服联络员 1.3设备配备方案 1.4外包员工管理办法 1.5服务流程 1.6人事事务管理 1.7劳务外包管理 1.7工资发放方案 2、质量保证措施 2.1专业服务优势 2.2公司服务的核心优势 2.3.提供专业的信息化查询服务 3、人力资源管理能力 3.1人员招聘能力 3.2招聘服务 3.3招聘会固定场地安保及实施方案 4、安置现有服务人员过渡措施方案 5、员工培训能力 6、劳动用工管理能力 6.1公司组织结构 6.2公司管理机制 6.3管理制度及考核制度 6.4档案及合同管理 6.5索赔与反索赔措施 6.6人员稳定性方案 6.7劳务纠纷处置方案 6.8投诉流程、满意度调查制度 6.9服务承诺及保证措施 8、风险与危机管理 9、服务承诺 (三)应急预案 3.1应急预案措施 3.2消防(火警、火灾)处置预案 3.3停电事故处置预案 1943.4紧急停水事故处置预案 3.5水浸事故处置预案 3.6电梯困人事故处置预案 3.7自然灾害天气处理预案 3.8反恐应急预案 3.9群体性上访事件应急处置预案 3.10火灾及地震应急预案 3.11车祸人祸、卫生、突发疾病等应急预案 3.12银行服务突发事件应急处理预案 3.13建筑物垮塌应急预案 (四)针对项目实施的介绍 1、项目实施方法 1.1总体服务内容 (五)应急响应能力、服务效率、质量保障 (六)优化服务承诺函 项目实施方案(一)对项目需求的理解(一)总体服务内容(1)前台综合业务服务内容的录入(主营业务需本行员工操作的除外),配合客户经理完成抵押(2)中后台综合业务服务内容(3)业务推介服务(4)其他(二)服务单元数本次采购40个，可根据业务发展需要适时调整。(三)服务选派人员的条件6.年龄40周岁以内，身体条件好，表现特别优秀的可放宽至507.学历为中专(高中)及以上；9.外包服务选派人员的条件可根据不同的服务专业内容适时调整。(四)其他要求4.招标单价包括工资、五险、考核奖励、管理费和相关税费等投标人应为选派至采购方的工作人员缴纳各项保险和代扣代缴有关分)、管理费和相关税费后，实发工资每月不低于2100元。1.服务期限：合同签订生效后3年。2.付款方式：按季度支付(投标人自合同签订生效之日起，入场服务期限满3个月后招标人按实际发生量支付3个月的服务费用，以此类推至服务终止)。3.投标人对在项目履约过程中所获知的招标人不公开的信息具有(二)针对项目需求的解决方案介绍1.1公司简介遣证》,我公司秉承着深厚的经验和专业实力，始终致力于构建XX地区人力资源服务的标杆品牌，为在XX的企业提供领先的一站式(1)服务目标(2)服务定位我公司致力于与各企事业单位构建长期信赖的战略合作伙伴关公司打造成与用人单位共同成长过程中最值得信赖的人力资源终身(3)服务实力●优质的服务管理部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。●备受训练的队伍我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业服务经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训能更好的完成外包的各种工作。●稳定的人员在服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。●安保意识我司的员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。●敏捷的应急反应我司拥有24小时应急小组，以应对急时所需。●物有所值的价钱以客户的心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价钱将会为客户节省不少经费和时间。●免费咨询我司免费提供意见给现有客户。高效、顺利完成项目外包用工。外包人员满意度达100%!用工单位满意度达100%!投诉回复率达100%!●服务的宗旨、目标、模式及方法管理模式：使用职能制管理模式。1.2人员配置人员配置表序号岗位名称人员编制(人)备注1项目经理1全面负责项目管理，与采购人联络1对XX县农村信用合作联社服务外包人员招聘、派遣招聘派遣专员1对XX县农村信用合作联社服务外包人员招聘、派遣培训师1对XX县农村信用合作联社服务外包人员进行岗前培训心理辅导师1对XX县农村信用合作联社服务外包人员进行心理辅导客服联络员1与采购人对接具体事务1.2.1人员任职要求及岗位职责一、项目经理所辖项目以下指标达标1、人员派遣及时率：100%2、派遣人员满意度达95%!3、用工单位满意度达95%!4、投诉回复率达100%!1.2.2招聘经理【任职资格】1.具有类似项目3年以上工作经验；【岗位职责】1.2.3招聘派遣专员【任职资格】1.具有类似项目3年以上工作经验；3.能熟练操作营业厅网点外包服务人员招聘【岗位职责】1.2.4培训师【任职资格】1.具有类似项目3年以上工作经验；【岗位职责】1.2.5心理辅导师【任职资格】1.具有类似项目3年以上工作经验；【岗位职责】1.2.6客服联络员【任职资格】1.具有类似项目2年以上工作经验；【岗位职责】序号品名单位配置标准(人/件(套)备注1冬装套22夏装套23秋装套24腰带条15皮鞋双26大衣件17办公用品份若干8出行车辆辆按需配置1.4外包员工管理办法(1)为规范公司外包员工的行为，维护公司、用工单位和外包员工三方的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其配套法规的规定，结合公司的实际情况，制定本办法。本办法对外包员工在劳动合同期间必须遵守和履行的事项做出规定，作为公司与外包员工之间所签《劳务外包劳动合同》内容的补充部份。(2)本办法所称用工单位是指已与公司签订《劳务外包协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；外包员工是指公司与之签订《劳务外包劳动合同》或《劳务协议》的人员。(3)本办法适用于公司所有外包员工(包括被派往用工单位履行劳动义务的、尚未派出的或被用工单位退回的外包员工；本办法所称劳务外包包括劳务外包、劳务承包、劳动保障事务代理、企业人力资源外包服务等)。(4)公司授权用工单位对外包员工进行日常管理与奖惩。本办法所规定条款，外包员工在派出工作期间若用工单位有规定的从其规(5)外包员工享有取得劳动报酬、享受社会保险等劳动权利，同时应当遵守国家法律、法规和规章的规定；履行《劳务外包劳动合同》中的约定；遵守单位的劳动纪律和各项规章制度。(6)外包员工应在上岗一个月内与公司签订《劳务外包劳动合(7)在公司规定的期限内要求外包员工办理相关手续、交纳相●招聘与录用(1)招聘原则(2)招聘条件(3)岗位变动①用工单位因工作需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化需合理调动外包员工工作岗位、工作地点的；以及根据员工的技能特点，调换工作岗位或临时安排工作的；②外包员工因身体、技能等因素达不到工作质量、生产服务、产量等指标，不能胜任工作的需调动工作岗位或地点的；③其他合理的岗位调动、工作地点变更以及临时工作安排的。(1)根据《劳务外包协议》被用工单位退回的外包员工，其工(2)外包员工因违反国家法律、法规以及未遵守单位管理制度等规定，所造成的一切后果由外包员工自行负责；给单位造成损失的应当承担相应的赔偿责任。(3)为了维护单位利益，保护单位的商业秘密，外包员工必须严格遵守。用工单位有另行规定的，以用工单位制定的为准。(4)外包员工离职时，必须将自己保管的文件、资料、档案等，按规定移交。(5)外包员工被外包期间，应严格执行用工单位的作息时间。外包员工尚未派出或被用工单位退回期间，作息时间按国家相关规定(1)外包员工被外包期间的劳动报酬及福利以用工单位制定的相关工资制度为准。(2)外包员工尚未派出或被用工单位退回期间的工资为行业规(3)外包员工因单位工作需要，可以依法延长工作时间(包括(4)公司根据用工单位工资制度及外包协议的规定，定期通过银行划账向员工发放工资，公司也可以委托用工单位向外包员工代(6)公司与外包员工签订劳动合同之月起，按国家及地方相关(7)外包员工在用工单位工作期间，其日常行为、劳动纪律、教育培训、绩效考核等由用工单位直接实施(特别要求除外),并以此作为核算外包员工工资、奖励、续用、处罚、退回和解除(终止)(1)外包员工结婚、生育、生病住院等法定或用工单位规定可(2)外包员工提出休假须按规定的程序事先向单位申请，经单(3)外包员工必须严格遵守单位的劳动安全、卫生等相关规章(4)外包员工因工作原因受伤、患病或有可能受伤、患病的，(1)迟到、早退、擅自离岗的；(2)违反单位劳动纪律、操作规程、规章制度，造成轻微影响(3)无正当理由拒不服从单位工作安排或拒不履行岗位职责，(4)在工作时间或工作场所参与赌博或酒后上岗影响工作，但(5)因违反管理责任或义务向他人泄露工作秘密及对单位不利(6)故意隐瞒事故或拖延事故上报，未造成严重后果的；(7)参与未经合法登记而以社团名义开展活动的非法组织，未(8)有其他与上述各项情况类似的违反单位规则的不良行为1.5服务流程我们将为新成为我们客户的企业设立“保育期”,在“保育期”内，(1)人员招聘1)外包人员基本条件。(2)面试、录用详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试，(3)签订《劳动合同》劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的(4)人事档案管理1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算4)办理调离人员的档案调转、终止手续。5)外包协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。(5)社会保险1)根据协议内容，依法为外包人员办理社会保险的申报、缴纳2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会3)符合失业、生育、工伤、银行应享受的待遇时，负责办理各4)为外包人员购买人身意外伤害保险。5)应单位要求代交住房公积金。6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新(6)发放报酬(7)开展培训案(8)劳动事务咨询服务1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精(9)专员服务我公司将为外包人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，(10)进行劳动纠纷处理(11)在线自助查询管理(12)客户人文服务(13)客户增值服务(1)本公司职责5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-356)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。7)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。(2)用工单位职责2)内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核。有3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必4)协助本公司完成其他事项。(3)外包人员的工作职责1)劳务人员工种分为服务、车辆驾驶等。2)外包的人员要具备相应的驾驶证、健康证等资料持证上岗。3)外包的人员要服从工作领导和指导。4)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。5)爱护和规范使用各类设施设备，节约水电气等。6)服从工作要求及时间安排。7)主动参与我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面(4)劳务客服专员工作职责1)负责沟通与我公司劳务外包相关工作。2)负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建立、更新3)协助进行培训、考核等工作。4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。5)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作6)维护和执行公司人事各项规章制度。7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议8)完成公司交给的其它工作。(1)服务岗位行为规范1)服从具体服务岗位的安排。2)加强学习，熟悉并贯彻执行各项工作方针、政策和法律、法规和规定。3)按照工作流程和制度，出色完成各项工作任务。4)遵守各项廉洁规章，奉公守法。5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。6)仪表端庄，热心服务，对工作人员所提供的服务舒心满意。7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。(2)车辆驾驶岗位行为规范1)自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。2)积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，提高安全意识和技术水平。3)严格遵守、执行各项安全管理规章制度或措施，遵守劳动纪4)严格遵守安全行车“四不”规定，即不超速行驶、不超员载客、不酒后驾车、不疲劳驾车。5)遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保"工作，厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新。6)熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规(1)提供的服务序号1提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。2派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作，到企业中配合企业可以更好的运作。3提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质4人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。5代发工资、扣缴个人所得税。6负责工伤情况出现的申报及善后处理。7办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。8提供外包人员的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。租赁人员人事外包：代办社会保险及各种相关证件服务；按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材(2)运作流程我公司根据用人单位我公司根据用人单位要求量身定制员工派遣配套方案并与用人根据用人单位的人单位协商签订织招聘、面试、测评，由用人单位确定新入派遣期满，用人单位可与我公司协议续签派遣人员到用人间公司办理派遣派遣公司与派遣人员签订劳动合同并办理有关手续(3)工资发放流程工资发放完成，我公司进行备案入档，并将相关资料复制一份由企业备案入档；对其发放工资过程进行总结，对异常情况进行及时有效处理，避免派遣员工情绪发生。1.6人事事务管理(1)办理劳动员工报批手续客户(2)劳动合同解除-员工解除劳动合同的条件员工解除劳动合同的条件随时解除(3)劳动合同解除-用人单位解除劳动合同的条件随时解除提前三十天通知用人单位解除劳动合同的条件(4)员工档案管理案离退休手续办理人员资料存档社保公积金备案办理人事代理服务(5)编制工资表与发放工资，代扣个人所得税、个人社保费、个(5)编制工资表与发放工资，代扣个人所得税、个人社保费、个人住房公积金企业每月提供详细资料(考勤统计表)表格：《考勤统计表》根据考勤表及企业计算要求编制《员工应发工资表》、代扣所得税、代缴社保、公积金表格：《考勤统计表》《员工应发工资表》时间：1个工作日表格：《工资发放表》企业、员工双方核准后，由企业财务将费用汇至揽胜指定帐户时间：1个工作日表格：《费用明细》(6)配置专职客服员定期上门为客户提供反馈服务与员工的面谈与员工的面谈入职面谈日常管理面谈劳动纠纷面谈集体争议面谈议)(7)提供专业的信息化查询服务(4)办理(解除)劳动用工流程1)入职流程图1)入职流程图续2)服务质量控制办法a)我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑问。b)我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与处派员工建立规范的劳动合同关系。c)我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告知客户以及外派员工。我司将由专人负责妥善系统地管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。3)离职流程图3.1.离职流程图4)外包员工福利签订标准合同根据企业员工的具体情况，按地市劳动和社会保障局规定，签订标准版本劳动合同书。温馨关怀5)外包员工工伤处理流程5.1工伤报备超过12小时，公司收到通知后在24小时内口头报告所属市/区社保5.2认定申请公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30日内向所属工伤员工银行期满后30日内，至指定的劳动能力诊断银行机构进行人事外包形式下劳动用工研究的专家作为公司人事外包业务的法律6)劳动纠纷处理和劳动风险规避6.1处理劳动纠纷统研究透彻的官员，专门处理企业外包员工人事劳动用工纠纷案件。6.2规避社保风险求外包员工在发生1小时内通知我公司客服代表，我公司将在第一时7)建立人才外包前后优势对比优势人才租赁前人才租赁后1.受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1.直接得到权威劳动法专家和HR专家的指导，在建立良好政府关系的基础上，提高HR管理水平部门的诉讼函作协议，得到放心的专业服务简化流程1.员工入职时，企业的HR到人事局办理用工申请通过我们的专业服务，妥善办理员工入职、离职的各种手续，可定时向公司提交相关报表2.员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3.员工入职后，企业的HR到派出所和劳动局办理相关用工手续4.员工入职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险5.员工离职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险的转移手续降低成本1.招聘成本，办公费用等充分利用政策差异，帮助客户设计降低人力资源成本2.管理成本，残疾人保障金等1.7劳务外包管理(一)总则关法律法规，结合XX市XX企业管理服务有限公司(以下简称“公司”)实际情况，特制定本管理制度。第四条劳务外包人员在外包期间应遵守国家法律、法规，遵(二)劳务合同及试用期第五条由公司与劳务外包人员签订劳动合同，劳动合同期限不低于两年。试用期限按照《劳动合同法》第19条执行。第六条经用工单位书面要求，劳务外包人员与公司劳动合同期满需要续签劳动合同时，须经本公司与劳务外包人员协商确定。第七条劳务外包人员与公司劳动合同的履行、变更、解除或终止、经济补偿金的支付等依据《劳动合同法》执行。第八条劳务外包人员辞职或被公司解聘，应按规定办理档案、办公、财物、技术资料的清理交接工作，并有义务保守本公司及用工单位的商业秘密。(三)劳动报酬第九条劳务外包员工的劳务费(工资)及其他福利待遇，由公司确定(月薪不得低于政府规定的当地最低标准),且劳务外包员工无工作期间的劳动报酬不得低于最低工资标准。劳务外包人员享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利，用工单位应当按照同工同酬原则，对被外包劳动者与本单位同类岗位的劳动者实行相同的劳动报酬分配办法。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定，社会保险和公积金需按外包员工工资足额缴交。被外包员工工资由本公司按照用工单位提供的业绩考核情况登记表(或工资表)为被外包员工支付，也可签订《补充协议》后，由用工单位直接支付。第十条外包员工工资的支付办法：根据《劳务外包协议》的规定，用工方按月考核外包员工工作，确定外包员工应发放的工资总(四)社会保险和我省有关职业病防治规定以及法律文书所载明的由单位承担部分(五)工作时间和休息休假第十六条劳务外包人员每月工作日按法定规定执行。第十七条用工单位可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务外包人员的工作时间；劳务外包人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经用工单位职能管理部门负责人同意并经劳务外包人员同意后下达加班通知书后方可加班；如遇加班本单位应当安排劳务外包人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。第十八条劳务外包人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。第十九条劳务外包人员在用工单位工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关规定执行。(六)日常管理和劳动纪律第二十条劳务外包人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。第二十一条外包期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及被外包劳务人员的技能，可调整其工作岗位。第二十二条用工单位根据工作岗位性质，按相关政策规定为劳务外包人员提供相关的劳动保护用品。第二十三条劳务外包人员因工受伤，应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。第二十四条劳务外包人员有下列情形之一的，用工单位有权随第二十五条劳务外包人员有下列情形之一的，用工单位可提前公司，由公司为其进行二次外包或办理解除或者终止劳动关系手续。协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更外包协议和劳动合故连续旷工三天(含)以上的；(七)培训考核第二十七条用工单位应根据被外包员工在单位的实际情况第二十九条用工单位可与负有竞业限制或保密义务的外包(八)考勤制度(九)附则第三十五条1.7工资发放方案用工单位协助每月5号前收集新入职劳务人员身份证复印件(正反面复印件)一份传真或邮寄快递到派遣单位公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放流程。我司为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性我们一般采取直接发放流程，设贵单位发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：1、T-5日(即贵单位发放工资前五日),贵单位将外派员工上月(统计周期以贵单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司。2、T-3日，贵单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资派遣单位将信息反馈到用工单派遣单位对工资表的数据进行查核位，用工单位进行修改调整后将无误的工资明细表提供给派谴单传给派遣单位，并在约定时间内将工资款汇到派遣单位指定账户(达账时间因员工管理与服务方案派遣文化理念派遣文化理念职业技能培训异地就医办理意外伤害协办工伤申报支付违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同离职工资合同续订转出社保及档案关工资社保医疗工资,社保停发工资及社考勤考核法律纠纷处保理卡帽4、建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位1、项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活(社会保险+商业保险+各类福利)公自动化)、(常用外语)等免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。4、情感激励：国铁公司在每个员工生活基地安排了长住宿舍管让他们尽快融入到企业文化氛围中。1、专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问2、企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。3、人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环境为了使其能安心工作，我们配备了后勤宿舍，同时派驻管理员，深入员工及时了解动态，迅速反馈解决问题。>工伤的处理方案根据本公司与用工单位签订的《劳务派遣协议》和与派遣员工签切实维护派遣员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。1、与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事故应急处置领导小组。由XX市XX企业管理服务有限公司总经理任组长，各用工单位厂长(经理)任副组长，各用工单位的分管领导、安全部(科)长、4、接到派遣员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及时6、发生事故证明材料(如配送人员的送货单)。注：1、以上1--8都要带上原件和复印件用于核对。2、以上9--11材料都要加盖用工单位的公章。要理解和把握“事故"的本质是"意外的损失或灾祸”,有渐进性(比2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外4)患职业病的。5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。2)醉酒导致伤亡的。3)自残或者自杀的。1、发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出2、发生重伤事故，发生事故部门必须当即报于综合管理部及有关负责人，综合管理部应及时向公司主管领导汇报，并召集生产、技认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。3、发生死亡事故必须立即报告，由公司主管领导及安环部协同政府有关部门组成事故调查组进行调查处理。事故发生部门应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。4、发生重伤或死亡事故的部门要会同现场部等部门立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。5、各部门主管负责人必须对本部门内的工伤事故的调查和报告的准确性和及时性负责，不得瞒报、漏报和谎报。七、工伤有关费用办理手续和审批权限1、发生轻伤事故，由伤者自己支付费用到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到现场部办理手续后予以报销。2、发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的银行保险定点医院),出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到管理部办理手续后予以报销。3、员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。工伤假经综合管理部办理手续后交于公司办公室。4、重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明，综合管理部备案。5、工伤银行用药应符合银行保险有关规定。如工伤费用报销与银行保险有歧义的，以医保险有关规定执行。1、公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括外地工伤保险定点医院。2、需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明报管理管理部备案。3、特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。九、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施1、事故处理后，结案、归纳的事故资料有：(1)工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。(2)事故责任者的自述材料，银行部门对工伤人员的诊断书等。2、及时召开事故分析会(轻伤由事故发生部门组织，重伤或死亡事故由管理部组织),认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究领导和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。3、必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。对负伤者进行复工安全教育。5、在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。6、整改措施的复查。对于事故发生部门或管理部拟定的整改措施，相关部门应认真落实管理部应组织进行整改情况复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，管理部应提出行政处分意见，报公司主工伤人员在银行终结后或银行期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司办公室向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申十一、工伤工资计发标准1、工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工2、员工因公负伤，工伤期间工资照发。3、若员工在工伤银行期间而在外从事他业的，发现后以旷工论工伤人员在银行期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。2.1专业服务优势●专业团队——我公司秉承“让专业的人做专业的事”,公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历五年以上人员超过90%。●专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务、政策法规咨询、客户后期维护等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。●流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。●后期管理专人服务——根据客户需求及外包员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。●完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。2.3.提供专业的信息化查询服务我公司注重企业员工信息化管理体系建设，企业内部的信息管理信息共享管理模块，为企业内部、企业之间、用工单位等提供一个信息交流的平台，通过信息整合分类实现经验、技术信息的共享。便捷的信息查询功能，只要获得授权，管理人员就可以跨越时空界限，随时上网查询信息。提高了我公司的管理服务水平，提高我公司生产经营的竞争力。我公司的采用成熟的CRM人力资源管理系统为用工单位提供便捷，高效的信息化查询服务。其中CRM人力资源管理系统中设置了劳动合同管理信息、薪酬查询、社会和公积金信息查询等模块，模块功能截图如下：人力资源管理系统专业应用.搜员工，组识职位，员员工转正，指量处理和导入员员工调动，批量处理和导入员员工高职，批量处理或导入员的任职信息，且可批量套打员工入职，批量处理和导入员更新员工的职层职等信息。理，批量连护或导入预离人员开发平台员工合同订或导入员工其他合同信息，薪翻项目人力成本项目社保缴纳值(从社保同获取)薪翻项目人力成本项目社保缴纳值(从社保同获取)到s-HR中，行下，设置费用分配模板。按照员工薪刚明细表，员工薪刚月功能。可维护和查询员工参保险种。薪酬核算服务包括确定核算员费用分配信息(EAS)善用分配单(进记际中心)记录计算结果调控的操作日时对哪些设置了公式的薪酬…加扣除的文件可直接导入s-H.]按留选择的费用分配设置模板将基酬成本分摊数据生成费用分配单，适用于与EAS同一数…费用分配信息(金蝶云星空)3.1人员招聘能力(1)招聘岗位(2)招聘渠道选择1)人才招聘会：人才招聘会举办非常的频繁，所以作为人员招2)公司内部招聘选拔：这种方法最大的好处是能够更好地激励(3)招聘组织(4)简历的筛选(5)面试(6)实习并进行管理人员的培训在培训过程中对新进人员进行跟踪，及时反馈效果。(7)对整个招聘体系进行评估1)、是否给应试者留下良好印象；2)、所招人员是否符合公司的要求等；聘员聘员招专实施招聘计划3.2招聘服务(1)招聘服务流程人资部招聘服务流程获知客户有招聘需求招聘专员拟定→确定招聘计划收集、筛选有效简历复试客户优秀人才加盟优秀人才加盟丰富的人才储备3.3招聘会固定场地安保及实施方案●招聘会期间综合协调组负责联络招聘单位的入场接待工作，招聘单位提前1小时入场，招聘单位工作人员机动车辆一律停车库，招聘单位工作人员一律凭佩戴的证件进入会场，并在场区入口签到处进行登记。场外保卫组负责应聘人员的进出安全，对应聘人员进行引导有序地规范其在入场等候区域进行排队，按规定对应聘人员进行入场前的安全告知并进行行李检查，严禁携带有毒有害及违禁品进入场馆，场外禁止吸烟、随地吐痰、大声喧哗等违法行为。场内保卫组负责招聘会场安全维护，设立场内巡视检查流动哨，针对会场内消防安全和不良现象进行监管，及时控制当天展馆的人流量，对会场内吸烟行为进行制止和教育，严格按规定查处不良现象，防止盗窃和治安事件的发生。●撤场期间1、撤展期间各场区将配置1名保安队员，防止贵重的物品失窃，同时保证场馆设施设备的安全，撤场时加强监管力度确保物资有序地从规定的通道撤走。2、撤场时工程人员对现场的设备设施及成品区域进行详细的检查，并对各电源部位和临时安装部位进行复位。3、撤场后后勤保障组应及时处置垃圾，对个场区进行清洁恢复。1、加强领导：副总指挥具体负责，各组负责人要落实具体责任。确保有充足人员参加保安工作。参加保安工作的人员要随时听候现场指挥的命令和调遣，对本次活动要按照方案提前进行现场踏查，确保各项安全工作抓早、抓细、抓实。2、定岗定责：各组对所负责的安全保卫工作，做到每一个岗位都确定专人负责，不得出现漏岗、空岗现象，切实把工作责任落实到人头。对因人员、责任不到位，导致发生安全事故的，要对相关责任人追究责任。3、信息畅通。各组都要加强请示汇报，遇有重大问题或紧急情况要及时报告现场指挥，要积极进行信息沟通，实现信息共享。各执勤岗位要配备对讲机，并统一频道，确保与现场指挥领导联系畅通无4、文明礼貌：所有执勤人员必须做到文明执勤，热情服务，坚决避免出现冷、硬、横现象，保持着装严整，仪表规范。同时，还要对群众的困难热情帮助，以良好的精神风貌展现自己的风采。5、服从指挥：各组必须按照安全保卫工作方案和总指挥指令统一行动，严禁擅自行事。6、要求全体工作人员必须熟悉招聘场区的安全疏导通道，发现火灾即时报警，预防突发事件的发生。招聘会会前组织所有工作人员开会布置工作任务并实地了解和熟悉安全疏导通道。案的保安人员，应向现场总指挥报告，并及时通报110。(1)发生火警时现场消防安全及电力保障组工作人员立即拨打消防报警电话“119”,利用就近灭火器材展开扑救。任何单位、任(2)消防部门接到报警后，立即赶到现场，组织力量扑救，并(1)专职消防员必须严格按照火灾报警岗位责任制进行工作。(2)各场区巡逻检查的保安、员工如发现火灾隐患，发生火灾(3)灭火行动人员在总指挥的带领下，赶赴现场按火灾处理程②消防安全及电力保障组工作人员进行有序的疏散；③消防安全及电力保障组工作人员要正确、有效利用疏散设施。(2)消防安全工作人员应当熟悉现场的消防设施情况，掌握火灾的危险性，严格按照应急疏散的方法将人群带至安全区。(3)综合协调组人员备齐急需药品赶到现场，做好对受伤人员抢救的准备工作，及时联系救护车负责伤员运送工作。(4)消防安全及电力保障组工作人员维护火场秩序，保证消防通道的畅通，对抢救出来的贵重物品进行看护。4、火警、火灾处理程序(1)义务消防人员①接到火情报告后，应立即通知现场防火检查人员。②火警确认后，向现场总指挥及中控室通报。③向公安消防部门报警。④通过广播疏散客户。⑤做好火警记录。(2)消防安全及电力保障组工作程序①负责应急电源设备的正常运行。②切断火灾现场电源。③保证消防设备的正常运行。④在现场总指挥的组织领导下，负责火场灭火。⑤接到火警信号后，消防安全及电力保障组工作人员3分钟内应赶到现场查明。③⑦当火情发生危及他人及人身安全而不能进入现场抢救的情况(3)场内外保安工作人员(4)交通安全组工作程序(5)火灾现场指挥(7)切记烟往上走，接近地面的空间有空气，必要时应从地上爬行到安全出口。●突发性群体性事件应急处置预案(1)处置程序：①报告：在事发3分钟内，突发事件应急处置组工作人员或接到报案的报案人员，应向负责人报告。负责人要及时向副总指挥汇报事件的主要情况，包括时间、地点、事由、经过、影响范围、动态趋势、已采取的处置措施等；并根据事态发展和处置情况及时续报动态信息。②群体性事件发生后，“突发事件应急处置小组”组长应在第一时间赶到现场，组织力量开展处置工作。并在现场总指挥的统一指挥下采取以下应急处置措施：◆划定警戒区域，采取必要的封锁、隔离、管制措施；◆紧急调配应急资源开展应急处置工作；◆对现场实施动态监管，采取必要的安全防护措施；◆向公安110报警；◆配合公安机关现场处置；◆为现场处置工作提供后勤保障。●入侵和盗窃事件应急处置预案(1)处置程序：①当保安值班人员接到入侵报警：◆核实。值班人员要立即进行现场核查。◆报告。若确认为盗警时，应立即向“110”报警，同时向保安部门领导报告并通知其他执勤人员。◆抓捕。接报后，执勤人员应立即赶赴现场，配合公安机关实施抓捕，并与报警部门和人员进行现场查实。②当巡查、巡更人员发现异常：◆报告。当巡查、巡更人员发现门、窗、护栏、等设施被破坏或确认发生异常时，要立即向保安部值班领导报告。◆守候。此时，巡查、巡更人员不要离开，在增援人员未到达之前守候，注意事态的发展。◆博弈。若确认有人正在实施盗窃时，要立即报警(110)并向保安部值班领导报告，同时堵住出口。若犯罪分子准备逃跑时，要勇敢地通过各种办法与犯罪分子进行周旋，并呼叫求得增援，争取将其抓获。◆保护。若犯罪分子已逃跑，注意保护现场，在公安机关到达之后方可入内，以防破坏痕迹物证。●恐怖袭击突发性事件应急处置预案(1)处置程序：①一级预案：◆预案的启动：重点要害部位遭到恐怖袭击。◆"突发事件应急处置组"组长要在第一时间赶赴现场参加处置工作，并及时报警(110),及时报告遭受恐怖袭击的程度、受袭击的部位、有无爆炸物、有无有毒物品外流和恐怖分子人数等情况。◆根据现场情况，及时启动灭火和疏散方案，疏散引导现场人员撤到安全地带。◆实行全封闭管理，加强门岗登记检查。◆保安人员24小时巡逻执勤、值班守卫。◆保护现场，设立警戒线，控制无关人员进入，封闭相关重点要害部位，协助公安机关处置。◆预案的启动：在非常时期或处于临战状态时。◆对场馆实行全封闭管理，加强门卫登记检查，防止无关人员进行破坏活动。◆对场馆实行24小时巡逻，重点目标和要害部位设专岗，24小时值班守卫，日检查，日报告。◆加强值班制度，实行领导带班、轮班制度◆加强重点要害部位管理力度。(一)指导原则(二)职工选择权(三)经济补偿经济补偿根据职工在公司的工作年限及其本人月工资计算确本职工安置方案所指的月工资是指职工在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。职工在公司的工作年限不满12个月的，按权转让行为并出具批复之日(以批复载明的日(四)因公伤残职工的安置(五)新劳动合同的签订(2)职工安置协议(草案);(3)新的劳动合同(草案)。4、投资审批管理部门批准股权转让行为并出具批复之日起7个选择乙方案并且按照乙方案与公司签订职工安置协议的职工签订新的劳动合同(但职工选择离职不签订新的劳动合同的除外)。(1)岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司及合作企业的(2)凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其(3)岗前培训的内容包括以下几个方面：1)本公司及合作企业的创业史及公司业务；2)合作企业的组织机构及公司管理制度；3)拟任岗位的工作情况、业务知识、以及安全措施等问题；4)员工岗前的职业道德培训。(4)新进人员的培训，劳务外包就业培训部门应事先制订日程(1)对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般分为三个阶1)公司本部培训(介绍本公司的基本情况)。2)合作企业培训(详细介绍合作企业的企业文化，规章制度，安全措施等问题)。3)员工岗前职业道德培训。1)公司概况，包括公司历史、现状及其在产业中的地位。2)讲解本公司的规章制度，以及服务项目，以及若遇到问题是3)参观公司的工作环境，解答外包员工的疑问。合作企业的教育培训的重点在于实际操作技术、技能及工作情况，1)每天的日常工作及可能的临时性业务。2)拟任岗位的工作技能及工作方法。3)时间的运筹与管理。4)工作任务的达成率。5)必要时可和教育机构合作为员工提供短期培训。为有效达成教育培训目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训>教育培训的内容(1)教育培训的内容，由劳务外包就业培训部门会同相关部门1)合作企业基本情况及发展的教育培训；2)合作企业的规章制度与安全措施的教育培训；3)工作服务态度与文明礼貌用语的教育培训。(2)必须确保新进人员通过岗前培训，使其具有相应的基础知(3)凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能通过适当的组织与协调工作，按一定的程序达成工作目标。(4)态度与语言教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神与积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责协助客户对劳务员工进行上岗培训，以及相关业务技能培训1、教育培训的内容，由劳务派遣就业培训部门会同相关部门可根据拟任岗位的特点确定并安排，一般说来，必须具备下列三项：1)合作企业基本情况及发展的教育培训；2.)合作企业的规章制度与安全措施的教育培训；3)工作服务态度与文明礼貌用语的教育培训。2、必须确保新进人员通过岗前培训，使其具有相应的基础知识与基本技能，熟悉合作企业的组织结构、目标、政策、经营方针等情况、熟悉并遵守企业的规章制度。3、凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能通过适当的组织与协调工作，按一定的程序达成工作目标。4、态度与语言教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神与积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。5、教育培训要注重讲究效率，按一定的计划与步骤促进培训成功与公司发展。>劳务外包员工具体培训方案1.设计思路新员工快速了解企业，适应企业文化，尽快融入工作岗位。主要相识——个人之间的融合，以实现从院校人到企业人的转变为设计主线，加速院校人向企业人转变的进，让新员工快速调整心态，顺利渡过转型期。相知——快速融入团队，增进相互了解和沟通。让每位新员工亲身感受到集体的力量，从而增进新员工的相互了解，找到归属相融——企业文化的融合，紧密结合建设公司企业文化。选择适合企业文化及现状的项目，设计回顾点，深刻体验到企业文化。2.培训方式由浅入深、化难为易方式中体验学习，加深印象。(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用3.培训内容规划启蒙阶段(针对刚出校门的学生)作为刚从校园走出的大学生，即将踏入工作，他们急切想要了解如何适应职场节奏，因此这个阶段应以引导为主，协助新员工由校园人尽快转变成职业人，重在心态转变和思维的转化，此阶段不宜安排与专业技能有关的课题。可安排资深员工(尤其是在内部工作十年以上的同事，在某一领域有突出的事迹和贡献)分享他们成长的经历，以及对企业文化的感受和认知，给新员工树立标杆榜样，同时在这个时期，新员工需要掌握基本的沟通和简单的礼仪常识，帮助其够迅速适应企业和职场节奏。启蒙阶段课程设置启蒙从校园人-企业人《拥抱变化——新员工角色转换与职业规划》《心怀感恩》职场礼仪与沟通《职场礼仪与实用沟通技《新员工服务礼仪讲授+实丰羽阶段可设置一系列的团建活动或拓展活动，避免长期丰羽时间管理与自我管理《时间管理与效率提升》《角色认知与自我管理提升》办公软件与公文写作《Office三剑客在企业管理中的应用技巧》《思维导图》《常用公文的写作技巧》专业知识与技能根据岗位的工作内容安排针对性的培训练翅阶段练翅阶段课程设置练翅阳光心态《塑造五维阳光心态提升核心竞争力》情压管理《新时代下的情绪与压力管专业知识与技能根据岗位的工作内容安排针对性的培训起翔问题分析与解决《系统思维——问题分析与解工作汇报与表达提升《工作汇报呈现技巧与结构表公司培训计划一、培训目的为让员工更好的了解入职企业发展方向，公司规章制度，岗位工作内容，消防安全等规定，快速融入工作环境，特制定本办1、岗前培训：所有入职员工必须参加岗前培训，岗前培训缺席者不安排入职，一般岗前培训根据入职时间确定，原则上每周安排2次，具体根据员工入职时间确定。培训方式及内容：用人单位和用工单位基本情况介绍用工形式介绍工作时间与休假、薪酬与福利等《外包员工手册》内容宣导、制度解读在职须知、劳动纪律、安全教育等用工单位制度属外包员工应遵守的内容消防安全培训岗位基础知识培训、技能培训，岗位使用工具培训2、在岗培训：在岗培训原则上每一个月安排一次，具体根据与企业沟通时间确定，可含以下内容：岗位知识培训，含：岗位基本技能、岗位理论知识等基本技能培训，含：电脑操作、劳动法规等劳动纪律培训，含：单位规章制度、职业操守教育等安全知识培训，含：个人安全、出行安全、消防知识、工作岗位安全操作等等职业素质培训，含：就业心态调整、职业发展规划等3、定期及不定期培训定期培训：定期组织针对国家劳动法，五险一金知识，员工就业心态调整，职业发展方向等相关培训，原则上每2个月组织一次，培训根据企业及员工需求及时调整培训时间。不定期培训：针对国家政策的调整，不定期组织培训，尤其是与员工密切相关的政策，如：最低工资调整，五险一金基数调整，银行制度调整等相关法规，将不定期组织员工参加，增强员工政策知识获外包管理部须对每次培训的效果做出相应的评估和追踪，从两方面分别进行评估：(一)针对外包员工对课程及学习过程的满意度进行评估。(二)针对外包员工的培训成效进行评估，依照培训项目的特点进行评估。针对外包员工完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，记录在《培训效果评估表》上。外包员工的培训效果应由用工单位进行检验，并在《培训效果评估表》上签署意见。(2)着装(3)工作标志(4)仪容服务礼仪培训(1)与客户交际文明礼仪(2)称呼礼仪服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。(3)交谈礼仪(4)与客户的沟通礼仪有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于对个别客户的过激、失态、非礼(理),言辞不要针锋相对，不(5)目光礼仪(6)体姿礼仪(7)坐姿礼仪(8)手势礼仪(9)致意礼仪b.检查和完善消防报警系统、消防自动灭火系统、消防标志c.安装监控装备，与消防设施联动，及早发现和排除火灾隐a.消防器材是每个企业少不了的，定期的点检消防器材，保b.安全部门针对消防器材做周期性的走动管理。确保消防器3)增强意识化a.增加员工的自我意识，做到禁烟区不吸烟，发现火灾隐患c.在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴(或胶管喷口)对准火g.出水灭火。4.发生火灾后的应急措施2)发生火灾时，如何组织灭火自救工作?一家或另一单元的楼梯进行疏散。d.绳索自救法：可找到坚固的绳索，直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。e.火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。被迫跳楼时，低层楼可采用此方法逃生，但首先向地面上抛下一些后棉被、沙发垫子，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。6.1公司组织结构(1)组织构架图后勤管后勤管行政部行政管资金管财务部财务管纠纷处法务部法务咨总经理人员走客服部合同管人员培人员招人力输业务部业务洽副经理副经理部(2)部门及岗位职责1)业务部2)招聘培训部3)客服部4)法务部5)财务部6)行政部(1)内部管理架构董事长部部客户服务部部位位操操作层(2)管理运作机制1)前期准备程序系统2)内部运作流程图监指反督挥馈3)内部运作流程图说明：在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。(3)激励机制1)在执勤中及时发现和正确处置重要情况，确保服务区范围内人员和物资的安全，避免了重大损失。2)全年没有发生综合服务管理责任事故。3)平时工作表现出色，重大节日酌情奖励现金或实物。4)因综合服务管理原因使城区政府获得南宁市以上党政机关的奖励，酌情给每名工作人员奖励一定数额的现金。激励机制激励系统示意图：作化制升利制1)激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2)思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。3)奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。4)培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。6)文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。(4)自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。(5)信息反馈与处理机制信息反馈图说明：信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。6.3管理制度及考核制度(1)保密工作制度(2)安全管理制度4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全(3)工资管理制度(4)社会保险管理制度当月缴交或者次月缴交。2、社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国家规定和外包协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和外包协议执行。3、社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如外包员工涉及工伤、银行、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4、为外包人员代为购买人身意外伤害保险。5、保险费停缴。外包员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。(5)工作时间和休息休假制度1、劳务外包人员每月工作日按法定规定执行。2、可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务外包人员的工作时间；劳务外包人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应按照要求提供加班服务，服从公司管理，遵守和执行公司根据管理需要制定的规章制度；如遇加班应当安排劳务外包人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。3、劳务外包人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执(6)日常管理和劳动纪律制度(1)试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反公司的规章制度的；(3)失职、营私舞弊，给公司利益造成损害的；(4)劳务外包人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；(5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错(6)被依法追究刑事责任的。(3)外包协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原外包协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更外包协议和劳(4)因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的；(6)劳务外包人员劳务外包期满的；(7)考核制度工作能力，主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力月份，或公司与外包员工劳务合同终止之日前10天。(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分(外包员工因同一事件获得的奖励只加一次分，加分标准就高不就低)。(2)违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分(外包员工因同一事件的处罚只减一次分，减分标准就高不就低)。11、考核结果按外包员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的外包员工人数的15%。12、年度综合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%(1)如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向(2)如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用(3)如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有①在试用期间不合格的；②严重违反劳动纪律和公司规章制度的；③严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或不良④出现重大安全责任事故，负有主要责任的；⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工⑥外包员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；⑦被依法追究刑事责任的。14、本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、政策为准。15、本办法如与用工单位规章制度相抵触的，依用工单位规定为6.4档案及合同管理(一)基本原则(二)根本要求(三)外包员工个人档案的形成9.无犯罪记录证明(声明);12.外包员工手册签收凭证(公司联);15.解除(终止)合同证明；(四)档案管理外包员工档案归口人力资源部(综合办公室),归入人事档案类3.档案的查(借)阅3.1.查(借)阅外包员工档案须经公司分管领导审核批准后方3.3.档案管理员要做好归档记录、查(借)阅记录。档案借阅4.档案的保存和销毁4.3.档案原则上永久保存，对于已辞(退)职外包员工的个人档案，原则上自离职之日起3年后方可销毁，销毁时须经公司领导批(五)制度生效6.5索赔与反索赔措施(1)注重依据，合理补偿的原则“索赔"和"反索赔”工作必须以合同及国家相关法律、法规和中"公平合理、平等自愿"原则的体现。(2)遵守程序和时限要求的原则“索赔"和"反索赔”工作，必须遵守合同或者法律、法规约定原则除非合同中的合理约定，合同双方不得以“索赔”和"反索赔"(4)采用协商、调解手段尽量减少损失的原则“索赔"和"反索赔”事件发生后，双方尽量采用协商、调解手1)索赔工作程序1.1索赔事项发生后28天内，向工程师发出索赔意向通知；1.2发出索赔意向通知后28天内，向工程师提出补偿经济损失和(或)延长工期的索赔报告及有关资料；1.3工程师在收到承包方送交的索赔报告和有关资料后，于28天1.4工程师在收到承包方送交的索赔报告和有关资料28天内未2)反索赔工作程序“索赔”和“反索赔”证据对索赔证据的要求：1)真实性；2)全面性：即所提供的证据应能说明事件的全过程，不能零乱3)关联性：即索赔证据应能互相说明，相互具关联性，不能互4)及时性：索赔证据的取得及提出应当及时。>索赔证据的种类1)合同协议书；2)中标通知书；3)投标书及附件6.6人员稳定性方案人员作为储备干部。对于许多一线岗位来说，要组建好自身的招聘团队，让他们依照公司人员需求的淡季旺季提前进行人员筛选，同时，提高员工的企业质量意识和加强技能考核，提高新入员工的整体素质。建立培训开发系统，进行岗前培训、在职培训、工作技能培训、岗位调配、工作丰富化培训，使人员胜任现在及未来的工作要求；同时，建立人员晋升通道，使员工看到努力的方向，提升其工作价值。通过绩效评估，可以提早发现优秀人才和不合格人员，从而可以确定合理的人员安排，对优秀人才选拔晋升，对绩效欠佳者及早培训，对不合格员工调岗或辞退。公司对于重要岗位的管理层员工及重要生产操作的员工会依据岗位要求不定期进行外部培训，拓展多口径的学习机会，加强岗位技能和员工的协作关系。建立轮岗轮训机制，培养多面手，多功能的复合型人才，作业员之间各工序轮岗，管理人员基层轮岗学习等方式，特别是关键岗位的特别是关键岗位员工的流动提供后备力量，同时，给予员工多方面技能学习、帮助员工自身成长。建立人员应急预案。岗位人员应急分为“四步走”,即“事前预防、事发应对、事中处置、善后恢复”。对于一线员工而言，通过改善工厂劳动环境、宿食等措施，通过其他各种鼓励手段培养员工对企业的认同度，并定期进行员工满意度调查进行员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环节。对于办公室管理人员，我们通一、目的1、招聘经理：负责招聘工作统筹组织落实，确保企业招聘的正1)了解企业需求岗位及人数、人员到岗时间、招聘要求等；2)确定招聘方式；3)根据企业人员需求制作招聘宣传简章、发布招聘信息1)接收到招聘任务后各招聘小组组织会议，传达招聘要点2)招聘员、网络招聘员落实招聘任务并及时反馈招聘情况3)招聘员对求职者员进行人员初选，五个工作日内为企业提供4)落实求职者人员及面试时间5)通知员工面试，招聘主管进行人员筛选6)企业面试7)收集面试结果，通知员工体检、准备入职资料及确认入职时间3、招聘总结：总结招聘中存在问题及作出改善意见。招聘简章应含有以下内容：招聘企业简介、招聘岗位、人数、招聘要求、薪资待遇、上班时间、其他福利，体检，上班地点、联系人及联系电话等。◆人员稳定性方案稳定，上对一个国家，下对一个企业，都是至关重要的。较高的离职率和流动性不仅会增加采购单位及政府部门的管理成本，而且极其不利于项目管理工作开展，高流动性带来的不利性太大，因此要加强本项目人员的稳定性。人员队伍不稳定，必有其原因，只有抓住了原因，才能对症下药，制定合适的保持员工队伍稳定的措施。离职率高企业将蒙受直接损失(包括离职成本、替换成本、培训成本等),并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。若不加以有效控制，最终将会弱化企业可持续发展的潜力和竞争力。诚然，员工离职是目前大部分企业都面临的问题，员工保持一定的流动性(如离职率在3%左右)也对企业有益，比如可以减少冗员，提高效率，为其他员工留出更多的发展空间，并且还能引入新鲜血液，增强企业活力，但是员工离职率一旦超过一定的限度，特别是企业非自愿离职情况增加时，则会对企业带来不利影响。骨干员工的流失或者普通员工短期内大量离职，不仅会对公司目前工作的开展造成损失，同时也可能影响到整个公司的工作气氛，产生诸多消极影响。影响员工稳定性的主要因素大致可以归类为以下几种。第一，企业文化因素。缺乏凝聚力的企业文化会使组织松散，导景是决定员工稳定性最重要的因素。每个员工都希望在一家“好”的公司工作，这就涉及到公司的基础设施建设，健康的企业文化，规范的管理制度，公平合理的激励体系，良好的发展前景这些都构成了“好”企业的必备要素。套用激励学说中的“双因素理论”,上面提到的只能被认为是好企业的“保健因素”,也就是说，如果在这些方面有缺失的话，企业对原有员工的斥力就会增强，但只有这些，还不能对员工产生足够的吸引力。其实只有具有企业个性和特质的东西才是真正具有吸引力的，特别是能与员工价值取向产生共鸣的企业特征因素，能够使员工产生持久的忠诚性和稳定性。这导致了人员的流动。第三，职业发展的因素。"人往高处走，水往低处流"的思想使一些人为了个人发展而放弃目前的工作，选择他们认为更有前途的工作。现在员工与企业之间不再只是简单的劳动和金钱的交换，对于个希望找到事业的平台，通过组织提供的资源和机会，来提升自己的能力，实现人生价值。因此一个合适的岗位，其工作本身就可以对员工产生巨大的吸引力，所谓“热爱”是最好的老师和最好的激励，对员工的工作安排，包括职务设计、发展通道以及培训机会，这些是具体到个人而言影响其稳定性最直接的因素。都非常重视团队协作精神的培养。在一个团队中，若有部分人协作精神较差，甚至在背后说长话短，这样往往使那些诚心想干一翻事业的人觉得待遇不公而萌生去意。完全由个人完成的工作其实很少，员工在工作中必然会涉及到团队协作，还会处理各种各样的人际关系，如果人际关系融洽，团队协作愉快，那么员工会保持很高的士气。而如果人际关系恶劣，不但不利于工作开展，员工队伍的稳定也会受到影响。特别要强调是，员工与直接上级的关系是人际环境中最重要的因素，一旦员工感觉到不被领导认可，或者受到了不公正的对待，那么员工离职的可能性会非常高。第五，员工培训方面的因素。系统的培训可以吸引员工，反之会导致人才流失。第六，工作环境。越来越多的员工关注工作环境，他们往往在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在非常重要的位置，忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。加强员工的稳定性，不是在员工已经出现了问题的时候才着手，而是应该从员工进入公司的时候就开始，这是一个动态而长期的过程，自身的条件以及心理素质也在不断变化，所以这就决定了提高企业员工稳定性绝非是一蹴而就的事情。结合以上影响员工稳定性因素的分析、以往的工作经验和人力资源的基本理论和实践，保持员工队伍稳定可以采取以下一些措施。1.加强企业文化建设，注重新进员工的企业文化培训。企业的发展不仅仅要注重战略计划、组织结构、规章制度等管理的“硬件”,更要重视人员的价值观、作风等管理“软件”的运用，即企业文化建设。“硬件”和“软件”的配合使管理的功能发挥得淋漓尽致，最终取得最优的效果。企业文化是全体员工认同的共同的价值观。它具有较强的凝聚功能，因此，它对稳定员工起着重要的作用。企业文化通过一系列管理行为来体现，如企业战略目标的选择性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，均能反映一个企业所倡导的价值观。企业文化所追求的目标是个人对集体的认同，希望在员工和企业之间，建立起一种互动相依的关系，最终使员工依恋并热爱自己的企业。但企业文化不是一蹴而就的，它需要引导、灌输，继而融入员工的思维和行动中。这一工作虽然艰难，但要自觉地去做，就一定会有成果。出色的企业文化所营造的人文环境，对员工的吸引力，是其它吸引物无法比拟的，因为它张扬的是一种精神，它打动的是一颗心。不同的企业应根据自己的情况，采取不同的方式来控制员工的流失，但无论采取什么方式，都应注意“留人先留心”