秘书学概论教学大纲

PAGEPAGE12··《秘书学概论》教学大纲课程代码：0711704课程性质：专业选修课课程学时数：51学时课程学分：3学分适用专业：汉语言文学课程说明1、课程的性质与任务⑴课程性质：秘书专业是一个适应市场经济发展的需要而开设的应用性很强的新专业。《管理文秘》是研究秘书工作规律特别是其应用的学科，是一门综合性、实践性很强的学科。⑵课程地位：《管理文秘》是秘书岗位从业者的主干课程，开设本课程是为了面向就业市场提高我校相关专业学生的专业素质，加强工作技能，拓宽就业渠道。⑶课程任务：通过本课程的教学，使学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书以及与秘书相关的工作奠定良好的专业素质和技能。2、课程教学的基本要求（1）重点：第四章“秘书的素质”、第五章“秘书的人际关系”、第六、七章“日常工作”、第八章“秘书信息与调查研究”、第九章“秘书写作”、第十章“文档管理”、第十一章“会议组织”、第十二章“信访工作”、第十三章“沟通与协调”。（2）难点：第五章“秘书的人际关系”、第八章“秘书信息与调查研究”、第十二章“信访工作”、第十三章“沟通与协调”。（3）在教学中，注意拓宽学生的知识面，运用启发式教学法，发挥学生的主观能动性，提高他们学习兴趣。（4）除了教师讲授以外，采用讨论、作业、多媒体课件辅助教学，借助影视资源辅助教学，丰富教学手段，提高教学效果。3、先学课程无二、课堂教学时数及课后作业题型分配章目教学内容教学时数教学方式手段课后作业思考题案例分析第一章绪论：秘书及秘书学概述3讲授（多媒体）√第二章秘书工作的起源和发展3讲授（多媒体）、讨论√第三章秘书机构的职能与要求3讲授（多媒体）、讨论√√第四章秘书的素养3讲授（多媒体）、讨论√√第五章秘书的社会活动及人际关系6讲授（多媒体）、讨论√√第六章秘书的日常工作（上）3讲授（多媒体）√第七章秘书的日常工作（下）3讲授（多媒体）√第八章信息与调研6讲授（多媒体）、讨论√√第九章秘书写作3讲授（多媒体）√第十章文档管理3讲授（多媒体）√第十一章会议组织6讲授（多媒体）、讨论√第十二章信访工作3讲授（多媒体）、讨论√√第十三章沟通与协调3讲授（多媒体）、讨论√所有章节全书串讲、重点复习3讲授、讨论√√三、教学内容绪论【教学目的】通过本章教学，使学生了解秘书的涵义和职业特征；了解秘书的工作内容、特点和作用；了解秘书学的涵义、研究对象、研究内容；理解秘书工作的特点。【重点难点】重点：秘书学的研究对象，秘书学的学科体系。难点：理解秘书工作的特点秘书的涵义和职业特征

1、秘书的涵义

（1）宫中秘藏之书（2）辅臣（3）行政职业（4）社会职业

2、秘书的类别和层次

3、秘书的职业特征

（1）服务的直接性（2）服务的稳定性（3）知识化（4）年轻化（5）女性化

第二节秘书的工作内容、特点和作用

1、秘书工作的内容

“文书、事务、一般管理”可以概括其工作的内容

就我国而言，大致有以下15项：

（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究

（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项

2、秘书工作的特点

（1）辅助性（2）综合性（3）机密性（4）服务性

3、秘书的作用

（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用

第三节秘书学的涵义、研究对象、研究内容

1、秘书学的涵义

秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何作好秘书工作的科学。

2、秘书学的研究对象

（1）秘书工作（2）秘书人员

3、秘书学的研究内容

思考：

1、秘书工作的主要内容？特点是什么？

2、什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？第二章秘书工作的起源和发展【教学目的】通过本章教学，使学生了解我国以及外国秘书工作的概况和发展脉络。【重点难点】重点：我国秘书工作的起源和发展。难点：本章无难点。第一节我国秘书工作的起源和早期发展一、秘书及其工作的起源二、奴隶社会秘书工作三、封建社会秘书工作四、近代秘书工作第二节新中国秘书工作一、建党时期二、国内革命战争时期三、抗日战争时期四、解放战争时期五、建国后第三节国外秘书工作

第三章秘书工作机构职能与工作要求

【教学目的】通过本章教学，使学生了解秘书工作机构的设置原则、只能和工作要求，理解秘书机构的工作原则，了解秘书部门及其人员的管理。【重点难点】重点：了解秘书工作机构的设置原则、只能和工作要求，理解秘书机构的工作原则，了解秘书部门及其人员的管理。难点：理解秘书机构的工作原则。

第一节秘书工作机构的设置

1、秘书工作机构的设置原则

（1）精简原则（2）纵向层次尽量少（3）横向幅度可适当加大

2、秘书工作机构的性质

（1）机密性（2）辅助性（3）综合性（4）服务性

第二节秘书工作机构的职能与工作要求

1、秘书工作机构的职能

（1）助手职能（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能（5）保密职能（6）公关职能

2、秘书工作机构的工作原则与要求

（1）明确职责、权限、目标、任务

（2）制定秘书工作的各项制度和标准

（3）分清主次，有条不紊

（4）科学地安排工作程序

（5）准确细致，切实无误

（6）迅速果断，讲求时效

（7）忠于职守，安于职分

（8）加强教育、管理、不断提高素质能力

3、秘书班子的群体优化

（1）应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长、学历、能力、年龄以及性格、性别的人员组合

（2）合理分工，密切合作

第三节秘书部门和人员的管理

1、秘书部门和秘书人员管理的内容和要求

（1）机构与部门职责（2）岗位责任制（3）工作程序和工作方法（4）信息系统（5）办公自动化

2、秘书人员的自我管理

工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理

思考：

1、秘书工作机构设置的原则？

2、秘书工作机构的职能？

3、秘书部门管理包括哪些内容？

第四章秘书的素养

【教学目的】通过本章教学，使学生了解秘书需要的知识和能力，了解秘书的思想修养和职业道德要求，理解秘书的心理、性格对工作的影响，了解性别特点及其与秘书工作的关系。【重点难点】重点：理解秘书的心理、性格对工作的影响，了解性别特点及其与秘书工作的关系。难点：理解秘书的心理、性格对工作的影响。

第一节秘书的知识和能力

（1）基础知识（2）专业知识（3）行业知识（4）相关知识

2、秘书的能力

（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力

（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力

第二节秘书的思想修养和职业道德

（1）忠于职守（2）严守机密（3）恪守信用（4）文明礼貌（5）廉洁奉公

第三节秘书的心理和性格个性心理、气质与性格、性格要求、心理调适秘书的性别特征1.性别的性格、职业特征女性秘书的自我保护秘书的培训与考核思考：秘书需要哪些知识？秘书需要具备哪些能力？秘书职业道德有哪些内容？秘书可以如何进行心理调适？性别与秘书职业一般有什么关系？

第五章秘书的社会活动和人际关系【教学目的】本章教学要使学生了解秘书的社会角色及其活动的特点，理解秘书的角色意识和角色要求，理解处理秘书人际关系的要点的原则。【重点难点】重点：理解秘书的角色意识和角色要求，理解处理秘书人际关系的要点的原则。难点：秘书与领导之间的关系。

第一节秘书的社会活动和社会地位

1、秘书的社会活动秘书的社会地位

第二节秘书的角色意识

社会角色及其活动秘书的社会角色秘书的人际关系的内容、方式和准则内容和方式准则

（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允秘书主要人际关系及其处理要求与领导的关系与同事的关系与其他人的关系思考如何处理秘书与领导之间的关系？秘书的社会角色有何特点？

第六章日常工作（上）

【教学目的】使学生了解办公室管理的内容和要求；熟悉通讯工作的要点；理解接待工作的原则和要求；学会日程安排。【重点难点】重点：熟悉通讯工作的要点；理解接待工作的原则和要求；学会日程安排。难点：理解接待工作的原则和要求。第一节秘书的办公室管理工作

1、办公室管理的内容与要求

（1）整洁（2）安静（3）光线、空气与温度（4）色调与美化（5）设备与用品

第二节通讯工作

（1）电话接打（2）邮件收发

第三节接待工作

接待工作的原则与要求（1）文明礼貌（2）负责（3）与人方便（4）讲求时效（5）按制度办事（6）遵守纪律

第四节日程安排

（1）日程安排的原则和要求（2）订约事宜（3）差旅事宜思考：秘书的日常工作主要包括哪些方面？秘书的接待工作有哪些原则？日常工作（下）

【教学目的】使学生理解秘书督查工作的原则、保密工作的意义与方针；了解秘书的督查工作的程序、保密工作的内容、印信管理的方法以及值班工作的制度和要求。【重点难点】重点：理解秘书督查工作的原则、保密工作的意义与方针；值班工作的制度和要求。难点：理解秘书督查工作的原则、保密工作的意义与方针。督查工作

1、督查工作的原则

（1）领导负责（2）分级负责（3）实事求是（4）不直接办案（5）讲求时效

2、督查工作的程序

（1）查办立项（2）查办通知（3）催办（4）直接调查（5）商付处理（6）结案反馈（7）立卷归档

第二节保密工作

1、保密的概念与意义

2、保密工作的内容

（1）文件保密（2）会议保密（3）通讯保密（4）电脑保密（5）涉外保密

3、保密工作方针

（1）积极防范（2）突出重点（3）既确保国家秘密又便利各项工作

第三节印信工作

1、公章的保管和使用

2、介绍信的保管和使用

第四节值班工作

1、值班工作的任务

2、值班工作的制度与要求

思考：

1、秘书的督查工作有哪些程序？2、秘书保密工作有哪些内容？

第八章信息与调研

【教学目的】使学生了解秘书信息工作的意义、调研工作的含义并理解它们的作用；了解信息工作以及调研的内容、类型，掌握其方法。【重点难点】重点：信息工作以及调研工作的意义、作用和方法难点：信息工作以及调研工作的意义和作用信息工作意义和作用内容和形式程序和方法调研的含义和作用调研的内容和方法思考：

1、秘书调查有哪些类型？

2、秘书调研的程序有哪些？3、秘书信息工作有什么程序和方法？

第九章秘书写作

【教学目的】使学生了解秘书写作的内容和过程，理解秘书写作的特点和表现手法以及原则要求。【重点难点】重点：理解秘书写作的特点和表现手法以及原则要求。难点：理解秘书写作的特点和表现手法以及原则要求。秘书写作

1、秘书写作的特点

（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式

2、秘书写作的过程

（1）立意（2）选材（3）组织结构（4）文字表达（5）修改（6）审核

第二节秘书写作的原则和要求

原则（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神

秘书写作的要求

（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味思考：

1、秘书写作的特点？

2、秘书写作的原则和要求？

文档管理

【教学目的】使学生了解文书处理的内容和任务，理解文书处理的原则要求，理解行文规则，熟悉办文程序。【重点难点】重点：理解文书处理的原则要求，理解行文规则，熟悉办文程序。难点：理解文书处理的原则要求，理解行文规则。第一节文书处理概述

1、文书处理的内容和基本任务

2、文书处理工作的基本原则和要求

3、文书礼仪的基本要求准确恰当（2）真情积极（3）明确规范

4、文书信类的机构及行款规范中文各类礼仪书信示例

6、电子通信及谏帖类文书写作规范

7、电子通信及谏帖类文书示例

8、致辞类文书写作规范及示例

第二节公文的行文规则

1、公文的行文关系

2、公文的行文方式（1）下行文（2）上行文（3）平行文

3、公文的行文规则

第三节公文办理程序

1、收文办理程序

（1）签收、拆封和登记（2）分办和传阅（3）拟办与批办（4）承办、催办和注办

2、发文办理程序

（1）拟稿、审核与签发（2）缮印与校对3、用印、登记与封发

第四节公文立卷

1、公文立卷的概念与意义

2、公文立卷的组织

3、公文立卷的原则与方法

4、公文立卷的准备

5、案卷的组合

6、编目成卷

7、案卷归档

思考：

1、文书处理有哪些原则和要求？

2、怎样进行公文立卷？

3、怎样进行案卷归档？

第十一章会议组织

【教学目的】通过本章教学，使学生了解会议的含义了，理解会议的作用；熟悉办会环节及其流程，学会办会工作中的具体工作方法。【重点难点】重点：理解会议的作用；熟悉办会环节及其流程，学会办会工作中的具体工作方法。难点：学会办会工作中的具体工作方法。第一节会议概述

1、会议的涵义与作用

2、会议的要素（1）与会者（2）主持人（3）议题（4）名称（5）时间（6）地点

第二节会前准备

1、会议计划和成本预算

2、文件准备

3、会场准备

4、会议议程、程序的拟定

5、会议通知的发送

第三节会间工作

1、会场的组织与服务

会议信息的收集与编发

2、会议文件的起草

第四节会后工作

1、会后事务（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算

2、会议文书立卷

3、会议传达

4、会议催办

第五节会议组织举例

1、工作会议

2、代表会议

3、联席会议

4、学术会议

5、记者招待会

6、报告会

7、座谈会

8、国际会议

9、签约仪式

10、电视、电话会议

思考：

1、会议有哪些要素？起什么作用？

2、会前一般应做好哪些准备工作？

3、会间、会后秘书应做好哪些工作？

4、试拟一份跨地区的工作会议通知

第十二章信访工作

【教学目的】通过本章教学，使学生了解信访工作的要素、程序，理解其任务和方法，了解企业信访工作要点。【重点难点】重点：理解其任务和方法，了解企业信访工作要点。难点：理解其任务和方法。第一节信访工作概述

1、信访工作的要素和任务

要素（1）信访者（2）信访受理者（3）信访关系（4）信访工作

2、信访工作的作用

3、信访工作的原则（1）办理原则（2）处理原则

4、信访工作的要求

第二节信访工作的程序与方法

1、受理、登记

2、立案、呈批

3、承办、交办、转办

4、调查、处