中国电信“好服务更随心应”服务主题应知应会（一期）附答案

中国电信“好服务更随心应”服务主题应知应会（一期）[复制]考生信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________号码：________________________部门:________________________1、中国电信2022年推出的服务主题是？[单选题]*A、好服务更随意B、好服务更温暖C、好服务更心动D、好服务更随心(正确答案)答案解析：D、好服务更随心2、推出“好服务更随心”主题的背景是什么？[单选题]*A、聚焦老百姓的部分问题，中国电信凝练五项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。B、聚焦老百姓“急难愁盼”，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。(正确答案)C、聚焦老百姓的投诉问题，中国电信凝练七项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。D、聚焦老百姓的不满意，中国电信凝练十项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。答案解析：B、聚焦老百姓“急难愁盼”，中国电信凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。3、推出“好服务更随心”主题的意义是什么？[单选题]*A、中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。(正确答案)B、中国电信红色电信精神、传承红色基因，弘扬“全心全意为人民服务”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。C、中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。D、以上都对答案解析：A、中国电信赓续红色血脉、传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。4、本次“好服务更随心”主题的来源是什么？[单选题]*A、中国电信汇集近几年不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为十项服务举措”。A、中国电信汇集去年多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为八项服务举措”。C、中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。(正确答案)D、中国电信推出的服务举措只为更好服务客户。答案解析：C、中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。5、中国电信“好服务更随心”服务举措有几项？[单选题]*A、10项B、9项C、8项D、6项(正确答案)答案解析：D、6项6、“好服务更随心”中，数智随心举措是？[单选题]*A、发布智慧信息管家服务B、发布智能信息管家服务(正确答案)C、发布自动信息管家服务D、发布自助信息管家服务答案解析：B、发布智能信息管家服务7、“好服务更随心”中，关爱随心举措是？[单选题]*A、建设多家“爱心港湾”B、建设多家“服务港湾”C、建设多家“爱心翼站”(正确答案)D、建设多家“服务驿站”答案解析：C、建设多家“爱心翼站”8、“好服务更随心”中，网络随心举措是？[单选题]*A、手机信号优化“接诉即办”(正确答案)B、宽带网络优化“接诉即办”C、手机网络优化“接诉即办”D、WIFI信号优化“接诉即办”答案解析：A、手机信号优化“接诉即办”9、“好服务更随心”中，消费随心举措是？[单选题]*A、推出“明白消费”专属服务B、推出“开心消费”专属服务C、推出“透明消费”专属服务D、推出“放心消费”专属服务(正确答案)答案解析：D、推出“放心消费”专属服务10、“好服务更随心”中，便捷随心举措是？[单选题]*A、“5*24不打烊”全时服务B、“7*24不打烊”全时服务(正确答案)C、“6*24不打烊”全时服务D、“9*24不打烊”全时服务答案解析：B、“7*24不打烊”全时服务11、“好服务更随心”中，安全随心举措是？[单选题]*A、“天翼防骚扰”智慧守护B、“天翼防骚扰”自动守护C、“天翼防骚扰”智能守护(正确答案)D、“天翼防骚扰”老人守护答案解析：C、“天翼防骚扰”智能守护12、请选出“好服务更随心”的举措是？*A、数智随心、关爱随心(正确答案)B、网络随心、消费随心(正确答案)C、便捷随心、安全随心(正确答案)D、服务随心、投诉随心答案解析：中国电信“好服务更随心”六项举措：数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心13、“好服务更随心”中，数智随心举措的具体内容是？*A、面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；(正确答案)B、面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；(正确答案)C、面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。如拨通10000语音说出“一呼就灵”可直接转入人工服务；系统客户信息标识“老年人”的拨通10000客服直接转入人工服务。(正确答案)D、以上都不对答案解析：“好服务更随心”中，数智随心举措的具体内容是：发布智能信息管家服务。中国电信一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。1、面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；2、面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；3、面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。如拨通10000语音说出“一呼就灵”可直接转入人工服务；系统客户信息标识“老年人”的拨通10000客服直接转入人工服务。14、“好服务更随心”中，关爱随心举措的具体内容是？*A、建设多家“爱心驿站”是老年人的“智慧站”；(正确答案)B、建设多家“爱心驿站”是户外劳动者的“补给站”；(正确答案)C、建设多家“爱心驿站”是残疾人的“公益站”；(正确答案)D、建设多家“爱心驿站”是过路人的“便民站”；(正确答案)答案解析：“好服务更随心”中，关爱随心举措的具体内容是：2022年起，中国电信将建成多家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造：老年人的“智慧站”户外劳动者的“补给站”残疾人的“公益站”过路人的“便民站”。15、“好服务更随心”中，网络随心举措的具体内容是？*A、首问负责、一跟到底(正确答案)B、有诉必应、逐件落实(正确答案)C、方案明确、限时办理(正确答案)D、工作进度、主动告知(正确答案)E、主动治理、未诉先办(正确答案)答案解析：“好服务更随心”中，网络随心举措的具体内容是：手机信号优化“接诉即办”，中国电信将以五项准则：一、“首问负责、一跟到底”二、“有诉必应、逐件落实”三、“方案明确、限时办理”四、“工作进度、主动告知”五、“主动治理、未诉先办”为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。16、“好服务更随心”中，消费随心举措的具体内容是？*A、星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；(正确答案)B、推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；(正确答案)C、10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；(正确答案)D、新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。（预计6月上线）(正确答案)答案解析：“好服务更随心”中，消费随心举措的具体内容是：中国电信将推出：推出“放心消费”专属服务。1、星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；2、推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；3、10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；4、新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。（预计6月上线）17、“好服务更随心”中，便捷随心举措的具体内容是？*A、不跑腿足不出户一屏速办，客户省时省力；(正确答案)B、不操心紧急需求实时响应，进度实时告知；C、不揪心紧急需求实时响应，客户找到即办；(正确答案)D、心有数服务过程一点通查，客户掌控进度；(正确答案)答案解析：“好服务更随心”中，便捷随心举措的具体内容是：“7*24不打烊”全时服务。1、不跑腿足不出户一屏速办，客户省时省力；2、不揪心紧急需求实时响应，客户找到即办；3、心有数服务过程一点通查，客户掌控进度；18、“好服务更随心”中，安全随心举措具体内容是？*A、智能守护通话安全，客户一键享轻松；(正确答案)B、客户意愿随心选择，接听拦截放心选；(正确答案)C、境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；(正确答案)D、智能接听随时守候，重要来电不错过。(正确答案)答案解析：“好服务更随心”中，安全随心举措具体内容是：“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术