OTC业务主管如何进行店内培训课件

业务精英系列培训-5如何成为店员培训高手基本篇为什么要学习店员培训了解店员培训的内容掌握店员培训的方法制定执行计划店内销售提升解决会卖的问题客情关系提升争取主推位置个人技能提升生意伙伴的第一步你将会了解到极速60天－店员培训目标极速60天－30分钟面对面极速60天－区域执行计划30分钟“店员面对面”寒暄整体培训规划今天主题如何引导顾客产品举例常见问题处理小结小竞赛赠送奖品签名留言30分钟“店员面对面”内容语言寒暄大家好，很高兴在这里用30分钟与各位交流工作我们先互相介绍一下，我是达正堂的业务主管XX，负责XX区域请问各位的芳名是…培训概要达正堂每月都会在店里与大家进行一对一的培训和交流。我们的培训主要有4方面的内容：通用的病理药理知识、产品卖点和实用销售技巧，以及分享好的销售经验今天主题一般来说，门店有上千乃至上万的药品，许多顾客一进门就会问做过广告的药，但药店不能只销售一种药。如何引导顾客的思路呢？今天跟大家分享的内容是如何引导顾客的思路，推荐品牌药；内容语言引出销售技巧首先，我们不能回避广告药，应积极把顾客带到柜台前，向顾客介绍该药的特点，如“这产品对于治疗XX效果不错。你哪里不舒服呢？”然后通过分析顾客的病症，突出推荐的品牌药更对症，如“这里有个XXX，更适合你现在这个症状”接着，阐述品牌药具体对症的地方最后，解答顾客常见的疑问。这个技巧运用得好，最关键是两点：熟悉产品和应对技巧由于今天是第一次培训，我们先从快速了解几个畅销产品入手；为方面交流，我们特意为大家制作这张销售卡，待会我会一一说明咳露快速了解咳露：适用症广：告诉顾客在不知道自己是属于哪个类型的咳嗽时，最后选择使用范围较广的药品高效排痰止咳，20分钟起效道地药材，修复病灶Tips1：勤擦货架，多看产品包装盒的说明；Tips1：多看厂家发的传单，厂家帮你总结了产品特点了解病症如何分辨咳嗽类型（指示看卡片）必停快速认识必停不含扑尔敏，服用后不打瞌睡，不分散注意力（指示包装盒上的太阳月亮）目前全球最安全、有效的抗感冒药，是美国总统常备用药（指示包装盒上的绿色OTC）源于美国配方、物超所值了解症状普通感冒或流行性感冒引起的发热、头痛或四肢酸痛、鼻塞、流鼻涕、打喷嚏，咽痛等症状患者是学生、上班族、驾车者、高空作业者倍佳凝胶快速认识倍佳凝胶属于90年代的新型药物有效成份是盐酸特比萘芬，唯一可根治真菌病的有效药物（指示图）新一代高档凝胶剂型，渗透力强（与店员一起体验）药力持久，可维持4周，复发率低了解症状（倍佳凝胶传单）推荐倍佳凝胶对比患者以往的用药史，倍佳凝胶有效成分能根治凝胶剂型，不容易污染脚小结分析顾客的病症，突出推荐的品牌药更对症咳露：适用症广，热咳、寒咳、燥咳、吸烟、慢性炎症排痰、止咳、修复病灶，20分钟止咳必停不打瞌睡的感冒药尤其适合学生、上班族、驾车者、高空作业者源于美国配方、物超所值倍佳凝胶倍佳凝胶能在第1阶段就清除了致病的成份吸收快，不弄脏衣袜小竞赛3分钟答题，审阅卷和点评送出礼物请店员店长签名留言附：店员群体分析女性居多，18－30岁，学历大多为高中、中专、大专，籍贯多为来自农村，也有城市的下岗工人一般没有基本的保险和工作稳定性方面的保障。她们较少有休息天，每周最多可以休息一天物质需求：稳定、增长精神需求：交友聊天，职业的发展练习下列是“30分钟面对面”主要讲解内容，请选择一项进行演练各小组派选一名代表；其余小组评分评比标准描述正确