某公司管理培训教材

管理培训专题提纲学习能力沟通能力执行能力组织能力培训能力统筹能力狮子和羚羊的家教树根理论如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理论。

所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。学习十点秘诀昨天学一点，今天学一点，明天学一点，认识一点，明白一点，学会一点，记住一点，运用一点，点点积累，学习成绩就能比较优秀一点！专题提纲学习能力沟通能力执行能力组织能力培训能力统筹能力沟通能力人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，钥匙与锁团队协作的默契与短四寸的裤子沟通

所谓沟通就是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。情绪是主导沟通质量的要素

—态度要重过内容沟通的作作用沟通对个个人的好好处“智慧””、“专专业技术术”和““经验””只占成成功因素素的25％，其余余75％取决于于良好的的人际沟沟通。沟通对企企业的好好处可以提高高管理效效能使员工参参与组织织管理，，激励员员工的工工作积极极性和无无私的奉奉献精神神沟通的分分类按沟通的的表现形形式口头沟通通书面沟通通非语言沟沟通按沟通的的的方向向上行沟通通下行沟通通平行沟通通按组织的的结构特特征正式沟通通非正式沟沟通沟通的四四个要领领找对时间间找对空间间找对人说对话55%38%7%我们如何何沟通沟通技巧巧之“三三力”观察力：：倾听力：：表达力：：沟通的目目的了解想法法提醒行动动解决问题题树立信心心沟通不是是在妥协协，而是是寻求共共识沟通四大大途径说听问看说别人喜喜欢听的的话（赞赞美）说别人愿愿意听的的话说别人喜喜欢听、、愿意听听经常听听不到的的话说“金十字字”加一个-------------气质道一声----------感恩说一声--------修养讲一句-----鼓舞请谢谢

对不起

您辛苦了听对方已已经说出出来的话话听对方想想说还未未说出来来的话听对方想想说还未未说出来来希望你你说出来来的话听当个积极极的听众众眼神接触触微笑或大大笑问一些表表示感兴兴趣的问问题脸上表情情肢体语言言当个积极极的听众众用审慎的的回答代代替鲁莽莽的反应应。多用肯定定句，少少用否定定句。委婉措辞辞。注意力集集中。留下话头头。倾听—最迷人的的沟通手手段心无旁鹜鹜记忆整体体而非枝枝微末节节避免感情情用事听话听全全避免精神神涣散问对方感感兴趣的的话题问对方值值得炫耀耀的问题题问有针对对性的问问题，了了解对方方需求（二择一一法）问引导对方方谈真正正感兴趣趣的话题题无比关键键的三分分钟。对方的兴兴趣爱好好。周围的环环境。新闻趣事事，拉家家常。从共同的的利益谈谈起。引导对方方谈真正正感兴趣趣的话题题谈话时先先“你””后“我我”，多多“你””少“我我”。避免谈对对方不知知道的事事。自己说多多久，便便要给对对方留多多少时间间。表现的机机灵不如如表现的的平实。。看肢体语语言看对方的的眼神看对方的的情绪看周围的的环境看沟通的过过程中说听问看相互结合合双向沟通通沟通的对对象向上的沟沟通平行的沟沟通向下的沟沟通上、中、、下沟通通的原则则找到共同同的利益益基础。。以诚待人人。尊重。向上沟通通的原则则仔细倾听听说话简明明周密细致致独当一面面工作在前前，荣誉誉在后态度积极极信守诺言言熟悉上级级一定距离离平行沟通通的要领领协调一致致虚心请教教相互包容容热心帮助助向下沟通通的要领领尊重对方方善于聆听听，幽默默风趣用同情化化解对立立鼓励替代代斥责向下属提提供信息息保持距离离，等级级有别沟通技巧巧之“三三力”观察力：：抓住需需求--满足需求求倾听力：：想什么么--担心什么么表达力：：做什么么--说什么--怎么说请永远牢牢记无论我是是否同意意你的观观点，我我都将尊尊重你，，给予你你说出它它的权利利，并且且以你的的观点去去理解它它，同时时将我的的观点更更有效地地与你交交换。太阳底下下没有不不能沟沟通的事事专题提纲纲学习能力力沟通能力力执行能力力组织能力力培训能力力统筹能力力承上启下下：角色色定位与与责任使使命a责任意识识：我是是一切的的根源；；b执行标竿竿：管理理者就是是执行的的榜样；；c绩效至上上：像猎猎豹一样样着重于于绩效；；d激励能力力：形象象勾画愿愿景。人不能改改变过去去，但可可以改变变现在；；人不能改改变别人人，但可可以改变变自己；；人不能改改变环境境，但可可以改变变态度；；态度决定定一切态度就是是竞争力力态度比能能力更重重要打造执行行力管理基础础知识计划职能能：对将要实实现的目目标和应应采取的的行动方方案做出出选择及及具体安安排的过过程。组织职能能：根据目标标对组织织中的要要素及之之间的关关系人进进行合理理安排的的过程。。领导职能能：为了实现现组织目目标对被被管理者者施加影影响的过过程。控制职能能：保证组织织的一切切活动符符合预先先计划的的过程。。48字执行真真经认真第一一，聪明明第二。。结果提前前，自我我退后；；锁定目标标，专注注重复。。决心第一一，成败败第二；；速度第一一，完美美第二；；结果第一一，理由由第二。。认真第一一，聪明明第二。。这里强调调的显然然是不要要过分信信赖个人人的“聪聪明”和和“才智智”，而而是要依依靠制度度和全体体员工的的认真。。结果提前前，自我我退后；；锁定目目标，专专注重复复。在执行的的时候，，要将客客户利益益和公司司利益放放在第一一位，将将“自我我”隐藏藏在程序序与流程程之后，，围绕目目标培养养员工职职业化精精神，由由此，才才能保证证执行的的效果。。执行的关关键在于于流程保保障。决决心第一一，成败败第二；；速度第第一，完完美第二二；结果果第一，，理由第第二。这这24字战略其其实是执执行流程程中把握握的三个个要点。。首先是事事前，要要把握什什么？在在开始执执行前，，需要把把握的要要点是决决心第一一，成败败第二。。对已经经决定了了的任何何事，信信心在第第一位的的，对风风险的估估计应当当是在决决策前，，一旦决决定了，，讨论成成败就更更多是借借口。其次是事事中，要要把握什什么？在在执行进进行的过过程中，，需要把把握的要要点是速速度第一一，完美美第二。。我们在在执行中中常常有有这种现现象，曾曾经为得得不到100而放弃弃，结结果却却是0，若干干成功功经验验和挫挫折告告诉我我们：：0.1>0！最后是是事后后，要要把握握什么么？在在执行行结束束之后后，需需要把把握的的要点点是结结果第第一，，理由由第二二。责责任是是通过过对行行动结结果的的奖罚罚建立立起来来的，，我们们要建建立起起一种种对事事不对对人的的执行行机制制——重要的的不是是去讨讨论失失败理理由，，而是是针对对结果果建立立起责责任与与权利利对称称！千万别别找借借口在美国国西点点军校校，有有一个个广为为传诵诵的悠悠久传传统，，学员员遇到到军官官问话话时，，只能能有四四种回回答：：“报报告长长官，，是””、““报告告长官官，不不是””、““报告告长官官，不不知道道”、、“报报告长长官，，没有有任何何借口口”。。除此此以外外，不不能多多说一一个字字。借口主主要有有以下下五种种表现现形式式。1.他们作作决定定时根根本就就没有有征求求过我我的意意见，，所以以这个个不应应当是是我的的责任任。许多借借口总总是把把“不不”、、“不不是””、““没有有”与与“我我”紧紧密联联系在在一起起，其其潜台台词就就是““这事事与我我无关关”，，不愿愿承担担责任任，把把本应应自己己承担担的责责任推推卸给给别人人。一一个团团队中中，是是不应应该有有“我我”与与“别别人””的区区别的的。一一个没没有责责任感感的员员工，，不可可能获获得同同事的的信任任和支支持，，也不不可获获得上上司的的信赖赖和尊尊重。。如果果人人人都寻寻找借借口，，无形形中会会提高高沟通通成本本，削削弱团团队协协调作作战的的能力力。2.这几个个星期期我很很忙，，我尽尽快做做。找借口口的一一个直直接后后果就就是容容易让让人养养成拖拖延的的坏习习惯。。如果果细心心观察察，我我们很很容易易就会会发现现在每每个公公司里里都存存在着着这样样的员员工：：他们们每天天看起起来忙忙忙碌碌碌，，似乎乎尽职职尽责责了，，但是是，他他们把把本应应1小时完完成的的工作作变得得需要要半天天的时时间甚甚至更更多。。因为为工作作对于于他们们而言言，只只是一一个接接一个个的任任务，，他们们寻找找各种种各样样的借借口，，拖延延逃避避。这这样的的员工工会让让每一一个管管理者者头痛痛不已已。3.我我们以以前从从没那那么做做过或或这不不是我我们这这里的的做事事方式式。寻找借借口的的人都都是因因循守守旧人人的人人，他他们缺缺乏一一种创创新精精神和和自动动自发发工作作的能能力，，因此此，期期许他他们在在工作作中作作出创创造性性的成成绩是是徙劳劳的。。借口口会让让他们们躺在在以前前的经经验、、规则则和思思维惯惯性上上舒服服地睡睡大觉觉。4.我我从没没受过过适当当的培培训来来干这这项工工作。。这其实实是为为自己己的能能力或或经验验不足足而造造成的的失误误寻找找借口口，这这样做做显然然是非非常不不明智智的。。借口口能让让人逃逃避一一时，，却不不可能能让人人如意意一世世。没没有谁谁天生生就能能力非非凡，，正确确的态态度是是正视视现实实，以以一种种积极极的心心态去去努力力学习习、不不断进进取。。5.我们从没想想过赶上竞竞争对手，，在许多方方面人家都都超出我们们一大截。。当人们为不不思进取寻寻找借口时时，往往会会这样表白白。借口给给人带来的的严重危害害是让人消消极颓废，，如果养成成了寻找借借口的习惯惯，当遇到到困难和挫挫折时，不不是积极地地去想办法法克服，而而是去找各各种各样的的借口。其其潜台词就就是“我不不行”、““我不可能能”，这种种消极心态态剥夺了个个人成功的的机会，最最终让人一一事无成。。借口是拖延延的温床借口是拖延延的温床。。习惯性的的拖延者通通常也是制制造借口与与托辞的专专家。他们们每当要付付出劳动，，或要作出出抉择时，，总会找出出一些借口口来安慰自自己，总想想让自己轻轻松些、舒舒服些。我我相信，对对那些做事事拖延的人人，总有各各种各样借借口的人，，是不可能能报以太高高的期望的的。借口是拖延延的温床，，习惯性的的拖延者通通常也是制制造借口与与托辞的专专家。这类类人无法作作出承诺，，只想找借借口。他们们总是经常常为了没做做某些事而而制造借口口，或想出出千百个理理由为事情情未能按计计划实施而而辩解。这这样的人是是不可能成成为好员工工的，他们们也不可能能有完美成成功的人生生。在我的的公司里，，我会让这这样的人统统统滚蛋。。借口实质是是推卸责任任作何借口都都是推卸责责任，在责责任和借口口之间，选选择责任还还是选择借借口，体现现了一个人人的工作态态度。有了了问题，特特别是难以以解决的问问题，可能能让你懊恼恼万分。这这时候，有有一个基本本原则可用用，而且永永远适用。。这个原则则非常简单单，就是永永远不放弃弃，永远不不为自己找找借口。美国成功学学家格兰特特纳说过这这样一段话话：如果你你有自己系系有鞋带的的能力，你你就有上天天摘星的机机会!一个人对待待生活、工工作的态度度是决定他他能否做好好事情的关关键。首先先改变一下下自己的心心态，这是是最重要的的!很多人在工工作中寻找找各种各样样的借口来来为遇到的的问题开脱脱，并且养养成了习惯惯，这是很很危险的。。在我们日常常生活中，，常听到这这样一些借借口：上班班晚了，会会有“路上上堵车”““手表停了了”的借口口；考试不不及格，会会有“出题题太偏”““题量太大大”的借口口；做生意意赔了本有有借口；工工作、学习习落后了也也有借口……只要有心去去找，借口口总是有的的。久而久之，，就会形成成这样一种种局面：每每个人都努努力寻找借借口来掩盖盖自己的过过失，推卸卸自己本应应承担的责责任。执行力要点点计划：科学学筹划沟通：信息息畅通责任：明确确到人考核：绩效效挂钩执行力五个个"关键词"A.沟通是前提提。B.协调是手段段。C.反馈是保障障。D.责任是关键键。E.决心是基石石。企业执行力力的五个"关键词"A.沟通沟通是前提提。这里有一个个很俗的概概念，既SMART原则。所谓谓ＳＭＡＲＲＴ原则，，即是：１１．目标必必须是具体体的（Ｓｐｐｅｃｉｆｆｉｃ）；；２．目标标必须是可可以衡量的的（Ｍｅａａｓｕｒａａｂｌｅ））；３．目目标必须是是可以达到到的（Ａｔｔｔａｉｎｎａｂｌｅｅ）；４．．目标必须须和其他目目标具有相相关性（ＲＲｅｌｅｖｖａｎｔ））；５．目目标必须具具有明确的的截止期限限（Ｔｉｍｍｅ－ｂａａｓｅｄ））。有好的理解解力，才会会有好的执执行力。好好的沟通是是成功的一一半。通过过沟通，群群策群力集集思广益可可以在执行行中分清战战略的条条条框框，适适合的才是是最好的。。通过自上上而下的合合力达使企企业执行更更顺畅！短四寸的裤裤子沟通测试B.协调协调是手段段。协调内部资资源。好的的执行往往往需要一个个公司至少少百分之八八十的资源源投入；而而那些执行行效率不高高的公司资资源投入甚甚至不到百百分之二十十。中间的的百分之六六十就是差差距。这些些不仅仅只只是在书面面上显示的的。一块石头在平地上只只是一个死死物，而从从悬崖上掉掉下时，可可以爆发强强大的能力力。这就是是集势，把把资源协调调调动在战战略上，从从上到下一一个方向，，能达到事事半功倍的的效果！协调能力主主要由这样样几方面构构成：（（1）有效的人人际沟通能能力。（（2）高超的员员工激励能能力。（（3）良好的人人际交往能能力。C.反馈反馈是保障障。执行的的好坏要经经过反馈来来得知。沟通汇报5W1H1）Why—为什么干这这件事？2）What—怎么回事？？3）Where—在什么地方方执行？4）When—什么时间做做？什么时时间完成？？5）Who—由谁执行；；6）How—怎样执行？？采取哪些些有效措施施？D.责任责任是关键键。企业的战略略应该通过过绩效考核核来实现。。具具体奖惩惩措施：奖奖金，工资资调整，轮轮岗，评选选优秀，储储备人才培培养等，同同时实行一一定比率淘淘汰制。责任意识，，是“想干事”；责任能力，，是“会干事”；责任行为，，是“真干事”；责任成果，，是“干成事”。建立一个不不依赖于能能人的制度度化执行系系统业绩跟踪Review关键职责Responsibility经营计划Ready业绩评估Result战略目标本土化改造造更加适合中中国的企业业，适合中中国文化，，适合中国国公司现状状。围绕公司的的战略目标标，分配一一对一责任任，依靠结结果的检查查质询系统统纠偏，用用即时激励励作驱动。。过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果锡恩5年执行力探探索的精髓髓——4R业务流程管管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结结果;R1有结果就必必须落实到到“我”;R2对“我”不相信就必必须检查;R3有检查就必必有奖罚.R4E.决心决心是基石石。成功就象一一扇门，如如果战略这这把合适钥钥匙我们已已经找到，，那么现在在需要的只只是我们把把钥匙插进进去并朝正正确的方向向旋转把门门打开。下面将测试试一下你的的执行力状状况，共18题，请在在5分钟内完完成，答答案只需需回答"是"或"否"1.今天天气气似乎要要变坏，，但出门门带雨具具又麻烦烦，你能能很轻松松地做出出决定吗吗？（）2.做一项重重要工作作之前，，你会为为自己制制订工作作计划吗吗？（）3.你是否充充分信任任自己的的合作者者呢？（（）4.对自己许许下的诺诺言，你你能否一一贯遵守守？（）5.你能在工工作岗位位上轻而而易举地地适应与与过去的的工作习习惯迥然然不同的的新规定定、新方方法吗？？（）6.你能直率率地说出出自己拒拒绝某事事的真实实动机，，而不虚虚构一些些理由来来掩饰吗吗？（）7.辛苦工作作之时，，你是否否会对自自己计分分评估？？（）8.你认为自自己勤奋奋而不疏疏懒吗？？（）9.为了公司司整体的的利益，，你敢于于得罪他他人吗？？（）10.做一项重重要工作作之前，，你是否否尽可能能多地获获取建议议呢？（（）11.你是否善善于倾听听？（）12.如果你了了解到在在某件事事上领导导与你的的观点截截然相反反，你还还能直抒抒己见吗吗？13.进入一个个新的部部门后，，你能很很快适应应这一新新的集体体吗？（（）14.领导要你你星期五五下班后后提交一一方案，，到了规规定时间间，你发发现自己己的方案案有不完完善的地地方，而而且周末末领导外外出度假假，你认认为要等等到下星星期一再再上交吗吗？（）15.你善于为为自己寻寻找合适适的借口口，来掩掩饰工作作中的小小错误吗吗？（）16.对于一项项执行困困难的工工作，你你是否能能全力以以赴地执执行使命命呢？（（）17.对于工作作中不明明白的地地方，你你会向领领导提出出疑问吗吗？（）18.你有能够够顺利完完成工作作的自信信吗？（（）每回答"是"一题得1分，第14题、15题回答"是"扣2分，计分分。结结果分析析：10分以下：：你做事事往往拖拖拖。诸如一一件工作作，如果果有?替你去做做，你简简直对他他感激不不尽，你你使人觉觉得难以以信赖，，与你共共事会很很疲惫。。也许对对你来说说，不做做事才最最逍遥，，但在你你拒绝做做事或不不负责任任的时候候，你也也失去了了一次成成功的机机会。11～16分：你的的执行力力一般。。工作中中，你效效率不高高，但你你也不会会拖公司司的后腿腿。也许许你正为为自己有有游刃职职场的能能力而沾沾沾自喜喜，这就就是你最最大的缺缺点，千千万别以以为"混同于世世"就会一帆帆风顺，，要想有有良好的的工作业业绩、获获得升迁迁的机会会，你就就要发挥挥自己的的一切能能力，埋埋头苦干干。17～18分：你的的执行力力较好。。你有较较开阔的的眼界与与合理的的知识结结构，再再加上你你的果断断与敬业业，可以以肯定的的是，你你是上司司、同事事们信赖赖的对象象。如果果辅以正正确的执执行方法法，你肯肯定会有有高的工工作效率率，能够够取得较较好的工工作业绩绩。专题提纲纲学习能力力沟通能力力执行能力力组织能力力培训能力力统筹能力力组织能力力组织协调调能力是是指根据据工作任任务，对对资源进进行分配配，同时时控制、、激励和和协调群群体活动动过程，，使之相相互融合合，从而而实现组组织目标标的能力力。一般般认为组组织协调调能力要要包括：：组织能能力、授授权能力力、冲突突处理能能力、激激励下属属能力。。不管一个个人多么么有才能能，但是是集体常常常比他他更聪明明和更有有力。““奥斯特洛洛夫斯基基所谓组织织协调能能力，主主要包括括在进行行管理工工作中的的计划布布置、组组织分工工、人际际沟通协协调等活活动的能能力。三个和尚尚挑水一个和尚尚挑水喝喝，两个个和尚抬抬水喝，，三个和和尚没水水喝。有三个庙庙，这三三个庙离离河边都都比较远远。怎么么解决水水问题呢呢？第一一个庙，，和尚挑挑水路比比较长，，一天挑挑了一缸缸就累了了，不干干了。于于是三个个和尚商商量，咱咱们来个个接力赛赛吧，每每人挑一一段路。。第一个个和尚从从河边挑挑到半路路停下来来休息，，第二个个和尚继继续挑，，又给第第三个和和尚，挑挑到缸里里灌进去去，空桶桶回来再再接着挑挑，大家家都不累累，水很很快就挑挑满了。。这是协协作的办办法，也也叫“机制创新新”。第二个庙庙，老和和尚把三三个徒弟弟都叫来来，说我我们立下下了新的的庙规，，要引进进竞争机机制。三三个和尚尚都去挑挑水，谁谁挑得多多，晚上上饭加加一道菜菜；谁水水挑得少少，白饭饭，没菜菜。三个个和尚拼拼命去挑挑，一会会儿水就就挑满了了。这个个办法叫叫“管理创新新”。第三个庙庙，三个个小和尚尚商量，，天天挑挑水太累累，咱们们想想办办法。山山上有竹竹子，把把竹子砍砍下来连连在一起起，竹子子中心是是空的，，然后买买了一个个辘轳。。第一个个和尚把把一桶水水摇上去去，第二二个和尚尚专管倒倒水，第第三个和和尚在地地上休息息。三个个人轮流流换班，，一会儿儿水就灌灌满了。。这叫“技术创新”。作为一个合格格的经理，在在组织协调能能力方面应该该做到以下几几点：（1）具有科学性性的特征，而而不是随意的的单纯经验性性的行为。就就是说，经理理要做到正确确地分解工作作目标，制定定出本处切实实可行的周密密的工作计划划，并严格按按照质量要求求，及时完成成；（2）合理、妥善善地进行组织织分工，落实实处内各项具具体任务，使使下属适才适适所，各尽其其职、其力，，认真负责，，充分调动他他们的工作积积极性和创造造性；（3）把自己管辖辖范围内的人人力、物力、、财力统筹安安排、实施合合理有效的组组合，使之发发挥出最大效效能；（4）准确及时地地进行信息沟沟通，消除群群体内外的摩摩擦和"内耗"，达到团结共共事、协同动动作之目的。。外地来参观学学习，如何组组织会议？厂里组织去某某地参观，经经理让你来安安排，你会如如何做？第一、与经理商量好参观时时间，然后通通知科室同事事统计参观人人数；第二、与某地地负责人联系系告知参观事事宜，统一安安排行程，并并让其到时候候安排讲解员员随队讲解；；如果较远，，联系安排车车辆接送第三、把具体体的事项花费费做详细的计计算，并上报报经理。第四。把相关关参观安排落落实到每一个个参观的同事事，或者把安安排做成通知知形式通知到到各个参观的的同事手中。。外地来参观学学习，如何组组织会议？注意事项：1、拟定相应参参观计划，并并上报于上级级，争取取得得一致；2、组织报名及及安排相关事事宜；3、在组织过程程中要注意协协调好各方面面的关系，使使活动得以顺顺利地进行；；4、在活动结束束后，注意总总结经验及不不足之处，在在今后的工作作中努力改进进，并将活动动以书面形式式向上级汇报报。性格测试：A：情感外露，，热情开朗，，直爽健谈，，喜欢交友，，好表现，缺缺乏条理性。。B：细心敏感，，严肃认真，，悲观消极，，孤僻，爱干干净，有条理理，喜挑剔。。C：自信独立，，果断坚决，，易冲动，喜喜好竞争与挑挑战，愈挫愈愈勇。D：友善随和，，容易相处，，喜欢聆听，，冷静镇定，，做事犹豫，，无主见。如如果选择A，你是属于活活泼型的性格格；如果选择择B，你是属于完完美型的性格格；如果选择择C，你是属于力力量型的性格格；如果选择择D，你是属于和和平型的性格格。如果你选选择了B、C两项，那么你你就兼有力量量型和完美型型两种性格。。1、对于活泼型型性格的人：：

要理解他他们说话不会会三思。别指指望他们记得得约会或守时时。要称赞他他们做成的每每一件事。记记住他们是易易受外界环境境影响的人。。给他们礼物物，他们喜欢欢新玩具。要要懂得他们是是善意的。活活泼型的人是是这么渴望受受欢迎，所以以他们只想娱娱乐别人而绝绝没有给人添添麻烦的意思思。当你接受受了这个事实实，你会与活活泼型的人减减少很多冲突突。2、对于完美型型性格的人：：

要知道他他们非常敏感感和容易受伤伤害。要注意意你的措辞和和音量，以免免由于你的话话而令他沮丧丧。如果发现现气氛已经变变得紧张，你你就得诚恳地地道歉。要诚诚恳亲切地称称赞他们。活活泼型的人连连取笑也当作作赞许，而完完美型的人却却会把赞许当当作取笑。3、对于力量型型性格的人：：

承认他们们是天生的领领导者。知道道了这一点，，当他们指挥挥你时，你就就不会觉得惊惊奇和受辱。。要明白他们们并不想伤害害人。由于力力量型的人想想说就说，不不会考虑别人人的感受，所所以他们不时时会伤别人的的心。如果我我们认识到力力量型的人本本无此意，只只不过说话直直率了些，我我们就能更容容易接受他们们的话而不会会感到伤心了了。4、对于和平型型性格的人：：

要懂得他他们需要直接接的推动。和和平型性格的的人最悠闲、、随和，但他他们需要动力力。他们需要要父母或伴侣侣的鼓励和帮帮助他们建立立目标。不要要期望他们有有热情，要鼓鼓励他们承担担责任。不要要接受他们不不变的借口：：“我不在乎。”要迫使他们考考虑一件事情情的两方面，，然后做出决决定。要向他他们解释清楚楚判断并做出出决定的能力力对他们以后后的生活的重重要性。多多关注爱抱抱怨的人你了解你的员员工，其中一一些人总是抱抱怨。他们对对室内的温度度不满，对分分派给他们的的工作不满，，甚至对你告告诉他们的每每件事都不满满。你一次又又一次重复的的听着内容相相同的抱怨。。每家企业都会会有这种人，，他们以发泄泄不满为乐。。当然，他们们有时抱怨得得也很合理，，因此你不能能对所有的抱抱怨都一概不不理。你必须须要听，当然然也许这既费费时间又让人人生厌。减少抱怨的一一种办法就是是注意那些常常抱怨的人。。抱怨的原因因通常是抱怨怨者有想成为为人们注意的的中心的愿望望，通过与他他们交谈，询询问他们的意意见并对他们们做得好的工工作加以赞赏赏，你就会满满足他们要被被人注意的愿愿望，从而减减少他们抱怨怨的理由。□及时化解矛矛盾矛盾无处不在在，无时不有有。企业里就就是这样，俗俗话说："一个灶上抡马马勺，哪有不不碰撞的?"经理每天与对对方相处共事事，难免发生生矛盾。经理理怎样处理工工作中的各种种各样的矛盾盾呢?协调当然是一一种方法，因因此哈佛经营营术中提倡"协调矛盾"。经理如果能能妥善处理这这些矛盾，就就会在员工中中树起威信，，与对方建立立起和谐融洽洽的关系。在缓和与对方方的矛盾时，，经理可以从从以下几方面面入手：1．得饶人处且且饶人对方如果做错错了一些小事事，不必斤斤斤计较。动辄辄责骂训斥，，只会把你们们之间的关系系弄僵。相反反，要尽量宽宽待对方。对对方给予宽宽容，在得罪罪你的对方出出现困难时，，也要真诚地地帮助他。特特别提醒的是是要真诚，否否则如果你觉觉得你是勉强强的，就会觉觉得很不自在在，如果对方方的自尊心极极强，还会把把你的帮助看看作是你的蔑蔑视和你的施施舍，而加以以拒绝。"人无完人"，有什么对不不住你的地方方，多担待一一点，"宰相肚里能撑撑船"嘛。2．认真负责，，及时纠错解决矛盾时，，如果是你的的责任，或者者有必要时，，要勇于承担担责任。谁都都会失误，一一些事情的决决策本身就具具有风险性。。工作中出现现问题时，你你和对方都在在考虑责任问问题，谁都不不愿意承担责责任，推给他他人以图自己己清静，岂不不更好?但作为经理，，无论如何都都会有责任。。决策失误，，自然是经理理的责任；执执行不力，是是因为制度不不严或经理用用人失察；因因外界原因造造成失误时，，有分析不足足的责任等等等。把责任推给对对方，出了事事只知道责备备对方，不从从自身找原因因，就会与对对方发生矛盾盾，也会冤枉枉对方。这些些都会让你失失去威信，丢丢了民心。即使是对方的的过失，做经经理的站出来来承担一些责责任，比如指指导不当等等等，更显出你你的高风亮节节，不至于在在出了问题以以后，上下关关系都紧张以以至出现矛盾盾。你这一站站出来就会把把很多矛盾消消弭于无形。。3．处处理理错错误误的的技技巧巧发现现确确属属自自己己的的错错误误时时，，要要允允许许下下级级发发泄泄。。上上下下级级间间存存在在矛矛盾盾，，如如果果因因为为经经理理工工作作有有失失误误，，对对方方会会觉觉得得不不公公平平、、压压抑抑，，有有时时会会发发泄泄出出来来，，甚甚至至是是直直接接面面对对经经理理诉诉说说不不满满，，指指斥斥过过错错。。遇到到这这种种情情况况，，经经理理不不能能以以怒怒制制怒怒，，双双方方剑剑拔拔弩弩张张，，这这样样不不利利于于矛矛盾盾的的解解决决，，只只会会使使矛矛盾盾更更加加激激化化。。日日本本的的一一些些企企业业在在这这方方面面做做得得就就比比较较明明智智，，他他们们在在企企业业中中设设立立一一个个类类似似于于"发泄泄室室"的屋屋子子，，屋屋子子里里面面设设企企业业各各级级经经理理的的模模像像，，或或头头像像，，或或模模型型，，让让员员工工在在对对他他们们不不满满时时去去对对头头像像或或模模型型臭臭骂骂一一通通，，发发泄泄心心中中的的怒怒火火，，然然后后回回去去继继续续努努力力工工作作。。这仅仅是是一一种种间间接接的的发发泄泄方方法法，，不不利利于于解解决决矛矛盾盾中中存存在在的的问问题题。。因因此此，，在在遇遇到到对对方方直直接接找找你你发发泄泄他他对对你你的的不不满满时时，，应应该该理理解解他他对对你你是是信信任任的的，，寄寄予予希希望望的的。。没没有有信信任任，，害害怕怕说说了了会会挨挨你你的的整整治治，，他他就就不不会会说说了了，，没没有有寄寄予予希希望望，，他他也也不不会会来来找找你你。。因此此经经理理在在接接待待发发泄泄不不满满的的对对方方时时，，要要耐耐心心地地听听对对方方的的诉诉说说，，如如果果经经过过发发泄泄后后能能令令其其心心里里感感到到舒舒服服，，能能更更愉愉快快地地投投入入到到工工作作中中去去，，听听听听又又何何妨妨?同时时这这也也是是一一个个了了解解对对方方的的很很好好的的机机会会，，可可不不能能一一怒怒而而失失良良机机。。4．坦坦荡荡大大度度，，游游刃刃有有余余矛盾盾的的发发生生无无论论原原因因在在经经理理还还是是在在对对方方，，经经理理都都不不能能一一味味忍忍让让。。责责任任在在对对方方，，在在适适当当给给予予宽宽容容时时，，也也要要予予以以指指出出，，否否则则他他会会浑浑然然不不觉觉，，以以后后还还会会出出现现类类似似的的错错误误。。责责任任在在经经理理，，在在进进行行有有效效地地处处理理后后，，对对于于一一些些不不知知深深浅浅的的对对方方，，也也不不能能一一味味忍忍让让。。宽宽容容并并不不是是愚愚蠢蠢，，退退让让不不等等于于软软弱弱，，在在适适当当的的时时机机，，予予以以反反击击，，以以阻阻止止对对方方无无休休止止地地纠纠缠缠。。解决决与与对对方方之之间间的的矛矛盾盾时时，，就就要要学学会会指指出出对对方方错错误误的的方方法法。。提提出出批批评评，，指指出出错错误误，，要要为为对对方方保保留留面面子子，，并并且且能能不不因因此此招招恨恨惹惹怨怨，，还还要要让让对对方方觉觉得得改改正正错错误误不不难难。。□要要疏疏不不要要堵堵凡大大型型水水库库在在每每年年的的汛汛期期都都要要开开闸闸放放水水冲冲沙沙，，如如不不及及时时开开闸闸放放水水，，就就会会导导致致溃溃坝坝或或泥泥沙沙堆堆积积使使水水库库水水面面上上升升。。在在人人际际关关系系中中，，人人的的心心理理也也是是如如此此。。经经理理与与下下属属的的冲冲突突可可能能起起源源于于下下属属的的某某种种不不满满和和怨怨气气，，心心理理的的"水库库"积累累怨怨气气太太多多，，必必然然会会发发泄泄出出来来。。因因此此，，当当下下属属有有怨怨气气要要发发泄泄时时，，就就要要采采取取一一定定的的方方式式让让他他发发泄泄。。有有沙沙不不冲冲会会破破坏坏水水库库，，有有怒怒气气不不泄泄会会憋憋出出心心理理毛毛病病。。即即使使下下属属在在发发泄泄的的过过程程中中有有过过激激的的言言辞辞，，也也要要让让他他发发泄泄完完，，然然后后再再选选择择适适当当的的时时机机与与合合理理的的方方式式与与之之沟沟通通，，帮帮助助他他分分清清是是非非对对错错。。同同时时也也要要反反思思自自己己的的工工作作方方式式有有哪哪些些不不足足，，与与下下属属诚诚恳恳交交谈谈。。通通常常来来说说，，一一个个人人在在发发泄泄完完怨怨气气后后，，心心境境会会平平静静下下来来，，容容易易沟沟通通。。□培培养养良良好好的的谈谈吐吐善于于说说话话的的人人往往往往容容易易办办成成事事，，因因此此你你要要培培养养良良好好的的谈谈吐吐。。人类类用用来来沟沟通通的的工工具具或或媒媒介介，，包包括括语语言言、、文文字字、、态态度度、、表表情情和和姿姿态态。。其其中中最最普普遍遍、、最最有有效效的的工工具具为为语语言言，，它它占占所所有有沟沟通通流流量量的的百百分分之之九九十十以以上上。。良良好好的的谈谈吐吐，，可可以以增增进进人人与与人人之之间间相相互互了了解解，，可可以以把把彼彼此此间间的的歧歧见见，，逐逐渐渐凝凝聚聚成成为为共共同同的的意意见见。。它它代代表表一一个个人人的的精精神神、、睿睿智智和和学学识识修修养养，，更更重重要要的的是是它它能能增增长长智智慧慧，，使使你你生生活活得得快快活活。。专题提提纲学习能能力执行能能力沟通能能力组织能能力培训能能力统筹能能力培训能能力演讲辅导育成为什么么要培培养下下属1．培培养下下属有有利于于提高高绩效效2．培培养下下属有有利于于留住住人才才3．培培养下下属有有利于于提升升整个个团队队的能能力培养下下属的的正确确观念念◆培养养下属