某公司工作流程培训教程课件

流程培训流程培训1前言统一管理工作电子文档统一使用规范的公司对外往来文件统一使用内部流程前言2本次培训涉及部门管理部门：财务部主导部门：客户部执行部门创作部项目工程部媒介部“流程”将为内部作业搭建一下沟通的平台使内部各执行部门之间执行部门与财务之间进行有效的沟通与控制保障作业的顺利进行本次培训涉及部门管理部门：财务部主导部门：客户部执行部门“流3统一管理公司电子文档各业务部门将客户进行分类管理1。客户文件夹：规范客户文件管理2。管理文件夹：规范内部作业管理执行客户：实现签约，合作客户开发客户：开发中，未签约暂停客户：进行公司接触，未实现合作往来文件规范周报流程模版统一管理公司电子文档执行客户：实现签约，合作客户开发客户：开4客户文件夹管理执行客户[以联通为例]以下为必备的文件目录

分客户合同、第三方合同、付款申请单三项文件名列明项目名时间按项目分子文件文件名列明会议时间分作废、已执行、待定三个文件夹含各种与客户往来的工作报告、传真等含客户提供、二手资料、内部资料三部分客户文件夹管理执行客户[以联通为例]分客户合同、第三方合同、5客户文件夹管理开发客户按客户名分子文件夹每个子项目中根据需求分类客户进行执行阶段，转入执行客户文件夹；如经跟进后停止，转入暂停客户暂停客户由开发客户转入，保留所有往来文件，并附〈客户情况说明〉，交流程存档由于开发客户的反复性及人员流动性，暂停客户于每季季末进行评估，归档客户文件夹管理6往来文件规范日常使用部分传真-与客户传真往来统一使用工作报告-阶段提交工作报告内部文件-内部文件往来使用客户情况说明-暂停客户情况说明业务使用部分根据客户标书进行评估，对照〈关于公司应标说明〉保密协议-未签约客户提交方案时要求对方签字，留档服务团队-正式合作前书面提交给客户合作建议书-未签约客户前期沟通文件提案内容-正式提案会前传真或提案会开始前提交给客户往来文件规范日常使用部分业务使用部分7往来文件规范-传真往来文件规范-传真8往来文件规范-工作报告往来文件规范-工作报告9往来文件规范-内部文件往来文件规范-内部文件10往来文件规范-客户情况说明往来文件规范-客户情况说明11往来文件规范-保密协议往来文件规范-保密协议12往来文件规范-服务团队／合作建议书往来文件规范-服务团队／合作建议书13往来文件规范-提案内容往来文件规范-提案内容14流程管理部分流程管理部分15流程管制的作用流程的工作目标：

①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。

②在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。

流程管制的作用16常用基本流程客户部客户流程控管设计工作制作工作完稿阶段设计阶段修改阶段付款寻价制作财务部工作号工作完成常用基本流程客户部客户流程控管设计工作制作工作完稿阶段17各部门使用工作流程表客户部:<工作申请><会议记录><关工作>创作部常用<创意简报><工作补充申请><平面工作时间表>完稿<平面制作表><输出打样单>影视<影视工作时间表>公关部:<公关简报>项目部:<交货单><礼品/印刷品/展览制作单>媒体:<媒体简报>市调<市调简报>成本管理制作物报价明细:对外使用预估成本及预签报价:对财务特别项目审批付款申请单劳务报酬签收单各部门使用工作流程表客户部:<工作申请><会议记录><关工作18客户部工作表－开工作号客户部填写工作申请单，交由流程控管开据工作号。工作号与合同号相统一，以便财务人员考核相关项目成本同一工作号下，客户部自行将创意部工作及制作部工作按时间编号。工作号的编写例联通新势力某工作，工作号为2004001[前缀为品牌字母简写，后缀为年度+工作项]2004001所含工作如海报工作为2004001-1，单为2004001-2工作号开据后告知财务部，相关此工作号项目成本及报销支付时，均需注明此工作号工作号一式两份，由流程与客户部各留一份客户部工作表－开工作号客户部填写工作申请单，交由流程控管开据19客户部工作表－开工作号客户部工作表－开工作号20客户部－会议记录客户部－会议记录21客户部－关工作客户部－关工作22创作部常用文件单项创意工作时，由客户部撰写创意简报，交由流程控管安排简报时间。创作部不得接受没有工作号及客户总监签字的工作客户部与创作部就工作时间进行确认后由创意部签字，工作开始进行。在工作过程中，如设计内容发生任何更改，需由客户部填写《工作补充申请》，交由流程签字后，再与创作部进行沟通。以免因修改内容沟通不足而产生错误。流程与创意部需审定创意简报所附资料及签字是否齐备创意部提交设计品需通过流程控制进行召集，经内部讨论后，由流程附上“品控标贴”，需由设计师及创意总监，客户总监签字方可向客户提交。创作部常用文件单项创意工作时，由客户部撰写创意简报，交由流程23创作部常用文件－创意简报创作部常用文件－创意简报24创作部常用－工作补充申请创作部常用－工作补充申请25创意部完稿阶段工作设计稿通过后，客户部需向流程控管提交客户签字设计稿及客户确认的报价单[或合同复印件]，由流程留档，以确便在确认价格的情况下进行完稿工作。由客户部开出《平面制作表》，《输出工作单》，并提供创作部所需的客户材料明确成品尺寸及完稿后提交形式所有制作物需由客户部交由客户在打样稿上签字后，交回流程后方可开始印刷及制作。创意部完稿阶段工作26创作部完稿用－平面制作表创作部完稿用－平面制作表27创作部完稿用－输出打样单创作部完稿用－输出打样单28项目工程部常用制作类项目，由客户部向项目工作部经流程提交《预估成本表》，由填写明确的工作要求及数量等，交由项目工程部预估成本。最终预估成本一式三份，流程、项目部、客户部各执一份。客户部就项目部提供的预估成本表，对外填写《报价单》，由客户首先在报价单上签字确认认可价格，再签定合同。交货时填写交货单项目工程部常用29项目工程部常用－预估成本表项目工程部常用－预估成本表30项目工程部常用－礼品制作表［为例］项目工程部常用－礼品制作表［为例］31项目工程部常用－交货单项目工程部常用－交货单32财务控制内部签定合同时需要由客户部人员一并向财务部提交《预估成本及预签报价》，财务人员根据预估成本表、合同、付款申请进行支款与成本控制。相关工作人员的请款、因项目发生的所有费用的报销[含车费、餐费、礼品、活动期间话费均需单独填写报销单，并注明工作号，以便例入成本]如合同执行完毕，如有预算超出，需填写《特别项目审批》，说明超支原因及金额，经客户总监、总经理签字方可交由财务支款。活动类项目，客户部需根据实际情况比对《预估》例出实际发生费用的详细清单。财务控制33财务控制－付款申请单财务控制－付款申请单34财务控制－特别项目审批财务控制－特别项目审批35工作结束一个合同号结束后，由客户部人员关闭工作号，流程将关于项目的文件袋交由财务部。由财务对工作进行财务评估及核算，包括相关此工作的合同原件成本清理：所有工作单内部预估成本及预签报价相关此工作号的所有报销工作及支出费用特别项目审批单工作留底有关此工作所有客户签字的创作品关于此工作的所有部门往来工作单留存流程对此工作所有制作成本进行留样，专项管理工作结束一个合同号结束后，由客户部人员关闭工作号，流程将关于36工作进度沟通每周六，客户部进行例会，每人向客户总监提交下周工作计划，总结当周工作进度。对未照进度完成工作作说明流程控管应参预客户部例会，汇总成流程周报，提交给部门负责人，总经理及财务总周一一早，将当周工作进度制作成工作周报，发放给总部门负责人及总经理工作进度沟通37

工作周报流程管制：日期：041122:王梓铭项目负责工作描述预算目前进度下一步工作及时间配合人员完成时间备注杜巍新势力总动员方案已提交本周待回复后签约杨丽/小祁周四准备工作2005规划已提交初次方案整合后再约时间提交王梓铭12月中准备工作马乾黄世纪风规划准备方案中本周五内部讨论方案王梓铭12月初准备工作寻呼组增值业务两项准备方案中本周五提交设计稿及方案王梓铭本周准备工作郑小星茅台王子酒上市方案准备中本周做方案思路讨论

本周准备工作水井坊方案配合八一装推广概念准备本周做方案提交熊熊本周准备工作德阳网通已提交设计稿及报价客户思路调整,待客户回音周薇本周待评估工作王政禾邦制药等待客户回复本周周末待客户回复王政本周五跟进工作杨丽蓉信酒楼开业活动做开业效果图及报价周四提交杨莉本周四跟进工作客户部工作周报工作周报流程管制：日期：041122:王梓铭项目负38流程控管流程周报部门工作号项目名称下单人下单时间要求完成时间实际完成时间执行人备注

流程工作周报流程控管流程周报部门工作号项目名称下单人下单时间要求完成时间39流程控管岗位职责负责将工作流程落实实施流程的工作内容：开工作卡并分发给相关人员建立每项工作档案跟催每项工作进度成本控制了解并掌握工作报价创意作品复印存档暂停客户档案存档评估并选择固定的合作方进行打样、出片，负责管理合作方及定期结帐管理物品领用：墨盒、纸张、光盘、光盘盒工作进度报告（日报/周报）

流程控管岗位职责负责将工作流程落实实施40流程控管：黄璀负责部门：由于流程主要推行部门为客户部，因此暂时将流程部门归为客户部，向客户总监汇报．流程控管责任人流程控管责任人41其它其它部门市场调查媒介部门工作需要时，由客户部下工作单，做工作沟通会进行，同样在流程部门备档，开工作号其它其它部门42流程的推行主要流程表印刷成无碳复写工单工作申请单补充工作申请输出打样单印刷公司LOGO胶贴，用于裱版的设计稿、光盘及提案上其它流程文档于行政部统一下发电子文档流程的推行43流程培训流程培训44前言统一管理工作电子文档统一使用规范的公司对外往来文件统一使用内部流程前言45本次培训涉及部门管理部门：财务部主导部门：客户部执行部门创作部项目工程部媒介部“流程”将为内部作业搭建一下沟通的平台使内部各执行部门之间执行部门与财务之间进行有效的沟通与控制保障作业的顺利进行本次培训涉及部门管理部门：财务部主导部门：客户部执行部门“流46统一管理公司电子文档各业务部门将客户进行分类管理1。客户文件夹：规范客户文件管理2。管理文件夹：规范内部作业管理执行客户：实现签约，合作客户开发客户：开发中，未签约暂停客户：进行公司接触，未实现合作往来文件规范周报流程模版统一管理公司电子文档执行客户：实现签约，合作客户开发客户：开47客户文件夹管理执行客户[以联通为例]以下为必备的文件目录

分客户合同、第三方合同、付款申请单三项文件名列明项目名时间按项目分子文件文件名列明会议时间分作废、已执行、待定三个文件夹含各种与客户往来的工作报告、传真等含客户提供、二手资料、内部资料三部分客户文件夹管理执行客户[以联通为例]分客户合同、第三方合同、48客户文件夹管理开发客户按客户名分子文件夹每个子项目中根据需求分类客户进行执行阶段，转入执行客户文件夹；如经跟进后停止，转入暂停客户暂停客户由开发客户转入，保留所有往来文件，并附〈客户情况说明〉，交流程存档由于开发客户的反复性及人员流动性，暂停客户于每季季末进行评估，归档客户文件夹管理49往来文件规范日常使用部分传真-与客户传真往来统一使用工作报告-阶段提交工作报告内部文件-内部文件往来使用客户情况说明-暂停客户情况说明业务使用部分根据客户标书进行评估，对照〈关于公司应标说明〉保密协议-未签约客户提交方案时要求对方签字，留档服务团队-正式合作前书面提交给客户合作建议书-未签约客户前期沟通文件提案内容-正式提案会前传真或提案会开始前提交给客户往来文件规范日常使用部分业务使用部分50往来文件规范-传真往来文件规范-传真51往来文件规范-工作报告往来文件规范-工作报告52往来文件规范-内部文件往来文件规范-内部文件53往来文件规范-客户情况说明往来文件规范-客户情况说明54往来文件规范-保密协议往来文件规范-保密协议55往来文件规范-服务团队／合作建议书往来文件规范-服务团队／合作建议书56往来文件规范-提案内容往来文件规范-提案内容57流程管理部分流程管理部分58流程管制的作用流程的工作目标：

①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。

②在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。

流程管制的作用59常用基本流程客户部客户流程控管设计工作制作工作完稿阶段设计阶段修改阶段付款寻价制作财务部工作号工作完成常用基本流程客户部客户流程控管设计工作制作工作完稿阶段60各部门使用工作流程表客户部:<工作申请><会议记录><关工作>创作部常用<创意简报><工作补充申请><平面工作时间表>完稿<平面制作表><输出打样单>影视<影视工作时间表>公关部:<公关简报>项目部:<交货单><礼品/印刷品/展览制作单>媒体:<媒体简报>市调<市调简报>成本管理制作物报价明细:对外使用预估成本及预签报价:对财务特别项目审批付款申请单劳务报酬签收单各部门使用工作流程表客户部:<工作申请><会议记录><关工作61客户部工作表－开工作号客户部填写工作申请单，交由流程控管开据工作号。工作号与合同号相统一，以便财务人员考核相关项目成本同一工作号下，客户部自行将创意部工作及制作部工作按时间编号。工作号的编写例联通新势力某工作，工作号为2004001[前缀为品牌字母简写，后缀为年度+工作项]2004001所含工作如海报工作为2004001-1，单为2004001-2工作号开据后告知财务部，相关此工作号项目成本及报销支付时，均需注明此工作号工作号一式两份，由流程与客户部各留一份客户部工作表－开工作号客户部填写工作申请单，交由流程控管开据62客户部工作表－开工作号客户部工作表－开工作号63客户部－会议记录客户部－会议记录64客户部－关工作客户部－关工作65创作部常用文件单项创意工作时，由客户部撰写创意简报，交由流程控管安排简报时间。创作部不得接受没有工作号及客户总监签字的工作客户部与创作部就工作时间进行确认后由创意部签字，工作开始进行。在工作过程中，如设计内容发生任何更改，需由客户部填写《工作补充申请》，交由流程签字后，再与创作部进行沟通。以免因修改内容沟通不足而产生错误。流程与创意部需审定创意简报所附资料及签字是否齐备创意部提交设计品需通过流程控制进行召集，经内部讨论后，由流程附上“品控标贴”，需由设计师及创意总监，客户总监签字方可向客户提交。创作部常用文件单项创意工作时，由客户部撰写创意简报，交由流程66创作部常用文件－创意简报创作部常用文件－创意简报67创作部常用－工作补充申请创作部常用－工作补充申请68创意部完稿阶段工作设计稿通过后，客户部需向流程控管提交客户签字设计稿及客户确认的报价单[或合同复印件]，由流程留档，以确便在确认价格的情况下进行完稿工作。由客户部开出《平面制作表》，《输出工作单》，并提供创作部所需的客户材料明确成品尺寸及完稿后提交形式所有制作物需由客户部交由客户在打样稿上签字后，交回流程后方可开始印刷及制作。创意部完稿阶段工作69创作部完稿用－平面制作表创作部完稿用－平面制作表70创作部完稿用－输出打样单创作部完稿用－输出打样单71项目工程部常用制作类项目，由客户部向项目工作部经流程提交《预估成本表》，由填写明确的工作要求及数量等，交由项目工程部预估成本。最终预估成本一式三份，流程、项目部、客户部各执一份。客户部就项目部提供的预估成本表，对外填写《报价单》，由客户首先在报价单上签字确认认可价格，再签定合同。交货时填写交货单项目工程部常用72项目工程部常用－预估成本表项目工程部常用－预估成本表73项目工程部常用－礼品制作表［为例］项目工程部常用－礼品制作表［为例］74项目工程部常用－交货单项目工程部常用－交货单75财务控制内部签定合同时需要由客户部人员一并向财务部提交《预估成本及预签报价》，财务人员根据预估成本表、合同、付款申请进行支款与成本控制。相关工作人员的请款、因项目发生的所有费用的报销[含车费、餐费、礼品、活动期间话费均需单独填写报销单，并注明工作号，以便例入成本]如合同执行完毕，如有预算超出，需填写《特别项目审批》，说明超支原因及金额，经客户总监、总经理签字方可交由财务支款。活动类项目，客户部需根据实际情况比对《预估》例出实际发生费用的详细清单。财务控制76财务控制－付款申请单财务控制－付款申请单77财务控制－特别项目审批财务控制－特别项目审批78工作结束一个合同号结束后，由客户部人员关闭工作号，流程将关于项目的文件袋交由财务部。由财务对工作进行财务评估及核算，包括相关此工作的合同原件成本清理：所有工作单内部预估成本及预签报价相关此工作号的所有报销工作及支出费用特别项目审批单工作留底有关此工作所有客户签字的创作品关于此工作的所有部门往来工作单留存流程对此工作所有制作成本进行留样，专项管理工作结束一个合同号结束后，由客户部人员关闭工作号，流程将关于79工作进度沟通每周六，客户部进行例会，每人向客户总监提交下周工作计划，总结当周工作进度。对未照进度完成工作作说明流程控管应参预客户部例会，汇总成流程周报，提交给部门负责人，总经理及财务总周一一早，将当周工作进度制作成工作周报，发放给总部门负责人及总经理工作进度沟通80

工作周报流程管制：日期：041122:王梓铭项目负责工作描述预算目前进度下一步工作及时间配合人员完成时间备注杜巍新势力总动员方案已提交本周待回复后签约杨丽/小祁周四准备工作2005规划已提交初次方案整合后再约时间提交王梓铭12月中准备工作马乾黄世纪风规划准备方案中本周五