南丫“教推、追”管理理念已排版2

*前言*“教、推、追”三字管理方针浓缩了2013年周总全年的心血和智慧以及他对南丫全新企业文化的重新认识和解读,希望各位同仁好好品味和认真阅读其中的精髓并快速牢记掌握，以便能更好地迎合公司的快速发展。在此，我借用国父孙中山的一句话来勉励各位南丫同仁精英：“革命尚未成功，同志仍需努力“！我把它改成：“南丫梦想尚未成功，各位精英同仁仍需努力”。正所谓：“市场有多大，南丫岛连锁的心就有多大；舞台再小，南丫岛连锁也要站在舞台中央“！本人在写作整理的过程中要感谢各位同仁的帮助和大力支持，特别是总店后勤部长李国义的支持帮助。如有不足之处还望各位同仁加以指正，谢谢！南Y岛连锁“教、推、追”细节管理理念

总则管理理念秉着以：“倡导企业文化、丰富企业文化、宣传企业文化、优化企业文化”为目标的南Y“四化”管理理念出发！管理宗旨：“教”可以教出一个又一个的南Y好苗子；“推”可以推出一个人甚至一个或多个团队的积极性和高昂的士气！“追”可以追出一个又一个的南Y精英！TOC\o"1-5"\h\z砧 砧第一早、教第一节、八教第一小节、教公司企业文化 4第二小节、教站姿、走姿以及礼貌礼节等公关礼仪和如何使用托盘 11第三小节、教技术和报钟流程 15第四小节、教理论知识和进房程序、退房程序 18第五小节、教迎来送往五步曲及南丫招聘流程 19第六小节、教稳中有增的六项指标率的重要性 21第七小节、教分班不分体、团队配合搭钟的重要性 22第八小节、教旬、月表格化的目标分化剖析表 23第二节、八说第一小节、说公司安全 24第二小节、说提成方案 25第三小节、说奖励制度 26第四小节、说怎样跟客人沟通 30第五小节、说“二线服务一线、一线服务客人”的“八要，八不准”•…”32第六小节、说整风行动七条 42第七小节、说细节服务和电话礼仪的重要性 43第八小节、说公司规章制度、管理工作准则十条 59第二章、推 62第三章、追 66第一章、教【教新人、教落伍者、掉队者，这就是鼓弱】何为“教”•…-“教”可以教出一个又一个的南丫好苗子！下面我把“教”概括成“八教八说”来逐一阐述：第一节、八教第1小节、教公司企业文化01、南丫岛之歌★南丫岛之歌★迎着东升的太阳我们一路高歌迈着自信的步伐我们迎来了新一天的希望南丫岛的手法技术高服务还非常好管理严格奖罚分明我们在这严格管理领导下向前进莫回头我们沿着领导指引好好遵守规章制度让我们用勤劳的双手去拥抱美好的明天.02、公司口号★公司口号★我们是南丫岛休闲都会的员工，为客人提供优质的服务是我们的宗旨。有礼貌、有特色、有沟通、有回头是我们的精神；创造南丫岛服务一流、技术一流、环境一流是我们的目标。品牌技术、优质服务、团结奋进、共创辉煌。Yes……03、五讲四美★五讲四美★讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德。语言美、心灵美、行为美、仪表美04、老六条★老六条支做双钟，不做单钟；中式泰式够钟够力；中泰式不准起飞；做推油以上一小时内不准起飞；严禁索要小费；不准炒大费；05、新六条★新六条支以低价位吸引客人，提供优质服务，推荐客人尽量做高钟；小费给与不给一个样，给多给少一个样；热情服务，够钟够力，低钟高钟一个样；推陈出新，以新取胜；不拘一格，尽量满足客人的要求，绝对禁止炒大费；技师必须把提成作为主要收入来源，不能轻提成,重小费。06、四有三个样★四有三个样★有礼貌、有特色、有沟通、有回头。生客熟客一个样、高钟低钟一个样、小费给与不给一个样。07、服务宗旨★服务宗旨★1、我们的工资谁给的？

答：客人给的。2、我们要把客人当成什么？答：客人就是上帝，客人就是我们的衣食父母。3、我们怎样对待上帝和衣食父母？

答：用“心”服务。态度决定你的报酬、态度反应你的行为。态度取决你的性格、态度变成你的习惯。08、南Y岛四好★南Y岛四好★环境好、服务好、技术好、生意好。09、十四字名言★十四字名言★南丫精英一条心，齐心协力捞黄金。10、生客变熟客、熟客变常客“三三六口诀”★生客变熟客三三六口诀支01、着装整齐仪表端庄闻风而动快把钟上02、一重两轻微笑进房电视空调饮品奉上03、与客寒暄观察端详热情奉承笑声回荡04、顺手推钟高钟适量电话报钟莫错地方05、招呼客人或坐或躺做钟认真力度适量

06、程序到位用料到堂07、投奇所好06、程序到位用料到堂07、投奇所好宾客至上08、主动服务想客所想09、超级服务令客震荡10、细节服务客人难忘11、对待客人亲人一样12、善于沟通和谐舒畅13、互通姓名加深印象14、勿索小费给否一样15、高钟低钟服务同档16、生客熟客不卑不亢17、到钟提醒是否延长18、扶客起身送到澡堂19、若客过夜嘱咐耳旁20、下钟回来客人模样21、隔三差五电话铃响力范烟疼嘴嗽闻情客钟多钟笑物征候够规抽腰低咳趣客熟低客加一财特问钟守客客客客事知客好头过眸心载息够遵如如如如奇略生做回问回小记信像不摆给送纸笑常源高发再飞睡过别模翻好其上巾声来远钟财问吻前夜来样墙缸伤缸上梁往长上望凉场房望恙

像围烟疗茶献绕常流有有冲退锁不无11、南丫岛名言名句(01)、管理干部“三要”A、要坚定不移地贯彻执行总公司的方针、政策、措施；B、要坚持不懈的发现问题、分析问题、解决问题；C、要坚持不断的开发生意和利润的增长点；(02)、公司经营特色：正规、专业、健康(03)、健康是一种责任，保健是一剂良方(04)、领导就是服务，管理就是服务(05)、服务超过对手百分之一的细节，可赢得顾客百分之百的选择为求达到对客人100%的服务，只求获得客人1%的满意。(06)、百分之一的服务环节疏忽就可能导致百分之百的终端服务差评(07)、兢兢业业做事，战战兢兢做人(08)、从南丫岛做起，从自己做起，从现在做起，从小事做起(09)、没有不好的员工，只有不好的领导和管理(10)、没有不好的门店，只有不好的管理(11)、没有赚不到钱的店，只有赚不到钱的人(12)、没有做不好的事，只有做不好事的人(13)、认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好(14)、把简单的事做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡(15)、细节决定成败，现在决定未来(16)、把门店当成艺术品，把员工当成自己人(17)、两个率：客人回头率，经营利润率(18)、两个来：员工慕名而来，客人慕名而来(19)、经营六要素：管理、宣传、服务、技术、环境、考评(20)、领导五步骤：安排、监督、检查、落实、处理(21)、找借口只会失败，找方法才能成功(22)、只要思想不滑坡，办法总比问题多(23)、静坐常思自己过，莫去谈论他人非(24)、上下沟通达共识，左右协调求进步(25)、工作三核心：坚持不懈、努力工作、持之以恒(26)、工作三重心：要细要密、例比能力、连接能力(27)、六个第一：客户、员工、环境、服务、技术、生意第一(28)、三个思索：思索以危则安、思索以乱则治、思索以灭则存(29)、抓商机，下大力，创奇迹(30)、想发财、发大财；要致富，多开铺(31)、为梦想的起跑，永远不会太晚(32)、为目标的打拼，永远不会停歇(33)、南丫三十二字励志格言：诚信携手，共同努力 发展创新，上进拼搏团结友爱，完善自我共赢财富，实现梦想(34)、南丫制度三十四字方针：制度是约束人的行为；制度是死的，人是活的；犯错时，制度是约束；做对时，制度是白纸；(35)、对待员工要“以人为本，留人先留心”；对待客人要“以客为先，留客靠口碑”。(36)、对待制度要一视同仁，秉公办理；对待业绩要扬优鼓弱，取长补短(37)、今天工作不努力，明天努力找工作(38)、勤劳是通往成功的最佳捷径(39)、微笑不花钱，却能赚人缘；人脉多，资源广(40)、低级脏话粗俗刺人耳；文明语言高雅暖人心(41)、南丫管理“七十二”字方针：回归工作状态，还原日常点滴；热爱南Y生活，尽职尽责工作；挖掘技师潜能，体现自我价值;细化工作流程，熟知全局意识；注重团队配合，提高整体效率；实现集体梦想，争创南丫辉煌；(42)、南丫管理“二十五”字倡导方针：互帮互助，团结合作，即使是逆水推舟，也将一帆风顺，事半功倍！注：“人心齐、泰山移”！团结友爱、齐心协力！(43)、南丫管理“二十五”字禁忌方针：我行我素，勾心斗角，即使是顺水行舟，也将独木难支，事倍功半！注：当人心涣散，各怀心思，各唱各的调，就像一盘散沙，怎么成功？(44)、南丫管理“八要四十八”字方针：要忍得了痛苦，要受得了委屈；要耐得住寂寞，要扛得起误解；要经得起表扬，要容得了批评；

要稳得住竟升，要承得住打击；注：人生有的时候是一把双刃剑，苦难也教会了我们一个道理:治愈痛苦最好的良药就是面对它。失败并不可怕，可怕的是你选择逃避，在失败中颓废！你若能从失败中走出来面对现实，挑战失败，那才是真君子！记住，做人凡是只有经历了那才叫“懂”！(45)、读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师指路；名师指路，不如个人领悟。(46)、梦想是黑夜里的灯塔，能让你远航的船找到航线；梦想是悬崖上的岩石，在绝望之巅给人支撑和信念；梦想是火，在冰冻的季节给人以温暖突破进取是目标，超越极限是挑战(47)、服务胜过一切，环境卫生胜过一切，技术细节胜过一切(48)、责任胜过一切，工作态度胜过一切，业务水平胜过一切(49)、先做该做的事，再做喜欢做的事(50)、改变弱者心态，树立强者心态(51)、市场有多大，南Y岛的心就有多大(52)、舞台再小，南Y岛也要站在舞台的中央(53)、摸着石头过河是南Y岛发展的基石，过桥付费又是南Y岛发展的快车道(54)、为改变自我，改变现在，改变未来而奋斗(55)、要时刻明白为自己赚钱，而不是为别人赚钱(56)、明确个人目标，实现个人梦想(57)、懒惰的人喜欢找理由、找借口；喜欢坐享其成、贪图享乐、守株待兔、随欲而安、得过且过、游手好闲、饱食终日、无所适事(58)、勤快的人有理想、有方向、有目标；能吃苦耐劳、发奋图强、自食其力、敢于拼搏、敢于承担、。虚心学习、完善自我(59)、我的人生没有彩排，每天都是现场直播(60)、人无志气无作为，鸟无羽翼不能飞第2小节、教站姿、走姿以及礼貌礼节等公关礼仪和如何使用托盘。<1>站姿的基本要求。正确的站姿是：抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑；双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；挺胸、收腹、立腰、肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；两腿并拢立直，提靓，两膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型，身体重量平均分布在两条腿上。在以上基础上，还可以有所调整，将两脚平行分开，比肩略窄；或将左脚向前靠于右脚内侧，成丁字步站立；可以将右手搭在左手上，放在腹部或臀部。站立时不可以双手叉腰，抱在胸前或放入衣袋，不可以探脖、弓腰、东歪西靠。训练站姿可以在室内靠墙站立，脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，每次坚持15分钟左右，养成习惯；更要在人多的面前面带微笑练习站立,这样更容易培养多方面的礼仪素质。<2>走姿的基本要求行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正，颈要梗，双目平视前方，肩部放松，挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35cm）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀，步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里,也不能扒肩搭背，拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主动让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声:“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞场所陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级在自己的右侧；3人同行时，中间为上宾；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。<3>礼貌礼节等公关礼仪:一笑、二快、三轻、三化、四勤、四禁语、五声、五心、五个一样、六服务、十个“一点”。①、一笑。A、微笑（嘴咬筷子练习）；②、二快。A、动作快；效率快③、三轻、三化A、走路轻；说话轻；操作轻。B、物品摆放规格化；卫生程序化；服务程序化。④、四勤、四禁语。A、眼勤：要做到眼观六路，耳听八方，并根据顾客的来往，举止行动准确判断客人的要求，并及时给予满足。B、嘴勤：做到有问必答，有呼必应，做到人未到声先到。C、手勤、腿勤：做到经常在本人负责的范围内走走看看，及时端、擦、收、送。A、否定语：禁止对顾客说否定语，如：不行、不可以、不知道、不清楚等等；B、顶撞语：禁止在服务过程中顶撞客人；C、藐视语：做到对所有的顾客都是平等对待，不可有藐视的行为及语言；D、烦躁语：在面对顾客时。切忌不可发出烦躁的声音。如：你到底需要什么？就是这样的啊？等等。⑤、五声A、顾客进店有迎声；B、顾客询问有答声；C、顾客帮忙有谢声；D、照顾不周有歉声；E、顾客离店有送声；⑥、五心A、对老年顾客要耐心；B、对病残顾客要贴心；C、对儿童顾客要关心；D、对一般顾客要热心；E、不好意思开口的顾客要细心。⑦、五个一样A、生客、熟客一个样；B、本地与外地的客人一个样；C、领导检查与不检查一个样；D、消费少的客人与消费多的客人一个样；E、生意忙时与闲时一个样。⑧、六服务A、主动服务；B、微笑服务；C、敬语服务；D、站立服务；E、跟踪服务；F、叫醒服务。⑨、十个“一点”A、脑筋活一点；B、微笑露一点；C、说话轻一点；D、嘴巴甜一点；E、理由少一点；F、胆量大一点；G、脾气小一点；H、行动快一点；I、做事多一点；J、效率高一点。<4>如何使用托盘。①、轻托：左手臂自然变成90度角，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底接触。平托于胸前；行走时，要头正肩平，注视前方，脚步轻捷，托盘的手腕要轻松灵活，使托盘在胸前随着走路的节奏自然摆动,但托盘上下摆的幅度不可过大。②、重托：五指分开，用手掌托住盘底，掌握好重心；用另一只手护持，将盘托起到胸前，向上转动手腕，使托盘稳托于肩上。托送时，要平稳轻松，要保持盘平、肩平、头正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。第3小节、教技术和报钟流程<1>足浴理疗手法、帝王手法；<2>按摩手法、推油手法、泰式手法；<3>报钟流程①、起钟流程【沐足】第一步：技师拨打系统接入号”111;222；666；888”第二步：语音提示：“请输入功能号，3起钟，6落钟，8加钟，9修改密码”。技师拨3,选择起钟。第三步：语音提示：“输入技师号”。例如3号技师就输，003"13号技师就输“013”，113号技师就输“113”正确。第四步：系统提示该技师未安排，表示可以起钟，继续下一步。第五步：语音提示请输入起钟类型：1.代表轮牌2.代表点钟3.代表扩钟。第六步：语音提示请输入匙牌号如：A01请输101；其它按号输入。第七步："请输入房间号”如：V8102请输102。第八步：''请输入做钟类型”如：11代表55元；12代表65元；13代表80元；14代表90元。第九步：语音轮报一遍流程，按#确认，按*修改。听到语音报起钟成功方可挂断电话离开。如果加5元的药水，拨打100给收银台说你的匙牌号加5元药水即可。②、保健起钟流程第一步至第五步同沐足起钟流程。第六步：语音提示输入匙牌号如：B01请输201；其它按号输入。第七步："请输入房间号”如：V8501请输501第八步：”请输入做钟类型”如：01代表古典泰式；02代表香妃醉吻；03代表龙凤呈祥；29代表火凤凰；04代表鸳鸯梦纱；05代表鸳鸯精华版；06代表浪漫樱花。第九步同沐足起钟流程（保健没有药水收费项目）。③、加钟流程【沐足】（同等做钟类型方可操作）。第一步：同起钟流程。第二步：语音提示同起钟流程，技师拨8,选择加钟。第三步：同起钟流程【输入技师号】。第四步：语音提示：“输入加钟钟数”。第五步：语音提示“XX”号技师加钟X个钟。按#键确认，按*键修改。语音报加钟成功，方可挂机离开。备注A：如果语音提示“该技师不能加钟”，原因有二：一是未起钟成功；二是系统故障。这时技师拨打100询问收银你刚刚起钟的匙牌号是否起钟成功？备注B：如果低钟头钟要改成高钟或低钟加钟是高钟，直接拨打100号到收银台告诉收银你的匙牌号要改什么项目的价格或加钟是什么价格。待收银重复正确后方可挂电话。④、保健加钟流程直接拨打100到收银台告诉匙牌号加钟的项目价格即可。同样待收银重复正确后方可挂电话。⑤、沐足、保健下钟流程第一步：同起钟流程。第二步：语音提示同起钟流程。技师拨6,选择落钟。第三步：语音提示“输入技师号”，同起钟流程。语音报“落钟成功”。备注：如果语音报该技师不能下钟查询人工台，一般情况是没有起钟成功。还有一种情况是客人已经买了单，自动下钟了。超过15分钟不下钟系统默认加一个钟。如果超过99分钟仍然未用电话下钟，此时技师用电话是不允许下钟的，否则会自动弹出多个加钟，请拨打收银台手工下钟。第4小节、教理论知识和进房程序、退房程序，中医按摩的手法及十二经脉和任督二脉常用穴位，急救穴。第5小节、教迎来送往五步曲及南Y招聘流程。<1>、迎客五步曲：老板晚上好！欢迎光临南Y岛，这边请！请问老板（大哥）您有无熟悉的美女技师！您好老板，请问这次消费什么项目？我们项目推拿有108手推，138、168特色推油，188木桶浴加特色推油！（沐足有55元理疗沐足和80元的帝王沐足以及K歌沐足）。请问老板您需要喝点什么饮料？我们这里有（咖啡、奶茶、绿茶、七喜、可乐、果汁）！明白了，稍等！饮品、技师（美女）马上到。祝您消费愉快!<2>、送客五步曲：①老板（大哥），休息好了！东西都带好了吗！请问老板，我们美女技师的礼貌礼节、服务态度怎么样！请问老板，我们改革的新手法怎么样！请问老板，技师有无向您说过或问过索取小费的事啊！老板请慢走，欢迎下次光临南Y岛，祝您生活愉快！<3>、招聘流程：①、了解应聘人员哪里人？以便套近乎！②、了解应聘人员来深圳多久？以前有无接触过休闲行业？现在从事什么职业？③、若是同行，以本公司优势对比，若是转行，以利益收入发展进行对比。④、分析讲解本公司优势：A、公司经营规模及企业文化；B、公司提供“三包”一一包吃、包住、包培训及吃、住的环境位置优势。培训时间（保健7・10天、沐足15・21天）；C、讲解公司奖励机制的诱惑力；D、讲解公司入职费用及保证金额度（如被招聘者钱不够，但信用度可以，可以让其先交50-100元其它从工资中扣除，入职费300元/楼面200元、保证金1500元/收银1000元）注:入职费不退。E、讲解公司各项提成方案及工资发放时间（足浴最低提成25元，最高提成40元，保健去掉8元位数提成50%；加双钟提成多5元）工资每月18号、3号发放。F、明确讲解公司辞工条件，及合同内容（三个月50%、半年70%、一年100%）G、吃在负一楼，住在八楼，工作区域一至七楼，公司配有电梯,方便、快捷。第6小节、教稳中有增的六项指标率的重要性：<1>、员工数指标：保健45人、足浴50人。<2>、客流量指标：①、周一至周五，保健、足浴各110人以上。②、周六至周日，保健、足浴各140人以上。<3>、点扩率指标：①、保健点扩率30%、②、足浴点扩率45%、<4>、加钟率指标：①、保健加钟率35%、②、足浴加钟率80%、<5>、总钟数指标：①、保健全月总钟数150每人。②、足浴全月总钟数200每人。<6>、高钟率指标：①、保健高钟率70%以上。②、足浴高钟率40%以上第7小节、教分班不分体、团队配合搭钟的重要性。集思广益，群策群谋，不分你我，协调配合加钟，团结团结再团结第8小节、教旬、月表格化的目标分化剖析表:南丫精英旬、月，目标分化剖析表。 一年一月一日南丫励志格言1、抓商机，下大力，创奇迹！2、想发财，发大财！要时刻明白为自己赚钱，而不是为别人赚钱！明确个人目标，实现个人梦想！3、为梦想的起跑，永远不会太晚！工号扩钟点钟加钟买钟高钟总钟数营业额工资提成现金奖目标总停敷目标签名第二节、八说第1小节、说公司安全。<1>上钟安全须知；①、推钟期间不得直接说有“起飞”之内的话题。②、推油、起飞期间，坚决不准脱裤子。③、起飞时，背对着门。④、帮客人擦完的纸巾必须带出房间，放在走廊垃圾桶内。⑤、下钟后，房间不得有任何关于上钟的材料。⑥、坚决不准关房间的灯和中途拿被子进房。⑦、当报警灯亮时，必须停止推油手法起飞程序，收好油箱放进床头柜，并做好泰式。⑧、临检时，不得到处跑动、主动跟客人说，如有人问，就说做的是正规按摩、高钟也是做按摩，没有高钟。⑨、如有人进房临检时，不要配合任何人做任何动作。⑩、即使被抓到现场，打死不承认，“不知道、没有"不签字，等待公司处理。<2>防查安全<3>员工在公司安全A、在南丫岛工作，可以放心的工作，不要有后顾之忧；B、防报警灯；C、推油盖毛巾；D、公司暗语。

第2小节、说提成方案<1>沐足提成方案价格头钟提成加钟提成55元25元30元65元28元30元80元30元40元90元33元40元备注:每天14:00-22:00扩钟头钟加f5元和买钟不论多少个22:00前回公司每个钟加5元。<2>保健提成方案价格头钟提成加钟提成（双钟）068元030元030元108元050元055元138元065元070元158元075元080元168元080元085元188元090元095元218元110元115元第3小节、说奖励制度<1>全月总钟数奖励制度①、沐足部第一名奖5000元［每月总钟数要求在450个钟以上参加评比］第二名奖3000元［每月总钟数要求在350个钟以上参加评比］第三名奖1500元［每月总钟数要求在300个钟以上参加评比］第四名奖.800元［每月总钟数要求在280个钟以上参加评比］第五名奖.500元［每月总钟数要求在260个钟以上参加评比］第六名奖.300元［每月总钟数要求在240个钟以上参加评比］注：如果钟数相同，以call钟、点钟、加钟数相比较。②、保健部第一名奖3000元［每月总钟数要求在280个钟以上参加评比］第二名奖1500元［每月总钟数要求在220个钟以上参加评比］第三名奖.800元［每月总钟数要求在200个钟以上参加评比］第四名奖.500元［每月总钟数要求在180个钟以上参加评比］第五名奖.300元［每月总钟数要求在160个钟以上参加评比］注：如果钟数相同，以call钟、点钟、加钟数相比较。买钟两个算一个钟；加单钟不算钟数；泰式算钟数。<2>全月沐足加钟，保健call钟奖励制度①、沐足部加钟加钟第一名奖500元加钟第二名奖300元注：买钟算加钟，加钟80个以上参加评比，完成加钟免派单。②、保健部call钟call钟第一名奖500元call钟第二名奖300元注：买钟2个算一个扩钟，加钟108元以上算一个扩钟；call钟60个以上参加评比，完成call钟免派单。<3>十五天沐足加钟、保健call钟奖励制度①、沐足部加钟加钟第一名奖200元加钟第二名奖100元注：买钟算加钟，加钟达到30个以上参加评选。②、保健部call钟call钟第一名奖200元call钟第二名奖100元注：买钟2个算一个call钟，加钟108元以上算一个call钟；call钟达到30个以上参加评选。<4>当日奖励制度①、沐足部当天call钟，加钟或call加钟达到05个以上，奖现金奖20元；当天call钟，加钟或call加钟达到10个以上，奖现金奖50元；注：买钟不算当天现金奖加钟。②、保健部当天call钟点钟，加钟或call点加钟达到5个以上，奖现金奖30元；当天call钟点钟，加钟或call点加钟达到10个以上，奖现金奖60元；注：买钟不算当天现金奖call钟。<5>技师15天任务｛沐足部加钟任务、保健部call钟任务｝①、沐足部（从第二个月开始有任务）每十五天加钟（买钟也算加钟）任务12个，全月任务24个。如果未能完成扣20元/钟。②、保健部（从第二个月开始有任务）每十五天call钟（买钟2个或加钟108元以上算1个扩钟）任务9个，全月任务18个。如果未能完成扣20元/个。<6>钟数冲刺赛奖励制度①、沐足部总钟数第一名奖励200元总钟数第二名奖励100元总钟数第三名奖励.50元备注：钟数冲刺赛奖励以总钟数（买钟算一个）达到12个钟以上参加评比。最低任务完成8个钟，未完成者买其差数按60元每个钟。评比时如果钟数相同，以扩、点、加钟钟数评选。②、保健部总钟数第一名奖励300元总钟数第二名奖励200元总钟数第三名奖励100元备注：钟数冲刺赛奖励以总钟数（买钟2个算1个钟，泰式不算钟数）达到8个钟以上参加评比。最低任务完成5个钟，未完成者买其差数按108元每个钟。评比时如果钟数相同，以扩、点、加钟钟数评选。第4小节、说怎样与客人沟通1>注重个人仪容仪表形象；2>微笑进出房，注重礼貌礼节；3>同客人沟通要投其所好，迎合客人的话题；4>生客、熟客都要注重头钟手法流程按摩；5>结合相关理论知识同客人谈谈足底按摩养生的好处；6>技师之间要相互协调配合，调节现场气氛，让客人有说有笑;7>温馨提示加钟，要尽量从唱歌、跳舞、喝酒等环节中带动客人的激情；8>如何做好K歌房的搭钟配合从而提高加钟率A、任何时候上钟每一位技师之间的协调都要步调一致，切勿我行我素，各自为战，各唱各的调，从而出现一个技师加钟，另外一个或几个技师不加钟。主角和配角的沟通一定要区分明确，配合默契。B、开始尽量让客人享受按摩只听别唱，让客人在按摩中消耗头钟时间（前提是我们的手法技术必须扎实）C、在洗脚的时候可以让客人唱一两首他最拿手的曲目，唱的好听与否不要加以评论，而要附和赞扬并鼓掌！D、在和客人沟通的同时争取唱一首你自己最拿手的曲目，但记住千万别和客人争歌唱，冷漠客人。E、玩得开心时力争推酒给客人，让酒精的麻醉作用刺激客人的感性消费欲望。从而抓住时机争取加钟【注意千万别自己喝醉了，要懂得喝酒自我保护】公司每间K歌房准备了游戏转盘。F、与此同时技师配合调动现场气氛，建议客人跳舞放松，尽可能放一些很嗨的劲爆曲，让客人在时间中忘却自我，意犹未尽！<9>下钟后陪送客人下楼，互留电话，并发短信问候；如：老板您好！很高兴认识你，今天给你上钟我很开心，希望下次来南丫岛能继续为你服务。总之一句话：与客人沟通的陈词也不必引经据典，只需表达流畅，语调恰当，如能趣中不乏幽默那就是锦上添花了！第5小节、说“二线服务一线、一线服务客人”的“八要、八不准”《1》”二线服务一线”服务宗旨：“微笑服务、任劳任怨、百问不烦、百问不厌、体贴周到、无微不至。”①、八要A、要严格规范礼貌用语；例如:见到一线人员要主动打招呼!点头微笑相迎问好：**号技师或美女，你好！辛苦了，请到**号房上钟，加油！B、要耐心细致；例如：一线咨询二线有关工作方面的任何问题，一律不能敷衍搪塞了事，要认真细致耐心的一一讲解并帮助处理。C、要认真配合；例如：认真配合一线贯彻落实公司迎来送往四步曲，特别是茶水、空调、电视要及时到位和打开。D、要熟知新手法流程；例如：一线服务客人的手法流程时间要做到全面了解并熟知。E、要先进行鼓励褒奖，再点评问题；例如：任何时候凡是处理技师问题时要先进行鼓励，再点评问题的思想出发，方能水到渠成，事半功倍！F、要认真落实吃、住、行嘘寒问暖问题；例如：各带班部长，后勤部长要定期定时的对各自每个班的技师宿舍进行查询并沟通谈话或帮助技师解决一些实事问题，同时做好沟通笔录，定期交由经理审查。白班管理人员：21:00——00:00查宿舍、晚班管理人员：17:00——19:00查宿舍、同时对于那些因加班或上钟的技师因为时间问题不能按时吃饭的，各班部长要及时打好饭菜等技师下钟后放于水吧台微波炉加热再交给技师手上，并说声：美女你幸苦了！G、要加大会议精神；坚决贯彻落实公司每月3次的动员会议和3次的总结会议,从而提高技师的积极性，挖掘技师的最大潜能，推动技师业绩、实现个人及家庭的梦想。1、动员会议：每月8日、18日、28日。动员会议以“教、推、追”的方式帮助每个技师计划人生目标、理财计划。2、总结会议：每月2日、12日、22日。上十天或上月各项数据报表的总结评估、根据个人能力体现制定下十天或下月目标计划。①、总结上十天或上月各项数据的业绩评估，扬优鼓弱；②、制定和规划下十天或下月总体目标计划；③、根据个人的能力体现量身裁衣，制定个人日、旬、月目标计划｛日、旬、月钟数，点、扩钟、加钟、工资提成、奖金冲刺｝④、上十天和上月的各项数据报表张贴。H、要认真贯彻、执行、监督、检查、落实公司6个稳中有增的指标；①、员工数指标：沐足50人以上；保健45人以上；主张“以人为本”的弹性管理，秉着留人先留“心”的理念出发。古人云：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悦诚服也②、自然客流数指标：沐足、保健星期一至星期五各110人；星期六至星期天各140人；A、主张以“二线服务一线、一线服务客人”的理念打造口碑宣传。即“二线”把“一线”当成客人和老板的角度出发；“一线”把客人当成“摇钱树”和“上帝、衣食父母”的角度出发，让更多的客人慕名而至！B、科学疏理宣传部各地接客数据评估；做出合理的科学调整方案，掌控和调整夜宵摊派单时间，提高宣传力度增加自然客流！③、点扩率指标：沐足45%；保健35%；鼓励和引导技师科学管理客户关系网，做到全面而周到的客户关爱体系。例如：生客即轮牌客人消费完后，每个技师将手机草稿箱编成统一的备忘录发至给客人；具体内容：老板您好！很高兴认识您并能为您服务，如有服务不周到之处尽请谅解！希望下次光临南Y岛能继续为您服务。祝您万事如意！秉着生客变熟客、熟客变常客｛即轮牌变点钟、点钟变扩钟｝的理念出发。④、加钟率指标：沐足80%；保健35%；秉着：“做好头钟，加钟有望”的理念出发，引导技师让一个客人钟数变成曲数甚至m3数！⑤、高钟率指标：沐足：40%；保健：70%；全面灌输技师要抱有“服务在先、高钟在后”的理念出发，引导和推荐客人尽量做高钟！⑥、技师个人总钟数指标：沐足：200个/月；保健：150个/月；作为领导，凡是做任何事要灌输技师必须要有目标和方向，要有你追我赶共同完成目标的集体荣誉感！一个人只有把工作及行动和目标不断地加以对照o清楚地知道离目标不远时，人就会自觉地克服一切困难努力达到目标！②、八不准A、不准摆架子；例如：凡是不要摆领导架子，对一线员工呼之则来、挥之则去，甚至恶语相加、大吼大叫。B、不准处事打太极、踢皮球；例如：一线找到二线人员反应处理问题在其权力范围之内时，不要你推我我推他。C、不准挑三拣四对待“一线”；例如：对于相貌出众、业绩突出的技师则主动靠近。反之则远而避之、不闻不问。D、不准徇私舞弊、处事不公；例如：在处理一些违纪违规等原则问题上，不注意方式方法、不一碗水端平、存在包庇行为、不一视同仁。E、不准利用职务之便变相骗取钱物；例如：二线人员直接或间接变相暗示向“一线”索取钱物,同时博得同情和信任。F、不准谈情说爱；例如“二线利用职务便利靠近一线怀揣不良动机以博取“一线”的青睐，使之投怀送抱发生感情纠葛，同时害人害己害公司,一经发现公司将严惩不怠。G、不准同“一线”打闹、喧哗；例如：在营业区同一线搂搂抱抱、打闹、大声喧哗。H、不准知情不报和包庇纵容；例如：“二线”同“一线”发生谈情说爱或一线服务客人、二线服务一线违纪违规反而主动为之掩盖事实任其偏道发展等等不主动汇报。《2》”一线服务客人”服务宗旨:“以客为本、以客为先、耐心细致、服务周至h让客人依依不舍、留恋忘返。”①、八要A、要注重”以客为本、以客为先“的服务理念；例如：一个企业必须牢固树立“客户第一、以客为本、以客为先”的经营理念方为上策。客人就是“上帝”，就是我们的“衣食父母”！因为员工的薪酬和福利以及企业的利润都是从客户那里来的，员工不能自己为企业和个人制造利润。企业创造的价值，它是劳动、知识、管理、资源、信息、团队精神等诸多因素的整合和共同作用的结果，同时所有的服务更应该本着“以客为先、诚信为本”的理念，因为只有这样的服务它所创造的价值才能在市场上得到客户的认可。因此：“以客为先”它是企业生态和发展的命脉！B、要注重公司及个人形象；例如：上钟时的一言一行要有涵养，礼貌礼节及进房程序要到位，因为你们的一言一行不仅代表公司形象，同时也代表个人素质涵养！C、要注重个人仪容仪表；例如：上钟时要化好淡妆、着装要整齐、戴好工牌、不能穿拖鞋。D、要一切工作听从安排；例如：上钟时要服从钟房部长安排，同时更要服从楼面部长的安排进房，不能私自窜房见客。E、要注重手法程序；例如：上钟时要将公司培训的新手法按时间流程全部服务到位给客人。让客人尽享其中、其乐无穷！F、要尽量满足客人需求；例如：上钟时要在新手法服务范围之内尽量满足客人需求。G、要深知点扩率和加钟率的指标重要性；例如：上钟时只有每个人认真服务好每位客人，手法到位、够钟够力才能有更多的回头客，更多的加钟数。H、要注重客户关爱体系的维护；例如：上钟时对于每位客人的沟通要到位，下种后及时发个短信问候，你来我往建立彼此间的互动联系，平时更要注重嘘寒问暖的问候！②、八不准A、不准忽略退房程序；例如：见客后被客人要求更换技师时，我们更要注重自我推荐，即使推荐不成，我们也要落落大方，很有礼貌的退出房间。B、不准主动挑客、退客；例如：见客后看到客人长相不如意、身材肥胖或是低钟……等等就变相找理由退钟。C、不准低钟情绪化；例如：见客后了解客人是低钟，就带有情绪进房，服务手法不到位，要深知做好低钟高钟有望的道理。D、不准上钟时冷落客人甚至偷工减料；例如：上钟时玩手机、看电视忽悠冷落客人，甚至很多手法流程及用料不做或不用。E、不准上钟时变相偷钟；例如：上钟时找各种理由出门乱窜、东走西看、变相偷钟。F、不准与客人发生争执；例如：上钟时服务态度不好，在手法服务范围之内没有服务给客人或没有满足客人需求与客人发生口角争执、甚至恶语相加的。G、不准索取小费或偷拿客人钱物；例如：上钟时主动向客人索要或变相提、说拿小费，甚至偷拿客人钱物。H、不准对他人“评头论足”造谣生事、无中生有；例如：在技师房或其他地方三五成群的议论公司、议论他人或客人的是非，造谣生事、无中生有。备注：对于“二线服务一线”或“一线服务客人”的“八要”我们要坚决贯彻落实，相互监督。对于“八不准”我们更要相互监督、检查、严格处理，一经发现严惩不怠！第6小节、说整风行动七条①、被客人投诉礼貌礼节，进房程序不到位的；②、被客人投诉服务态度不好的；③、被客人投诉手法技术不合格的（第一次重新培训）；④、被部长发现或客人投诉低钟情绪化的；⑤、被发现议论客人、同事、公司的；⑥、不服从领导安排，顶撞、辱骂上司的；⑦、被发现向客人索要或变相提、说拿小费的。（拿一罚十）注明：以上任何一项违规罚人民币100元整。第7小节、说细节服务和电话礼仪的重要性.<1>如何做到“细节化”的流程服务服务理念：”细节决定成败”服务宗旨：“贫富贵贱、一视同仁、体贴周到、事无巨细、事必躬亲、尽善尽美。”我们倡导重视细节服务，是强调一种科学的精神和认真的态度。或许有人会说：“拘于细节势必妨碍创新。”这就要求我们对创新有正确的认识。我们都知道一个哲学原理，即量变引起质变。很多维新都是从不起眼的细节开始的。的确现实中的多数创新其实原本是对一些细节的改进修订或提升，细节具有创新功能。创新很少是开天辟地，而往往有一个渐进的、逐步完善的过程。“创新”，在当今确实是一个非常时髦的字眼。就我们服务行业而言，手法技术要创新，服务要创新，确实在一个激烈竞争的市场经济条件下，细节服务与创新越来越成为一个企业生存至关重要的因素。一个没有创新的组织是没有竞争力的，迟早会被市场和社会及同行淘汰。我要告诉大家的是细节是创新之源，要想进行创新，就必须要明白细节的重要性，明白持续改善的道理。下面就将“细节化”的流程服务逐一阐述。<01>、前台或办公室的电话接听流程。喂！您好！南丫岛休闲都会。老板很高兴您能致电我公司客服电话，请问有什么可以帮你吗？哦……老板我们公司洗脚、按摩、唱歌、跳舞样样都有，而且美女很多，包你玩的开心！老板，我公司全程免费接送，请问老板现在在哪里，需要安排车接吗？哦……好的！请问这个电话能联系到您吗？老板请稍等片刻，司机马上会和你联系，等客人先挂电话再挂电话。02>、司机接客流程。喂，老板您好！您现在在什么位置？哦……好的，请稍等我马上就到。见到客人后首先说：“对不起”！老板让您久等了！下车为客人开车门，关门，请客人坐稳。到达公司后，将车停稳，首先说：“老板，我们公司到了，祝您玩的开心”！03>、迎客流程。（两种来客情况）其一，公司车辆接客，咨客微笑上前打开车门迎客；其二，客人自己开车或步行而来；如果下雨，咨客带好雨伞上前接待迎客。首先45度鞠躬致欢迎词：“老板上午、中午、下午、晚上好！欢迎光临南丫岛，请问老板泡脚还是按摩？右手指引，老板这边请，分别将客人带到相应的服务区域或楼层。04>、客人的楼层安排。坐电梯时，首先将客人带到电梯内同时按相应的接待楼层按键。如果是走楼梯上楼时嘱咐客人注意楼梯台阶，并祝客人步步高升！同时，对讲机报XX楼层接待贵宾XX位。05>、接待楼层迎客流程。部长站在电梯口或楼梯口45度鞠躬致欢迎词：“老板上午、中午、下午、晚上好！欢迎光临南丫岛！”如果技师见到客人必须点头微笑问好！请问老板有熟悉的美女技师吗？A、按摩项目介绍。请问老板选择什么样的价格服务项目？①、 我们这里有188元的木桶泡澡加特色推油，舌尖和果冻调情，刮痴吸水；②、 168元的特色推油加舌尖果冻调情，刮疯吸水；③、 138元的全身推油加鼻尖调情；④、 108元的全身推油加放松按摩；B、沐足项目介绍。请问老板选择什么样的价格服务项目？①、我们这里有55元的理疗沐足加足部拔罐。②、80元的帝王沐足和K歌沐足都是做肠胃和前列腺理疗。而且还免费唱歌与跳舞和冲凉蒸汽。老板换上衣服后美女按得更舒服、更到位。C、带客人到更衣室宽衣冲凉蒸汽。老板洗好了，这边请，将客人带到房间打开灯、电视、空调并调好空调模式和温度。D、请问老板喝点什么饮料？我们这里有咖啡、奶茶、绿茶、七喜、可乐、果汁。好的，请稍等美女和饮料马上就到。E、对讲机报钟房XX楼层，安排XX号技师上点扩钟或轮牌多少位美女。F、服务员及时将麦和茶水送到房间。进房程序一重两轻敲门，老板您好服务员，进门后面带微笑老板您好！您要的茶水！同时单膝跪地将茶水杯放在茶几上，并说一声：“老板请慢用”！起身后退三步转身，先说祝老板玩得开心！然后再轻轻将门关上。<06>、钟房叫号安排流程。有请XX号技师到XX楼或XX号房上钟。XX号技师做好准备！07>、技师上钟流程。技师听到叫号后，提着自己油箱到达指定服务楼层，途中见到客人注重礼貌礼节微笑问好！如果楼面见到技师相应问好！到达服务楼层后，部长首先向XX号技师问好！同时请到XX号房间上钟，并先知技师客人选择的服务项目。08>、技师进房程序。一重两轻敲门，老板您好！我是技师，请问可以进来吗？停顿几秒，再打开房门微笑服务。首先说声对不起！老板让您久等了。然后站在客人前方约1米处，左手提油箱，右手靠背45度鞠躬致欢迎词“老板上午、中午、下午、晚上好！欢迎光临南Y岛，我是XX号技师很荣幸为您服务！请问老板洗什么药水?我们这里有5元一盒的收费药水：①板蓝根治感冒；②绿茶活血化瘀；③肾宝强身健体，补肾益气抗疲劳；④维C冰魔提神醒脑；⑤维C牛奶盐美白护肤；还有免费药水海盐包抗疲劳；中药包行气活血。请问老板脚出汗吗？我们这里有收费10元一样的脚气药水：足光散和爆炸球。是了、抑制出汗和治疗脚气的克星。客人选择完药水后告诉客人您现在的消费价格是多少元，老板请稍等，放下油箱，我去给您准备药水和打水泡脚，然后面对客人微笑退出房间，轻轻关门。09>、技师被客人退钟的礼貌程序。老板，我的手法挺好的，包您舒服！别看我外表不是您喜欢的类型，在服务上会让您感到意想不到的效果。如果客人坚持要更换技师，那么可以询问客人是否要再增添饮料和调整空调温度。然后微笑同客人说，请稍等我和部长说马上给您安排下一位美女！落落大方的退出房间。10>、上钟服务流程。1、保健按摩帮客人宽衣解带，放水泡澡、搓背O2、沐足打水进去同样一重两轻敲门问好！所有药水当着客人的面一一拆开调配,然后给客人脱鞋袜再请客人过来泡脚并询问水温如何？再给客人按肩揉背泡脚30分钟。同时在服务过程中对客人投其所好，令其欢声笑语，并给客人讲解推拿按摩足底的好处。比如具有：①活血通络；②调整血压；③增强排毒；④改善睡眠等功效。并阐明“人老脚先衰”的道理，所以经常足底按摩有益无害。11>、到钟或加钟的温馨提示。老板，您好！您的头钟服务时间马上就要结束了，您看我们之间也挺有缘的，这里几十个美女技师偏偏我俩能相遇……我觉得给您上钟特别开心，大家聊得来。要不我们加几个钟唱唱歌、跳跳舞、喝杯酒放松一下您看如何？12>、买单温馨提示。老板您好！请买一下单好吗？您的消费价格是XX元，如客人自己买单，提示客人带好锁牌随同客人一楼买单。13>、下钟或客人过夜的温馨提示。老板您好！那您先休息一下，我先下钟了。给您服务很开心，希望下次来南Y岛能继续为您服务！记得我是XX号技师，方便留个电话吗？如果是过夜，提示客人锁好门，保管好贵重物品。祝您做个好梦，再见！14>、楼层送客流程。老板，您好！休息好了！请问老板随身物品和买单锁牌都带好了没有？我们美女技师的服务怎么样？我们新推出的手法怎么样？我们美女有没有向您索要小费？哦……老板这边请，打开电梯按一楼键或指引客人下楼。并致欢迎词：老板请慢走，欢迎下次光临南丫岛。同时对讲机报一楼几楼下买单一位。15>、一楼接待消费买单流程。老板您好！休息好了！请问随身物品和买单锁牌都带好了没有？请这边买单。同时询问客人我们楼面及技师的读服务怎么样？我们的新手法怎么样？我们的技师和楼面有没有向您索要小费？如有服务不到之处敬谅解！我们马上改正，谢谢您对我公司提出的宝贵意见！16>、收银买单流程。起立面带微笑点头迎接客人，老板您好！双手接过锁牌告知客人消费价格。同时双手接过客人的钱并双手递找零钱交至客人手中自报零钱数目冰之欢送词：老板谢谢！请慢走欢迎下次光临南丫岛！17>、一楼送客流程。如果客人须公司车辆送，请客人到一楼大厅沙发上稍等，同时奉上茶水饮料。如果车来了，招呼客人开门上车，并致欢送词：“老板请慢走，欢迎下次光临南丫岛！18>、司机送客流程。老板您好！休息好了！请问随身物品都带齐了吗？您到哪里？哦……知道了，您坐好了！到了目的地下车为客人开门，并递上名片希望老板下次再来打我公司电话我很乐意来接您!谢谢您的光临，期盼下次再见!同样也许有人认为：注重细节会影响工作效率？这也是对细节的“误读”。首先细节存在于系统之中。成功取决于整个系统，表现为细节。细节做得好，是整个系统运行的自然结果，而不是要在系统之外专门花时间去做什么“细节”。其次，细节是相对的。细节做得好坏，需要有标准去确定。细节在能力范围内做得越好，服务质量的标准相对越高，因而表现为更加精细化，与同行业相比更具差异化、更显人性化。做细节的标准是与我们自身的要求和客户的需求相匹配的，是一个动态平衡的过程，特别是在服务行业，我们要尽可能满足市场的客户需求，但无须满足个别客户的个别要求。这就是细节服务，最终是要通过标准落实到管理规则上的。再次，前面也曾提到我们的服务宗旨，做好细节服务的一个具体表现就是尽善尽美。按照管理发展的程度，我们可以把细节管理的过程分为三个阶段：1、明确；2、准确；3、精确；①、明确：一个企业首先要把规则建立起来，即明确；②、准确：然后通过实践矫正那些已经明确但不一定正确的规贝！I，既准确；③、精确：同时使之具有服务的操作性，并通过不断地实践和研究。使规则更加明确，最后把规则逐渐细化，做精确；这是一个从无到有，从有到对，从对到好的规则整理、整合过程。细节管理规则越往精确化阶段发展，工作效率就会越高。有了准确以至精确地规则，大家便能更容易、更快捷地把事情做对做好，从而大大提高一次做对的概率，即所谓的一次成功率，最终提高服务的整体效率。规则不细化，看起来快了，但容易造成执行的模糊和操作的混乱。就会欲速则不达了，并且只有细化和精确的管理规则，企业才可以借助培训进行管理复制，持续执行。所以，注重细节不是“吹毛求疵”，两者有着本质区别，强调细节，非但不会影响效率反而会提高效率。因此，细节决定成败，百分之一的环节疏忽就可能导致百分之百的终端服务差评。作为服务行业，特别是作为一名南Y人,我们必须深知细节服务带来的口碑力量将高于一切。望各位同仁一起努力！正所谓成功细中取，富贵险中求啊!<2>“电话礼仪”①、主题内涵：”细节决定成败”！②、主题目的：传递信息、联络感情、维护个人的客户关爱体系网，从而增加回头率。同时又能为自己塑造完美的电话形象。③、主题宗旨：必须时间适宜、内容简练、表现文明。A、时间适宜。特别是服务行业要打好一次电话，首先就应当明确通话惟有在适宜之时进行，才会事半功倍！打电话若是不考虑时间问题往往会无事生非。考虑通话的时间问题，实际上是要注意两点：其一，是何时通话为佳？其二，是通话多久为妙？①、通话时间。最佳时间有：其一，是双方预先约定的时间；其二，是对方方便的时间。不要在他人的休息时间之内打电话。例如，每日上午7点之前；午休的时间；也不要在用餐之时打电话；或者是在通话高峰时间、上班业务繁忙时间、生理厌倦时间【比如刚刚下班时或许因为工作压力，情绪影响】等等……如能避开以上时间打电话效果会更好！②、通话时长。“以短为佳，宁短勿长”，最好不要超过3分钟。③、体谅对方。比如：善解人意先问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，看时准时再把电话打过去，如果时间长了，要在结束时说声对不起略表歉意。B、内容简练。①、事先准备。准备打给对方人的称呼名及通话要点。②、简明拒要。问候完毕对方时，即应直言主题，长话短说，不说废话。③、适可而止。打电话，话说完了，应当机立断终止通话。如是接听电话,别人不挂断电话，自己绝对不能先挂电话，除非是骚扰电话。C、表现文明。在通话的过程中，自始至终，都要待人以礼，表现得文明大度。尊重自己的通话对象。①、语言文明。通话时，忌讲“脏话”。其一，接通电话时。首先恭恭敬敬地问一声：“您好！先生或老板或XX哥。”然后方可再言其他，切勿一上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。其二，自报家门。其三，终止通话时应先说一声：“谢谢，再见”。②、态度文明。不要厉声呵斥，态度粗暴无理，服务行业有必要的阿谀奉承是应该的。如中途电话中断，理应马上回拨。③、举止文明。通话时“声音宁小勿大”，温柔贴切、甜美动听、吐字清晰o总之一句话：“你的一个电话能唤起对客人的诱惑，你的甜美声音能让客人想一睹真容的冲动o”那就是最好的电话礼仪！示范案例一打电话人：自己。接电话人：客人。打：接通后首先问一声：“您好XX先生或老板或大哥。”最近可好，在哪儿发财呀!”声音温柔贴切、甜美动听。接：回话。打：好久没有见到你了……寒暄一下，好想你呀！过来看我，我给你做个全身理疗按摩……让你放松放松心情。接：约定时间。示范案例二打电话人：客人。接电话人：自己。打：等待你接听。接：接通后第一声：“您好XX先生或老板或大哥。”哇……同时声音温柔、甜美、动听、小声，可表现出很欣喜若狂的样子让客人感受到你对他的期待心情，并说出真是“心有灵犀”，我好想你了!好久没有见到你了，快来看我！打：明确时间。第8小节、说公司规章制度、管理工作准则十条<1>说公司规章制度(1)、凡是上钟提前下钟5分钟内罚扩或加钟1个，5分钟以上罚扩或加钟2个。(2)、礼貌礼节、仪容仪表和进房程序、退房程序不到位按整风行动七条处理。A、进房程序：一重两轻微笑进房并说：老板晚上好！欢迎光临南Y岛，我是XX号技师很荣幸为您服务！B、退房程序：面向客人面带微笑点头轻轻关门退房。(3)、带情绪上钟、低钟情绪化，面无表情没有微笑的，按整风行动七条处理。(4)、拒绝上点、扩钟者(包括加班时间)罚款100元并推迟发工资。(5)、不给客人介绍消费价格或者是介绍不清楚以及沐足的药水不当着客人的面拆开介绍而导致客人不买单者由技师买单。(6)、发现技师议论公司、客人、同事的是非者按整风行动七条处理，并推迟发工资。(7)、钟房喊麦叫上钟2分钟没有到达指定楼层房间者罚款30元(特定时间吃饭可给予5-10分钟时间)。(8)、遭客人投诉待核实情况视情节轻重处200元以上罚款并推迟发工资。(9)、打电话拒绝加班或故意不接电话，信息也不回，甚至将公司电话拉黑者一律罚款30元(另注：如果导致客人流失由技师买单并推迟发工资。)(10)、病假一律凭医院的病历证明请假；否则按买钟1天处理；病假或事假一律推迟发工资。(11)、没有经理批准一律不能挂牌，否则按买钟处理。(12)、不服从领导安排、顶撞、辱骂上司的，对同事不尊重的按整风行动七条处理。(13)、上钟期间不允许偷懒玩手机、看电视、睡觉、变相外出偷钟者罚扩加2个(一样违规罚扩加2个)，并推迟发工资。(14)、所有技师必须严格按照上钟流程及服务特色上钟；保健技师凡客人需要提前推油必须找部长证实，违者罚2个扩加钟。(15)、被发现向客人索要或变相提、说、拿小费的。(拿一罚十)按整风行动七条处理。(16)、凡是在公司打架、斗殴，轻者罚款500元，重者无薪解雇。(17)、凡公司在职员工必须熟记公司企业文化，抽查不会者罚扩力口2个。(18)、凡在公司有盗窃行为的一律无薪解雇，重者移送公安机关。<2>说管理工作准则十条为了在日趋激烈的行业竞争中占据主动，必须打造一支高效廉洁的管理团队，特定如下规则：①、管理人员必须拥有高度的责任感和主人翁精神，时刻以公司利益为主。②、拥有良好的职业操守，不得向他人泄露公司的商业机密。③