基层干部工作教导训练-katluo课件

基層干部

工作教导訓練基層干部

工作教导訓練1基层干部工作教导-课程大纲壹、前言：貳、本文：一、「教导」的意义与效益二、如何获得良好的学习效果三、职场上经常发生的问题四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题五、职场上常用的教导方法六、良好领导干部必备的条件七、为什么领导人员(主管)必须负责教导八、明定领导干部的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容十、掌握现场工作所可能产生的问题基层干部工作教导-课程大纲壹、前言：2基层干部工作教导-课程大纲十一、明确职场上需要进行「工作教导」的项目十二、常用的「工作教导」方法十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」十四、如何妥善准备工作教导十五、制定「工作教导」的作业标准十六、工作教导步驟十七、工作教导应注意事项十八、实施工作教导、管制与激励十九、绩效考核与处理

二十、特别工作教导方法二十一、实施工作教导效果參、结论基层干部工作教导-课程大纲十一、明确职场上需要3壹、前言企业成长除了经营者的努力之外，另一个成功要素就是公司全体员工的付出，可是：

1.车祸一次，公司需付出60万人民币；

2.客户一个变更设计没有传递到现场，需付出100万人民币；

3.新进仓库管理员疏忽，需付出7.5万人民币；

4.机器操作不慎，一件工伤付出30万人民币；5.仓库「帐料符合率」仅60%；6.现场「生产达成率」仅75%；7.现场「职工年度流动率」达100%；8.车间「机器设备妥善率」仅达65%；9.公司各项规定无法在车间落实推动；壹、前言企业成长除了经营者的努力之外，另一个成功要素就是公4壹、前言请问：以上的种种问题是不是均由现场发生呢？！所以说企业经营成功，约占50%是由公司现场员工所创造出来的。由此可见：基层领班及班组长或车间主任占有相当重要的职责，因此如果没有优秀、有能力的基层干部，企业要持续成长是相当困难、或且说是不可能的！。

那么是什么「关键成功因素」才能称得上是具备有能力且优秀的基层干部呢？！依据先进工业国家的统计，归纳为以下四项要素：

工作教导、工作改善、工作关系和工作安全

是现场基层干部能力体现的四项重要指标。壹、前言请问：以上的种种问题是不是均由现场发生呢？！5壹、前言也就是说：企业基层干部若能透过有效的工作教导

(正确的工作方法)、持续的实施现场工作改善、以及建立良好的工作关系和有防护性的工作安全环境；那么在合谐的工作氛围下让员工能做出正确的、做对的事情并做出好的产品；进而提高工作效率、降低工作成本及提升工作质量，和创造零工伤的环境；企业才能在竞争多变的环境下，创建自己的竞争优势，而立于经营不败之地。壹、前言也就是说：6貳、本文一、「教导」的意义与效益二、如何获得良好的学习效果三、职场上经常发生的问题四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题五、职场上常用的教导方法六、领导干部必备的条件七、为什么领导干部(主管)必须负责教导八、明定领导干部的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容十、掌握现场工作所可能产生的问题貳、本文一、「教导」的意义与效益7貳、本文十一、明确职场上需要进行「工作教导」的项目十二、常用的「工作教导」方法十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」十四、如何妥善准备工作教导十五、制定「工作教导」的作业标准十六、工作教导步驟十七、工作教导应注意事项十八、实施工作教导、管制与激励十九、绩效考核与处理

二十、特别工作教导方法二十一、实施工作教导效果貳、本文十一、明确职场上需要进行「工作教导」的8一、「教导」的意义与效益「教导」系指运用任何方法把自已的意见,或某些技能,或某些知识能很清楚地使他人明白,没有任何误会,没有任何错误。所谓「训练」即是运用明确、有系统的训练方法,协助员工获得知识与技巧,以能有效的完成工作。一、「教导」的意义与效益「教导」系指运用任何方法把自已的意9工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承2.让教导绩效可以衡量与建立彼此认同3.迅速提升企业组织整体能力4.激发学习者的工作情绪5.提供给学习者所需的理解与技能6.提高作业者工作效率与降低工作成本7.扩展作业者的工作范围8.增加企业内多能工工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承10二、如何获得良好的学习效果「学习」即是从别人地方,接受某种印象,经由感官愈多,印象愈深,愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣：尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才能使学习兴趣持久不坠,获得理想的学习成绩例如：我们愿意学习,就能学习的很好。从既有基础扩展：如果根据已知的东西学习新的东西,就比较容易些。学习必须逐步完成：学习的基本过程如下二、如何获得良好的学习效果11学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用12三、职场上经常发生的问题任何一种工厂(公司),只要是问题发生,追究其原因,经常是工作人员缺乏技能,对所担任的工作不胜任应付,于是乎常有以下的问题:1.工作时,常发生事故(工伤)。2.因工作方法有错误而延误交期。3.材料的浪费。

4.工时的浪费。5.操作的错误。6.装配的错误。三、职场上经常发生的问题13三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏。8.工作场地零乱、不清洁。(降低客户评等)9.过份信任部属,等待错误已成,改正困难。10.延误训练,损失不小。11.重要雇工未到,而无人可代替其工作。12.雇工划分工作不清,责任不明,彼此间常引起误会纠纷。

13.制造成本超过预算。(重工或加班)14.不愿将工作方法传授他人。

三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏14四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题

●一般「工作教导」在教会学习者执行工作，

●真正「工作教导」即在预防问题发生；解决问题程序：问题提案原因分析掌握真因对策拟订

改善措施效果确认标准化管理；

「工作教导」：

教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工！！四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题15五、职场上常用的教导方法一般职场上常用的教导方法有:1.讲解:简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则,如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。2.示范与实习:此属原则理论运用的练习,使眼与手配合纯熟,多用于技巧训练。3.讨论:(研讨、交换意见)3.1以讨论的程序分,计有团体讨论及复式讨论两种。3.2以引起讨论的方式分,计有实例、计划、演示、电影、

幻灯及参观等多种。

五、职场上常用的教导方法16六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：

1.拥有工作上的专业知识:2.责任担当的认知与承受:

3.掌握领导的方法:

4.具备工作改善的技巧:

5.学会工作教导的能力:六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下17六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：1.拥有工作上的专业知识:即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据,

例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对该工作知道越多,越易得到优良的产品。2.责任担当的认知与承受:即一位领导干部必须了解公司内个别情况,例如:政策、合同、职责、安全规範、工作进度、各项规则、各部门间的互动关系。每一位领导干部担任他们的职务时,需彻底明了他所应担当的责任及所有的权力,否则将可能使产品、品质及成本受到影响。六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下18六、良好领导干部必备的条件3.掌握领导的方法:「领导的方法」可以帮助领导干部改进与工作人员相处

的能力,应用良好工作关系的领导人员,可以必免很多问题的发生,如果问题发生了亦能予以适当的处理,因此能从他所督导的部属人员中获得廉价而品质优良的产品。4.具备工作改善的技巧:

「工作改善的技巧」可以帮助领导干部如何更有效的利用材料,机器及人力,以建立更多的产品及降低制造成本。六、良好领导干部必备的条件19六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的能力:「工作教导的能力」可以帮助领导人员建立一个训练优良

的团队,提升团体的工作执行力，以便能够

减少：浪费、重制、退货及错误。

减少：事故发生(安全)。

减少：工具(工装治具)及设备的毁损。六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的能力:20七、为什么领导人员(主管)必须负责教导1.因他对所属部属的工作成果,负有全部的成败责任。2.因他对执行工作的知识及技巧,知道得最清楚。3.因为他知道那一位部属须受何种训练。4.因为对部属的「工作教导」是领导人员的职责之一。5.因为领导人员不进行教导,部属的工作绝对做不好！6.因为领导人员不以身作则,无法成就优良的组织。

(案例一产品硬度不合格遭退货)七、为什么领导人员(主管)必须负责教导21八、明定领导干部的职责与职务内容1.请区分领导干部的職責和職務？2.职务层别分类？3.请问领导干部的职务项目有那些？

4.现场领导干部职务内容列举？八、明定领导干部的职责与职务内容1.请区分领导干部的職責和22九、确定部属的的职责与职务内容1.请问现场作业员(新进)职责有那些？2.现场作业员(新进)职务内容列举。3.现场作业员(新進)要教導什麼？九、确定部属的的职责与职务内容1.请问现场作业员(新进)职责23十、掌握现场工作所可能发生的问题1.有关现场的问题：1.1制造上的问题1.2安全的问题1.3品质的问题1.4人的问题2.有关事务所的问题：2.1工作场所规律问题2.2品质的问题2.3人的问题

(内容补充)十、掌握现场工作所可能发生的问题24十一、明确职场上需要进行「工作教导」的項目1.影响生产(操作、作业)的问题项目2.造成质量(品质)不良的问题项目3.造成浪费的问题项目4.作业效率不好的问题项目5.会发生安全问题的项目6.人与人相处的问题项目7.违反工作场所规律的问题项目十一、明确职场上需要进行「工作教导」的項目25十二、常用的「工作教导」方法几种常用的工作教导方法:1.仅用口授的教导方法2.仅做给学习者看的教导方法3.一方面做一方面讲的教导方法十二、常用的「工作教导」方法几种常用的工作教导方法:26十二、常用的「工作教导」方法1.仅用口授的教导方法:告诉一个人如何去做一件事,如果适当的话,可能是一个很好的教导方法,可是如仅仅用口授,则常常会使教导失败,

因为很多事情当你用言语来表达时,常感觉到复杂难懂,很

多作业很难用言语来形容,尤其在听话时,前后次序不易听清楚,不易抓住要点,更缺乏真实而具体的印象。一般现况：也许大家会常常听人家说:「我告诉他不知多少次了,结果他还是错了」,由此我想大家能够明白为什么结果他还是错了的原因了。十二、常用的「工作教导」方法27十二、常用的「工作教导」方法2.仅做给人家看的教导方法:这种教导方法也常会遭到失败,因为学习者最多仅可

能做到模仿动作而已,却不能真正明白什么是重要的地方或应注意些什么,及某些动作的意义何在,

又如学习者站在不合适的位置或相反的方向,则更难看清正确的工作方法,因此虽看过你做,但是仍不能了解如何去做应该做的工作。十二、常用的「工作教导」方法28十二、常用的「工作教导」方法3.一方面做一方面讲的教导方法:上面各种教导方法都不能达到预期的效果,大家一定认为一方面做一方面讲,就会成功了,可是事实上能否

成功,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定,

因为如学习者很紧张,不能安心学习;或到时没有详细解说,甚或做过后再补充说明,致使教导毫无系统,而没

有亲手试做的机会仍,不会能有真正的了解。十二、常用的「工作教导」方法29十三、基层干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教導」必須掌握「工作教导的原则」，以下是「工作教导原则」的內容：1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）2.给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）

3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）5.反复的原则（反复使用知识和技术）十三、基层干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教30工作教导的原则1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）

1.1消弥不安的心情。

1.2使学员感到轻松。

1.3完善的设备和安静的环境。2.给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）

2.1诉诸本人的兴趣、关心和欲求。

2.2强调教育的结果能得到许多好处。

2.3示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。

2.4使之与最近的实例、经验或印象发生关连。工作教导的原则1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备31工作教导的原则3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）

3.1标明教育的目的。

3.2从已知的事项到未知的事项。〕3.3自始教以正确的方法。

3.4确认学习的成效并加以赞扬。

3.5表示各项事务的理由，以加深理解。工作教导的原则3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连32工作教导的原则4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）

4.1配合学员的个人差异分别施教。

4.2配合学员的了解程度施教。

4.3利用实例，采用现实的方法施教。

4.4尽量使之身历其境（体验）。

4.5诉诸两种以上的感觉。

4.6活用深刻的印象与联想。

4.7考虑人的注意力的极限，尽量一时提一

事。工作教导的原则4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）33工作教导的原则5.反复的原则（反复使用知识和技术）

5.1反复练习。

5.2消弥练习的障碍。工作教导的原则5.反复的原则（反复使用知识和技术）34十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教導」除了掌握「工作教导的原则」外必須选择适当的教导方法,其重要性,正如选择适当的工具一样的重要,以下是一个即确实又可靠的良好教导方法,这种方法代表了工业界百余年试验的结果,不但是工业界资深人员经验累积,而且是经过专家们有系统的整理而成的,这就是举世著名的「工作教导四阶段法」：內容如下十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教35工作教导四阶段法1.策划和准备2.进行操作说明3.让学员操作4.检查教导成果PDCA策划和准备进行操作说明让学员操作检查教导成果教导PDCA循环图工作教导四阶段法1.策划和准备PDCA策划和进行操让学员检查36工作教导四阶段法1.教导策划和准备：1.1开始时使学员精神放松

1.2说明进行操作名称(作业)1.3让学员看成品1.4确认学员了解程度1.5使学员对操作感兴趣1.6给学员安全设备、相关工具并说明与提示1.7说明这项作业与整体的关连性1.8使学员位于能够看到作业的正确位置工作教导四阶段法1.教导策划和准备：37工作教导四阶段法2.进行操作说明：2.1向学员介绍操作的主要步骤2.2说明作业顺序、分段操作2.3强调要点、讲解要点理由2.4写给学员看(作业标准)2.5避免使用专业语言教导2.6清楚的、无误地、耐心的教导2.7避免使用超过其理解能力的教导内容工作教导四阶段法2.进行操作说明：38工作教导四阶段法3.让学员操作：

3.1让学员一次做完，确认是否有错误3.2有错误时，马上进行纠正3.3让学员一边做，一边进行操作顺序说明3.4重复让学员做，并让其重申要点、理由3.5再度确认学员已掌握、弄懂所教动作(工作)、程序(主要步骤)的要点

3.6操作理想时，适时表扬学员工作教导四阶段法3.让学员操作：39工作教导四阶段法4.检查教导成果：

4.1使学员参与工作(实际操作)4.2指派现场的指导师人选(就近指导)4.3每日点检作业成果

4.4除了作业量之外，应清楚说明质量目标4.5鼓励学员提出问题4.6逐次减少指导次数正确的教导工作教导四阶段法4.检查教导成果：正确的教导40十四、如何妥善准备工作教导俗話說：「好的開始是成功的一半」！妥善的事前准备对于良好的「工作教导」是非常重要的。1.时间表：计划你的教导,何人、何时接受何种教导。2.工作分解：列上重要步骤,择取要点(安全常常是个要

点)。3.使一切东西准备妥善：在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用。4.工作场所适当的安排：以整齐、清洁、有序、树立楷模,尤须注意动作的难易。十四、如何妥善准备工作教导41训练时间表「訓練時間表」就是幫助諸位確定何人、何時、需要何種訓練的一種工具,使能適當地安排並籌劃訓練,以達到符合生產的要求。下面時間表,可供你一個簡捷容易的方法來為你的工作團體擬訂一個實用的訓練時間表。训练时间表42训练时间表-范例◎：已訓練●：下年度安排訓練项次职务项目姓名客户开发客户拜访客户诊断院部班招生厂外开班厂内开班客户服务1韩燕◎◎◎◎◎◎◎2李慧群◎◎4/11~4/174/19~4/25●●●3孙艳◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●4曾宪平◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●5王爱枝◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●6陈翠秋◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●7张芳芳◎●●●5/23~5/294/4~4/9●部門：客服部

製表人：劉輝星训练时间表-范例◎：已訓練●：下年度安排訓練项次职务项目43時間表的用途1.使基层干部很简单而容易的对于影响产品品质、操作、等有关事情均能一目了然、毫无遗漏,期能事先安排以符合工作中的各种改变。2.「训练时间表」适用于工厂、办公厅任何等级的领导人

员以及幕僚单位。3.「训练时间表」可以使你清楚的明了你的团体及确切的知道你要你的团体人员做什么?4.当一部门的工作人员、设计、生产量、品质等有变动或其它任何事情顯示需要训练時,為確保有效继续生产时，一定要复查「训练时间表」。5.「计划」是基层干部工作中重要的一部份,让我们利用「训练时间表」来计划我们的训练。時間表的用途1.使基层干部很简单而容易的对于影响产品品质44工作分解

「計劃」是做任何事所有可缺少的,事情计划愈周密,工作之进行愈顺利,愈易达到理想之效果,工作教导当亦不例外。如想在工作教導之第二步驟傳授作業時能做得非常好有條理、有次序、一切有關資料及要點均能介紹的很清楚,沒有任何遺漏或補述,則自已的工作知道的很熟悉,但並不能保證我們教導別人時一定能成功;有時我們自已雖然知道得很清楚,但我們常忽略了使學習者不易懂的地方,以致雖然你已提过,可是学习者仍旧不能明了该工作。所以如何把工作加以清楚的组织,列上重要的步骤以及要点,以便教导时能有系统、有条理的逐步讲解,使学习者容易明了,如此将工作加以计划的作业,即为「工作分解」。工作分解45工作分解的好处1.协助教导者组织其作业,并概要的写在纸上,不必记在脑中,使教导工作时能清楚、有序、省时。2.确定学习者操作工作的方法。3.「工作分解」是教导者的备忘录,仅须用几个简单的字来提示我们如何去做。

工作分解的好处46工作分解这里有一个即简单又快捷的方法来练习「工作分解」做工作分解时把「步骤」及「要点」列在一张表内。1.步骤:是作业中必须的一个合理阶段,工作赖以进展。2.要点:一包括下列事项2.1可做成或破坏该工作。2.2可使工人受伤(危险的事物)。2.3可使工作容易做(使工作成功的技巧,妙诀或特种资料)。工作分解47工作分解单项次步骤要点1衬衫朝上、领头朝右边平放置于操作者正前方2左手：姆、食指捻住衬衫中心操作者正前方离衬衫中心处约12公分处3右手：姆、食指捻住右领肩处右领肩处(垂直中心线与2作业成直线处)4将3作业捻住拖至左手边衬衫底一同捻住横跨过左手上方5捻紧4作业，将2作业抽拉出将2作业往操作者左胸前方向拉出6左手、右手一同将衬衫提高前后摆动(垂直)前后甩衣7以离衬衫中心下处约12公分反折置衬衫于平面上8整理衬衫四角使平整使衬衫四角成直角9结束用品：襯衫作業：摺襯衫

工作分解单项次步骤要点1衬衫朝上、领头朝右边平放置于操作者正48十五、制定「工作教导」的作业标准作业标准内容：叙述人、事、时、地、物、如何

列舉：1.目标：(做什么?什么程度?何时达成?何时实施?)2.方针：(基本的进行方法/做法/想法)3.计划/步骤：(例：准备/开机/操作/检验/关机/入库/整顿)4.规则/准則：5.行动规范：十五、制定「工作教导」的作业标准49十六、工作教导步驟

1.观况分析(工作項目)：1.13S(标准化的S“standardization”单纯化的S“simplification”专业化的S“specialization”)。

1.26个M(人-man,物-material,资金-money,机器-machine,方法-method,测定-measurement)1.33个S是改善的基本,6个M是分析的基本项目十六、工作教导步驟1.观况分析(工作項目)：502.分析训练重点：

2.1.教导需求的调查项目培育方向知识技巧态度工作执行力新工作导入合理化活动2.分析训练重点：

2.1.教导需求的调查51项目調查內容记录(是否)

态度

1.是否有问题意识并能提出改善方案。2.是否愿和别人协调合作。3.是否对事情能积极的处理。4.是否对完成任务的期望有强责任感。5.工作上是否有工作导向观念。6.是否待人亲切,谦虚有礼。7.是否遵守公司的规定。知识1.对自己负责的任务,公司规定,作业守则等都十分清楚2.对自己负责的业务,其它同业的做法,是否也能了解3.对自己上、下工程的业务是否了解4.对自己业务关联知识是否了解5.是否能迅速找出相关业务知识的情报来源项目調查內容记录态1.是否有问题意识并能提出改52项目調查內容记录(是否)

技巧

1.

对自己的业务是否有计划性的管理能力。

2.

是否常能想出一些新问题的能力。

3.

是否有迅速解决问题的能力。

4.

是否能迅速把握问题找出关键重点?5.是否具备协调沟通的技巧。

项目調查內容记录技1.

对自己的业务是否53

2.2制作工作一览表

2.2.1直接记述法工作一览表。

2.2.2组织分析法工作分配表。

3.决定教导的内容：

3.1制作“职务资格表”。

3.2整理出知识要件。4.决定教导课程：

4.1受训者安排。

4.2训练方式。

4.3代理制表。

4.4训练准备。

4.5受训者薪金。

4.6受训成果评估表。2.2制作工作一览表545.教导教师的指派：

5.1外聘

5.1.1了解公司文化,作业型态。

5.1.2知名度。

5.1.3受训者的态度。

5.2.内部遴先-须具备以下特性

5.2.1优秀的作业知识、技能。

5.2.2协调性良好。

5.23有教导的热诚。

5.2.4良好的表达能力。

5.2.5口齿清晰。

5.2.6有组织能力及计划力。5.教导教师的指派：556.责任分担：

6.1管理责任

6.1.1决定被训练者。

6.1.2完成训练预定表。

6.1.3会场准备(个人指导场所及集合训练场所)

6.1.4指导教师遴选及训练。

6.1.5教材准备。

6.1.6名册制作。

6.1.7记录。

6.1.8教导实施报告制作。

6.2制作责任分担表

6.2.1内容标准化。6.责任分担：56

7.完成教导记录或报告：○○○有限公司

教导报告书

(X年X月~~~X年X月)训练名称参加人员丧失资格训练成本训练结束下期继续下期预计人数备注廠外開班20人王瑞芬500020054/30客戶拜訪25人工廠診斷30人王銀380020054/15公司簡報28人電腦操作15人高平600020055/15廠內課程銷售50人7.完成教导记录或报告：○○○有限公司训练参加57十七、工作教导应注意事项1.指導部屬時應注意事項2.培養部屬時應注意面向3.個別教導時的注意事項4.集中教導時的注意事項十七、工作教导应注意事项1.指導部屬時應注意事項58十八、实施工作教导、管制与激励1.依据训练时间表、工作分解、作业标准实施工作教导。2.分阶段进行教长时间之操作项目的工作教导。3.明确工作教导阶段质量目标，做为考核衡量标准。4.实施作业中检查，了解工作教导后作业差异。5.针对学习进步成果立即予以表扬。6.将学习成果予以记录。7.检讨修订工作教导教材，促进后续实施成效。十八、实施工作教导、管制与激励1.依据训练时间表、工作分解、59十九、绩效考核与处理1.定时或不定时实施作业绩效考核。2.评审工作成果与目标差异。3.汇集各项工作成果的成绩。4.评定适任职位能力。5.判定适任或不适任。6.核准转正任用或辞退。十九、绩效考核与处理1.定时或不定时实施作业绩效考核。60二十、特别工作教导方法1.冗長的作業2.連續性工作3.嘈杂的工作场所4.「感覺」教導5.團體教導二十、特别工作教导方法1.冗長的作業61二十一、实施工作教导效果1.生产效率提高2.工厂整洁情形变好3.机具的破损减少4.不良品减少5.工作场所变得具有生气6.训练时间的缩短7.工作量增加8.工厂意外事故减少一半二十一、实施工作教导效果1.生产效率提高62參、结论「工作教导」看似简单，可是企业却不曾重视，使得现场作业常带来不间断问题，导致领导干部整天前后奔忙！从今开始，基層干部应把「工作教导」的现场绩效与经营绩效结合来治理，企业经营才能显示积极成果。最后提出以下4点，供各位学员参考：

1.基層幹部管理標的有6M,基本目标就是让这其中的4项(人、机、料、法)产生最大价值。

2.大量生产的时代,投入产出都力求级大化,提高效率是管者最大的价值。

3.我们所处的环境已从工业社会进入服务和信息时代,管

理者必须响应这种环境的变化。

4.企業必須重視人的意识、能力提升。參、结论「工作教导」看似简单，可是企业却不曾重视，使得现场作63參、结论958070756585工作教导最终目的示意图领导干部部属生产现况參、结论958070756585工作教导最终目的示意图领导干64參、结论989590959085工作教导最终目的示意图领导干部部属生产绩效提升參、结论989590959085工作教导最终目的示意图领导干65

谨祝各位：

职场工作顺利

身体健康心想事成！

下班快乐平安！谨祝各位：66基層干部

工作教导訓練基層干部

工作教导訓練67基层干部工作教导-课程大纲壹、前言：貳、本文：一、「教导」的意义与效益二、如何获得良好的学习效果三、职场上经常发生的问题四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题五、职场上常用的教导方法六、良好领导干部必备的条件七、为什么领导人员(主管)必须负责教导八、明定领导干部的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容十、掌握现场工作所可能产生的问题基层干部工作教导-课程大纲壹、前言：68基层干部工作教导-课程大纲十一、明确职场上需要进行「工作教导」的项目十二、常用的「工作教导」方法十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」十四、如何妥善准备工作教导十五、制定「工作教导」的作业标准十六、工作教导步驟十七、工作教导应注意事项十八、实施工作教导、管制与激励十九、绩效考核与处理

二十、特别工作教导方法二十一、实施工作教导效果參、结论基层干部工作教导-课程大纲十一、明确职场上需要69壹、前言企业成长除了经营者的努力之外，另一个成功要素就是公司全体员工的付出，可是：

1.车祸一次，公司需付出60万人民币；

2.客户一个变更设计没有传递到现场，需付出100万人民币；

3.新进仓库管理员疏忽，需付出7.5万人民币；

4.机器操作不慎，一件工伤付出30万人民币；5.仓库「帐料符合率」仅60%；6.现场「生产达成率」仅75%；7.现场「职工年度流动率」达100%；8.车间「机器设备妥善率」仅达65%；9.公司各项规定无法在车间落实推动；壹、前言企业成长除了经营者的努力之外，另一个成功要素就是公70壹、前言请问：以上的种种问题是不是均由现场发生呢？！所以说企业经营成功，约占50%是由公司现场员工所创造出来的。由此可见：基层领班及班组长或车间主任占有相当重要的职责，因此如果没有优秀、有能力的基层干部，企业要持续成长是相当困难、或且说是不可能的！。

那么是什么「关键成功因素」才能称得上是具备有能力且优秀的基层干部呢？！依据先进工业国家的统计，归纳为以下四项要素：

工作教导、工作改善、工作关系和工作安全

是现场基层干部能力体现的四项重要指标。壹、前言请问：以上的种种问题是不是均由现场发生呢？！71壹、前言也就是说：企业基层干部若能透过有效的工作教导

(正确的工作方法)、持续的实施现场工作改善、以及建立良好的工作关系和有防护性的工作安全环境；那么在合谐的工作氛围下让员工能做出正确的、做对的事情并做出好的产品；进而提高工作效率、降低工作成本及提升工作质量，和创造零工伤的环境；企业才能在竞争多变的环境下，创建自己的竞争优势，而立于经营不败之地。壹、前言也就是说：72貳、本文一、「教导」的意义与效益二、如何获得良好的学习效果三、职场上经常发生的问题四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题五、职场上常用的教导方法六、领导干部必备的条件七、为什么领导干部(主管)必须负责教导八、明定领导干部的职责与职务内容九、确定部属的职责与职务内容十、掌握现场工作所可能产生的问题貳、本文一、「教导」的意义与效益73貳、本文十一、明确职场上需要进行「工作教导」的项目十二、常用的「工作教导」方法十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」十四、如何妥善准备工作教导十五、制定「工作教导」的作业标准十六、工作教导步驟十七、工作教导应注意事项十八、实施工作教导、管制与激励十九、绩效考核与处理

二十、特别工作教导方法二十一、实施工作教导效果貳、本文十一、明确职场上需要进行「工作教导」的74一、「教导」的意义与效益「教导」系指运用任何方法把自已的意见,或某些技能,或某些知识能很清楚地使他人明白,没有任何误会,没有任何错误。所谓「训练」即是运用明确、有系统的训练方法,协助员工获得知识与技巧,以能有效的完成工作。一、「教导」的意义与效益「教导」系指运用任何方法把自已的意75工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承2.让教导绩效可以衡量与建立彼此认同3.迅速提升企业组织整体能力4.激发学习者的工作情绪5.提供给学习者所需的理解与技能6.提高作业者工作效率与降低工作成本7.扩展作业者的工作范围8.增加企业内多能工工作教导的效益1.将企业内部知识有效的管理与传承76二、如何获得良好的学习效果「学习」即是从别人地方,接受某种印象,经由感官愈多,印象愈深,愈为最有效的训练方法。激发学习兴趣：尤须使学习兴趣孕育或学习欲愈望盛,才能使学习兴趣持久不坠,获得理想的学习成绩例如：我们愿意学习,就能学习的很好。从既有基础扩展：如果根据已知的东西学习新的东西,就比较容易些。学习必须逐步完成：学习的基本过程如下二、如何获得良好的学习效果77学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用学习的基本过程观察建立印象获得技能养成习惯模仿练习运用78三、职场上经常发生的问题任何一种工厂(公司),只要是问题发生,追究其原因,经常是工作人员缺乏技能,对所担任的工作不胜任应付,于是乎常有以下的问题:1.工作时,常发生事故(工伤)。2.因工作方法有错误而延误交期。3.材料的浪费。

4.工时的浪费。5.操作的错误。6.装配的错误。三、职场上经常发生的问题79三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏。8.工作场地零乱、不清洁。(降低客户评等)9.过份信任部属,等待错误已成,改正困难。10.延误训练,损失不小。11.重要雇工未到,而无人可代替其工作。12.雇工划分工作不清,责任不明,彼此间常引起误会纠纷。

13.制造成本超过预算。(重工或加班)14.不愿将工作方法传授他人。

三、职场上经常发生的问题7.机器、设备经常损坏80四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题

●一般「工作教导」在教会学习者执行工作，

●真正「工作教导」即在预防问题发生；解决问题程序：问题提案原因分析掌握真因对策拟订

改善措施效果确认标准化管理；

「工作教导」：

教会工作能力，一次把工作做好、做对，不返工！！四、良好「教导」可帮助解决职场上的问题81五、职场上常用的教导方法一般职场上常用的教导方法有:1.讲解:简明扼要而有系统的说明以及介绍事实与原理原则,如能配合图表模型更能获得具体的真实印象。2.示范与实习:此属原则理论运用的练习,使眼与手配合纯熟,多用于技巧训练。3.讨论:(研讨、交换意见)3.1以讨论的程序分,计有团体讨论及复式讨论两种。3.2以引起讨论的方式分,计有实例、计划、演示、电影、

幻灯及参观等多种。

五、职场上常用的教导方法82六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：

1.拥有工作上的专业知识:2.责任担当的认知与承受:

3.掌握领导的方法:

4.具备工作改善的技巧:

5.学会工作教导的能力:六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下83六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下列五种条件：1.拥有工作上的专业知识:即一位领导干部所必须知道有关工作上的各种数据,

例如：在他所监督下有关的材料、工具、作业、机器、生产程序、专门知识与技术等，领导干部应对该工作知道越多,越易得到优良的产品。2.责任担当的认知与承受:即一位领导干部必须了解公司内个别情况,例如:政策、合同、职责、安全规範、工作进度、各项规则、各部门间的互动关系。每一位领导干部担任他们的职务时,需彻底明了他所应担当的责任及所有的权力,否则将可能使产品、品质及成本受到影响。六、良好领导干部必备的条件一位良好的领导干部(主管)应具备下84六、良好领导干部必备的条件3.掌握领导的方法:「领导的方法」可以帮助领导干部改进与工作人员相处

的能力,应用良好工作关系的领导人员,可以必免很多问题的发生,如果问题发生了亦能予以适当的处理,因此能从他所督导的部属人员中获得廉价而品质优良的产品。4.具备工作改善的技巧:

「工作改善的技巧」可以帮助领导干部如何更有效的利用材料,机器及人力,以建立更多的产品及降低制造成本。六、良好领导干部必备的条件85六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的能力:「工作教导的能力」可以帮助领导人员建立一个训练优良

的团队,提升团体的工作执行力，以便能够

减少：浪费、重制、退货及错误。

减少：事故发生(安全)。

减少：工具(工装治具)及设备的毁损。六、良好领导干部必备的条件5.学会工作教导的能力:86七、为什么领导人员(主管)必须负责教导1.因他对所属部属的工作成果,负有全部的成败责任。2.因他对执行工作的知识及技巧,知道得最清楚。3.因为他知道那一位部属须受何种训练。4.因为对部属的「工作教导」是领导人员的职责之一。5.因为领导人员不进行教导,部属的工作绝对做不好！6.因为领导人员不以身作则,无法成就优良的组织。

(案例一产品硬度不合格遭退货)七、为什么领导人员(主管)必须负责教导87八、明定领导干部的职责与职务内容1.请区分领导干部的職責和職務？2.职务层别分类？3.请问领导干部的职务项目有那些？

4.现场领导干部职务内容列举？八、明定领导干部的职责与职务内容1.请区分领导干部的職責和88九、确定部属的的职责与职务内容1.请问现场作业员(新进)职责有那些？2.现场作业员(新进)职务内容列举。3.现场作业员(新進)要教導什麼？九、确定部属的的职责与职务内容1.请问现场作业员(新进)职责89十、掌握现场工作所可能发生的问题1.有关现场的问题：1.1制造上的问题1.2安全的问题1.3品质的问题1.4人的问题2.有关事务所的问题：2.1工作场所规律问题2.2品质的问题2.3人的问题

(内容补充)十、掌握现场工作所可能发生的问题90十一、明确职场上需要进行「工作教导」的項目1.影响生产(操作、作业)的问题项目2.造成质量(品质)不良的问题项目3.造成浪费的问题项目4.作业效率不好的问题项目5.会发生安全问题的项目6.人与人相处的问题项目7.违反工作场所规律的问题项目十一、明确职场上需要进行「工作教导」的項目91十二、常用的「工作教导」方法几种常用的工作教导方法:1.仅用口授的教导方法2.仅做给学习者看的教导方法3.一方面做一方面讲的教导方法十二、常用的「工作教导」方法几种常用的工作教导方法:92十二、常用的「工作教导」方法1.仅用口授的教导方法:告诉一个人如何去做一件事,如果适当的话,可能是一个很好的教导方法,可是如仅仅用口授,则常常会使教导失败,

因为很多事情当你用言语来表达时,常感觉到复杂难懂,很

多作业很难用言语来形容,尤其在听话时,前后次序不易听清楚,不易抓住要点,更缺乏真实而具体的印象。一般现况：也许大家会常常听人家说:「我告诉他不知多少次了,结果他还是错了」,由此我想大家能够明白为什么结果他还是错了的原因了。十二、常用的「工作教导」方法93十二、常用的「工作教导」方法2.仅做给人家看的教导方法:这种教导方法也常会遭到失败,因为学习者最多仅可

能做到模仿动作而已,却不能真正明白什么是重要的地方或应注意些什么,及某些动作的意义何在,

又如学习者站在不合适的位置或相反的方向,则更难看清正确的工作方法,因此虽看过你做,但是仍不能了解如何去做应该做的工作。十二、常用的「工作教导」方法94十二、常用的「工作教导」方法3.一方面做一方面讲的教导方法:上面各种教导方法都不能达到预期的效果,大家一定认为一方面做一方面讲,就会成功了,可是事实上能否

成功,仍要看如何将讲解来配合做的情形而定,

因为如学习者很紧张,不能安心学习;或到时没有详细解说,甚或做过后再补充说明,致使教导毫无系统,而没

有亲手试做的机会仍,不会能有真正的了解。十二、常用的「工作教导」方法95十三、基层干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教導」必須掌握「工作教导的原则」，以下是「工作教导原则」的內容：1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）2.给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）

3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）5.反复的原则（反复使用知识和技术）十三、基层干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教96工作教导的原则1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备多做考虑）

1.1消弥不安的心情。

1.2使学员感到轻松。

1.3完善的设备和安静的环境。2.给予动机的原则（要有能引起学员注意的东西）

2.1诉诸本人的兴趣、关心和欲求。

2.2强调教育的结果能得到许多好处。

2.3示以教育的必要性，以引起学习者的责任感。

2.4使之与最近的实例、经验或印象发生关连。工作教导的原则1.创造气氛的原则（必须为教学的环境设备97工作教导的原则3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连续）

3.1标明教育的目的。

3.2从已知的事项到未知的事项。〕3.3自始教以正确的方法。

3.4确认学习的成效并加以赞扬。

3.5表示各项事务的理由，以加深理解。工作教导的原则3.成就感的原则（教育过程必须为成功的连98工作教导的原则4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）

4.1配合学员的个人差异分别施教。

4.2配合学员的了解程度施教。

4.3利用实例，采用现实的方法施教。

4.4尽量使之身历其境（体验）。

4.5诉诸两种以上的感觉。

4.6活用深刻的印象与联想。

4.7考虑人的注意力的极限，尽量一时提一

事。工作教导的原则4.实习的原则（教学最有效的方法为实习）99工作教导的原则5.反复的原则（反复使用知识和技术）

5.1反复练习。

5.2消弥练习的障碍。工作教导的原则5.反复的原则（反复使用知识和技术）100十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教導」除了掌握「工作教导的原则」外必須选择适当的教导方法,其重要性,正如选择适当的工具一样的重要,以下是一个即确实又可靠的良好教导方法,这种方法代表了工业界百余年试验的结果,不但是工业界资深人员经验累积,而且是经过专家们有系统的整理而成的,这就是举世著名的「工作教导四阶段法」：內容如下十三、领导干部如何进行有效的「工作教导」為進行有效的「工作教101工作教导四阶段法1.策划和准备2.进行操作说明3.让学员操作4.检查教导成果PDCA策划和准备进行操作说明让学员操作检查教导成果教导PDCA循环图工作教导四阶段法1.策划和准备PDCA策划和进行操让学员检查102工作教导四阶段法1.教导策划和准备：1.1开始时使学员精神放松

1.2说明进行操作名称(作业)1.3让学员看成品1.4确认学员了解程度1.5使学员对操作感兴趣1.6给学员安全设备、相关工具并说明与提示1.7说明这项作业与整体的关连性1.8使学员位于能够看到作业的正确位置工作教导四阶段法1.教导策划和准备：103工作教导四阶段法2.进行操作说明：2.1向学员介绍操作的主要步骤2.2说明作业顺序、分段操作2.3强调要点、讲解要点理由2.4写给学员看(作业标准)2.5避免使用专业语言教导2.6清楚的、无误地、耐心的教导2.7避免使用超过其理解能力的教导内容工作教导四阶段法2.进行操作说明：104工作教导四阶段法3.让学员操作：

3.1让学员一次做完，确认是否有错误3.2有错误时，马上进行纠正3.3让学员一边做，一边进行操作顺序说明3.4重复让学员做，并让其重申要点、理由3.5再度确认学员已掌握、弄懂所教动作(工作)、程序(主要步骤)的要点

3.6操作理想时，适时表扬学员工作教导四阶段法3.让学员操作：105工作教导四阶段法4.检查教导成果：

4.1使学员参与工作(实际操作)4.2指派现场的指导师人选(就近指导)4.3每日点检作业成果

4.4除了作业量之外，应清楚说明质量目标4.5鼓励学员提出问题4.6逐次减少指导次数正确的教导工作教导四阶段法4.检查教导成果：正确的教导106十四、如何妥善准备工作教导俗話說：「好的開始是成功的一半」！妥善的事前准备对于良好的「工作教导」是非常重要的。1.时间表：计划你的教导,何人、何时接受何种教导。2.工作分解：列上重要步骤,择取要点(安全常常是个要

点)。3.使一切东西准备妥善：在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用。4.工作场所适当的安排：以整齐、清洁、有序、树立楷模,尤须注意动作的难易。十四、如何妥善准备工作教导107训练时间表「訓練時間表」就是幫助諸位確定何人、何時、需要何種訓練的一種工具,使能適當地安排並籌劃訓練,以達到符合生產的要求。下面時間表,可供你一個簡捷容易的方法來為你的工作團體擬訂一個實用的訓練時間表。训练时间表108训练时间表-范例◎：已訓練●：下年度安排訓練项次职务项目姓名客户开发客户拜访客户诊断院部班招生厂外开班厂内开班客户服务1韩燕◎◎◎◎◎◎◎2李慧群◎◎4/11~4/174/19~4/25●●●3孙艳◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●4曾宪平◎◎4/11~4/174/18~4/24◎4/4~4/9●5王爱枝◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●6陈翠秋◎●4/11~4/17●5/23~5/294/4~4/9●7张芳芳◎●●●5/23~5/294/4~4/9●部門：客服部

製表人：劉輝星训练时间表-范例◎：已訓練●：下年度安排訓練项次职务项目109時間表的用途1.使基层干部很简单而容易的对于影响产品品质、操作、等有关事情均能一目了然、毫无遗漏,期能事先安排以符合工作中的各种改变。2.「训练时间表」适用于工厂、办公厅任何等级的领导人

员以及幕僚单位。3.「训练时间表」可以使你清楚的明了你的团体及确切的知道你要你的团体人员做什么?4.当一部门的工作人员、设计、生产量、品质等有变动或其它任何事情顯示需要训练時,為確保有效继续生产时，一定要复查「训练时间表」。5.「计划」是基层干部工作中重要的一部份,让我们利用「训练时间表」来计划我们的训练。時間表的用途1.使基层干部很简单而容易的对于影响产品品质110工作分解

「計劃」是做任何事所有可缺少的,事情计划愈周密,工作之进行愈顺利,愈易达到理想之效果,工作教导当亦不例外。如想在工作教導之第二步驟傳授作業時能做得非常好有條理、有次序、一切有關資料及要點均能介紹的很清楚,沒有任何遺漏或補述,則自已的工作知道的很熟悉,但並不能保證我們教導別人時一定能成功;有時我們自已雖然知道得很清楚,但我們常忽略了使學習者不易懂的地方,以致雖然你已提过,可是学习者仍旧不能明了该工作。所以如何把工作加以清楚的组织,列上重要的步骤以及要点,以便教导时能有系统、有条理的逐步讲解,使学习者容易明了,如此将工作加以计划的作业,即为「工作分解」。工作分解111工作分解的好处1.协助教导者组织其作业,并概要的写在纸上,不必记在脑中,使教导工作时能清楚、有序、省时。2.确定学习者操作工作的方法。3.「工作分解」是教导者的备忘录,仅须用几个简单的字来提示我们如何去做。

工作分解的好处112工作分解这里有一个即简单又快捷的方法来练习「工作分解」做工作分解时把「步骤」及「要点」列在一张表内。1.步骤:是作业中必须的一个合理阶段,工作赖以进展。2.要点:一包括下列事项2.1可做成或破坏该工作。2.2可使工人受伤(危险的事物)。2.3可使工作容易做(使工作成功的技巧,妙诀或特种资料)。工作分解113工作分解单项次步骤要点1衬衫朝上、领头朝右边平放置于操作者正前方2左手：姆、食指捻住衬衫中心操作者正前方离衬衫中心处约12公分处3右手：姆、食指捻住右领肩处右领肩处(垂直中心线与2作业成直线处)4将3作业捻住拖至左手边衬衫底一同捻住横跨过左手上方5捻紧4作业，将2作业抽拉出将2作业往操作者左胸前方向拉出6左手、右手一同将衬衫提高前后摆动(垂直)前后甩衣7以离衬衫中心下处约12公分反折置衬衫于平面上8整理衬衫四角使平整使衬衫四角成直角9结束用品：襯衫作業：摺襯衫

工作分解单项次步骤要点1衬衫朝上、领头朝右边平放置于操作者正114十五、制定「工作教导」的作业标准作业标准内容：叙述人、事、时、地、物、如何

列舉：1.目标：(做什么?什么程度?何时达成?何时实施?)2.方针：(基本的进行方法/做法/想法)3.计划/步骤：(例：准备/开机/操作/检验/关机/入库/整顿)4.规则/准則：5.行动规范：十五、制定「工作教导」的作业标准115十六、工作教导步驟

1.观况分析(工作項目)：1.13S(标准化的S“standardization”单纯化的S“simplification”专业化的S“specialization”)。

1.26个M(人-man,物-material,资金-money,机器-machine,方法-method,测定-measurement)1.33个S是改善的基本,6个M是分析的基本项目十六、工作教导步驟1.观况分析(工作項目)：1162.分析训练重点：

2.1.教导需求的调查项目培育方向知识