产品供货应急服务方案及保障措施

产品供货应急服务方案及保障措施一、应急服务标准1为XXX7×24230户单位指定地点了解具体需求。二、应急服务原则交货，并做好相关预案。三、应急工作制度1、目的及适用范围的安全生产事件的预防和处理。2、应急管理原则实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一发挥应急响应的指挥作用。应急处置能力科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通断完善改进。依法规范，加强管理。分级响应急响应。3、组织领导及职责分工组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组各相关部门职责①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，实施。②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被配合工作事项。四、紧急供货应急方案1、应急服务组织机构及职责分工应急组织机构图职责分工①总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。②副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。③客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。④技术组相关产品的调配、对紧急配送的产品进行检验、安装调试。⑤管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。2、紧急供货应急工作流程五、质量问题应急方案我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。1、质量事件处置工作制度建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证小时开机状态，应急人员随时待命。时间内赶到现场，确保应急工作的需要。动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。2、现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。导交办的各项任务。并进行现场检查。检验，检验结果迅速报告领导小组。①对检验的产品送到技术中心。②技术中心快速检验产品质量。③产品存在质量安全问题快速上报。④企业对不合格产品检验报告确认。⑤需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。3、后期处理况进行总结，分析原因，提出预防措施。各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。六、恶劣天气配送应急方案1、安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强员、车辆和货物的安全。2、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地一调度、指挥。3、遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报（通主管部门报告。455002352050件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。6、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。7、执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。8、配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应对突发性自然灾害保证医用耗材的供给。七、突发交通事故及其处理措施1、在配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报12（交警11（消防12（急救，应简明讲清事故场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地120害减至最低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。6、现场事故处理完成后，当事人将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面做好重新配送方案，保证供给。八、火灾事故应急预案1、发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。2、配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心1191203、火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小