某公司战略管理信息系统

格雷亨德公司的

战略管理信息系统课程：管理信息系统指导老师：黄敏学制作：雷威1106

一、案例背景分析二、公司的现状及面临的困境三、公司所采取的对策及行动四、公司信息系统的剖析五、重构战略信息系统

一、案例背景分析1，美国经济背景：20世纪初，西部大开发，经济第一次腾飞。铁路盛行一时。20世纪40年代至60年代，罗斯福实行“新政”后，经济开始复苏，高速公路网形成。汽车运输取代了铁路运输的交通主导地位。20世纪60年代至90年代，经济走上平稳发展，航空业开始繁荣，取代了汽车运输的交通主导地位。一、案例背景分析1，美国经济背景：2001年，9.11恐怖事件对美国经济进行了沉重打击，航空业首当其冲。结论：经济的每次繁荣通常伴随着一种交通方式的快速发展。一、案例背景分析2，交通行业背景：一、案例背景分析2，交通行业背景：结论：有竞争力的三种交通方式为航空业、汽车客运、私人轿车。一、案例背景分析2，行业背景三种主要交通方式的比较一、案例背景分析2，行业背景汽车客与运航空业在很大程度上时替代品，但在某种程度上也是互补品。汽车与私人轿车是纯粹的替代品。一、案例背景分析3，技术背景计算机技术：超大规模集成电路的出现，计算机的功能越来越强大，具备了处理大量信息的能力。通讯技术：Internet的日益普及，光纤技术的日益成熟及成本的不断下降。信息技术：美洲航空公司于70年代已开发成功订票系统，出现了DSS系统。实施信息系统的技术已经成熟。一、案例背景分析二、公司的现状及面临的困境三、公司所采取的对策及行动四、公司信息系统的剖析五、重构战略信息系统二、公司的的现状及面面临的困境境1，公司现现状格雷亨德公公司是美国国横贯大陆陆的汽车客客运的大哥哥大。总部设在得得克萨斯州州的Dallas市市。主要业务是是州际客运运，拥有几几千台汽车车和驾驶员员。二、公司的的现状及面面临的困境境2，公司的的价值链模模型二、公司的的现状及面面临的困境境3，公司面面临的内部部困境公司职员通通常要查阅阅厚厚的汽汽车时刻表表来安排旅旅程，处理理起来非常常缓慢。通常使用几几个月前的的数据手工工安排汽车车和驾驶员员。无法有有效经济地地安排汽车车和驾驶员员。无法减少空空车出站地地几率（固固定成本）），以及发发生时，选选择适当的的时机降价价。汽车乘客在在一次旅行行中可能停停留十次以以上，不好好预测。财务状况日日益恶化。。二、公司的的现状及面面临的困境境3，公司面面临的内部部困境内部困境主主要在于没没有及时有有效的内部部信息，从从而导致成成本和费用用上升，竞竞争力下降降。二、公司的的现状及面面临的困境境4，公司面临的的外部困境境主主要竞争争力。二、公司的的现状及面面临的困境境4，公司面临的的外部困境境主主要竞争争力根据波特的的竞争力模模型可知，，由于格雷雷亨德公司司是汽车客客运的大哥哥大，所以以供应商、、客户、新新加入者、、同行者目目前不会形形成对其的的实质威胁胁。主要竞竞争力来自自替代品的的威胁，即即航空业和和私人轿车车。二、公司的的现状及面面临的困境境5，公司困困境表现公司的市场场份额从1960年年的30%下降到80年代的的6%。公司被迫申申请保护并并重组，勉勉强躲过了了被Dial公司收购的的厄运。一、案例背背景分析二、公司的的现状及面面临的困境境三、公司所所采取的对对策及行动动四、公司信信息系统的的剖析五、重构战战略信息系系统三、公司所所采取的对对策及行动动1，公司的的对策。削减开支升级汽车与与设备平息劳工纠纠纷计划实施计计算机订票票系统其中，实施施计算机订订票系统是是核心。三、公司所所采取的对对策及行动动2，公司期期望达到的的效果减少安排旅旅程和售票票的时间，，从而降低低公司的服服务费用。。改进对顾客客的服务及及与客户间间的关系。。更经济更有有效地安排排汽车和驾驾驶员。能提供及时时可靠的数数据，有效效的组织计计划，从而而作出降价价来填充空空位的最佳佳时机。增强处理紧紧急情况的的能力三、公司所所采取的对对策及行动动2，公司期期望达到的的效果总之：公司司期望采取取低成本的的战略来达达到提高生生产率，降降低成本的的目的。三、公司所所采取的对对策及行动动3，公司采采取的相关关行动1992年年早春：Trips系统项目目开始，由由一家咨询询公司开发发。Trips系统分别别在Houston、Dallas、、SunAntonio、、Austin测试试。Thompson认为Trips系统是失失败的，决决定裁剪功功能全部重重新设计。。Thompson向向执行委员员会提出了了警告，Trips系统没有有通过生存存测试并将将不能按期期完成1993年年5月，测测试失败版版本的Trips系系统开始推推出三、公司所所采取的对对策及行动动3，公司采采取的相关关行动信息系统实实施1年半半，其效果果十分不理理想。一、案例背背景分析二、公司的的现状及面面临的困境境三、公司所所采取的对对策及行动动四、公司信信息系统的的剖析五、重构战战略信息系系统策四、公司信信息系统的的剖析1，失败的的系统的特特征：系统未被使使用。系统所提供供的功能不不能完全满满足需要，，不得不利利用一些并并行的手工工过程加以以辅助。系统产生的的报表数据据对决策分分析无足轻轻重。系统使用起起来太困难难，或数据据不可靠。。系统处理不不及时，操操作成本过过高，或经经常发生问问题。四、公司信信息系统的的剖析2，公司信信息系统的的使用表现现。系统不能处处理所有的的电话呼叫叫许多顾客碰碰上忙音信信号，经常常打十几次次才打通。。客户在线时时间由1分分49秒上上升到2分分30秒。。计算机化5分钟才能能打印一张张票。旅客失掉了了联接，没没有了行旅旅。系统经常崩崩溃。四、公司信信息系统的的剖析3，信息系系统的评价价系统未被使使用。系统所提供供的功能不不能完全满满足需要，，不得不利利用一些并并行的手工工过程加以以辅助。系统产生的的报表数据据对决策分分析无足轻轻重。系统使用起起来太困难难，或数据据不可靠。。系统处理不不及时，操操作成本过过高，或经经常发生问问题。结论：从信信息系统的的使用状况况来看，系系统是失败败的。四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败的的原原因因分分析析（1））财财务务上上投投资资分分析析尽管管公公路路的的信信息息系系统统比比航航空空公公司司的的复复杂杂，，但但投投资资力力度度远远低低于于航航空空业业的的信信息息系系统统的的投投资资力力度度。。四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败的的原原因因分分析析（1））财财务务上上投投资资分分析析问题题：：资资金金用用到到哪哪里里去去了了？？四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败原原因因分分析析（（1））财财务务分分析析四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败原原因因分分析析（（1））财财务务分分析析投资资在在公公司司核核心心竞竞争争力力即即战战略略MIS系系统统是是6百百万万美美元元，，而而其其它它不不必必要要的的花花费费却却有有2,296,000美美元元。。从投投资资力力度度来来看看，，对对信信息息系系统统的的重重视视不不够够。。四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败原原因因分分析析（2））管管理理问问题题分分析析公司司未未制制定定周周密密的的信信息息系系统统实实施施计计划划公司司没没有有有有力力的的协协调调机机制制对开开发发过过程程中中的的监监控控不不够够四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败原原因因分分析析（3））组组织织问问题题分分析析组织织制制度度不不完完善善组织织结结构构没没有有进进行行相相应应的的变变革革组织织的的责责、、权权、、利利未未进进行行相相应应调调整整信息息系系统统是是组组织织来来推推动动的的，，但但如如果果组组织织不不进进行行任任何何变变革革，，则则很很难难推推动动信信息息系系统统。。四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析4，，系系统统失失败败原原因因分分析析结论论：：在在公公司司的的制制度度不不完完善善的的时时候候，，管管理理层层利利用用MIS作作为为工工具具，，对对公公司司的的股股票票进进行行短短期期炒炒作作，，从从而而为为个个人人获获利利。。在在财财务务上上、、管管理理上上、、组组织织上上对对信信息息系系统统都都缺缺乏乏强强有有力力的的支支撑撑，，从从而而导导致致信信息息系系统统的的失失败败。。四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析评价价：：A,格格雷雷亨亨德德公公司司信信息息系系统统的的失失败败是是由由于于公公司司自自身身的的原原因因导导致致信信息息系系统统的的失失败败。。B,格格雷雷亨亨德德公公司司没没有有在在90年年代代的的汽汽车车客客运运困困难难期期间间，，利利用用信信息息系系统统增增强强核核心心竞竞争争力力。。在在2001年年9.11恐恐怖怖事事件件及及11月月12日日坠坠机机事事件件对对美美国国航航空空业业进进行行沉沉重重打打击击的的有有利利时时机机时时，，无无力力抢抢夺夺航航空空业业失失去去的的蛋蛋糕糕，，从从而而失失去去了了重重振振雄雄风风的的最最好好时时机机。。一、、案案例例背背景景分分析析二、、公公司司的的现现状状及及面面临临的的困困境境三、、公公司司所所采采取取的的对对策策及及行行动动四、、公公司司信信息息系系统统的的剖剖析析五、、重重构构战战略略信信息息系系统统五、、重重构构战战略略信信息息系系统统1，，进进行行风风险险预预测测和和分分析析MIS不不是是一一把把万万能能钥钥匙匙，，而而是是一一把把双双刃刃剑剑。。用用好好了了可可以以增增强强企企业业的的竞竞争争力力，，甚甚至至是是战战略略竞竞争争力力，，用用的的不不好好，，对对企企业业本本身身有有巨巨大大的的冲冲击击，，甚甚至至降降低低原原来来的的竞竞争争力力。。所所以以要要进进行行风风险险预预测测和和分分析析。。风险险按按过过程程可可分分为为两两种种：：开开发发风风险险和和移移植植风风险险五、、重重构构战战略略信信息息系系统统2，，对实实施施MIS进进行行财财务务上上的的可可行行性性分分析析企业业实实施施MIS也也是是一一种种投投资资，，对对投投资资就就要要进进行行ROI分分析析，，不不能能不不顾顾自自身身的的实实际际情情况况，，盲盲目目跟跟进进。。对对实实施施了了MIS系系统统的的可可能能收收益益也也要要分分析析。。建建成成后后的的折折旧旧及及更更新新情情况况。。五、、重重构构战战略略信信息息系系统统3，，竞争争力力的的重重新新定定位位与航航空空业业形形成成协协力力者者与供供应应商商形形成成联联盟盟者者捆绑绑客客户户低成成本本与与私私人人轿轿车车竞竞争争锁定定同同行行业