保洁绿化作业指导手册

序号文件名称编 码页码组织架构HJ-013一部门职责HJ-024三岗位说明书HJ-035-91环境维护主管岗位说明书HJ-03-0152保洁班长岗位说明书HJ-03-0263保洁员岗位说明书HJ-03-0374绿化班长岗位说明书HJ-03-0485绿化员岗位说明书HJ-03-059四管理制度HJ-0410-171保洁组管理制度HJ-04-0110-122绿化组管理制度HJ-04-0213-17五作业指导书及规程HJ-0518-821环境维护部培训实施标准规程QW-HJ-05-0118-202清洁工作质量检查标准规程QW-HJ-05-0221-243室外公共区域清洁标准规程QW-HJ-05-0325-304室内公共区域清洁标准规程QW-HJ-05-0431-355垃圾收集与处理标准作业规程QW-HJ-05-0536-386卫生消杀管理标准作业规程QW-HJ-05-0639-417清洁剂使用标准作业规程QW-HJ-05-0742-438清洁设备操作和日常保养标准作业规程QW-HJ-05-0844-459地面清洁标准作业规程QW-HJ-05-094610墙面清洁标准作业规程QW-HJ-05-1047-4911玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程QW-HJ-05-1150-5112特殊环境清洁标准作业规程QW-HJ-05-1252-5313住户有偿保洁服务清洁标准作业规程QW-HJ-05-1354-55

14游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程QW-HJ-05-1456-58序号文件名称编 码页码15草坪日常管理标准作业规程QW-HJ-05-1559-6316乔灌木养护操作规程 主管QW-HJ-05-1664-6517室内观叶植物操作规程QW-HJ-05-1766-6718绿篱养护操作规程QW-HJ-05-1868-6919时令花卉养护操作规程QW-HJ-05-1970-7120时令花卉栽培标准作业规程 保洁班班长QW-HJ-05-20绿化班72-7421植物病虫害防治操作规程QW-HJ-05-2175-7822灾害预防操作规程QW-HJ-05-2279-82五质量记录HJ-0683-921保洁人员日工作检查记录表QR-HJ-06-01842消杀服务记录表QR-HJ-06-02853游泳池净化、消毒检验记录表QR-HJ-06-03864草坪养护记录表QR-HJ-06-04875绿化病虫害防治登记表QR-HJ-06-05886绿化员日工作检查记录表QR-HJ-06-06897农药、肥料使用登记表QR-HJ-06-07908清洁剂及药品使用登记表QR-HJ-06-08919植物调整、调配明细表QR-HJ-06-0992组织架构保洁员绿化员部门职责部门名称环境维护部部门编号编码一HJ所属部门物业公司功能定位负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，解决小区的清洁绿化等问题，为业主提供优质服务一级职能二级职能三级职能清洁管理1、负责新接物业环境开荒清洁；2、负责垃圾收集、清运；清洁工作3、负责协调、管理生化池清掏4、负责清洁剂的配比、保管及使用1、负责小区、楼宇、标识、标牌循环保洁；保洁工作2、负责公共区域设施、设备清洁、保洁；3、负责小区、楼宇清洁、保洁质量检查1、负责消杀药品保管及使用；消杀工作2、负责制定年度消杀工作计划；3、负责组织消杀工作实施及善后处理绿化管理1、负责组织植物的培植、更换及补栽；植物培植2、负责组织植物的租赁及保管3、负责肥料的配置、保管及使用

1、负责组织植物的修剪、施肥、施药；植物养护2、负责组织乔、灌木及草坪浇灌内部管理负责清洁、绿化机具的使用及保管 机具管理1、负责员工日常行为规范；服务质量管理2、负责清洁、绿化工作质量负责培训计划的制定；负责入职员工培训；培训管理3、负责组织专业技能实操培训1、3、负责员工服务质量检查负责考评结果实施业绩考核2、负责员工业绩考评及业绩评定二。一三年五月一日颁布日期环境维护主管岗位说明书岗位名称环境维护部主管岗位编号HJ-03-01所属部门环境维护部直属上级项目经理职责：一、卫生管理1、负责辖区清洁管理2、负责辖区保洁管理 、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理3、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理 45、负责化粪池的清、掏管理二、绿化管理1、负责园林绿化植物选择、栽培、负责园林绿化植物养护机具、药剂、肥料的管理 2、负责机具的领用、保管及安全使用管理 3、负责药剂的领用、保管及安全使用管理 45、负责各种肥料的管理、内务管理三1、负责作业安全的管理2、负责工作质量及特约服务的督查管理 、负责员工培训及劳动纪律的管理34、负责组织专业技能的培训 、负责本部门业绩考核与实施 5、负责岗位职责的督查及内务管理 67、负责组织力量完成物业中心其他临时工作 、工作计划类8任职要求： 一、受教育程度：大专以上，相关专业； 二、工作经验：三年以上从事保洁绿化的实际工作经验；三、必要素质与技能：熟悉物业管理及园林、 绿化、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业;权限：一、负责本部门员工工作绩效的考核 二、对本部门员工的招、解聘有建议权 三、经项目经理授权，负责项目全面工作 四、有权对物业中心员工的违纪行为进行处罚颁布日期 二。一三年五月一日保洁班长岗位说明书

岗位名称所属部门保洁班长环境维护部岗位编号直属上级HJ-03-02环境维护部主管岗位名称所属部门保洁班长环境维护部岗位编号直属上级HJ-03-02环境维护部主管职责：一、负责新接物业开荒工作的实施 二、负责垃圾清运管理 三、负责定期按计划进行消杀工作四、负责小区楼宇清洁巡查工作 五、负责保洁机具的使用管理 六、负责消杀药品使用管理 七、负责清洁剂的使用管理 八、负责清洁剂的配比 九、负责消杀药品的配置 十、负责保洁服务工作质量管理十一、负责拟定班组培训计划 十二、负责新员工的入职培训 十三、负责组织实施专业技能的培训十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施 十五、完成领导交办的其它工作任职要求： 一、受育程度：高中以上学历； 二、工作经验：一年以上从事保洁工作的经验及相关专业知识； 三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、有权对本班组员工工作绩效进行考核 二、有权对本班组员工的工作进行安排 三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚 四、对本班员工的任免有建议权颁布日期 二。一三年五月一日

保洁员岗位说明书岗位名称保洁员岗位编号HJ-03-03所属部门环境维护部直属上级保洁班长职责：一、负责环境开荒工作 二、负责垃圾清运工作 三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作 四、负责公共区域设施的清洁卫生工作 五、负责定期进行消杀工作 六、负责保洁机具的使用和管理 七、负责消杀药品的安全使用 八、负责清洁剂的使用 九、负责保洁服务工作达到公司质量标准十、负责完成领导交办的临时工作任务任职要求： 一、受教育程度：初中以上； 二、工作经验：有从事相关工作经验，下岗女职工优先；三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作；权限：一、负责本岗位机具、材料的控制使用 二、负责本岗位环境卫生的检查工作 三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员，可建议处罚 四、对产生本班班长有选举权颁布日期二。一三年五月一日

绿化班长岗位说明书岗位名称绿化班长岗位编号HJ-03-04所属部门环境维护部直属上级环境维护部主管职责：一、负责1责按计划定期组织病六、负责小区绿化植务工作质量管理,部门实施绿化专业技办助部门新接物业绿化工作实施 二、负责植物的培植、更换补栽工作管理 三、负i虫害预防工作 四、负责绿化机具的使用管理 五、负责绿化消杀药品使用管理 95%［物成活率、覆盖率达以上 七、负责绿化药剂、肥料的使用管理 八、负责绿化服九、负责协助部门拟定培训计划 4~、负责新员工的入职实操培训 十二、负责协助:能的培训 十三、完成领导交办的其它工作任职要求： 一、受教育程度：初中以上学历，相关专业 二、工作经验：一年以上从事园林、绿化工作经验及具有相关专业技能 三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作权限：一、有权对本班组员工工作绩效进行考核 二、有权对本班组员工的工作进行安排 三、有权对本班组员工的违纪、违规行为进行处罚 四、对本班组员工的任免有建议权颁布日期二。一三年五月一日绿化员岗位说明书绿化员岗位说明书岗位名称010203040506070809日期岗检查备服务消防仪容装饰健身位人注时间工具地面仪表器材态度器材家具项目项目项目日期检查备注岗位服务仪容环境乔灌木修人时间工具态度仪表枝整形卫生日期定植备注定植地操作者绿化员灭蚊蝇、嶂螂留荏喷药地点病虫害种类岗位编号灭鼠死鼠用约品种、浓度HJ-03-05使用操作者配药者起苗所属部门QR-HJ-06-09-01地点天气剪草地点时问时间日期/时间环境维护部保洁人员日工作检查记录表放药喷药投药高度品名使用地点品名使用地点直属上级项数量堵洞气温剪后效果项用量配比 用量配比 单绿化班长环境维护部一年 目消杀人监督人备注 验收者操作者机器目使用人效果备注 使用人效果备注/时间序规格植物名称 位号时间职责：一、负责植物的培植、 更换补栽工作二、负责植物的养护、修剪、换土、浇灌、施肥工作三、保护花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态 四、负责绿化机具的管理与使用 五、负责肥料的保管、配置与安全使用 95%六、负责小区花木、草地、盆景成活率、覆盖率达 七、负责夏季植物抗旱工作八、完成上级交办的其它工作环境维护部 QR-HJ-06-09-02一年消杀服务记录表QR-HJ-06-09-03环境维护部一年游泳池净化、消毒检验记录表 环境维护部草坪养护记录表QR-HJ-06-09-04一年环境维护部绿化病虫害防治登记表 QR-HJ-06-09-05一年绿化员日工作检查记录表QR-HJ-06-09-06 环境维护部一年农药、肥料使用登记表 环境维护部一年 QR-HJ-06-09-07环境维护部一年QR-HJ-06-09-08 清洁剂及药品使用登记表 水池栏杆门灯具踢脚线墙面天棚风窗标识牌电梯垃圾桶管道信报箱天井消毒或净化混浊度 PH值mg/L余氯水温区域泳游池浴脚池备注室内泳池室外泳池药名 浴脚池次氯酸钠用药聚合氯化铝记录烧碱硫酸铜清除病株，清理绿地冲洗绿篱修剪清理枯枝防止病虫害排涝浇水除杂草 施肥石块落叶 死株花木整形清除病株，清理绿地冲洗绿篱修剪清理枯枝起苗地起苗量操作者任职要求： 一、教育程度：中专及以上学历，园林绿化专业。 二、工作经验：一年以上园林绿化管理工作经验。 三、必要素质与技能：熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力； 勤奋敬业热爱本质工作； 一年QR-HJ-06-09-09环境维护部植物调整、调配明细表消毒净化效果权限：一、负责完成、实施本岗位工作职责 二、负责本岗位机具、材料的控制使用 三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚 四、对选举本班班长有选举权纠正处理记录颁布日期 二。一三年五月一日环境维护部保洁管理制度1.0目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。2.0 适用范围：保洁班全体员工。3.0 管理内容保洁员行为准则遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.1着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严3.1.2禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假的行为。所有女员工必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。 着工作装工作期间， 不准佩戴任何饰品饰物；不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子，禁止穿凉鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂色在指甲上。不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息， 不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为，不得当众整理个人衣物。行走要迅速，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说话、喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。保洁员工作准则：3.2服从工作分配，遵照《排班表》，按《清洁质量标准》要求的内容和标准按时、按 3.2.1量完成各项分配工作。熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清 3.2.3洁工具，节约能源及原材料。工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决。若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找秩序维护员协助处理。3.2.5．在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、操作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可3.2.8作业。清洁办公区域时 ,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除；晚上下班前，需检查各房间的门窗，灯具、空调的电源等是否关闭。清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、打药机等。3.2.11软水管使用后，应整理好后保存。3.2.12清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。3.2.13盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。3.2.14放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。3.2.15拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。3.2.16抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。3.2.17“除四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容器用清水清洗干净后3.2.18存放。小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。3.2.20所有药剂必须由指定的专人保管。3.2.21保洁员工纪律准则：3.3擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；实施“除四害”的喷 3.3.1药工作时，须有安全防护措施。对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给管家部处理，不得占为已有或隐瞒不报。3.3.3在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌或赌博。3.3.4不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的3.3.5任何资料，不得有偷盗等违法行为。严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说，不该知道的不问。员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。未经许可，不得使用3.3.7办公区域内的任何通讯设施设备。设置有员工专用通道的工作区域或商业区域，员工上下班必须从员工通道通行。领用清洁用具或用品，须先由班长填写“领料单”，主管签批后到库房领取，同时 3.3.9完善员工物品档案记录，其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。对上级分配的工作不得违背争执，若有异议，可事后向上级提交意见书。员工请假或辞职，必须按照公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。3.3.11记录《排班表》《保洁人员日工作检查记录表》相关支持文件《员工手册》绿化管理养护制度1.0目的为保证辖区业主良好的生活环境和辖区优美景色的长久保持。2.0 适用范围管辖绿化区域3.0 管理内容绿化管理制度 3.1日工作程序禁止行人、车辆践踏草地，攀摘花木。禁止任何人移动、损坏、占有小区花木、盆景。爱护和正确使用绿化工具用具，并做好工具的维护、维修工作。随时清除花木枯枝落叶及杂物，保持绿化区域的清洁美观。及时调整及补栽补种小区植物。绿化员工巡视检查：每天需对所管辖绿化区域巡视检查一遍，填写《绿化工作日检表》检查要点：——观察植物病虫害及发展情况。——了解地栽植物，盆栽花卉以及室内观叶植物的浇水情况，尤其是夏冬季浇水情况。——观察花草、树木是否有枯枝败叶，花台、花境、花钵是否有杂草。——观察植物长势，对绿篱过长作定期修剪计划，对长势不良植物作出增补施肥计划，并及时执行。——观察绿化区域的边角，对绿化死角作定期整改计划。——雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象，以及植株是否显倒伏状，并及时处理。——对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪。——根据巡视检查结果，及时进行整改。标准：叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现，病虫害得及时防治。乔木、灌木、绿篱的整形修剪通过修剪促进树木的生长，减少伤害，培养树形，使株形整齐、美观。简单概括为“一知、二看、三剪、四拿，五处理”。一知：知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。三剪：因地制宜，因树木修剪的原则，做到合理修剪。四拿：剪后的断枝，随时拿下，集中一起。．五处理：剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫害。修剪标准：——造型美观，形态逼真。——对绿篱修剪应确保平整，轮廓分明，一般在嫩枝抽出 15CM内进行修剪。注意事项——绿篱在 1-3季度生长期修剪 ,乔木应在休眠期或秋季修剪。——修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉下。——作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。中耕除草为提高土壤透气性，集中营养和水分，防止杂草丛生，需要定期对管辖区域内各类植物进行中耕除草。每一季度定期用锄头或耙子对树木 （包括乔木或灌木）进行一次中耕除草，以保证营养和水分的吸收。连续多日下雨，雨后过两天，水分被土壤吸收后（土不粘耙子） ，对板结的土壤用耙子松土，提高土壤透气性。草地以人工拔杂草为主，除下雨天外，每天都可进行，在杂草结籽前拔除，拔草时要连根拔除，拔除的杂草应及时清运处理，控制杂草的繁殖，若草坪为外包代养护，则由承包方执行。标准——中耕7^度为 5CM左右，以不损伤树木为准。——没有明显的杂草，草地纯度为90%防风防涝为保证绿化不受狂风暴雨的损坏，应对管辖区内的绿化进行防风防涝工作。对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。平时应注意对灌木和乔木进行培土。对乔木进行剪枝以减少阻风力。检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。风雨过后对住宅的绿化进行全面检查，发现受害的树木在12 小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。浇水抗旱为防止土壤干燥，影响植物的生命活动，应定期对管辖区内的各种植物浇水。3.6.1浇水应根据季节、植物品种确定浇水时间及次数。3.6.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜，花草每天应浇两次透水为宜，室内观叶植物一般“见干见湿，不干不湿”的原则。新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先保证一次浇透。草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。冬季早上不浇水，夏天中午不浇水。补栽补种为确保植物生长成型，应及时对管辖区内植物进行补栽补种。确定须补种的植物品名及地点；对须补种地翻土或打洞，加施基肥。挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝和叶。补栽复土时应将土敲细，新土高出地面3—5cm,栽上草后浇水，然后用铁铲拍打草皮，使新种草根部入泥。对新种乔木用支撑保护。浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。标准——新种植物与原有的成行，确保与周边的绿化环境相协调、搭配。——确保成活率达 95％以上。绿化人员应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补种后的花木情况进行记录。草坪养护在由种植草坪单位管理期间，应保持与该单位联系，随时提醒对草坪进行杂草、病虫害防治及修剪，并监督执行。对草坪长度超过 15cm时应及时修剪以免影响美观。对被践踏或枯黄的草要及时补种，养护。如果草坪委托管理，需每周作一次检查，将检查结果记录在《绿化工作日检表》上。绿化负责人于每周五对植物作检查，将结果记录在《绿化工作日检表》上。施肥应注意的事项及要求根据绿化生长情况，以及所需的肥料选定：有机肥（垃圾肥、磨菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷、钾、复合肥）。施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；无机肥（化肥）多用撒施、喷施和根施作追肥。施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜。施肥情况记录于《农药、肥料使用登记表》上要求及标准——四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。——四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。——四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。——三忌：忌浓肥、热肥（指高湿夏季）忌坐肥（指栽花时根部贴在盆底基肥上）。注意事项 3.9.6．——施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及时浇水。——施基肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉碎成粒状或粉状。病虫害的识别与防治白粉病的识别：发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶正面为多，小点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。发生旺季为3-8月。如管理不当，四季均会发生。白粉病的防治：注意透光，避免栽植过密，早期病叶即可摘除。发病期可喷 50％退茵特800-1000倍液，或0.1-0.3波美度石硫合剂， 50％胶体硫 50~100倍液，连续三次有较好效果。黑斑病的识别：叶片被害初期，出现褐色小点，后扩展为圆形、椭圆形或不规则形

病斑，直径5-10mm,深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大斑，叶片变黑，脱落或枝死，四季均有发生。黑斑病的防治：加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使植株健壮发育，防止植株徒长。注意栽培品种的选育，对染病的、并且经济价值和观赏价值都较低的品种，应考虑淘汰。栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿。定期喷药保护，喷花前摘除病叶，雨后还有要用清喷洗下层叶背泥土。药剂可选用 75％百茵清可湿粉剂 500-800倍液， 50％托布津可湿粉 800-1000倍喷液，50％代森胺600-800倍液，每隔7-10天喷一次，连续几次，较好。青枯病的识别:本病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管病害。幼苗感染后，植株根茎变褐腐烂，以致倒伏，生长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳白色或黄褐色的细菌粘液溢出。青枯病的防治：发病期可喷 0.2％高锰酸钾溶液或者 100-200H农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用 10PpM的硼酸液进行外追肥，可提高病株的抗病力。蚜虫的识别：蚜虫属同翅目，蚜科昆虫，分布广，种类也很多，为花木的主要害虫，该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、崎形，严重者脱落。该虫在为害过程中还能传播病毒，排泄大量密露，诱发煤烟病，使植株枝、叶呈现一层污黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值。在本地区4月下旬至5月中旬、9月中旬至10月下旬为蚜虫的发生盛期，危害最大，大量成虫密集在嫩梢、花蕾和叶背为害，对植株造成大量损失。蚜虫的防治：清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭越冬虫源，秋天喷射40％氧化乐果，或 40％乐果2000倍液，或者50％杀螟松1000倍液，8％敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上 3%味喃丹粒剂5克，深度为2cm左右，也有良好防治效果。蚧壳虫的识别：蚧壳虫种类多，分布广，属同翅昆虫，此虫以刺吸式口器在主植物上取液，使叶片出现许多黄斑，长势衰弱，严重时引起落叶。倍液，1000-2000％亚胺硫磷 25％氧化乐果及 40蚧壳虫的防治：在一龄若虫期喷射 3.10.9．如盆栽也可埋呋喃丹。对生长过密，虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风透光，减少病虫来源，增强植株的抗害能力。螨虫识别：属蜘蛛纲螨目，种类甚多，分布广，繁殖迅速，危害大，多在叶片反面出现，使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块，叶片无光泽，严重时叶片萎黄、脱落，树势衰退。螨类的孳生和猖獗为害大，主要受温度和降雨量少的影响，气温 24-30℃，天气闷热的情况下，为其发生、发育的适宜条件，多雨潮湿的环境不利于其发生和发展。冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡，虫口基数减少。若冬季和早春温暖、干旱则越冬基数增大，在适宜条件下，翌年会孳生猖獗为害。螨虫的防治：越冬期间清除易被害花卉周围的杂草，并及时堆放沤腐，或者喷药，以压低越冬虫源。药剂方治可用50％敌敌畏1000倍液，或用20％适满可湿粉剂1000倍液等喷杀。喷药时要注意他人和自己安全，操作人员应戴好口罩及防毒面具以防中毒，喷药后3.10.12。及时用肥皂洗手、洗脸（不能用香皂和洗衣粉）3.10.13 ,以每次施药时间，药物品种、用量、范围应记录在《农药、肥料使用登记表》上 便核查。3.11记录《绿化工作日检3.11记录《绿化工作日检督和控制，并填写《绿化外委检查记录表》。4.0表》4.14.2《农药、肥料使用登记表》4.3《绿化外委检查记录表»培训实施标准作业规程1.0目的规范培训工作、确保培训质量，使部门员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于环境维护部全体员工的培训工作。3.0 职责3.1 项目部经理负责监督及抽查由本项目组织的培训实施情况、验证培训效果，综合部负责对外联系培训教师。环境维护部主管负责制定本部门培训计划，并组织实施和培训质量检查。保洁、绿化班长负责清洁、绿化维护工作的培训。程序要点年度培训计划的制定4.1环境维护部主管于每年的 12月底前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。员工培训计划必须符合下列要求：符合国家的有关法律法规及公司的规章制度。有具体的实施时间。有明确的培训范围。有考核的标准。有培训费用预算。新入职员工的培训新员工入职前需由公司综合部进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗；清洁工作知识技能的培训(根据小区情况选择以下培训内容)室内公共区域清洁工作培训：家居清洁的注意事项。大堂、会所/售楼部大厅清洁方法。室内公共区域的清洁频率。室外公共区域清洁培训：主干路段的清洁频率。喷水池、人工湖的清洁方法。管井、管道的清洁。外委服务工作的质量要求。清洁剂分辨、使用的培训：a) 清洁剂的颜色、气味。清洁剂的性能。b)清洁剂的使用方法。清洁剂的注意事项。地毯清洗方法培训：干洗操作。水洗操作。玻璃清洁方法培训常用清洁设备的使用和日常保养培训：吸尘器的使用与日常保养。擦地机的使用与日常保养。抛光机的使用及日常保养。吸水机的使用及日常保养。现场操作示范及其他相关配件的使用知识。地面清洁保养培训：地面日常保养的注意事项。地面清洁的频率。消杀服务培训：灭虫的频率。消杀区域。消杀灭虫频率。药物的使用与保管。其他清洁知识的培训：清洁工作顺序。清洁工作技巧。清洁应注意事项。开荒清洁知识培训室内室外清洁知识的培训由环境维护部主管、班长负责，每周进行一次每次1 课时。安全培训安全培训内容清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。安全方面的相关清洁作业规程。安全培训由环境维护部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。安全培训应每季度进行一次 ,每次培训时间不少于1 课时。服务培训文明用语。a)仪容仪表。礼貌礼节。服务意识。服务技能。5.1 服务要求服务培训由公司安排有关人员授课。4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于 90分钟。4.5.3物业管理知识的培训4.6参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09001质量体系知识培训。物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于1 课时。培训后参加公司组织的统一考核。4.7 其他方面的培训凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。外出参观学习。计划外培训。4.8 培训考核方式理论考核：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的 30%。实际操作考核：用于操作性较强的专业知识如：机器操作、物品与场地的清洁考核，由培训主讲人在培训结束后进行操作考核、评分，其考试成绩占培训成绩的 70%。操作考试不合格者在一周内由环境维护部主管安排进行补考，若第二次补考仍不合格，应视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应向公司提出建议给予辞退。4.9 培训记录应妥善保存，各类培训计划、 《培训记录表》原始记录保存期为1 年。5.0 记录《培训记录表》6.0 相关支持文件清洁工作质量检查标准作业规程1.0目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2.0 适用范围适用于管辖区域的清洁工作质量检查。3.0 职责环境维护部主管、保洁班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.13.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0 程序要点室外公共区域的检查方法与质量标准道路：a) 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。2以纸屑平均不超过两个、无直径1cm质量标准：无明显泥沙、污垢，每 b) 100m内烟头、上的石子。绿化带：a)检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值。质量检查：b)——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子。221内杂物在5个以内，其他绿化带100m——房屋阳台下每 100m烟头或棉签等杂物在 个以下。排水明沟： 4.1.3检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。a)2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。 质量标准：无明显泥沙、污垢、每 100mb)垃圾箱：检查方法：每天清洁后目视检查。质量标准：——地面无粘附物、无明显污迹。——垃圾箱无粘附物、无明显污迹。——墙面粘附物、无明显污迹。果皮箱：检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。检查方法：每责任区抽查两个，全面检查。质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。d)标识宣传牌、雕塑：检查方法：全面检查。质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。沙井和污雨水井：检查方法：每责任区抽查 3个，目视检查。质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。游乐场：检查方法：目视检查。质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。化粪池：检查方法：目视检查。质量标准：进、排畅通，无污水外溢。喷水池：检查方法：目视检查。质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。天台、雨蓬：检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准地面的清洁：检查方法：每责任区抽查5 处，目视检查。质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍。——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀。——地毯无明显灰尘、无污渍。墙面的清洁：检查方法：每责任区抽查 5处，全面检查。质量标准：——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100cm无明显灰尘。——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。——墙毯、墙纸干净无污渍。楼道梯间、走廊地面：23处。 50ma) 检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，走廊2烟质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊 100mb)头不超过一个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。墙面、窗、扶手、电子门、消火栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：4.2.4a)检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。2100m,无明显污染。b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭4.2.5电梯：a)检查方法：全面检查。质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、b)轿箱干净无杂物、污渍。 4.2.6 办公室：a)检查方法：全面检查。质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅，沙发、柜无灰 b)尘，空气清新。公用卫生间：4.2.7检查方法：全面检查。a)质量标准：b)——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。——设施完好、用品齐全。——天花、灯具目视无明显灰尘。——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。灯罩、烟感器、出风口、指示灯：4.2.8处，目视检查。检查方法：每责任区抽查 3a)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。b)4.2.9玻璃门窗、镜面：3处，全面检查。a) 检查方法：每责任区抽查 b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。地下室、地下车库：4.33处，目视检查。4.3.1检查方法：每责任区抽查4.3.2 质量标准： a)车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。bc)车库的标识牌、消火栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。．44环境维护部班长每日对各责任区域进行卫生检查，并将检查情况记录在《清洁工作日检表》上。环境维护部主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《清洁现场检查记录表》中。4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。记录5.0．《清洁现场检查记录表》《清洁工作日检查表》相关支持文件室外公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0 适用范围适用于辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0 职责保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.1保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。3.24.0程序要点室外公共区域清洁计划的制定4.1环境维护部主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。室外公共区域计划应包含以下内容：a)不同天气情况的清洁频率。)重点路段的清洁频率。b重点清洁工作措施。c)工具、材料、药品预算。d)道路的清扫、保洁 4.2每天对小区的公路、两侧人行道定时清扫一遍。每次清扫工作必须在当天8:30 前完毕。对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回清洁。巡回清洁的路线拟定不要太长，往返时间以半小时为宜。下雨天应及时清扫路面，尽量减少路面积水。旱季时每月冲洗一次道路、广场，雨季每周冲洗一次。发现路面有油污应即时用清洁剂清洗。

4.2.84.2.9用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

道路的清洁标准：a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

道路的清洁标准：道路、人行道无污渍、每 200b)平方米痰迹控制在一个以内。行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。c)路面垃圾滞留时间不能超过1)d小时。中心花园、广场的清扫、保洁 4.3花园、广场应有专人负责循环清洁。清扫广场花园里的积尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。每天擦拭一次花园的花坛、休闲设施等。4.3.3．发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。广场、花园的清洁标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾。花坛外表洁净无污渍。b)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。c)绿化带的清洁 4.4用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。绿化带的清洁标准：a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶。每100平方米烟头控制在1b) 个以内。花坛外表洁净无污渍。c)地下管井的疏通(外委)4.5每月对地下管井清理一次：a) 用铁钩打开井盖。用捞筛捞起井内的悬浮物。b)清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。c)清理完毕盖好井盖。d)用水冲洗地面。e)4.5.2半年对地下管道彻底疏通一次：打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物。用压力水枪冲刷管道内壁。清理管理的垃圾。清理完毕必须盖好井盖。用水冲洗地面。4.5.3地下管井清洁标准：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。水流畅通，井盖上无污渍、污物。)b注意事项：4.5.4掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入。作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。c)必须有两人以上同时作业。4.6化粪池清理(外委)化粪池的清洁每年清理一次。4.6.1．清理工作一般委外进行。清理时：a) 环境维护部部长应指派专人监督整个清理过程、工作质量。作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。b)清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。化粪池清理后应达到：a) 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。化粪池盖无污渍、污物。b)喷水池的清洁 4.7保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。喷水池清洁每月一次。喷水池清洁前将鱼捞出，并通知工程维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去 2/3小时，保洁员入池清洁。用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；b)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。c)排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。)de)关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。清洗完毕进水后将鱼放回池里。f)清洁喷水池时应注意：a) 清洗时应断开电源，以防触电。擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。)b清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。c)d)清洗池底后应将鹅卵石块理平。e)注意防滑、跌倒。喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.8游乐、健身设施的清洁转椅、滑梯、健身设施等游乐设施应每天清洁一次。a) 用抹布擦拭游乐设施、健身设施表面上灰尘。用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干。)b)c清扫游乐场、健身设施内及周围的纸屑。 d)擦拭附近的石椅石凳。 4.8.2清洁时应注意：在擦拭游乐、健身设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报环境维护部主管或工程维修部。发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。4.8.3游乐、健身设施清洁标准：a) 游乐设施、健身表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。目视游乐场、健身设施周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。 b)路灯的清洁 4.94.9.1路灯应每周清洁一次。路灯的清洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境维护部部长应通知工程维修部断开电源。路灯清洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。路灯清洁因需踩梯工作，必须两人同时作业(一人扶梯) 。擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境维护部主管或工程维修部。雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁雕塑装饰物的清洁：a)备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。b)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用力清洗。不锈钢装饰物依照)c《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。宣传标识牌的清洁：有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。清洁时应注意：a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。清洁工具不要损伤被清洁物。b)4.10.4清洁后检查应无污渍、无积尘。天台和雨蓬的清洁准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁钎等工具。将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。用铁钎将雨蓬、天台上排水口(管)疏通积水。天台、雨蓬每周清扫一次。清洁时应注意：保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。清扫时应避开人员出入频繁的时间。c)清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。垃圾筒、果皮箱的清洁垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净，用布抹干。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准应达到：目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。垃圾筒、果皮箱周围无积水。水沟的清洁排水沟的清洁应每天进行一次：用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾。拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。每月一次冲洗排水沟。排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。游泳池区域的卫生游泳池区域的卫生每天清理一次。用扫把将游泳池区域的地面打扫一次。用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.14.34.14.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之“卫生间的4.14.5清洁“进行操作。清洁时应注意：清洁时注意回避客人。使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。卫生标准应达到：台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾。更衣室内天花、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。信报箱的清洁每天擦拭住户信报箱一次。4.15.1．4.15.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。监控探头4.164.16.1监控探头每月擦拭一次：用镜头专用纸擦拭探头镜片。用微湿的毛巾擦拭探头的外表。擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4.16.3室外清洁、保洁工作检查 4.17保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于《清洁工作日4.17.1检表》中。环境维护部主管应定期检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于《清洁检查记录表》中。环境维护部主管每月应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为员工绩效考评的依据之一。5.0 记录《清洁工作日检表》《清洁检查记录表》6.0 相关支持文件《清洁设备操作与日常保养的标准作业规程》6.1《清洁剂使用标准作业规程》6.2《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》6.3《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》6.3室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0 适用范围适用于管辖的室内公共区域卫生的清洁工作。3.0 职责环境维护部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.1保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁工作。3.23.3保洁员负责依照本规程进行室内清洁工作。程序要点4.0室内公共区域清洁计划的制定4.1环境维护部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。室内公共区域计划应包含以下内容：a) 一般情况下的清洁频率及人手配备。节假日、下雨天清洁频率及人员组织。b)大堂4.2日间清洁： 4.2.1每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。f) 下班前应把垃圾清倒干净。g) 每周擦墙面一次。4.2.2 清洁标准：大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过2个。垃圾桶内垃圾不能超过一半。c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个。璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。保持空气清新无异味。)f楼梯间通道的清洁 4.3操作要领：每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净。)ab) 将垃圾收集运到楼下垃圾房。c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环清洁一次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3大理石地面应每周保养一次。4.3.3注意事项：4.3.4注意事项：洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。清洁工具不能放在梯间通道。4.3.5清洁作业标准：地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100cm后，纸巾没有明显脏污。b)铁栏油漆完好无脱皮。c)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。)d地脚线干净无灰尘。e)大理石地面目视干净、无污渍。)f水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污物。 g)电梯4.4日间清洁：对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁。大堂、会所/售楼部的电梯每天应巡回清洁。住宅楼电梯每天应巡回清洁。清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次。注意事项：日间清洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。清洁标准：a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹。地毯干净无污迹。c) 不锈钢表面无灰尘、污迹。d)灯具天花无灰尘、砂土。)e塑料胶条门轨无灰尘、砂土。)f50cm无明显污尘。轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭4.5卫生间的清洁 次：3每日早、午、晚对公用卫生间进行清洁 4.5.1．a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。b)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注 c)意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净。e)用拖把拖干净地面。)f需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。g)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。h)应每小时清洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。i)每天早上清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。j)每天一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。每周一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。每月两次对洗手间进行消杀工作。发现墙壁有字应即时清洁。清洁标准：天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。室内无异味。地面无烟头、纸屑、污渍、积水。注意事项：禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.6办公室的清洁办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾。擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。喷洒适量空气清新剂。办公室消杀工作应每月进行两次。办公室清洁时应注意：不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。不应扔掉有记录的纸张。吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。室内车库和地下室的清洁：4.7．操作要领：每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。c) 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。用拖把拖去灰尘保持场地清洁。发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。每月打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。每周用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。每两月清扫一次地下室的管线。地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。注意事项：清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。卫生标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。c) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘。d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.8 会所/售楼部清洁对会所/售楼部的卫生清洁：地毯吸尘、将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘每周一次。将有地板的地方拖洗干净每天不低于一次。c) 用清洁玻璃工具清洁会所/ 售楼部的玻璃每周不低于一次。用半湿的抹布擦拭会所 /售楼部的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施每天一次。下班前清倒垃圾。循环清洁会所 /售楼部卫生：及时清理烟灰缸的烟头、垃圾。擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印。c) 地板推尘。会所 /售楼部消杀工作应每月进行两次。卫生标准：天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘。玻璃、镜面光亮无水冲痕迹。c) 墙面洁净无浮尘。地毯(板)干净无污迹、纸屑。)d金属件表面光亮。f) 器械整洁无浮尘、污迹。饰柜产品整洁无浮尘。保持环境舒适、整洁、空气清新。4.9 室内清洁工作检查保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天的《清洁工作日检表》中。环境维护部主管除跟踪检查家居清洁工作外，还应定期检查室内公共区域卫生，并将检查情况记录于《清洁现场检查记录表》中。环境维护部主管每月应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为保洁员绩效考评的依据之一。5.0记录《有偿服务派工单》《清洁工作日检表》《清洁现场检查记录表》6.0相关支持文件《清洁设备操作与保养的标准作业规程》6.1《清洁剂使用标准作业规程》6.2 6.3《住户有偿清洁服务标准作业规程》垃圾收集与处理标准作业规程1.0目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。租用范围适用于辖区内的垃圾收集与处理工作。职责环境维护部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.1保洁班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.2保洁员负责具体实施生活垃圾回收清洁及装修垃圾的监控工作。3.3程序要点 4.04.1保洁员应依照规定时间进行小区生活垃圾的收集。装修垃圾的回收。瓦砾、 碎砖、灰渣等坚硬的装修垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。生活垃圾梯间清洁人员在清洁梯间时， 少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。路面清洁人员在清洁路面时。应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：没有容器装盛的流质垃圾。住户扔弃的大件垃圾。一次能把垃圾筒装满的垃圾。清洁沙井内的垃圾。其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。垃圾筒的清理环境维护部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。4.4.1固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，4.4.2保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。重新铺好新的垃圾应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，回收垃圾筒内垃圾时，袋。铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。将垃圾运送到垃圾中转站存放。有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.4.6有回收利用价值垃圾的处理 4.5垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4.5.1将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。4.5.2出售回收垃圾时，当值保洁员、环境维护部主管应同时到场。4.5.3所得款项收取后交行政人事部保管，并办理好相关手续。4.5.4垃圾中转站的垃圾处理 4.6垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。4.6.1垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，4.6.2环境维护部主管应及时组织清运。垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站的地面。定时应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4.6.5垃圾中转站的卫生标准；4.6.6地面无散落垃圾、无污水、无污渍。墙面无粘附物，无明显污迹。垃圾做到日产日清。所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散落垃圾。可作废品回收的垃圾应另行存放。垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。按要求做好垃圾袋装化。

4.7保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于《清洁工作日检表》中。4.8环境维护部主管定期检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于《清洁检查记上海恒录表》中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为保洁员的绩效考评的依据之一。上海恒5.0记录《清洁工作日检表》《清洁现场检查记录表》相关支持文件《卫生消杀管理标准作业规程》卫生消杀管理标准作业规程卫生消杀管理标准作业规程1.0目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0 适用范围适用于管辖区卫生消杀工作的管理。3.0 职责3.1环境维护部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.2保洁班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.2保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。程序要点卫生消杀工作计划的制定 4.14.1.1环境维护部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。.2消杀工作计划应包括以下内容：消杀对象。消杀区域。c) 消杀方式选择与药物计划。4.2灭蚊、蝇、蟑螂工作每年的5-10月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。消杀区域：各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。住宅的四周。会所/ 售楼部及配套的娱乐场所。各部门办公室。公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。员工宿舍和食堂。消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点：将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。对上述区域进行喷杀。喷杀时应注意：a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住房的门面上。员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。b)食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。不要在客户出入高峰期喷药。喷杀时作好防护工作，不要让药液沾到皮肤。4.2.7 办公室、会所/售楼部娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗。将药液喷在墙角、桌下或壁上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3灭鼠灭鼠工作每季应进行一次。灭鼠区域：楼宇内各楼层。员工宿舍内。食堂和会所/售楼部的娱乐配套设施。常有老鼠出没的区域。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。饵料的制作：将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。在灭鼠区域投放饵料应注意：先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。将鼠药成堆状放在纸片上。花台内投放鼠药后应插上警示牌。尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地点。禁止成片或随意撒放。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行， 须提前在告示栏内公示，并要有明显的标识。一周后，注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.3.8消杀工作标准 4.4检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。4.4.1检查室内和排污沟，每处蟑螂数不超过 5只。4.4.2抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 1%，鼠洞 每4.4.31000平方米不超过1个。4.5消杀工作的管理与检查消杀工作前，环境维护部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.1环境维护部主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记 4.5.2和《消杀服务记录表》中。保洁现场跟踪检查，确保操作正确。4.5.3．4.5.4上述资料由部门归档保存一年。本规程执行情况作为环境维护部相关员工绩效考证的依据之一。4.5.5记录5.0《消杀服务记录表》6.0相关支持文件《室内公共区域清洁标准作业规程》清洁剂使用标准作业规程1.0 目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。2.0 适用范围适用于上海恒豪基业物业服务有限公司重庆分公司使用的所有清洁剂。3.0职责3.1环境维护部主管负责依照本规程，培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。环境维护部班长负责协助主管进行培训，指导员工正确使用各类清洁剂。3.2保洁员负责依照本规程，具体使用各类清洁剂。3.3程序要点 4.0不锈钢擦亮剂4.1使用范围： 适用于不锈钢表面， 能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。4.1.14.1.2使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。金属除渍剂TOC\o"1-5"\h\z使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。 4.2.1使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上， 然后用毛巾擦拭。 4.2.2玻璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。4.3.1稀释度：4.3.2a) 大面积清洗 1:20。b) 镜面和局部除渍 1:5 。4.3.3 使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。洁厕灵使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。稀释度比例为 1:10。使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。静电吸尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。4.5.1．4.5.2 不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。TOC\o"1-5"\h\z全能水 4.6使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地 4.6.1面洗地时用。稀释度：普通污渍 1:40 。顽固污渍 1:10-20(视污渍污染程度而定) 。使用方法：全能水按比例稀释后。用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器。记录5.0记录相关支持文件 6.0《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》清洁设备操作和日常保养标准作业规程1.0目的确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。适用范围适用于上海恒豪基业物业服务有限公司重庆分公司有关清洁设备的操作。职责环境维护部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。保洁班长负责协助主管做好培训、督导工作。3.2保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。3.3程序要点4.0吸尘机的操作与日常保养 4.1吸尘机操作；4.1.1a)使用时按下列步骤操作：—— 套上吸尘扒杆。—— 插上电源并按动机上开关。—— 吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。b)使用后应按下列步骤操作：—— 关闭电源，取下吸尘扒杆。—— 电源线绕好挂在机身上。c)操作时注意事项：—— 插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管。—— 吸尘时不要让机器辗压电源线。4.1.2吸尘机的日常保养：每天下班前擦机身一次。a)b)每周清理尘袋 1-2次，清洁方法如下：—— 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。—— 将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。—— 开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。4.1.3保洁员每天在清洁机身同时应检查机器使用情况，发现机器有异常情况时应即时给主管或班长汇报，主管或班长根据机器发生的具体情况送工程维修部维修。5.0记录相关支持文件 6.0．地面清洁标准作业规程1.0目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。2.0 适用范围适用于辖区内大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。3.0 职责保洁班环境维护部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.13.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施地面清洁工作。3.3保洁员负责依照本规程进行地面清洁工作。程序要点4.0大理石地面的清洁保养4.1大理石地面的每日例行清洁保养：扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养，如有无法清除的污迹，应用拖布拖干净。木质地面的清洁保养木质地面日常清洁保养：扫净地面后用微湿的的抹布擦去地面上的污迹。将适量静电吸尘剂喷在尘施上推尘。地面清洁工作的检查环境维护部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在《清洁检查记录表》中。班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查保洁员的工作质量和实施作业情况。本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。记录《清洁现场检查记录表》相关支持文件《清洁设备操作与保养标准作业规程》6.1《清洁剂使用标准作业规程》墙面清洁标准作业规程目的1.0规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。适用范围适用于所管辖各类楼宇墙面的清洁。职责环境维护部主管负责对墙面保洁员作的质量检查与监督。3.1环境维护部班长负责依照本规程组织实施清洁工作。3.2保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。程序要点瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁操作要领：准备清洁工具、用品。用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。把毛巾浸入水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。瓷砖缝要用小刷子刷洗。用清水及毛巾或玻璃刮将墙面彻底清抹两遍。用拖把拖干净地面。墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。清洁标准应达到目视墙面干净无污迹， 室内墙面清洗后用纸巾擦拭 100cm无明显污染乳胶漆墙面的清洁操作程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。上述工作每月重复一次。清洁时应注意：a) 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。作业时注意戴好帽子、口罩，并扎紧工作服的领口和袖口。b)清洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。木质墙面清洁日常清洁：用掸子掸净墙壁的灰尘。用微湿的布擦拭墙壁。木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上， 轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。木质墙面清洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发 黑。墙毯清洁清洁前，先用吸尘器对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍。电子打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)，连接喉管手刷接通电源。启动打泡箱的电源开关 ,手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗。吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源。启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行直到把水吸干。挂式墙毯清洁：将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹。地毯清洁剂稀释后，(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。机器刷完后待 30分钟左右，用吸水机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，