某公司内部培训资料商务礼仪

商务礼仪—公司内部培训资料“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”

FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合

版型的选择

版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚”“费雷”“皮尔卡丹”洒脱大气高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体√美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V”型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重√衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规/下端平头：时髦、随意“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好

男士西装注意事项

拆除衣袖上的商标

熨烫平整，注意保养

不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）

巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd仪态——身体姿态态&风度（（身体姿姿态：外外在表象象/风度：内内在气质质）表情（（微微笑、目目光）站姿（（男男士、女女士）走姿坐姿（（男男士、女女士）蹲姿手势仪态禁忌忌表情微笑——商务人员员的常规规表情发自内心心/故作笑颜颜、假意意奉承适度得体体/露齿、出出声、掩掩盖笑意意、咧嘴嘴大笑区分场合合对象（（严严肃场合合、他人人做错事事说错话话、他人人心情悲悲痛）目光——人内心感感情波澜澜的反应应引起对方方的注意意和兴趣趣：安详详的目光光与对方方对视赢得对方方的信任任与合作作：炯炯炯有神、、双目生生辉被怀疑另另有隐情情：双双眉紧锁锁、目光光无神、、不敢正正视对方方站姿男士身体重心心在两脚脚，头正正、颈直直、挺胸胸、收腹腹、平视视，双脚脚微开，，最多与与肩同宽宽X两脚交叉叉；手插插在腰间间或裤袋袋中；浑浑身扭动动、东张张西望女士全身直立立、双腿腿并拢、、双脚微微分、双双手搭在在腹前，，抬头挺挺胸收腹腹、平视视前方X两脚分开开、双腿腿“分裂裂”、臀臀部撅起起、双手手下垂放放在身体体两侧走姿头正、目目视前方方、表情情自然肩平、勿勿摆摇、、臂摆小小幅度（（30——40度度）、手手自然弯弯曲挺胸收腹腹、重心心前倾走线直、、脚跟先先着地步副适度度，以一一脚长度度为宜步速平稳稳，勿忽忽快忽慢慢X八字步、、低头、、驼背、、晃肩、、大甩手手、扭摇摇摆臀、、左顾右盼盼、脚地地擦地、、怒目凝凝眉坐姿就座时的的动作：：不紧不慢慢、不慌慌不忙、、不声不不响、大大大方方方X大大咧咧咧、“扑扑通”一一下扔进进座椅男士坐姿姿：人体重心心垂直向向上，腰腰部挺起起，上身身垂直，，大小腿腿成直角角，两膝膝并拢或或微微分分开，两两脚平放放地面，，两脚间间距与肩肩同宽，，手自然然放在双双膝或椅椅子扶手手上（叠叠腿，非非首选））女士坐姿姿：双腿垂直直式&双腿叠放放式→蹲姿上体正直直、单腿腿下蹲手势拇指和食食指合成成一个圈圈，其余余三指伸伸直或略略曲英美：OK赞同了了不起/法国：O没有/泰国：没没问题随随便/日本、缅缅甸、韩韩国：金金钱/印度：正正确不不错/突尼斯：：傻瓜/巴西：侮侮辱男人人引诱诱女人左手和右右手握拳拳，伸直直食指“一！””法法国：请请求提问问/新加坡：：最重要要/澳大利亚亚：请再再来一杯杯啤酒食指和中中指伸成成“V”型，拇指指弯曲压压于无名名指和小小指上“二！”若若表表示胜利利，手掌掌一定要要向外（手掌向向内，表表示贬低低、侮辱辱）右手或左左手握拳拳，伸出出大拇指指中国：好好了不不起/意大利：：一/希腊：拇拇指朝上上够了；拇拇指朝下下厌恶坏坏蛋英美、澳澳大利亚亚：拇指指朝上好好不不错；拇拇指左右右伸向向司机示示意搭车车方向仪态的禁禁忌动作和声声音抓耳挠腮腮、挖耳耳鼻、揉揉眼睛、、搓泥垢垢、修指指甲、剔剔牙、梳梳头咳嗽、喷喷嚏、哈哈欠：侧侧身掩面面而为之之服装与气气味公共露面面前，整整理好衣衣裤出洗手间间时，不不可边扣扣扣子、、拉拉链链、擦手手甩水健康与卫卫生零食习惯惯目录着装礼仪仪仪态礼仪仪接待礼仪仪电话礼仪仪邮件礼仪仪座位安排排西餐礼仪仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd介绍介绍自己己———推介介自己介绍自己己前问候候对方明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流畅畅而不可可炫耀介绍他人人———为他他人架起起沟通的的桥梁顺序：先先提到名名字者为为尊重（（把职位位低者、、晚辈、、男士、、未婚者者分别介介绍给职职位高者者、长辈辈、女士士和已婚婚者。先先介绍我我方人员员给客方方）仪态：标标准站姿姿，不可可单指指指人，手手掌五指指并拢，，掌心朝朝上，拇拇指微微微张开，，指向被被介绍人人被介绍者者面向对对方，介介绍完毕毕后与对对方握手手问候（（您好！！很高兴兴认识您您！）握手（（待续））握手位置置女士握位位：食指指位男士握位位：整个个手掌一般关系系，一握握即放屈前相握握握手的伸伸手顺序序男女之间间，女士士先；长幼之间间，长者者先；上下级之之间，上上级先，，下级屈屈前迎握握；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。握手禁忌X握手时，左左手拿着东东西或插在在兜里X不按顺序，，争先恐后后X男士戴手套套（社交场场合女士可可戴薄手套套）X戴墨镜（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）X用左手或用用双手与异异性握手X交叉握手（（与西方人人握手视为为十字架，，不敬）X拉来推去、、上下抖动动、用力过过度、客套套过度X手脏、湿、、当场搓揩揩交换名片(待续)交换名片顺顺序多人人时，由近近至远或由由尊至卑；；两人见面面时位卑者者先向尊者者递名片。。名片的递交交*经经常检查查名片夹*不可递出污污旧或皱折折的名片*名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子的后口口袋掏出*上司在在时不要先先递交名片片，要等上上司递上名名片后才能能递自己名名片*外出拜拜访时，经经上司介绍绍后，再递递出名片*起身站站立走上前前，双手或或右手递过过名片，正正面朝对方方*外宾递递上印有英英文的一面面、面带微笑笑并说“多多多关照””“常联系系”禁忌忌：左手递、背背面、字向向颠倒、手手指夹、举举高于胸部部；交换名片接受名片*站起起（位高者者可坐着））面带微笑笑、目视对对方；*双手捧捧过或用右右手接，接接过后认真真默读一便便，以视尊尊重；*致谦敬敬语：“请请多关照””、“谢谢谢”。收存名片*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上；*避免当当面在对方方的名片上上书写不相相关的东西西；*不要无意识识地玩弄对对方的名片片；*随身携携带名片夹夹、公文包包、办公室室抽屉常备备；*接过名名片要精心心放入自己己名片家或或上衣口袋袋里。名片管理分分类按姓姓名拼音字字母、姓氏氏笔画、部部门、专业业、国籍、、地区、输输入商务通通及电脑交换名片：：勿把自己的的名片强递递给每一个个见面的高高级主管，，除非他主主动向你索索取勿太早递出出你的名片片，尤其是是面对完全全陌生的人人和偶然认认识的人勿在一大堆堆陌生人中中散发你的的名片，应应在商业性性社交场合合交换名片片参加同业会会议时，交交换名片通通常是在会会议开始时时进行，有有时在结束束时进行用餐期间一一般不要交交换名片在参加社交交性晚宴时时，不论男男士或女士士都应该带带着名片奉茶/咖啡啡（待续续）征询方式：：采用选择择法（二选选一）忌开开放直问法法（避免尴尴尬）器具洁净卫卫生、完好好无缺顺序：先宾宾后主、先先尊后卑、、先客后主主、先女后后男茶：不太满满，八分为为宜。水温温不宜太烫烫，同时有有两位以上上访客时，，端出的茶茶色要均匀匀咖啡：替每每位客人准准备一包砂砂糖和奶精精，将其放放在杯子旁旁（碟子上上），方便便客人自行行取用。接受饮品：：致谢、喝喝一小口（（杯）、勿勿有声、勿勿一下喝干干、勿品论论奉茶/咖啡：准备：杯子子、碟子、、托盘、抹抹布。不管管份数多少少，一律使使用托盘端端送。左手捧着茶茶盘底部，，右手扶着着茶盘的边边缘、同时时拿抹布（（以便茶水水或咖啡洒洒在桌面上上时，可立立即擦拭））若会客室室关着门，，应先敲门门再进入。。进入时面面带微笑，，点头示意意。先将托盘放放在桌面上上，再右手手端杯、左左手拿碟，，端送给客客人。视状状况从客人人的正面或或斜后方奉奉上。杯耳耳和茶匙的的握柄要朝朝着客人的的右边。上茶时应向向在座的人人说声“对对不起”，，面带微笑笑，眼睛注注视对方并并说：“这这是您的茶茶，请慢用用！”离开：双手手拿起托盘盘，后退一一步，鞠躬躬或致意说说一句“打打扰了”，，然后退出出(面对客客人)，把门关上。。目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd电话礼仪(待续)接听及时（一声声后、三声声内）铃声声响后很久久接时致歉歉“让您久等等了”与话筒保持持适当距离离，说话声声音柔和、、音量适中中；嘴里不含东东西。因为为有急事或或在接另一一个电话而而耽搁时，，表示歉意意；热情问候并并报出公司司或部门名名称。如：：“您好！！飞鸿公司司！”如果对方打打错电话，，不要责备备对方，知知情时还应应告诉对方方正确的号号码；确认对方单单位与姓名名，询问来来电事项，，按５W１H的原则记录；；听对方讲话话时不能沉沉默，否则则对方会以以为您不在在听或没有有兴趣；扼要汇总和和确认来电电事项。谢谢谢对方，，并表示会会尽快处理理；说声“再见见”，对方方挂后再挂挂；电话礼仪留言时，勿勿忘留下自自己的电话话号码；办公区中的的的谈话不不属于您个个人；在办公区内内接手机时时，尽量压压低声音；；用手机接听听私人电话话时，尽量量回避到不不影响其他他人的地方方；开会、与客客人谈话场场合，将手手机调为无无声/震动无特殊情况况，不在非非上班时间间致电客人人手机。如如需要，也也不过早/晚；不必须时，，不使用扬扬声器，尤尤其在与开开放式办公公室中与客客户交谈过过程中。目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd邮件礼仪（（待续）邮件/办公文书应应简明扼要要站在读者角角度行文，，读者关心心：”What’sitforme?”避免太多句句子使用““I,we,myorour””开头；不使用全部部大写避免在情绪绪激动时书书写公文、、邮件发送前检查查全部单词词拼写，包包括收件者者的姓名再次确认收收信人的邮邮箱地址邮件礼仪邮件中您的的形象和电电话中、本本人的面貌貌同等重要要；上司可以检检查您的邮邮件和网路路记录！最迟48小时内回复复邮件；如果邮件内内容非常重重要，也可可同时电话话提示/留言注重您的措措辞，很多多事情都是是容易被误误解的要有主题、、称呼和结结束语避免使用网网络用语目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,LtdABEDCF会议室？DCBADOORDOOR乘坐轿车？？CBAD司机DCBA车主座位安排的的五大原则则以右为上居中为上前排为上远离大门（（面门）为上良好视野为上乘坐电梯？？电梯中有服服务生：后后进后出出电梯中无服服务生，先先进后出出先进，一只只手按住““keepopen”，另一只手手扶住电梯梯门，礼貌貌地：请代客人按楼楼层数后出，一只只手按住““keepopen”，另一只手手示意“到到了”，，说：“请请”客人全部走走出电梯后后，马上跟跟随走出，，继续为客客人引路目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪邮件礼仪座位安排西餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,LtdDiningEtiquetteBasicsFeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd西餐中的座座次安排女士优先（（女主人：：主位/男主人：第第二主位））恭敬主宾（（男女主宾宾分别仅靠靠女主人和和男主人））以右为尊（（男主宾坐坐于女主人人右侧，女女主宾坐于于男主人右右侧）距离定位（（距主位近近的位子高高于距主位位远的位子子）面门为上（（面对餐厅厅门的位子子高于背对对餐厅门的的位子）交叉排列（（男&女，生人&熟人）女宾宾乙乙男主人女主人男主宾女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR男主主人人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主主人人(10)(7)(6)(3)(2)男女女主主人人分分坐坐于于两两侧侧位位次次的的排排列列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女女主主人人居居中中而而坐坐时时位位次次的的排排列列DOOR用餐餐之之前前………提前前5-10分钟钟到到达达，，等等待待主主人人接接待待不要要提提前前太太早早到到达达其他他人人到到达达的的时时候候起起立立并并致致意意将自自己己介介绍绍给给其其他他客客人人用餐餐时时，，跟跟随随主主人人到到餐餐桌桌就座座前前吐吐掉掉口口香香糖糖就座座前前用用纸纸巾巾或或手手帕帕抹抹掉掉口口红红刀叉叉的的使使用用几道道菜菜会会放放置置几几套套刀刀叉叉，，每每套套餐餐具具使使用用一一次次，，刀刀叉叉由由外外向向内内取取用用切割割食食物物时时，，双双肘肘下下沉沉,不可可弄弄出出声声响响;被切切割割的的食食物物刚刚好好适适合合一一下下子子入入口口;餐刀刀的的刀刀口口永永远远朝朝内内；；暗示示此此菜菜尚尚未未完完毕毕→→左左叉叉右右刀刀，，刀刀口口向向内内，，叉叉齿齿向向外外呈呈““八八””字字请侍侍者者收收走走刀刀叉叉、、餐餐盘盘→→刀刀口口向向内内，，左左叉叉右右刀刀并并排排纵纵放放注:英式式：左左叉叉右右刀刀，，一一边边切切割割、、一一边边叉叉食食美式式：左左叉叉右右刀刀，，一一口口气气把把餐餐盘盘里里要要吃吃的的东东西西全全部部切切割割好好，，然然后后把把右右手手里里的的餐餐刀刀斜斜放放在在餐餐盘盘前前方方，，将将手手中中的的餐餐叉叉换换到到右右手手，，然然后后开开始始吃吃。。餐巾巾坐下下后后，，马马上上将将餐餐巾巾平平铺铺在在自自己己并并拢拢的的大大腿腿上上正方方形形餐餐巾巾：：对对折折成成等等腰腰三三角角形形，，直直角角朝朝向向膝膝盖盖方方向向长方方形形餐餐巾巾：：对对折折后后，，折折口口向向外外平平铺铺用餐餐期期间间离离开开餐餐桌桌，，将将餐餐巾巾放放于于椅椅子子上上，，表表示示暂暂时时离离开开用餐餐完完毕毕离离开开餐餐桌桌，，将将餐餐巾巾放放在在随随意意地地折折叠叠后后放放在在餐餐桌桌上上的的餐餐盘盘左左方方用餐餐期期间间与与人人交交谈谈前前，，应应先先用用餐餐巾巾轻轻轻轻地地擦擦一一下下嘴嘴西餐餐上上菜菜顺序序开胃胃菜菜（（色色拉拉、、海海鲜鲜））汤（（不不端端、、不不趴趴汤汤盘盘、、不不用用嘴嘴吹吹或或汤汤匙匙反反复复折折汤汤降降温温））主菜菜（（冻冻子子、、泥泥子子、、鱼鱼、、鸡鸡、、肉肉、、面面包包、、面面条条））点心心（（饼饼干干、、馅馅饼饼、、三三明明治治、、通通心心粉粉、、土土豆豆片片、、烤烤土土豆豆））甜品品（（布布丁丁、、冰冰激激凌凌））水果果咖啡啡几点点提提示示等待待在在座座各各位位的的菜菜品品上上齐齐、、主主人人/首脑脑拿拿起起餐餐具具准准备备开开始始时时方方可可开开始始用用餐餐用餐餐期期间间不不补补妆妆、、不不梳梳头头。。如如需需要要，，去去洗洗手手间间钱包包、、皮皮包包等等不不可可放放置置于于餐餐桌桌上上胳膊膊肘肘部部也也不不搭搭在在桌桌子子上上将菜菜品品首首先先给给点点该该菜菜品品的的客客人人食食用用讲话话之之前前，，先先咽咽掉掉口口中中的的食食物物西方方六六不不食食中式式动动物物内内脏脏动物物的的头头脚脚宠物物珍稀稀动动物物淡水水鱼鱼无鳞鳞无无鳍鳍的的鱼鱼穆斯斯林林：：不不吃吃动动物物血血、、酒酒、、驴驴、、狗狗肉肉通用用的的礼礼仪仪法法则则：：金科科玉玉律律“以以期期待待他他人人对对待待您您的的方方式式来来对对待待身身边边的的每每一一个个人人”礼多多人人不不怪怪（（““请请、、谢谢””不不离离口口））；；尊重重不不同同的的文文化化珍惜惜他他人人之之时时间间；；良好好的的聆聆听听技技巧巧；；灵活活而而耐耐心心！！“您您永永远远无无法法获获得得第第二二次次机机会会，，以以赢赢得得得得一一个个良良好好的的第第一一印印象象！！”FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd女士士：：容容貌貌+气气质质男男士士：：风风度度+学学识识祝祝您您成成功功！！FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:28:1621:28:1621:2812/24/20229:28:16PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:28:1621:28Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:28:1621:28:1621:28Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:28:1621:28:16December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20229:28:16下午午21:28:1612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:28下午午12月-2221:28December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2421:28:1621:28:1624December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:28:16下下午9:28下下午午21:28:1612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:28:1621:28:1621:2812/24/20229:28:16PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:28:1621:28Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:28:1621:28:1621:28Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2221:28:1