打造职业化团队余世维

员工职业化的养成与塑造

"职业化"就是“专职化”或“专业化”（professional）——

职业化的内涵：a.职业化的工作技能b.职业化的工作形象c.职业化的工作态度d.职业化的工作道德AProfessionalSalesman

一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？

参考答案

①

整个公司没有这种意识，也不想要求。②

个人无所谓，反正可以随便换工作。∴

客户除了无奈，只有尽量小心。[检讨]

1.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？

本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域中的排名或定位。2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。

收集并整理客户的意见与投诉征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法与竞争对手交流，向他们观摩学习思考就你经常消费的事物（e.g.彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“很不专业”？

职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。[检讨]

1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。

列明这些能力应该拥有的知识、技巧记录每位干部、员工的能力差距（缺口）准备相关的教材、课程、工具排定学习日程程/量量化学习效效果/指指定辅导导人员2.Marketing不同于Sales—我们要把公司司打造成一个个“顾问式销售团团队”。从程度上来讲——他他不知道的的，你知知道/他他知道的，你你知道的比他他更清楚、更更正确。从范围上来讲——你你除了专业业知识，还要要有多元化的的智能。从立场上来讲——你你是帮客户户“买”东西西，不是““卖”东西西给客户。从效果上来讲——他他不是只来来一次，他是是永远的客户户。[补充]A.要做别人的““顾问”，自自己先要有很很好的“创意”。创意要如何启启发？——学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡）[补充]B.帮客户“买”东西，指的是什么么？了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。解决他最困惑惑的技术问题题，提供“指导性的建议议”，而不是“机械化的教学学”。叙述你的产品品的“性质”、“特色”，尤其是““利益”（核心价值值）。每一个员工，，包括干部，，都应该有一一套自己整理理的产品档案案或资料夹公司信息（资资讯）部应该该定期地收集集、整理并传传阅相关产业业情报公司应该指导导员工阅读网网络信息与专专业书报公司应该安排排见习或考察察的机会公司应该对每每一个员工，，包括干部，，考核其““优化或改善善业务的能力力”思考客户为什么对对卖方总没有有安全感？换换句话说，他怕什么？有什么办法让让客户相信你你售后还找得着？还会负责？参考答案①掩饰问题的真相。。②夸张产品（或服务务）的功能与与效用。③销售后后就不再关心。还有，销售员员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。职业化的工作形象就是“看起来像那一一行的人”。客户从你们公公司的名片、招牌/工厂的车间、地板/员工的穿着、仪表就大致可以想想象你们的产品品。[检讨]1.CIS（企业识别系统统）不只要区隔隔你与其他竞竞争者，还要要区隔你的专专业档次。公司所有的用用品、装饰、、摆设、器具具都要在颜色色、造型、流流派、质感上上“力求统统一”公司所有的流流程、文书、、档案、作业业都要在操作作上“力求求标准”，而而且“力求求简化”公司所有的建建筑、门厅、、招牌、展示示间、办公场场所都要在设设计或布置上上“力求精精致”2.当当别人跟你提提到“乐团指挥”或“海军少将舰长长”，你脑中会会浮现个什么么样子？注意员工的衣衣着与谈吐注意员工准备备资料的完整整与仔细注意员工解决决问题的方法法与效率注意员工回答答疑难的肯定定与明快注意员工提供供信息的正确确与及时注意员工的协协调本事与沟沟通技巧思考“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”通常哪些些方面容易出出现形象不好的感觉？职业化的工作态度就是“用心把事情做做好”。客户没有批评，只能说是把把事情做完了。表表现在预期之外，客户才会惊喜喜，才会难忘忘。[检讨]1.下下列状况表示示一个员工或或干部做事并并不“用心”。同样一个错误误重复三次以以上，既不自自觉，也无心心改正凡事都是别人人找他沟通，，自己不会主主动链接，主主动关心做事情总是留留下一些尾巴巴，等别人提提醒，等别人人收拾永远想不出更更好的方法，，更快的方法法，更妥当的的方法对可能发生的的意外、困难难或危机，事事前没有任何何准备从来不承认错错误，既不反反省也不道歉歉不忙的时候，，不会思考自自己的工作，，也不会帮忙忙别人的工作作“询问”来临临时，不知道道自己就是““窗口”2.口口头上要求干干部或员工用用心，不是事事倍功半，就就是无济于事事。各部门主管对对下属的缺失失或不力，要要用文字提醒醒，甚至公布布对不够用心的的项目，要以以交叉询问的的方法追究责责任，并做成成档案查考重大缺失或不不力，应该处处罚。相关主主管必要时也也要连坐处分分不管用什么比比例或方式，，优胜劣汰一一定要做思考针对前面所说说的四个职业业化工作指标标（技能、形象、态度、道德），给你的干干部或员工，，甚至你自己己，打一个分数。对分数不到50分（满分分100）的的，你如何要要求他限期改进？职业化的工作道德就是“对一个品牌信信誉的坚持”。品牌是一种““整体意识”，除非全员努力，，否则很难创创立，更难持久。[检讨]1.客客户要接纳一一个品牌，可可分三个阶段。女人要接纳纳一个男人，，也是如此。。阶段Ⅰ让他喜欢你（产品差异化化与核心竞争争力）阶段Ⅱ让他信任你（信守承诺/效效果与期望吻吻合/反映在一切相相关事物上））阶段Ⅲ让他依赖你（知名度+影响力+忠诚度度）2.品牌效应需要一点一滴滴地积累。。一旦崩塌，，就再也无法法回生。企业领导人的的价值观，起起到一个标杆杆作用就自己比较突突出的优势，，展开“必必胜战役”（（MWB）在竞争对手的的弱项上抢滩滩，但纵深不不能太长为诚信支付代代价，是一种种品牌成本思考结果，很多品品牌被客户放弃，很多男人也也被女人抛弃，为什么？参考答案因为他们不能能够坚持，不想追求完美，也不愿意多走一步。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20228:58:47PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20228:58:47PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20228:58:47PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。2022/12/242022/12/242022/12/24