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文档简介

语言语气开场小游戏为什么要注意语言语气？为什么上级做售后容易？1为什么老员工说话更有说服力？2为什么有的同事与客人沟通更容易？3为什么有的人人缘很好，有的与人格格不入？4为什么有的人很容易就得罪人而自己不知道？5文明用语专心“您”十字无不当词尊敬Cyclename用语的注意事项生活用语代替专业词汇用简化的词语用讲故事的方式讲述专业有效讲解简化语言

一讲重点（列一二三四）二故事精简、易记三多听少说有问必答不断重复客人的称呼、名字1客人有一种尊重感，被信任的感觉。2顾客很容易记起尊重自己的人。3沟通距离，瞬间变得很近。没有记住，可重复询问

记忆不准确可再次确认信息即使分析力适时重复客人的说过的话在一客人像佛陀一样记住客人的话一、二、三、四、五、自信语气直视对方眼睛底气十足，有穿透力引经论典，加以深化自信如何更有说服力说服力All自信专业坚决反应ThankYou!

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