组织行为学重点课件

1、组织：是按照一定的目标和任务编制起来的、通过各个部门和层次的分工协作、责任和权力的合理分配，规范和协调一群人活动的社会集合体。组织=人+关系组织特征：

第一、既定目标

第二、既定分工

为确定分工协作的基本框架，必须明确以下五个方面的问题：分工关系、部门化权限关系、沟通与协调、程序化

第三、既定结构组织是由不同层次的权力、责任形成的一种系统结构2.职能结构总裁财务研发制造市场人事4、矩阵型结构矩阵型结构是一种根据职能和项目两个变量设计的结构形式。它在一定意义上弥补了单纯的职能制的弱点，加强了横向的协调。优点：资源利用较有效；给员工提供了双向的职业发展路径。缺点：导致员工卷入双重职权之中，员工工作压力加大研发财务制造市场总裁项目部A项目部B项目部C（七）企业组织变革的趋势（一）法治化趋势（二）人本化趋势（三）科学化趋势扁平化小型化弹性化虚拟化网络化组织变革的动力1.组织环境的变化2.组织目标与价值观念的变化3.技术的变化4.员工的变化5.管理理论与方法的变化第四节有效沟通一、有效沟通的特征1.信息的准确性2.信息的完整性3.信息沟通的及时性1.保持积极的目光接触2.展现赞许性点头和恰当的面部表情3.注意肢体语言的举动4.恰当的提问和重复5.保持良好的心态6.避免打断说话者7.注意笔记的使用领导风格—命令型行为：多指挥，少支持沟通：自上而下监督：频繁决定：领导决定第二阶段磨合期期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）团队会有哪些动荡？新规范新技术新观念成员间领导者领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁第三阶段稳定期人际关系由敌对走向合作

——憎恶开始解除

——沟通之门打开，相互信任加强

——团队发展了一些合作方式的规则

——注意力转移

工作技能提升

建立工作规范和流程，特色逐渐形成第四阶段成效期团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题

用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源

团队成员自由而建设性地分享观点与信息

团队成员分享领导权

颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感领导风格—授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少七、塑造高绩效团队1.保持恰当的工作团队规模2.提高团队成员的学习能力3.明确的角色分配以及多样性联络者汇报者与建议者支持者与维护者控制者与核查者总结者与生产者推动者与组织者评价者与开发者探索者与倡导者创造者与革新者一般适应综合征(generaladaptationsyndrome，GAS)第七章人体对压力的反应由三个阶段所组成：紧张阶段（alarmreaction）抵抗阶段（resistance）衰竭阶段（exhaustion）在紧张阶段，由对威胁性和挑战性的外界刺激引起大脑向身体的各部位发布生物化学信号，产生呼吸加速、血压升高、心跳加快、肌肉紧张以及其他生理反应抵抗阶段，个体将成功地动员有关反应系统做好应对外界紧张剌激的准备并使个体内部防御力量与紧张剌激建立新的平衡。衰竭阶段（TheExhaustionstage）:如果应激源持续存在或反复出现，则出现衰竭期。在衰竭阶段，个体的抗衡能力逐渐衰竭，机体出现焦虑、头痛和血压升高等一系列症状，并可导致各种心身疾病的产生。（二）个体的应对方法1.加强时间管理2.增强体育锻炼3.进行放松活动4.扩大社会交往5.保持乐观向上的态度6.正确进行自我评价7.保持心理健康8.采用积极的心理保健技术2）改变压力知觉压力可以通过改变环境中的压力知觉实现最小化。增强我的自我功效和自尊，这样的话工作挑战将不被我们视为威胁。具体做法：工作轮换，授权，信任3）控制压力后果运动

放松冥想第五章压力管理4.1.2情绪、态度和行为

态度（attitudes）：对某物体的一种信念、评价的感觉以及行为意图。包括三个部分：信念、感觉和行为意图。信念：是你对你认为将会成真的态度对象确定的感知感觉：感觉代表你对态度对象的正面或负面评价行为意图：这代表你参与一次有关态度对象的特殊行为的动机第四章同时，人们对情绪也会有行为上的反应，而不仅仅只是对评价或态度有反应。2、认知失调

认知失调（cognitivedissonance）:当人们意识到他们信念、感觉和行为之间的矛盾时发生的一种心理紧张。4.2.4情绪智力

情绪智力（emotionalintelligence,EI）：认知并表达情绪，在思考过程中吸纳情绪，理解并推断情绪，以及控制自己和他人的情绪的能力。图4-3表示了最新、最流行的情绪智力模型，这一模型由心理学家兼记者的丹尼尔.高曼和他的同事设计。通过高曼这个模型，情绪智力被划分为四个维度，分别代表我们和他人的情绪识别，也代表对自己和他人的情绪控制，每个维度包括一套人们实现情绪智力维度的情绪能力问题。图4-3情绪智力模型

自己（个人能力）他人（社会能力）

情绪的确认

情绪的控制自我意识情绪自我意识准确的自我评估自信社会意识同情组织意识服务自我管理情绪的自我控制透明度适应性成就主动乐观关系管理有灵感的领导影响力发展他人变革催化剂冲突管理建立关系团队工作和合作第三章认知（perception）:接受周围信息和弄清楚周围事物的意义过程。3.3.2刻板印象的问题

一个问题是，刻板印象没有准确地描述社会群体中的每个人。

另一个问题是，刻板印象使我们忽略或是误解那些与刻板印象不一致的信息。

更严重的问题是，它为偏见和有意或无意的歧视提供了基础。偏见（prejudice）：是指对属于某个具有特定刻板印象的群体的人们产生的无理由的负面情感和态度。社会身份和刻板印象阻碍女性从事技术工作工程、科技和信息技术工作中女性人员不足的警钟已经在全球范围内响起。在美国、加拿大和澳大利亚等国的大学生中，有一半以上是女性，但是她们中间只有20%完成计算机科学与工程的学历。“女性在这个领域仍然是少数，”加拿大渥太华大学的电子工程专业的四年级学生A说，“你能感受到这是什么情景，当我进入一个四五十人的课堂，却只有三四位是女性。”问题之一是，人们对工程与信息技术（IT）工作人员的印象不符合女性希望中的自我形象。“假如问一位女性如何形容典型的IT人士，她很可能这样描述，一位留着长发的男青年，一边嚼着比萨，一边喝着可乐，在电脑前面坐一整天，”英国工程人员行业协会的负责人嘲弄说。这种担心也被最近一个澳大利亚的新闻报道所支持，这个报道总结说：“这个产业的印象是让女孩子们望而却步的一个主要因素。”性别角色的刻板印象同时导致很多女性对自己完成工程和技术课程的能力缺乏自信。尽管工程学科的女生和男生的成绩相当，但女性更可能在得到低分时退出这些课程。“学得不好的男生会抱怨教授、课程等种种让他们讨厌的事，”加拿大Calgary大学的一位工程学学生B说，“但女孩子们常常抱怨她们自己，她们会说‘我真是不够聪明去成为一名工程师，’或者说‘这真的不适合我。’”结果，男生留下来了，因为他们抱怨的是环境；而女生离开了，因为她们抱怨的是她们自己。3.3组织环境中的刻板印象

刻板印象（stereotyping）:是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。

首先，个人经验在一定程度上形成了刻板印象。

接着，按照他们身上可观察到的信息，人们被划归到一个或多个社会群体中，比如他们的性别、外表或是所处位置。

最后，与这个群体相关的特征集合被划归到属于这个群体中的成员。3.3.3减少刻板印象的偏见

第一，多样化意识的培养多样化意识培训能够做的是：增加我们对公平的敏感程度，鼓励我们阻止由刻板印象产生的不准确认知。

第二，有意义的互动

接触假设（contacthypothesis）理论，它认为我们与某人接触得越多，我们就会越少依靠刻板印象来了解这个人。在正确条件下，接触假设能够对人们对于其他人的态度和刻板印象产生深远影响我们也需要记住，与不同背景的人们有意义地接触不能改变我们的刻板印象，会减少我们对刻板印象使用第三，决策责任让决策者对组织决策中依赖的信息和使用的标准负责。责任心鼓励决策者主动搜寻和评估信息，这种主动的信息处理过程，结果是，更准确的信息促使决策者抛开了刻板印象的认知。3.5其他认知错误首轮效应（primacyeffect）:是我们基于接受到的初步信息而迅速形成对某人的看法的倾向性。近因效应（recencyeffect）:指的是最新的信息支配我们对他人的认知。晕轮效应（haloerror）:当我们基于某个优秀特征而形成了对一个人的总体印象，这个人的其他特征也因此显得优秀起来。

2.1个体行为与结果的MARS模型

2.1.1员工动机2.1.2才能2.1.3角色认知

2.1.4环境因素第2章个体的行为、价值观和个性动机motivation

能力ability

角色认知roleperceptions

情境因素situationalfactors个性特征MARS模型

价值观个性认知情绪和态度压力动机能力角色认知行为与结果情境因素图2-1个体行为与结果的MARS模型2、五大个性维度20世纪八九十年代，随着对人格结构特质研究的深入，许多研究者在对人格特质进行因素分析时发现，人格研究的一系列资料中，一般都显示出了五个人格维度的证据。形成了近十几年来最为流行的人格理论模型——“大五”人格模型（theBigFive）这五项所有人格因素最基础的维度是“外向性指个体喜好社交的倾向性。一个人善于社交、言谈得体、大方自信，就是外向性；而在社交中表现羞怯、腼腆，就显示出内向性。3、经验的开放性（openness）经验的开放性指个体是否有好奇心、愿意吸收新的经验、富于幻想、兴趣广泛及对差异的敏感性方面等特征。

表2-2五大个性维度维度在这一维度上得分高的人倾向于更加责任心细心、可靠、自律随和性礼貌、富于同情心、关爱他人神经质焦虑、敌对、压抑经验开放性敏感、灵活、创造性、好奇外向好交际、爱讲话、易打交道、坚定第一章8.20世纪40年代也就是在二战之后，组织行为学才成为一门统一的学科。组织（organizations）:

一些相互依赖、有着某种目标并在一起工作的人的群体。

家庭单元是否是一个组织？思考题：组织行为学（OrganizationalBehaviorO