新媒体案例平台方案

平台规划方案XIAO

SONG

CITYEdmond2016/8/3所有商务环节都将被电子化与互联网化所有购物情景都将以智能手机为核心所有驱动核心都将数据作为基本与价值数据分析系统用户使用情况反馈消费者行为发送点击消费….数据收集形成数据营销决策后台统计阅读量点击量时间地点微信平台官网微网站消费……分析|辨析|证析趋势规律属性原因偏好数据等研究决策营销重点营销策略营销手段宣传方式推广主题促销活动……概项目概述。需需求理解。务业务流程。规

平台规划。功功能规划。壹贰叁肆伍目录小宋城位于河南省开封市大梁路西段，由原“东京艺术中心”改造而成，改造建筑面积约50000平方米，其中特色民俗餐饮商业街区面积约20000平方米，于2013年11月18日开城营业，主要经营开封特色小吃及全国各地风味，并先后获得“开封人的待客厅”、“外地游客的首选地”、“开封市的新名片”、“文化旅游新地标”等美誉。小宋城概述民俗餐饮区特色文化商业区东京温泉洗浴会所东京影城皇后大道国际娱乐会所千回大宋壹民俗餐饮区民俗餐饮区位于小宋城西部一、二层，面积约12000平方米，拥有大小店铺和摊位89个，展现了开封的饮食文化

。小宋城汇聚了流传千年的开封传统小吃上百种。12，000平米店铺89壹根据我们与小宋城的深入沟通，总结出四大关键点需求理解贰一、系统平台是小宋城的全业态管理工具管理工具123业务管理财务管理数据管理二、电商平台采用“三网合一”模式PC端移动端微信端小宋城系统平台技术平台稳定后可以考虑增加APP端口三、构建全息大数据库全息用户数据全息触点数据全息行为数据全息经营数据全息业态数据还原消费者为之“人”还原营销为之“生活”跨屏、跨设备、CRM、ID打通跨媒体行为、LBS识别全息业态大数据HOLOGRAPHY性别年龄学历职业家庭状况收入消费级别全息用户微信微网站入口参数PC端手机全息触点关注搜索比较分享收藏参与购买全息行为曾购复购四、实现小宋城线上线下联动业态管理资金监控数据统计实现统一的店铺管理、资金监控、数据统计等，快速高效实现线上线下一体化经营。需求理解贰以数据为基础，

整合现有所有业态，统一内部管理与外部服务。小宋城三网合一平台线上线下统一业态管理店铺管理资金监控财务统一数据统计身份认证及权限安全体系小宋城内部管理系统门户+B2B管理系统微信微网站基于ESB的数据交换平台票务系统酒店管理系统餐饮管理系统零售管理系统财务管理系统KTV管理系统洗浴管理系统仓储管理系统统一会员系统支撑层数据交换票务数据库酒店数据库餐饮数据库…财务数据库基础层收银系统点餐系统会员卡系统扫码枪系统移动

POS系统操作系统（双机热备服务器）、网络环境第三方支付第三方分销短信系统邮件系统呼叫中心系统总体架构技术架构架构浏览器客户端移动终端收银系统支付系统小宋城系统整合解决方案解决方案基础应用平台系统管理业态管理流程管理信息管理财务管理……基础组件库权限组件短信平台组件WAP组件WebServices组件基础代码库……界面框架界面适配器Portal容器界面组件……界面引擎逻辑框架功能调用资源管理逻辑管理……运行管理数据框架MySql业务开发应用开发基础开发界面设计器存储设计器…工程管理（集成开发环境）应用中间件1、软件采用B/S结构，支持IE、Firefox等国内外主流浏览器，且基于浏览器的系统使用不用安装各种插件；2、支持主流的关系型数据库（包括Oracle、DB2、SQLServer、MySQL等）；3、支持主流操作系统平台，如IBMAIX、SUNSolaris、HPUnix、Windows或Linux；完全支持64位操作系统；支持混合平台的集群负载；4、提供灵活开放的应用程序开发接口，方便用户容易地进行二次开发；5、系统部署方式灵活，能够适应未来需求的变化；6、支持对现有数据信息进行汇总、制作报表功能；采用主流管理技术支持对表单、电子文件、图片等非结构化文档的管理和检索；7、表现层采主流技术实现客户端用户体验，减少用户页面刷新和等待响应的时间；网站系统具有多平台兼容性；8、应用系统能够提供符合安全接口规范的安全认证接口，包括：安全检测与监控、身份认证、数据备份、数据加密、访问控制等内容；9、系统能够提供完整的日志管理系统，跟踪系统处理过程的情况。需求理解核心需求：以小吃街为核心，建设会员体系，提高用户用餐体验。从而带动其它功能区的消费。提升小宋城整体销售业绩。贰小宋城电商平台消费者店铺以小宋城微信公众平台做为服务窗口，用户关注小宋城微信公众账号，享受线上订餐服务。了解小宋城相关服务项目及介绍。微信用户可以通过小宋城微信公众平台领取会员卡。会员卡记录用户基本信息。消费记录、积分信息等在线支付会员卡线上订餐用户群体叁平台规划游玩指南自助服务我的提供在线订餐、在线订票服务介绍小宋城主推项目、千回大宋、小吃街等项目介绍。会员管理-通过微信植入会员卡，会员可以进行查消费、兑积分、看特权等操作。叁平台规划千回大宋小吃街游玩指南自助服务我的成为会员我的会员卡游玩地图在线点餐客服服务了解认知购买体验会员互动在线订房在线订票肆业务流程-在线点餐在线点餐选择菜品扫描桌号二维码在线支付线下支付等待出餐肆业务流程-申请会员服务点击“成为会员”选择会员卡种类输入会员基本信息提交申请开卡成功会员卡种类可自定义：一卡通、小吃街VIP卡、千回大宋VIP卡、充值卡等等肆业务流程-会员信息查看点击“我的会员卡”查看会员卡信息会员卡示例肆业务流程-店铺接单流程用户下单店铺后台接单点击审核通过备餐用户等待出餐送餐至桌位伍功能规划千回大宋小吃街游玩指南自助服务我的成为会员我的会员卡游玩地图在线点餐客服服务了解认知购买体验会员互动12在线订房在线订票伍功能规划-在线点餐（前端）获取定位判断用户是否在小宋城内；只有用户在小宋城内方可点餐。进入点餐界面选择品类对菜品进行多维分类店铺分类、素肉分类等扫描台位每一个台位由唯一识别码。减去用户手动输入时产生的错误。或手动输入桌号。支付在线支付线下支付等多种支付方式游玩指南自助服务我的菜品及分类管理支持对菜品的分类管理，便于会员挑选，并支持原价、优惠价同时显示，让会员看到更多实惠菜品简介、高清图片展示。订单管理订单管理可查询会员提交的订单记录，并可以根据姓名电话等条件进行搜索，查看订单菜品明细提供了对订单状态的跟踪，让您轻松了解每一笔订单的价值门店子系统多门店集成管理，各门店都拥有自己独立的管理后台，可对本店菜品、餐台、订单等信息进行管理总部拥有所有门店的管理权限，可查看所有门店的汇总信息，以了解分店情况千回大宋小吃街游玩指南自助服务我的成为会员我的会员卡游玩地图在线点餐客服服务了解认知购买体验会员互动12在线订房在线订票微信会员卡通过在微信内植入会员卡，帮助企业建立集品牌推广、会员管理、营销活动、统计报表于一体的微信会员管理平台。清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析；还可根据用户特征进行精细分类，从而实现各种模式的精准营销。VIPNO:0001VIPNO:0001一卡通小吃城VIPNO:0001千回大宋……会员卡信息收集会员CRM会员交易会员营销姓名、手机号、生日、性别、地址，可根据不同需求添加其他填写项，在用户领卡或完善资料时供用户填写。可直接为某个会员充值、消费、修改积分、编辑信息、冻结会员卡，并可查看各会员的消费统计表快捷交易仅需输入会员手机号或会员卡号即可为任意会员进行消费交易统计可查询微信公众号各个年月的总交易统计（包含消费、积分）；交易明细查询可通过不同搜索条件查询任意会员的交易明细（包含消费、充值、积分）优惠券、代金券、礼品券、积分兑换、充值赠送、消费赠送、客户关怀等会员营销功能。展示信息互动设置互动信息所见即所得，傻瓜式编辑流程。快速设置需要调用的图文信息自动回复匹配根据关键字，自动回复设置好文字，图文或多图文资料，实现信息提示或查询历史信息管理自动记录30天历史交流信息，并可按时间或关键字进行查询筛选微官网微网站自定义扁平化风格的网站样式，适合手机显示及触屏操作，可自定义，有多模板可选傻瓜编辑模式所见即所得，傻瓜式编辑流程。人人都能快速编辑出精美微网站,每周新增模版相册照片共享微信拍照及时记录，也可发送已有图片到公众帐号，共享好心情，共享新喜悦全景展厅360度展示360度全景展示店内实景，顾客足不出户即可身临其境，感受到店内的温馨或豪华配置，增强顾客上门体验的欲望底部菜单底部导航菜单通过底部菜单可以实现有效的导航和提醒作用。该功能仅限服务类帐号LBS信息计算获得最近店铺地址利用微信的卫星定位功能，提交自己的坐标。通过坐标位置推荐附近的店面BS信息功能升级。因旧版LBS字段问题，数据并未迁移至新版本，建议商家在新版本中重新添加。

入口：展示——LBS信息

使用方法：PC端添加门店，会员在手机端发送“位置”信息，会自动推送范围内的门店。该功能无需专门挂接。

PC端：

1.门店列表

门店个数不限，只有勾选显示的门店，才能推送给会员。默认按照远近顺序排列，置顶推荐后将优先显示。

模块功能分类功能描述推广微投票微信投票调动会员的积极性，选出他们心中的”答案“会员群发一键群发让您的图文信息送达每个会员，限认证服务号微问卷调研分析可按需发起调研问卷，随时洞悉消费者对产品和品牌的评价，完备的后台数据获取和分析，是商家了解市场的实用利器。活动报名在线报名可在挂接模块中选择：一级模块：活动报名，二级模块：活动名称互动微信优惠券内置多优惠券模板多种风格优惠券样式可供选择自定义风格内置模板不满足要求时，可选择自定义符合风格的新模板设置优惠券激活关键字设置激活关键字，参与活动的顾客通过输入关键字即可获得相应活动的优惠券设置优惠券相关活动范畴根据发起活动的不同，设置优惠券的使用范围，受惠人群设置优惠券使用期限优惠券是指定期限内一次性消费品种，活动发起时即可设置优惠券的有效期限优惠券钱包顾客的所有优惠券均在优惠券钱包里面保存；

顾客通过钱包内的提示选择优先使用哪张券；优惠券使用权限根据需要设置优惠券使用帐号权限，实现设计和使用两权分离优惠券使用方式兼容传统录入优惠码使用方式，独创扫描二维码使用优惠券功能，大幅提高使用效率智能客服系统

（开关可选）智能提取关键字对客户的提问进行智能分析，提取问题关键字供匹配知识库匹配分析关键字以及其衍生出的各类同含义词汇，从知识库匹配最贴切的回答转人工回复无匹配内容转人工回复知识库自动学习知识库自动学习人工回复，无匹配内容将逐渐减少，人工得到解放知识库整理通过知识库专用管理界面，可以查询，修改，增加，删除知识库内容。

让知识库内容更加精确。微社区互动社区基于微信公众账号的互动社区，实现同一公众号会员们“多对多”的自由交流和互动。成交门店管理门店管理新建门店，设置门店类型、名称、地址等，为门店分配子账号等菜品管理添加通用菜品编辑通用菜品的基本信息，各个门店可以直接导入使用餐饮图库菜品图片管理对上传的菜品图片进行统一管理，可进行分类、移动等操作，也可手机直接拍照上传微预约移动预约通过手机直接发送预约请求,商家收到预约请求后,可及时联系跟进电商商品管理设置商品分类、名称、价格、属性、库存、描述等，可保存为草稿，设置上架，下架首页推荐的商品，顾客进入商城第一时间就可以看到设置2个钻展商品，作为重点商品推荐支持单列、双列商品展示，增加受众人群视觉黏性商家可以对商品进行分类管理，并生成单独分类页每件商品都可以自定义3个规格参数，每个规格都能自定义10个属性，满足了所有商品类别的个性化设置虚拟类商品，可添加分店，设置抵用券使用时间订单管理固定于底部的立即购买按键让用户购物体验更加亲密商家查询每日订单，对订单进行分类跟踪管理在商家未发货之前，顾客可取消订单商家对订单进行批量发货处理，填写快递公司和物流单号，并修改订单可以按条件进行分类筛选后导出*.CSV文件购物车管理选择商品放入购物车查看购物车的商品，可以进行结算快捷支付商家可以选择多种付款方式，支持支付宝、财付通、微信支付、易宝支付、汇付天下、货到付款支持会