物业工作个人述职报告800字

—物业工作个人述职报告800字新的一年即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，那物业工作个人述职报告怎么写呢？下面是为您细心整理的一些关于物业工作个人述职报告的文章，欢送参考和借鉴，期望对您有所帮忙。物业工作个人述职报告1敬爱的领导您好!一年的时间就这样匆忙的过去了，回忆过去的一年，作为XX物业的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加杰出。回忆一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为杰出次的成果，如今，对我在这一年来的工作情况总结如下：一、强化自身的管理和工作力量在今年的工作中，伴着公司的进展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务显现了任何的怀疑、不满、或是满意的感谢。我们都应当以最优良的状态和效劳去接待顾客，并为顾客解决各种问题。为此，我们必需不断的强化自身的管理，并提升自身的力量和技巧!毕竟在顾客看来，我们的效劳就代表着XX企业的形象。我们的一举一动都影响着XX企业在的顾客们心中的形象。而在今年里，我们更是在领导的布置下进行了共X次培训!每一次的学习，都让我们熟悉到了自己的缺乏，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的力量!二、提升效劳思想和看法除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和效劳看法也在持续的锤炼!由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响!如：在X月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以怒不可遏。而我在经过查询之后明白由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了许多的心思才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用最好的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服，坚决的心态和效劳意识是有多么的重要!假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!总而言之，在这一年的工作中，我们也在伴着企业的成长不断的强化自己，让自己能在工作中为XX企业带来更大的奉献!述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告2敬爱的领导：您好!劳碌的20XX年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在X各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高效劳质量，标准前台效劳自20XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证X各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。在首问负责制方针落实的同时，我们在X月份对前台进行培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如微笑、问候、标准等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化伴着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业X的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、强化巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度动身，善意劝导，按时制止，并且同X的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们赶紧下整改通知书，责令其立刻整改。三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度第二季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，建立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不顺应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。四、强化培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且触及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告3敬爱的领导：您好!物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的上下、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关公司形象，必需练好客服硬功，提高工作效率，提升效劳质量。下面从六项来总结一下我一年多来的工作总结：一、真诚待业主常言道，“顾客就是商家的”。同理，业主也是物业公司的。作为一名物业客服人员，必需要坚固树立“专心于人，让效劳无所不在”的理念，一直用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的好友，赢得业主喜爱和信任。二、效劳要标准标准效劳是提高了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程，效劳没有标准，必定导致杂乱无章，导致问题处理不按时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业公司整体对形状象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程，统一的处理方法，才能给业主提供优质、高效的效劳。三、遇事讲原则没有规则不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事肯定不能做，由于每个物业公司都有最至少的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。该讲原则的时分，肯定要坚持。对待全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服管理工作。四、工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的国泰民安，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主制造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业办法见建议，热忱效劳每一天，为小区制造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。五、专业得过硬业精于勤荒于废。接、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对公司其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设备、装备运行的根本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时，过硬的专业学问，娴熟的业务技能，能为高效处置突发大事赢得珍贵时间，较好地发挥临机处理、严密组织、按时帮助的作用。六、工作要协作亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广阔业主提供优质、高效的效劳。各职能部门只有保持按时沟通协调、互相亲密协作的长效运转机制，工作效率才会提高，效劳才会按时到位。比方，保安或保洁人员发觉公共区域的装备设备有损坏或有异样情况，按时向工程部反映，工程人员马上实行相应措施，以保证设备装备的完好性并发挥正常运用功能，可大大缩短装备设备修理时间。客服人员接到业主的有关信息，按时反映到相关的部门，按时做好解释处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又展现公司大张旗鼓、紧急快干的工作作风，还提升了物业公司在广阔业主心中的地位。以上心得是在工作中慢慢总结得来的，我也期望我的心得能够与其他的前台进行共享，大家共同进步。述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告4敬爱的领导：您好!在时间的流程中，我经常端详自己的脚印，自有幸参加到X物业公司，作为财务室的一员，当然，X物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失利中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，连续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是由于你们给我士气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我才智，给了我百折不回的意志。出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证仔细稽核；依据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录按时、精确、干净、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必需当面点清，防止发生过失等重要任务。以上简洁的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，现实就马虎不得。要做好出纳工作绝不行以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不行缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不行估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，娴熟高明的业务技能，严谨细致的工作作风。明显，财务者必需做到三心而不能两意，耐烦、细心、认真者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不答应在通往胜利之路被淋感冒。现实上有时分付出了，机遇来了，真的未必会有回报，由于机遇不是获得胜利的根本原因，锲而不舍的追求才是胜利最重要的条件。所以，对人对事对物肯定要心安理得，对得起自己，做好自己的本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目标，胜利终有一天会找上你的。我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快顺应新的工作岗位和工作环境，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锤炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。伴着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和管理水平，而往往业主对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。述职人：XX20XX年X月XX日物业工作个人述职报告5敬爱的领导：您好!主人翁精神”是中国社会的主流精神，受主人翁精神的鼓励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的奉献。他们的精神带动了整个中国社会的进展，新中国就是在这种精神的鼓励下讯速进展。他们的精神凝聚了时期的音符，鼓舞了一代又一代中国人。如今的企业要茁壮进展，同样需要主人翁精神，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司依据小区管理及进展的实际需要，以保障业户的利益为动身点而制定，凭借专业化、高标准、优质的效劳，让业主能充足运用所购置之物业，从而使物业到达保值、增值的目的。我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、主动、专业和创新。以下就是我们主人翁精神的一些事例：在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部全部工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结全都去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部