香格里拉酒店集团-品牌管理课件

品牌管理品牌管理正宗的牛仔裤

...天然的化妆品...豪华的瑞士表

...正宗的牛仔裤...天然的化妆品...豪华的瑞士表最棒的咖啡

...上等的冰淇淋

...亚洲好客之道

...最棒的咖啡...上等的冰淇淋...亚洲好客之道由谁来负责管理品牌?由谁来负责管理品牌?感知对该品牌体验的总结无论是好是坏感知对该品牌体验的总结无论是好是坏“在工厂里生产产品，

在脑海里创造品牌。”

-WalterLandor“在工厂里生产产品，

在脑海里创造品牌。”

-W体验+说什么做什么体验+说什么做什么留心!说了什么做了什么=破坏信誉损害品牌留心!说了什么做了什么=破坏信誉损害品牌信守承诺优势品牌做什么

=说什么信守承诺优势品牌做什么如果你能做到…始终如一，信守承诺不断创新显示出与竞争对手不同的独到之处打动顾客的心…那么如果你能做到…始终如一，信守承诺结果就是

-创造了优势品牌个性独树一帜占有一席之地拥有忠实拥趸坐享高收益结果就是-创造了优势品牌个性独树一帜商贸饭店香格里拉酒店及度假村香格里拉酒店香格里拉度假村54商贸饭店香格里拉酒店及度假村香格里拉酒店香格里拉度假村54香格里拉的品牌我们如何凸现香格里拉品牌的优势，兑现承诺，为我们的客户提供优质的服务，同时为股东创造价值…同时保持我们与其他酒店不同的独到之处?香格里拉的品牌我们如何凸现香格里拉品牌的优势，兑现承诺，为我香格里拉的声誉核心竞争力香格里拉的声誉核心竞争力香格里拉的声誉品牌权益在亚洲的声誉员工及服务核心竞争力香格里拉的声誉核心竞争力品牌的定位陈述以及DNAs品牌的定位陈述以及DNAs品牌的定位品牌定位指我们希望在客户心目中是何种形象定义品牌的定位品牌定位指我们希望在客户心目中是何种形象定义如今，香格里拉集团主营5星级和4星级酒店、度假村和温泉疗养、公寓以及休闲俱乐部。所有集团成员都热情好客，秉承了亚洲文化价值观念香格里拉酒店及度假村定位如今，香格里拉集团主营5星级和4星级酒店、度假村和温泉疗养、如果你喜欢独特的环境加上无与伦比的优质服务，一种超凡的体验，那么你就会被香格里拉所吸引香格里拉酒店及度假村定位如果你喜欢独特的环境加上无与伦比的优质服务，一种超凡的体验，在香格里拉体验到的是

...一种心境香格里拉酒店及度假村定位在香格里拉体验到的是 香格里拉酒店及度假村定位亚洲的殷勤好客之道就是我们的代名词香格里拉酒店及度假村定位亚洲的殷勤好客之道就是我们的代名词香格里拉酒店及度假村定位香格里拉在亚洲历来享有美誉，这使得我们优势显著，得以在竞争中脱颖而出香格里拉酒店及度假村定位香格里拉在亚洲历来享有美誉，这使得我们优势显著，得以在竞争中香格里拉集团是公认的国际上最好的豪华酒店之一香格里拉酒店及度假村定位香格里拉集团是公认的国际上最好的豪华酒店之一香格里拉酒店及度香格里拉是个大家庭，在这个大家庭里，不论宾客还是员工都有归属感，觉得自己是它的一分子香格里拉酒店及度假村定位香格里拉是个大家庭，在这个大家庭里，不论宾客还是员工都有归属正如“世外桃源”这个名字，香格里拉保持了它的神秘感——绝不亮出自己魔法的底牌——而是，承诺你更多更好的东西，等着你去发掘香格里拉酒店及度假村定位正如“世外桃源”这个名字，香格里拉保持了它的神秘感——绝不亮品牌DNA是什么?我们应该说什么、做什么的指导框架……确保所有交流沟通的方向性和一致性…

在任何情况下，始终如一地兑现我们的承诺…我们所说所做的都是为了达到预期的品牌效应品牌DNA是什么?功能

在股东的生活中所扮演的角色承诺

对股东应承担的最重要的责任DNA包含了品牌DNA是什么?功能DNA包含了品牌DNA是什么?收益

兑现承诺带来的结果精髓

作为一个品牌，行事行为的方式DNA包含了品牌DNA是什么?收益DNA包含了品牌DNA是什么?香格里拉品牌DNA我们有的是…

自然的

待客之道我们将…

带给您一次独特的体验之旅，融合了一直以来备受推崇的

亚洲的价值理念，以时尚现代的方式呈现给您我们的目标是…

令您感觉倍受呵护又不同寻常

我们要做到…

态度温和、令人信赖、讨人喜欢、殷勤周到亚洲方式的友好、自然、真诚乐于助人、亲切、

热情宾至如归、被期待、被喜欢谦虚、

诚恳、尊重他人-被欣赏-有个性-出门在外香格里拉品牌DNA我们有的是…乐于助人、亲切、宾至如归、被

自然亲切的待客之道香格里拉

品牌DNA自然亲切的待客之道香格里拉

品牌DNA品牌的个性魅力温柔优雅礼貌关爱可靠成熟轻松神秘迷人…但亚洲的品牌的个性魅力温柔…但亚洲的香格里拉酒店香格里拉酒店香格里拉酒店香格里拉酒店集中体现了我们的品牌对大众的承诺，即以时尚现代的方式传递亚洲传统的价值理念定位香格里拉酒店香格里拉酒店集中体现了我们的品牌对大众的承诺，即香格里拉酒店每一家香格里拉酒店都要达到5星级酒店的标准，开阔的酒店大堂、宽敞的客房以及豪华的宴会厅，显示出香格里拉酒店永远是同类酒店中最好的定位香格里拉酒店每一家香格里拉酒店都要达到5星级酒店的标准，开阔香格里拉酒店香格里拉在亚洲传承的名望令其轻松击败竞争对手，其品牌专营店的性质也优于其他所谓连锁酒店定位香格里拉酒店香格里拉在亚洲传承的名望令其轻松击败竞争对手，其香格里拉酒店香格里拉在大中城市均有开店，而且，每家酒店都提供同样高水准的服务，在建筑、服务及餐饮方面都体现了当地的特色。客人从踏进酒店的一刻起，就能感受到香格里拉的殷勤好客定位香格里拉酒店香格里拉在大中城市均有开店，而且，每家酒店都提供香格里拉酒店服务及设施齐全，能满足客人商务、休闲的不同需要（例如：

豪华阁楼层以及侧楼)定位香格里拉酒店服务及设施齐全，能满足客人商务、休闲的不同需要（香格里拉酒店在香格里拉酒店用餐，既可以去高雅餐厅品尝精美菜肴，也可以选择时下的随意小吃。酒吧、饭馆都各具特色，食物酒水均质量上乘，更有香格里拉独一无二的殷勤服务定位香格里拉酒店在香格里拉酒店用餐，既可以去高雅餐厅品尝精美菜肴香格里拉酒店尽管香格里拉属于高价位的酒店，但是客人们都认为物有所值定位香格里拉酒店尽管香格里拉属于高价位的酒店，但是客人们都认为物香格里拉酒店我们有的是…

自然亲切的待客之道我们将…

让您领略一直以来倍受推崇的亚洲价值理

念加上当地的传统文化品牌DNA香格里拉酒店我们有的是…品牌DNA香格里拉酒店我们的目标是…

令您感觉到受呵护、受尊重、受鼓舞

我们要做到…

殷勤好客、令人信赖、讨人喜欢、热情周到品牌DNA香格里拉酒店我们的目标是…品牌DNA自然亲切的待客之道香格里拉酒店

品牌DNA自然亲切的待客之道香格里拉酒店

品牌DNA香格里拉度假村

香格里拉度假村

香格里拉度假村一般建在大众喜欢又充满异域风情的地点，主要是满足带孩子的家庭以及旅游团休闲娱乐的需要定位香格里拉度假村香格里拉度假村一般建在大众喜欢又充满异域风情的地点，主要是满度假村满足包括会议及奖励旅游等多种需求，并为各年龄段的客人提供适合的娱乐活动项目定位香格里拉度假村度假村满足包括会议及奖励旅游等多种需求，并为各年龄段的客人提度假村为各年龄层次的客人提供户外的休闲娱乐和高质量的饮食，也为成年人配备了可以独处的按菜单点菜的高雅用餐场所定位香格里拉度假村度假村为各年龄层次的客人提供户外的休闲娱乐和高质量的饮食，也为商务团体配备的会议设施齐全、价格合理，宴会及其它社交活动通常在大型的宴会厅里举办定位香格里拉度假村为商务团体配备的会议设施齐全、价格合理，宴会及其它社交活动通与当地绝大多数不著名的度假村相比，香格里拉度假村优势明显，被誉为一流度假村定位香格里拉度假村与当地绝大多数不著名的度假村相比，香格里拉度假村优势明显，被我们有的是…

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助您享乐、放松、再次充满能量品牌DNA香格里拉度假村我们有的是…品牌DNA香格里拉度假村我们的目标是…

让您在香格里拉度假期间，

尽享休闲娱乐我们要做到…

态度随和、充满活力、富有创意、娱人娱己品牌DNA香格里拉度假酒店我们的目标是…品牌DNA香格里拉度假酒店亲切友善香格里拉度假酒店

品牌DNA亲切友善香格里拉度假酒店

品牌DNA商贸饭店商贸饭店商贸饭店是亚洲区的4星级酒店，主要面对中端市场，满足生意人或者旅游者的基本需求定位商贸饭店商贸饭店是亚洲区的4星级酒店，主要面对中端市场，满足生意人或在坚守香格里拉集团亚洲价值理念的同时，商贸饭店更多地注重了现代的设计、比较轻松的风格定位商贸饭店在坚守香格里拉集团亚洲价值理念的同时，商贸饭店更多地注重了现倘若旅行者寻求的是经济、实用、方便，那么商贸饭店就是其明智的选择。该饭店的服务同样基于香格里拉品牌的理念。虽然服务没有那么精细，但是快捷周到，是新型商务客人的最爱定位商贸饭店倘若旅行者寻求的是经济、实用、方便，那么商贸饭店就是其明智的商贸饭店的特点是，客房只有香格里拉酒店客房的三分之二大，而且，除了大堂餐厅和咖啡小馆之外，一般都还多建有一家餐馆定位商贸饭店商贸饭店的特点是，客房只有香格里拉酒店客房的三分之二大，而且商贸饭店主要设在亚洲尚未有5星级酒店的地点，也有的是作为已有的香格里拉酒店的补充。另外，应当考虑在亚洲主要机场建立商贸饭店的可能性定位商贸饭店商贸饭店主要设在亚洲尚未有5星级酒店的地点，也有的是作为已有我们有的是…

自然实用的待客之道我们将…

以现代、进步、高效的方式让您感受亚洲式

的殷勤好客品牌DNA商贸饭店我们有的是…品牌DNA商贸饭店我们的目标是…

助您实现商务目标，同时享受闲暇时光

我们要做到…

直截了当、不拘小节、朝气蓬勃、精神抖擞品牌的DNA商贸饭店我们的目标是…品牌的DNA商贸饭店商贸饭店

品牌DNA现代时尚功能齐全商贸饭店

品牌DNA现代时尚你心中的世外桃源在哪里?你心中的世外桃源在哪里?香格里拉酒店集团-品牌管理香格里拉酒店集团-品牌管理香格里拉酒店集团-品牌管理香格里拉酒店集团-品牌管理“可是在这里，在香格里拉，

一切都安详宁静。”

-摘自《消失的地平线》

“可是在这里，在香格里拉，

一切都安详宁静。”

-摘自《现在我们的责任是兑现承诺你能做什么?

现在我们的责任是兑现承诺你能做什么?谢谢大家！谢谢大家！品牌管理品牌管理正宗的牛仔裤

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