决策理论教材 课件

开篇语我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投资股票还是投资债券？大学（或硕士）毕业，继续求学还是就业谋生？我今天很困，是去上课还是在宿舍睡懒觉？我们的人生充满不确定性我们无时无刻不在决策2022/12/251管理学MANAGEMENT开篇语我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投资股票还是投资债管理游戏：犹太人的选择

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

问题：请谈谈该故事案例对你的启示。2022/12/252管理学MANAGEMENT管理游戏：犹太人的选择

2022/12/2

犹太人的选择

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是之前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们以后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

2022/12/253管理学MANAGEMENT

犹太人的选择

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样前言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。2022/12/254管理学MANAGEMENT前言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理主要内容：决策的类型与特点决策过程决策方法第4章决策理论2022/12/255管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/205管理学本章重点：对决策的理解决策的原则、过程及影响因素不同类型的决策及方法第4章决策理论2022/12/256管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/206管理学本章难点：制定合理决策的重要性及其局限性克服决策者的理性限制第4章决策理论2022/12/257管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/207管理学学习要求：明确决策的含义及其在管理中的地位了解决策制定过程的步骤区分不同类型的决策初步掌握决策的基本方法第4章决策理论2022/12/258管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/208管理学第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMaking)的概念狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动2022/12/259管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMak第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMaking)的概念决策定义：指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程即：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程2022/12/2510管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMak决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。思考题：什么时候我们需要进行决策？需实现的目标需解决的问题2022/12/2511管理学MANAGEMENT决策前提：要有明确的目的决策或是为因此，决策的前提条件是：没决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。2022/12/2512管理学MANAGEMENT决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策2022/12/2513管理学MANAGEMENT决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则2022/12/2514管理学MANAGEMENT决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。2022/12/2515管理学MANAGEMENT决策实质：是一个主观判断过程决策是一个决策的过程也是价值观呈第一节决策的概念与类型管理决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程即：决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或/利用机会决策的结果是选择一个满意的方案2022/12/2516管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型管理决策：管理者识别并解决问题以及1、决策贯穿于管理的全过程2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的决策比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策二、决策的重要性2022/12/2517管理学MANAGEMENT1、决策贯穿于管理的全过程二、决策的重要性202计划：组织：什么是组织的目标？工作如何分配？采取什么策略来实现组织的采取何种组织形式？目标？组织的资源如何配置？需要招聘多少人员？领导：控制：采取何种领导方式？组织中哪些活动需要控制？如何对待积极性不高的员工？如何控制这些活动？如何贯彻某项新措施？出现重大失误时怎办？

管理中的一些决策问题2022/12/2518管理学MANAGEMENT计划：第一节决策的概念与类型三、决策的类型1、长期决策与短期决策2、战略决策、管理（战术）决策与业务决策3、组织决策与个人决策4、初始决策与追踪决策5、程序化决策与非程序化决策6、确定型决策、风险性决策与不确定型决策7、定性和定量决策2022/12/2519管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型三、决策的类型1、长期决策与短期决2.战略决策、管理决策与业务决策(问题的重要性)第一节决策的概念与类型——三、决策的类型战略决策管理决策是执行战略决策过程的具体战术决策。重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。业务决策指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程所做出的决策。关系企业或组织未来发展方向与远景的全局性、长远性的施政方针方面的决策。2022/12/2520管理学MANAGEMENT2.战略决策、管理决策与业务决策(问题的重要性)第一节决企业中不同层次管理者所承担的决策任务

高层管理者

中层管理者

初级管理者战略决策管理决策业务决策第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2521管理学MANAGEMENT战略第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/1决策影响的时间决策者承担的责任风险战略决策管理决策业务决策不同决策者的责任、风险及不同决策影响的时间第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2522管理学MANAGEMENT决策影响的时间决策者承担的责任风险战略决策管理决策业务决策不警示名言职位越高权力越大决策责任越大承担的风险越大决策失误受害者越多在你盼望高升时问问自己是否具备决策的能力2022/12/2523管理学MANAGEMENT警示名言职位越高2022/12/2023管理学3.个人决策和群体决策（决策的主体）

第一节决策的概念与类型——三、决策的类型个人决策又称首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。特点

决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个人的主观能动性。受领导个人自身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约。2022/12/2524管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）第一节决策的概念与类3.个人决策和群体决策（决策的主体）

第一节决策的概念与类型——三、决策的类型群体决策指由两个或者两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。特点每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了解它的意见。每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。每个成员必须对它在执行决策或者完成解决方案中的角色许下承诺。群体决策的效果受群体大小的影响。2022/12/2525管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）第一节决策的概念与类3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的优缺点：优点提供更完整的信息产生更多的方案增加对某个解决方案的接受性提高合法性缺点消耗时间少数人统治屈从压力责任不清第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2526管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的优缺点：优点缺3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的效果与效率：有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。效果以速度来定义，个人决策较优越。效果以创造性程度来定义，群体决策较优越。效果以最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。从消耗的工作时间来讲，群体决策的效率低。决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2527管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的效果与效率：第5.规范性决策和非规范性决策

（程序化决策与非程序化决策）

第一节决策的概念与类型——三、决策的类型规范性决策在管理活动中重复出现的、例行的决策。依据——先例，规则，政策非规范性决策在管理活动中首次出现的或偶然出现的非重复性决策。2022/12/2528管理学MANAGEMENT5.规范性决策和非规范性决策

（程序化决策与非程序化决策程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子2022/12/2529管理学MANAGEMENT程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子2022/12/206.确定型、不确定型和风险型决策（决策环境）第一节决策的概念与类型——三、决策的类型确定型决策不确定型决策决策时所需的各种情报资料无法加以具体掌握，而客观形势同时要求必须做出决定的那些决策。风险型决策决策时只掌握了部分决策必须的情报和资料，介于确定型决策与不确定型决策之间的一种决策。指在决策所需要的各种情报资料完全掌握的情况下所做出的决策。2022/12/2530管理学MANAGEMENT6.确定型、不确定型和风险型决策（决策环境）第一节决策的决策是靠科学还是依赖直觉??2022/12/2531管理学MANAGEMENT决策是靠科学还是依赖直觉??2022/12/2031管理管理者何时最有可能使用直觉决策的方法

存在高不确定性时；

极少有先例存在时；

变化难以科学的预测时；

事实不足以明确指明前进道路时；

分析性数据用途不大时；

当需要从存在的几个可行方案中选择一个， 而每一个的评价都良好时；

时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2532管理学MANAGEMENT管理者何时最有可能使用直觉决策的方法存在高不确定性时；7.定量决策和定性决策第一节决策的概念与类型——三、决策的类型决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策决策目标和决策数量等应该用且可以用数量来表示的决策。定量决策定性决策数学化,模型化,计算机化经验思维法，逻辑思维法，直觉思维法2022/12/2533管理学MANAGEMENT7.定量决策和定性决策第一节决策的概念与类型——三、决策第一节决策的概念与类型四、决策的特点和基本原则决策的特点：

1、目标性2、选择性3、过程性（综合决策、本身就是一个过程）4、满意性——有限理性5、主客观统一性2022/12/2534管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型四、决策的特点和基本原则2022/第一节决策的概念与类型基本原则：满意原则原因：A、组织内外的发展与变化会直接或间接影响相关信息收集；B、只能收集到有限信息；C、制订的方案数是有限的，对有限方案的认识是有局限性的；D、任何方案的实施都在未来，而未来是不确定的。2022/12/2535管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型基本原则：满意原则2022/12/一、决策的要素与步骤决策的构成要素1.决策者2.决策目标3.自然状态4.备选方案5.决策后果6.决策准则第二节决策过程与影响因素2022/12/2536管理学MANAGEMENT一、决策的要素与步骤第二节决策过程与影响因素2022/12二、决策过程识别决策问题确定标准（目标）评估决策结果分析比较方案选择满意方案实施决策方案分配权重制定可行方案第二节决策过程与影响因素2022/12/2537管理学MANAGEMENT二、决策过程识别决策问题确定标准（目标）评估决策结果分析比较1.识别决策问题问题：偏差-应有现象（目标）与实际现象（现实）之间存在的差距。定义问题分四个方面：1）问题是何时发生？2）问题是如何发生的？3）问题为何会发生？4）问题会造成哪些影响？确定问题：首先确定是否存在需要解决的问题确定问题出在何处明确真正的问题及原因第二节决策过程与影响因素2022/12/2538管理学MANAGEMENT1.识别决策问题第二节决策过程与影响因素2022/12/2第二节决策过程与影响因素应注意的问题：问题是现状与期望状态之间的差异。有些问题很明显，有些问题不明显，这就需要我们寻找问题的原因。问题识别是主观的。问题与目标有关：当我们发现在现有目标层次上解决问题有困难时，从更高的目标层次上考察问题就可以发现新的备选方案，从而绕过原有问题，从更高目标层次解决问题。决策的基本步骤2022/12/2539管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素应注意的问题：决策的基本问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？2022/12/2540管理学MANAGEMENT问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问2.确定决策标准（目标）在确定所需要解决的问题后，要研究针对问题所采取的措施应达到的目标。决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定第二节决策过程与影响因素2022/12/2541管理学MANAGEMENT2.确定决策标准（目标）管理者的可控范围最高目标各种目标的综公司利润最大化进行烟草广告促进销销售进军房地产行业例：烟草公司的手段——目标链方案C：多元化经营方案B：用公共关系手段促销方案A：劝说政府同意烟草广告2022/12/2542管理学MANAGEMENT公司利润最大化进行烟草广告促进销销售进军房地产行业例：烟草公2.确定决策标准（目标）目标是期望要达到的水平或效果。确定目标时应注意：1、尽可能量化2、明确目标的期限范围和约束条件3、多目标抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标3.分配权重按被评价对象的不同侧面的重要程度的定量分配。第二节决策过程与影响因素2022/12/2543管理学MANAGEMENT2.确定决策标准（目标）第二节决策过程与影响因素2022/3.分配权重决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C第二节决策过程与影响因素2022/12/2544管理学MANAGEMENT3.分配权重决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合第二节决策过程与影响因素4.制定可行方案分两步：1、轮廓设想根据组织内外环境条件和目标提出方案的初步设想。2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。整体详尽性排它性2022/12/2545管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素4.制定可行方案2022/12/2第二节决策过程与影响因素5.比较可行方案方案实施中需要的条件是否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本？方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益？方案实施中可能遇到的风险甚至活动失败的可能性多大？建议：要统筹兼顾要注意反对意见要有决断魅力2022/12/2546管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素5.比较可行方案建议：2022/1第二节决策过程与影响因素应注意的问题：决策者不是急于最大限度地减少风险，而是争取使风险达到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我们所做的是“平衡”的选择，而不是“完美”的选择。决策所造成的影响有好有坏，坏影响永远比好影响更令人瞩目，因此，在做出最后的决定之前，我们需要彻底探讨与评估任何选择方案所可能产生的不利后果，那将是不花成本只运用一点智慧力量就能控制这类影响的唯一机会。决策的基本步骤2022/12/2547管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素应注意的问题：决策的基本第二节决策过程与影响因素6.选择满意方案抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险常见问题求全求美急于求成优柔寡断

在理性分析基础上根据直觉作出最终选择2022/12/2548管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素6.选择满意方案常见问题在理性分析第二节决策过程与影响因素7.实施备选方案和评估决策结果方案实施是将决策意图传递给有关人员并得到他们采取行动承诺的过程。方案执行后，应根据决策目标，检查所实施的方案是否达到了预期的目标，为今后的决策提供信息和积累经验。若存在偏差，需要返回。决策的正确与否要以实施的结果来判别

建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策

学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。

决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。2022/12/2549管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素7.实施备选方案和评估决策结果决策第二节决策过程与影响因素三、决策的影响因素3、决策者对风险的态度风险偏好型风险中立型风险厌恶型4、组织文化5、时间（决策具有时效性：决策速度、决策质量之间的权衡）1、决策环境2、过去决策2022/12/2550管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素三、决策的影响因素3、决策者1、环境因素环境对组织决策的影响是不言而喻的,这种影响是双重的。①环境的稳定性中低层管理者决策：环境较稳定，今天的决策仅是简单的重复昨天的决策高层管理者决策：环境剧烈变化，决策比较紧迫，组织需要对经营活动的方向、内容与形式进行及时的调整。第二节决策过程与影响因素2022/12/2551管理学MANAGEMENT1、环境因素第二节决策过程与影响因素2022/12/201、环境因素②市场结构垄断程度较高竞争程度较高③买卖双方在市场的地位卖方市场：居于主动、主导地位；买方市场：居于被动、被支配的地位。第二节决策过程与影响因素2022/12/2552管理学MANAGEMENT1、环境因素第二节决策过程与影响因素2022/12/20

如果过去的决策是由现在的决策者制定的，因此会不愿对组织活动进行重大调整，而倾向于仍把大部分资源投入到过去方案的执行中，以证明自己的一贯正确。相反，如果现在的主要决策者与组织过去的重要决策没有很深的渊源关系，则会易于接受重大改变。2、过去决策决策者通常要对自己的选择及其后果负管理上的责任第二节决策过程与影响因素2022/12/2553管理学MANAGEMENT如果过去的决策是由现在的决策者制定的，因此会不愿对组织

3、决策主体的因素

①个人对待风险的态度三种类型：风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型不愿承担风险的组织，通常只能对环境作出被动的反应愿冒风险的组织经常进行新的探索，而不愿受到过去决策的严重限制②个人能力认识问题的能力、获取信息的能力沟通能力、组织能力第二节决策过程与影响因素2022/12/2554管理学MANAGEMENT3、决策主体的因素第二节决策过程与影响因素2022/1

3、决策主体的因素

③个人价值观任何决策既有事实成分，也有价值成分。能否做出正确决策在很大程度上取决于事实成分的准确性。对所描述的事物所做的价值判断属于决策中的价值成分，个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。④决策群体的关系融洽度影响较好方案被通过的可能性：关系好，容易通过；关系紧张，通过对方案可能是折中的方案，未必较好。影响决策的成本：关系紧张时，方案可能长时间议而不决，实施过程遇到的障碍也较多。第二节决策过程与影响因素2022/12/2555管理学MANAGEMENT3、决策主体的因素第二节决策过程与影响因素2022/14、决策自身的因素①组织文化组织文化制约着组织及其成员的行为和行为方式。决策方案的选择必须考虑到改变现有组织文化而必须付出的时间和费用的代价。②组织的信息化程度高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出较高质量的决策。③组织对环境的应变模式环境的应变是有规律可循的，随着时间的推移，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。第二节决策过程与影响因素2022/12/2556管理学MANAGEMENT4、决策自身的因素第二节决策过程与影响因素2022/12/5、时间

美国学者威廉·R·金和大卫·I·克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量准确的决策。相反，知识敏感决策，对时间的要求不是非常严格。这类决策的执行效果主要取决于其质量，而非速度。（决策问题的性质：问题的紧迫性和重要性等）第二节决策过程与影响因素2022/12/2557管理学MANAGEMENT5、时间美国学者威廉·R·金和大卫·I·克里兰把决策三种决策模式当面对决策要求时，决策者应当……掌握全部信息，削除不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境的各个方面

……作出最优决策当面对决策要求时，决策者应当……利用不充分和不完备的信息，在受到有限理性的约束下，以“满意”为追求

……选择满意方案当面对决策要求时，决策者应当……建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成共识……达成妥协方案古典决策模式行为决策模式政治决策模式应该实际群体2022/12/2558管理学MANAGEMENT三种决策模式当面对决策要求时，决策者应当……掌握全部信息，削开篇语我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投资股票还是投资债券？大学（或硕士）毕业，继续求学还是就业谋生？我今天很困，是去上课还是在宿舍睡懒觉？我们的人生充满不确定性我们无时无刻不在决策2022/12/2559管理学MANAGEMENT开篇语我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投资股票还是投资债管理游戏：犹太人的选择

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

问题：请谈谈该故事案例对你的启示。2022/12/2560管理学MANAGEMENT管理游戏：犹太人的选择

2022/12/2

犹太人的选择

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是之前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们以后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

2022/12/2561管理学MANAGEMENT

犹太人的选择

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样前言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。2022/12/2562管理学MANAGEMENT前言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理主要内容：决策的类型与特点决策过程决策方法第4章决策理论2022/12/2563管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/205管理学本章重点：对决策的理解决策的原则、过程及影响因素不同类型的决策及方法第4章决策理论2022/12/2564管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/206管理学本章难点：制定合理决策的重要性及其局限性克服决策者的理性限制第4章决策理论2022/12/2565管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/207管理学学习要求：明确决策的含义及其在管理中的地位了解决策制定过程的步骤区分不同类型的决策初步掌握决策的基本方法第4章决策理论2022/12/2566管理学MANAGEMENT第4章决策理论2022/12/208管理学第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMaking)的概念狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动2022/12/2567管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMak第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMaking)的概念决策定义：指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程即：决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案，进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程2022/12/2568管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMak决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。思考题：什么时候我们需要进行决策？需实现的目标需解决的问题2022/12/2569管理学MANAGEMENT决策前提：要有明确的目的决策或是为因此，决策的前提条件是：没决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。2022/12/2570管理学MANAGEMENT决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策2022/12/2571管理学MANAGEMENT决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则2022/12/2572管理学MANAGEMENT决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。2022/12/2573管理学MANAGEMENT决策实质：是一个主观判断过程决策是一个决策的过程也是价值观呈第一节决策的概念与类型管理决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程即：决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或/利用机会决策的结果是选择一个满意的方案2022/12/2574管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型管理决策：管理者识别并解决问题以及1、决策贯穿于管理的全过程2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的决策比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策二、决策的重要性2022/12/2575管理学MANAGEMENT1、决策贯穿于管理的全过程二、决策的重要性202计划：组织：什么是组织的目标？工作如何分配？采取什么策略来实现组织的采取何种组织形式？目标？组织的资源如何配置？需要招聘多少人员？领导：控制：采取何种领导方式？组织中哪些活动需要控制？如何对待积极性不高的员工？如何控制这些活动？如何贯彻某项新措施？出现重大失误时怎办？

管理中的一些决策问题2022/12/2576管理学MANAGEMENT计划：第一节决策的概念与类型三、决策的类型1、长期决策与短期决策2、战略决策、管理（战术）决策与业务决策3、组织决策与个人决策4、初始决策与追踪决策5、程序化决策与非程序化决策6、确定型决策、风险性决策与不确定型决策7、定性和定量决策2022/12/2577管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型三、决策的类型1、长期决策与短期决2.战略决策、管理决策与业务决策(问题的重要性)第一节决策的概念与类型——三、决策的类型战略决策管理决策是执行战略决策过程的具体战术决策。重点是解决如何组织动员内部资源的具体问题。业务决策指日常业务活动中为提高工作效率与生产效率，合理组织业务活动进程所做出的决策。关系企业或组织未来发展方向与远景的全局性、长远性的施政方针方面的决策。2022/12/2578管理学MANAGEMENT2.战略决策、管理决策与业务决策(问题的重要性)第一节决企业中不同层次管理者所承担的决策任务

高层管理者

中层管理者

初级管理者战略决策管理决策业务决策第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2579管理学MANAGEMENT战略第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/1决策影响的时间决策者承担的责任风险战略决策管理决策业务决策不同决策者的责任、风险及不同决策影响的时间第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2580管理学MANAGEMENT决策影响的时间决策者承担的责任风险战略决策管理决策业务决策不警示名言职位越高权力越大决策责任越大承担的风险越大决策失误受害者越多在你盼望高升时问问自己是否具备决策的能力2022/12/2581管理学MANAGEMENT警示名言职位越高2022/12/2023管理学3.个人决策和群体决策（决策的主体）

第一节决策的概念与类型——三、决策的类型个人决策又称首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。特点

决策迅速、责任明确，而且能够发挥首长个人的主观能动性。受领导个人自身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约。2022/12/2582管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）第一节决策的概念与类3.个人决策和群体决策（决策的主体）

第一节决策的概念与类型——三、决策的类型群体决策指由两个或者两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。特点每个成员必须觉得团队中的其他人听到、了解它的意见。每个成员必须能接受最后的决策或解决方案。每个成员必须对它在执行决策或者完成解决方案中的角色许下承诺。群体决策的效果受群体大小的影响。2022/12/2583管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）第一节决策的概念与类3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的优缺点：优点提供更完整的信息产生更多的方案增加对某个解决方案的接受性提高合法性缺点消耗时间少数人统治屈从压力责任不清第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2584管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的优缺点：优点缺3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的效果与效率：有证据表明：群体能做出比个人更好的决策。效果以速度来定义，个人决策较优越。效果以创造性程度来定义，群体决策较优越。效果以最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。从消耗的工作时间来讲，群体决策的效率低。决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2585管理学MANAGEMENT3.个人决策和群体决策（决策的主体）群体决策的效果与效率：第5.规范性决策和非规范性决策

（程序化决策与非程序化决策）

第一节决策的概念与类型——三、决策的类型规范性决策在管理活动中重复出现的、例行的决策。依据——先例，规则，政策非规范性决策在管理活动中首次出现的或偶然出现的非重复性决策。2022/12/2586管理学MANAGEMENT5.规范性决策和非规范性决策

（程序化决策与非程序化决策程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子2022/12/2587管理学MANAGEMENT程序化与非程序化决策

在不同组织中的例子2022/12/206.确定型、不确定型和风险型决策（决策环境）第一节决策的概念与类型——三、决策的类型确定型决策不确定型决策决策时所需的各种情报资料无法加以具体掌握，而客观形势同时要求必须做出决定的那些决策。风险型决策决策时只掌握了部分决策必须的情报和资料，介于确定型决策与不确定型决策之间的一种决策。指在决策所需要的各种情报资料完全掌握的情况下所做出的决策。2022/12/2588管理学MANAGEMENT6.确定型、不确定型和风险型决策（决策环境）第一节决策的决策是靠科学还是依赖直觉??2022/12/2589管理学MANAGEMENT决策是靠科学还是依赖直觉??2022/12/2031管理管理者何时最有可能使用直觉决策的方法

存在高不确定性时；

极少有先例存在时；

变化难以科学的预测时；

事实不足以明确指明前进道路时；

分析性数据用途不大时；

当需要从存在的几个可行方案中选择一个， 而每一个的评价都良好时；

时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。第一节决策的概念与类型——三、决策的类型2022/12/2590管理学MANAGEMENT管理者何时最有可能使用直觉决策的方法存在高不确定性时；7.定量决策和定性决策第一节决策的概念与类型——三、决策的类型决策目标和决策变量等不能用数量来表示的决策决策目标和决策数量等应该用且可以用数量来表示的决策。定量决策定性决策数学化,模型化,计算机化经验思维法，逻辑思维法，直觉思维法2022/12/2591管理学MANAGEMENT7.定量决策和定性决策第一节决策的概念与类型——三、决策第一节决策的概念与类型四、决策的特点和基本原则决策的特点：

1、目标性2、选择性3、过程性（综合决策、本身就是一个过程）4、满意性——有限理性5、主客观统一性2022/12/2592管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型四、决策的特点和基本原则2022/第一节决策的概念与类型基本原则：满意原则原因：A、组织内外的发展与变化会直接或间接影响相关信息收集；B、只能收集到有限信息；C、制订的方案数是有限的，对有限方案的认识是有局限性的；D、任何方案的实施都在未来，而未来是不确定的。2022/12/2593管理学MANAGEMENT第一节决策的概念与类型基本原则：满意原则2022/12/一、决策的要素与步骤决策的构成要素1.决策者2.决策目标3.自然状态4.备选方案5.决策后果6.决策准则第二节决策过程与影响因素2022/12/2594管理学MANAGEMENT一、决策的要素与步骤第二节决策过程与影响因素2022/12二、决策过程识别决策问题确定标准（目标）评估决策结果分析比较方案选择满意方案实施决策方案分配权重制定可行方案第二节决策过程与影响因素2022/12/2595管理学MANAGEMENT二、决策过程识别决策问题确定标准（目标）评估决策结果分析比较1.识别决策问题问题：偏差-应有现象（目标）与实际现象（现实）之间存在的差距。定义问题分四个方面：1）问题是何时发生？2）问题是如何发生的？3）问题为何会发生？4）问题会造成哪些影响？确定问题：首先确定是否存在需要解决的问题确定问题出在何处明确真正的问题及原因第二节决策过程与影响因素2022/12/2596管理学MANAGEMENT1.识别决策问题第二节决策过程与影响因素2022/12/2第二节决策过程与影响因素应注意的问题：问题是现状与期望状态之间的差异。有些问题很明显，有些问题不明显，这就需要我们寻找问题的原因。问题识别是主观的。问题与目标有关：当我们发现在现有目标层次上解决问题有困难时，从更高的目标层次上考察问题就可以发现新的备选方案，从而绕过原有问题，从更高目标层次解决问题。决策的基本步骤2022/12/2597管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素应注意的问题：决策的基本问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？2022/12/2598管理学MANAGEMENT问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问2.确定决策标准（目标）在确定所需要解决的问题后，要研究针对问题所采取的措施应达到的目标。决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定第二节决策过程与影响因素2022/12/2599管理学MANAGEMENT2.确定决策标准（目标）管理者的可控范围最高目标各种目标的综公司利润最大化进行烟草广告促进销销售进军房地产行业例：烟草公司的手段——目标链方案C：多元化经营方案B：用公共关系手段促销方案A：劝说政府同意烟草广告2022/12/25100管理学MANAGEMENT公司利润最大化进行烟草广告促进销销售进军房地产行业例：烟草公2.确定决策标准（目标）目标是期望要达到的水平或效果。确定目标时应注意：1、尽可能量化2、明确目标的期限范围和约束条件3、多目标抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标3.分配权重按被评价对象的不同侧面的重要程度的定量分配。第二节决策过程与影响因素2022/12/25101管理学MANAGEMENT2.确定决策标准（目标）第二节决策过程与影响因素2022/3.分配权重决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C第二节决策过程与影响因素2022/12/25102管理学MANAGEMENT3.分配权重决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合第二节决策过程与影响因素4.制定可行方案分两步：1、轮廓设想根据组织内外环境条件和目标提出方案的初步设想。2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。整体详尽性排它性2022/12/25103管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素4.制定可行方案2022/12/2第二节决策过程与影响因素5.比较可行方案方案实施中需要的条件是否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本？方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益？方案实施中可能遇到的风险甚至活动失败的可能性多大？建议：要统筹兼顾要注意反对意见要有决断魅力2022/12/25104管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素5.比较可行方案建议：2022/1第二节决策过程与影响因素应注意的问题：决策者不是急于最大限度地减少风险，而是争取使风险达到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我们所做的是“平衡”的选择，而不是“完美”的选择。决策所造成的影响有好有坏，坏影响永远比好影响更令人瞩目，因此，在做出最后的决定之前，我们需要彻底探讨与评估任何选择方案所可能产生的不利后果，那将是不花成本只运用一点智慧力量就能控制这类影响的唯一机会。决策的基本步骤2022/12/25105管理学MANAGEMENT第二节决策过程与影响因素应注意的问题：决策的基本第二节决策过程与影响因素6.选择满意方案抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险常见问题求全求美急于求成优柔寡断

在理性分析基础上根据直觉作出最终选择2022/12/