“创优”护理工作总结

“创优”护理工作总结“创优”护理工作总结

“创优”护理工作总结

“创优”效劳的春风吹拂着全国各地，我们医院也不例外，在医院及护

理部的发动实施大会上，下达了这荣耀而又艰难的任务，提出了“夯实根底护理，供应满足效劳”的口号，肾内科在开展“优质护理”效劳活动中，转变观念，统一思想，不断强化根底护理，创新效劳理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者所想，急患者所急，优化效劳流程，为患者供应人性化效劳。现将详细工作总结如下：

一、调整排班模式，护士分层级治理，将病人责任到人。

为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，实行了APN排班，中午班至少有两人上班，转变了以往中午晚上一人上班的安全隐患，在人员安排上注意上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成2组，责任组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行轮班制，同时将护士站前移，实行床边护理工作制，让我们的每一组病人都得到24小时不连续的连续的护理效劳，同时也削减了医疗护理安全隐患。二、实行护士岗位治理，调整绩效安排，调动护士积极性。

肾内科实行护士岗位科学治理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针，调动了护士的工作积极性。

三、简化护理文书，把时间还给病人。

从实行优质护理效劳以来，护理部统一将护理文书重新进展了设计及修改，护理记录单、专科护理单等等均改成简化式表格，各科室依据专科状况选择适用的表格，这样就大大削减护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人效劳，做病人的贴心白衣天使。

四、标准工作流程，加强专科学问培训，提高整体素养。

肾内科对全科护士进展了晨会交班、床旁交班、文明用语的标准化培训，规定科室全部人员的交班语言及形式以及床旁交接的挨次等等问题。护士长坚持实行“每日一问”提高全体护理人员的专科业务水平。科室对多个病种实行了临床路径，将安康教育落实到人，且让年轻护士参加其中，提高了年轻护士的根底理论学问及沟通沟通力量。定期选送护士到省级医院参观学习及进修，回来后进展阅历共享，提高护士姐妹们的效劳理念及效劳意识。将各项专科操作流程及指引进展标准优化，提高全体护士的实践操作力量。

五、加强血液透析患者安康教育指导，提高患者的自护力量及安康学问。

血透室成立安康宣教小组，由护理组长担当宣教组长，将患者进展分组，安排给责任护士进展主管，使每位患者由自己的主管护士，每位护士分管10-15位患者，主管护士负责患者的安康宣教，详细要求根据《安康宣教表》进展，新病人入院后三个月需完成18项宣教工程，完成后由护士长或宣教组长对患者或家属进展考核，评估把握程度，对把握不全面者应由主管护士重新宣教直至把握为止。定期组织肾友会及安康教育讲座，加强肾友与肾友之间、肾友与医护人员的沟通沟通。通过宣教小组的努力，明显提高了透析患者的依从性及自我护理力量，从而提高了透析患者的生活质量，削减了透析并发症的发生。

优质护理”效劳活动实施以来，科室护士的效劳意识提高了，由被动效劳变成了主动效劳，由以前完成工作为目的转变为真诚的为病人供应帮忙；通过根底护理的落实，病人的舒适感增加了；通过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理效劳，亲密了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使；通过优质护理效劳，提高了满足度，同时也提升了科室经济效益，更树立了医院护理品牌。

201*-11-

扩展阅读：我院内四科开展创优护理效劳活动的总结

我院内四科开展创优护理效劳活动的总结

蒋幸丽201*-12-20

201*年卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质效劳示范工程”，切实实现三满足：社会满足、政府满足、患者满足。我院于201*年5月也出台了《茂名市中医院创“优质效劳示范工程”活动实施方案》；201*年6月发出了《茂名市中医院201*年推广优质护理效劳工作规划》。我科（内四科）于201*年4月依据护理部要求开头开展“创优”建立活动，经过一阶段的启动、实践使“优质护理效劳示范工程”活动取得肯定的成效。现总结如下：

1、内四科有关护理概况

我科由消化科及肾内科组为内四科，其中消化科设有肝病专科，肾内科下设有血透室；定额39张床位（不含加床），消化科20张，肾内科19张；平均每月收病人130人次，周转快，病情杂，急危重病人多。

病房护士有10人，其职称：主管护师1人，护师2人，助理护士2人；年龄19~35岁；学历：在读本科1人，大专8人，在读大专2人，中专3人。2、做法

2.1积极营造条件与气氛

2.1.1迎难而上，落实人员和物资保障，制造创优条件增加护士配备，从原来6人---7人---9人。床边工作站的预备：分2组治疗车加柜子。

被服的预备：申领足够多的被服予周转更换。

护理篮的完善：指甲钳、须刨、电吹风、洗头槽、床扫等。资料的完备：住院指南、疾病宣教单、连心卡、专科宣传小篮、温馨提示牌、安全标识、创优意见本。

积极发动优质护理效劳的热忱：护长到上级医院参观学习，科内盛大召开大会，实施启动仪式，叫响作战口号：我是您的主管护士，你是我主管的病友，制定规划与阶段目标：零投诉阶段、被动满足阶段、主动满足阶段，每位护士签订“创优责任书”，进一步统一思想，提高熟悉，为开展现范工程建立活动启动良好的开端。

2.1.2修订和完善工作指引、流程，确立职责、制度、标准、专科培训规划并加强了培训

制定了“入院护理指引”、“出院护理指引”、“转科护理指引”、“晨晚间护理指引”、“病人宣教程序指引”、“危重病交接指引”、“专科疾病交接指引”等，并针对性进展理论考核、临床评估；

制定“根底护理根本内容及标准”、制定专科危重病人护理评分标准，标准护嘱，不定期对落实质量检查评价。

依据内四专科特点建立全面、分层级护士专科培训体系：师带徒培训、初级责任护士培训、组长培训，予分阶段规划实施与考核、评价；通过定期和不定时组织学习活动、规划培训和针对性业务考核，以全面提升新老护理人员专业素养和业务水平，专业化、标准化的护理学问与技能，让病人及家属感受到生命的安全，同时团队专业素养的提高使形成护理梯队，到达层级治理的目标，为供应优质护理效劳制造根本的

条件。

2.2标准护嘱执行模式，落实根底护理工作

制定晨间、午间护理指引，使根底护理贯彻期间，为病人供应舒适环境

标准入院护理常规，按指引执行，使根底护理表达在首次效应严格按“危重病人交接班指引”执行，使危重病人的根底护理在“七不接”中落实

标准护嘱的执行与记录，表达“做你所记、记你所做”

根底护理为护理工作的根本内容，细致的到位的根底护理为优质护理示范工程奠定坚实根底。2.3着力改革临床护理工作模式2.3.1分组护理模式，实施全方位护理

目的:强化护士的责任意识，合理利用和优化有限的护理人力资源，提高病区治理，为病人供应更优质、高效的护理，使我们的护理效劳不断拓展和深化，形成层级治理，以满意病人日益增长的需求，得到病人的认可。

方法:依据病区床位数，将护士分成两组，各设组长一名，每个护士分管肯定床位，实施在护长治理下分组由组长带着责任护士负责护理责任制，制定护士各层级、各岗位工作职责，建立和完善全面落实护理工作的责任制，分工明确，责任到人，包括根底护理、专科护理、安康教育等的全部内容。在层级治理中，责任组长不仅分管患者，还负责对本小组护理工作以监视、指导作用，必要时组织

疑难病争论和申请护理睬诊工作。2.3.2改革工作排班

转变原来的治疗班、护理班、主班等传统排班班次，而以分组的A1、A2，A+1、A+2的排班方式加电脑班、卡班（帮助班）

除了电脑班负责处理医嘱，卡班负责核对医嘱和安排临床保障工作能在护士站区域活动外，其余护士都深入病房，走进病人，全面负责病人的治疗护理和生活护理及安康宣教工作

实施一个条理清楚的、环节紧扣的排班方式，表达出系统的、层级的、连续的护理效劳过程，真正表达“患者在我心中，我在患者身边”的优质护理效劳宗旨。

2.4提倡程序细化、人性化治理，应用好“临床路径”和效劳品牌做好全方位护理

护理工作面对的是由生理、心理、思想、文化、环境等多层面会和在一起的人，高质量的护理工作不仅需要护士具有丰富的理论学问、临床实践技能和责任心，还要把握肯定的沟通技巧、礼仪效劳、人文科学学问，以整体的、动态的护理程序，把实施专科安康教育、心理护理、治疗、护理、检查、安全等贯穿于入院、住院、出院全过程之中，为此我们应用“住院指南”、专科指引、临床护理路径、“十知”把护理工作按阶段、按层次、按目标实施护理，同时秉承优质护理效劳品牌精神，充分表达“以病人为中心”的理念，使病人及家属对护理工作由不放心到放心，由满足到感动，得到社会的认可，获得很好的社会效益。2.5简化护理文书

护理记录从病历分别，跟随床边工作站实施随时记与医嘱记录不重复，书写护理内容采纳表格式护理记录，简明扼要记录定出标准病历版本，敏捷把握应用

通过简化护理记录，以实现“把时间还给护士，把护士还给病人”2.6发挥中医护理特色优势

完备中医治疗车，有全各种中医所需的物品：艾灸箱、玻璃罐、刮痧板、针灸针、贴豆粘贴等，积极开展中医技术操作，护士每月中医技能学习，娴熟应用。

备有专用电煎药煲，作急病急煎用。

做好临症施护，进展辩证施膳指导，协作特色精致安康指导处方。娴熟的中医护理得到了病人的很多美誉，为优质护理示范工程增加了精彩的一笔。

2.7提升分散力同时应用鼓励机制

依据专科性质及人员特点制定“内四科奖罚细则”，实施按创优成绩轮岗，实施创优组长奖、实行每月评比“创优护士”、实行每月“创优综合奖”，把创优内容实施的好与坏进展赏与罚以氛染比照意识，提高竞争意志，最大化地发挥层级治理作用，鞭策各组的团队力气，激发斗志完成分管病人的整体护理，提高团队效率与质量。3.效果

3.1优质护理效劳与护理人员专业、综合素养相互推动提高

专业化、标准化的护理学问与技能，提高团队专业素养并使形成

护理梯队，为供应优质护理效劳制造根本的条件。没有扎实的专业学问、精湛的专业技能就不能很好地去完成临床护理工作任务，更不能在病人危险关头去处理、抢救病人，更谈不上供应优质的效劳。而在开展创优过程中责任意识必需促使自己去不断去学习、提高自己，不像以前机械地执行医嘱，单纯地给病人注射、铺床等，更要有娴熟的沟通技巧、细致的观看力量以及社会人文学问，以供应整体的、连续的护理专业效劳。从而使得护士的阅历积存、专业进展、实践领域、价值表达有机结合，充分发挥护士的主观能动性和工作积极性，提高护士的综合素养，表达护理工作的价值。

3.2护理改革使护理质量和工作效率明显提高

目前我国护士存在娴熟缺乏现状，也存在未能科学、合理安排护士人力资源状况，为使护理人员的专业价值得到最大发挥，依据护理部安排我科最早实行分组护理形式进展排班，通过实践证明通过分组排班，分层级治理，提高了临床护理工作效率，提高了护理质量，得到病人的认可，获得较好的社会效益。

3.3开展优质护理效劳示范工程提高了患者满足度

开展优质护理效劳示范工程活动后实施了分组责任制，实行床边工作站形式，使护士整体效劳力量增加，技能提升，责任心更强，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，从根本上转变以往护理工作与专业进展不相适应的方面，实现了零投诉，满足度比以前明