精细管理、有效运课件

精细管理、有效运营一、销售部精细化管理措施1、严格执行晨夕会制度，在晨会上对当天的各项工作做出计划、安排、要求销售顾问对自己当天工作进行合理安排，并在当天工作中监督具体情况，在夕会中对当天工作进行总结、分析、了解当天销售各项工作的情况，掌握销售顾问的工作状态，及时发现问题、解决问题。2、按照SGM经销商运作手册进行展厅管理，明确岗位职责及各项工作责任人，按照展厅管理标准每日进行二次展厅巡查，每月由行政部对展厅及销售顾问办公室进行检查，办公区域按5S标准要求。3、明确销售各项工作流程，将销售工作制度化、流程化，建立统一的工作标准，提高销售工作效率，具体内容包括：展厅前台轮流制，展车管理制度，来店/来电接待流程，电话接听标准，展车钥匙管理，仪容仪表规范，办公用品申领流程，附营销售流程，试乘试架流程等。4、销售经理每周两次前台值班接待，及时掌握销售顾问工作状态及客户需求变化。5、充分掌握大智慧管理标准，并严格执行及时了解每个客户及订单情况，给予相应的指导及帮助，提高销售成交率及销售管理效率。6、学习掌握WAR-ROOM订单管理，分析上饶市场客户需求特点，提高订单预估准确率，降低库存压力，提高资金使用效率。7、加强对区域及集团的开发力度，每月走访2-3家经销商及集团单位，在销售顾问中培养区域、集团专员，负责区域、集团开发，分解销量目标，完善销售结构。三、客户满意度精细化管理1、认真做好客户回访工作，对于有疑问或不满意客户，有专人进行处理直到客户满意为止，并实行日报制度。2、力所能及为客户提供一些细微的服务，如：测胎压、液面检查、清

洁烟灰缸等，形成制度超出客户期望值。3、为客户提供提醒服务。根据客户车辆的行驶里程和车辆状况，通过短信的方式，定期地提醒客户该对自己的爱车进行哪些维护，真正体现“比你更关心你”。4、规范前台接待标准给客户留下良好的第一印象，突出展厅布置，活跃展厅氛围，每季度进行展厅布置，改变展厅风格，为顾客创造良好的舒适区。5、严格交车流程，每季度进行交车考核，确保关键点上不失分。6、规范新车客户回访工作、制度回访表，监督销售顾问回访工作，确保客户满意度。7、加强与服务公司客服中心的沟通，根据每月的CSI分析，在销售部进行CSI沟通会，分析得分项和失分项，对失分项进行整改和解决。8、完善客户投诉流程，在第一时间解决客户抱怨，避免恶意投诉。9、根据客户中心提供的数据，评选每月服务明星，给予奖励，提高销售顾问的服务意识。10、加强对装潢质量的管理，确保装潢施工质量，避免在附营业务上的客户投诉。11、确保新车客户信息的完整和准确，并及时上报。四、员工满意度精细化管理措施1、建立员工的详细档案，了解他们的家庭状况和兴趣爱好，逢节日、生日准备小礼品。2、充分体现员工的主人翁地位，多倾听他们的心声，采纳好的建议。3、注重优秀员工的晋级和奖励，充分体现出榜样的作用。4、把与员工谈心形成制度化，了解他们的所思所想、喜怒哀乐，为他们解决实际困难，指导、帮助他们朝正确的方向发展。5、为员工提供良好的工作环境（配备生活小药箱）。6、为正常的工作提供充足的后勤保障，定期/不定期调查员工对食堂的意见，及时整改，并制定营养配餐，确保合理、科学、营养的膳食。7、重视员工的身体健康（每年安排员工全面的健康体检）。8、关注员工的心理健康水平（根据调查情况制定企业EAP计划）。9、每季度