有声语言沟通课件

第三章

有声语言沟通第一小节：有声语言的概念、特点及作用第二小节：语言与言语第三小节：语音能力训练第四小节：提高语音规范能力的方法第五小节：护士有声语言的内容要求第六小节：护士禁忌语第一节有声语言概述一、有声语言的概念语言：人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象，由语音、词汇和语法构成一定的系统。有声语言：用声音的形式表现出来的人类的语言，即口头语言有声语言表达的三个要素：（1）人类特有的；（2）口头进行的；（3）有一定系统确定性的。语言沟通：（1）有声语言沟通——口语沟通（2）无声语言沟通——书面语言沟通三、有声语言的作用有声语言是人类最直接而简便的交际工具。有声语言交流是护患沟通时使用最多的表达形式，护理工作人员的有声语言表达，应具有内、外在的美好。从外在形式上，应做到清晰、规范、有美感；从内容上，应做到内容适当显关爱。前者是对有声语言表达的语音学要求。后者是对有声语言使用的职业要求。一、语言和言语的概念

语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。

语言是以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。

言语是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通的过程。它是人们对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的行为及其结果。语言是一种社会现象，言语则是一种心理现象；语言是全民的，言语是个人的；语言是沟通工具，言语则是沟通过程和结果。

第二小节语言和言语

语言和言语的关系言语语言言语活动成品（话语、文章）听话写作说话领会表达阅读

（一）呼吸器官训练（二）发声器官的正确使用和保护（三）咬字器官的训练第三小节语音能力训练面对肥胖的人，下列词语是用于什么对象和场合，请填在括号内。（1）胖子（）（2）肥胖症（）（3）肥大（）（4）胖乎乎的（）（5）很胖（）（6）胖胖的（）（7）壮实（）（8）结实（）（9）结结实实（）（10）富态（）（11）胖墩儿（）（12）胖墩墩的（）（13）丰满（）（14）臃肿（）（15）发福（）（16）小胖子（）练习一、交谈的概念

由两个或更多的人通过有声语言的交流，同时辅以态势语如有声的副语言（笑声、叹息、呻吟），以及无声体语（表情、眼神、体距、肢体动作）等，共同完成的人际沟通。

交谈是人际沟通的主要形式之一交谈是医护工作中最常用的沟通方式，是护士为患者解决健康问题的重要手段。三、交谈的方式（一）按照人数的多少划分（二）按照交谈的目的划分（三）按照是否面对面划分（一）按照人数的多少划分

个别交谈：仅限于二人之间的交谈。一般没有其他人在场。小群体交谈：至少是三个，一般以六七人为宜的交谈。公众交谈：指在大庭广众之下多人之间进行的有固定话题的交谈。

（二）按照交谈目的划分

主题式交谈：相对正式的沟通，通常是有直接目的，在周密准备之后进行的。漫谈：又称闲谈、闲聊，是非正式的沟通。这种交谈看起来没有直接目的，但同样能够沟通信息、交流感情。

（三）按照是否面对面划分

当面交谈：这是最常见的交谈方式。

非面对面交谈：通过电话、网络等进行的，无须面对面的交谈。四、交谈的层次（一）一般性交谈：最低层次的沟通，是一般肤浅的、社交应酬开始语（二）陈述事实：是一种只罗列客观事实的说话方式，不加入个人观点和感情，不涉及人与人的关系（三）交流看法：比陈述事实高一层次的交谈，是交换分享个人的想法和判断（四）分享感觉：只有在相互信任，彼此无戒心，有了安全感的基础上才能做到（五）沟通高峰：互动双方达到一种完全一致的状态，产生高度和谐的感觉（二）展开主题阶段

这是交谈的实质阶段，交谈的主要内容，通过这个阶段得到切入、展开、强调和交流。（1）评估性内容：主要是收集关于疾病和患者的信息资料（2）治疗性内容：为患者解决面临得医疗护理问题（三）结束交谈阶段当重要的信息得到交流之后，就应考虑抓住时机结束谈话。第二小节交谈的过程（一）准备（二）开场技巧（三）移情技巧（四）提问技巧（五）倾听技巧（六）反应技巧（七）确认技巧（八）阐释技巧（九）安慰技巧（十）沉默技巧第三小节护理工作中的交谈策略大夫：（从桌上拿起一份挂号单，大声地喊）冯大勇！冯：（病怏怏的样子，边走边咳嗽）我是。大夫：怎么了？（低头整理手中的资料，自言自语，并打手势，示意冯大勇坐下。）冯：我……（咳嗽）……我今天……（咳嗽）大夫：不用说话了，我知道了。（从桌子下面拿出一个大盒子，放在桌子上）我看你适合吃这种药。这是本院独家开创的哮喘新药“咽喉糖浆”，疗程短，见效快，一个疗程吃三盒，平均每天只花费三快钱。先给你开6盒吧！（边说边开药方）冯大勇非常吃惊地瞪大眼睛并不停地弯腰大声咳嗽，以至于把鱼刺都咳出来了。他把咳出来的鱼刺，递给了医生。医生见到鱼刺，先是吃惊，而后又非常尴尬。问题：你认为大夫的行为有什么问题？如你是大夫，应该怎么作？练习医生：治疗偏头痛对我来说很容易，用针灸就行了。患者：我从来没扎过针灸，连打针都害怕，麻烦您一定要轻一点儿啊！医生：那儿先给你解释一下针灸治疗。患者：太谢谢您了！医生：一会儿我就在你头顶上下左右各扎满10针，每根针2寸长。扎针时先把针直刺到头皮下，接着贯穿上下左右向对侧沿头皮平刺过去，然后再左右捻动，上下拔插，最后通上电，让针随着电流搏动，加强刺激。怎么样？准备好了吗？患者：（听了医生的解释后被吓得缩成一团，惊恐地瞪大了眼睛，哭着喊道：“我要回家……”）问题：该医生的介绍有何不当？如果是你，会如何介绍？练习一、演讲的概念

也称演说，讲演，是指演讲者在特定的时间、环境中借助有声语言和态势语，面对大庭广众发表自己的见解，陈述自己的观点，倾注自己的感情，达到说服、影响、教育，感染他人的目的的语言实践活动。

第一小节：演讲的概述二、演讲的目的（一）告知情况：告知性演讲是一种以传达信息，阐明事理为主要功能的演讲。（二）说服听众：说服性演讲是让人们相信一些事情，通过演讲让人们去做一些事情。（三）激励听众：激励性演讲是让人们进一步强化他们对某一事业的认同感，更为主动地关心、热爱和忠于他们已持有的观点和信仰。（四）娱乐听众：娱乐性演讲是让人在轻松愉悦的气氛中自得其乐。三、演讲的特点（一）演讲的目的性演讲者总是率先考虑在短暂集中的时间里要说些什么，达到什么目的，并以此来决定演讲的内容和技巧（二）强烈的感召力演讲是一种面对面的宣传鼓动形式（三）丰富的艺术性演讲运用多种综合的表达手段来影响听众，因此在内容的哲理化、语言的文学化、姿态的表演化等方面都十分讲究

（二）以演讲前是否有准备划分命题演讲即兴演讲论辩演讲（一）以理服人（二）以情感人（三）以声悦耳（四）以形悦目（五）以稳应变第二小节演讲的基本要求（一）做好演讲前的准备1、确定演讲的目的和目标

2、选择论题

3、收集和组织演讲资料

4、分析听众（二）设计演讲结构

1、开场白

2、正文

3、结尾第三小节演讲的表达策略（一）怯场心理（二）听众逆反心理

第四小节影响有效演讲的因素即兴演讲案例：

1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家元首先后去世，联合国还没有为谁降过半旗。一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质疑：我们国家的元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。女士们，先生们：为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我个人的决定，原因有二：一是，中国是个文明古国，她的金银财宝多的不计其数，她使用的人民币多的我们数不过来。可是她的总理没有一分存款。二是，中国有九亿人口，占世界人口的四分之一，可是周总理没有一个自己的孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世的日子，联合国总部将照样为他降半旗。谢谢！说完，他扫视了一下广场，而后转身返回秘书处。这时广场先是鸦雀无声，接着响起雷鸣般的掌声……

评论：

这是一篇简短而精彩的即兴演讲。通篇不仅表现出瓦尔德海姆先生机敏的谈吐和机智的外交才能，也