浅论零售组织设计

第五章零售组织设计本章所要回答的问题是：§零售组织结构设计要求§零售组织结构设计程序§组织文化塑造§小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织

结构范式(点击右键－结束放映返回)第一节组织结构设计要求三、满足员工的需要。一、满足目标市场的需要；二、满足公司管理部门的需要；第二节组织结构设计程序步骤1弄清楚公司要履行的商业职能步骤2步骤3步骤4将各职能活动分解成具体的工作任务设立岗位，明确职责建立组织机构职位任务书范本：职位名称：某某分店经理该职位上级：高级副总裁该职位下级：某某分店所有员工职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店任务和责任：1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；2、商品陈列3、库存盘点和控制4、批准商品订单5、分店之间的商品调动6、销售预测7、预算8、处理商店收据9、银行业务往来10、顾客抱怨处理11、商店财产保管12、所有业务的检查和数据表格13、向上级主管提交报告需参加的会议：1、商店经理检查委员会2、每月参加由高级副总裁主持的会议3、监督部门经理的每周例会第三节组织结构类型一、小型独立商店的组织结构店主经理售货员1售货员2……送货员二、百货商店的组织结构三、区域连锁商店的组织结构案例：7-11公司四、大型连锁商店的组织结构

1、跨区域大型连锁商店组织

对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多，因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管理部——门店”。在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。

最高管理层企划部人事部财务部信息部甲区域管理部部乙区域管理部部丙区域管理部部发展部运营部行政部商品部A门店B门店C门店跨区域大型连连锁企业组织织机构图2、多元化大大型连锁商店店组织最高管理层超市连锁总部部百货连锁总部部快餐店连锁总总部开发部开发部开发部商品部商品部商品部营运部营运部营运部人事部人事部人事部超级市场超级市场超级市场百货商店百货商店百货商店快餐店快餐店快餐店五、组织机构构设计注意事事项§店面经营营部与采购部部门的协调三种方式：①部门职员间间正式和非正正式的日常交交流；②部门负责人人会议③总经理进行行的协调§配送中心心的设置§管理层级与与管理幅度的的设计§组织的稳定定性与灵活性性第四节组织织文化一、组织文文化的表现和和内涵组织文化（OrganizationalCulture）是指指一系列指导导组织成员行行为的价值观观念、传统习习惯、理解能能力和思维方方式。组织文化存在在于两个层次次之上，在表表面上是可见见物像和可观观测行为－－－即组织成员员之间共享的的有关人们穿穿着和行动的的方式、表征征、故事和仪仪式。但是，，文化中的可可见因素反映映了存在于组组织成员思想想中的深层次次价值观。这这些深层次的的价值观、假假定、信念和和思维过程才才是真正的文文化。二、强文化和和弱文化组织文化有强强文化和弱文文化之分。文文化的力量指指组织成员间间关于特定价值观观重要性的意意见一致程度度。如果对某某些价值观的的重要性存在普遍的一一致性意见，，那么该文化化就是具有内内聚力的且是是强势的。如果很少存在在一致意见，，那么这种文文化就是弱势势的。当组织织文化处于强势时，它它会对组织施施加强有力的的影响，但并并不一定总是是正面的影响。组织文化需要要很长的时间间才能形成，，但一旦形成成后，它又趋趋向于稳定不变变。一个强强的组织文文化，由于于得到员工工的普遍认认同，要改改变它是很困困难的。因因此，当一一个既定的的组织文化化，随着时时间的推移移而变得对组组织不合适适或成为发发展障碍时时，要改变变它需要一一定的时间间。案例：HomeDepot公司的的管理理念念以下用从HomeDepot公司1992年年度报告中中引用的内内容来表明明其公司的的管理理念念：坦诚诚的的双双向向交交流流：：我我们们要要搞搞清清楚楚公公司司的的雇雇员员们们都都知知道道公公司司期期望望他他们们做做什什么么，，以以及及他他们们自自己己期期望望些些什什么么--甚甚至至是是期期望望从从他他们们的的经经理理那那里里得得到到什什么么。。我我们们珍珍视视在在团团队队工工作作中中，，在在实实验验和和冒冒险险中中，，自自由由地地表表述述自自己己的的观观点点、、个个性性和和自自立立精精神神，，如如果果我我们们变变成成一一个个数数千千人人都都束束缚缚着着手手脚脚在在行行进进的的公公司司，，那那么么我我们们必必将将失失掉掉企企业业的的核核心心。。培训：我我们的公公司不是是用备忘忘录或命命令来管管理的--我们们的官员员和高级级经理会会穿上他他们的橙橙色围裙裙，在商商店里花花大量时时间与我我们的雇雇员一起起工作，，指导他他们并从从他们身身上学习习新鲜的的东西。。报酬：我我们相信信创造财财富的最最好方法法是分享享财富。。我们的的管理历历年是给给雇员他他们应得得的报酬酬，我们们没有设设定工资资的范围围，也没没有最低低工资。。通过我我们的股股票购买买计划，，我们公公司的所所有员工工都能成成为公司司的所有有者。多样化：：我们相相信多样样化的力力量，并并将继续续在雇佣佣和提拔拔妇女和和年轻人人方面更更上一层层楼。在在一个传传统上是是由男人人主管的的行业（（家庭改改进中心心）中，，我们正正设法建建立一个个雇员基基础，这这个基础础是我们们在做生生意的社社区的明明理的代代表。三、、重重塑塑组组织织文文化化§订订立立基基本本价价值值准准则则§建建立立组组织织架架构构和和激激励励机机制制§基基于于正正确确价价值值观观的的领领导导案例例：：沃沃尔尔玛玛的的十十大大商商业业规规则则规则则1：：献献身身于于你你的的事事业业。。规则则2：：和和所所有有的的员员工工共共享享盈盈利利，，视视员员工工为为你你的的合合伙伙人人。。规则则3：：激激励励你你的的合合伙伙人人。。规则则4：：把把你你所所能能交交流流的的每每一一件件事事都都告告诉诉你你的的合合伙伙人人。。规则则5：：感感谢谢你你的的合合伙伙人人为为生生意意做做的的每每一一件件事事。。规则则6：：庆庆祝祝你你的的成成功功。。规则则7：：认认真真倾倾听听公公司司里里每每一一个个人人的的意意见见。。规则则8：：超超过过你你的的顾顾客客的的期期望望值值。。规则则9：：比比竞竞争争对对手手更更好好的的控控制制